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商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇一

2,、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備,，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡,、物品及現(xiàn)金交接;

4、對(duì)待客人主動(dòng)熱情,，必須做到唱收唱付;

5、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

6、收銀員在工作中,，顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡(包夜卡,，包早場(chǎng)卡,，包機(jī)卡),，應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)帳,，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客,。如未按規(guī)定履行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅處理,，帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任

7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8、認(rèn)真核對(duì),、填寫交接班記錄本;

9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái);

10,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的任何程序,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

11、不得在收費(fèi)機(jī),、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接u盤、mp3,、手機(jī)等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

12,、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗。

13,、定時(shí)廣播公益廣告;

14,、完成帶班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇二

收銀員：結(jié)算現(xiàn)金,，申報(bào)日?qǐng)?bào)表給總公司財(cái)務(wù),。

條件：

1、 了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、 熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作

3,、 熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能

4、 具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng),。

5、 具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí),。

6、 具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

收銀員要求：

營(yíng)業(yè)前：

1,、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名,，兌換充足的零鈔,，當(dāng)面清點(diǎn),。

2、 到達(dá)收銀員依次開ups電源,、顯示屏,、主機(jī)、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度,。

3、 輸入密碼,，進(jìn)入銷售狀況，打開錢箱,，放入備用金。

4,、 檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬，如有異常立即向主管匯報(bào),。

5、 認(rèn)真檢查收銀機(jī),、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報(bào),。

6、 將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章,、私章,、印臺(tái)擺放好,，清點(diǎn)辦公用品是否齊全,，并注意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠,。

7、 分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷傳單,，并合理擺放,。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。

營(yíng)業(yè)中：

8,、 嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出服務(wù)中心,。

9,、 上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣,。

10、 顧客來(lái)到收銀臺(tái)前,，收銀員應(yīng)及時(shí)接待,，不得以任何理由推諉,。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置,。

11、 收銀員在進(jìn)行掃描時(shí),，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái),、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離,，不許靠在收銀臺(tái)上,。

12、 商品輸入機(jī)時(shí)正確,、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦,，或在掃描器上不停晃動(dòng)),，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后,，核對(duì)商品與電腦顯示的品名,、規(guī)格、單價(jià),、數(shù)量是否一致。

13,、 商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名,、規(guī)格、單位,、數(shù)量、價(jià)格,，當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)：

1) 柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀收銀檢查員證明后按底價(jià)售出,，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償,，收銀員應(yīng)立即向主管匯報(bào)。

2) 商品品名,、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無(wú)條碼時(shí),，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)統(tǒng)計(jì)還原。

營(yíng)業(yè)后：

14,、 拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單,。

15、 按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí),，首先從面額最小的開始點(diǎn)起,，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

16,、 按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰,，不得涂改,。

17、 填寫現(xiàn)金繳款單時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好,，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單,。填寫完畢后,，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確,，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整,。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好,、

18、 拿好現(xiàn)金繳款單,、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn),，在登記本上簽名后，交主管簽收,，將備用金有序的放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

19,、 收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài),，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品,，交出鑰匙,、

20、 做好收銀臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作,。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇三

崗位職責(zé)：

1、 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行

2,、 為顧客提供良好的服務(wù)

3,、 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全

4、 確保準(zhǔn)確,、安全的收回營(yíng)業(yè)款

5,、 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作

主要工作：

1,、 檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力

2,、 保障收銀流程的快速、順暢,、準(zhǔn)確

3、 督促收銀員的禮貌用語(yǔ)言及服務(wù),，及時(shí)解決收銀區(qū)顧客的問題

4、 確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行,，若有故障應(yīng)及時(shí)通知信息部主管

5,、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識(shí)和技能考核

6,、 及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率

7,、 及時(shí)解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯(cuò)誤等問題

8,、 做好大宗顧客的服務(wù)工作

9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇四

1,、按時(shí)上、下班,，上班提前20分鐘到崗,，著工作服進(jìn)入崗位。

2,、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好電腦,、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等的清潔保養(yǎng)工作,。

3、做好班次交接工作和班前準(zhǔn)備工作,。(早班須備足零錢)

4,、迅速,、準(zhǔn)確地辦理不同付款方式客賬結(jié)帳業(yè)務(wù),，以及離店手續(xù),。

5、唱收唱付,，保證每筆賬款正確、無(wú)誤,。

6,、任何減免、折扣業(yè)務(wù)都應(yīng)有當(dāng)班的主管或經(jīng)理簽署,，沒有簽署不得減免。

7,、遇有不能解決的問題，包括長(zhǎng),、短款應(yīng)立即上報(bào)。

8,、每班結(jié)束，準(zhǔn)確無(wú)誤地編制收銀員收入明細(xì)報(bào)表等

9,、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整,，正確,、嚴(yán)禁套匯等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

10、賬款核實(shí)無(wú)誤后,，并把現(xiàn)金收入,、票據(jù)等封入繳款袋交接給接班的收銀員,，并做好記錄,。

11,、發(fā)票不得多開或套開,。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇五

(一)班前準(zhǔn)備工作

1,、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報(bào)表,。

2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無(wú)誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào),、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時(shí)將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,，并檢查色帶,、紙帶是否足夠。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時(shí)處理。

(二)正常操作工作程序

1,、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí),，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù),、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員,。

2,、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù),、臺(tái)號(hào)記錄齊全后,，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號(hào)碼輸入電腦內(nèi),，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該帳單號(hào),，待客人結(jié)帳時(shí)使用;然后將客人人數(shù),、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳,。

(三)結(jié)帳工作流程

1,、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2,、客人要求結(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對(duì)后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3,、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員,。

4、客人結(jié)帳是掛帳的,，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

5,、結(jié)帳時(shí)客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時(shí)，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理,。

6、作廢或修改帳單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,，并簽上姓名,，在由廳面管理人員證實(shí)后,，將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核,。

7、由于種.種原因,，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請(qǐng)廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保,，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款,。

8、賓館總經(jīng)理,、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時(shí)須使用內(nèi)部帳單,，帳單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核,。

9,、收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束,，后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)帳,。仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日的用餐情況及收入情況，并填寫“東(西)園餐廳核對(duì)表”,。

(四)單、總班結(jié)帳

在每班結(jié)束后,，要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。直接點(diǎn)擊“單,。總班結(jié)帳”按鈕,，電腦會(huì)自動(dòng)總結(jié)營(yíng)業(yè)收入并產(chǎn)生若干報(bào)表，根據(jù)所需,，打印出報(bào)表,。

(五)當(dāng)日、歷史帳目查詢

“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,，直接點(diǎn)擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕，電腦會(huì)自動(dòng)查找出所需帳目,。

“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上,。

(六)發(fā)票管理

1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時(shí)作廢的頁(yè)號(hào)折開,，其作廢號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),。

2,、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中要簽上姓名的全稱)，其客人消費(fèi)單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面,。

3,、核銷發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失,。

4、丟失發(fā)票要及時(shí)以書面報(bào)告上報(bào)財(cái)務(wù)部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)要由經(jīng)管人負(fù)責(zé),。

(七)作廢帳單的管理

收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單,、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)注明作廢原因,。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò),，但又查不到保存的帳單,，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時(shí)還要追究銷毀單的原因,。

(八)現(xiàn)金,、支票,、信用卡的收款程序

1、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o(wú)損,。

2)除人民幣外,，其他幣別的硬幣不接收。

2,、支票(海安地區(qū)一般沒人使用)

收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號(hào)和名稱，印鑒完整清晰,，一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上。如有欠缺,，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話,。本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的,，該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任,。

3,、信用卡

1)收授信用卡時(shí)，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡,、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),，(如刷錯(cuò)信用卡紙,、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收,。

2)客人結(jié)算時(shí),，將消費(fèi)金額填入簽購(gòu)單消費(fèi)欄,，請(qǐng)持卡人簽名,，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào),，有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致,，正確無(wú)誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人,。

3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,，代他人付款的須請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書,，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)和簽名,，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán),，取得授權(quán)后，在簽購(gòu)單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。

4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán),，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán),，一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼，多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購(gòu),，方可接受使用。

5)簽購(gòu)金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi),，原授權(quán)碼仍可使用,，不須再授權(quán),。

(九)下班時(shí)現(xiàn)金及帳單交接程序

1,、現(xiàn)金交接程序

餐廳收銀員編制報(bào)告完畢后,，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi),。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù),。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中,，當(dāng)收銀員下班時(shí),，由接收人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋及核對(duì)現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無(wú)誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名,，a,，b，c,，d班以此類推，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點(diǎn)為止。

2,、客帳單交接程序

客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的,，將已使用過的客帳單按順序號(hào)排好,，用客帳單分配表包捆好,，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號(hào),，無(wú)誤后，辦理退還手續(xù),。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字,。如下班次繼續(xù)使用時(shí)在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù),，當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處,，并辦理退回簽字手續(xù),。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇六

服務(wù)：1、對(duì)顧客有禮貌,，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ),。例如：您好,、歡迎光臨、謝謝您,、早上好。

2,、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái),。

商品確認(rèn)

1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi),。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象,。

3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好,，方便顧客提拿。

4,、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生,。

收銀員：結(jié)算現(xiàn)金，申報(bào)日?qǐng)?bào)表給總公司財(cái)務(wù),。

條件：

1,、了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作

3、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能

4,、具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服從,、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

5,、具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí),。

6,、具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

收銀員要求：

營(yíng)業(yè)前：

1,、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔,，當(dāng)面清點(diǎn),。

2、到達(dá)收銀員依次開ups電源,、顯示屏、主機(jī),、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度,。

3、輸入密碼,，進(jìn)入銷售狀況，打開錢箱,，放入備用金。

4,、檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬,，如有異常立即向主管匯報(bào)。

5,、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器是否正常,，如有異常立即向主管匯報(bào)。

6,、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章,、私章、印臺(tái)擺放好,，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放,，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。

7,、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷傳單,，并合理擺放。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè),。

營(yíng)業(yè)中：

8、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出服務(wù)中心,。

9,、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。

10,、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前,，收銀員應(yīng)及時(shí)接待,，不得以任何理由推諉。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置,。

11、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí),，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái),、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離,，不許靠在收銀臺(tái)上。

12,、商品輸入機(jī)時(shí)正確,、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,，不能將商品在掃描器上磨擦,，或在掃描器上不停晃動(dòng)),，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后,，核對(duì)商品與電腦顯示的品名,、規(guī)格、單價(jià),、數(shù)量是否一致,。

13、商品輸入電腦后,，要認(rèn)真核對(duì)商品品名,、規(guī)格,、單位、數(shù)量,、價(jià)格,，當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)：

1) 柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià),，可在收銀收銀檢查員證明后按底價(jià)售出,，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報(bào),。

2) 商品品名,、規(guī)格,、條碼(編碼)不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)統(tǒng)計(jì)還原,。

營(yíng)業(yè)后：

14,、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單,。

15,、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹｜c(diǎn)備用金時(shí),，首先從面額最小的開始點(diǎn)起,，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

16,、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,，要求字跡工整清晰,，不得涂改,。

17、填寫現(xiàn)金繳款單時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好,，復(fù)核一遍后,，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后,，復(fù)核繳款單的小計(jì),、合計(jì)是否正確,，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整,。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好,、

18、拿好現(xiàn)金繳款單,、備用金,、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn),，在登記本上簽名后，交主管簽收,，將備用金有序的放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

19,、收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī),，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙,、

20、做好收銀臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作,。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇七

1. 收銀員業(yè)務(wù)上屬于財(cái)務(wù)部指導(dǎo)，行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo),。

2. 按照服務(wù)員填寫的點(diǎn)菜單,、加菜單,、酒水單上記載的菜品、灑水,、 香煙等名稱,、數(shù)量,、準(zhǔn)確輸入電腦，及時(shí)核對(duì),。對(duì)照結(jié)賬單記載 的金額準(zhǔn)確、及時(shí),、快速收款，打印發(fā)票,，并加蓋印章,。收款過 程中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3. 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行 長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向 上級(jí)匯報(bào),。備用金,，必須班班交接，天天核對(duì),，具有書面記錄， 并在班前班后在出納處準(zhǔn)備足夠零鈔,。對(duì)營(yíng)業(yè)額的準(zhǔn)確性,、安全 性負(fù)責(zé)。妥善保管營(yíng)業(yè)尾款,，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù),。

4. 不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金,，如有發(fā) 生收銀要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。營(yíng)業(yè)中收入百元大鈔及時(shí)入柜,，確保資金 安全,。

5. 接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，對(duì)于外卡結(jié) 賬的要留下客人的聯(lián)系方式(如：有效身份證明復(fù)印件,、聯(lián)系電 話等) ,，是熟客的可以正常受理,，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金 結(jié)賬,。收支票時(shí),，要求留客人的地址、身份證號(hào)及電話,。

6. 每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，必須認(rèn)真做好交班工作,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露 有關(guān)酒店?duì)I業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),，不得隨意給顧客多開發(fā)票,。

7. 每日根據(jù)匯總金額填寫交款單,，與點(diǎn)菜單,、結(jié)賬單一起于次日交

財(cái)務(wù)室審核,。認(rèn)真填寫上繳財(cái)務(wù)的交款清單，電腦賬,、錢款與清 單必須一致,。

8. 愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔 機(jī)等) ,，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9. 做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持收銀臺(tái)面的整齊、 干凈,。

10. 以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,，積極參加培 訓(xùn) ，嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。

11. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作,。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇八

1,、 負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍，大公無(wú)私,，不多收、少收客人的現(xiàn)金,，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示,、勤匯報(bào),，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,，錢虧，責(zé)任自負(fù),，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

2,、 總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng),，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐,，語(yǔ)言清晰,，簡(jiǎn)練，溫和,，自然得體,，大方,，面部始終帶有微笑,，語(yǔ)言要使用普通話,，衣著要整潔,、整齊，不許染發(fā),，留奇形發(fā)不許著濃妝，染指甲,，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品,，以上沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

3,、 實(shí)行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢,，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

4、 配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人結(jié)帳時(shí)一定要向鞋吧服務(wù)員報(bào)客人手牌號(hào)，客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,，找給客人零錢,，要對(duì)顧客說道：找您某某元,，請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好,，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

5、 由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算,、漏算等情況,，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

6,、 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,，把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重,，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)當(dāng)頭,，做好本職工作，除了向老板,、經(jīng)理匯

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇九

一,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1,、 銷售明細(xì)表：每日 由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表,，核對(duì)并由當(dāng)班店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)簽名,。

2,、 交某某某報(bào)表,、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交某某某現(xiàn)金,、報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)無(wú)誤后上交會(huì)計(jì),。這是收銀員工作職責(zé)之一。

二,、財(cái)務(wù)管理

1、備用金管理:

(1)每日交某某某時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班,，請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名,。當(dāng)班時(shí)任何原因,，任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品,。需當(dāng)面清點(diǎn)

2,、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班某某某前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,，在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入后,，上繳會(huì)計(jì),。

三、收銀系統(tǒng)操作

1,、辦卡,、充值：收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰,，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,，交付無(wú)誤后向客人道別,，使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁“摔,、甩、扔,、丟”等行為。

2,、銷售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款,， 將找零、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄,。

3、某某某：

(1)與某某某人員交接備用金,，進(jìn)行交某某某電腦操作。

(2)顧客押金及物品交接,。

(3)協(xié)助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

四,、偽鈔鑒別

1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔,，以免公司及個(gè)人不必要的損失,。

2,、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔,，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失,。

五,、收銀員職責(zé)

1,、收銀員保持收銀臺(tái)干凈,、整潔,、井井有條,。

2,、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算,。

3,、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

4,、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,，補(bǔ)充足夠，單據(jù)零鈔,，檢查好各種收銀用具,。

5,、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰，工整,，準(zhǔn)確。

6,、熟知公司概況,、店內(nèi)活動(dòng),、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置,、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布,、機(jī)器編號(hào)等),。

7,、收銀員客人消費(fèi)時(shí)，及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng),。

8,、收銀員收納現(xiàn)金時(shí),，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有某某某,，殘幣。

9,、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗,。

10,、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,，資料及文件,。

11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā),。

12、上班時(shí)做好交某某某工作,，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作,。

13、公司錢款不得私自外借,。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn),。

14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮,，使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢問語(yǔ),。例如：

“您好，歡迎光臨,?！?/p>

“您好：您充值某某元，收您某某元,，找您某某元,，請(qǐng)拿好!”

“請(qǐng)慢走,，再次感謝您的光臨!”

15、收銀員聽取客人要求時(shí),，要使用應(yīng)答語(yǔ),。例如：好的，請(qǐng)稍等,，馬上就來(lái),。

16,、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時(shí)，要使用道歉語(yǔ),。例如：對(duì)不起、打擾了,、讓您久等了,、請(qǐng)?jiān)?/p>

17,、除了收銀員，主管,、店長(zhǎng)以外,。其他工作人員除特殊原因,，未經(jīng)過批準(zhǔn),，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

18,、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金,。如有上述情況發(fā)生,，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān),。

19,、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面清潔,，并整齊擺放所有物品,，不允許存放不長(zhǎng)用的雜物,。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi)、抽屜,、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽,，接電話要先說：“您好!××網(wǎng)吧，請(qǐng)問有什么可以幫您?”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”!

21,、每班收銀員某某某時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如某某某結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有某某某存在要有個(gè)人承擔(dān),。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇十

1.收取賬款

(1)按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù),。

(2)按照酒店制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用,。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行支票,、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序,。

(4)對(duì)于現(xiàn)金、信用卡,、支票、簽單掛賬,、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作,。

2.賬單核對(duì)與整 理

(1)負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來(lái)的消費(fèi)單據(jù)并及時(shí)入賬。

(2)負(fù)責(zé)輸入酒水員遞交的對(duì)應(yīng)臺(tái)號(hào)的酒水單的品種,、數(shù)量,。

(3)負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺(tái)賬管理,，及時(shí)催收暫支款,。

(4)管理備用金。

(5)餐廳的日賬單,、酒水單,、結(jié)賬單的裝訂上交,，當(dāng)日現(xiàn)金,、簽單賬單、信用卡卡單,、支票等 買單方式的核對(duì)及整理。

(6)為客人開具餐飲發(fā)票,，如需要會(huì)務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺(tái)開具。

3.編制報(bào)表并上交

(1)負(fù)責(zé)收銀收入日?qǐng)?bào)表的編制和營(yíng)業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核,。

(2)將營(yíng)業(yè)款裝入交款袋,，存放于總臺(tái)保險(xiǎn)箱,。

4.其他工作

(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作,。

(2)了解客人需求,，解答客人疑難問題,。

(3)負(fù)責(zé)向客人介紹付款的注意事項(xiàng)和付款方式,。

(4)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)設(shè)備包括電腦、打印機(jī),、計(jì)算器、pos 機(jī),、pda 點(diǎn)菜器,、觸摸屏等的日常維護(hù) 與清潔。

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇十一

1.用現(xiàn)金、支票,、信用卡、收據(jù)或自動(dòng)扣款等方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用;

2.依客戶要求發(fā)給收據(jù),、退款,、信貸或更正等;

3.建議或確立商品的價(jià)格,、服務(wù)或許可證，并使用計(jì)算器,、收款機(jī)或光學(xué)掃描儀器制成表格收據(jù);

4.回答客戶的問題，并提供訊息的程序或政策;

5.在每一時(shí)間段計(jì)算收到款項(xiàng)總額,，并配合總銷售額做調(diào)整;

6.自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度;

7.不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況,、資料及數(shù)據(jù);

8.熟練使用收銀機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇十二

一,、崗位職責(zé)

1、 快速,、準(zhǔn)確的收取貨款,。

2,、 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢,。

3,、 嚴(yán)格遵守唱收唱付,。

4、 公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī),、驗(yàn)鈔機(jī),、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)

5,、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生,。

二,、主要工作

1、確保收銀動(dòng)作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、提高收銀速度和標(biāo)準(zhǔn)性,。

2、及時(shí)上交銷售款,，及時(shí)做出差異報(bào)告。

3,、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。

4,、對(duì)商業(yè)資料保密。

5,、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞,。

6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全,。

7,、保證充足的零用金,。

8,、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏,。

9,、及時(shí)拾零，避免影響正常工作,，并將商品存在的問題做好記錄。

10,、識(shí)別偽鈔,。

11,、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)。

12,、了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)注意事項(xiàng),。

三,、商品優(yōu)惠把控

1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認(rèn)簽字,，收銀員核實(shí)并登記。

2,、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項(xiàng)需要經(jīng)理簽字確認(rèn)。

3,、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品,，收銀員將自行補(bǔ)齊差額)。

四,、退換服裝商品

1、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票,，調(diào)換日期7天，退貨日期3天,，收銀臺(tái)必須保留顧客退回商品的小票,。(如顧客無(wú)小票不得私自退換商品)。

2,、商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，嚴(yán)禁各部門私自條碼,，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

五,、輔助工作

1、協(xié)助做好顧客服務(wù),。

2,、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨,。

3,、提高警惕,，注意防盜,。

協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜,、防火等等)。

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇十三

崗位職責(zé)：

1. 快速、準(zhǔn)確地收取貨款

2. 為顧客提供良好的服務(wù),，回答顧客咨詢

3. 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

4. 公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī),、收銀臺(tái),、電腦等)的保養(yǎng)

5. 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

主要工作：

1. 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

2. 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告

3. 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4. 對(duì)商業(yè)資料的保密

5. 各種票據(jù)和文件的收集,、保管和傳遞

6. 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全

7. 保證充足的零用金

8. 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀,，不得遺漏

9. 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀,，并將商品存在的問題作好記錄

10. 識(shí)別偽鈔

11. 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)

12. 規(guī)范化消磁,，避免同顧客產(chǎn)生沖突

輔助工作：

1. 協(xié)助做好顧客服務(wù)

2. 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨,、補(bǔ)貨

3. 提高警惕，注意防盜

商場(chǎng)收銀員職責(zé)篇十四

1,、遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)則制度,，服從上級(jí)的工作安排,。

2、規(guī)范熟練地操作,，確保收銀工作的正常進(jìn)行,。

3,、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付,。

4,、不擅自離崗或做工作無(wú)關(guān)的事,。

5、不私自調(diào)崗或者換班,。

6、不帶私款上崗,，不貪污公款或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外,。

7,、做好交班手續(xù),，如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款。