在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

給客戶道歉信篇一

在銀行競爭日益白熱化,，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代,，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,，以及客戶投訴抱怨比例的上升,，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本,，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨,，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒,，提升客戶對銀行的忠誠度,。

掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務人員雖懂得技巧,，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯,，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時,，服務人員不愿意道歉,，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶,，控制好自我情緒以便解決問題,。

2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析,，針對不同性格的處理技巧,；

4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧,，巧妙緩解客戶情緒,，化解事件矛盾；

5,、分享十多家銀行投訴處理真實案例,，為學員處理投訴作借鑒；

6,、針對性的進行學員情景演練,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導。

1,、針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制,，課程內(nèi)容非常符合工作實際；

2,、實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學員聽得懂,，記得住，用得上,，做得到,；

3、訓練性：課程中采用情景演練的形式,，讓學員把所學通過演練強化,，學員點評分享,，老師總結(jié)輔導，充分提升學員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力,。

課程時間：2天,，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、柜員,、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓師主講,、輔以分享,、小組討論、案例分析,、情景演練,。

一、為什么銀行特別重視投訴,？

1,、投訴能使服務得到持續(xù)改進

2、客戶的不滿意會導致客戶流失帶來經(jīng)營風險

3,、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關系危機

4,、投訴可以為亡羊補牢創(chuàng)造機會，及時補救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴,？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名,、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二、如何面對投訴抱怨的客戶,？

1,、顧客應該擺在什么位置？

1）顧客既是上帝也是朋友,，

2,、面對不良客戶時，應抱什么心態(tài),？

1）優(yōu)秀服務業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客戶投訴我們應該如何應對,？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴,，不先入為主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團隊作戰(zhàn),，不是一個人的戰(zhàn)斗

4）面對投訴客戶要沉著,、老練、耐心

4,、面對客戶最糟糕的五種應對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝,？

三,、客戶投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求,？

2,、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務管理原因

3）服務態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3,、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補償

4,、處理客戶投訴的目標？終極目標,？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

一,、接待客戶

1、首先要給客戶留個好印象

2,、判斷客戶的情緒變化

3,、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二,、安撫客戶情緒

1,、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

2,、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3,、三類典型性格客戶的情緒反應

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

三,、合理道歉

1,、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯,，該向客戶道歉嗎,？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四,、分析問題原因

1,、準確判斷客戶投訴的事實真相

2、立即了解客戶資料

3,、通過詢問,、溝通方式了解顧客的期望

4、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例

五,、給出解決方案

1,、降低客戶的期望值

2、問題解決越快損失越小

3,、賠償拖得越久成本越低

4,、及時征詢客戶意見

5、簽好協(xié)議防止二次投訴

六,、說服客戶接受方案

1,、說明解決方法的益處

2,、消除客戶的顧慮擔憂

3、強調(diào)不接受方案的影響

4,、適當給一些小禮品補償

5,、運用客戶的親朋好友解決問題

6、運用客戶的領導解決問題

七,、跟蹤服務投訴轉(zhuǎn)化

1,、客戶信息記錄

2、獲得客戶最終反饋

3,、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

4,、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應對技巧

1,、咨詢引導區(qū)

2,、客戶等候區(qū)

3、業(yè)務辦理區(qū)

4,、自助服務區(qū)

【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么,？

二、六種難以應付客戶的應對技巧

1,、感情用事者

2,、濫用正義感者

3、固執(zhí)己見者

4,、有備而來者

給客戶道歉信篇二

您們好,，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助,，我們才能在路上一步步前行,，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動,，鼓勵我們更要遠行,。xx希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅持下去,，我們想這是對一直支持信任xx客戶的答復,，看到有些客戶的留言，對我們的服務還是滿意的,，還是很支持我們的,，對此我們感到欣慰。

但是最近發(fā)生了一件事情,，我們在這里公開向您們道歉,，以表我們的誠意,，也更激勵我們更好地服務大家,。

前一段時間,，有兩位客戶同時訂了貨，一位是北京的新客戶,，他特別要求我們送貨時要送到他手里,，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時由客戶親自簽收)。由于是預付款,，ems快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負,，并且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶,，他這是第四次買我們的產(chǎn)品,，并且從來都是很信任我們預付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠,，本想讓他早點收到貨物,，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時速度也是可以的,，沒有出現(xiàn)過配送時間超長的現(xiàn)象,。

但這一次，送到北京客戶那里用了五天時間,，客戶接受了我們的道歉,，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務給予了好評,，但還是耽誤了客戶的時間,，所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意!

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時間!對于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里,，但他們的回復都是千篇一律"我們會盡快配送的",。這位老客戶對我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對此表示諒解沒說什么,，但這次由于ems拖了這么長時間,，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來的信任和支持,，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩,，我們決定將免費送他一款他喜歡的眼罩。因為以前他曾咨詢過,。我們認為這是我們最真誠的道歉,，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

我們發(fā)貨時,，一般采用的.快遞公司有全一,、星辰急便、申通,、ems或其它物流公司,，近地方一般2-3天能到,，遠點的一般3-4天能到，更偏遠的地區(qū)需要的時間更長些,。

此次事件的發(fā)生,，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩,，我們再次表示真誠的道歉!也向這兩位客戶及更多關心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝!常懷感恩心,，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠,。我們也將更嚴格要求,，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型,、服務,、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠的意見和建議,。

新的一年馬上就要到了,，xx為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂，事事順心,，心想事成,，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半,，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜,。

此致

敬禮

道歉人：

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇三

您好!

真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒

當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的`惶恐而又充滿了內(nèi)疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩,，在這里向您表示誠摯的道歉,。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架,，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳,、用品!

年輕人都是懷揣著夢想來創(chuàng)業(yè)，我們還很年輕,，創(chuàng)業(yè)的道路還剛開始,，出現(xiàn)了這么一個事故，我們感覺到很悲痛,，同時,，也感覺到非常的無助和絕望。 寫這封致歉信,，心情是非常的沉重,，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉,，我們需要您的理解和支持,。您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款,，我們這邊會第一時間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店,。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客,，我們感覺到非常的內(nèi)疚和自責。

到親的理解和支持!!!

也許我們還有些不足,，還請親們多多原諒!您有任何不滿,，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評,，認真改正!還請親們手下留情,，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!

魔豆母嬰用品全體同仁敬上

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇四

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關于xx工作表現(xiàn)的匯報”我們非常重視,，并對該業(yè)務員的一切行為深感震驚,。

經(jīng)取證調(diào)查、核實事件的來龍去脈后,，在此,，我謹代表xxxxx有限公司的全體員工，對業(yè)務員xx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!

作為一個負責任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!

同時,，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務管理工作中存在的失職,、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足,。

同時,，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xx,、xx,、xx等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付,。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx,，讓我們?yōu)楣餐S護企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

給客戶道歉信篇五

您好!

如果您每天翹首盼望在萌萌家購買的寶貝此刻就送到手上,，卻頻頻失望;如果您懷著期待的心情拆開包裝盒,，卻發(fā)現(xiàn)寶貝因為運輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，對此萌萌家表示深深的歉意。

這些都不是我們想看到的,，我們只想給親呈上最好的寶貝,，以及最貼心的服務。萌萌家的晨晨店長恨不得變成肉團,，滾到親面前給您揍幾拳,，只為化解您郁悶的心情。

偷偷地告訴您,，萌萌家上至店長,，下至打包員，都是猛男,。萌萌家其實也是“萌男家”,，我們最大的優(yōu)點就是性格爽快，對客戶爽快,，對優(yōu)惠爽快,。鑒于我們對創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求，對時尚生活認真的態(tài)度,，萌萌家自開張以來,，可愛又萌翻天的寶貝讓小店的業(yè)績不斷飆升，優(yōu)質(zhì)的服務更讓業(yè)績番了番,。

在未來的日子里,，我們將不斷努力，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務,。

謝謝親一直以來對我們的支持,，對于此次給您帶來的焦慮與困擾，萌萌家全體家人表示深深的歉意,，感謝您的理解與包容,。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

給客戶道歉信篇六

您好！

感謝您一直以來的支持與幫助,，祝您和家人中秋團圓,、闔家歡樂！

xx

x年x月x日

給客戶道歉信篇七

大家好,！

首先,，我作為xx機場的總經(jīng)理，對xx月xx日xx航班的大面積延誤,，以及隨后因管理不善而出現(xiàn)的各種問題,，造成旅客出行不便及社會公眾的不滿，向大家真誠的道歉,。

針對xx月xx日發(fā)生的事情以及后續(xù)網(wǎng)上的議論,，我們進行了仔細的調(diào)查核實,，認為我們的主要問題在于：一是處置航班延誤預案不完善，針對當天航路天氣惡劣會影響4個xx航班的準備不足,；二是航延后應急協(xié)調(diào)處置不當,，對延誤的幾個航班的調(diào)配不合理；三是航延服務措施不到位,，沒有按照行業(yè)相關要求做好服務工作,，再加上個別員工對業(yè)務流程不熟悉，錯誤應對旅客的合理要求,。

事情發(fā)生后,，面對社會公眾的關注和議論，我們在信息傳遞發(fā)布上又比較混亂和不負責任,，造成了公眾的誤解，給旅客和公眾造成了極為不良的影響,，給xx的形象抹了黑,，對此，我深表自責和不安,。上述問題的發(fā)生,，說到底是機場的管理問題，我將認真總結(jié)教訓,，舉一反三,，查糾整改，杜絕今后類似問題的發(fā)生,。

作為剛上任不到一個月的總經(jīng)理,，我深知自己在管理的道路上還有許多東西要學、許多工作要做,。對于網(wǎng)友和媒體的關心和支持,，我表示衷心的感謝，也歡迎媒體與網(wǎng)友以及社會各界對xx機場今后的工作進行監(jiān)督,。建設一個更加美好的xx機場,，使其能更好地服務于每一位旅客和貨主，是我們的共同愿望和期盼,。今后,，我與我的團隊將竭盡全力，并且充滿信心,，做好服務這篇文章,，做好管理這篇文章，更要做好發(fā)展這篇文章,，為努力促進xx市經(jīng)濟社會的發(fā)展,，竭誠服務五湖四海的賓客，作出xx機場應有的貢獻。

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇八

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持,，收到您的“關于xx工作表現(xiàn)的匯報”我們非常重視,，并對該業(yè)務員的一切行為深感震驚。

經(jīng)取證調(diào)查,、核實事件的來龍去脈后,，在此，我謹代表xxxxx有限公司的全體員工,，對業(yè)務員xx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!

作為一個負責任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!

同時,，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務管理工作中存在的失職、失責,、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足,。

同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償,，補償包括：xx,、xx、xx等相關費用,，由銷售部孫總負責與您核定支付,。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們?yōu)楣餐S護企業(yè)的良好形象,，發(fā)展友好的合作關系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

給客戶道歉信篇九

很抱歉這么久才收到我們的東西,。首先，我想向你表示誠摯的歉意,。你拍的是預定的鞋號,。當時你聯(lián)系了廠家，給了我們大概的到達時間,。但是,，我們沒想到會延遲交貨，所以我們也延遲了交貨,。我很抱歉,，也很無奈。

今天我們終于收到了貨物,，并盡快交付給你,。我們加班，不吃飯,，多派人手,，盡量早點給大家發(fā)貨,。

再次感謝大家的支持。本店將一如既往,，真誠為每一位朋友服務,。本著真誠的原則，我們將永遠朝著更好的方向發(fā)展,。收到貨物后,，如果您有任何問題，請聯(lián)系我們,。如果你滿意,，給我們表揚和鼓勵。如果您不滿意,，請聯(lián)系我們,，我們將盡最大努力讓您滿意。

祝你淘寶開心,，萬事如意,！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇十

首先,，為我們耽誤銀行領導多日的工作,、為我們未能及時向銀行領導說清楚問題所造成的困擾,，向工作心情受到影響的領導,，表達我們由衷的歉意，對不起,！

回想事情的經(jīng)過,，分析其中的原因，主要有兩點：一是我們自身思想方面的原因,，抱有僥幸心理,，對問題的嚴重性認識不夠。雖然我們在一開始接到xx銀行的通知后就積極的想解決,，但大家很慌亂,，在沒有認真分析事實真相的情況下了，害怕被處罰,，就急于做出許多錯誤的決定,，然而正是由于我們未能主動及時向銀行說清情況，造成了后面的被動,。二是我們的責任觀念不強,。我們沒有考慮我們的這些不妥行為會給銀行信貸帶來的巨大損失。

作為一個視質(zhì)量為生命的評估企業(yè),，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責,！事情的發(fā)生對一直以來信任和支持我們的xx銀行的領導造成了傷害，也對我們公司的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失,！同時,，也暴露了我公司在業(yè)務管理工作中存在的失職、失責,、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足,。

我公司進入xx開展評估業(yè)務，第一家合作的銀行就是xx銀行,，我們的成長離不開xx銀行的支持,，我們視xx的友誼為企業(yè)的生命，我們非常珍惜與xx的合作,，我們愿就此事件對貴銀行造成的失信接受現(xiàn)金處理,，愿意承擔本次評估收費的`十倍罰款。希望以后貴行及xx還能一如既往的信任和支持我們,，我們愿為發(fā)展友好的合作關系而更加努力,！

1、提高全體員工評估責任意識,。加強評估基礎知識和技能的學習和培訓,，使評估規(guī)范真正融入到每一位員工的思想和行動上，守住評估現(xiàn)勘工作的“生命線”,。

2,、全面排查公司各個環(huán)節(jié)、評估結(jié)點以及管理上的漏洞和潛在的隱患,，進一步細化和完善公司管理制度,，強化“三審”管理，掃除可能出現(xiàn)的盲區(qū),。

3,、堅決實行評估業(yè)務問責制，對于評估工作中出現(xiàn)的任何違規(guī)行為實行“一票否決”,。

4,、制定整改措施，加大學習,，強化評估工作的責任意識,，樹立品牌企業(yè)的良好形象。通過本次整改學習,，讓評估工作每一個環(huán)節(jié)都達到國家評估規(guī)范要求,。

5、以此為誡,，舉一反三,，以“實地查勘”為基本原則,，堅決杜絕類似事情再次發(fā)生。

再次感謝xx銀行對我們的監(jiān)督和批評,。在此,，我們鄭重承諾：我們一定接受此事的沉重教訓，進一步完善企來責任體系建設,，為銀行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務而不懈努力,！

xxx

xx年x月x日