總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售培訓(xùn)心得體會1

我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋,。

經(jīng)過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)本事,，促進(jìn)門店績效提升,。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動(dòng),、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài),、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感激公司安排的這次培訓(xùn),，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!

感激王延廣教師,，不僅僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不一樣的是：本次培訓(xùn)主要以提問式,，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至午時(shí)4：30多現(xiàn)場氣氛活躍,，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,，此次培訓(xùn)中經(jīng)過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售,，并使店面人員銷售水平提高,，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高,。

首先，在企業(yè)文化上,，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化堅(jiān)持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹立一桿自我的旗幟,。

再次,，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自我的不足,，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺”,，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員,。真正讓自我成為一名專業(yè)的銷售員,。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌,，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信僅有高素質(zhì)的人,，才會得到顧客的信認(rèn),，才會有更多的回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí),、專業(yè),、真誠,、熱情”從而打造我們自我的品牌。

在企業(yè)的管理上,，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改善和創(chuàng)新,，僅有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自我,，成為真正的聯(lián)想人。

銷售培訓(xùn)心得體會2

聽完孫培俊先生的課,，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一,、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要,，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,，而且能讓你從容不迫,。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,。“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友、讀好書,、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，先天天賦不足,，用后天的努力來彌補(bǔ),。

三、敏銳的觀察潛力和口才,。在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜,、腰軟,、手腳快”!

四,、懂聆聽，會提問,，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五,、對工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,，也感覺過失敗,，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味，他,，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

六、不要輕易放下,。

在培訓(xùn)資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡，但我有一顆不平常的心,。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力,，安天命,，享受生命的充盈,，感受工作的快樂!

銷售培訓(xùn)心得體會3

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情,，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí),，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺!

銷售培訓(xùn)心得體會4

一,、溝通方面

在與客戶溝通的過程中,，三不說：沒準(zhǔn)備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時(shí)不說,。要懂的三必說，贊美的話,，感激的話，對不起,。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時(shí)該注意的,。在任何的溝通過程中,，你要做好事前的準(zhǔn)備,，懂的你要做什么，為什么做,，誰來做,，我們要如何，交流的目的和意圖是什么,，規(guī)劃好這些后,，你的溝通才能夠有效的開展,，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求,，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么,。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí),，要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說,，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭,。這樣才能達(dá)成協(xié)議,。最后就是實(shí)施,，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn)，和你對客戶的承諾,，要求我們要誠實(shí)守信,，商場上要更多講究信用,，這樣生意上的合作才能長久。

在整個(gè)溝通過程,，我們是備有籌碼的,，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,，不要輕易拋,，只有在逼的無路可走時(shí)，才最后壓上籌碼,。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后關(guān)頭也許你就輸了,。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益,。想想自己溝通過程,，實(shí)在存在很多短板，講話沒有煽動(dòng)力,，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強(qiáng)迫,，強(qiáng)買強(qiáng)賣,。語氣輕點(diǎn)又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心,。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù),，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛,，強(qiáng)軟兼施,。

二、心態(tài)方面

人一旦走上銷售這條路,，想退路難，想前進(jìn)更難,。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆罚N售是個(gè)很會歷練人的路,，你一旦踏上一般人都很難往后退,，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會,，你自己會很想往下走,，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,，前進(jìn)的路是坎坷的,。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過千刀萬剮的削磨,。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事,。今天有幸聽說x副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當(dāng)上了副總的位置,，真的很震撼,，還有x營銷中心x經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶，自己x證明他的能力,，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下,，大夏天的一頂帳篷,，一個(gè)人做起促銷活動(dòng),，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位,，他能做到自覺,，對工作負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí),。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀,，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步,，或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們在進(jìn)步時(shí),，可能很多人會忽視競爭者也在進(jìn)步，社會在競爭,，適者生存,，你要明白你不吃別人,，別人可能就會吞并你,，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

營銷人生的生涯的三部曲：干活,，管事，管人,。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段,。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個(gè)最簡單的動(dòng)作重復(fù)的做,。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報(bào)多,，簡單的事情不想多做,，總是埋怨這埋怨那,。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,，別人往往只是看中自己的結(jié)果,。其實(shí)錯(cuò)了,，人做事，天再看,，也許暫時(shí)性的看不到,，但總有一天別人會知道的,。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會接觸管事，公司會給人機(jī)會,，只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問題。在學(xué)會管事時(shí),，你的能力開始慢慢的提升,，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。

銷售沒有冬天,，不要給自己找借口,。相信夢想就在不遠(yuǎn)處,。今天的會議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,，讓我重新自信起來,。

銷售培訓(xùn)心得體會5

一,、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣,，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己,。銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場，好的營銷策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動(dòng),。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越。

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