在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得一

在每年一次的“光環(huán)全國PMP教學(xué)升級月”中,，作為光環(huán)國際廣州PMP教學(xué)負(fù)責(zé)人，這次由我擔(dān)任京1205海淀班的班主任,，在北京呆了兩周的時間,，忙碌的帶班工作給我?guī)砗芏嗨伎迹瑢酉聛鞵MP教學(xué)工作如何全面升級提出新的動力和挑戰(zhàn),。接下來,，讓我用以下的總結(jié)向大家分享我此次北京之行的感受。

體驗一：班主任的定位和職責(zé),。

這次的北京帶班,，雖然之前也做好的心理準(zhǔn)備，但畢竟不是自己的主場,，有一些流程上的區(qū)別,，且在北京也沒有了“任教主”的光環(huán)，一切都要從頭做起,，所有的帶班流程(開班,，照相，在線講解,，選組長,，階段性串場，分享,，結(jié)業(yè)典禮等)都要自己唱主角，好在有幾位教務(wù)老師的支持,，讓我在其他方面省了不少心,。通過這次回歸原初的帶班經(jīng)歷，我收獲頗豐,，對班主任工作的定位上,，有了更深的認(rèn)識。

1,、學(xué)員的信任和親近來自班主任的努力和付出,。

在最開始兩天帶班中，我其實有諸多的不適應(yīng),，學(xué)員們對我的陌生跟廣州學(xué)員的熱情形成了極大的對比,。兩天課結(jié)束的時候，我非常的沒有成就感,，我一直在想：是我做的不夠好嗎?是我說的不夠多嗎?是我沒有讓大家體會到考試的重要性嗎?……甚至一度我都不怎么有信心再走上講臺,。

后三天課前的幾個晚上，我都在思考，我要怎樣做才能讓大家更信任我,，更重視在光環(huán)的學(xué)習(xí)體驗?zāi)?思來想去,，我決定在現(xiàn)場增加課前放小視頻的環(huán)節(jié)，并升級了自己學(xué)習(xí)分享交流的課件,，連最后的結(jié)業(yè)典禮都重新做了一個流程,。我想通過后三天緊密的碰撞，讓學(xué)員們跟我跟光環(huán)產(chǎn)生火花,。幾天下來,，確實感覺到了大家的不一樣，更親近,，更自然,，特別是學(xué)習(xí)分享結(jié)束后，明顯能感覺到大家對我專業(yè)度的認(rèn)可,，而最后的反饋中也有很多學(xué)員提到了希望我能更多的交流并分享自己的學(xué)習(xí)資料給大家,。這個效果達(dá)到了我的預(yù)期，相信后面的學(xué)習(xí)中,，我的建議和意見,，會有更多的學(xué)員愿意接受。

最后的畢業(yè)典禮,，在大家一起看完“永不放棄”的'視頻后(我實在太喜歡這個視頻了),，用整齊響亮的聲音告訴我：他們有信心通過9月22日的PMP考試。這一刻我知道,，大家記住我了,，更記住光環(huán)了!

2、專業(yè)讓學(xué)員信任光環(huán)信任班主任,，但對他們而言,，備考路上的陪伴和激勵更重要。

北京的這期班時間太長,，4個月,，而且最后一次模擬考試距離正式考試竟然有一個月的時間。作為班主任的我因為這個時間安排著實頭大了很久,，每位班主任其實都很明白,，咱們學(xué)員備考路上的阻礙從來都不是學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)方法，而是時間和毅力,。畢竟咱們的學(xué)員不是只有考試這么一件事情可做,，他們同時要兼顧工作，兼顧生活,，老板一句話就得加班就得出差,，家人一個要求就得滿足否則內(nèi)部矛盾不斷,。在這些阻礙下，他們很容易就會放棄這個看起來成本不算太高的PMP考試?，F(xiàn)在的我其實越來越喜歡帶時間短的備考班,，一鼓作氣，效果好,。面對這么長的備考周期,，我做了一個決定，從這周開始,，每周都給學(xué)員發(fā)一封鼓勵和打氣的郵件,，短短幾句都好，一定要堅持,。這也是跟視頻里的教練學(xué)的,，作為教練，他首先明白自己的隊員一定有能力實現(xiàn)那個不可能的目標(biāo),，這是專業(yè);而更重要的是,，他能一路相伴，不間斷的給自己的隊員打氣吶喊,，我想,，只要在前進(jìn)的過程中他有一刻停止吶喊，這個隊員一定會放棄的,。

在咱們這個班級中,，我可以毫不夸張的說：我才是那個始終能保持備考熱情的人，因為這就是我的本職工作,，所以也只有我才是扮演教練這個角色最好的人選,。從這一周起，我要開始為他們吶喊,，我要與他們一路同行,。

雖然張總希望我能做一些更流程的辦法保證通過率，不希望太個性化,，以免難以復(fù)制。但在我看來,，越是大的班越不缺流程,，缺的反而是個性化，在學(xué)員的心中也從不認(rèn)為大班可以做到這樣,。如果我們真的做到了,，體驗一定會不一樣，再搭配我們固化并優(yōu)化的答疑輔導(dǎo)流程,，相信結(jié)果不會讓我們失望,。這是一次新的嘗試，我也拭目以待。

3,、標(biāo)準(zhǔn)化,，流程化，分工化保證工作的效果和質(zhì)量,。

北京的教務(wù)老師太累了,，這是我在北京的一大體驗，感覺大家都非常賣力的工作,，基本上沒有幾個周末能休息,。可累并不是大家的最大敵人,，是疲憊和沒有成就感,。我想，未來在工作上的標(biāo)準(zhǔn)化,，流程化和分工化是讓大家保持工作激情的重要一步,。尤其是分工化，班主任和教務(wù)助理要有明確和嚴(yán)格的分工,，班主任的使命更高,，現(xiàn)場負(fù)責(zé)總控和與學(xué)員的交流，教務(wù)助理負(fù)責(zé)其他細(xì)節(jié)的把控,。課后,，班主任負(fù)責(zé)通過率直接相關(guān)的流程監(jiān)控，教務(wù)助理負(fù)責(zé)報考,，執(zhí)行流程等其他相關(guān)工作,。這樣，班主任有成就感,，教務(wù)助理也會看到自己未來的發(fā)展之路,，對現(xiàn)在的辛苦和忙碌也就能當(dāng)成是一種歷練。

總之：我心中的班主任是備考路上的項目經(jīng)理,，無論是講師,，還是學(xué)員，還是輔導(dǎo)員,，還是組長,，他們其實都只是在備考的某一個環(huán)節(jié)起到作用，清楚他所屬的環(huán)節(jié)的目標(biāo),，而只有班主任是始終的引導(dǎo)者,，始終堅持整個項目的目標(biāo)。所以班主任一定要認(rèn)清自己的角色和定位,，我們的價值其實真的可以很大!

體驗二：教務(wù)技能培訓(xùn)和考核

這次在北京舉辦了兩次教務(wù)助理的培訓(xùn)和考核,，組織下來,，大家彼此的感情增進(jìn)了不少，也確實得到了提升和進(jìn)步,。因此我有個想法：計劃在第三季度開展一個季度的教務(wù)大練兵,，開展不同形式的交流和演練，讓所有的教務(wù)助理和新晉班主任參加,，全面的提升整體教務(wù)的水品和意識,。我主要希望能通過這樣的大練兵，一方面提升水平,，另一方面也能讓新招聘的人快速成長,，當(dāng)然也可能把一些不合適的人提前淘汰。

體驗三：強老師給我的新啟發(fā)

這次去北京,，最開心的一點就是可以跟強老師完整的合作一期班了,，每次在廣州都是滿心不舍的看著強老師走，這次終于可以跟強老師多次的親密接觸啦,，非常的自豪,。然而這次的合作，讓我從強老師身上學(xué)到了很多：

1,、為他人者,，知行合一的表率

強老師的飛信簽名一直都是：為他人者，心寬,，體健,，業(yè)順。我一直覺得很好,，但說體會多深,，還真沒有。這次跟強老師的接觸,，讓我深深體會到他知行合一的珍貴品質(zhì),。無論是給我們票據(jù)，還是一起點餐,，吃飯,，設(shè)備故障，錄音筆的開關(guān)等等,，每一個教務(wù)的小細(xì)節(jié)里,，我們都能感覺到強老師在主動的配合我們，為我們的工作行方便,。其實強老師已經(jīng)是大師了，他大可不必這樣為我們考慮,，更無須為我們做的那么仔細(xì)(例如強老師給我們的票據(jù),，一定會整理的很有序并有清單打印給我們,，班主任就無須再整理了)。

強老師的為我們著想,，給我們行了方便,，更讓我們有了壓力，這是大師在身體力行為我們做表率,，我們以后的工作必須更加嚴(yán)格的要求自己,，這樣才配的上與這樣的大師合作。

2,、項目感強才能做好項目

某一天吃飯的時候,，我苦于學(xué)員的沉悶，跟強老師聊了起來,。強老師跟我說：這種沉悶是因為大家現(xiàn)在的項目感還不強,。什么叫項目感強?就是心中始終有項目，那你的所作所為所講一定都會圍繞著項目,，項目感強的人始終都會圍繞著跟實現(xiàn)項目目標(biāo)有關(guān)的事物和人,，因為他清楚這是他實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要資源。大家現(xiàn)在的沉悶,，就是因為還沒有在心中樹立足夠的項目觀念,，沒有把備考當(dāng)成一個項目來看待，所以下課了就想趕緊回家,。而我們班主任,，一定要從一開始就不斷的為大家灌輸這是一個項目的理念，提升他們的項目感,。所以,，每周的激勵郵件，其中的目的之一,，也是要告訴大家并告訴我自己,，這是個項目，失敗了就沒有再來一次的機(jī)會了,。

對學(xué)員如此,，自己做項目更是如此，我手頭的項目越來越多,，越來越大,，如果沒有項目感，我肯定會把項目做砸,，即使最后成功,，也肯定會有很多風(fēng)險或超出預(yù)期的現(xiàn)象存在。沒有項目感的人一定會慢慢滑入到運營的圈子里,，因為相比較項目,，運營真的很簡單舒適,。

項目感需要培養(yǎng)，這幾個季度的多項目,，就是培養(yǎng)我項目感的好機(jī)會,。我的項目感其實還很不夠，應(yīng)對個別小項目或單個大項目還勉強行,，一旦復(fù)雜起來我肯定會露餡,。

感謝強老師的啟示，每一次跟強老師的接觸,，都讓我成長,。

好了，從開始北京之行到今天,，一直沒有休息,，身體很疲憊，但精神卻出奇的好,，因為心中有目標(biāo)有期望吧!周一調(diào)休一天,，周二開始繼續(xù)奮斗，還有很多項目要做,，很多目標(biāo)要實現(xiàn),。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得二

“逸園·上院”物業(yè)管理處于20________年7月份成立，在近半年的時間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收;

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等,。

3,、配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進(jìn)行了20多次驗收,，對不合格項進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改,，并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明,、管井、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他

1、搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起，完成42起,，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2、加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

二,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強,，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,，在20________年的工作中,，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

三、20________年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓(xùn)員工的工作技能,，推行考核機(jī)制，強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平,，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。

建立并完善對客服人員、維修,、保安,、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作,。

(三)加強制度建設(shè),，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù),、有償維修,，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù),。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所,、城管、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務(wù)

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得三

20____年可以說是不平凡的一年,，這一年中我們?nèi)〉昧顺煽兊且才龅搅死щy，先將20____年的工作總結(jié)如下：

一,、杭州市場部經(jīng)營情況

20____年初至今,，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況,，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)整,，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點,，在撤場同時,，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益,，謹(jǐn)慎,、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低,，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家,，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右,，遞增率為57%左右,，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二,、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確,，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展,，在回款,、客情維護(hù)、促銷員管理,、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位,，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作,。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理,，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三,、大區(qū)后勤管理情況

1,、倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,，公司主動淘汰品牌所形成庫存,。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下,，兄弟市場上海,，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興,。湖州共同努力下,，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右,。

2,、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3,、司機(jī),、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職,，完成本職工作和公司交辦的事項,。

四、存在問題及分析

1,、大客戶大包袱,，20____年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多,，費用占整個市場40%多,，成了市場效益經(jīng)營的大包袱,。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通,，用撤貨來終止虧損,。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力,，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響,，因此建議公司,，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制,。

4,、即期品存在和處理，即期品存在已久,，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素,，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn),，因此,，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理,，季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,，即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理,。

5,、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,，競爭白熱化,，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息,，但最終因為費用支付問題流失很多店,，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情,、靠信息和速度,、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

下一步工作開展

1,、 繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針,，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2,、 對品牌梳理調(diào)整和消化爭取20____年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3,、 虧損網(wǎng)點爭取在20____年12月份以前調(diào)整完畢

4,、 即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個,，不使問題停留和積壓,，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、 堅持持續(xù)有效地開發(fā),，保證不斷地提升,。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點跟蹤和維護(hù),，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得四

回顧半年歷程,，業(yè)務(wù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、關(guān)懷下,，在碼頭等協(xié)作部門的支持下,。業(yè)務(wù)部圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等任務(wù),，精心組織日常生產(chǎn),，以保證業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標(biāo),，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平,。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了公司下達(dá)的`各項指標(biāo)?，F(xiàn)將半年工作做一下小結(jié),。

一、生產(chǎn)營收：

上半年,，業(yè)務(wù)部共完成各類進(jìn)出口重箱查驗箱量為91756(TEU),，其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長3845(TEU),，百分比為4.37%,。國檢進(jìn)口空箱查驗為8012(TEU)，同比減少6293(TEU),，百分比為43%,。各類查驗營收為3108萬元，同比減少236萬元,，百分比為7%,。

主要原因分析：

1、進(jìn)口普箱集中查驗,。年初,，我們預(yù)計進(jìn)口普箱集中查驗將在4月份開始,，實際到6月18日開始。此塊,，上半年查驗箱量同期增長了2890(TEU),，百分比為23.6%。

2,、查驗掏箱率,。查驗掏箱率的高低直接影響到查驗營收，我們積極與協(xié)作部門溝通,，取得他們諒解,，適時提高掏箱率。上半年,，掏箱率始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢,。

3、國檢進(jìn)口空箱查驗,。由于進(jìn)口空箱查驗的箱號,、箱數(shù)要船公司確認(rèn)，船公司往往在確認(rèn)上有些滯后,，而我們又無法控制,，所以造成上半年國檢空箱查驗營收有較大幅度下降。

從數(shù)據(jù)上來看,，上半年各類生產(chǎn)營收還是比較理想,。但隨著集團(tuán)查驗業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調(diào)整，下半年我們將面臨更大的壓力,。

二,、安全生產(chǎn)：

1、細(xì)化安全制度,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務(wù)部依據(jù)自身的工作環(huán)境與要求,，要求管理人員加以學(xué)習(xí)與理解。本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,，層層分解安全生產(chǎn)目標(biāo),，明確權(quán)責(zé)，分級管理,。一是對各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化,。二是按照公司下達(dá)的安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，加強對違章的糾懲力度,。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書,，堅持凡員工未簽訂或未實踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗,。

2、多路并舉開展安全生產(chǎn)教育活動,。

安全教育與培訓(xùn)是業(yè)務(wù)部安全工作的重點,，業(yè)務(wù)部根據(jù)工作的實際情況及特點開展以下工作。

1,、組織員工參加各類安全方面的培訓(xùn),，內(nèi)容包括場地安全、上崗人員安全,、消防設(shè)施使用等培訓(xùn),。

2、加大宣傳力度,，在消防日,、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過墻報,、每日工前會向員工灌輸安全理念,。

3、通過其他單位發(fā)生的事故案例,，要求員工進(jìn)行分析,，并從中吸取教訓(xùn)，不讓事故在自己身上發(fā)生,。

3,、實時做好查驗現(xiàn)場和季節(jié)性的安全工作。

查驗現(xiàn)場情況復(fù)雜,、人及混雜,，做好查驗現(xiàn)場的人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，添置了相當(dāng)數(shù)量的隔離錐，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行了全隔離,，有效地控制了人機(jī)混合作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生,，堵住了事故發(fā)生的源頭。對倉庫貨物堆放做了明確規(guī)定,，并對貨物堆放區(qū)域進(jìn)行規(guī)范和劃線,，留出相應(yīng)的消防通道，做到防范于未然,。

季節(jié)性工作因為其有不確定性和突發(fā)性,。業(yè)務(wù)部根據(jù)實際情況，在接到上港預(yù)警和碼頭相關(guān)部門的預(yù)警后，積極采取預(yù)防措施,，盡所能做到防范到位,，杜絕因責(zé)任不到、防范不到位所造成損失,。

三,、服務(wù)工作：

業(yè)務(wù)部工作是公司對外服務(wù)的一種體現(xiàn)，它的工作質(zhì)量好壞,，直接影響到公司在外的形象,。業(yè)務(wù)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)工作思路,，不斷拓展查驗場地和受理臺的服務(wù)功能,，本著“業(yè)務(wù)為公，服務(wù)為先”的宗旨,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1、服務(wù)不斷創(chuàng)新,。

業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外,，不斷尋求新的服務(wù)項目。在工作中不斷聽取員工和客戶的意見與建議,，適時改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量,。上半年，客戶反映,，當(dāng)報關(guān)員集中到達(dá)時,，我們的服務(wù)有些不那么規(guī)范，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會議,，對客戶提及的問題馬上進(jìn)行整改,，我們推出了領(lǐng)序號牌進(jìn)行查驗作業(yè)。即：當(dāng)客戶在查驗時必須領(lǐng)序號牌才能查驗,，現(xiàn)場管理人員根據(jù)客戶到達(dá)先后發(fā)放序號牌并同時安排工人進(jìn)行查驗前作業(yè),。這樣就能做到先來先做，公平公正,，杜絕了一切不規(guī)范和違規(guī)行為的發(fā)生,。

2、協(xié)助執(zhí)法部門,，做好服務(wù)工作,。

業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗檢疫等執(zhí)法部門把好國門關(guān),，我們不定時的邀請執(zhí)法老師到業(yè)務(wù)部來講課,，通過他們的講課,，使員工了解查驗工作的重要性,，讓員工知道什么能做,，什么不能做。通過員工們的認(rèn)真工作,，上半年協(xié)助執(zhí)法部門查處了多起集裝箱內(nèi)夾帶違禁品的案例,。多次贏得執(zhí)法部門的好評。

四,、班組工作：

業(yè)務(wù)部始終把班組建設(shè)作為提高員工隊伍素質(zhì),、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要工作來抓。

1,、建制度,、抓好基礎(chǔ)管理。業(yè)務(wù)部在公司各項規(guī)章制度的大框架下,，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范,，沒有規(guī)矩，不成方圓,。我們制定了質(zhì)量管理,、安全管理、考勤制度等,，明確班組內(nèi)的工作職責(zé),、作業(yè)程序，做到月有考核,、季有初評,、年有總結(jié)。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級考核,。

2,、建好和諧型班組。業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設(shè),，多次以____的形式,，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節(jié)假日,，我們會舉辦一個小型的員工座談會,，來感謝遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工為公司所做出的貢獻(xiàn)。同時,，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖,。

上半年業(yè)務(wù)部各項工作總體平穩(wěn)，但也存在一些不足,，基礎(chǔ)管理工作做得還不夠扎實,，還有不按操作規(guī)定和服務(wù)做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得五

____年,，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……

在這樣的大背景下,，外貿(mào)在____年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了,。

一、回憶過去

1,、對新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶,，到____年底止,，總計銷售金額為28萬美金。從____年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2、注重品牌意識,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用。____年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說,，銷售情況良好。

3,、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點為烏克蘭客戶____和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。____在____年銷售金額總計為32萬美金,，面對____年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施,，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

二,、總結(jié)現(xiàn)在

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2,、跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30—35天。以____年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期,。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃,，這對公司的信譽也會造成一定的影響,。尤其是，每每到發(fā)貨時,，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

三,、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，____年對于____年來說只是起點,。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,，____年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患，死于安樂,，如果____年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

做這個軸承銷售工作整整三個半月了。今天在這十月的最后一天最后一個時刻,，對自己工作做個總結(jié),，回顧歷史，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，做好以后的工作,。

從七月十五號我進(jìn)這個工廠，自己就顯得有些急躁,，電腦老是掉線,，注冊個網(wǎng)站要注冊好幾遍,，不過這個時候自己是努力的，很想多注冊一些免費平臺,，多個渠道找客戶,。期間自己也對軸承做了大概的了解工作，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外,，還包括軸承的分類和代號等,。另外在上班之外的時間，自己也把公司的樣本做了詳細(xì)的一遍的學(xué)習(xí),，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語方面的學(xué)習(xí)吧,。其中發(fā)現(xiàn)了一點錯誤,，好在錯誤不大，當(dāng)然也是常見的,，或許我吹毛求疵了一些,，還是覺得不夠完美。我太追求完美了,。這個時期,，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧。因為,，之后,，自己加的軸承群等，出現(xiàn)一些詢價的,，那些軸承型號很多很怪異,，有時候自己記不住是哪一類的，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思,。感覺自己知道的怎么還是那么少,。

平臺注冊多了，就發(fā)現(xiàn)一些問題,，有些平臺不是會員不能發(fā)布產(chǎn)品信息,。有些注冊的時候，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國,。對于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站,，就摒棄掉了，不再用了,。而且,，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息,，就會收到廣告電話,。這個階段,，我選取了幾個比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒有目的,。這些網(wǎng)站有專門的國外貿(mào)易平臺,，也有我國的外貿(mào)平臺，當(dāng)然,，都是免費會員,。免費會員能看到的信息很少，不過,，長期下來也積攢了一些,，有給他們發(fā)郵件，但是都沒有回音,，石沉大海了。不過,，想想也很正常,，我們自己公司收到廣告郵件也是不會回的。

自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)知識,。與其說學(xué)習(xí),，不如說是鞏固知識。有時候自己也可以用學(xué)過的理論回答一些問題,，幫助能幫助的人,。這樣做不但自己的知識可以和他們實際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢,，可以設(shè)置簽名什么的,，這樣，以后走遍論壇到處都會有公司的足跡了,，是一種活的,、會動的宣傳吧。其中有段時間收到的詢價還是較多的,，不知道為什么都是下班以后,，通常是在下午六點以后。要求報價的,，我就說等到第二天經(jīng)理來了,，盡快給他報價。但是客戶也會問一些專業(yè)性的東西,，不回答吧,，覺得不專業(yè)，回答吧,，回答錯了更不專業(yè)了,。

此時覺得自己其實什么都不會,，報價不會，產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很使用的,。急啊,。后來我發(fā)出去的郵件終于有回音了，打開一看,。不知道中國的怎么了,。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件，謝謝人家的回復(fù),。不只是一種禮貌,，也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒有興趣的話,，是都不大搭理的,。

公司的郵箱在上班期間我是不用的，因為有可能小宋或者小張再用,，我怕我登陸了,，會把他們擠下來，影響他們工作,。通常都是下班了,，我肯定沒人在用了才會打開，把垃圾郵件給刪了,，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等,。可是,，有一天,，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開郵箱了。

九月低到現(xiàn)在,，工廠似乎都有點忙,。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報檢，我覺得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費了,。去的時候自己先審單了,，覺得有個單據(jù)有點問題，應(yīng)該打上目的港的,，不應(yīng)該只打個目的國,。我提了一下把這個單據(jù)改一改，可是小宋說沒關(guān)系的,，大不了回來再弄,。覺得有點不妥，但是既然這么說了,，我就去試試運氣吧,，但愿能過,。好在這個單據(jù)可以通過。但是其他單據(jù)有一個問題,，要回來改單,。自己就抓緊時間趕回工廠了，很趕時間,，不想在外面吃,，會產(chǎn)生浪費的?；貋砀牧藛?，下午趕去，機(jī)電科薛科長不在,，薛科長的同事要我把單子放在薛科長桌子上,，第二天給科長打個電話約定檢驗時間就可以了。

為了保險起見,，我又去報檢行問了一下,，薛科長不在，把單據(jù)放在桌子上了,，然后要做什么,。報檢行也是一樣的意見,。自己很放心地回工廠,。可是小宋說不要打電話了,，打電話約檢驗時間,，自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個星期,，后來還是打電話了,，才知道要拍照片，發(fā)送過去什么的,?？偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅持,。事后想想,，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對的，即使有反對意見也要去做的,，也要去做的,。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那也算是沒有耽誤工作上的事情,。

之后一直都很不順利,，以前即時聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系,，以前還幫過我怎么找國內(nèi)客戶。而且自己的事情很多,，錢包丟了,，還別人錢，去醫(yī)院什么的,。而且,，漸漸覺查出來自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問題，誤會啊什么的很多,。

感覺講也講不清了,，很早都出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在才知道,，感覺自己太后知后覺了,。對我工作影響很大。生活漸漸理順了,，但是工作卻亂成麻了,。自己盡量以平常心對待的，覺得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了,，所以我這個期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息,，增加博客瀏覽量，提高公司的知名度,。

可是后來才知道,，不是自己做好了就可以的，要表現(xiàn)出來給大家看到,。要不然,，還是什么都沒有做，什么都沒有干,。說的人多了,，就會有人當(dāng)成事實的。這是不可否定的定律,。感覺有點冤屈,，不過也都怪我沒有出什么成果。

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