當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié) 酒店新員工培訓(xùn)心得總結(jié)300字篇一

一,、服務(wù)員的儀態(tài)

男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

二,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

三,、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié) 酒店新員工培訓(xùn)心得總結(jié)300字篇二

短短三天的培訓(xùn),，我們學(xué)了許多的知識,、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈,，更讓我們學(xué)會了感恩,。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo),，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機會,。

說真的，在沒有培訓(xùn)之前,。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn),，我學(xué)到了很多新的知識,。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念,。使我找到了新的起跑點,。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部_經(jīng)理給我們授課,，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范,，酒店禮儀及酒店意識與服務(wù)意識,，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們許多消防知識,。許多都是我們終生受益的知識,，既教會了我們做事，還教會我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得“批評是金,，表揚是銀”。如果犯錯,，不可逃避,，應(yīng)正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責(zé),，不可消極對待,。“人人為我,，我為人人”,。想想我們每天為別人服務(wù)，同時也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時,，要換位思考,，以心換心，主動,、熱情,、耐心地對待我們的客人，服務(wù)周到,。

培訓(xùn)的第三天,，人事部_經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去__休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心,，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會,，體會到團隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系,。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切,，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,，又可以增進感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會,。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力,，但我卻始終感受不到它們真正的含義,，更體會不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓罚瑑晌焕蠋煹木适谡n,，無一不感染著我們當(dāng)時在座的每一位,，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時代,，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享,，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會!

酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié) 酒店新員工培訓(xùn)心得總結(jié)300字篇三

時間過的真快,，我進入___培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了,，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對我十分關(guān)心,，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

軍訓(xùn)很辛苦、也很累,。說實在話,，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng),。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性,。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強,，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后,，在我們身上發(fā)生了變化,，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團隊精神,，整體意識都得到加強,。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力,。

軍訓(xùn)結(jié)束后,，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們,，嚴(yán)格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化,。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo),，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。

進入房務(wù)部這個大集體,，也通過這幾天_主管,、_主管、_主管,，對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性,，一個能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，客房特色,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。隨著客人觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候，只有手勢,，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是___介紹,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流,。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應(yīng)變,，把握時機,，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié) 酒店新員工培訓(xùn)心得總結(jié)300字篇四

上周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)流程及內(nèi)容安排如下：

序號姓名部門崗位培訓(xùn)時間內(nèi)訓(xùn)負責(zé)人1白酒銷售一部銷售經(jīng)理1.5天2白酒銷售三部銷售經(jīng)理1.5天3產(chǎn)供部計劃主管1.5天4董事長辦公室安保專員1.5天5董事長辦公室司機1.5天

按照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門對本次新員工培訓(xùn)的配合工作安排如下：

序號負責(zé)部門負責(zé)人接待內(nèi)容1人力資源部審核入職材料,、發(fā)工資卡號給宜賓財務(wù)2行政部辦公用品發(fā)放,、安排工位、電腦3行政部開通郵箱,、申請內(nèi)部msn

根據(jù)各崗位的特點及公司對新員工培訓(xùn)的要求,，將培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

序號

時間

主題

內(nèi)容

負責(zé)人

1

1月21日

13：30-15：30

入職引導(dǎo)

企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn)

2

1月21日

15：30-16：00

行政管理

行為規(guī)范,、辦公室管理,、信息安全、出差管理制度

3

1月21日

16：00-16：30

財務(wù)培訓(xùn)

報銷管理培訓(xùn)

4

1月21日

16：30-17：30

時間管理

工作計劃的時間管理

5

1月22日

9：30-12：00

產(chǎn)品知識,、銷售技巧

產(chǎn)品知識介紹,、銷售技巧培訓(xùn)

6

1月22日

13：00-15：30

部門內(nèi)訓(xùn)

部門內(nèi)訓(xùn)

部門負責(zé)人

7

1月22日

15：30-16：30

確定勞動關(guān)系

培訓(xùn)考核、評估,，簽訂勞動合同

8

1月22日

16：30-17：30

公司參觀

北京總部四合院參觀

二,、培訓(xùn)需求分析

以往在匯總新員工培訓(xùn)需求時，“要求培訓(xùn)更多的銷售知識和技巧”這一需求占的比例較大,，因此,，本次新員工培訓(xùn)前,，與白酒品牌銷售三部羅總進行了深入溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品知識與銷售技巧”培訓(xùn)課程,。本人全程跟蹤了銷售培訓(xùn)過程,，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材,，提供給所有銷售經(jīng)理,，以達到及時補充銷售知識的目的。

三,、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果整體評估表

序號考核要點考核依據(jù)目標(biāo)完成情況1

培訓(xùn)滿意度整體達到85%以上

《培訓(xùn)反饋評估表》

《培訓(xùn)評估報告》

培訓(xùn)滿意度整體達到96%,。

2

按計劃如期完成培訓(xùn)

《培訓(xùn)計劃安排表》

《培訓(xùn)檔案》

兩名新員工由于趕飛機，故未參觀四合院

3

在完成目標(biāo)的同時,，費用預(yù)算在計劃內(nèi)花費

《預(yù)算花費推進表》

《預(yù)算花費說明》

新員工午餐費用與住宿費用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)

下面就每個課程的學(xué)員反饋進行匯總,，分析如下：

講師姓名：馬琳課程內(nèi)容：人力資源及財務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)人員：5人講師姓名：吳倩課程內(nèi)容：時間管理參訓(xùn)人員：5人講師姓名：潘亞君課程內(nèi)容：行政管理制度參訓(xùn)人員：5人講師姓名：羅剛課程內(nèi)容：產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓(xùn)參訓(xùn)人員：5人

四,、培訓(xùn)問題及對策

1,、培訓(xùn)考核問題：

目前使用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題,，且無法兼顧考核的重要性及全面性,，因此，考核較為流于形式,，無法從員工的本職工作出發(fā),，真正實現(xiàn)對培訓(xùn)的消化、吸收,、反饋的目的,。

培訓(xùn)考核建議：

為了保證新員工答題結(jié)果能反映客觀的學(xué)習(xí)水平，必須以閉卷形式測試,。各部門聯(lián)合思考并設(shè)計針對本部門及崗位要求的測試題,，每個部門各設(shè)計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中,，每次考核前,，有選擇性地(針對相應(yīng)崗位)，抽選新員工所在部門的一套考試題,。

本項工作將會在下周三完成,，以確保下周四新員工培訓(xùn)中可以應(yīng)用,。

2,、《培訓(xùn)反饋評估表》問題：

目前使用的《培訓(xùn)反饋評估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡單,，無法全面的體現(xiàn)出培訓(xùn)考核的各個方面內(nèi)容,。

《培訓(xùn)反饋評估表》修改建議：

增加了對培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的評價，以及對培訓(xùn)的整體打分,。并將對課程及教學(xué)的掌握及改進意見,，第二點：您認為您在哪些方面還需要改進?改為：您認為本次培訓(xùn)在哪些方面還需要改進?應(yīng)如何改進?

更側(cè)重于學(xué)員對培訓(xùn)的改進要求的反饋，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問題,，予以完善,。

3、《計劃管理》課程問題：

12月份的新員工培訓(xùn)中增加了《目標(biāo)管理》課程,，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題,，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標(biāo)管理的工作模式進行了解和遵守,，從而達到提高工作效率及執(zhí)行力的目的,。

《計劃管理》課程建議：

由于在我們的企業(yè)中，計劃與目標(biāo)管理尤為重要,，因此,，我們做培訓(xùn)安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內(nèi)容及要求的講解,。但是關(guān)于時間管理的其他內(nèi)容,，將在職業(yè)化培訓(xùn)課堂上為全體員工灌輸。

4,、內(nèi)訓(xùn)問題：

目前部門內(nèi)訓(xùn)沒有明確的培訓(xùn)方案,，導(dǎo)致人力資源部無法對各部門內(nèi)訓(xùn)進行控制和跟進。

內(nèi)訓(xùn)改進對策：

要求部門負責(zé)人提交每次內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方案,，包括培訓(xùn)內(nèi)容,，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)責(zé)任人,。同時要求提供內(nèi)訓(xùn)記錄單,，規(guī)定內(nèi)訓(xùn)時要確保完成對《崗位說明書》的培訓(xùn)。人力資源部設(shè)計《培訓(xùn)記錄單》(請見附件),，并對內(nèi)訓(xùn)進行反饋跟蹤,。

5、新員工入職效果考核及跟蹤問題

由于新員工入職沒有業(yè)績,，很難對其進行考核與評估,，故出現(xiàn)了如何跟進及了解新員工投入工作的狀態(tài)問題。

新員工入職效果考核及跟蹤對策：

設(shè)計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓(xùn)跟進計劃表》(請見附件),。將此計劃應(yīng)用到本次新員工工作跟蹤過程中,，同時應(yīng)與監(jiān)審部溝通更為詳細的考核點，從而完善此程序,。

總體來說,，本次新員工入職培訓(xùn)的滿意度很高,，達到了最初的目標(biāo)值。但在認真分析其實際操作及內(nèi)部管控流程的過程中,，也總結(jié)出了以上問題,，并找出了解決方案，請鄭董審查,，如有不符合公司要求和標(biāo)準(zhǔn)之處,，請您及時提出，我部會在日后的工作中立即調(diào)整策略,。謝謝!

酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié) 酒店新員工培訓(xùn)心得總結(jié)300字篇五

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié),，是___集團企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn),、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到___酒店為何要進行有計劃的培訓(xùn),，現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一,、技能培訓(xùn)

1、培養(yǎng)個人的形象和氣質(zhì);

2,、提高自我的管理意識;

3,、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作,、學(xué)習(xí)中的問題,，并加以思考和解決;

4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得,，共同進步,。

二、軍事訓(xùn)練

1,、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2,、加強學(xué)員的身體訓(xùn)練,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作;

3,、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),，合理發(fā)展、相互提高,、共同進步,。

通過一定時間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化;把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè),、熟悉工作環(huán)境、有責(zé)任心,、有耐心,、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的前提下,，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ),。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實的，我愿和各位學(xué)員一道,，克服困難,、迎難而上、遵章守制,、服從安排,、不斷進步，為未來的工作不斷地努力!