每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

淘寶客服崗位職責簡述篇一

2.負責處理客戶退款等工作,，維護好店鋪的售后指標;

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

4.負責客戶查件工作,，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

5.負責與快遞,、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),。

淘寶客服崗位職責簡述篇二

1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作,，通過阿里旺旺,、qq等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售,，完成交易,。

2、負責客服團隊的建設(shè)及完善,。

3,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間,。

4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu),。

5、負責客戶團隊及新員工的`培訓/指導等工作,，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃,。

6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤,。

淘寶客服崗位職責簡述篇三

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新,，活動通知,，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項,。

2.上崗前,，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快,。

3.有競爭就有進步,，時常比較，從而不足的地方進行自我改正,。

4.將買家時常會詢問的問題進行整理,，與自己回答的話術(shù)進行整理。兩廂對對照,，不足之處,，我改之，并學習他人好的地方,。

5.每天都提前為第二天做好準備工作,，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注,。以便不會遺漏,。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時,，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗,。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了,。

7.整理買家的評論信息,。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題,，樣式問題,。賣家可以及時調(diào)整。

8.針對買家瀏覽商品,，淘寶客服可以適當進行催單,，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單,。

9.針對一些買家下單卻沒有付款,，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄,。初步了解后便于催付,。

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗,。歡迎下次再來,。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶,。

淘寶客服崗位職責簡述篇四

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。