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客服主管主要工作職責篇一

2.抽查客服與顧客的聊天記錄,，提高團隊轉化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執(zhí)行;

4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化,，定期向上級部門匯報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前,，售后，客戶滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發(fā)展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶,，了解回收體驗,，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管主要工作職責篇二

1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更,，準確無誤簽署,、審核買賣合同;

2.有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

3.資金的盡快回籠,，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴,，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務;

5.熟悉項目情況,，做好開盤前期各項籌備工作,，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

6.入伙籌備工作,，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,，處理、申報客戶投訴;

7.協(xié)助開發(fā)部辦理預售,、房地產(chǎn)初始登記,、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產(chǎn)證辦理;

9.了解政府部門房地產(chǎn)相關政策,，及時提供給公司決策層;

10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟,，準備業(yè)主相關資料;

11.協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;

12.對部門同事進行業(yè)務指導,，業(yè)務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務,。

客服主管主要工作職責篇三

1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求,，并進行方案規(guī)劃,。

2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產(chǎn)品與服務,。

3.及時答復海內外客戶的咨詢,、報價、簽約,、接單,、收費。

4.客戶信息登記備案,，客戶的協(xié)議管理,。

5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

6.配合公司廣告宣傳,，通過網(wǎng)絡,、電話等方式及時答復客戶咨詢。

7.記錄商機詢盤,、客戶聯(lián)系信息,，跟蹤并促進成交。適時向上級反映,，爭取成交,。

8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因,。

9.處理客戶投訴、索賠,。

10.與客戶進行談判,、聯(lián)絡、收款等,；協(xié)調合作中出現(xiàn)的問題,。

11.配合財務部與客戶對賬、結算,，控制客戶的應收賬款額度,。

12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息,。

14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告,、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作,，并反饋

客服主管主要工作職責篇四

1,、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

2,、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃,，并負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計劃,，并落實實施;

4,、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨,、結算等)的審核,、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算,，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

5,、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃,、發(fā)貨,、結款業(yè)務以及相關事宜;

6、負責發(fā)貨,、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

7,、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;

8,、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收,、審核,、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

10,、負責協(xié)調與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

11,、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管主要工作職責篇五

1,、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理,、監(jiān)督、協(xié)調,、檢查,、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

2,、負責合理安排本部門各崗位排班,、值班工作;

3,、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,，及時報服務中心負責人,，事后呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門,，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

5,、建立業(yè)主全臺賬,，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

6,、負責按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進,、協(xié)調,、處理;

7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃,，積極開展催繳工作,，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管,、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修,、出租等情況,，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作,。

客服主管主要工作職責篇六

1.熟悉小區(qū)樓宇分布,、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作,，確保收費完成;

5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負責處理業(yè)主投訴,，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃,、走訪計劃;

8.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作,，對本部門員工的錄用,、轉正、升職,、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作,。

客服主管主要工作職責篇七

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定,，年度滿意度指標達成;

2,、群訴處理，群訴及重點投訴指導,、處理,，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理,，區(qū)域年度交付計劃鋪排,，交付方案審核及指導，協(xié)調資源支持項目交付;

4,、風控管理,，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;

5、信息管理,，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集,、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6,、缺陷反饋;

7,、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排,，對區(qū)域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

8,、人員管理，現(xiàn)有人員保有,、員工素質能力提升發(fā)展,，人員評價溝通，及指導支持;

9,、客戶系統(tǒng)管理相關工作;

10,、決策支持，基于客戶視角,，對區(qū)域相關運營決策發(fā)表專業(yè)意見,、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

11,、組織建設,，結合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業(yè)務需求,，進行相應業(yè)務創(chuàng)新,，并進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升,，通過案例宣講,、職能交流等方式,，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內的影響力及話語權提升;