欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)(7篇)

2023年物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-12 07:59:21
2023年物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)(7篇)
時間:2023-01-12 07:59:21     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇一

崗位職責(zé):

1,、負責(zé)建立公司管理體系,組織管理體系文件的編寫,、修訂,、保存、發(fā)放,、更新,、回訪、處置等管理控制工作,;

2,、負責(zé)組織制定公司管理體系的基礎(chǔ)標準,審核,、修訂公司各部門的管理體系,,確保體系文件的有效性、準確性和適宜性,;

3,、負責(zé)對各部門體系建立運行情況組織檢查與監(jiān)督,并提出修正意見,;

4,、負責(zé)與認證機構(gòu)溝通,建立質(zhì)量管理體系,,并順利完成外審的復(fù)評與監(jiān)督等相關(guān)工作,;

5、對下屬銷售中心及物業(yè)管理部進行品質(zhì)管理檢查工作,,并對檢查結(jié)果形成通報匯總后上報公司領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)放各相關(guān)部門,;

6、參與公司新接項目物業(yè)管理服務(wù)標準以及其他相關(guān)服務(wù)方案的編制及審核,;

7,、按照公司管理制度要求,,負責(zé)組織公司權(quán)限范圍內(nèi)的各類招標工作,,并負責(zé)與總公司相關(guān)招標管理部門的溝通、協(xié)調(diào),、上報等工作,;

8、負責(zé)配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作,;

9,、掌握行業(yè)動態(tài),推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),,并努力確保各物業(yè)管理部的各項物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行,。

任職資格:

1、40周歲以下,大專及以上學(xué)歷

2,、具備較強的專業(yè)素質(zhì),,工作勤奮、執(zhí)行力強,。

3,、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力。

4,、具備一客的團隊管理能力,。

5、了解企業(yè)整本運行與管理,,精通本專業(yè)運作流程及相關(guān)法律法規(guī),。

工作時間:5天8小時工作制,包吃包住,,購買社保及公積金,。

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇二

內(nèi)部管理系列

編號:fs-zd-04020

某物業(yè)公司品質(zhì)主管崗位要求

requirements for a quality manager position in a property company 為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為,,使員工的管理工作有章可循,,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,,特此制定,。

物業(yè)公司品質(zhì)主管崗位要求

1、具有物業(yè)管理,、房地產(chǎn)或工科等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2,、具備5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,1年以上大中型物業(yè)公司同等職位工作經(jīng)驗;

3,、熟悉iso質(zhì)量管理體系,,熟悉政府有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī);

4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力,、人際溝通能力;

5,、抗壓能力強,能夠適應(yīng)短期出差;

6,、熟練使用office,,ppt等辦公軟件及電腦應(yīng)用。

7,、有萬科或龍湖等知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,。

請輸入您的公司名字

fonshion design co., ltd

第1頁 / 共1頁

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇三

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)人:xxx

所屬單位:物業(yè)公司

所屬部門:技術(shù)支持部

任職崗位:品質(zhì)經(jīng)理

第一部分:工作綜述

2011年,,在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,,圍繞年度發(fā)展目標和計劃,,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,,初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂,,及時、高效率的完成了常態(tài)工作,,并高標準的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展,,加強溝通和協(xié)作,,充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,,認真聽取管理處意見,、建議,及時為管理處提供技術(shù)保障,,為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分:主要工作事項及任務(wù)完成情況

一、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,,主要工作內(nèi)容包括項目總體分析,、物業(yè)費測算、招投標及備案,、臨時管理規(guī)約編制及備案,、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作,,該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售,、銷售,,因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過與招投標代理機構(gòu)的合作,,充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗,、實力和資源,,順利的通過一次,、二次備案及招標組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報,。第二,加強了物業(yè)費的客觀測算,。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,,直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,因此,,該項工作通過測算小組的反復(fù)討論,、多次測算,并參考同類型,、同地區(qū)的收費標準,,最終確定物業(yè)服務(wù)費用標準。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度,、定價標準,,并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標準。第三,,加強了契約文件的制定,、評審,確保服務(wù)約定清楚,,管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,,并結(jié)合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>

二,、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,、檢查及標準體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進,。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,,制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標準,。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查,,即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項,。檢查方法力求客觀,、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,,重點突出品質(zhì)分析和改進,。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃,、檢查程序、檢查方法,、抽樣標準,、品質(zhì)等級、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,,檢查標準分別由檢查項目,、內(nèi)容、評分標準,、檢查方法構(gòu)成,。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標準為基礎(chǔ),并滿足有關(guān)技術(shù)標準,、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,,最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核,、修訂和完善,,目前,,三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序、形式已經(jīng)確定,,安保部作業(yè)指書初稿基本完成,,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作,。在審核過程中,,充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃,、增刪了部分文件,,并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前,,初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述,、部門職能和目標、崗位職責(zé),、管理制度,、操作規(guī)程和附錄,文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍,、職責(zé)、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個原則,第一,,文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,,加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務(wù),,并為將來體系認證做好準備,。第二,文件簡潔,、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工提供服務(wù),,因此,,在修訂文件過程中,盡可能使文件簡單,、明了,,達到可操作性強的要求。第三,,盡可能使操作過程標準化,、量化和具體化,力求促進公司制度化,、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面,嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,,對文件的編,、審、批,、發(fā),、改、廢,、標識,、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,,便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過,。

四,、及時、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作,,招標工作客觀,、公正,合同評審嚴謹,、審核全面,、簽訂及時。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護,、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標,,并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標,。在招標過程中,重點加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,,側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察,,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,滿足公司服務(wù)的需要,。在合同管理方面,,除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,,本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審,。評審過程中,,重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,,便于管理處日后操作及對外包商的管理,,進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標準,,加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五,、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,,并針對外包項目的特點、服務(wù)標準和服務(wù)方式,,采取了不同的方式,、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,基本達到客觀、公正,,為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查,,協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,,并參與管理處外包聯(lián)席會議,完成了外包管理規(guī)程初稿,。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,,并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀,,為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,,加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況,,同時,,通過工作計劃核查,加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查,,并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改,。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分:工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點:一是,,辦理政府審批手續(xù)較多,第二,文件編寫量較大,,總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),個人認為工作效率有待進一步加強,,公司與管理處分工有待進一步明確,,以便減少內(nèi)耗、提高效率,。在明年工作本人將進一步提高工作效率,,工作中抓住重點,改進工作方法,。

第四部分:2012年度工作設(shè)想

一,、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,,力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制,,爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式,、方法,,進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,,不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分:對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀:如何寫好你的工作總結(jié)

一,、工作總結(jié)的內(nèi)容 1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì),、基本建制、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等,;形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等,。2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績,,采取了哪些方法、措施,,收到了什么效果等,,這些是工作的主要內(nèi)容,需要較多事實和數(shù)據(jù),。3.經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析,,找出經(jīng)驗教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,,使感性認識上升到理性認識,。4.今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤,,準備取得什么樣的新成就,,不必像計劃那樣具體,但一般不能少了這些內(nèi)容,。

二,、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性,、客觀性,、經(jīng)驗性三個方面。1.自我性 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,,它以自身工作實踐為材料,,采用的是第一人稱寫法,其中的成績,、做法,、經(jīng)驗、教訓(xùn)等,,都有自指性的特征,。2.回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反。計劃是預(yù)想未來,,對將要開展的工作進行安排,。總結(jié)是回顧過去,,對前一段的工作進行檢驗,,但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,,一方面,,計劃是總結(jié)的標準和依據(jù),另一方面,,總結(jié)又是制定下 一步工作計劃的重要參考,。3.客觀性 總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,,任何 夸大,、縮小、隨意杜撰,、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。4.經(jīng)驗性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動,,總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn),從某種意義上說,,比物質(zhì)成果更寶貴,,因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的 原則,,去正確地反映客觀事物的本來面目,,找出正反兩方面的經(jīng)驗,得出規(guī)律性認識,,這樣 才能達到總結(jié)的目的,。

三、工作總結(jié)的寫法 (一)總結(jié)的標題(二)總結(jié)的正文 和其他應(yīng)用文體一樣,,總結(jié)的正文也分為開頭,、主體,、結(jié)尾三部分,各部分均有其特定的內(nèi)容,。1.開頭 總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱,、工作性質(zhì)、主要任務(wù),、時代背景,、指導(dǎo) 思想,,以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等,。作為開頭部分,,要注意簡明扼要,文字不可過多,。2.主體 這是總結(jié)的主要部分,,內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn),、今后打算等方面,。這部分篇幅大、內(nèi)容多,,要特別注意層次分明,、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種,。第一,,縱式結(jié)構(gòu)。第二,,橫式結(jié)構(gòu),。第三,縱橫式結(jié)構(gòu),。主體部分的外部形式,,有貫通式,、小標題式,、序數(shù)式三種情況。3.結(jié)尾,。

四,、注意事項 1.要堅持實事求是原則 2.要注意共性、把握個性3.要詳略得當,,突出重點,。

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇四

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)人:xxx

所屬單位:物業(yè)公司

所屬部門:技術(shù)支持部

任職崗位:品質(zhì)經(jīng)理

第一部分:工作綜述

2011年,在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,,圍繞年度發(fā)展目標和計劃,,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,,初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂,,及時,、高效率的完成了常態(tài)工作,并高標準的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標,、計劃和考核的管理思路開展,加強溝通和協(xié)作,,充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用,,認真聽取管理處意見,、建議,,及時為管理處提供技術(shù)保障,,為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分:主要工作事項及任務(wù)完成情況

一,、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,,主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算,、招投標及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案,、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作,該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售,、銷售,,因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通,。通過與招投標代理機構(gòu)的合作,,充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗,、實力和資源,,順利的通過一次,、二次備案及招標組織工作,。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報,。第二,,加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,,直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,,因此,,該項工作通過測算小組的反復(fù)討論,、多次測算,并參考同類型,、同地區(qū)的收費標準,,最終確定物業(yè)服務(wù)費用標準。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度,、定價標準,,并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標準。第三,,加強了契約文件的制定,、評審,確保服務(wù)約定清楚,,管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件,,并結(jié)合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>

二,、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,、檢查及標準體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進,。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,,制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標準,。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查,,即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項,。檢查方法力求客觀,、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,,重點突出品質(zhì)分析和改進,。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃,、檢查程序、檢查方法,、抽樣標準,、品質(zhì)等級、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,檢查標準分別由檢查項目,、內(nèi)容,、評分標準,、檢查方法構(gòu)成,。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標準為基礎(chǔ),,并滿足有關(guān)技術(shù)標準,、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,,檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,,最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

三,、

重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保,、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核,、修訂和完善,目前,,三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序、形式已經(jīng)確定,,安保部作業(yè)指書初稿基本完成,,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作,。在審核過程中,,充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃,、增刪了部分文件,,并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前,,初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述,、部門職能和目標、崗位職責(zé),、管理制度,、操作規(guī)程和附錄,文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍,、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個原則,,第一,文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,,加強手冊的兼容性,。通過以點帶面促進管理和服務(wù),并為將來體系認證做好準備,。第二,,文件簡潔、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,,引導(dǎo)員工提供服務(wù),因此,,在修訂文件過程中,,盡可能使文件簡單、明了,,達到可操作性強的要求,。第三,盡可能使操作過程標準化,、量化和具體化,,力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面,,嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,對文件的編,、審、批,、發(fā),、改、廢,、標識,、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,,便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過,。

四、及時,、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作,,招標工作客觀、公正,,合同評審嚴謹,、審核全面,、簽訂及時。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護,、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標,,并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標,。在招標過程中,重點加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察,,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,,滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,,除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,,本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審,。評審過程中,,重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,,便于管理處日后操作及對外包商的管理,,進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標準,,加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五,、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,,并針對外包項目的特點、服務(wù)標準和服務(wù)方式,,采取了不同的方式,、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,基本達到客觀,、公正,,為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查,協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,,并參與管理處外包聯(lián)席會議,,完成了外包管理規(guī)程初稿。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,,每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,,并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面,。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀,,為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點工作為主,加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況,同時,,通過工作計劃核查,,加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查,并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改,。

七,、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工,、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分:工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點:一是,辦理政府審批手續(xù)較多,,第二,,文件編寫量較大,總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),,個人認為工作效率有待進一步加強,,公司與管理處分工有待進一步明確,以便減少內(nèi)耗,、提高效率,。在明年工作本人將進一步提高工作效率,工作中抓住重點,,改進工作方法,。

第四部分:2012年度工作設(shè)想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,,力爭本年度正式實施

二,、加快管理處運作手冊的編制,爭取上半年進行討論

三,、改善工作計劃核查的方式,、方法,進一步提高工作計劃的可考核性

四,、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,,不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分:對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀:如何寫好你的工作總結(jié)

一、工作總結(jié)的內(nèi)容 1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等;形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等。2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績,,采取了哪些方法,、措施,收到了什么效果等,,這些是工作的主要內(nèi)容,,需要較多事實和數(shù)據(jù)。3.經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析,,找出經(jīng)驗教訓(xùn),,發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,使感性認識上升到理性認識,。4.今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤,準備取得什么樣的新成就,,不必像計劃那樣具體,,但一般不能少了這些內(nèi)容。

二,、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性,、客觀性、經(jīng)驗性三個方面,。1.自我性 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,,它以自身工作實踐為材料,采用的是第一人稱寫法,,其中的成績,、做法、經(jīng)驗,、教訓(xùn)等,,都有自指性的特征。2.回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是預(yù)想未來,,對將要開展的工作進行安排??偨Y(jié)是回顧過去,,對前一段的工作進行檢驗,但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,,一方面,計劃是總結(jié)的標準和依據(jù),,另一方面,,總結(jié)又是制定下 一步工作計劃的重要參考。3.客觀性 總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,,這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,,確鑿無誤,,任何 夸大、縮小,、隨意杜撰,、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4.經(jīng)驗性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn),。凡是正確的實踐活動,,總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn),,從某種意義上說,,比物質(zhì)成果更寶貴,因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的 原則,,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗,,得出規(guī)律性認識,,這樣 才能達到總結(jié)的目的。

三,、工作總結(jié)的寫法 (一)總結(jié)的標題(二)總結(jié)的正文 和其他應(yīng)用文體一樣,,總結(jié)的正文也分為開頭、主體,、結(jié)尾三部分,,各部分均有其特定的內(nèi)容。1.開頭 總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況,。包括單位名稱,、工作性質(zhì)、主要任務(wù),、時代背景,、指導(dǎo) 思想,以及總結(jié)目的,、主要內(nèi)容提示等,。作為開頭部分,要注意簡明扼要,,文字不可過多,。2.主體 這是總結(jié)的主要部分,內(nèi)容包括成績和做法,、經(jīng)驗和教訓(xùn),、今后打算等方面,。這部分篇幅大、內(nèi)容多,,要特別注意層次分明,、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種,。第一,縱式結(jié)構(gòu),。第二,,橫式結(jié)構(gòu)。第三,,縱橫式結(jié)構(gòu),。主體部分的外部形式,有貫通式,、小標題式,、序數(shù)式三種情況。3.結(jié)尾,。

四,、注意事項 1.要堅持實事求是原則 2.要注意共性、把握個性3.要詳略得當,,突出重點,。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息,請訪問: 工作總結(jié)網(wǎng)校 ? 部門經(jīng)理工作總結(jié),。該內(nèi)容如果對您有幫助,,請別忘了“頂”一下,分享給朋友,!謝謝,!

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇五

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

部門工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)經(jīng)理品質(zhì)公司物業(yè)

總結(jié)人: xxx 所屬單位: 物業(yè)公司 所屬部門: 技術(shù)支持部 任職崗位: 品質(zhì)經(jīng)理 重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通,。通過與招投標代理機構(gòu)的合作,,充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗、實力和資源,,順利的通過一次,、二次備案及招標組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標準為基礎(chǔ),,并滿足有關(guān)技術(shù)標準,、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,,最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

附送:

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報告

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報告

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報告調(diào)查分析報告情況事務(wù)公司安全物業(yè)

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報告 文章作者:

一米 文章加進201x年11月14日13:14 物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報告 公司領(lǐng)導(dǎo):

物業(yè)公司安全事務(wù)部自組建以來在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,穩(wěn)步積極的向前發(fā)展,,但自201x年3月份以來,,安全事務(wù)部職員管理出現(xiàn)失控,素質(zhì)較好的安全事務(wù)員嚴重流失,,給各個物業(yè)管理處工作造成了很大的被動,。物業(yè)公司根據(jù)這個情況迅速進行調(diào)劑,展開了隊長竟聘會等一系列活動,。通過活動對不穩(wěn)定因素得到了一定的控制,,但職員活動頻繁還是困繞物業(yè)公司的一個困難。物業(yè)公司針對這類現(xiàn)狀,,從7月起要求各管理處每月不低于兩次民主生活會,,以此來穩(wěn)定職員思想,但收效甚微,。根據(jù)安全事務(wù)部目前情況,,物業(yè)公司對各個管理處的安全事務(wù)員進行了調(diào)查談心,現(xiàn)將調(diào)查情況匯報以下:

一,、工資待遇低,; 在這次的調(diào)查中安全事務(wù)員普遍反應(yīng)工資太低,保安行業(yè)自往年起在國家對農(nóng)村實行農(nóng)業(yè)補助后,,行業(yè)工資漲浮非常大,,同行業(yè)工資標準差額見附表1。

二,、上班時間長,; 為了勤儉本錢各管理處安全事務(wù)員天天上班時間均為12小時,除睡眠外基本沒有活動時間,。上班時間表見附表2,。

三、沒有假期,; 公司固然規(guī)定安全事務(wù)員每月有兩天假期,,但在繁忙的工作進程中,由于職員緊縮精簡較大沒法實現(xiàn)休假。以上三條是保安隊伍不穩(wěn)定的主要題目,,公司目前臨潼項目已開始開工,,相對來講資金壓力比較大。正是由于此,,物業(yè)公司沒有向團體公司要求漲浮保安職員工資,,而是積極尋覓解決題目的方法,對怡圓洋房,、陽光公寓在原來職員較緊張的基礎(chǔ)上對保安進一步縮減(該設(shè)置的崗位不配備職員而是要求一人兼多職),,然后對怡圓洋房、陽光公寓安全事務(wù)員每月上浮100元,,但這又造成保安職員工作超負荷,,產(chǎn)生了較大的安全隱患。同時對其它管理處保安職員也造成思想波動,。05年

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇六

物業(yè)公司主管個人總結(jié)六篇

篇1

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),,初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,,我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強的根本目標,努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,,在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索,,較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

一,、與時俱進,、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院,、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭,,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,,在品牌傳播方面做了大量的工作,,包括策劃、印制宣傳畫冊,,成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽

會等,。另一方面,,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,,都做了周密的安排。由于措施得力,,組織到位,,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),,已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,,5月份成立的營銷部門于7月份解散,,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,,認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務(wù)情況,,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,,意向客戶也不少,,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然,,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),,我們不搞投資,不作資本營運,,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),,又是微利行業(yè),因而把握

經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

二、排除萬難,、沉著應(yīng)戰(zhàn),,確保日常工作的順利開展

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),,遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個,,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,,并及時準確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,,包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),,終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日??己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘,。由于事先安排得當,思想工作到位,,使得基站撤

離工作平穩(wěn)過渡,,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

我們還清楚地記得,,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,,物管面積達到規(guī)定標準,,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,,但具有中級職稱的只有3個,,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,,在當今人才市場中,,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,,并得到當事人的支持,,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,,我們并沒有退縮,,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,,我們來回奔波,,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,,我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,,完全是從連月虧損中走過來的,,剛好20xx年開始有一定的收益,,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力,,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,,有足夠的信心在未來幾

個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,,通力協(xié)作,,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,,直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,,他們的每一份耕耘與付出,,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的,;正是因為全員的熱心參與和支持,,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù),!

三、把握大局,、科學(xué)管理,,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,,不斷修正管理方式和策略,,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,,員工如同帶有動力的車廂,,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,,逐步培養(yǎng)起團隊意識,,形成克己、忠誠,、服務(wù),、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,,員工隊伍不斷遞增,,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清

一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整,,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進,。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,,我們結(jié)合各階段的管理實際,,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,,把反對內(nèi)耗,,提倡團隊高效協(xié)作,,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部,、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),,充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,,在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的9

1,、96分上升到了現(xiàn)在的9

6,、30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,,四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上

升態(tài)勢,,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。

對溝通100服務(wù)廳的托管,是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,,而它也占去了我們大部分的管理精力,。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流動都非常大,,加上各點位按合同約定派駐人員較少,,只要對管理稍有放松,,隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故,因而它一度成為實踐工作中的難點,。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,,是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,,溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,,因而對店面的管理非常嚴格,他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范,。就以保安工作為例,服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),,包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等,。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,,并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作,。為確保服務(wù)廳夜間安全,,保安部就出動46次查崗,每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行,,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面,清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔,,包括服務(wù)廳地面打蠟,、拋光、清洗外墻招牌和地毯,,還要承擔對每個廳的物品配送任務(wù),。凡遇新店開張,我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,,代購植物等飾品,。就以圣誕節(jié)為例,后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置,,并征詢每位店面經(jīng)理的意見,,了解個性化需求情況。自電話征詢意見,、采購圣誕樹等飾物,,到物品配送和布置,我們分三條線路

進行,足足忙了一個星期,。正是通過長期以來的真誠服務(wù),才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持,。

當然,,在管理實踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時,輕信他人而被騙,,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機,,未對服務(wù)廳造成任何損失,。針對此事件,我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,,同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光,,以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn),在工作中處處以安全工作為重,,全面提高安全防范意識及能力,。

正是基于管理實踐中存在的種種問題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求,,認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,,將服務(wù)廳所有工作要素進行明細,與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤,,從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感,。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,,為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ),。

在管理處日常工作當中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制,,對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時又是監(jiān)督檢查者,,在內(nèi)部管理上,,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望,,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn),、員工情緒的細小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息及時在例會中反映,,以便總經(jīng)辦及時作出處理,,并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,,要求及時加以糾正,,做到有部署、有檢查,、有總結(jié),,從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四,、著眼未來,、追求高效,深入開展流動紅旗競賽活動

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,,為激發(fā)基層員工的工作熱情,,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開始,,在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動,。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,,并對考核指標逐項分解予以量化,,按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,,得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,,努力查找管理上的漏洞,,發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用,。

為了搞好競賽,,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負責(zé)人擔任組員,,并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則,。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā),,切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了“比,、趕,、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中,,有許多工作需要各個部門密切配合,、共同完成,如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,,都需要各部門分階段下點檢查評分,包括客戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見,,使競賽活動更加趨于客觀,、公正。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵,,使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著,具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個,、獲獎180人次(含尚第四季度,因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎),。

事實證明,,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,,實現(xiàn)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,,我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與,、互動交流、競爭促進的機會,,認真總結(jié)競賽經(jīng)驗,,將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。

五,、著眼未來、增強內(nèi)涵,,逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強企業(yè)內(nèi)涵,,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散,,組織培訓(xùn)活動非常困難,,每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,,確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施,。是行政部加強了入職員工的培訓(xùn),使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會,;二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓(xùn),,包括服務(wù)意識、安全意識,、員工心態(tài),、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,,每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次,;三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí),,使之更加清楚保安工作的各項要求,,強化安全管理意識,受訓(xùn)人員超過160人次,;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作,,要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃,將培訓(xùn)工作落到實處,;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),,由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo),。通過分層次,、分階段、全方位的培訓(xùn),,員工的服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》??秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與,形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌,。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會

務(wù)檔案管理體系,,即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊,實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔,,這樣不僅能有效促進各部門工作,,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,,雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻,。

六,、20xx年工作計劃

通過一年來的努力和實踐,我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗的同時,,對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰,。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,,實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,,并圍繞著這一目標展開各項工作部署,。

1、整合企業(yè)資源,,提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組,,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,20xx年的組織架構(gòu),,將是以市場開發(fā),、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,,努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā),。

2,、推行考核機制,,強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動,。同時建立并完善對各部門經(jīng)理,、管理處主管、基層員工的績效考核體系,;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程,,倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣

汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司的管理制度,,切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,提高全員的收入水平,。

3,、引進先進經(jīng)驗,提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管,,將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,,因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此,我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴,,并從中汲取管理經(jīng)驗,。聘請顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,,確??萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運,,更高地總結(jié)成功經(jīng)驗,,形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進,;三是通過對科技新城項目的管理,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,,并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),,確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,,而與顧問公司的合作,,并通過對科技新城進行“人性化,、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐,,將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證,。在20xx年中,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

七,、總括

可以很坦言地說,,20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,,使得我們在繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,,在全體員工的共同努力下,,20xx年的工作將做的更加出色,,一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

篇2

時光飛逝,,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼入職**物業(yè)已二年有余,在這工作的二年里,,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,,回顧這二年來的工作,作為***項目部經(jīng)理,,二年來,,充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力,、工作量飽和程度,工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項管理制度,、行業(yè)法規(guī)等等,,依據(jù)公司管理目標責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,制定符合***項目部的工作思路和計劃,,并按照計劃逐項開展落實工作,。

秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在各部門的通力協(xié)作努力下,,走過了**年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,走向了管理工作持續(xù)改進,,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的**年?,F(xiàn)將我的**年8月—**年8月的工作總結(jié)如下:

一、員工培訓(xùn)工作

1),、培訓(xùn)的方式: 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度,,直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,結(jié)合**年對員工培訓(xùn)的效果評估,,針對物業(yè)知識和實際操作培

訓(xùn)進行了有效結(jié)合,,培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn),、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

2),、培訓(xùn)的內(nèi)容:重點以崗位工作技能為主,,涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準,、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊,、消防知識ppt,、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn),、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計: 28 課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個,使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實踐、邊糾正,,讓員工認識到培訓(xùn)是一種樂趣,,是一種企業(yè)賦予的福利,提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓(xùn):

客服中心新員工較多,,為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,,我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn),培訓(xùn)重點以實際工作技能為主,,涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標準,、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問,、案例分析、來電來訪接待規(guī)范,、業(yè)主購房基本信息資料收集,、***質(zhì)量手冊等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,共計 90多課時,。

使員工邊工作、邊學(xué)習(xí),、邊實踐,、邊糾正,,讓員工認識到培訓(xùn)是一種樂趣,,是一種企業(yè)賦予自己的福利,較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

2,、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,。

3,、秩序員培訓(xùn)

對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),,同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),從而增強秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,,樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

二,、項目檔案管理

經(jīng)過**年8月—**年8月對***文檔管理進行了細化補充和完善,,按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作:

1)、**年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,,更換玻璃檔案柜,,按分類編程序號,保持檔案室通風(fēng),、采光良好,,杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生,。

2),、**年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄,、日常文件,、客服日常記錄、業(yè)主資料等,,按不同部門,、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔;

3),、2010年3月疏理了業(yè)主原來的資料,,更新、補充,、完善業(yè)主的信息,。

3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作:

1),、**年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;

2),、**年12月完成***項目、辦公樓項目創(chuàng)“**市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作;

3),、接待參觀學(xué)習(xí)同行,,通過**年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準備工作,**年以

客服為中心的工作思路得到貫徹,經(jīng)**市住房保障局推薦,、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,,在參觀交流過程中,我們保持優(yōu)勢,,提高不足,,相互學(xué)習(xí),相互促進,,受益匪淺,。

三、日常管理工作

1,、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,,給項目部造成了非常被動的局面,產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強安全防范意識,,扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強的思想狀態(tài),針對被盜事件引以為戒,,查找漏洞,,總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,,拿出整改措施,,以班長及骨干員工帶動新員工,避免以后再次發(fā)生類似事件,。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,,造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,嚴重影響公司及省市局聲譽,,給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,,針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),及時組織管理層員工,,從管理中找問題,,改變工作思路和方式,換位思考,,多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ),和諧是目標,。

2,、應(yīng)急事件:

在過去的一年里,組織部門員工多次進行治安演習(xí),,同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,,使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升,。

3,、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點,我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,,對過期的滅火器及時進行了更換,,并按安全標準化建設(shè)要求規(guī)范管理,多次組織部門員工進行消防常識培訓(xùn),、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)

技能演練,、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。

4,、安全標準化建設(shè):

1)、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求,,制定項目部安全標準化實施計劃,,制定相關(guān)制度、措施,,建立臺賬,,按規(guī)范要求進行學(xué)習(xí);

2)、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車庫崗,,崗與崗之間密切聯(lián)系,,嚴格按崗位流程規(guī)范要求,對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi),,嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5,、保潔工作

1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃,、保潔為主,并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗,、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清,,并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié),,加大小區(qū)的消殺工作,每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井,,房前屋后,、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺,每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作,,放置鼠餌盒共計6 次,,發(fā)放粘鼠板 300張,滅蠅紙

500張,,2).按標準去查,。在檢查工作中,不去過場,。杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,注重預(yù)期輕重,,盡量不傷和氣,,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助,。加強保潔標準化措施,,持之以恒的進行日常檢查,區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評,。

3),、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護封包,。為了電梯地面的維護和保養(yǎng),,同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境,我項目部對電

梯轎廂的地墊進行了詳細的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間,,經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,,并逐步開始鋪裝。

4),、項目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點制做,。***項目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層,但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理,,長期使用會對地下層造成破壞,,我項目部從長遠考慮,對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進行調(diào)研,,制作取水點樣板,,樣板合格后,計劃逐步開始制作,。

6,、綠化工作

1),、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個環(huán)境,,根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局,,我項目部對小區(qū)南門,、16#樓東側(cè),、11#樓東側(cè)、22#樓后,、12#樓東側(cè)等區(qū)域進行綠化改造,,行道樹更換65棵,并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆,,小區(qū)干道,、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆,更好的美化了小區(qū)的環(huán)境,。

2),、綠化管理工作。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大,,我公司綠化日常維護外包后,,我項目部對綠化公司工作進行日常的監(jiān)督檢查,對其不合格項發(fā)放整改通知單,,并監(jiān)督嚴格落實了綠化管理措施,,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率達到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計60米,。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,,并及時修剪綠籬及草坪,保持樹木良好生長,。

3),、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作,,共計4次,,購買時令花草約6000盆。

五,、節(jié)能增效:

為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領(lǐng),、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,,該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流,。

同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管、養(yǎng)護維修工作, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查,,用后復(fù)查,,定期維護保養(yǎng),請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序,,一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次,,使車輛發(fā)揮其最大功效,真正提高了機械設(shè)備的使用壽命,。

六,、社區(qū)文化配合工作:

1、配合企劃部完成**年元月公司新春文藝晚會;

2,、配合企劃部完成**年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;

3,、配合企劃部完成**年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動;

4、企劃部配合完成**年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;

5,、配合企劃部完成**年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;

6,、配合企劃部完成**年五月電影進社區(qū)放映活動;

7、配合企劃部完成**年六月幽幽粽飄香,、端午節(jié)西瓜放送活動,。

七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“創(chuàng)**市文明小區(qū)工作:

1,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則,完成3月20日資格申報,,并與6月2日通過專家組初評工作,,得分80分,進入創(chuàng)優(yōu)下一階段;

2,、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會,,對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《**市文明小區(qū)》的各項標準要求培訓(xùn),,帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示

范項目云頂園小區(qū),、秦電大廈,及省優(yōu)項目融僑馨苑,、萬科城,、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。

3,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則時間要求,,4月份進行自查自檢整改項目224項,6月16日前完成186項整改,。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊,、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用,。

八,、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不細致,,工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進,。

工作中不細,執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時落實工作意圖,,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,,檢查不細,,發(fā)現(xiàn)問題不及時,,糾正問題的措施不到位。

解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,,提高培訓(xùn)效果,,將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,實際操作為主,,減少空洞的講解,。

2、新入職人員工作經(jīng)驗不足,,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,,安全漏洞較多。

解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,,減少安全防范漏洞,對安防設(shè)施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,,客服專員、秩序員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識不強。

解決措施: 部門之間加強互動和溝通,,項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),,了解各部門職責(zé)增強配合意識,分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4,、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。 解決措施:實行有償服務(wù)制度,,加強派工單時效性,。

5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識不強,力度不夠; 解決措施:對員工重點培訓(xùn),,交技巧辦法,、定措施,警務(wù)室,、秩序部配合,。

九、下半年工作計劃與目標:

1,、**年7月10日配合品控部做好**年度業(yè)主滿意度調(diào)查,。

2、**年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標;

3,、**年7月30日項目各項安全防范,、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理,。

4,、預(yù)計**年8月份開工,**年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車庫口改造施工,,車輛,、人員及現(xiàn)場管理工作;

5、**年9月30日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準備工作,,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細則要求完成,。

6、**年9月30日繼續(xù)做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū),、文明小區(qū)整改提高工作,。

7、**年11月15日完成與西部慧谷熱力公司**年---2013年采暖季供暖合同簽訂工作

8,、**年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;

9,、**年11月30日完成采暖集中收費;

10、**年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護,,綠籬修剪,、樹木、草皮施肥,、澆水,、病蟲害防治;

11、**年11月15日綠化養(yǎng)護檢查,樹木過冬保養(yǎng)

12,、公共區(qū)域防蚊蟲消殺,,滅鼠盒安放及藥品投放;

12、**年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;

13,、**年12月31日完成采暖期維修報修,、應(yīng)急事件處理工作。

14,、**年12月30日針對小區(qū)園林綠化改造完工后,,死苗補苗、補栽樹木等,,進行現(xiàn)場查驗,,確保數(shù)量和質(zhì)量;

15、**年12月31日員工培訓(xùn)崗位職責(zé),,崗位操作規(guī)程,,質(zhì)量手冊、清潔技能,,清潔設(shè)備的使用,、檢查規(guī)程,儀容儀表,,語言行為規(guī)范等; 每月進行二次;

16、**年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動,。

17,、**年12月30日按照**年度任務(wù)目標要求,力爭完成經(jīng)濟指標和日常管理指標完成,。

半年的工作細說起來還有很多很多,,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,,業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,,相信我們今后的工作會做得更好!

篇3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

本人自2018年7月17日入職公司任物業(yè)經(jīng)理一職,,現(xiàn)時間已過去半個月,在這段工作時間內(nèi),,我切身感受了公司倡導(dǎo)的大家庭愛的企業(yè)文化,,日常工作中也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門同事的密切配合。現(xiàn)將物業(yè)管理部近期主要的工作總結(jié)如下:

一,、微信公眾號平臺用戶注冊會員與線上交租工作的推進

1.通過專題會議和引導(dǎo)客戶操作的培訓(xùn)大力推進線上交租,,所有繳費客戶都要求物業(yè)管理員宣導(dǎo)線上交租的便捷和優(yōu)惠并引導(dǎo)客戶操作。

2.與招商部溝通落實,要求在租戶簽訂合同交付鑰匙時必須引導(dǎo)客戶注冊公眾號會員,,同時向客戶宣導(dǎo)線上交租的便捷和優(yōu)惠,。

3.自2018年7月22日至2018年7月29日,平臺注冊會員由189個增長至242個,,通過線上繳費金額也有較大的增長,。但距離截止至目前總戶數(shù)529戶,注冊用戶才剛過半,,該項工作仍需持續(xù)強力推進,。

二、租戶情況摸底及租戶檔案信息的更新整理

要求物業(yè)管理員工作過程中多與住戶接觸,,密切掌握住戶的最新情況和信息,,調(diào)整《樓房資料匯總表》增加"客戶姓名、性別,、職業(yè),、入住人數(shù)、合同起期,、合同止期,、電動車位數(shù)量"

信息項目,現(xiàn)由鐘海霞負責(zé)收集匯總及定期更新,。

三,、電動車停車管理秩序的整改方案落實

針對目前部分樓宇電動車停放車多位少、占道停放,、充電負荷過大等突出問題,,現(xiàn)已按以下步驟正在推進當中:

1.按最大程度利用空間的原則以反光貼紙劃分車位;

2.逐步安排維修電工按"兩個車位一個二三三插插座"安裝充電插座,; 3.張貼《關(guān)于辦理電動車停車卡》通知,,重新梳理和接受停車登記和造冊,避免漏繳費停放及掌握每棟樓宇電動車停放的確切數(shù)據(jù),;

4.根據(jù)《電動車停車卡發(fā)放登記表》信息,,停車場現(xiàn)場張貼以房號作為停車號的編號貼紙;

5.停車場張貼規(guī)范停放車輛的溫馨提示,、采購鎖車鐵鏈和掛鎖,,對違規(guī)占位或占道停放的車輛實施專項的整治行動。

6.《樓房資料匯總表》及時更新電動車位總個數(shù),、已租個數(shù),、空置個數(shù)。沒有空置電動車位的新承租住戶將不再提供電動車停放位置,。

7.通過一段時期的運作,,讓電動車位與電動車停放數(shù)量逐步趨于均等,從根源上解決停車亂象。

四,、保潔工作簽到和物業(yè)管理員巡查簽到制度的實施

根據(jù)目前保潔工作監(jiān)管以及物業(yè)管理員巡檢制度落實的需要,,結(jié)果實際情況設(shè)立《樓宇保潔、巡查簽到表》并已開始正式實施,。

五,、部分無法取得聯(lián)系的欠租房間商鋪的清退工作

針對z村7號樓1004房拖欠租金及無法聯(lián)系租戶、z村1號樓檔口欠繳租金及拖延不辦理退租手續(xù)的情況,,8月1日前按既定程序進行解除合同,、收回房產(chǎn)處理,現(xiàn)已正在對檔口清潔,,以便對外招租,。

六、鑰匙的全面盤點和鑰匙管理制度表單的實施工作

針對目前鑰匙無專人管理,、隨意取用的現(xiàn)象,,重新設(shè)立鑰匙管理制度,對現(xiàn)有鑰匙全面盤點后登記在冊,,區(qū)分"已入住托管鑰匙",、"空置房鑰匙",設(shè)立《鑰匙盤點移交登記表》,、《鑰匙借用登記表》,,由覃潔玲專人管理,已入住托管鑰匙當天借用當天歸還,。

七,、維修用料使用登記制度表單的實施工作

現(xiàn)在維修用料沒有專用倉庫、沒有專責(zé)倉管,、沒有入庫記錄、沒有領(lǐng)用出庫記錄,,存在極大的管理漏洞,,結(jié)合現(xiàn)階段的實際情況,設(shè)立了《維修用料登記表》表格,,由維修師傅使用維修材料后登記數(shù)量與相應(yīng)的使用部位/房號,。

八、樓宇常用溫馨提示貼紙的印制張貼工作

根據(jù)目前在管樓宇的管理服務(wù)工作需要,,協(xié)調(diào)營運部正在印制"請注意用電,、用水、用氣安全",、"內(nèi)有監(jiān)控",、"慎防尾隨

隨手關(guān)門"、"請對應(yīng)房號位置停放電輛,違者將鎖車搬離處理,。"及標識牌,,進一步規(guī)范管理服務(wù)工作和提升"z"品牌辨識度。

九,、物業(yè)管理員固定服務(wù)手機的相關(guān)工作

為建立固定的服務(wù)模式,,避免因人員變動而讓租戶產(chǎn)生"人員變來變?nèi)ァ贤娫捯沧儊碜內(nèi)?的印象,,經(jīng)與電信公司溝通,,設(shè)立區(qū)域物業(yè)管理員固定服務(wù)手機號碼,現(xiàn)待新服務(wù)站選點確定后即可與贈送免費寬帶一起報裝,。

十,、退租流程與表單的制定與實施工作

根據(jù)目前客戶退租工作沒有相應(yīng)書面記錄的情況,擬定《退租申請表》,,具體工作流程為:客戶提前提出申請,,確定退租日期---->物業(yè)管理員按約定日期驗收退租房間---->物業(yè)管理員抄錄水電表讀數(shù)---->物業(yè)管理員收回應(yīng)退還的合同單據(jù)、鑰題物品---->物業(yè)管理員根據(jù)《出租合同》計算及填寫欠繳和應(yīng)退還押金---->財務(wù)部復(fù)核欠繳和應(yīng)退還押金---->物業(yè)經(jīng)理審核欠繳和應(yīng)退還押金---->副總經(jīng)理審批---->財務(wù)退款---->單據(jù)財務(wù)存檔,、回收合同和《退租申請表》物業(yè)部存檔,。

十一、規(guī)范物業(yè)部對外發(fā)布通知公告的格式和相應(yīng)要求

目前張貼的通知通告格式不一,,存在不整潔美觀,、不利于提升客戶對"z"品版的認知度的情況,現(xiàn)已編制統(tǒng)一的發(fā)文格式,、所有對外發(fā)文須作出編號,、標示張貼有效期,已過期通知必須及時從公告欄中撤下,,以進一步規(guī)范對外發(fā)文管理工作,。

下階段主要的工作計劃與設(shè)想:

一、物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的提升工作

通過對現(xiàn)有的物業(yè)員工工作觀察與了解,,絕大部分員工均沒有物業(yè)服務(wù)相關(guān)的工作資歷,,管理服務(wù)工作經(jīng)驗欠缺,對服務(wù)工作中的責(zé)權(quán)利認識不足,,這將極大制約服務(wù)團隊的建設(shè)工作,、影響服務(wù)品質(zhì)以及服務(wù)效率的進一步提升。

在往后招聘工作中,,每個服務(wù)站須至少聘請兩名以上有相對豐富的物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷的人員,,通過傳幫帶的方式,再培養(yǎng)起其它相對穩(wěn)定的,、經(jīng)驗欠缺的人員,。

二,、區(qū)域服務(wù)站組織架構(gòu)的建設(shè)工作

統(tǒng)觀目前服務(wù)站的實際運作情況,在公司項目發(fā)展規(guī)模更大時,,各服務(wù)站應(yīng)建立起相對基礎(chǔ)的組織架構(gòu):

物業(yè)主管:在物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)下,,負責(zé)組織、安排管轄區(qū)域內(nèi)的各項工作,,定期及不定期主持召開工作例會,,提出問題及改進意見,并負責(zé)改進工作及落實,。

行政助理:協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序,;負責(zé)員工的考勤管理;負責(zé)辦公用品領(lǐng)用與發(fā)放管理,;負責(zé)接待客戶來訪,,接聽外部電話;負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理,;負責(zé)維修物料的入庫與領(lǐng)用登記管理工作,;負責(zé)服務(wù)站的樓宇鑰匙管理工作。

物業(yè)管理員:在物業(yè)主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,,負責(zé)管轄樓宇的租客日常服務(wù),、費用收繳、退租辦理,、客戶投訴處理,、業(yè)主關(guān)系維護、設(shè)施設(shè)備巡檢報修,、等各項相關(guān)工作,。

保潔員:在物業(yè)主管/物業(yè)管理員的監(jiān)督指導(dǎo)下,負責(zé)責(zé)任區(qū)域樓宇的日常保潔服務(wù)工作,。

維修水電工:在物業(yè)主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,,負責(zé)管轄區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備、空置房設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護及相關(guān)租戶的有償維修服務(wù)工作,。

三,、樓宇消防滅火器的配置工作

正在匯總盤點現(xiàn)有已放置滅火器及欠缺滅火器的樓宇明細數(shù)據(jù),擬按每棟樓單數(shù)樓層配置一個滅火器箱的原則進行放置并設(shè)立月檢表格,,不足部分進行申購,如有剩余部分收集后再放置到其它新接管樓宇,。

四,、物業(yè)工程維修人員的值班制度落實工作

城中村出租屋居住的客戶大多是早出晚歸的上班工薪族,故大部份客戶停留在出租屋的時間為當天下班后至次日上班前,,因此客戶的服務(wù)需求也大多產(chǎn)生于該時段,。如在該時段出現(xiàn)停水或停電等現(xiàn)象則會對客戶的正常生活產(chǎn)生嚴重的影響,,有鑒于此,工程維修人員的18:00~24:00值班問題顯得尤為重要,。

在項目發(fā)展初期,,擬建議通過發(fā)放值班補貼(約500元)安排工程維修人員隨機輪值(不需打卡考勤,24:00前遇到發(fā)生影響客戶正常生活或其它緊急情況的須30分鐘內(nèi)到場處理),;在項目發(fā)展更大的,,該時段內(nèi)建議安排維修人員固定值班,。

五、樓宇監(jiān)控設(shè)施的增設(shè)工作

目前已接收管理的樓宇,部分設(shè)施設(shè)備老舊,,監(jiān)控設(shè)施的配置情況與使用狀態(tài)也各不相同,為更進一步提升安全管理的技防水平,,建議每棟樓宇均按照:"在首層入口外,、首層入口內(nèi)、電動車停車場,、電梯內(nèi)各設(shè)置監(jiān)控攝像頭"的標準,,存在不足的部分需增設(shè)監(jiān)控設(shè)施。

六,、經(jīng)營管理安全責(zé)任風(fēng)險防范工作

1.綜觀目前的項目運作情況,,招商部、業(yè)務(wù)部,、物業(yè)部的各位同事均需奔走于公司與服務(wù)站,、服務(wù)站與各城中村之間,其所使用的交通工具多數(shù)為電動車,。故在各同事騎行電動車穿梭于繁忙的車流和復(fù)雜的道路中時,,員工個人存在安全隱患的同時公司時刻也承受著責(zé)任風(fēng)險的,故建議公司針對此現(xiàn)狀可通過承保相關(guān)意外保險的方式作出相應(yīng)的防范措施,。

2.公司目前在管樓宇產(chǎn)品位于各個城中村,,各樓宇建筑與設(shè)施設(shè)備使用安全狀態(tài)不一,城中村及出租屋內(nèi)住客魚龍混雜,、素質(zhì)參次不齊,,這之中亦存在一定程度上的安全責(zé)任風(fēng)險,建議可向保險公司承保相應(yīng)的保險產(chǎn)品以規(guī)避相關(guān)責(zé)任風(fēng)險,。

特此匯報,,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事對物業(yè)服務(wù)工作的支持與配合。篇4

時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,感慨頗深,。自入職xxx項目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,,客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,,增進與業(yè)主的溝通

并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,,走自己的路,,讓別人去說吧。

20xx年6月,,我正式升任xxx客服部主管,,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩,。我是從一線員工上來的,,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,,細細為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,,增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入xxx客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,,工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準,;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成xxx一期交房工作,,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,xxx一期正式交房入住,,我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(四)密切配合各部門,,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了xxx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到96%以上,;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上,;

(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望20xx年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量

篇5

各位領(lǐng)導(dǎo),、員工朋友們: 大家下午好,!

首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,,向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo),、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),向勤奮工作,,同舟共濟,,為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!

今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”,,目的是總結(jié)20xx年工作,,肯定成績、反思不足,,同時安排部署20xx年重點工作,,明確經(jīng)營管理目標,確保全面完成20xx年各項經(jīng)營指標,!

一,、20xx年經(jīng)營管理工作回顧

啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標,,完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè),、體系文件編制等重點工作,,通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平,。今年,,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目,,實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價,,并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè),。20xx年在全體員工的共同努力下,共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元,,物業(yè)費綜合收繳率85%,,較2006年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平

方米,。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階,,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收,圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標,。

主要業(yè)績:

(一)建立組織架構(gòu),,確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月,,按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構(gòu)改革,公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室,、品質(zhì)管理部,、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部,、財務(wù)部,、核算部六個職能部門,并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理,;五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心,、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心,、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心,。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu),。到8月下旬,,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后,,公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作,。6月末,根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況,,計劃編制643人,,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人,在人員空缺達38%的情況下,,公司班子發(fā)動各方面力量,,利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘,,以滿足物業(yè)服務(wù)工作,。截止12月末,公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作,,聘用副總經(jīng)理1名,、中層干部5名、主管7名,,招聘基層員工386人,,基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。

下半年,,公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,,制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時,,完成了職位分析和職位說明書的編制工作,,制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,,為20xx年進行職位評價,、實施績效管理、人才開發(fā),、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ),。

(二)夯實基礎(chǔ),規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系,。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》,、《質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》,、《員工行為規(guī)范》,。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范,,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障,。

理順財務(wù)核算程序。核算部成立后,,公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整,,將核算工作從財務(wù)部剝離出來,并完成了兩部門的工作對接,,初步建立了二級核算體系,,規(guī)范了成本核算及報銷工作程序,。為了及時反映基層財務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況,,公司實行了《日報》,、《經(jīng)營月報》管理。

通過實施日報制,,為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準確的信息支持,,為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。

理順材料采購流程及物資管理工作,。結(jié)合20xx年即將實施的計劃管理工作,,公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定,。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃,,同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督,從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制,。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度,,對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳,、物,、卡齊全、相符,,并對

一、二級庫實施月盤點制和抽檢制,,有效地堵塞了管理漏洞,。

(三)成功晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后,,結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,,在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上,申報了二級資質(zhì),。申辦期間,,公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難,,在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編,、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作,。10

月初公司成功晉升為二級資質(zhì),,這標志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進,同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障,。

(四)依法治企,,成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價

成立業(yè)主委員會,,有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,,實現(xiàn)依法治企,。針對紫盈花城和時代花園兩項目,公司依照法律程序確定了“籌備,、選舉,、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案,,并有計劃,、有組織、有步驟的組織實施,。紫盈花城,、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,。

為確保時代花園,、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調(diào)工作,從10月初開始,,公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析,,總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn),結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案,。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后,,公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改,并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳,,使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升,。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園,、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中,,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分,、分工合理,、方法得當,兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作,,物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意,,符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的成功上調(diào),,為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障,。

(五)注重實效,落實項目管理工作

20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,,注重實效落實完成了多項年度重點工作,。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作,,迎來了首批

業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施,、處理工程遺留問題,,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌,。紫盈花城和時代花園兩個項目克服

物業(yè)公司品質(zhì)主管工作總結(jié)篇七

導(dǎo)語:2018年即將過去,,我們將來信心十足的迎來2019年,新的一年新的機遇,,新的挑戰(zhàn),,我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加壯大。接下來小編整理了物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié),,文章希望大家喜歡,!

一年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,,在各部門的大力支持、主動配合下,,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導(dǎo),,堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作,,全面履行職責(zé),,突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),,較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù),,為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將一年來的工作回顧如下,。

一、加強員工思想教育,,調(diào)動工作積極性,,確保工作的有效開展:

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,,監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,,一年來,我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,,深入開展員工的思想教育,,不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識,。

一年來,,我們始終"把公司利益系心間,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,把精細管理落實處,;用團隊精神凝人心,,用規(guī)范制度約束人,用先進事跡激勵人",,引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象,。我們定期召開管理員工作會議,總結(jié)分析每一個階段的工作的情況,,貴在抓落實,、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理,,周密部署每一個階段工作,,同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想,、業(yè)務(wù)水平,,既調(diào)動了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評,。

二、全面導(dǎo)入iso管理體系,,推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:

自20xx年開始,,少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作,當時的工作條件很困難,,工作強度很大,,但是,我們始終以 "客戶滿意,,業(yè)主至上"為工作中心,,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得了中化公司的認可,。

時間匆匆,,彈指間,三年過去了,,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,,以業(yè)主滿意為目標"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè),,扎根泉州,,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,依托中化這個平臺,,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺,。于是,,我們不斷完善自己,強化管理水平,,強化服務(wù)品質(zhì),,為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,,先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》,、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》,、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》,、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書,,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業(yè)務(wù)流程,、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理,。

三、更新理念,,建章立制,、加強監(jiān)督,穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:

1,、加強監(jiān)督,,固守質(zhì)量:為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查,、跟蹤,、落實的力度,使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,;檢查方法力求客觀、量化和具體,,保證檢查的公正性和客觀性,,重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知,,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力,。

2,、請進走出,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機制,,我們還采用"走出去,、引進來"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,,樹立良好的企業(yè)形象。

3,、內(nèi)強素質(zhì),,外塑形象:一年來,我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動,,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì),定期不定期的開展安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強,;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4,、獎優(yōu)罰懶,,團隊協(xié)作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,,我們堅持"制度面前人人平等"的原則,;各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,,考核結(jié)果定期進行公布,,從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用,。實施以來,,員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,,爭先創(chuàng)優(yōu),、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來,,我們心往一處想,,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:

一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù),、住戶至上"的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,,熱情耐心解答業(yè)主的詢問,;使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二是遵守職業(yè)道德,,愛崗敬業(yè),;統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,。

三是對待投訴,,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,,有求必應(yīng),,努力整改。

回顧過去,,在狠抓品質(zhì)提升方面,,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績,。

展望未來,,在新的一年里,,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將加強學(xué)習(xí),、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,,高標準,、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),,為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服