報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

客服2022年度述職報(bào)告7篇一

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。

其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

客服2022年度述職報(bào)告7篇二

親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?0__,，同時也給我們送來了嶄新的__,。過往了的，我們揮手離別,，同時也沉淀收獲,，將來的20__年，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希看,。

過往的20__年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過,，委屈過，生氣過,，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20__,。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強(qiáng),。固然，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先,，我想感謝__，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時,，也重視新同事的共同進(jìn)步,，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后,，感謝__對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物,，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,，做到了派送時效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn),。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了,，職員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己,。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財(cái)富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對這些，我還想借此機(jī)會說一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服,，一位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對每個月帳單和報(bào)表平常事宜。

明年,，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動;快樂購物，中外運(yùn)敦豪,，廣深及長沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色,，我想我們可以另外實(shí)行一個小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎,。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤,。

客服2022年度述職報(bào)告7篇三

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,。客服需要的東西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新一年的目標(biāo),，我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的,。

1,、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量,。若是放在以前我一定會認(rèn)為這是一個沒有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的.內(nèi)容,，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了,。

2、工作表現(xiàn)

其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫揽蛻粢獑柕膯栴}是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

3、工作計(jì)劃

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

客服2022年度述職報(bào)告7篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

本人__,，畢業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為__,，于20__年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我的述職報(bào)告：

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

客服2022年度述職報(bào)告7篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工__,，于20__年x月x日開始到__工作,，已經(jīng)x個月了，從進(jìn)入公司的第一天開始,，慢慢融入到__大家庭中,，讓我感覺到能夠在__工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的,，因?yàn)開_讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力爭做到更好,。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報(bào),，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐,。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時,、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正,，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作的支持,。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

客服2022年度述職報(bào)告7篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到__工作已經(jīng)x年整了,，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作,。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì),，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁,，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢,、催件,，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,，以確保快件信息的急時性,、準(zhǔn)確性,，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,，我是這樣做的：

1,、 采取換位思考，多站在對方的立場想想

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時,，快遞時效會比平時慢,，有時候一些很急得件，往往不能按時到達(dá),，客戶在查詢時會很著急,，情緒很激動，什么難聽說什么,，仔細(xì)換位思考一下,，如果是自己的件沒有到，也會很生氣,，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

2、 調(diào)整心態(tài)

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好,，又接到另外一個工作,，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問題,。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道,，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情,。

3,、 注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件,，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá),，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息,，查詢一下對方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時客戶往往比較能接受,，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知,。

4,，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議,、投訴,，做好登記工作。對于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成，每個人都學(xué)會了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠(yuǎn)查詢,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學(xué)習(xí)物流知識,，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通,，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反,，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無誤,。

3,、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路,。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗(yàn),，以真誠服務(wù)讓客戶信賴,，爭取取得更大進(jìn)步。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家!

述職人：__

20__年x月x日

客服2022年度述職報(bào)告7篇七

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好,。

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