總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇一

一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場(chǎng)危機(jī)感首先我應(yīng)該不斷提高自身能力和素質(zhì),不斷完善,對(duì)自已份內(nèi)事情盡職盡責(zé),是現(xiàn)在新業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業(yè)務(wù)出現(xiàn),都需要我學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),新知識(shí)“在未來你唯一持久競(jìng)爭(zhēng)力比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快

二是陽光心態(tài)五個(gè)法寶要改變態(tài)度,、學(xué)會(huì)享受過程,、活在當(dāng)下、學(xué)會(huì)感恩惜福,、天堂地獄由心造

三是齊眉棍實(shí)驗(yàn)讓懂得了團(tuán)隊(duì)工作7個(gè)特征：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),、共享、不同團(tuán)隊(duì)角色,、良好溝通,、共同價(jià)值觀和行為規(guī)范、歸屬感,、有效授權(quán)

四是臺(tái)席定位管理：實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”營(yíng)業(yè)設(shè)備,、公共設(shè)施放置統(tǒng)一、臺(tái)席物品擺放統(tǒng)一,、抽屜物品擺放統(tǒng)一,、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一,、資料憑證擺放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)柜面做到隨時(shí)整理,、內(nèi)柜柜面不擺放非營(yíng)業(yè)用品在客戶視線范圍

五是現(xiàn)場(chǎng)演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好！歡迎光臨,！”,、“請(qǐng)?zhí)顚憫{證！”“請(qǐng)到2號(hào)柜員辦理,！”“請(qǐng)您復(fù)點(diǎn)一下,！”“再見！歡迎下次光臨,！”讓柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范化也記住了一點(diǎn)：如果不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、不顧客那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是十分樂于代勞,！柜面服務(wù)質(zhì)量直接影響了銀行綜合效益、服務(wù)人員是所有信息最重要傳播者柜面服務(wù)是銀行服務(wù)窗口

六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì),、附加值周到服務(wù),、記錄客戶資料、每天堅(jiān)持功課,、主動(dòng)出擊開發(fā),、提前需求”

銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激列訓(xùn)練營(yíng)歸來以后應(yīng)學(xué)以致用提升素質(zhì)只有每個(gè)員工團(tuán)結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項(xiàng)工作

我同郵儲(chǔ)共成長(zhǎng)征文淺談縣郵政局經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)體會(huì)

月份開始，榮幸參訓(xùn)全國郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程互動(dòng)集中培訓(xùn),，開闊了眼界,，打開了思路，受益匪淺,。下面,，結(jié)合工作經(jīng)(請(qǐng)你關(guān)注：wen為全國范文類知名網(wǎng)站，下載或復(fù)制全文稍作修改便可使用,，順利完成寫稿任務(wù),。

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇二

自己參加過很多次培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)也不在少數(shù),，當(dāng)公司通知我去參加這個(gè)三天兩夜的心態(tài)培訓(xùn)時(shí),，心里不是很樂意，心想,，心態(tài)不就那么幾點(diǎn)么,，用得著三天兩夜培訓(xùn)嗎？多無聊啊,，還不如用這幾天的時(shí)間多做些事情呢,，和上級(jí)交流下自己的看法，先去聽聽,，感覺課程不怎么樣,，當(dāng)天就回，不用那么長(zhǎng)時(shí)間呆在那邊,。于是沒按培訓(xùn)的要求帶好自己的換洗衣服去了培訓(xùn)現(xiàn)常

進(jìn)場(chǎng)時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)和所有開大課的流程與氛圍一樣，用一首富有激情的歌曲及門口兩邊排站著富有激情的隊(duì)伍迎接,，心想,，多老套啊，所有大課都是這樣,，能不能換個(gè)花樣,，心中充滿著排斥。上午的課是由班主任大鵬老師開講,，講了很多關(guān)于本次課程的一些大概內(nèi)容,，花了好幾個(gè)小時(shí),，天啦，這課咋就這樣呢,，連開場(chǎng)白都浪費(fèi)這么長(zhǎng)的時(shí)間,，早知道這樣，我就不來了,。

當(dāng)我們分成一個(gè)個(gè)小組,，每組要競(jìng)選鷹王，我們組的家人都很優(yōu)秀,，都想競(jìng)爭(zhēng)鷹王,，當(dāng)輪到我競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其他的伙伴基本不太想念我,，因?yàn)槲业母杏X讓人看上去像個(gè)小孩,，不具備做領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)。我力爭(zhēng),，用承諾贏得了本組最高榮譽(yù)――鷹王,，同時(shí)也肩負(fù)著帶領(lǐng)本組家人取得勝利的使命。

第一個(gè)游戲是“牙簽傳回心針”,，游戲規(guī)則就是所有人站在椅子上,，用嘴含著牙簽，回心針放在牙簽上,，下一位家人用牙簽將回心針接過去,，然后再以同樣的方式傳給下一位家人，中途不充許手接觸牙簽與回形針,，就算是回形針掉在地上,，也只能趴在地上用牙簽將回形針拾起。大家開始傳遞了,，一切還算順利,，而到了某位家人時(shí)，她猶豫了,，她掙扎著,，因?yàn)槲覀兪且荒幸慌骈_站的，最終,，她還是放下了這一切,，拋開所有的雜念,，將嘴伸過去,，把回形針傳遞給了下一位家人。在游戲進(jìn)行中,，我們組的回形針掉了三次,，家人爭(zhēng)先搶著趴在地上,，用嘴去挑起那小小的回心針，那嘴幾乎和地面接觸了,。然而,，所有的家人不去想那些，一次一次的去嘗試,，去補(bǔ)救,。最終我們組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了回形針的傳遞。在這個(gè)游戲中,，我們悟出了兩個(gè)道理：1,、放下自我；3,、一個(gè)人的成功不是成功,，團(tuán)隊(duì)的成功才是成功。這個(gè)游戲結(jié)束后,，我們組的家人更加地團(tuán)結(jié)了,。

同樣，每次入場(chǎng)時(shí),，老師都會(huì)要求每組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,，每個(gè)風(fēng)采展示都要圍繞當(dāng)天所講的主題進(jìn)行，而每次課程結(jié)束后到下一課程開始的時(shí)間都很緊張,，換句話說,，就像打仗一樣，不,，是真槍真刀的打仗,。每次課程結(jié)束后，我們組的家人都群力群策想盡方法去裝飾自己的團(tuán)隊(duì),，有的家人連飯都沒吃,，去為團(tuán)隊(duì)買裝飾品，有的家人不顧裝飾是怎么的離譜,，也積極的配合著家人,，因?yàn)檫@都是為了團(tuán)隊(duì)加分，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù),。因?yàn)?，大家都學(xué)會(huì)了一句話“反正死不了，我們豁出去了,！”抱著這種信念,，我們組的裝飾是離譜的，記得第三天的主題是“蛻變、重生”,，我們想了很多方案,，但最后被一一否決，最終選定的方案是“重溫童真”,，我們組的家人口中含著奶嘴,、叨著奶瓶扮成小孩，那一時(shí)刻,，我們放下自我,，完成了人生的蛻變與重生，回到了孩提時(shí)代,。

第一晚上的活動(dòng)是“齊眉棍”,，每個(gè)人都有自己的想法，每個(gè)人都按自己的意思去做,，但這樣的結(jié)果是一次又一次的失敗,，一次又一次的重來，大家都抱怨著對(duì)方不配合,。之后,，劉昱興老師讓大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為什么會(huì)一次又一次的失敗,，總結(jié)過后,，大家認(rèn)為：1、團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的指揮,，團(tuán)隊(duì)成員要無條件服從指揮,；2、團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)共同的目標(biāo),；3,、全心全意做好自己的本職工作；4,、不要指責(zé)他人的缺點(diǎn),，要看到他人優(yōu)點(diǎn)。就這樣,，我們找出了各自的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)，統(tǒng)一了思想,。經(jīng)過再一次的嘗試,，雖說也失敗了，但大家似乎更明白了,。我們?cè)賮硪淮?，朝著一個(gè)目標(biāo)走著,，時(shí)間繼續(xù)走著，我們也在努力著,，最后聽見指導(dǎo)員說了一聲“ok”,，大家一下雀躍了,，喊著 “ye”,，抱成團(tuán)，跳躍著,，喜悅的淚水奪眶而出,。包容家人的缺點(diǎn)，并幫助他改正,，互相吸收家人的優(yōu)點(diǎn),，共同成長(zhǎng)，收獲勝利的喜悅,。這就是活動(dòng)后我對(duì)團(tuán)隊(duì)的真正詮釋,。

在“報(bào)數(shù)”活動(dòng)中，連小學(xué)生都會(huì)玩的一個(gè)游戲,，而我們的隊(duì)員卻一次又一次地報(bào)錯(cuò),，一次又一次地犯下錯(cuò)誤，兩隊(duì)的領(lǐng)袖為自己的隊(duì)友犯下的錯(cuò)誤默默的承擔(dān)著,、全力以赴堅(jiān)持著,，他們?cè)陉?duì)友的注視下默默的做著“俯臥撐”，默默的,、默默的做著,，他們沒有任何的抱怨，沒有任何的指責(zé),，因?yàn)樗麄兩钪?，為?duì)員所犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)后果，這就是他們的責(zé)任,?？粗覀冴?duì)的領(lǐng)袖那顫抖的背影、那顫抖的雙手,、女領(lǐng)袖抽泣的哭聲,、還有那皮鞭的抽打聲，眼前的一切是“那么的刺眼,、那么的刺耳”,，然而我們?cè)谝慌詤s不能幫到他們什么，只能看著他們默默地做著,、抽泣,。看著這一幕幕，我的內(nèi)心受到很大的觸動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)生活中的我們,，不是也犯了很多的錯(cuò)誤嗎，而這些錯(cuò)誤的結(jié)果,，大多是我們的家人,、領(lǐng)導(dǎo)、好友為我們承擔(dān)著,。而他們又說了什么,？沒有！沒有??！他們只是默默地承擔(dān)著！??！看著我們隊(duì)的領(lǐng)袖，想到我們的家人,、領(lǐng)導(dǎo),、好友，又何償不是一直在為我們做著“俯臥撐”,，他們又何償不想停下,。然而，他們能嗎,？不能,！不能！,！他們?yōu)榱俗约旱募胰?、員工、好友的成長(zhǎng)默默地的承擔(dān)著,，默默地,、默默地、無怨地承擔(dān)著,。此時(shí)此刻的我們除了哭泣,、除了感動(dòng)、除了內(nèi)心的震憾,，我們無能為力,，謝謝為我們成長(zhǎng)默默地的承擔(dān)著的家人、領(lǐng)導(dǎo),、好友,，讓我們?yōu)槟銈兩钌罹仙弦还?/p>

在“感恩的心”環(huán)節(jié)中,，讓我知道了在現(xiàn)在這個(gè)生活節(jié)奏越來越快的社會(huì)，人們把陌生,、冷漠,、封閉自己內(nèi)心脆弱的情感，變成了一種習(xí)慣,。我們把家人的付出,、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與關(guān)愛都視為應(yīng)該，視為理所當(dāng)然,。我們疏忽了太多愛我們的人,。當(dāng)劉昱興老師講到一對(duì)恩愛的戀人,，因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了爭(zhēng)吵,，男孩走了，就在也沒有回來了,。幾年后,，女孩對(duì)男孩還是思念萬分，去了男孩的家人,，當(dāng)走進(jìn)男孩的家們,，男孩的父母哭著將一個(gè)盒子交給女孩，那是男孩的骨灰,。原來,，男孩早知道自己得了不治之癥，為了能讓女孩過得幸福,，故意與女生吵架,，一去不返，減少女生的痛苦,。聽到這里,，我流下了愧疚的淚水。我想起了我的父親,，回想起父親從小將我拉扯大的情形,，回想起自己參加工作后很少回家、很少與他聯(lián)系,，回想起……此時(shí),，我發(fā)現(xiàn)我生命中最重要的人被我忽略了好久好久，眼淚再也控制不住,，嚎嚎大哭……各位,，讓我們重拾那顆許久未跳

動(dòng)的 “感恩的心”！不要在“子欲孝而親不在”時(shí)才悔恨莫及,，多和家人通通電話,、盡可能的陪陪他們,，畢竟我們能陪伴他們時(shí)間已越來越少、越來越少……

當(dāng)然,，這次培訓(xùn)還有很多很多感人的地方,，正如老師所說,，這些培訓(xùn)很空洞,，只有用心，才能感受出其中的奧妙,，真的,，只有用心才能感受出其中的奧妙，才能激發(fā)內(nèi)心埋藏已久能量,。

最后,，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，在20個(gè)團(tuán)隊(duì)中脫穎而出,，成為“冠軍團(tuán)隊(duì)”,，當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)的家人共同站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，看到其他團(tuán)隊(duì)羨慕的眼神,，我們?cè)俅慰蘖?，因?yàn)檫@個(gè)榮譽(yù)得之不易,，這個(gè)榮譽(yù)讓我們付出了太多的艱辛，而這一些都得自于家人的團(tuán)結(jié),、家人的共同努力,。雖然只有短短的三天兩夜,，而我們卻好像是多年不見的好友,、意外重逢的家人一起相知以沐。

此次的培訓(xùn),，讓我對(duì)其的不悅,，到接受、到共鳴,，不僅僅是一個(gè)過程，更重要是讓我完成了生命中最重要的一次蛻變,，讓我真正理解什么是團(tuán)隊(duì),、什么是責(zé)任,、什么是承擔(dān)、什么是堅(jiān)持,、什么是感恩,、什么是愛、什么是親情,、什么是孝道,、什么是忠誠。在培訓(xùn)結(jié)束后找到了以上問題的答案,。而且找到了最重要的一點(diǎn)：不管做什么事之前首先自己要把自己的心放開,，后面的一切事都會(huì)有更多、更好的解決方法,。

經(jīng)過這次的培訓(xùn),，我明確知道自己要去做一個(gè)懂得感恩、幫助,、有愛心,、有責(zé)任感的人,，在工作,、生活中要認(rèn)認(rèn)真真、用心的去做每一件事,，這樣才不會(huì)辜負(fù)愛我們的人為我們所做的一切,。還有，我一這會(huì)記住老師的囑托,，把“愛”傳出去,，因?yàn)橛辛藧凼澜鐣?huì)變得更美好。

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇三

7月11號(hào)開始我們?cè)陂T店運(yùn)營(yíng)中心開始為期三個(gè)多禮拜的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)及暗訪,。門店屬于我們的實(shí)體渠道,，這是直接面對(duì)個(gè)人和家庭用戶的渠道。我們分為兩組,，輪流進(jìn)行暗訪和營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí),。我們這一組是先進(jìn)行暗訪。我們這群沒有營(yíng)業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人,，憑著對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理及服務(wù)的理解,，在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，包括廳內(nèi)外環(huán)境方面,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面,、宣傳方面、營(yíng)銷口徑方面等等,。

在環(huán)境方面主要是以下一些問題：門外有煙蒂,；

新裝修環(huán)境,，設(shè)施較好，但廳內(nèi)整潔度一般,；

宣傳單排放散亂,；

廳內(nèi)背景色調(diào)各個(gè)廳不統(tǒng)一，讓人有不規(guī)范的感覺,；

有些廳位置處在超市里空間狹小,，有些廳兼賣火車票或者彩票等問題。

在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面存在以下一些問題：無“三聲”服務(wù),；

不主動(dòng),，不熱情；

存在讓用戶查看海報(bào)自行解決問題的做法,；

t恤衫不整潔,；

新進(jìn)員工無工號(hào)牌等等。

宣傳方面的問題有：海報(bào)不全,，擺放位置不合適,；

宣傳服務(wù)具有多樣性，但是不醒目,，無亮點(diǎn),；

沒有對(duì)家庭上網(wǎng)套餐做合適的小單頁，讓客戶無法正常了解套餐等問題,。

在營(yíng)銷口徑方面的問題有：針對(duì)用戶需求采取適當(dāng)營(yíng)銷服務(wù)的能力較差,；

新進(jìn)員工業(yè)務(wù)不熟練；

營(yíng)銷口徑不統(tǒng)一,，存在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各說各話,，各自理解套餐內(nèi)容的情況。

在七天的暗訪結(jié)束后,，我們感覺電信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和管理還是有很大的提升空間的,，我們只有做好服務(wù)才能贏得客戶。

在為期七天的暗訪后,，我們進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)演練,，剛開始我們站一個(gè)小時(shí)就覺得很累，而用戶們的各自細(xì)小復(fù)雜的問題都需要我們?nèi)ツ托奶幚?，?dāng)我們給用戶介紹套餐時(shí),，又有嫌價(jià)格貴、捆綁手機(jī)等各自問題而抱怨這個(gè)套餐,，在這個(gè)時(shí)候我們才感覺到營(yíng)業(yè)廳工作的辛苦,，之前暗訪時(shí)我們總是站在挑毛病的角度看到各種問題，而現(xiàn)在,，我們站在營(yíng)業(yè)廳的角度親自去體驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的工作時(shí)才感覺到這個(gè)工作確實(shí)是辛苦的,，而營(yíng)業(yè)員們的工資又少的可憐,，在沒有完成指標(biāo)任務(wù)時(shí)還需要扣工資。在我看來營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的提高可以從兩個(gè)方面入手,，一是培訓(xùn)機(jī)制,，二是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期的員工培訓(xùn)給予員工個(gè)人能力提升的平臺(tái),，而獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制又能讓員工有歸屬感和努力的動(dòng)力,。

由此，我們同時(shí)可以站在營(yíng)業(yè)員和電信的角度去考慮這個(gè)問題了,，我們?cè)谶@段時(shí)間里熟悉了各自電信套餐及客戶需求心理,，了解到哪些套餐是客戶需求的，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶愿意買單,，哪些宣傳是有實(shí)際效益的等等,，這段時(shí)間的培訓(xùn)雖然短暫，但是我們?cè)诨鶎?，在電信前線的學(xué)習(xí)讓我們更深入地了解電信,。對(duì)我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言確實(shí)有很大的幫助。

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇四

xxx年是競(jìng)爭(zhēng)激烈,、碩果累累的一年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革,、酒店五樓餐飲包廂整改為客房,、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重,、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒,、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素,，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高,。結(jié)合部門工作方針“從高要求,、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”,，在此對(duì)客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

xxxxx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元），月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元）,，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,，住房率為89.52％,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì),，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面,。

會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口,，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管,，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差,，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,，客人不好使用，晃動(dòng)大,，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用,；三是面積有限,，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了,，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒有,，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,，屬于小型會(huì)議室,，其不利因素

在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì)；二是沒有音響設(shè)備,。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務(wù)質(zhì)量在xxxxx年里保持比較穩(wěn)定,，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識(shí),，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,，走了兩個(gè)極端,，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、部長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下,，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集,，并且加強(qiáng)了與同行

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇五

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

我是六月份來到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xxxxx年報(bào)刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),，把公函,，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xxx年辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。（6）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的'完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助、共同進(jìn)步,。

8,、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

雖然有一定成績(jī),但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作.

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，接受新員工培訓(xùn)已近1個(gè)月時(shí)間,，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心,、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下,，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果,，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助,，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí),，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德（誠信?團(tuán)隊(duì)?溝通?價(jià)值）企業(yè)文化,，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,，還有我們的服務(wù)）內(nèi)涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育,，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí),、安全觀念,、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識(shí)和市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn),；通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局,；通過市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么,？誰來做,？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解,。為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn)；責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容,，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn),。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果,，通過這種考試,，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí),，積累現(xiàn)場(chǎng)寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn),；平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭(zhēng)取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通,，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么,，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序,，及交流過程中的注意事項(xiàng),，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果,。

概括起來有如下幾點(diǎn)：

1．熱愛學(xué)習(xí),，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營(yíng)銷知識(shí),；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出,，尋找答案,。

2．性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通,，比如時(shí)事要聞等,，使談話內(nèi)容多樣性。

3．能主動(dòng)的完成日常工作。

4．專業(yè)知識(shí)還不夠,，需要多學(xué)習(xí),。

5．在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善,。

總體來說,，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的,，相信大家再接再厲爭(zhēng)取最后為完成20xx銷售目標(biāo)完滿的成功,！

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇七

由我省郵儲(chǔ)主力，在中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。

在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先,，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，全國現(xiàn)已將近37000個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，是全國第五大商業(yè)銀行,。我們省分行于20xx年11月成立，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、營(yíng)運(yùn)安全,、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn),！形成了以人民幣存款為主的負(fù)債業(yè)務(wù),；匯兌、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡,、代理保險(xiǎn),、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款,、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，成為河南省金融市場(chǎng)的重要組成部分,。

其次，剛剛起步的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行,，如何繼往開來,，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準(zhǔn)定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)

全省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。省分行將審時(shí)度勢(shì),，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

再次,，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我的自信心和責(zé)任心,。只要堅(jiān)持不懈,、勇于探索、追趕高峰,，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己，我就一定會(huì)成功,。

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇八

x月1日至5日公司對(duì)新入職的職工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況介紹及企業(yè)忠誠度教育、公司政治思想建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),、公司新業(yè)務(wù)招攬,、工程承包項(xiàng)目管理、工程合同管理,、公司經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)教育,、公司財(cái)務(wù)管理工作簡(jiǎn)介、公司人力資源管理工作簡(jiǎn)介,、公司出國人員管理工作簡(jiǎn)介、公司公文管理工作簡(jiǎn)介,。

此次培訓(xùn)的主講人有公司總經(jīng)理――陸總,、黨委書紀(jì)――王書紀(jì)、副總經(jīng)理――王總及各部門負(fù)責(zé)人,。公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出時(shí)間來給我們作了細(xì)致的講解,，把他們?cè)诠径嗄瓿恋淼木杓靶牡脗魇诮o我們，可以看得出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的重視和關(guān)愛,，我們沒有理由不為公司努力地工作,。

通過對(duì)公司概況介紹使我解了公司的成長(zhǎng)、發(fā)展的過程,，同時(shí)對(duì)公司的發(fā)展有了更好了展望,；通過對(duì)忠誠度教育的學(xué)習(xí)，使我對(duì)忠誠的作用有了更深刻的認(rèn)識(shí),，更加堅(jiān)定了對(duì)公司的忠誠奉獻(xiàn),；

通過對(duì)公司新業(yè)務(wù)招攬的學(xué)習(xí)使我了解了開拓市場(chǎng)（特別是國外市場(chǎng)）和占有市場(chǎng)一些精髓，對(duì)資格預(yù)審文件編制及投標(biāo)文件的編制有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),；通過對(duì)公司人力資源管理方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司工資管理,、員工錄用、保險(xiǎn)福利等方面規(guī)定；通過對(duì)公司出國人員管理方面的學(xué)習(xí)使我對(duì)出國相關(guān)的知識(shí)有了初步的了解,，知道了辦理出國手續(xù)的一般流程,；

通過對(duì)公司公文管理方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司內(nèi)外收發(fā)文流程、公事用章,、外事接待等方面的規(guī)定,；

通過對(duì)工程合同管理的學(xué)習(xí)使我了解了fidic合同及ice合同的區(qū)別，了解了合同版本選擇的依據(jù),、合同條件的構(gòu)成和優(yōu)先次序,、fidic合同的特點(diǎn)等方面的知識(shí)；

通過對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司的質(zhì)量體系,、項(xiàng)目管理,、國外資產(chǎn)的管理、物資采購等方面的知識(shí),；通過對(duì)安全生產(chǎn)教育方面的學(xué)習(xí)使我更深刻地認(rèn)識(shí)到了樹立安全意識(shí),、保護(hù)自己和他人安全和健康的重大意義，同時(shí)對(duì)公司的安全生產(chǎn)管理有了初步了了解,；

通過對(duì)公司財(cái)務(wù)管理工作方面介紹的學(xué)習(xí)使我對(duì)中水電財(cái)務(wù)發(fā)展,、中水電財(cái)務(wù)制度等方面有了一定的了解。

很高興來到中國水利電力對(duì)外公司,，也很高興公司給了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，通過公司組織的這次培訓(xùn)，我對(duì)公司有了更深入的了解,、更深的認(rèn)識(shí),，這次培訓(xùn)為今后我能更快、更好的溶入到公司,，更好地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇九

我參加了縣級(jí)小學(xué)語文學(xué)科培訓(xùn)，有幸聆聽省級(jí)學(xué)科帶頭人燕小艷老師“怎樣上好微型課”的報(bào)告,，讓我對(duì)微型課有了全面而深刻的認(rèn)識(shí),，小學(xué)語文教師培訓(xùn)學(xué)xx總結(jié)。安亞妮老師“記敘文閱讀方法與解題策略”的報(bào)告,，結(jié)合教材內(nèi)容,，給我們講述了如何指導(dǎo)學(xué)生閱讀理解記敘文，還有姚聰穎,，朱小蘭老師的報(bào)告,，都給我留下了深刻的印象，使我在理論上對(duì)教育,、教學(xué)有了更深層次的體會(huì),，現(xiàn)做小結(jié)如下：

加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)xx是教師適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)上崗的迫切需要,，在人口出生率不斷下降、中小學(xué)生逐步減少的情況下,，中小學(xué)教師的需求量也在逐步減少,，必然給教師的上崗帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在實(shí)行教師聘任制的今天,，每個(gè)教師都應(yīng)做好“能者上,、庸者下”的思想準(zhǔn)備。一個(gè)教師要在教師工作崗位上占有一席之地,，在競(jìng)爭(zhēng)上崗中處于優(yōu)勢(shì)地位,，就必須加強(qiáng)學(xué)xx，使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

加強(qiáng)教師繼續(xù)教育學(xué)xx是教師適應(yīng)學(xué)生思想日趨活躍復(fù)雜的客觀要求,，為了避免學(xué)生誤入歧途，促使學(xué)生樹立正確的道德觀念,，教師必須及時(shí)了解各方面的信息,，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，善于運(yùn)用先進(jìn)的教育方法,，消除學(xué)生受到的不良影響,，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

完善教學(xué)能力,，明確認(rèn)識(shí)到教育不僅僅是技術(shù),，更是藝術(shù)，教學(xué)是教師有目的,、有計(jì)劃,、有組織的對(duì)學(xué)生傳道、授業(yè)解惑的行為,，教育行為是在教師自我臨近下的一種有選擇的技術(shù)，是根據(jù)在教學(xué)實(shí)踐中積累起來的有關(guān)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn),，知識(shí)而形成的一整套操作技巧,，

我們只有善于設(shè)計(jì)教學(xué)，善于研究教材,，選擇合理的教法,，學(xué)法，靈活地運(yùn)用講解,、提問,、練xx、復(fù)xx,、談話,，編制試卷等技術(shù),，運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)，才能表現(xiàn)出高水平的教學(xué)行為和教學(xué)技術(shù),，而且這種教學(xué)技術(shù)與行為的發(fā)展組合,，便會(huì)產(chǎn)生一種寓于創(chuàng)造性的教學(xué)方式和方法，甚至學(xué)術(shù)能達(dá)到正確,、鮮明,、生動(dòng)的境界。使學(xué)生不僅生動(dòng)的理解了學(xué)xx內(nèi)容,，而且給人以藝術(shù)的享受,。

學(xué)生是學(xué)xx的主人，是發(fā)展的主體,，教師面對(duì)的是學(xué)生的未來,，而不是個(gè)人眼前的榮譽(yù)和利益，應(yīng)立足于學(xué)生的成長(zhǎng),，教師的教育觀念是其從事教育工作的心理背景,，這種期望不僅是教師自身工作的理念，更是學(xué)生發(fā)展的重要因素,。是實(shí)現(xiàn)“人人成才”的一個(gè)重要基礎(chǔ),，不要忘了教育家陶行知的名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓,，你的譏笑中有愛迪生,。”

總之,，這次學(xué)xx的收獲非常豐富,，它引發(fā)了我很多的思考，也讓我收獲了很多的知識(shí),。然而,，憧憬未來，我知道前方的道路依然是曲折的,，畢竟這些思考和理論需要我在今后的教學(xué)實(shí)踐中不斷的去嘗試和運(yùn)用,，并最終將其轉(zhuǎn)化為自身的東西，我想只有這樣才算是真正達(dá)到培訓(xùn)的目的,。作為一名新時(shí)代的教師,，我將在繼續(xù)教育的平臺(tái)上努力奮斗，爭(zhēng)取把自己打造成社會(huì)需要的教育者!

酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)篇十

很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下,，新員工各個(gè)積極性很高,，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作,。但是一段時(shí)間過后(一般一周),，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變,，當(dāng)初的氣勢(shì)已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上,。

為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會(huì)這么大?究其原因,，就是新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因,，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn),，只是走形式，對(duì)外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類,。另一方面企業(yè)沒有選對(duì)培訓(xùn)師,，或培訓(xùn)師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo),。

因此,，藥店在對(duì)新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作,。

藥店新員工培訓(xùn)目的

新員工在加入一個(gè)新的組織后,，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價(jià)值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ),，如果新員工每天都在做魚自己價(jià)值觀相違背的事情,，時(shí)間長(zhǎng)了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下,。

因此,，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價(jià)值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致,，為共同的目標(biāo)而工作,、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ),。

新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下,，面對(duì)全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化,、產(chǎn)品等,，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候,，企業(yè)如果不重視新員工對(duì)崗位職責(zé)、任職要求,、工作目標(biāo)等了解需求,，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等,，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不滿和怨憤,。

對(duì)于藥店員工來講,，相對(duì)于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識(shí)和技能,。因此,，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感,，在新員工培訓(xùn)期間,，基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。

藥店新員工培訓(xùn)內(nèi)容

藥店新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)幾乎是所有企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)過程中的一個(gè)重要模塊,，目的在于幫助新員工確立個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，并引導(dǎo)新員工向企業(yè)目標(biāo)靠攏。企業(yè)也會(huì)為新員工提供職業(yè)發(fā)展的條件與機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步,。

新員工職業(yè)規(guī)劃可分為以下幾個(gè)步驟：

確定志向,。志向是事業(yè)成功的基本前提，新員工在入職之初,，就要確立自己今后的發(fā)展志向以便在以后的工作,、學(xué)習(xí)中不斷朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

綜合評(píng)估,。評(píng)估包括自我評(píng)估與職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估,，員工要根據(jù)自身興趣、特長(zhǎng),、性格等結(jié)合各種環(huán)境因素進(jìn)行綜合考慮,。

選擇職業(yè)。職業(yè)的選擇要考慮性格,、興趣,、特長(zhǎng)等與職業(yè)的匹配以及內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的適應(yīng)。

職業(yè)生涯路線的選擇,。

設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo),。

制定行動(dòng)計(jì)劃與措施。

藥店新員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

藥店員工作為藥店的形象代言人,，要做好充分的儀容儀表和禮儀的功課,，為顧客呈現(xiàn)專業(yè)、優(yōu)秀的形象,。藥店員工要注重自己的服飾美,、修飾酶、舉止美,、情緒美,，要熱情、主動(dòng)的為顧客提供服務(wù)：

服飾美：

服裝樣式要和諧,、大方

穿戴要整潔,、衛(wèi)生

修飾美：

修飾要美觀,、大方、淡雅

注重自身的儀容

舉止美：

站立姿勢(shì)要自然,、端正

形態(tài)分度要高雅,、禮貌、得體

情緒美：

要熱情飽滿,、精力充沛

化不利情緒為有利情緒

儀容儀表應(yīng)避免下列情況出現(xiàn)：

服裝怪異,，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻,。

衣服不整潔,，鈕扣掉落或脫線。

不配帶胸卡或?qū)⑿乜ú赜谝路?nèi)只露出一角,。

化妝時(shí)使用很奇怪的顏色,。

濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出,，帶夸張耳環(huán),。

頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑,。

留長(zhǎng)指甲,，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢,。

表情頹廢,，抱肘擁胸，手插衣袋而立,。

藥店新員工基本醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)

藥店新員工雖然都是從醫(yī)學(xué)或藥學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)人才,，但是缺乏實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，藥店應(yīng)配合新員工培訓(xùn)講師,，安排專人做好新員工的基本醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)工作,，以便在以后盡快的融入到工作氛圍當(dāng)中。

藥店新員工銷售技能培訓(xùn)

藥店經(jīng)營(yíng)已獲利為目的,，因此,，應(yīng)加強(qiáng)藥店新員工銷售技能培訓(xùn)，對(duì)新員工要強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí),，更新營(yíng)銷理念,，提高銷售能力;增強(qiáng)執(zhí)行力，要求新員工能夠結(jié)合本店實(shí)際,，創(chuàng)造性的完成上級(jí)交給的銷售任務(wù);提升促銷能力,，店員要能夠依照店內(nèi)促銷任務(wù)，把銷售和促銷措施具體化，增加業(yè)績(jī),。

藥店新進(jìn)員工培訓(xùn)的根本目的在于塑造新員工的職業(yè)工作心態(tài)，確立與藥店發(fā)展目標(biāo)一致的職業(yè)生涯規(guī)劃,，這樣才能上下一條心,，為藥店銷售事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。