工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇一
1,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。
2,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。
我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍;
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;
第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;
第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。
實施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇二
20__年是物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理年年度會議精神指導(dǎo)下,，在以總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一,、各部門工作匯報
1,、客服中心：
(1)認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴(yán)格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。
(4)堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見,。
(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查、核實,、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。
(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。
(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋,、洗衣粉、抹布,、拖把等等,，為公司節(jié)約成本。
(8)客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話,、二電話、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。
(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入。
(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化,。
(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊,，籃球隊等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。
(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階,。
(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。
(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。
2,、保安部：
(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象,。
(2)抓好安全,、消防、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
(3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平,。
(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
(5)華菱交房期間,，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。
(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進出、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。
(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作,。
(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、安全意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。
3、綜合財務(wù)部：
(1)每日對各項收費已進行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺賬,，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下,，收取年1月1日至年12月30日的物管費元,，廣告位管理費元，車位管理費元;年全年現(xiàn)金總支出為元,。
(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。
(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。
(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財務(wù)憑證和的安全,。
(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。
(7)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。
4,、公司
(1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位,。
(2)各項配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機組,、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門,、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。
(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作,。
(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。
(5)關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會,、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進行處罰1500元/次,，此費用用于業(yè)主活動資金。
(6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。
二、各部門在工作中存在的問題
1,、崗位責(zé)任制沒有落到實處,，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后;
2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。
3,、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止,。
4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5,、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6,、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強,。
7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強,。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇三
一,、以iso9001:--質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強內(nèi)部管理機制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：--質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。
綜合管理部完成對iso9001：--質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施,。強化工作責(zé)任考核,，把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,，安全評價及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化,。
計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大,，財務(wù)工作量翻倍加增,，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,，兢兢業(yè)業(yè),，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。--年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中,，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭,，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況,。
l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨,、政、工,、團組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作,，同時,，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，加強員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三,、四,、五號板塊(昱龍家園，達成家園,，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項任務(wù)的順利完成。20--年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整,，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作,。
二,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。
商城管理處的全體員工團結(jié)一心,，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神,，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高,，員工的經(jīng)濟收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才,，資源共享,，開源節(jié)流。
浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo),。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,，給小區(qū)居民一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號,。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí),，一面改進，通過多種途徑,，多種方式,，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標(biāo)。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡,、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力,，精誠團結(jié),，克服種種困難，出色完成了各項工作,，效益明顯突出,。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化管理。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇四
20xx年,，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制。現(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任,，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),，包括秩序維護員、保潔,、綠化,、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外,，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任,，負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任設(shè)備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。
二,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平都有了顯著提高。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納,、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上,。
三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,，經(jīng)辦公室審核后,，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中,，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，掌握常購物品的市場價格,；還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，在日常的工作中，結(jié)合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,；保潔人員把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機,、取暖器,、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家,，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用,；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的,。
物業(yè)公司20xx年度工作計劃
首先,，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),；
其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉；3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。
第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。
第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。
目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇五
一、財務(wù)收支管理出新成果
剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221,、2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。
在開展財務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細(xì)做好,。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。
在強化收繳同時,，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是
較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負(fù)責(zé)，集中采購,，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢,，多辦事，辦好事,，確保把錢用到工作實處,。
二、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實做到五個加強,。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全,。
二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能,。
三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。
四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜,，無火災(zāi)。
五是加強安保巡察工作,。落實安全制度,，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍,，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。
三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。
四,、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修
保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行。
五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷。
20__年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進,、樹新風(fēng)、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元。
六,、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待，及時辦理,，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。
過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：
1,、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失;
2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響;
3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級;
4、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑。
5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇六
一、 內(nèi)部治安工作
1.人員變動情況：保安部原編制共計12人(經(jīng)理1人,，主管1人,，領(lǐng)班1人，保安員9人),，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保;7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職,。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作,。
2.保安部除每月定期召開部門全體會和領(lǐng)班會各1次之外,，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。4月份進行了1次全體內(nèi),、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn);9月份對全體內(nèi)、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn);11月份對全體內(nèi),、外保進行了1次應(yīng)對突發(fā)事件(火警,、停電、跑水)程序的培訓(xùn),。
3._x_度,，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中,，保安部對出現(xiàn)的不合格項認(rèn)真分析,，查找原因，從第一次內(nèi)審的1_不合格項,、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項,，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工,，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作,。
4. __年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。
5. 全面完善大廈內(nèi)及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。
6.保安部在“非典”期間,，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進出人員,，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡,、來訪人員登記等工作,，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員,，有效保障了大廈正常運行和工作秩序,。
7.保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把,，門禁卡13張,。
8.完成__年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起,，全年辦理違約金5500元,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件,。
9.__年保安部辦理施工人員出入證512個,，辦理臨時出入證3052人次，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作,。
10.本年度特別事件記錄共78起,，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。
11.本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起,，25起無人認(rèn)領(lǐng),，保安部完成撿拾物品的登記、封存,、保管,、認(rèn)領(lǐng)的各項工作。
12.本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起,，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。
13.本年度共協(xié)助各種會議活動53次,，全面保障了會議的正常有序召開;其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人,，圓滿順利的保證了慶典活動的召開,。
_.本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度,。
15.本年度保安部嚴(yán)格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車,。
16.保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作,，并且專門安排培訓(xùn)，傳達至每一位員工,。
17.本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次,，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。
二,、 消防管理工作
1.消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機、噴淋,、煙感,、溫感、插孔電話,、手報,、防火卷簾門、消防廣播,，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成,，并正常運行使用。
2.本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次,，動作860次,，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除,，確保消防主機的正常運行,，達到零故障。
3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備239具,，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具,、干粉手推車4具,，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。
4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580張,。
5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。
6.本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。
7.保安部為加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識,，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動,，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),，得到客戶對大廈整體消防工作的認(rèn)可,。
8.在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識”宣傳單1825份,，對物業(yè)管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格),，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格,。
9.本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對全樓煙感進行一次統(tǒng)計，紅外線對射2個,，光電煙感949個,，差定溫感255個，三項共計：1206個,，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作,，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下。
10.為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性,，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓(xùn),。
11.__年度保安部組織了內(nèi)部員工進行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次,，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12.保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作,，保障了7臺錄像機的正常錄制,。
13.__年度保安部完成了元旦、春節(jié),、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了大廈客戶的利益和安全,，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。
_.保安部完成了__年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇七
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一,、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。
二、著力解決歷年來的難點問題,。
1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié),。
實踐證明,，通過我們的積極努力，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評,。
三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除,。
積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%,。
2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇八
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著＂您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求＂的物業(yè)服務(wù)宗旨,，＂以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先＂的公司管理理念,，以＂上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標(biāo),，＂服務(wù)第一,、客戶至上＂作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。
一、人員管理
保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。
二,、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化。
四,、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。
五、工作中存在問題
1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。
2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn),。
3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。
4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。
5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年中,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇九
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：
一、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。
以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
（二）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。
（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo)。
（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。
本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實、完整的檔案管理要求,。
（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。
二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。
（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。
（二）因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。
（三）自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。
（五）針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十
懷著勝利的喜悅送走了20__年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上,，頑強拼搏,，銳意進取，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。
一,、財務(wù)收支管理出新成果
剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ),。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。
在開展財務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細(xì)做好,。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費缺口,，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。
在強化收繳同時，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是
較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負(fù)責(zé),，集中采購,，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實處。
二,、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,。在日常工作中,，我們切實做到五個加強。
一是加強領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全,。
二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能。
三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。
四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜,，無火災(zāi),。
五是加強安保巡察工作。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小
區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。
三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。
四,、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修
保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行,。
五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷,。
20__年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進,、樹新風(fēng),、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。
六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待，及時辦理,，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。
過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：
1,、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失;
2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜，處理不當(dāng),，給公司帶來負(fù)面影響;
3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級;
4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑,。
5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。
20__年工作思路與計劃
20__年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：
總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。
20__年初步工作計劃概括為做好八個進一步：
1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20__年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元;分月交租金,，每個車位每月收300元;一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。
2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責(zé),、強管理、強監(jiān)督,、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。
3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。
4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行,。
5,、進一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。
6,、進一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。
7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強。
8,、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高,，能力較強,，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍,。
新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十一
光陰似箭,，歲月如梭,。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。20__年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，__物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達__%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。
一、20__年工作回顧
1,、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標(biāo)本兼治,。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。
2,、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工_人,，管理人員中__%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。
4,、強化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。__年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從__年起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。
6,、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7,、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了__物業(yè)的品牌價值,，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵,。
二、目前存在的主要問題和困難
1,、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有__多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
20__年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想,。
3,、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于__年,，正式接管的第一個項目是在__年入駐__,。__年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。20__年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將__的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。
4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們： 大家好!20_年就快結(jié)束,，回首20_年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中充滿希望的20_年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了,。回顧20_年,，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年...
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：
大家好!
20_年就快結(jié)束，回首20_年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中充滿希望的20_年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了?；仡?0_年,，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：
一,、虛心學(xué)習(xí),，努力工作，圓滿完成工作
一年來,，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，消防工作在20_年的工作基礎(chǔ)上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，強化了消防安全工作的管理,，加大宣傳力度,，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處,。通過公司各部門和全體職工的共同努力,，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)責(zé)任事故,。
1,、我是20_年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管,，一上任就面臨元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作,，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況,，通過簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范,。春節(jié)臨近,，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生,。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故,。
2,、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多,、點多面廣消防管理難度大,，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作,，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心,，做好重點部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強了監(jiān)督,、檢查和日常工作管理工作,，我們加強了三級管理、三級檢查,、制度,。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實,。避免意外事故的發(fā)生,。認(rèn)真做好每月對所屬單位,，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改,，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通,，使問題及時得到解決。
3,、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內(nèi)進行火災(zāi)隱患整治工作的通知,，為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內(nèi)部火災(zāi)隱患情況,，深入扎實地開展好火災(zāi)隱患整治工作,，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬,、春季火災(zāi)發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況,，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總,，及時上報集團和相關(guān)部門,。
4、20_年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實際,，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結(jié)教育活動,，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結(jié)教育工作,。通過為期三個月的學(xué)習(xí)教育,，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結(jié)的良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)教育,，進一步拉近了各民族之間的距離,，以及民族團結(jié)的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結(jié)先進集體和先進個人,。根據(jù)各公司推薦,、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵,。并號召公司全體員工向他們學(xué)習(xí),，牢固樹立民族大團結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作,，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，切實落實消防工作責(zé)任制
為全面貫徹落實“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓(xùn),，提高管理者的消防意識,，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實行隱患事故排查責(zé)任制,，建立了防火例會制度,、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三,、創(chuàng)新宣傳形式,，深入開展消防安全宣傳教育
長期以來，由于種.種原因,，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅,、貼幾張標(biāo)語、印發(fā)幾本宣傳資料,，過于單調(diào)和表面化,。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時,，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育,。在實際工作中，積極開展六月安全月,、“119”消防宣傳日等活動,，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實,、法律法規(guī),、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識,。各公司,、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動,、組織員工進行,，常見火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救,、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法,、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識,。
四,、注重消防投入,，加強消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)
從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障,。因此,，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念,，在加快經(jīng)濟建設(shè)的同時,，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。一是搞好消防規(guī)劃,。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要,。二是加大消防
硬件投入,。20_年投資100萬元對消防設(shè)施、消防器材進行了更新和維護,，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng),。三是邀請消防大隊到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除安全隱患,，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓(xùn),，開展火場逃生、防震疏散演練,，通過培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救,、逃生的能力,，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五,、組建消防隊伍,，積極發(fā)揮社會消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，結(jié)合公司實際，把消防工作不斷推向深入,。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍,，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。
六,、開展檢查整治,，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實,，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實現(xiàn),，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查,，20_年6月安全月、9月15日至30日,、11月9日期間開展“查隱患,、找死角、反違章,、保安全”為主題的安全大檢查,，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況,，危險源,、危險點控制情況，安全知識學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和安全制度,、職責(zé)落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查,，并對存在的隱患進行了認(rèn)真的整改,。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施,，完善了消防責(zé)任制,，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
回顧20_年,，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理,，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn),，20_年我們將建立完善消防安全管理制度,，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設(shè)備和消防器材,、及時進行整改維護,，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓(xùn)力度,，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長效機制,，使職工自我安全防范意識、技能水平更高,，能有效應(yīng)對,、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全,，實現(xiàn)安全,、和諧發(fā)展。
在即將到來的20_年,，我仍然會鼓足干勁,，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己,，提高自己,，與時俱進的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十三
物業(yè)泰安中行項目全體管理及服務(wù)人員大家 下午好：
青島物業(yè)自xx年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以來,，從最初的保潔開荒到服務(wù)團隊的組建培訓(xùn)及服務(wù)技能的不斷提高,，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。
物業(yè)公司xx年度共接待培訓(xùn)班六期,，接待人數(shù)492人次,。特別是后兩期培訓(xùn)班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信,，總體來說學(xué)員對我們的評價還不錯,。未出現(xiàn)安全及設(shè)施設(shè)備運行方面的事故,，特別是后廚從原材料層層把關(guān),，嚴(yán)抓食品安全。前廳接待服務(wù)工作也比較出色,，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進入角色,。泰安中行培訓(xùn)中心剛剛起步，xx年是一個實習(xí)階段,，xx年的培訓(xùn)班的接待任務(wù)量很重,，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領(lǐng)頭羊的作用,。下面針對xx年的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)中心對物業(yè)公司提幾點建議：
1,、物業(yè)泰安中行培訓(xùn)中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升：作為服務(wù)人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人，微笑服務(wù),，要做到“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”，采取多種形式提高自身素質(zhì),，加強對自身的要求,，提高各自的服務(wù)技能，加強細(xì)節(jié)管理,，在沒有培訓(xùn)班接待時也要有服務(wù)意識;
2,、加強服務(wù)技能培訓(xùn)，餐飲部門也可通過就餐模擬現(xiàn)場的方式進行培訓(xùn),，各部門根據(jù)各自的特點進行培訓(xùn),，著重加強對服務(wù)禮儀、儀容儀表,、文明待客服務(wù)方面的培訓(xùn),，提高崗位專業(yè)服務(wù)技能,，提升服務(wù)品質(zhì)，將我們泰安培訓(xùn)中心的服務(wù)搞上去;
3,、遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度,，遵守崗位的勞動紀(jì)律：無規(guī)矩不成方圓，加強對制度的執(zhí)行落實,，提高規(guī)范化管理,。真抓實干，提出一些規(guī)范化的要求,，管理層人員以身作則,，讓團隊更具向心力;
4、認(rèn)真履行本職崗位工作,，各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持：服務(wù)總重要的三點就是腿勤,、手勤、嘴勤,，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置,，使用完畢后及時放回原處,，各種物品不隨處亂放。部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常去所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行巡查,，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況,、設(shè)備的運行情況、員工的個人形象等掌握現(xiàn)場第一手資料;
5,、工程設(shè)施,、設(shè)備日常檢查、維修,、養(yǎng)護及監(jiān)督各維保單位的正常維保,，
6、加強責(zé)任心,，確保安全無事故,。工作的好壞，最重要的在于管理者,，管理層人員首先要加強責(zé)任心,，加強團隊的向心力和凝聚力。每位員工要嚴(yán)格要求自己,，工作是吃苦在前享受在后,。員工有責(zé)任心了，才能能好的服從命令，聽從指揮,。在有了前兩點的前提下,，確保安全無事故，高低壓配電室,、消防中控,、鍋爐值班人員各負(fù)其責(zé)，工作上相互提醒,，無推托無怨言,，值好班，做好記錄,，負(fù)責(zé)人要對記錄進行不定期的檢查;
7,、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖,，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問題,，從食材的購貨開始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理,，確保食品安全無事故;
8,、培訓(xùn)中心各部門安全管理：加強安全培訓(xùn)，各部門員工嚴(yán)格按照本崗的安全操作規(guī)程進行作業(yè),，做好工作現(xiàn)場安全保護,。消控室、配電室值班人員,，做好值班記錄，做好設(shè)施,、設(shè)備的安全管理與運行;
9,、應(yīng)急事件的處理：建立應(yīng)急事件處理預(yù)案，定期組織演練,，發(fā)生緊急情況啟用應(yīng)急預(yù)案組織人員處理,。對于突發(fā)事件的應(yīng)急情況，怎樣處理,、人員的聯(lián)系進行現(xiàn)場模擬一遍,，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程;
10、希望培訓(xùn)中心各部門加強團隊合作,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，齊心協(xié)力，心往一處想,，勁往一處使,，圓滿完成培訓(xùn)班的各項接待服務(wù)工作。
謝謝大家!
