報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

客服2022年度述職報告7篇一

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾

一、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

客服2022年度述職報告7篇二

親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?0__，同時也給我們送來了嶄新的__,。過往了的,，我們揮手離別，同時也沉淀收獲,，將來的20__年,，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗,，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希看,。

過往的20__年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過,，委屈過，生氣過,，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20__,。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認真,，負責和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強,。固然，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先,，我想感謝__,，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力,。同時，也重視新同事的共同進步,，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力。

然后,，感謝__對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物,，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進公司不久,，卻也努力學習，努力調(diào)劑自己前進的步伐,，事無巨細,，盡力分擔的奉獻。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達,，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對這些,，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜,。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動;快樂購物,，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎,。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤,。

客服2022年度述職報告7篇三

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服,，我在這一年里是學到了很多的技巧的,。客服需要的東西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強的客服,。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的,。

1、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的.內(nèi)容,，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了,。

2、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

3、工作計劃

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習,，多學一點工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

客服2022年度述職報告7篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

本人__,，畢業(yè)于__大學,，所學專業(yè)為__，于20__年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我的述職報告：

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上,，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

客服2022年度述職報告7篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是市場營銷中心客服部的新進員工__,，于20__年x月x日開始到__工作,，已經(jīng)x個月了，從進入公司的第一天開始,，慢慢融入到__大家庭中,，讓我感覺到能夠在__工作既是幸運的，也是榮幸的,，因為__讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊,。

一直以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標準,，力爭做到更好,。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報,，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議,。

在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中,，我學到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律,，言行舉止必須得到,，認真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風,，并進一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐,。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全,，需要改進的地方,。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中,，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜。

在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會到作為一名客服人員責任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容,。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時,、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù),。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)自己的價值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長!一起進步!

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

客服2022年度述職報告7篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到__工作已經(jīng)x年整了,，之前對快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業(yè)務(wù)知識,，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作,。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊,，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁,，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢,、催件,，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,，以確保快件信息的急時性,、準確性,，更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責,，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,，我是這樣做的：

1,、 采取換位思考，多站在對方的立場想想

當?shù)竭_旺季時,，快遞時效會比平時慢,，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急,，情緒很激動,，什么難聽說什么，仔細換位思考一下,，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

2、 調(diào)整心態(tài)

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好，又接到另外一個工作,，面對這種情況往往心情會比較煩燥,，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題,。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道，并做好準備,，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3,、 注意說話技巧,，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達,，但有一些客戶仍然不滿意,，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗告知,。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題,，或者對我們公司的一些建議,、投訴,，做好登記工作。對于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠查詢,。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學習物流知識,，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通,，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反,，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤,。

3,、在打印公司材料上，要多加強自身學習,，拓寬知識面,，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路,。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè)，擴大公司規(guī)模,，我只有不斷學習,，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足,，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，以真誠服務(wù)讓客戶信賴,，爭取取得更大進步,。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家!

述職人：__

20__年x月x日

客服2022年度述職報告7篇七

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好,。

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