工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作總結(jié)篇一

為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì),、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求,，公司下發(fā)了(信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案),，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話--95598,，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求,。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度,，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更,、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議,、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù),。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén),、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程,，減少中間環(huán)節(jié),，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,，保證不間斷報(bào)修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,，提高故障修復(fù)效率,，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障,，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶(hù)的正常用電,，實(shí)行了全天候的供電服務(wù),。

“家電下鄉(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需,、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,。主動(dòng)走訪宣傳,，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,，采取把原來(lái)布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心,，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器,、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量,，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村,、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造,，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺(tái),，新建10kv線路1.43千米,，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶(hù)數(shù)569戶(hù),。并且公司還通過(guò)“95598”熱線,、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦,，并由“95598”跟蹤回訪,，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”,，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開(kāi)展,，獲得群眾的致好評(píng)。

組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),，與用電客戶(hù)零接觸,，面對(duì)面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲,，開(kāi)展文明共建,，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員,、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū),、學(xué)校,、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),，提供電力政策法規(guī),、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助解決客戶(hù)用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù),。

1是針對(duì)前期部分提出的客戶(hù)電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施,，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口,，方便客戶(hù)交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口,，切實(shí)解決用戶(hù)交費(fèi)難問(wèn)題；

2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費(fèi)“零”停電制度,，對(duì)用電客戶(hù)在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收,，而不輕易采取停電催費(fèi)措施,，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒,。

5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì),，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議,，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫，廣開(kāi)言路,，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言,，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜,，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解,、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù),，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題,，及時(shí)反饋回訪,，做到“事事有回音，件件有著落”,，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意,。

xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話,、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶(hù)中派發(fā)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,，做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難,。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,，對(duì)大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度,，定期主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況,，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶(hù)用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶(hù)，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響,，是否需要幫助,，最大限度地為客戶(hù)提供保姆式的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作總結(jié)篇二

一年來(lái),，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作,，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式,，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng),，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù),。

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意度明顯提高,，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范,，辦事更加公開(kāi)透明，制度更加健全和完善,，班子更加團(tuán)結(jié)干事,，基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍，樹(shù)一流作風(fēng),，塑一流形象,，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo),。

（一）成立了領(lǐng)導(dǎo)組

（二）加大了宣傳力度，營(yíng)造了良好氛圍

充分利用了教師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等,，加大宣傳力度,，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的輿論氛圍。

（三）各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果,。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開(kāi)展檢查,，把經(jīng)常性檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，針對(duì)性地提出解決的辦法,。

3、統(tǒng)籌兼顧,，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展有機(jī)結(jié)合,。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建,、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，做到全校一盤(pán)棋，形成合力,，整體聯(lián)動(dòng),、共同促進(jìn)。

（四）提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊,、用語(yǔ)文明,、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲,、去有送聲,、問(wèn)有答聲，辦事有回聲,；對(duì)辦理過(guò)程中的申辦人,、申辦事項(xiàng)、承辦人,、辦理情況,、回復(fù)和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作總結(jié)篇三

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革,，積極推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作,。

1,、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,，護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng)，每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo),；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度,，護(hù)士長(zhǎng)全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn),、二看,、三做、四教工作流程,，細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程,、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程,；建設(shè)護(hù)理安全文化，配備齊全的患者安全用具,、使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教；從細(xì)節(jié)出發(fā),，營(yíng)造整齊,、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境,；

2,、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部,、人力資源部,、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦,、后勤辦等部門(mén)制定了詳細(xì)周密的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案,，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結(jié)合年初護(hù)理工作計(jì)劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí),；

3,、落實(shí)責(zé)任到人：護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位,，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理,、健康教育；

4,、改革護(hù)理文書(shū)：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求,，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,，暫保留3個(gè)月,；引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容，體現(xiàn)專(zhuān)科特色,；

5,、重視健康教育：專(zhuān)設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表,，督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力,。

6、基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理相結(jié)合：設(shè)有傷口護(hù)理小組,、靜脈輸液治療管理小組,、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組；

7,、改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式,，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制,，實(shí)行彈性排班,，靈活合理配備護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理,，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象,；

8、實(shí)施人性化護(hù)理管理,，為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①制定了每周四由院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度,；②提高了晚夜班護(hù)士津貼,③每月評(píng)比護(hù)士工作滿(mǎn)意度,④進(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級(jí)（競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)）等權(quán)利,⑤積極選派護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值,，激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感,；

9、嘗試護(hù)理薪酬的三級(jí)分配：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù),、值晚夜班數(shù),、病人滿(mǎn)意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對(duì)全院護(hù)理單元，護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，探討進(jìn)行病房分類(lèi),，擬將護(hù)理費(fèi)提成針對(duì)部分科室傾斜，來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,；科室制定績(jī)效考核制度,，對(duì)護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核,，真正落實(shí)多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬。

10,、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果：①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制,，②每月進(jìn)行一次患者滿(mǎn)度調(diào)查,，調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意情況,，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn),，③每季度評(píng)選最滿(mǎn)意護(hù)士，病室每月評(píng)選崗位明星,、護(hù)理服務(wù)明星,，給她們佩戴笑臉娃娃或崗位明星標(biāo)識(shí)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣,，以點(diǎn)帶面,，激發(fā)護(hù)士積極性。

11,、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),；

（一）患者和家屬滿(mǎn)意

1,、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范，患者及家屬放心,，陪護(hù)率下降30%,；各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對(duì)患者及家屬安全知識(shí)宣教的加強(qiáng),，使患者安全進(jìn)一步得到保障,，不良事件發(fā)生率降低。

2、后勤支持系統(tǒng)的完善,，非護(hù)理性工作減少,，護(hù)士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多，醫(yī)患關(guān)系融洽,，患者和家屬滿(mǎn)意度提高,。

3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施,，有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員,，使患者財(cái)物安全得到保障，減少了患者治療,、護(hù)理以及休息時(shí)間的干擾,，進(jìn)一步提升了患者和家滿(mǎn)的滿(mǎn)意。

（二）后勤支持系統(tǒng)得到提升,，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度,。

餐飲中心對(duì)試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，減少了病人的外出,，有效地控制了陪人,；藥劑科配備擺藥藍(lán)，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,，減少了錯(cuò)發(fā),、錯(cuò)服藥物的風(fēng)險(xiǎn)；物供科各種物資實(shí)行下收下送,；消毒供應(yīng)中心手術(shù)部一體化管理,，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù)；病房實(shí)行半封閉管理,，實(shí)行保安樓層責(zé)任制,，加強(qiáng)病室安全及流動(dòng)人員的管理；檢驗(yàn)科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本,、做到護(hù)士不出病房,，減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時(shí)間，提高了護(hù)士滿(mǎn)意率,；結(jié)合護(hù)士意愿排班,、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時(shí)段護(hù)理人力的增加,、24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,，降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力．加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通，醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧,。

（三）社會(huì)滿(mǎn)意

各種走進(jìn)社區(qū),、走向校園,、走向社會(huì)等診療活動(dòng)、與各種報(bào)社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系增加,，使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深入人心,，得到社區(qū)居民、各種報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道和宣揚(yáng),，尤其是我院與南國(guó)都市報(bào)等媒體合作的一系列社會(huì)宣教活動(dòng)，在百姓心中更強(qiáng)化了醫(yī)院品牌,，提高了社會(huì)滿(mǎn)意度,。九象整理編輯工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作總結(jié)篇四

一季度，xxx分公司在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司各項(xiàng)安排部署,，切實(shí)貫徹落實(shí)xx公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，完善服務(wù)機(jī)制,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，以更加優(yōu)質(zhì),、真誠(chéng)、方便,、快捷的服務(wù)質(zhì)量,，塑造供電企業(yè)的良好公眾形象。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，做到認(rèn)識(shí)到位,。年初以來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐,，提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意,、讓企業(yè)滿(mǎn)意,、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。其次是落實(shí)責(zé)任,，做到組織到位,。工作中，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,，實(shí)行一票否決,，與其他各項(xiàng)工作同安排、同部署,、同考核,、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,，做到措施到位,。建立包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管,，誰(shuí)包保,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確分公司領(lǐng)導(dǎo)班子,、部室站所,、班組負(fù)責(zé)人以及抄手人員矛盾化解在基層，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

二,、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中,，分公司深切感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于分公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,。

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù),、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制,、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度,。同時(shí),，還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容,，實(shí)施更為人性化,、個(gè)性化的服務(wù)：針對(duì)國(guó)建xx公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性,、禮節(jié)性的外語(yǔ),、啞語(yǔ)等培訓(xùn),。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電,，滿(mǎn)意在伊通”等系統(tǒng)活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了分公司與客戶(hù)的距離,，促進(jìn)了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，以安全供電為重點(diǎn),，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求,，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,，合理安排xx運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段,，最大限度縮短停電時(shí)間。同時(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況,，積極深入現(xiàn)場(chǎng),，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了檢修工期,，體現(xiàn)了“想客戶(hù)之所想,，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在多經(jīng)系統(tǒng),，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外,。工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)和客戶(hù)代表制及工程承諾制,，嚴(yán)格按照《xx公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠(chéng)信贏得客戶(hù),，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng),。

三、以人為本,，強(qiáng)化監(jiān)督,，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

通過(guò)工作實(shí)踐,，分公司感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本,，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

一是加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。分公司結(jié)合工作實(shí)際，相繼開(kāi)展了“遵

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作總結(jié)篇五

為進(jìn)一步提高全站收費(fèi)人員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，真正體現(xiàn)高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理“以人為本,、以車(chē)為本、服務(wù)至上”的工作理念,，切實(shí)提高全站文明服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣,，向全社會(huì)展現(xiàn)高等級(jí)公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌,。經(jīng)考核評(píng)比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊,、馬玲燕?，F(xiàn)結(jié)合我站工作實(shí)際，現(xiàn)將上半年開(kāi)展情況做如下總結(jié)：

有力地促進(jìn)我站的全年通行費(fèi)征收任務(wù)和其他各項(xiàng)工作的全面完成,，根據(jù)收費(fèi)所的統(tǒng)一安排和部署,，我站成立了相應(yīng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我站的工作實(shí)際,，制定了開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施細(xì)則,。

在競(jìng)賽活動(dòng)中，一是組織召開(kāi)了全站職工動(dòng)員大會(huì),，集中學(xué)習(xí)了收費(fèi)所開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的文件精神,。通過(guò)深入的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識(shí),。我站職工利用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記10000余字,，撰寫(xiě)職工承諾書(shū)20余份，并在我站懸掛開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的橫幅,。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《甘肅省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》,。根據(jù)收費(fèi)所統(tǒng)一安排，為各站配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢(shì)光盤(pán),，我站集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中學(xué)習(xí),、軍事訓(xùn)練和文明用語(yǔ)培訓(xùn)工作。在此次活動(dòng)中我站嚴(yán)格組織,，精密實(shí)施,，按照要求使職工隊(duì)列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓(xùn)練,，難度大,，我站克服種種困難從基礎(chǔ)做起,，讓退伍軍人單個(gè)輔導(dǎo)，使得大部分職工掌握了要領(lǐng),，基本做到了整齊劃一,。同時(shí)還對(duì)交接班進(jìn)行了溫習(xí)規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費(fèi)上崗人員的著裝,，頭飾,，列隊(duì)上下崗，規(guī)范交接班,，文明用語(yǔ)的集中的培訓(xùn),，對(duì)照下發(fā)的光盤(pán)操作，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí),，取得了較好的成績(jī),。通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員文明用語(yǔ)、儀容儀貌,、微笑服務(wù),、行招手禮等行為，拓展了服務(wù)內(nèi)涵,，延伸了服務(wù)方式,。同時(shí)，使全體收費(fèi)人員能夠細(xì)致,、全面,、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，在微笑,、手勢(shì)和站姿等儀容儀表方面有較大的提升,。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費(fèi)所開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求,，站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持對(duì)各收費(fèi)班當(dāng)天收費(fèi)情況進(jìn)行了詳實(shí)的考核,。在考核過(guò)程中，我站堅(jiān)持把競(jìng)賽活動(dòng)的考評(píng)與日?？己斯ぷ飨嘟Y(jié)合,，突出了對(duì)收費(fèi)人員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù),、業(yè)務(wù)操作,、制度執(zhí)行、新聞宣傳報(bào)導(dǎo)等方面的考核力度,，較好地推動(dòng)了我站競(jìng)賽活動(dòng)的全面有序開(kāi)展,。四是及時(shí)通報(bào)，落實(shí)整改措施。我們依據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)小組日?？己撕蛢?nèi)外稽查情況,，及時(shí)組織全站職工，對(duì)階段活動(dòng)中取得的成績(jī)和存在的不足進(jìn)行認(rèn)真的分析,、評(píng)比,，同時(shí)，提出了存在的問(wèn)題和不足,，站活動(dòng)小組及時(shí)制定了整改措施，嚴(yán)抓了措施的落實(shí),，使我站“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)做到了有考核,、有評(píng)比、有總結(jié),、有整改,。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的不斷開(kāi)展，我站全體收費(fèi)人員在競(jìng)賽活動(dòng)中,，能夠嚴(yán)格要求自己,，全面落實(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的總體要求，文明服務(wù),，依法收費(fèi),，業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率有了明顯的減少，文明服務(wù)水平有了較大的提高,，為推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

營(yíng)造重視技術(shù)、尊重人才,、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,，引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能,，造就一支技能型,、復(fù)合型和知識(shí)型的收費(fèi)隊(duì)伍。

根據(jù)收費(fèi)所年初各項(xiàng)工作的總體要求,，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費(fèi)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求職工,，結(jié)合我站工作實(shí)際，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。一是加大了職工培訓(xùn)力度,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費(fèi)公路條例》和《甘肅省收費(fèi)公路收費(fèi)工作程序及要求》等法規(guī)制度,，在時(shí)間,、人員、內(nèi)容上進(jìn)一步得到了落實(shí)。二是把開(kāi)展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動(dòng)與上半年開(kāi)展的收費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)有力地結(jié)合起來(lái),，納入到我站日常工作的考核范圍,。三是因地制宜，全面協(xié)調(diào),，大力開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng),。活動(dòng)中,，我站根據(jù)收費(fèi)所配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢(shì)光盤(pán),，集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中訓(xùn)練，從文明用語(yǔ),、儀容儀貌,、微笑服務(wù)、行招手禮等的規(guī)范動(dòng)作及言行都進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)一要求,。通過(guò)培訓(xùn),，我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動(dòng)作上有了較大的提高,。四是加強(qiáng)“綠色通道”車(chē)輛的查驗(yàn)工作,。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求，我們及時(shí)嚴(yán)格組織收費(fèi),、警衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在查檢貨物、操作流程,、攝像機(jī)的使用等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的培訓(xùn),，提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確?！熬G色通道”工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ),。

“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,?！拔拿魇召M(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個(gè)“沒(méi)有最好，只有更好的”的系統(tǒng)工程,。下半年我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)主動(dòng)服務(wù)”,、“要我服務(wù)轉(zhuǎn)我要服務(wù)”,，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難,，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作總結(jié)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

今天，舊的一年已過(guò)去,，新的一年即將到來(lái),。下面，就我們一年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些工作,，向在座各位作以匯報(bào),，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓,，在過(guò)去的一年里我們共完成

同時(shí)在實(shí)際工作中也存在諸多問(wèn)題：

在20xx年我們繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作來(lái)抓,，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位,。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位,。要努力做到“讓政府滿(mǎn)意,、讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意,、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo),，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任,，做到組織到位,。工作中，我們要實(shí)行一票否決,，與其它各項(xiàng)工作同安排,、同部署、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。

以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中,，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,。在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，我們要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，規(guī)范服務(wù)窗口禮儀服務(wù),、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù),，要建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制,、堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度,。同時(shí)，我們還要不斷豐富各種活動(dòng),，拓展活動(dòng)內(nèi)容,，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：針對(duì)收費(fèi)難,、欠費(fèi)停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題,，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費(fèi),，并拓展電費(fèi)預(yù)交業(yè)務(wù),。為進(jìn)一步方便居民客戶(hù)繳納電費(fèi)，在20xx年,，我們要積極宣傳電費(fèi)預(yù)交,，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶(hù)辦理客戶(hù)服務(wù)卡實(shí)行電費(fèi)預(yù)交，避免由于欠費(fèi)停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便,。切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題在生產(chǎn)系統(tǒng),，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn),，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求,，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段,，最大限度縮短停電時(shí)間,。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷、無(wú)客戶(hù)投訴,、無(wú)新欠電費(fèi),、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,，嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,，以誠(chéng)信贏得客戶(hù),，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

以人為本,，強(qiáng)化監(jiān)督,，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。通過(guò)工作實(shí)踐,，我們感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本,，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

1,、是加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在下一年我們要結(jié)合工作實(shí)際,，竟可能的開(kāi)展“遵紀(jì)守法”,、“規(guī)范管理”等一系列教育與實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)我所職工的服務(wù)觀念,，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)理念,。

2、是建立監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會(huì)各界聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員,，開(kāi)展明查暗訪,，專(zhuān)門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為,。

3、是重獎(jiǎng)重罰,，從嚴(yán)整頓因工作不到位,、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的職工,。通過(guò)嚴(yán)格的考核,，才能有效增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高,。

在20xx年,，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)電網(wǎng)的改造,，要解決電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化,、自動(dòng)化水平低,、供電質(zhì)量差等問(wèn)題，提高供電能力,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ),。定期發(fā)布公告、通知,、電價(jià),、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶(hù)對(duì)供電工作的了解,?？傊谙乱荒昀镂覀円^續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，并積極配合各班組的工作切實(shí)的提升我所的工作水平,。

以上是我們服務(wù)班一年來(lái)的工作和下一年的初步打算，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見(jiàn),。