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淘寶客服崗位職責(zé)篇一

1.誠(chéng)實(shí)守信,，踏實(shí)努力,。人品好，能吃苦,。容易溝通,，執(zhí)行力強(qiáng)。

2.做事認(rèn)真,，態(tài)度端正,，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任；

3溝通順暢,。

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1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理,，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行,，完成營(yíng)銷目標(biāo),；

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,，旺鋪,、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦,、論壇社區(qū),、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車,、淘寶客等,，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣

3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品,；

4,、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制,；

5,、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量,，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等,；

6、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的'提出解決辦法,；

7,、針對(duì)顧客、市場(chǎng),、購買過程中的問題,，及時(shí)調(diào)整；

8,、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù),，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

試用期：2個(gè)月

轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例,，對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真,，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé),，主動(dòng)承擔(dān)者,，一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月，成長(zhǎng)空間大,，后期福利好,。

2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游,。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐,；

3.休息：按國(guó)家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休）,；

4.公司具有良好的晉升機(jī)制,，歡迎你的加入；

我們是一群年輕人,，

在這里,，你不會(huì)感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好,。

不會(huì)感到迷茫,，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長(zhǎng)起來,。

不會(huì)感到懷才不遇，對(duì)于合適的人,，公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì),，大家共同成長(zhǎng)，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng),。

工作地址：

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學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單,，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,，解答疑問,，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù),、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,、并解決投訴與中差評(píng);

6.了解客戶的需要，通過有效的`溝通,，保證客戶開心,，滿意;

7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)篇三

1.通過聊天工具的方式,，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答,，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題,，不將投訴升級(jí),，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的`售后指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

淘寶客服崗位職責(zé)篇四

1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo),，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

3.制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo),，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;

4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作,，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監(jiān)控,、抽查，針對(duì)客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

6.建立品牌獨(dú)有的`服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn),，提高粘性,，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責(zé)篇五

(一)詢單轉(zhuǎn)化

1)咨詢未拍,，意向客戶的登記跟進(jìn),，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題,，打消客戶的憂慮,，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的,，后期跟進(jìn)訂單,。

2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么,，約定什么時(shí)候充值好,，或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付，可以建議代付,，或者支付寶問題,，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下,，催客戶盡快完成,。

客戶性質(zhì)：

1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),，最快速度回答客戶的問題,，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦,，款式搭配推薦,，活動(dòng)介紹等。

2)老客戶：此類是二次來購買,，可以在回復(fù)話語上面人性些,，盡量以感情為主，和客戶混熟,，加之專業(yè)服務(wù),，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑,。

(二)響應(yīng)時(shí)間

1)打字,，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持,，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核,，進(jìn)步者獎(jiǎng),。

2)平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng),，投訴問題,，遇一罰一。

(三)客單價(jià)

1)推薦款式,，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著,，推薦褲子，短裙,。

2)店鋪活動(dòng),，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹,，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠,。

3)2款中,，決定不下的,，取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多,、評(píng)價(jià)好的推薦,，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致,，盡量挽留,，解決客戶問題，安撫訂單不退款,。

2)如果是確定不要的,，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺到服務(wù)的誠(chéng)意，保證及時(shí)效率,，記住我們的百分一定是顧客的百分百,，降低顧客的購物成本(時(shí)間，精力,，感情),。

(五)回復(fù)率

對(duì)于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄,，找尋存在的服務(wù)問題,。

(六)接待量

主要看店鋪的情況，對(duì)于接待量低于平均的,，分析其原因,，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn),，必要的淘汰,。

(七)服務(wù)

服務(wù)是非常重要的一項(xiàng),，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查,，和客戶的評(píng)價(jià)反饋,，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。

1)每2-3天整理出文檔,，放置在共享,，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。

2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定),，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧,。

1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客提出的寶貝尺寸,，面料,，顏色等基礎(chǔ)問題，進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。

2)對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題,，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解,，再進(jìn)行回復(fù),，注意時(shí)間不可超過24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客,，主動(dòng)說明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式,。

3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握,，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦,。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考,。

4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,，或提供廣義的搭配意見。

2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

1)對(duì)顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。

2)對(duì)顧客提出的特殊折扣,，一般不議價(jià)，20元內(nèi)可自行把握,。20元以上則請(qǐng)示主管,。

3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補(bǔ)差)，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟,。

3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動(dòng)搖,，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：

1)拍下未付款的,，可讓客戶自行關(guān)閉交易,，客服不關(guān)閉訂單,。

2)未打單，與買家溝通進(jìn)行換款或申請(qǐng)交易退款操作,，作相應(yīng)的交易備注,。

3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理,，作相應(yīng)備注,，并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客：

a.面單找不到，查底單,，核實(shí)是否有發(fā),，發(fā)了告知單號(hào)并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服,，客服再與買家商議,。

b.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,，客戶的問題不要了,，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。

4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注

1)購買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間的,，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。另外顧客購買產(chǎn)品時(shí),，也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間,。

2)購買后詢問發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的，需安撫客人,，確定客人購買意向進(jìn)行撤單,，催單，催發(fā)貨等處理,。

3)詢問發(fā)貨時(shí),，已發(fā)貨的，進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理,。

4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨,，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址,，要求配件輔料等,，要認(rèn)真，仔細(xì),，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求,。

5.各種話術(shù)

1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***,，很榮幸能成為您的形象顧問,，請(qǐng)鎖定我哦,。我今天將為您全程服務(wù)。

2)議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,，商城的價(jià)格也是改不了的,，對(duì)所有的客戶都是公平的哦，同時(shí)我們的承諾是,，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,，都真正感覺到物有所值。

3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

4)申請(qǐng)退款流程：申請(qǐng)退貨流程：進(jìn)入已買到的.寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦,。

5)填寫物流單號(hào)：親您好,，您找到自己退貨的訂單，看到請(qǐng)退貨點(diǎn)進(jìn)去,，就會(huì)有提示出來填寫快遞單號(hào)和快遞公司哦,。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請(qǐng)退貨--填寫物流信息--提交),。

6)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)：申通*元ems*元順豐*元補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接***麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)-旺旺名字】,。

7)結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話,，請(qǐng)給五星好評(píng)哦,。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

8)回復(fù)離線信息，第一句是,，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo)),，你問的......

6.備注：原則上是誰處理，誰備注,，特別是撤單和改地址等

a.普通修改價(jià)格：客服名---黃旗

b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍(lán)旗

d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

7.跟單

排出排班表,，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對(duì)未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來切入補(bǔ)充對(duì)客戶的服務(wù),。

1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,，主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查,，將已經(jīng)發(fā)貨,，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查,，按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā),，補(bǔ)單等工作，做到定單無遺漏),。

2.因超賣或生產(chǎn)問題,，導(dǎo)致無法發(fā)貨的,，客服及時(shí)與買家溝通，進(jìn)行退款,，換款,。

3.排查店鋪架上評(píng)分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后,，進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù),，跟進(jìn)客戶評(píng)分高分。

淘寶客服崗位職責(zé)篇六

1,、主要工作內(nèi)容,，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易,、解釋客戶評(píng)價(jià),、統(tǒng)計(jì)日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù),。

2,、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快,！

3,、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致,、認(rèn)真,、有耐心。

4,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，責(zé)任心強(qiáng),，做事專心用心,，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向,！

5,、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的'服務(wù)意識(shí),，待人熱情有禮,，熱愛工作，敬業(yè),、勤懇,。

6、性格要求沉穩(wěn),、隱忍,，善于傾聽,，有同理心，樂觀,、積極,。

淘寶客服崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間;

3,、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

5,、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6,、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7,、直接與運(yùn)營(yíng)助理,、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

淘寶客服崗位職責(zé)篇八

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通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售,；

：1,、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致,，責(zé)任心強(qiáng),，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2,、具有一定的學(xué)習(xí),、創(chuàng)新及溝通能力；

3,、熟練使用電腦,、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

：

1、年齡18-35周歲,；

2,、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可,。薪資待遇：2800（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助,；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,，能力突出者月薪過萬,。

1、員工內(nèi)訓(xùn),、外訓(xùn),、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng),；

2,、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌,、外出旅游等,。

工作時(shí)間：倒班休息，每周1休,，法定節(jié)假日正常休息,。

1、寫字樓,，空調(diào)全天候開放,，交通便利。

2,、辦公室工作,，無需外出拜訪。

3,、輕松愉快的.工作氛圍,。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工,，請(qǐng)你不要來,。

如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你,！

：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

淘寶客服崗位職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理,，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案,，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目,，旺鋪,、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦,、論壇社區(qū),、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車,、淘寶客等,，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣;

3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案,，監(jiān)督執(zhí)行,，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

4,、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，發(fā)覺新的商機(jī)或商品;

5、負(fù)責(zé)上下架商品,、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;

6,、網(wǎng)店的`營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量,，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

7,、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題,，有針對(duì)性的提出解決辦法;

8、針對(duì)顧客,、市場(chǎng),、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整;

9,、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù),，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

淘寶客服崗位職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

4,、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,，配合營(yíng)銷活動(dòng)的`執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì),、分析,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。