我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量管理學(xué)心得體會篇一

在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識,。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點(diǎn)總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成,，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話,，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角,。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi),，所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理,，提高產(chǎn)品質(zhì)量

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵,，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，不是檢驗(yàn)出來的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過,。

(2)問題的根源不查清楚決不放過。

(3)不找出問題的解決辦法決不放過,。

即一個(gè)問題的出現(xiàn),，要找出真相，原因,、真因,、改善措施。

二,、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。

三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、計(jì)算與分析

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,，實(shí)現(xiàn)利潤化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本,。

四,、進(jìn)一步完善車間管理

要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：

(1)目標(biāo)指向能力;

(2)思考對策能力;

(3)組織用人能力;

(4)溝通協(xié)調(diào)能力;

(5)激發(fā)部屬能力;

(6)培育人才能力;

(7)自我革新能力,。

如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話。其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化作業(yè)：

(1)完善各班組,、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;

(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);

(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;

(4)制定相關(guān)條例,、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管,、工藝工程師,、技術(shù)員、班長檢查制度,，一級一級實(shí)施檢查,，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。

質(zhì)量管理學(xué)心得體會篇二

常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,。對于重點(diǎn)型號產(chǎn)品承制單位,，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命,。甚至是決定未來發(fā)展的法寶,。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒有什么成就,，也有些心得體會,，因?yàn)楣ぷ黟B(yǎng)成的習(xí)慣，習(xí)慣一條一條羅列,，這次也不例外,，總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗(yàn)。

1.質(zhì)量管理工作只是一種手段,。

(1)各種質(zhì)量管理控制工具都不過是一種手段,，方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表,，只能流于形式,，不過是顯示了圖表繪制能力。

(2)關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門和其他部門全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施,，否則只能止步于圖表,，問題還是那個(gè)問題，投訴還是那個(gè)投訴,。

2.企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員,，并且提高全員質(zhì)量意識,，做到全員真正參與。

質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門的事,，是全公司的大事,。很多質(zhì)量管理人員都懂得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，沒有掌握證據(jù)收集的方法和如何預(yù)防的方法,。其他部門認(rèn)為質(zhì)量與自己無關(guān),，出了質(zhì)量問題則把責(zé)任推到質(zhì)量部門，埋怨質(zhì)量部門為何沒有及早發(fā)現(xiàn)問題,。

3.將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績掛鉤,，使質(zhì)量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味,。

人人愛財(cái),，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張,。通過把錢和質(zhì)量管理工作有機(jī)結(jié)合起來,，教育效果肯定明顯。

4.質(zhì)量管理工作很多時(shí)候是默默的工作,，從事者則是無名英雄,，有時(shí)還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感,。如同環(huán)保局的工作,，沒有什么權(quán)力，而且抓得過緊,，

5.質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量",。

峰回路轉(zhuǎn)，認(rèn)真做還是能做好的,，當(dāng)然需要市場,、老板和廣大群眾的支持。

6.質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量,，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒有直接關(guān)系,。

從某種角度看,，質(zhì)量管理人員越多,，越表明企業(yè)其他方面問題更大。有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題越來越多,，不從根本上解決問題,，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結(jié)果增加質(zhì)量管理人員,，導(dǎo)致其內(nèi)部管理也逐漸混亂,，陷入了惡性循環(huán)的境地,。

7.質(zhì)量管理工作必須積極主動預(yù)防，不能被動的統(tǒng)計(jì)問題,，解決問題,。(1)有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問題統(tǒng)計(jì)和iso9001等體系要求的書面記錄,，面對現(xiàn)場的問題卻無能為力,，本末倒置。(2)預(yù)防重于治療,，問題的預(yù)防者,，其實(shí)優(yōu)于問題的解決者。

總之,，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運(yùn)不斷漲價(jià)的成本壓力,，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場競爭力,，促進(jìn)發(fā)展,，完善的質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理是前提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動力,，加強(qiáng)設(shè)備管理提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率是保障,，大力倡導(dǎo)并認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。

質(zhì)量管理學(xué)心得體會篇三

我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院,，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,，第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》,。

在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，將我的一點(diǎn)總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻,，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成,，分別我預(yù)防成本、鑒定成本,、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本、外部損失成本,。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話,，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角,。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕,，造成到市場上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi),，所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理,，提高產(chǎn)品質(zhì)量

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前,，產(chǎn)品競爭異常激勵,，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程,、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。

(2)問題的根源不查清楚決不放過,。

(3)不找出問題的解決辦法決不放過,。

即一個(gè)問題的出現(xiàn)，要找出真相,，原因,、真因、改善措施,。

二,、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方,、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。

三,、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、計(jì)算與分析

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本,。

四,、進(jìn)一步完善車間管理

要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即：

(1)目標(biāo)指向能力;

(2)思考對策能力;

(3)組織用人能力;

(4)溝通協(xié)調(diào)能力;

(5)激發(fā)部屬能力;

(6)培育人才能力;

(7)自我革新能力,。

如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話,。其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化作業(yè)：

(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;

(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);

(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;

(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督,、實(shí)行車間主管,、工藝工程師、技術(shù)員,、班長檢查制度,，一級一級實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行,。

質(zhì)量管理學(xué)心得體會篇四

過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡(luò)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認(rèn)識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義,。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會,，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化,。所以,，為了適應(yīng)社會的發(fā)展,，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想,，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代脈搏。

20__年4月,，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》,，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通,，認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實(shí)施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動作用,。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo),，把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn),，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高思想認(rèn)識。通過組織學(xué)習(xí),、討論和交流,，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié),，查找存在的問題,，分析形成的原因，研究改進(jìn)措施,，完善制度管理,。

二、堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)崗位培訓(xùn),。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本,，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提,，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則,，把為了人作為發(fā)展的根本目的,，正確認(rèn)識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”,、和“怎樣發(fā)展”等基本問題,，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過加強(qiáng)崗位培訓(xùn),，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，干部職工的共同努力,，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展,。

三,、重視顧客滿意，改進(jìn)服務(wù)流程,。服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的重要原則,，結(jié)合目前實(shí)際，我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程,，組織專人定期進(jìn)行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查,，認(rèn)真聽取顧客的意見和要求，對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析,，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷增強(qiáng)顧客滿意,。

四、健全組織機(jī)構(gòu),，完善獎懲制度,。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性,、全過程控制,、全員性。要健全組織機(jī)構(gòu),，實(shí)行全員參與,，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理;要以人為本，完善獎懲制度,，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性;要改進(jìn)管理方式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析,，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預(yù)防措施,，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時(shí)效性,。

五、建立質(zhì)量體系,，提高管理水平,。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系,，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”,。要盡快組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，明確方針目標(biāo),，規(guī)范工作流程,，通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,。

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命,。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個(gè)企業(yè)的生命力，也決定著這個(gè)企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng),、做大,，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶?shí)施和運(yùn)用全面質(zhì)量管理,。

質(zhì)量管理學(xué)心得體會篇五

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺,。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部,，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障,。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理,、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。

毋庸置疑,，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病,，但通過貫標(biāo),，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動,、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動,。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了,。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的,、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此,，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住,，會辦事，能共事,，不出事等各方面的素質(zhì),。

管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程,。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位,、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會,，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中,，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。大到美國政府的火星探測計(jì)劃,，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃,。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在,。首先就一個(gè)學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,，必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)。然后通過這份計(jì)劃控制自己,，并且有效的分配自己的時(shí)間,，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),，取得成功,。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為,。

計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān),。

總之,，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí),、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn),，這樣才能走上成功之路,，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。

質(zhì)量管理學(xué)心得體會篇六

質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障,，如果說一個(gè)企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場,，注定會在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下,。可謂成也質(zhì)量,，敗也質(zhì)量,，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識,。但是,，如何改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升公司的質(zhì)量管理水平,，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識,，卻是每一個(gè)公司所面臨的一個(gè)問題,。

本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項(xiàng)目管理這門課，通過在課堂上的學(xué)習(xí),，我對項(xiàng)目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認(rèn)識,。再在老師的教導(dǎo)下，我對項(xiàng)目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,，我真正認(rèn)識到項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用,。項(xiàng)目管理是管理在項(xiàng)目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點(diǎn)并且運(yùn)用了項(xiàng)目管理技術(shù),、理念和方法,，包含著多個(gè)知識領(lǐng)域(如時(shí)間管理、成本管理,、質(zhì)量管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理,、溝通交流管理及采購管理等)?，F(xiàn)將我對項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識總結(jié)如下：

質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目需求制定的基礎(chǔ)性文件,。質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分,，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,，使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量,。時(shí)間、成本,、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo),，如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進(jìn)度再快,，成本再節(jié)省,，項(xiàng)目也沒有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，獲得創(chuàng)新。

有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展,，給企業(yè)帶來了阻力,，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任何的實(shí)際用處,，無論企業(yè)組織的學(xué)習(xí)也好,，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證,，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中,，有個(gè)總則,，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求,、具體的目標(biāo),、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響,，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的,。

很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個(gè)真正的認(rèn)識和了解,，不然,，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的,，那么我們自然領(lǐng)會不到其核心思想了,，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，創(chuàng)新也就失去了動力,。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策,，這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé),，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者,，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,，在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo),，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識和競爭意識,，督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能;同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針,、目標(biāo),，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施;重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制，獎懲分明,，激發(fā)職工重視質(zhì)量,、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念,，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給,、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。

只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”。因此,，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司,。

大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會中,，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力,，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營管理,，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。舉個(gè)例子,，美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”,?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上,，可以不爭先,，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良,。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù),、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的`武器,。所以,，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、研制階段開始抓起,，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門,?；萜展驹谑澜?0多個(gè)國家設(shè)有80多個(gè)經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映,，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告,，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓,。從這個(gè)事例中,，我們可以看出，如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要,。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀,、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信,，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場,。