在日常的學習,、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

前廳部接待員的崗位職責篇一

1.負責做好顧客洗浴前的引導入座,、更鞋、引導進入沐浴部,、引導結帳,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.負責做好前廳顧客的飲水提供,、幫助顧客提攜行李,、幫助顧客結賬等服務提供。 3.負責協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌,，顧客結算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌,。4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等,，以使顧客滿意,。

5.負責顧客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放,、皮鞋清潔,、取鞋工作。

二,、本崗位服務用語：

1,、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時，接待員準備好相應的手牌和拖鞋,，欠身致意,，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”,！同時使用標準接待蹲姿“您請坐請換鞋,，您的皮鞋需要護理嗎,？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護理。皮鞋護理每雙僅10元,。這是您的手牌,，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請,，祝您洗浴愉快”,！同時報給男賓一更服務人員接待貴賓/會員x位。如有女賓,，報“前廳接待女賓”,，由迎賓員將女賓引領至電梯口，由迎賓引領女賓進電梯,，并介紹“電梯這邊請,，女賓在二層”，同時報前廳接待女賓,。2,、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費額留取定額的押金,，“貴賓您好,！您的消費為xxx元，如果需要保留手牌,，您需要留取相應的押金,，手牌保留為3小時，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎,？3小時不回本店我們將自動為您結賬”,，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉入在店同來的手牌內(nèi),，并收回手牌單獨存放收銀臺,，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時間想延長特殊情況及時請示,，并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內(nèi)的,。

轉賬語言

1、接到客人需要轉賬信息后,，馬上為客人辦理轉賬,。

2、首先查詢留單人消費金額“貴賓您好,！您的消費金額是xxx元”,。

3、需要轉帳時，必須向留單人詢問買單人的準確位置,、姓名,、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里,？手牌號碼和姓氏,，請問您貴姓？馬上為您辦理,，請稍等”,。

4,、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工,，馬上進行客人位置的鎖定。 5,、轉帳過程中,，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認為準,。

6,、在讓買單人簽字確認時，必須詳細敘述留單人的姓名,、手牌,、消費金額（項目）。

7,、在填單時,，必須詳細填寫留單人姓名、手牌,、消費金額,、員工簽字、年,、月,、日、開單時間,。

8,、在轉賬單簽字確認后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺,，告知客人已轉帳完畢,，9、前臺收到轉賬完畢信息后,，可立即打出取鞋單,，讓留單人離店，“貴賓您好！轉賬已辦理完畢,，讓您久等了,，請您這邊換鞋”。 致送客人

1,、當客人準備離店時,，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位,?！?2、前廳馬上回應“貴賓您好”,，馬上詢問：“貴賓您休息好了,？請問您現(xiàn)在結賬嗎！”如客人先不結賬,，讓客人在沙發(fā)上休息,，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎,？熱水,、溫水還是冰水？貴賓請慢用,?！比鐣r間較長，為客人送上報刊或雜志,。3,、如客人結賬，“貴賓您同來幾位”,？同時應主動接過客人手牌引領客人至收銀臺,，協(xié)助客人結賬。同時向客人推薦會員卡等,。4,、當接受客人夸獎時要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時,，一定要說“不用謝,，這是我應該做的”。

5,、在接受客人意見或建議時,，如屬自己的錯誤，應馬上道歉,，如屬公司的問題,，應馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會跟領導反應這問題,，希望您下次來的時候,，不會發(fā)生同類事情”。

6,、客人對帳單有異議時, 耐心地為客人進行講解,，如有必要的話要用計算機給客人進行計算。

7,、不論在什么情況下,，客人到達面前3米處，必須馬上微笑問好,，表示對客人歡迎和尊重,。 8、在與客人談話時,，如遇客人說的話沒有聽清楚,，要禮貌的對客人講,，“對不起,，我剛才沒有聽清，您能再重復說一遍嗎”,！

9,、迎賓員聽見接待員報客后立即回復“貴賓您好”，3米之外微笑,，“貴賓請慢走,，歡迎下次光臨”！

三,、

白班（09：00—18：00）8：50 集體點到 9：00 開班前例會

9：10 與上班次進行交接并對鞋,。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐，迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時清理,。

13：00 學習每天兩句英語并練習（在沒有客人情況下）,，接待客人。14：00 練習服務流程及服務用語,。

15：00 副理給在崗人員培訓本部門應知應會并進行考核,。16：00 接待客人。

16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。16：50 中班集體點到 中班（17：00—02：00）17：00 開班前例會 17：00早班用餐

18：00與白班進行交接并對鞋,。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補充。18：20 站位并接待客人。

22：00 站位,，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進行登記,。

23：00倒班用餐，迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進行交接并對鞋,。01：00學習每天兩句英語并進行練習,。02：00中班下班，夜班開始坐崗,。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生,。03：00 協(xié)助開牌員對手牌。04：00 對拖鞋進行清理和消毒,。

05：00 培訓本部門應知應會及崗位職責,。06：00 站位及接待客人。

07：30倒班用餐,，鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。09：00 與早班進行交班,。

09：10 開班后例會,，夜班下班。四,、注意事項：

1.注意提醒客人帶好隨身物品,。

2.多人一起來的客人，問清楚結自己的賬還是等朋友出來一起結賬,。

3.一起來的客人,，一位先走，留店朋友為其結賬,，必須讓其朋友簽轉帳單后方

可離開,。

4.客人結帳后，收銀員通知鞋吧,，或持出鞋單為客人取鞋,。

5.如遇客人有事出去留牌，應押付超過目前消費或和消費相對應的押金,，并告知保留時間為3小時,，開押金條，回來后憑押金條換取押金,，丟失責任自負,。 6.沒結賬客人不能出鞋,。

7.結賬時同時詢問客人是否對店內(nèi)的服務滿意，如有問題及時上報,。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金,，應當客人面點清金額。9.手牌與鞋牌對號夾好,，夾好后對號放好,。

10.如果有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存,，并協(xié)助寄存物品,。 11.同時來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的，以防登記錯誤,。12.發(fā)生突發(fā)事件,，盡自己所能處理，并及時上報,。

13.防火,、防盜。注意觀察客人是否結過帳,，防止跑單想象發(fā)生,。

14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色,，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子,。

前廳部接待員的崗位職責篇二

前廳接待崗位職責

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗,；

⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作,；

⑶熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務；

⑷客人到店時,，要主動向客人問好,；

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間,；

⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),；

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通,；

⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房,、房價,、飯店服務設施的咨詢推銷工作,；

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

⑽能獨立安排散客或團隊的房間,；

⑾檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實；

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題,；

⒀了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作；

⒁認真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報,；

⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務；

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù),；

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存,、取行李手續(xù)

前廳部接待員的崗位職責篇三

前臺崗位工作職責

為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象,，更好的為廣大客戶朋友服務,，特制定本職責。

一.部門管理

1.前臺文員直屬辦公室管理,，其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理,。

二.工作內(nèi)容

1、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作，不得

隨意離開,；

2,、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方,，禮貌待人,。接待不明的來訪者，先問清來訪原因,，根據(jù)原因來看是否是無關人員,，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3,、及時,、準確地接聽、轉接電話,，普通話標準,，禮貌親切，簡潔清晰,；

4,、應主動跟進出公司的領導問好,；

5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系,，對職權范圍之外的工作及時匯報,。管理

好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常應及時向相關人員匯報,，并及時處理,；

6、維護好前臺衛(wèi)生,，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生,；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班

工作,。

三.儀表形態(tài)

1,、面帶微笑，保持站立姿勢,，服裝整潔大方,，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方,，妝容淡雅清新,；

2、禁止打鬧嬉戲,，嚴禁上班時間聚眾聊天,、大聲喧嘩；

3,、注意文明辦公,，嚴禁上網(wǎng)聊天；

前廳部接待員的崗位職責篇四

前臺接待崗位職責

1,、負責銷售大堂,、公寓大堂、影視廳門的開,、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

2,、負責銷售大堂,、公寓大堂、泳池燈光開啟,。

3,、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話,。

4,、接聽內(nèi)外線電話,，做好預定和客人的咨詢。

5,、熟悉房間價格,，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉情況,，準確掌握房態(tài),，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率,。

6,、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況,，做好開房準備,。

7、注重儀容儀表,，熟悉會所各部門功能及價格,，耐心得體回答客人咨詢。

8,、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,，接受公安各項登記檢查。

9,、負責填寫營業(yè)報表,、房態(tài)并上報辦公室。

10,、發(fā)揮工作主動性,，完成上級交給的各項工作任務。

11,、認真做好工作交接記錄,。

前廳部接待員的崗位職責篇五

前臺接待績效考核

1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近,，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待,，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示,。

3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息,，不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況,，前臺接待必須嚴格執(zhí)行,。

4.當前臺有找人、送貨,、發(fā)快遞,、新車到店等情況,，前臺接待要與其溝通目的，有預約的指明路線,，無預約的電話溝通相關部門,，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負責,，包括水幕墻,、前臺接待桌、展廳洽談桌,、前臺垃圾桶,、前臺玻璃門。執(zhí)行標準：水幕墻每天早上擦一次,，定期要給水幕墻換水,。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈,，凳子放進桌下,。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理,。前臺垃圾桶隨時清理,，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈,。

6.著裝,。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾,、鞋子,、發(fā)飾、首飾等,。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排,，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應該及時與上級溝通解決,。

8.上班期間不得玩手機,、聊qq、打鬧,、大聲喧嘩,，具體工作準則參考“前臺行為準則”。

9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件,，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項,，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資）,，以此類推,。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進行培訓,，培訓合格后上崗,，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗,。

檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查,，每月至少檢查3次。

管理職權：市場部經(jīng)理有直接處罰權,，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通,，最終處罰權以市場部經(jīng)理為準）。

處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務部,，直接體現(xiàn)在當月工資內(nèi),。

前臺接待績效考核

管理責任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經(jīng)理溝通,，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果,，下浮市場部經(jīng)理當月工資5%，沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改,，處罰以此類推,。

2014-6-10

前廳部接待員的崗位職責篇六

前臺接待崗位職責

1、公司電話接轉禮貌熱情,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。

2,、對于來訪客戶，起身迎接,、微笑待客,，并為其做好咨詢解答及引見。

3,、管理維護公司各類辦公設備,，合理使用并做好檢查報修工作。

4,、記錄各部門辦公用品的領用情況,，做到合理利用，力行節(jié)約,。

5,、每日查看公司信箱，及時領取各類信件、報刊雜志,，并及時分發(fā)給相關人員,。

6、收發(fā)快遞包裹時,，注意保護公司員工及客戶的各類信息安全,，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報,。

7,、保持前臺區(qū)域的干凈整潔，以及各類材料,、單據(jù),、文具等的有序擺放。

8,、協(xié)助辦公室做好會議室的安排,、人員的接待等工作。

9,、協(xié)助辦公室做好各類文檔,、報刊雜志的錄入、排版及打??；并做好公司各類資料的保密和存檔。

前廳部接待員的崗位職責篇七

前臺接待崗位職責及要求

一,、技能要求：

1,、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word,、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3,、具有優(yōu)秀的書寫能力,、表達能力；

4,、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識,；

5,、熟練使用各種辦公自動化設備；

6,、具有良好的適應能力,，能在壓力下工作,。

7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二,、工作職責：

2,、負責公司電話接轉,、收發(fā)傳真等工作,。

3、負責公司各類文檔,、文稿,、合同協(xié)議的起草、排版,、復印,、打印等工作。

4,、各類文件的收集,、整理、立卷,、裝訂,、歸檔、保管工作及其他一般行政事務,。

5,、為前來公司應聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務，安排閱讀公司應聘指南,、公司畫冊,，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部,。

6,、負責門市客戶、來訪人員,、職能部門工作人員的接待,、咨詢、登記,、引薦,、反映反饋、回復等工作,。

7,、負責公司前臺、前廳的衛(wèi)生,、綠色植物養(yǎng)護等工作,。

9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā),、管理日常報刊雜志及郵件交換,。

10、仔細準確收發(fā)貨物并及時通知有關部門取貨或安裝施工,。

11,、公司各類通知、活動,、信息的上傳下達等行政服務工作,。

12、公司臨時安排的其他工作,。

裝飾前臺附加職責：

1,、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況,，進行前期溝通,，填寫客戶信息登記表，介紹,、推崇,、合理安排接待設計師。

2,、及時對設計師服務的客戶進行跟進,，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中,。

3,、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪,，施工期間回訪每周不得低于1次,，了解客戶對施工環(huán)境、服務,、質(zhì)量的意見建議,，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部,。

4,、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi),，并填寫 《竣工客戶售后服務記錄表》,，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部,。對需要保修的工程,，督促工程部進行保修,，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢,。

5,、負責門市部顯示屏的管理工作。

6,、做好年度報刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換,。 廣告前臺附加職責：

1,、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況,，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表,，介紹,、推崇、合理安排接待設計師,。

2,、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中,。

3、對已與我公司簽單的客戶,，進行客戶服務回訪,，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務,、工程質(zhì)量的意見建議,，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部,。

4,、對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售后服務記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到行政部、工程部,，并跟蹤解決,。

5、巨星商訊報相關工作,。