心得體會是對一段經(jīng)歷,、學習或思考的總結和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

質(zhì)量管理心得體會篇一

第一段：引言（大約200字）,。

ICU（IntensiveCareUnit）是醫(yī)院中專門負責重癥監(jiān)護的部門,，其關鍵任務是提供高質(zhì)量的醫(yī)療護理，確保病人的生命安全和康復,。作為ICU團隊的一員,，我有幸參與了質(zhì)量管理工作,，并從中深刻體會到了質(zhì)量管理的重要性。以下將分享我對ICU質(zhì)量管理的心得體會,，希望能為其他醫(yī)護人員提供一些啟示和幫助。

第二段：設定質(zhì)量目標（大約200字）,。

ICU質(zhì)量管理的首要任務是設定明確的質(zhì)量目標,。在我們的ICU團隊中,，我們設定了“零意外”和“零低風險事件”的目標,。我們意識到,，這樣的目標是高度理想化的，但我們堅信只有定下了高目標,，我們才能時刻保持警覺，不斷努力提高我們的工作質(zhì)量,。設定質(zhì)量目標需要全體團隊的共識和努力，并將目標落實到實際的工作中,。

第三段：加強團隊合作（大約300字）。

ICU中的每一個工作環(huán)節(jié)都需要緊密的團隊合作來實現(xiàn),。由于ICU是一個高度緊張和復雜的環(huán)境,，各個部門之間的協(xié)調(diào)和互動尤為重要。我們通過定期召開團隊會議,、分享經(jīng)驗,、互相支持來加強團隊合作。此外,，我們還注重建立良好的溝通機制，確保信息的及時傳遞和共享,。通過團隊合作,，我們能更好地應對危急情況,，提高病人的護理水平,。

第四段：持續(xù)教育和培訓（大約300字）,。

ICU的醫(yī)護人員需要具備高超的技能和豐富的知識。為了提高整個團隊的素質(zhì),，我們重視持續(xù)教育和培訓。通過定期的培訓課程,、病例討論和學術交流,，我們不斷更新知識,，學習最新的醫(yī)療技術和護理方法,。我們還鼓勵醫(yī)護人員參加外部的學術會議和培訓，與其他專業(yè)人士互動,，交流心得,。持續(xù)教育和培訓讓我們保持在專業(yè)領域的前沿，提供更好的護理服務,。

第五段：追蹤和改進（大約200字）。

質(zhì)量管理的重點在于追蹤和改進,。在ICU中,，我們建立了一套嚴密的追蹤機制，對病人的病情和治療效果進行細致的記錄和分析,。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)和經(jīng)驗總結，我們能夠發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的改進措施,。當出現(xiàn)低風險事件或意外時，我們進行嚴肅的自查和問題分析，并及時采取糾正措施,，防止再次發(fā)生同樣的問題。

結論（大約200字）,。

通過參與ICU質(zhì)量管理的過程,，我明白了質(zhì)量管理對于提高醫(yī)療服務質(zhì)量的重要性。設定明確的質(zhì)量目標,，加強團隊合作，持續(xù)教育和培訓,，以及追蹤和改進,，都是確保ICU質(zhì)量管理的關鍵要素,。我將繼續(xù)努力,，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務,，為團隊的發(fā)展做出貢獻,。希望這些心得體會能對其他醫(yī)護人員在質(zhì)量管理工作中有所幫助。

質(zhì)量管理心得體會篇二

一,、首先要有服務質(zhì)量意識：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽,，以質(zhì)量贏得市場,，以質(zhì)量贏得效益,。服務質(zhì)量是餐廳的生命，質(zhì)量是效益,；餐廳服務質(zhì)量好，受益多，社會整體效果好,。優(yōu)質(zhì)服務不僅增加回頭客,，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸櫍瑥亩蟠筇岣卟蛷d的經(jīng)濟效益,，使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并在競爭中站穩(wěn)腳跟,，發(fā)展壯大?？梢哉f,，餐廳的競爭歸根結底是服務質(zhì)量的競爭，服務質(zhì)量是餐廳的生命線,。

二,、服務質(zhì)量的含義：服務質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序,。對于餐廳來講，服務質(zhì)量的好壞,，主要來自兩方面因素,，一方面是硬件因素,，包括酒店的外形建筑,、設備設施、房間布局,、室內(nèi)裝修,、家具用具的設置等,；一方面軟件設施，包括餐廳員工的工作作風,，工作態(tài)度,、服務技能、文化修養(yǎng)等,，這兩方面也是保證服務質(zhì)量的關鍵因素。服務質(zhì)量的真正內(nèi)涵,，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是餐廳軟件和硬件完美結合的具體體現(xiàn),。

三、服務質(zhì)量的特性：

1,、功能性、

2,、經(jīng)濟性,、

3,、安全性、

4,、時間性、

5,、舒適性、

6,、文明性,。

四、服務質(zhì)量的基本內(nèi)容：

1,、優(yōu)良的服務態(tài)度，主要體現(xiàn)在主動熱情,、盡職盡責,、耐心周到,、文明禮貌,。

2、完好的服務設施,，是指餐廳用來接待服務的設備設施。它直接反映餐廳服務質(zhì)量的物質(zhì)技術水平,。

3、完善的服務項目,，

4、靈活的服務方式,、

5、嫻熟的服務技能

6,、科學的服務程序，

7,、快速服務效率，

8,、專業(yè)化的員工。

服務質(zhì)量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓,，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識,、服務意識、企業(yè)理念意識,、自我管理意識、制度意識,、服務技能等等方面加以培訓才能談得上服務質(zhì)量的管理培訓。

質(zhì)量管理心得體會篇三

通過此次培訓,，讓我重新認識到了質(zhì)量的定義，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做,。

那質(zhì)量是什么呢,？質(zhì)量就是滿足要求,。質(zhì)量是結果而不是原因,，是符合要求而不是好。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理,。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制，產(chǎn)品是過程的結果,，質(zhì)量就是行為的結果，質(zhì)量其實就是一種態(tài)度,。

我們所追求的零缺陷,，首先要從思想上不能有缺陷,，他是我們對待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度，是我們工作中的一個標準,，而不是差不多就好,。零缺陷所倡導的就是第一次把事情做對,，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯誤而帶來的不必要的損失,，這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，對待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個準則，那就是零缺陷,。拋開以往有問題就和著過的思想，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制,，抓細節(jié)管理,，以預防為主的開展工作,。

過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對,。 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關鍵,。很多小事，一個人能做,，另外的人也能做，只不過是做出來的效果不一樣,，往往是細節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量。

質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病,，治標不能忘記固本，而我們在現(xiàn)實工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū),，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預防，而是出了事后怎么去解決整改,。所以說質(zhì)量面前無小事，事前預防要勝過出事后整改,。

換位思考，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量,。客戶的要求就是我們的準則,，任何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，這個組織就沒有存在的意義,。所以說我們要滿足客戶要求，絕不向不符合要求的情形妥協(xié),，要極力預防錯誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了,。

推行零缺陷是一個不斷學習.運用.總結.創(chuàng)新的過程，需要從改變心智入手,，從領導做起，學習新理論,，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習慣,，構造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式,，形成新文化，層層推進,。

通過此次培訓讓我學到很多知識,，也許我理解的還不夠透徹，我會把學到的知識和管理方法運用到工作當中去,，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦,。

質(zhì)量管理心得體會篇四

ICU（IntensiveCareUnit）是醫(yī)院設置的重癥監(jiān)護室，提供給危重病人全面特殊醫(yī)學護理和監(jiān)測,。由于其工作的特殊性，ICU質(zhì)量管理顯得尤為重要,。經(jīng)過長期的實踐和探索，我們悉心總結了一些心得體會，希望能對其他醫(yī)院的ICU質(zhì)量管理工作起到一些參考作用,。

首先，合理配置人員和設備資源是保障ICU質(zhì)量的關鍵,。人員配置上，我們必須根據(jù)科室工作的實際需求,，合理安排專業(yè)護理人員和醫(yī)師的數(shù)量，以滿足病人的各個方面的需求,。另外，我們還需要為ICU配備現(xiàn)代化的醫(yī)療設備和監(jiān)測儀器,，保證診斷和治療的準確性和及時性,。只有在充足的人員和設備保障下，才能為患者提供更好的護理服務,，確保ICU工作的高效運轉(zhuǎn)。

其次,，建立有效的溝通機制和團隊合作至關重要,。ICU工作需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合,，特別是醫(yī)護人員之間的溝通與合作至關重要,。我們強調(diào)患者信息的共享和交流,，定期組織病例討論和病情交接,，確保護理工作的連續(xù)性和準確性。同時,，我們還注重與其他科室的溝通協(xié)調(diào)，及時了解并協(xié)助處理床位安排、轉(zhuǎn)科等問題,，確保醫(yī)療資源的優(yōu)化利用,。只有緊密合作、溝通無礙,，醫(yī)護人員才能更好地發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，提供高質(zhì)量的護理服務,。

第三，嚴格執(zhí)行標準化的操作流程和規(guī)范護理措施,。在ICU工作中，一絲不茍的操作和嚴格的護理程序是保證質(zhì)量的關鍵,。我們嚴格執(zhí)行臨床操作規(guī)范，例如：齊備洗手,、戴手套、按操作要點采取正確的操作方式,。同時，我們制定了標準的護理操作流程,，保證每個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范化和質(zhì)量化。我們還注重對護理人員的培訓和繼續(xù)教育,，提高他們的操作技能和質(zhì)量意識。只有在標準化護理和規(guī)范操作的基礎上,，才能減少患者在ICU期間的并發(fā)癥和醫(yī)源性損傷，提高護理質(zhì)量,。

第四，重視質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和審計工作,。我們堅持采集和統(tǒng)計ICU的各項質(zhì)量指標,，并定期進行分析和評估。通過對數(shù)據(jù)的分析,，我們可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進行改進和優(yōu)化,，提高ICU的工作質(zhì)量。同時,，我們還注重對醫(yī)療質(zhì)量的審計工作,，定期對病歷、護理記錄等進行抽查,，確保操作規(guī)范、記錄準確,。只有通過質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，我們才能了解和把握ICU的工作狀況,，并根據(jù)實際情況進行改進和提升。

最后,，持續(xù)改進和學習是保證ICU質(zhì)量的重要途徑,。ICU工作是一個不斷探索與創(chuàng)新的過程,，我們要保持對新技術和新知識的學習和吸收,。我們組織醫(yī)護人員參加各類學術會議和培訓,，及時了解和掌握ICU護理的最新成果和方法,。同時,，我們也注重總結ICU工作中的好經(jīng)驗和成功案例,，并進行分享和推廣，促進醫(yī)務人員之間的交流和學習,。只有保持持續(xù)的學習和改進的理念，ICU質(zhì)量才會不斷提高,，給患者提供更好的護理保障。

總之,，ICU質(zhì)量管理是一項綜合性的工作，需要全體醫(yī)護人員的共同努力,。合理配置人員和設備資源、建立有效的溝通機制和團隊合作,、嚴格執(zhí)行標準化的操作流程和規(guī)范護理措施、重視質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和審計工作以及持續(xù)改進和學習,，這五個方面是我們的心得體會。通過這些經(jīng)驗和方法的應用,，我們相信ICU質(zhì)量管理工作將更加高效和有序，為患者提供更好的醫(yī)療服務,。

質(zhì)量管理心得體會篇五

在學習PMP項目管理的過程中，我收獲頗豐,。其中質(zhì)量管理是我比較關注的一點，也是我認為相對難度較大的一個點,。經(jīng)過不斷地學習和實踐，我對PMP質(zhì)量管理的心得體會如下,。

首先,，質(zhì)量管理的目的是為了滿足顧客需求和期望,，保證項目達到預定的質(zhì)量標準。在項目實施過程中，質(zhì)量標準是很重要的一個因素,。在確定質(zhì)量標準時，需根據(jù)項目的性質(zhì)和顧客的需求來確定,，盡可能地保證標準的可行性。

其次,，在項目實施過程中，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是兩個重要的環(huán)節(jié),。這兩個環(huán)節(jié)雖然有所區(qū)別，但是互相依存,，相互支持。質(zhì)量保證是在項目實施之前的一系列檢查和控制過程,，而質(zhì)量控制則是在實施過程中不斷進行的檢查和控制，保證項目質(zhì)量不斷提升,，達到預期的效果。

第三,，PMP質(zhì)量管理中的檢查和控制需要依賴一些工具和技術，例如：質(zhì)量測量方法,、質(zhì)量審查技術、工廠檢驗和控制圖等等,。對于這些技術和工具，我們需要不斷學習,，掌握其原理和方法,，以及在實際操作中的應用,。

最后，質(zhì)量管理離不開團隊的支持和協(xié)作,。在團隊協(xié)作中，所有人都需要嚴格遵守質(zhì)量管理規(guī)定,，以達到一致的目標。在工作中,，我們更應該強化質(zhì)量意識，認識到質(zhì)量管理對項目成功的重要性,，從而保證項目達到預期的效果。

總之,，PMP質(zhì)量管理是一個很重要的環(huán)節(jié)，涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,，需要我們不斷探索和學習。在實際工作中,，我們需要時常關注和重視質(zhì)量管理，以達到最優(yōu)質(zhì)的效果,。

質(zhì)量管理心得體會篇六

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐,，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法,。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位,、角色,，如pac（產(chǎn)品決策委員會）,、pmt（項目管理團隊）、pdt（產(chǎn)品開發(fā)團隊）,、pqa（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認識。

參加這次培訓的人員來自五家公司,，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人,，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺,，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性,、失效分析,、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠,。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立,、研發(fā)質(zhì)量策劃,、研發(fā)質(zhì)量控制（技術評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進,。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念,、、開發(fā),、驗證與發(fā)布各階段之間,，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式,，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行,。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見,，甚至有時不參加會議,。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審,，并做好必要記錄和有關問題解決辦法,，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任,，可以不簽字或者簽字注明“特邀”,，以便明確責任,。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分,，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來,。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查,，通過后方能進行產(chǎn)品級評審,，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié),，避免把各村,、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論,，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言,。考慮到qa人員數(shù)量和技術水平有限,，模塊級評審盡量參加,，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心,。

技術評審最后誰來拍板呢,？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、還是產(chǎn)品總監(jiān),？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持,，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關,。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持,，開會,、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多,，評審會時常無法參加,，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見,，對技術評審最后拍板,。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。

需求評審非常重要,，它對設計,、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更,，盡量減少變更,？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求,，如工藝工程師提可制造性需求,、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等,，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn),、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權,，他們對項目的了解也是皮毛,，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā),、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi),、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機,，負責整合資源,、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場,，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計,，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題,。適時啟動項目質(zhì)量審計工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題,。如果是能力不足造成,，應該給機會再提高；如果是流程問題,，則改進流程,；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論,。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么,？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了,，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性,！

這次培訓還提到很多我關心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等,，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析,，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性,。

質(zhì)量管理心得體會質(zhì)量是什么,？我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的根體保障,，如果一個企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務失去了質(zhì)量保證,，那么這個企業(yè)也就失去了市場。這種質(zhì)量意識全公司員工基本上都有,，但關鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量,、如何提升我們的質(zhì)量管理水平、如何不斷滿足用戶對肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個問題,。最近,，公司組織中層管理人員進行了一次質(zhì)量管理培訓，對此我有一些新的體會,。

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國市場經(jīng)濟體制的完善,，市場對企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系,，提高自己的管理水平,，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應在完善和改進質(zhì)量管理體系的過程中,，追求卓越績效管理，使企業(yè)立于不敗之地,。當前,，公司貫徹實施的gb/t19001,、gb/t24001和gb/t28001質(zhì)量,、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個符合性的標準，是我們的產(chǎn)品進入激烈競爭市場的準入證,，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準,，它將引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新,、不斷完善和趨于成熟,，使我們能夠在競爭中名列前茅。

以顧客為關注焦點,、領導作用,、全員參與、過程方法,、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進,、基于事實的決策方法,、與供方互利的關系，在質(zhì)量管理的八項原則中有兩個核心的思想,，一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷進行改進,，獲得創(chuàng)新?，F(xiàn)代質(zhì)量管理在于追求卓越品質(zhì),、在于提高企業(yè)整體素質(zhì),，注重于質(zhì)量文化的發(fā)展。在質(zhì)量管理工作中,，必須要堅持以客戶的需求為中心，只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰,，樹立工作就是為客戶服務的質(zhì)量理念,。這里的客戶是一個廣義的'概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民,、代理商、經(jīng)銷商等,，也包括企業(yè)內(nèi)部各部門,、各生產(chǎn)工序，上下道工序間,、前后流程間,、部門間、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關系,，只有客戶滿意,，我們的工作成有成效。

在質(zhì)量管理工作中,，各級管理者的領導作用、承諾和積極參與,，對保持公司質(zhì)量管理體系的正常運行是必不可少的；各級人員是組織之本,，只有他們的充分參與，質(zhì)量管理體系才是完整無缺的。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感,。此外,，員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗,，才能勝任工作,、實現(xiàn)充分參與。

對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品,，還應該考慮服務,、人力資源、原材料供應,、測量等,，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與,，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任,；應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理,。只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。

要將質(zhì)量文化作為公司企業(yè)文化的重點內(nèi)容來建設,，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在公司內(nèi)部的管理實踐中,，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力,，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念，公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的提高,。

市場需求在不斷發(fā)展變化,，為適應這種變化，我們也要不斷進行改進,，滿足并爭取超越顧客要求,。這就要求我們必須具有一切從實際出發(fā)、持續(xù)改進的思維方式,。通過pdca循環(huán)不斷推動持續(xù)改進,，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化,、更適用,。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量控制能力,，提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì),，為公司長遠發(fā)展打下堅實基礎；圍繞讓客戶滿意開展工作,，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,；通過持續(xù)改進提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理,，保持公司長久發(fā)展,。

質(zhì)量管理心得體會篇七

時光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥谆⒛辏诠绢I導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領導,，團結同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.日常工作及完成情況：

1),、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3)、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1__項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

5)、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6),、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

2.培訓學習工作。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓;20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

3.自我總結和認識,。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

4.20__年工作和學習安排。

1),、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4),、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5)、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20__的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

質(zhì)量管理心得體會篇八

20xx年05月23日，本人有幸參與了單位舉辦的《工班長治理學問》第一期培訓班學習,，收獲很大,。此次培訓，其傳授的治理方法形式新奇,，指導性強,，對班組長提高治理水平有很大的幫忙，這是一次難得的學習時機,。參與培訓的同事們都很珍惜,，每位同事都仔細虛心，態(tài)度端正專注的傾聽和熱鬧的參加閱歷溝通,，使深厚的氣氛把我們仿佛帶回到了學生時代,。

班組長治理著一個小組，帶著著一個工班,，既是兵頭,，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)視者,，起著生產(chǎn)一線的指揮工作,，確保工作的質(zhì)量和直接的結果。班組長要發(fā)揮主動性,，充分調(diào)動全班的積極性,，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益,，降低本錢,，防止事故的消失，這是一名班組長最起碼應當做到的工作,，做一名合格的班組長,，還應當提高自己的力量，留意自我反思，要幫助上級,，完成生產(chǎn)治理職責,。作為一名班組長，首先要身先士卒,，以理服人,，到處要起到帶頭作用，更要有奉獻精神,，要有分工,，也要合作，更要有檢查,，而且使自己做到心中有數(shù),，清晰每天該做些什么，怎么去做,，不能盲目的毫無規(guī)劃的去干,。作為班組長，應經(jīng)常反思自己,，在工作當中找答案,，時時關懷員工，和班組成員們打成一片,，為職工排擾解難,。

在第一天的課程中，敬教師給我們講解了班組治理學問,，讓我們由淺入深地了解了我們現(xiàn)代企業(yè)治理構造,，使我們知道了作為一名優(yōu)秀班組長應具備的根本素養(yǎng)，即思想政治素養(yǎng),、身體素養(yǎng),、技術業(yè)務素養(yǎng)和治理素養(yǎng)。

接著是孟教師給我們上的'班組安全治理臺賬的標準治理課,。班組安全治理臺賬是是安全生產(chǎn)根底工作的一個重要組成局部,。安全治理臺賬資料的具體記錄和整理，不僅是對過去安全工作的反映過程,，同時也是安全生產(chǎn)學問和閱歷的積存過程,。是企業(yè)標準治理的需要。隨著社會經(jīng)濟的進展和安全生產(chǎn)工作力度的不斷加大,，對生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)條件的要求也越來越高,。安全生產(chǎn)作為標準化治理一項重要內(nèi)容貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。安全治理臺賬,，能將安全生產(chǎn)工作的各類資料有序的歸納,，為安全生產(chǎn)工作持續(xù)開展供應根底,。

江教師給我們講的標準化班組建立尤為重要。標準化班組建立是企業(yè)的根底工程,、生命工程和效益工程,，是構建安全生產(chǎn)長效機制的重要措施，班組是企業(yè)的基層組織,，班組成員在作業(yè)中能否堅持標準是企業(yè)實現(xiàn)安全質(zhì)量標準化和實現(xiàn)安全生產(chǎn)的最堅實的根底,。加強標準化班組建立要做到：安全意識，堅固樹立“安全第一,，預防為主”的安全意識,，明確安全教育在標準化班組建立工作中的重要性，開展常常性的安全教育,；制度,，建立健全完善的制度是執(zhí)行規(guī)程的保證；班前班后,，對重點崗位上的職工,，要有針對性地開展教育,，要針對安全薄弱環(huán)節(jié),，提建議，補措施,，抓整改,，提高班組安全意識；培育一批優(yōu)秀的班組長,，這不僅對鐵路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)極為重要,，而且還能激發(fā)廣闊職工的巨大制造力，最大限度地挖掘企業(yè)所隱藏的潛能,。

其中參觀安全展現(xiàn)室讓我了解到了平日工作中安全是多么的重要,。作為一個企業(yè)，尤其是一個運輸企業(yè),，如何能持續(xù)的保證安全,，唯恐是最重要也是最難完成的任務和目標，固然,，無論在任何企業(yè),，安全肯定是一塊基石，是有效生產(chǎn)的保證,。

質(zhì)量管理心得體會篇九

當然,，質(zhì)量應該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應該考慮服務,、設備運行,、材料供給、測量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門,，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任,，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關質(zhì)量的責任,；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識,，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”,。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司,。

大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中,，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界企業(yè)之所以具有強大的競爭力,，很重要的一點,，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理,，發(fā)展新技術,，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關重要,。

在這次質(zhì)量管理學習中,，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設,，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的.價值觀,、道德準則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破,，我們將會取得更加廣闊的市場,。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障,，只注重其他的管理,，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,，企業(yè)將無法生存,。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓，加強企業(yè)的的綜合管理,，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展,。

近來，通過全面質(zhì)量管理知識的學習,，我對pdca循環(huán),、八個原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀,，談談自己的一些認識：

首先,，我們要弄清什么是質(zhì)量,？質(zhì)量管理是做什么的？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務中的固有屬性,，是滿足顧客期望的程度,；所謂好，就是充分滿足顧客的期望,。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程,，包括工作質(zhì)量、設計質(zhì)量,、工藝質(zhì)量等,。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標,，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標,，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的,。為達到以上目的及目標,，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系,，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽度,，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。而質(zhì)量管理重要的準則是行動,，所遵循的原則是加強流程管理,，做到有檢查、有落實,、有跟蹤,、有反饋、有結果,，有始有終,，才有效果。

通過學習,，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動,。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步,，憑經(jīng)驗處理問題,，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學的pdca循環(huán)，因而不能徹底解決問題,。在質(zhì)量信息工作上,，我也感覺到自己做得很不夠。對pdca循環(huán),，我認為這是一個非常好的工作方法,，今后一定要應用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題,。

質(zhì)量管理沒有止盡,，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望,，進一步提升對企業(yè)對客戶的忠誠度,、美譽度。這是我們做品質(zhì)每一個人的目標,，也是企業(yè)每位員工的責任,，新的一年讓我們落實于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階,，促進企業(yè)更好更快發(fā)展,。

質(zhì)量管理心得體會篇十

作為一個即將走向社會的年輕人，學習一門職業(yè)技能不僅可以讓我們更好地為社會做出貢獻,，更可以讓我們走得更遠,、更穩(wěn)健,，在職場上立足。PMP（項目管理專業(yè)人員）認證,，是一項很受歡迎并被廣泛認可的職業(yè)資格認證,。

在PMP考試之前，我們需要學習和熟練掌握PMBOK知識體系,。在學習過程中,，我認為最重要的是掌握質(zhì)量管理部分知識。

第一,，PMP質(zhì)量管理包含了很多工具和技術,，如質(zhì)量測量方法、流程圖,、蒙特卡羅分析等,，需要我們熟練掌握。其次,，客戶需求和組織策略,、流程改進等背景都需要了解清楚，這樣才能更好地進行質(zhì)量管理,。

一,、客戶需求是核心。

在項目中,，客戶需求是不可忽視的關鍵因素,。我們需要了解客戶對產(chǎn)品或服務的具體要求，進而制定出符合需求的質(zhì)量管理計劃,，并在實施過程中充分考慮客戶的反饋,，不斷優(yōu)化和改進。

二,、質(zhì)量是全員責任,。

PMP質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與,，質(zhì)量是團隊共同努力的結果,。每個成員都應該對自己的工作質(zhì)量負責，領導更應該推動全員參與和協(xié)作,，共同落實質(zhì)量管理計劃,。

三、不斷改進是關鍵,。

質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一,，也是不斷推動企業(yè)進步的一個重要方式。我們應該在不斷推進中學習和總結,，不斷完善和改進工作,，追求更高質(zhì)量的目標,。

總之，PMP質(zhì)量管理是我們需要認真學習和掌握的技能和知識體系,，它不僅能夠在工作中為我們提供更好的支持和幫助,，更可以讓我們更好地了解和掌握質(zhì)量管理的核心思想和方法，成為合格的職場人士,。

質(zhì)量管理心得體會篇十一

質(zhì)量管理是企業(yè)建設的重要組成部分,。作為企業(yè)管理中最重要的一環(huán)，質(zhì)量管理可以說是一項不可或缺的工作,。在我過去的幾年工作中,，我深刻認識到了質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性。今天我想與大家分享一下我的一些心得體會,，談談如何更好地進行質(zhì)量管理,。

第二段：了解市場需求。

市場需求是企業(yè)質(zhì)量管理的第一步,，也是企業(yè)成功的關鍵,。在進入市場之前，我們必須了解市場的需求,，這樣才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務,。當我們充分了解市場需求之后，我們可以更好地營銷自己的產(chǎn)品,，與競爭對手區(qū)分開來,，并保持領先地位。

第三段：建立完善的管理系統(tǒng),。

建立完善的管理系統(tǒng)是企業(yè)質(zhì)量管理的重要一環(huán),。具體操作可以包括制定質(zhì)量管理體系文件、實行標準化管理,、建立質(zhì)量監(jiān)督檢查制度等,。通過建立完善的管理系統(tǒng)，可以有效地管理生產(chǎn)過程并避免質(zhì)量問題,。

第四段：培訓人員,。

對員工進行培訓是企業(yè)質(zhì)量管理的關鍵之一。企業(yè)應該向員工提供必要的資料和培訓,，為員工提供操作和管理技能,。這可以顯著提高員工的質(zhì)量意識，使員工更加了解企業(yè)的質(zhì)量方針和目標,。同時,，這也可以促進員工之間的合作，縮小誤差率，并提高生產(chǎn)效率,。

第五段：持續(xù)改進,。

持續(xù)改進是企業(yè)質(zhì)量管理的最終目標。企業(yè)應該持續(xù)檢查并評估生產(chǎn)過程,，并通過反饋和改進來提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,。這需要企業(yè)積極應對質(zhì)量問題，并針對不同質(zhì)量問題制定不同的改進措施,。保證持續(xù)改進,，才能不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務水平，保證企業(yè)的健康發(fā)展,。

結語：

質(zhì)量管理的過程是一個不斷探索,、不斷實踐的過程。作為企業(yè)管理者,，我們應該不斷了解市場需求,、建立完善的管理系統(tǒng)、對員工進行培訓,、并持續(xù)改進,，以確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。只有不斷超越自我,，才能在競爭激烈的市場中獲得持續(xù)的成功,。