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營銷部崗位職責(zé)管理制度篇一

一,、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),，綜合市場(chǎng)情況,，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2,、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求,，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告,。

3,、保持同上級(jí)旅游管理部門,、大型旅行社,、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系,，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系,。

4,、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新,、改造和組合開發(fā),，提高酒店的聲譽(yù)和影響力,。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi),、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

6,、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見,，處理重大投訴,，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7,、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí),，提高銷售技巧,，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8,、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì),、專業(yè)技能,、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神,，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感,。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,，了解當(dāng)天酒店客房出租率,、營運(yùn)狀況、接待情況,，組織協(xié)調(diào)各部門,，按照規(guī)定要求接待好vip客人。

10,、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃,，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員,，準(zhǔn)備宣傳資料,，制定行動(dòng)方案。

11,、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃,，交總經(jīng)理審批,，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱,。

二,、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān),、金融,、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì),，制定每周走訪計(jì)劃,。

2、以電話,、傳真,、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系,。

3,、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn),。

4,、接待好來店參觀客戶。

5,、建立好客戶信息登記,，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告,。

6,、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7,、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

8,、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限,，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9,、處理好與酒店其他部門的關(guān)系,。

10,、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的vip接待,。

三、〈旅行社銷售〉：

1,、定期走訪旅行社,、訂房中心及各會(huì)展公司,，尤其是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部,，制定每周走訪計(jì)劃,。

2、以電話,、傳真,、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系,。 1）,、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn),。2）,、接待好來店參觀客戶。

3）,、建立好客戶信息登記,，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告,。4）,、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5）,、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。6）,、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限,，對(duì)特殊價(jià)格要保密。7）,、處理好與酒店其他部門的關(guān)系,。

四、〈宴會(huì)銷售〉：

1,、全面負(fù)責(zé)宴會(huì),、會(huì)議、展示會(huì)的推銷,、預(yù)定工作,。

2、制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃,，建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。

3、建立,、改善宴會(huì)日記,，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄,，使之成為有效的工作手段,。

4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃,，交部門經(jīng)理,。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié),。

5,、做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況,。

6,、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通,，共同處理營銷部接下的活動(dòng),。

7、解決來訪客人的需求,，向客人提供必要的信息,，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

8,、出訪宴會(huì)客戶,，做好內(nèi)部接待。

9,、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào),，確保接待服務(wù)的落實(shí),。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),，解決客戶的特殊需求,。

11、活動(dòng)完畢后,，向客戶發(fā)出感謝信,。收集客戶反饋意見，如有問題,，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),，以便及時(shí)處理和糾正,。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),，參加酒店的活動(dòng),，做好公關(guān)工作,。

五,、〈商務(wù)銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社,、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)）,，并定期登門拜訪。

2,、建立客戶檔案,，以電話、傳真,、郵件等形式,，保持聯(lián)系。

3,、定期或不定期舉行大公司秘書聚會(huì),，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情,。

4,、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告,。

5,、不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò),。

6,、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7,、安排好客戶的入住,、餐飲等活動(dòng)事宜。

8,、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款,。

9、開發(fā)酒店長(zhǎng)住戶,，達(dá)到一定的出租率,。

10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃,，并付諸實(shí)施,。

11、建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪,。

12,、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)，以示答謝,，并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議,。

13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng),，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例,。

六、〈電作小組〉：

1,、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示,，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體,、短信平臺(tái)等多種渠道,，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

營銷部崗位職責(zé)管理制度篇二

二、營銷策劃公司部門,、崗位職責(zé)

營銷策劃總經(jīng)理

1,、根據(jù)董事會(huì)決議及下達(dá)的指標(biāo)，結(jié)合公司銷售中心,、項(xiàng)目中心,、物業(yè)公司等各相關(guān)部門，深入分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì)及其市場(chǎng)份額,，制定營銷策劃公司年度工作計(jì)劃及時(shí)間表,，交由集團(tuán)總裁審批；

2,、全面主持營銷策劃公司日常事務(wù)工作,；

3、管理營銷策劃公司下屬市場(chǎng)部,、廣告部,、策劃部、產(chǎn)品部工作,，并進(jìn)行監(jiān)督,、跟進(jìn)；

4,、溝通協(xié)調(diào)營銷公司與其合作部門的日常工作,。

廣告部

1、與廣告公司進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接與溝通,，制定廣告及媒體策略,；

2,、跟進(jìn)廣告公司相關(guān)策略及創(chuàng)意、設(shè)計(jì)工作的執(zhí)行,；

3,、跟進(jìn)廣告投放和媒介選擇；

4,、整合新聞媒體資源,，搞好與新聞媒體有關(guān)負(fù)責(zé)人及記者的關(guān)系；

5,、積極配合新聞媒體的新聞報(bào)道工作,，為記者采訪報(bào)道提供方便,；

6,、收集媒體信息、整合媒體資源,、建立媒體檔案,。

市場(chǎng)部

1、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研與分析,；

2,、競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)及態(tài)勢(shì)調(diào)研與分析；

3,、為項(xiàng)目的可行性研究,、投資分析提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)；

4,、組織開展專題市場(chǎng)調(diào)研,；

5、定期提供市場(chǎng)作息簡(jiǎn)報(bào),。

策劃部

1,、擬定階段性營銷推廣方案；

2,、擬定營銷推廣計(jì)劃并組織實(shí)施,；

3、負(fù)責(zé)客戶會(huì)及客戶關(guān)系維系,；

4,、提出相關(guān)營銷推廣創(chuàng)意與建議；

5,、依據(jù)市場(chǎng),、企業(yè)情況適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃。

產(chǎn)品部

1,、負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書及規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)文件的撰寫,；

2,、負(fù)責(zé)與規(guī)劃設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接，代表公司發(fā)表專業(yè)意見,；

3,、組織公司相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)會(huì)議；

4,、就產(chǎn)品相關(guān)理念,、思路、特點(diǎn)向公司進(jìn)行闡釋,；

5,、協(xié)助公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、成本分析,、產(chǎn)品定位等工作,。

營銷部崗位職責(zé)管理制度篇三

營銷管理部崗位職責(zé)

經(jīng)理職位概要: 組織部門人員完成銷售計(jì)劃，管理銷售工作,，完成公司各種市場(chǎng)目標(biāo),。

工作內(nèi)容: 組織編制公司年、季,、月度銷售計(jì)劃,，并監(jiān)督實(shí)施； 組織市場(chǎng)調(diào)研分析

配合與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃

制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況,； 與公司相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得工作支持,； 對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；

一,、工作原則

1,、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),，市場(chǎng)為導(dǎo)向,、客戶為中心。

2,、誠實(shí)守信,、品德高尚、熱誠服務(wù),、勤奮努力,、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新,。

二,、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開拓,。

2,、客戶信息管理,。

3、市場(chǎng)調(diào)研,，開發(fā)方案的制定,，安排實(shí)施。

三,、

1,、完善市場(chǎng)管理制度。

2,、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo),、招聘、培訓(xùn),。

3,、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

◆營銷管理部人員崗位職責(zé)

四,、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1,、管理部門,，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),；

2、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),、案例分析,；

3、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部人員抓好小區(qū)管理,；

4,、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性

5、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向,、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向,；

6、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)并及時(shí)

總結(jié)

7、逐步建立房產(chǎn),、建材,、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

8,、協(xié)調(diào)各接口部門工作,，共同努力完成銷售計(jì)劃

五、拓展人員職責(zé)：

1,、小區(qū)拓展工作,，調(diào)研并落實(shí)各樓盤具體信息和客戶情況,。

2、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,，按時(shí)報(bào)到,，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

3,、保持良好的職業(yè)道德,，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù),。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,，同時(shí)給予開除處理。

4,、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo),，保證信息的有效。

5,、努力配合客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),，參與談單，提高簽單率,。

6,、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，提高公司知名度,。