工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇一
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。
一是及時傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作。
二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。
二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，以紀(jì)要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。
二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。
三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進(jìn)行通報表揚(yáng);對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。
四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。
五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總,、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作“三到位”。
三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。
一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。
二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。
三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。
四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”
一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。
二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。
五、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決
6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件
六、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面
開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ)。
總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇二
20_年已經(jīng)走過,，回首20_年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展,，一整年來,，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來，之后由我們重點解決,。在整個20_年,，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望20_年,，就應(yīng)該像20_年一年,，將工作做好的基礎(chǔ)上,，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提,。20_年我們就應(yīng)該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。
一,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。
(二)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(三)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話______.接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長,，局各科,、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。
(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20_年,，展望20_年,，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,，我們有了很多的認(rèn)識,。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開,，問題將會逐漸解決,。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們在20_年的工作還會做的更好,，只是現(xiàn)實情況下,，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!
20_年,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___鄉(xiāng)信訪辦強(qiáng)化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務(wù)大局，努力做好信訪穩(wěn)定工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理,，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛,，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一、第一季度的主要工作
1,、堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪接待和信訪帶班工作。
2,、堅持每周召開一次矛盾排查例會,，上半年共召開22次，排查矛盾共24起,，主要排查的矛盾8起,。
已經(jīng)解決或上報情況的四起：1)劉__反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問題(已解決);2)張__要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王__要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問題(已解決);4)王__反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王__反映女兒,、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分);6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問題。上報請區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王__反映原村主任任職期間的問題(已上報);2)李__要求辦理宅基地使用證問題(已上報),。
3,、針對__村特殊情況，__鄉(xiāng)信訪辦制訂了《__鄉(xiāng)關(guān)于在__村實施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實處。
4,、上報半年由上級交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題。經(jīng)調(diào)查,，最終好望角家具城已與商戶達(dá)成一致意見,，市場對承租商戶的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，市場商戶已同意按時搬出,。2)張__再次反映獨(dú)生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問題(問題基本調(diào)查清楚,，近期可結(jié)案)。
二,、工作中存在的主要問題
1,、“信訪接待日”制度落實不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象。
2,、矛盾排查不及時,，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象,。
3,、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪,。
三,、下一步工作打算
1、進(jìn)一步提高認(rèn)識,、繼續(xù)加強(qiáng)信訪制度的落實,，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面,。
2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求,，落實責(zé)任,，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象。
3,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，督促重點信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解,。
4、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案,，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策做引導(dǎo),，減少上三級上訪量,，要努力杜絕進(jìn)京集訪的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?/p>
5,、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式,，與網(wǎng)格長和網(wǎng)格人員密切配合，及時掌握新發(fā)生的矛盾點和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對策,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇三
“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”，是當(dāng)前學(xué)校黨支部工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作,，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系教職工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾,，促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作,。學(xué)校黨支部十分重視我校的信訪工作，從高度出發(fā),，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的責(zé)任感和使命感,，采取措施，扎實的做好學(xué)校的信訪工作?，F(xiàn)對一年來我校的信訪工作作如下總結(jié)：
一,、提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認(rèn)識上，學(xué)校堅持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級文件、以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時的傳達(dá)到教職工；凡是涉及到教職工及學(xué)生家長的相關(guān)利益方面的文件,、精神,、要求,，學(xué)校都能及時、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí),、貫徹,、落實。充分認(rèn)識信訪工作的重要性,，從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作,，把教職工的疾苦放在心上。學(xué)校成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,，保證及時、正確處理教職工,、學(xué)生及學(xué)生家長反應(yīng)的問題,，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。
二,、強(qiáng)化措施，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況,、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理,、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患,，立即采取有效措施，及時予以化解和解決,，并上報,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。
三、明確責(zé)任,，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級上訪,。學(xué)校各部門對教職工反映的問題都認(rèn)真接待，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實際問題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。
四、加強(qiáng)溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工的工作，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況，講清道理,，把工作做深,，作細(xì)。對教職工反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工。
五,、切實加強(qiáng)學(xué)校工會,、共青團(tuán)、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾,、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決,。
六,、加強(qiáng)教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施立即維修或更換；強(qiáng)化學(xué)校門衛(wèi)工作,；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度,，確保師生安全和財產(chǎn)安全。
七,、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校聯(lián)合派出所，加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安整治,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保了校園及周邊的穩(wěn)定。
八,、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)接訪,、登記和值班,。做到信息傳遞和報送“快,、準(zhǔn)、實”,。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案，及時做好處置工作,。
十,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。堅持對全體教職工進(jìn)行長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別交通安全教育,、防溺水安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項,，增強(qiáng)教職工安全意識，使教職工熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力,。
總之一年來我們做了一些力所能及的工作,。但對上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，今后我們還需更加努力,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇四
近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來，_認(rèn)真貫徹落實市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：
一,、自覺接受人大監(jiān)督,，健全涉訴信訪工作機(jī)制
近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，社會各個階層,、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強(qiáng),，信訪案件也逐漸增多,。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。
前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。
作為國家審判機(jī)關(guān)的人民，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會議精神,，把的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下，進(jìn)一步建立健全信訪工作機(jī)制,，完善內(nèi)部信訪工作流程,，使全市的信訪工作快捷、高效,、有序進(jìn)行,。
這方面的主要工作是：
1、成立專門信訪機(jī)構(gòu)，完善信訪工作機(jī)制,。為進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法、及時,、妥善處理,，構(gòu)建和諧社會，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,，監(jiān)察室,、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),。市中院信訪辦與基層信訪機(jī)構(gòu)為上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，接受省信訪辦，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系,。我們加強(qiáng)充實了信訪辦工作人員，任命了主任,、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機(jī),，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣，使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨(dú)立,，成為市的一個獨(dú)立庭室,。這在全省中級是第一家。
2,、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進(jìn)一步明確：院黨組書記,、院長是信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級抓一級,，層層抓落實,，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面,。院長,、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中，兩級一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。_年以來,，市先后12次召開信訪工作會議,，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案,、_等一大批重點涉訴案件進(jìn)行了接待,，均收到明顯效果。
3,、加強(qiáng)日常接待和周二院長接待日制度,。日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務(wù)庭長,、局長參加,，完善和強(qiáng)化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理,。同時中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動,，及時溝通,，及時處理信訪問題。
4、嚴(yán)格法律程序,，落實“四包四定”,。對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待,、包復(fù)查、包處理,、包穩(wěn)定,。四定為：定人員、定時限,、定措施,、定目標(biāo),。對社會影響大,、處理難度大,、涉案人數(shù)多、當(dāng)事人情緒激烈的案件,，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作。
對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限,。_年我們尚存的_等38件上訪案件,，均明確落實了“四包四定”。在人大交辦案件中,，重復(fù)訪,、越級信訪、進(jìn)京信訪,、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效。
二,、認(rèn)真落實人大交辦事項,，妥善處理涉訴信訪案件。
實踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內(nèi)容,，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當(dāng)事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時,，都逐件對作出了批示，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等,。
對人大交辦的案件，院長親自督辦,，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音,，事事有結(jié)果，對重點案件以“案件專報”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集,、整理后,，逐一研究整改。兩級還適時邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導(dǎo)信訪工作。
幾年來,，全市處理人大內(nèi)司委,、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時上報結(jié)果,，對要求再審案件盡快復(fù)查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序,，交由審監(jiān)庭及時審理,，宣判后報處理結(jié)果，基本上做到盡快審理,、及時上報結(jié)果,。
我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認(rèn)真研究，確有問題的案件堅決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查，原判確實存在問題,，及時提起再審,，并改判,。
三、緊緊依靠人大支持,，維護(hù)正常信訪秩序,。
做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序,，而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國家機(jī)關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。為此,，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。
就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹,，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴(kuò)大影響，給司法機(jī)關(guān)施加壓力,。
針對這類案件當(dāng)事人,，我們強(qiáng)化說服教育工作，要求接待人員熱情,、耐心接訪,，動之以情、曉之以理,，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數(shù),，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù)，依法嚴(yán)肅處理,，并選擇典型案件,，進(jìn)行宣傳，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生,。
對我市的信訪工作,，上級領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定。在今年全國期間,，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪,，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報,，通報表揚(yáng),。
但是，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。
這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風(fēng),，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進(jìn)到一個新的階段,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇五
20xx年，按照組織分工,，我主持信訪局全面工作,。在縣委、人大,、政府,、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)心支持下，各涉訪單位積極配合下,，堅持定期排查制度,，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層,，有力地維護(hù)了社會穩(wěn)定,，較好地履行了職責(zé)，完成了年度目標(biāo)任務(wù),。20xx年,，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件,，來訪1345人次,，其中化解集體訪54批958人次。
一,、履行職責(zé)情況
㈠增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識,，提高政治素質(zhì)
一是堅持黨的方針、路線,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、xx大報告,、xx屆四中全會報告及縣黨代會,、縣人代會報告，從思想上,、行動上與黨中央保持高度一致,。二是按時參加周五學(xué)習(xí)日活動，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn),，不斷充實自己堅持?jǐn)D出時間抓學(xué)習(xí),，并做到勤學(xué)善思，學(xué)用結(jié)合,，提高了行政能力,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知悉辦信接訪知識,，努力使自己成為信訪上的行家里手,，更好化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定,。
㈡增強(qiáng)公仆意識,，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)
今年以來，按照縣委關(guān)于切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求,，堅持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在首位,，求真務(wù)實，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī),，要求自己和干部不管在什么時候,，干什么事，都在牢固樹立宗旨意識,，當(dāng)好人民公仆,。堅持按照“三個代表”要求，規(guī)范自己行為,，講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣,，樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀,。工作上認(rèn)認(rèn)真真,、兢兢業(yè)業(yè)，不圖名不圖利,，真抓實干,。工作中,，公仆意識在先，服務(wù)意識在先,，鼓勵和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革,、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn),。在學(xué)習(xí),、工作,、生活等方面要求別人做到的,，自己首先做到，處處從嚴(yán)要求自己,，事事帶好頭,，以身作則，當(dāng)好表率,，以誠待人,，團(tuán)結(jié)共事，千方百計地營造一個良好的工作環(huán)境,。
㈢增強(qiáng)責(zé)任意識,，認(rèn)真履行職責(zé)。
今年以來,，堅持實施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪工作,，維護(hù)全縣穩(wěn)定,。
1、推行了信訪制度建設(shè),。一是推行了縣級領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度,。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解,。二是推行了信訪矛盾定期排查制度,。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，對本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進(jìn)行排查,，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會制度,。對一些纏訪戶按政策答復(fù)仍不服的,，召開信訪聽證會。
2,、加大了案件查辦力度,。一是在信訪案件查辦中堅持了定包案領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)單位、定辦案責(zé)任人,、定辦結(jié)時限,、定辦案質(zhì)量五定原則。二是對轉(zhuǎn)辦信訪案件實行跟蹤督辦,，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知,，保證了信訪案件的及時查辦。市以上要結(jié)果案件18件,，已全部按時報結(jié),，自立案件98件，已查結(jié)87件,，有效地化解了社會矛盾,，切實為群眾解決了一些實際問題。
3,、有效化解
集體訪,。針對集體訪數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大的趨勢,，靈通信息,，及時排查，變上訪為下訪,，及時化解矛盾,、解決問題，確保大局穩(wěn)定,。去年12月份以來,，共接待集體訪54批958人次，由于向群眾做耐心細(xì)致的思想工作,，穩(wěn)定群眾情緒,，下茬解決一些實際問題，使大多數(shù)集體訪得到及時化解,。
4,、加強(qiáng)了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體,，及時對全縣信訪動態(tài)進(jìn)行了分析,，通報了來訪情況，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供參考,。二是及時向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪單位反饋信訪信息,，時刻掌握信訪動態(tài)，使問題解決在基層。三是加強(qiáng)了信訪宣傳,。今年以來,，向市局報送信息31條，宣傳了平利信訪工作,，得到市局肯定,。
5、搞好重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶期間的信訪工作,。一是堅持重大活動、重大會議和重要節(jié)慶信訪值班制度,，落實專人到會場接訪,，保證了重大活動、重大會議和重要的正常進(jìn)行,。二是做好重大會議,、重大活動和重要前期的信訪排查工作，做好思想疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層。中,、省“兩會”期間,，我縣無越級上訪。
6,、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn),、辦信接訪先進(jìn)單位創(chuàng)建活動。年初,，為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作,，及時討論制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)積極開展創(chuàng)建活動,，以創(chuàng)建活動為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動性和積極性，提高信訪工作水平,，把群眾關(guān)心的事情辦好,，改進(jìn)工作作風(fēng)，減少遺留問題,，及時糾正工作中的失誤,，把問題解決在基層，消化在當(dāng)?shù)亍?/p>
7,、開展重復(fù)上訪專項治理工作,。為確保專項治理工作扎實有序開展，縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議專題對老戶信訪問題進(jìn)行安排，縣級領(lǐng)導(dǎo)主動過問,、親自上手抓協(xié)調(diào),，使一些老戶信訪問題得到妥善解決。如汪厚福,、趙高鳳,、劉金美、洪善德,、張定江等信訪問題,，上訪人都達(dá)到了基本滿意。
二,、履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況
能認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律,、廉潔從政若干規(guī)定和各項制度，慎言,、慎行,、慎事、慎獨(dú),，強(qiáng)化職責(zé),、淡化權(quán)利，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤,，較好地履行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。
1、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，落實“五個一”,。堅持實行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作,。一是及時安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，印發(fā)了《二o##年廉政建設(shè)工作安排》;二是堅持抓好全體黨員抓廉政教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件,、紀(jì)檢監(jiān)察信息和重大案例,，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片，作到了警鐘長鳴;三是要求股室負(fù)責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況,，及時掌握干部思想動態(tài),，聽取下屬的建議意見;四是堅持了對新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務(wù)的宗旨觀念,。五是對群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行了調(diào)查研究,，親自在城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進(jìn)行退耕還林調(diào)研活動，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料,。
2,、嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律,、八項要求，增強(qiáng)廉潔自律意識,。一是重視加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律作風(fēng)教育,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,，自覺抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅持民主集中制原則，不獨(dú)斷專行;三是堅持依法行政,，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公,，不吃拿卡要;五是嚴(yán)格要求家庭成員及身邊的工作人員，不謀取私利;六是用人公道正派,，不任人唯親,、營私舞弊;七是艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi);八是務(wù)實為民,，不弄虛作假,。
3、自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定,，筑牢反腐倡廉大堤,。一是認(rèn)真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾、三項報告,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計制度,，按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報，本人在科技局的離任審計結(jié)論,，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,，每個黨員干部手中人手一冊,，有力地推動了單位廉政建設(shè)。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動,。堅持以正面教育,、自我教育、自查自糾,、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動,，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機(jī)制，取得了明顯成效,。四是自覺抵制歪風(fēng)陋習(xí),，弘揚(yáng)機(jī)關(guān)正氣。采取切實有效的措施,，狠剎“四股歪風(fēng)”,，不斷加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè)，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),。
4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹兩個《條例》，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,，樹立監(jiān)督意識。二是提倡并要求黨員干部切實做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程,，維護(hù)中央，貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和上級黨組織決議、決定及工作部署,，密切聯(lián)系群眾,，維護(hù)來訪群眾根本利益。三是警示教育,，認(rèn)真收看黨風(fēng)廉政建設(shè),、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料，提高拒腐防變意識,。
5,、宣講中央一號文件精神，落實包村工作任務(wù),。在我局人員少,、經(jīng)費(fèi)緊張的困難下，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號文件,。干部進(jìn)村入戶摸清村情,，與農(nóng)民同吃同住同勞動，宣講中央一號文件精神,，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅，稅率降低一個百分點,，逐步取消農(nóng)業(yè)稅,，得到了群眾擁護(hù)。同時,，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè),，并給予物資上支持，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達(dá)給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù),，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造,、有線電視入戶及電話村項目,。
三、存在問題及改進(jìn)措施
1,、學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度,，難以適應(yīng)新時期信訪工作的需要。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)忙松閑緊,，深入鉆研,、思考不夠。尤其是在新時期,，如何做好信訪工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè),，維護(hù)社會穩(wěn)定尚不到位。要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感,、危機(jī)感,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不僅學(xué)好理論知識,，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識,，多學(xué)習(xí)、多思考,，努力做好信訪工作,。
2、工作上有畏難情緒,。面對目前信訪工作的現(xiàn)狀,，客觀講，工作難度大,、主觀說,，思想上有畏難情緒，工作上有壓力,。今后,，要團(tuán)結(jié)班子一班人，變壓力為動力,，依靠集體智慧，以干克難,，振奮精神,，增強(qiáng)宏觀決策和駕馭全局能力。
3,、要加大干部管理力度,。工作中，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度,，堅持以人為本,，以事管人,，以職責(zé)管人，嚴(yán)格按制度辦事,，戒軟,、戒散、戒懶,，防止一手軟一手硬,，從自身做好，建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊伍,，為維護(hù)全縣社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn),。
20xx年，民政局信訪工作以全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，健全各項排查化解制度,，完善辦信,、接訪、督查制度,，強(qiáng)化和落實信訪工作責(zé)任,，做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解”,，敞開大門,，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè),。
一,、信訪工作目標(biāo)。
1,、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé),，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確,，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次,。
2,、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡(luò)健全,。
3,、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次,。
4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報結(jié)率達(dá)100%,，疑難信訪問題實行包案處理,，做到件件有著落，事事有回音,。
5,、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預(yù)測報告和定期分析,，并采取有效措施,。
6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時解決,。
7、認(rèn)真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦,、呈報、立案,、催辦,、查辦、回復(fù),、審結(jié),、反饋、統(tǒng)計等日常工作,，各項信訪工作制度健全完善,。
8、按時上報半年,、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。
9,、參加有關(guān)信訪工作會議。
10,、堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪,，全年無赴京、省,、市集體上訪,，嚴(yán)格控制到縣集體上訪(集體上訪進(jìn)行單項考核，如超出該項分?jǐn)?shù),，扣完為止),。
11、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇,。
12、加強(qiáng)信訪檔案管理,。
二,、具體要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全,。局成立以局長為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。
(二)完善制度,，責(zé)任到人,。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序,，落實365天信訪接待,。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理,，不得拖拉、推諉扯皮,。一般事項必須在7天內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜事項應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長時間不超過1個月,。
(三)提高認(rèn)識,，抓好落實。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置,，對集體上訪苗頭,，堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細(xì)致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾,，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件。
三,、檢查考核與獎懲
1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核。
2,、考核實行百分制,，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀,，80—95分的為合格，79分以下為不達(dá)標(biāo),。
20xx工作計劃：
一,、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會黨的xx大會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會,，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。
二,、工作目標(biāo)
1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”。
2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。
3、全年到新區(qū)集訪、個訪同比下降20%,。
三,、工作方法
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),，強(qiáng)化誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，形成“上下聯(lián)動,，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局,，進(jìn)一步落實一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識,，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。
(三)加大力度,，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事,、多辦實事,。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾，做好思想工作，力爭使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到100%,。
(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問題。重點解決好群眾關(guān)注的熱點,、難點問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。
四,、工作措施
1,、建立一個站點。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，認(rèn)真做好居民群眾的來信、來電,、來訪工作,，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復(fù)。
2,、堅實一個載體,。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議。通過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇六
一,、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。
我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。
三,、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。
在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇七
一年來,，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持重發(fā)展,、保穩(wěn)定為出發(fā)點，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪以及信訪走基層活動,，及時有效解決了人民群眾反映的各類突出問題，同時還建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新機(jī)制,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛105起，化解100起,，化解率為95%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任
黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1,、制定工作目標(biāo)：年初,，黨委、政府以〔20xx〕9號文件精神,，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,，同檢查、同考核,、同獎懲,。認(rèn)真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議,，研究,、部署、解決群眾反映的熱,、難點問題,。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則,。
2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3,、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報送，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道,。
二、強(qiáng)化舉措防控結(jié)合
鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。
1,、以“百日矛盾糾紛排查化解活動”為契機(jī),，我鎮(zhèn)按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，
堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、惠民政策,、征地拆遷、農(nóng)村財務(wù),、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;同時采取“三集中”(集中時間,、集中人員、集中精力)辦法,，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全鎮(zhèn)共排查出各類信訪案件件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件件,，調(diào)處率100%。
2,、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)上級要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待,，大化解活動，對排查出的一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，及時進(jìn)行調(diào)處,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每逢場天為領(lǐng)導(dǎo)群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究,，分析案情,，落實專人進(jìn)行解決。
4,、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理,。
三,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制
1,、堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。
2、是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件11件,。
3、是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。
4,、是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。
5,、是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。
總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時期信訪工作;
二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;
三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇八
我鎮(zhèn)認(rèn)真按照上級文件精神,，扎實開展信訪維穩(wěn)工作,，做好信訪日常工作，堅持“抓好源頭預(yù)防,、科學(xué)預(yù)防預(yù)測,、開展依法信訪、強(qiáng)化調(diào)查研究,、嚴(yán)格責(zé)任追究,、狠抓工作落實”的工作(市政府機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié))原則，使我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績,。
一,、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,、形成合力
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“xx大”精神,，堅持“整防結(jié)合，預(yù)訪為主”的工作方針,，積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系,。從更高起點、更高層次,、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制,，暢通信訪渠道,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，信訪是人民群眾反映問題,、表達(dá)心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我鎮(zhèn)強(qiáng)化宣傳,，提高認(rèn)識,，不定期層層召開會議，傳達(dá)貫徹上級有關(guān)信訪會議,、文件,、政策精神和相關(guān)規(guī)定，使干部職工充分認(rèn)識做好信訪工作的重要性,。全鎮(zhèn)干部職工一致認(rèn)為,，加強(qiáng)信訪工作，是實踐“三個代表”重要思想,、化解人民內(nèi)部矛盾,、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系,、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,，是維護(hù)社會穩(wěn)定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要,。形成一種“各負(fù)其責(zé),，各司其職，密切配合,，齊抓共管”的良好信訪工作格局,，并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標(biāo)管理考核的一個重要指標(biāo)。
二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、成立班子、分工協(xié)作
為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)人大主席、大調(diào)解中心副主任為副組長,，相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行主要領(lǐng)導(dǎo)主要抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層抓落實。堅持首問責(zé)任制,，做到將信訪反映的矛盾如實記錄,、給予耐心解釋，做到有據(jù)可查,，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對于情況復(fù)雜的信訪問題按程序逐級上報，采取措施積極應(yīng)對,，有序解決,，千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽。
三,、強(qiáng)化措施,、調(diào)查摸底、找準(zhǔn)根源
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用各種會議,，加強(qiáng)職工對國家政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策，防止認(rèn)識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾,。
2,、深入基層，找準(zhǔn)信訪根源,。組織干部職工,積極主動地深入基層,，了解情況，體察民,，掌握第一手資料,，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。
3,、切合實際,，做到公平公正。要求工作人員認(rèn)真聽取信訪訴求人的意見,，秉公辦事,，防止因辦事不公,、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生。
4,、暢通信息,，排查矛盾糾紛。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道,，確保信訪網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進(jìn)行排查，上報信訪維穩(wěn)信息,，確保信息文件規(guī)范高效,。對縣信聯(lián)辦、維穩(wěn)辦,、信訪辦交辦的信訪事項,，每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查，落實調(diào)處工作責(zé)任制,。
5,、落實責(zé)任，簽訂目標(biāo)責(zé)任書,。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū)),、各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，對因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪,、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層追究當(dāng)事人責(zé)任,，并取消年底評優(yōu)晉級資格,。
四、建全制度,、狠抓落實,、確保穩(wěn)定
1、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制,。趕場天堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制,，凡有群眾來訪、坐班領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場接訪,，根據(jù)群眾訴求類別,、能當(dāng)場答復(fù)的、現(xiàn)場給予答復(fù)意見;當(dāng)場不能答復(fù)的,，說明原因,，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)部門承辦,，并辦結(jié)。今年1-4月,，現(xiàn)場接訪四件,、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件，并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結(jié),，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理,。
2、不穩(wěn)定因素排查制,。堅持每月定期排查村,、社區(qū)不穩(wěn)定因素，如實排査,、全面摸底、認(rèn)真填寫,、無事報零,、存檔備查。
3,、逐級調(diào)解制,。按照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的原則,，一般信訪訴求愿望,，由村、社區(qū)進(jìn)行化解答復(fù),、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復(fù)處理,。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策,，能夠答復(fù)和處置的,、當(dāng)場給予答復(fù)和處置，暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫,，正確引導(dǎo)訴求人到相關(guān)部門咨詢解答,，決不將矛盾上交，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪,。
4,、信訪疑難案件臺帳銷號制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題,、政策缺位,、土地流轉(zhuǎn)、訴訟判決,、征地建房等疑難信訪案件,，建立臺帳銷號制,，并明確掛包領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員和責(zé)任單位,，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施,，及時銷號。
5,、轉(zhuǎn)辦信件及時回復(fù)制,。對縣級或縣級以上部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，接件之后,，及時明確相關(guān)責(zé)任單位和具體經(jīng)辦人員,，在規(guī)定的時限內(nèi)，作出調(diào)查回復(fù)意見,。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件,、市長熱線二件，都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復(fù),，訴求人能及時查閱回復(fù)的質(zhì)量,，增強(qiáng)了訴求人的滿意度，辦結(jié)率和及時率都達(dá)100%,。
6,、重點人群穩(wěn)控制。在重大政治活動,、敏感時期,、重要節(jié)假日期間，都安排了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員值班,，對重點上訪對象,、原“*”習(xí)練骨干人員實行“一盯一”的重點穩(wěn)控，隨時掌握他們的活動狀況,、內(nèi)心想法,、，嚴(yán)防外來邪教人員串聯(lián),、拉攏等非法活動,，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài)，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制,。
我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績,，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，建立健全制度，層層落實責(zé)任，高度重視信訪穩(wěn)定工作,。為經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍,。
企業(yè)信訪工作總結(jié)篇九
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神,，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。
信訪工作是一個單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo),、實行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。
(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責(zé)任制”。
(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。
(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。
(一),、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(二),、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則,。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī),，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預(yù)測,，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。
今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后,，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局,、建設(shè)局,、江口鎮(zhèn)，及時與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實協(xié)商整改方案,，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意。
(三),、嚴(yán)格落實信訪首辦責(zé)任制,，及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調(diào)查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題,。
(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。
(五),、切實加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。
一年來,，我局未有集訪和到縣、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。
