每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇一

2.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作,，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫;

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題;

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇二

1,、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺,、qq等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún)：回復(fù)顧客咨詢(xún),，引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售，完成交易,。

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善,。

3、制定客服管理制度,、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間。

4,、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu)。

5,、負(fù)責(zé)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)及新員工的`培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。

6,、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇三

1.對(duì)于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌,。且崗前獲取產(chǎn)品上新,，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知,，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項(xiàng),。

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù),，且打字速度要快,。

3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較,，從而不足的地方進(jìn)行自我改正,。

4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理,。兩廂對(duì)對(duì)照,，不足之處，我改之,，并學(xué)習(xí)他人好的地方,。

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記,，做備注,。以便不會(huì)遺漏。

6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到,，在回答顧客的問(wèn)題時(shí),，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn),，你不可以怠慢了,。

7.整理買(mǎi)家的評(píng)論信息,。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題,，樣式問(wèn)題,。賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整。

8.針對(duì)買(mǎi)家瀏覽商品,，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單,，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單,。

9.針對(duì)一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付,。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄,。初步了解后便于催付。

10.對(duì)于那些并未下單的買(mǎi)家,，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗,。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪,，成為我們的潛在客戶(hù),。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇四

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,，了解并分析客戶(hù)需求,，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通,，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意,。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,，了解并分析客戶(hù)需求,，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意,。