心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度,。接著譚老師開始講了銷售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,，有積極的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題,，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”,，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn),。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外積極傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說(shuō)話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地,。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售,，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒,，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一,、良好的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫,。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”,，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ),。

三,、敏銳的觀察能力和口才。在這里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜,、腰軟,、手腳快”!

四、懂聆聽,，會(huì)提問(wèn),，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五,、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會(huì)做的更好,。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味，他,，做到了一般人無(wú)法做到的,，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

六,、不要輕易放棄,。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力,，安天命，享受生命的充盈,，感受工作的快樂(lè)!

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,，包括營(yíng)銷技巧中的策略,，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,，生動(dòng)易懂，張弛有度,，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗(yàn),。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人 不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。

二,、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的,，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng),。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人,，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

我從2月6日開始到-x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實(shí)習(xí),，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深,。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后,，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我,，從而才能讓自己在社會(huì)上立足,，才能更好地為公司效力。

在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們對(duì)上海市場(chǎng)做了全面的調(diào)研,，尤其是虹口,、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院,，無(wú)論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸,。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

在調(diào)研期間里，我努力過(guò),，挫折過(guò),，彷徨過(guò)，喜悅過(guò),，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時(shí),，向醫(yī)生索取信息時(shí)，我顯

我從2月6日開始到-x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實(shí)習(xí),，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下,，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后,，具備了基本的銷售技巧,，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會(huì)上立足,，才能更好地為公司效力,。

在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)上海市場(chǎng)做了全面的調(diào)研,，尤其是虹口,、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院,，無(wú)論是從它的地理位置,、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

在調(diào)研期間里,，我努力過(guò)，挫折過(guò),，彷徨過(guò),，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時(shí),，向醫(yī)生索取信息時(shí),，我顯得有點(diǎn)緊張，也不知如何組織語(yǔ)言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息,，這一次拜訪就這樣失敗告終了,。情緒難免有點(diǎn)低落,，回去后向楊經(jīng)理報(bào)告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說(shuō)當(dāng)時(shí)的情景,，覺(jué)得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞,，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當(dāng)我再次踏進(jìn)這醫(yī)院時(shí)向醫(yī)生問(wèn)取進(jìn)藥程序如何進(jìn)行時(shí),，這次醫(yī)生向我透露一些情況,，說(shuō)你去找管藥的楊院長(zhǎng)。得到這信息后我直接去找楊院長(zhǎng),，可楊院長(zhǎng)只說(shuō)你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過(guò)去找孫主任,，而孫主任只說(shuō)你要找臨床主任打報(bào)告，我們要開藥事會(huì)通過(guò)后方能采購(gòu),。同時(shí)也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同,。我是利用我們產(chǎn)品價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)與30mg拜心同對(duì)比，一天不到8毛錢的費(fèi)用,，不會(huì)過(guò)多增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費(fèi),。說(shuō)著說(shuō)著,，臨床嚴(yán)主任開始接話問(wèn)我們的藥多少錢，自己算了一下,，說(shuō)價(jià)格便宜是你們的優(yōu)勢(shì),，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過(guò)我們的藥事會(huì)是不定期開的,，你先留份資料且寫下你們藥的價(jià)格吧,，我們考慮一下。這一次讓我感覺(jué)到要從醫(yī)生那獲取信息,，談話技巧是很有講究的,。在這段時(shí)間里，我體味著享受著工作帶來(lái)的快樂(lè)與激-情,，并堅(jiān)定著有付出終有回報(bào)的信念,。

5月份我們正式分配到青浦，把我這段時(shí)間所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐中,。為了更好的鍛煉自己,，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信,，覺(jué)得自己一定能做好,。誰(shuí)知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個(gè)個(gè)都是那么沉默，我無(wú)法跟他們進(jìn)行有效溝通,。不知是什么原因,，我一邊反省自己到底錯(cuò)在哪里,，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過(guò)幾天就是端午節(jié),，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班,。借此機(jī)會(huì)，我了解到她們科室內(nèi)部不和,。找到這個(gè)突破口后,，下次去跟進(jìn)，我不再針對(duì)跟某個(gè)醫(yī)生聊天,，而是整體進(jìn)攻他們。這一次我們聊得好愉快!

在這一段時(shí)間里,，我不僅很好地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識(shí)面,，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

十分感謝盈天醫(yī)藥集團(tuán),，感謝上海辦銷售部給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作,、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面,。其次,，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導(dǎo),，謝謝!我也要對(duì)各位經(jīng)理說(shuō)一聲謝謝,，感謝你們對(duì)我的栽培!

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

拓展培訓(xùn)至今已近九個(gè)月，我還時(shí)?；貞浧鹋c我的搭檔在天梯上的約100分鐘,，總是納悶自己當(dāng)時(shí)是怎么挺過(guò)去的。七月,，頂著火辣辣的太陽(yáng),，站在五層天梯的最高層，我始終猶豫著,，就是鼓不起勇氣攀上去,。當(dāng)我請(qǐng)求放棄的時(shí)候，卻被告之“不行!必須上去!”,，我知道我已無(wú)路可退,，攀上去是唯一的選擇,。只好把心一橫，咬著牙在搭檔的鼓勵(lì)和幫助下改進(jìn)了方法,，最終成功地攀上了原本認(rèn)為無(wú)法攀登的天梯,。

其它的拓展項(xiàng)目開展之前，我也總是認(rèn)為太難,，但最終都成功完成了,，并且有些項(xiàng)目還完成得很出色，這充分體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)的智慧與凝聚力,，展現(xiàn)了集體的強(qiáng)大力量,。

銷售，更具體地講我們目前所做的藥品銷售,，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所特有的銷售模式,。我個(gè)人總結(jié)的一個(gè)公式為：勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功，以上的各要素缺一不可,。像拓展訓(xùn)練一樣,，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的,，勇氣和膽量同樣不可或缺,，堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視。

憑心而論,，現(xiàn)在的藥品銷售與前五年相比難度更大,，但并不是不能做好，所謂事在人為,，現(xiàn)在有許多制藥公司的業(yè)績(jī)不都還很好嗎?藥品銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性和前景的行業(yè),，一旦找到了方法后，是很輕松的,，回報(bào)也比其他的行業(yè)高,，工作時(shí)間也相對(duì)自由。反之,，沒(méi)有找到好的方法就不那么輕松了,。或許還會(huì)整日忙碌,，卻不見成效,，如果自己畏首畏尾，得到的回報(bào)更是有限,。也有的人進(jìn)入公司后,，不能靜下心來(lái)安分做事，成天總想著工作是別人的好，醫(yī)院是別人的好,，公司是別人的好,。其實(shí)這就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，別人的工作好是別人干的好,，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績(jī)高,，至于單位好是別的公司員工共同努力的結(jié)果，“羅馬不是一天筑成的”!不能沉下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)做事,，好的也會(huì)變成差的!魯迅說(shuō)過(guò)“其實(shí)世上本沒(méi)有路,，走的人多了，也便成了路”,，我將它改成“其實(shí)世上本沒(méi)有好醫(yī)院,，做出了高業(yè)績(jī)，也便成了好醫(yī)院”,。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績(jī)做的不錯(cuò)的廠家,。

拓展訓(xùn)練讓我深切地認(rèn)識(shí)到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系,。缺乏勇氣與你的客戶接觸，缺乏膽量給你的客戶投資,，沒(méi)有對(duì)口的方法與客戶溝通,，那客戶只會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無(wú)期,。周誠(chéng)忠老師在培訓(xùn)時(shí)說(shuō)過(guò)“希望別人怎樣對(duì)你,，你就怎樣對(duì)別人”，不錯(cuò),，投資正是體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重,。投資當(dāng)然也就有風(fēng)險(xiǎn)，但是世上有什么事沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)呢?只要有好的投資客戶和投資方法,，我相信投入和產(chǎn)出是成正比的。

拓展訓(xùn)練也讓我懂得了做事一定要專注。試想,，在拓展時(shí)一有困難就放棄的話,，我們就不可能順利過(guò)關(guān)。做醫(yī)藥銷售也是,，假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度,，找不到突破口，自己慢慢放棄,，到最后只能是被淘汰或自己跳槽,。但是，萬(wàn)事開頭難，如果總是半途而廢,，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以,，我認(rèn)為，新員工到公司,，應(yīng)該專注做事,，是良才，公司會(huì)給你發(fā)展空間,，一個(gè)新員工公司要委以重任,，是需要時(shí)間的?！昂ｉ煈{魚躍,，天高任鳥飛”，希望進(jìn)入公司的新員工能看到公司強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢(shì),，相信自己的能力,，開拓一片廣袤天地。

愿我們都能學(xué)有所用,，為公司創(chuàng)造財(cái)富,，為大家創(chuàng)造財(cái)富，相信我們的未來(lái)一定會(huì)更加輝煌,。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展,，醫(yī)藥代表的隊(duì)伍也在逐漸壯大，藥品銷售技巧在眾多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手面前顯得更為重要,，要怎么做才能取得更好的業(yè)績(jī)呢?醫(yī)藥代表的藥品銷售能力及技巧成為競(jìng)爭(zhēng)的主要元素,。那么醫(yī)藥代表的基本技能是什么?探詢、呈現(xiàn),、成交,、觀察、開場(chǎng)白,、同理心聆聽,、處理異議、跟進(jìn)等各種銷售技巧都是醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能,。這里咱們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)開場(chǎng)白及探詢,。

藥品銷售技巧第一步 —— 開場(chǎng)白

對(duì)于開場(chǎng)白的技巧說(shuō)明，過(guò)去很多培訓(xùn)教材都有這樣的講解,，例如：

拜訪成功的關(guān)鍵在于營(yíng)造良好的溝通氣氛,，所以你應(yīng)該避免直切主題，可以先同醫(yī)生聊聊一般性社會(huì)話題,，比如家庭,，孩子,，興趣愛好等等。

要學(xué)會(huì)使用幽默的技巧,，不妨在醫(yī)生暫?？紤]復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問(wèn)題的時(shí)候，講一兩個(gè)小笑話,，在他的心情放松之后再談?wù)隆?/p>

最近重大的新聞比如北京如何申辦奧運(yùn),，成功之后對(duì)北京及全國(guó)人民生活的影響，或者最新的薩達(dá)姆的挑戰(zhàn)美國(guó)計(jì)劃,， … … 總之,，先建立些共同語(yǔ)言再往下談。但就像這個(gè)拜訪張醫(yī)生的代表遇到的難題一樣,，如果從拜訪的一開始,，醫(yī)藥代表就將控制拜訪節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)交給醫(yī)生，結(jié)果就介由醫(yī)生隨意決定,。當(dāng)然,，醫(yī)生并不知道你拜訪他的最終目的，既旅拜訪是由你主動(dòng)發(fā)起的,，你就有責(zé)任保證自己并不會(huì)真的“耽誤醫(yī)生的時(shí)間”,。事實(shí)上，常掛在許多醫(yī)藥代表嘴上的那句口頭禪似的開場(chǎng)白 - “醫(yī)生,，我能否耽誤你幾分鐘時(shí)間? ” ,，讓醫(yī)生從一開始就不情愿接受你的拜訪，因?yàn)槟阋呀?jīng)告訴他你可能會(huì)耽誤他的時(shí)間,。而且不要忘記，每天可能有 5 一 6 位醫(yī)藥代表要來(lái)這樣拜訪他,。在這個(gè)案例中,，不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)生把向你介紹對(duì)公司的印象當(dāng)作你希望了解的重點(diǎn)，所以滔滔不絕地抱怨,，等你希望他來(lái)聽你講解產(chǎn)品時(shí),，他又沒(méi)有時(shí)間了。更為嚴(yán)重的不只是醫(yī)藥代表這次的拜訪無(wú)效,，你認(rèn)為案例中的張醫(yī)生在下次再次見到這位代表時(shí)仍會(huì)給他 10 分鐘時(shí)間嗎?在現(xiàn)代人越來(lái)越重視時(shí)間價(jià)值的今天,，傳統(tǒng)銷售技巧理論中強(qiáng)調(diào)的開場(chǎng)白方式顯得事與愿違，我們并不否認(rèn)利用這些技巧在時(shí)間充分的情形下,，比如會(huì)議間期,，聯(lián)誼活動(dòng)中，有助于與醫(yī)生建立良好的社會(huì)關(guān)系,，但對(duì)于醫(yī)藥代表日常工作的主要方法 ― 面對(duì)面產(chǎn)品拜訪而言,，在這些技巧的運(yùn)用上花的時(shí)間越少越好。

探詢技巧

當(dāng)船舶在大海航行突遇冰山時(shí)，當(dāng)云山霧罩里不知故里時(shí),，當(dāng)醫(yī)生顧左右而言它時(shí),，用探詢的技巧，會(huì)幫助你走出困境,，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),。因?yàn)槿绻忝靼啄橙诵袆?dòng)的真實(shí)含義，你就可以了解這個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和做事的動(dòng)機(jī),，最重要的就是可以知道他(她)的基本需要,，這是非常重要的。因?yàn)閭€(gè)人的基本需要直接決定其行為,。

什么是探詢的技巧1.使醫(yī)生有興趣與你交談

探詢的技巧首先是要使醫(yī)生感興趣翳學(xué)教育網(wǎng)搜集整理,，愿意與醫(yī)藥代表交談。如果沒(méi)有把醫(yī)生的興趣激起,，那么醫(yī)生就不會(huì)與醫(yī)藥代表進(jìn)行交談;如果不交談,，醫(yī)藥代表就沒(méi)有辦法取得更多的信息;如果沒(méi)有信息，醫(yī)藥代表就不能知道醫(yī)生的需求,，也就不能實(shí)現(xiàn)銷售拜訪,。所以首先要考慮怎么樣激發(fā)醫(yī)生的興趣。需要注意的是激起醫(yī)生的興趣,，不僅僅是在開場(chǎng)白,，而是在每一次發(fā)問(wèn)的過(guò)程中都要盡可能地讓醫(yī)生感興趣，讓醫(yī)生愿意和醫(yī)藥代表交談,。

2.取得有關(guān)產(chǎn)品使用,、治療及相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的重要

信息只有通過(guò)醫(yī)藥代表與醫(yī)生的對(duì)話才能真正了解產(chǎn)品的使用、治療及相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的一些重要信息?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上在于你對(duì)信息的了解程度,，醫(yī)藥代表了解到的信息越多，那么成功的機(jī)率就越大,。

3.決定醫(yī)生對(duì)你,、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品及他(她)自己需求的看法

通過(guò)探詢也可以了解到醫(yī)生對(duì)你,、對(duì)你的公司,、對(duì)你的產(chǎn)品還有他自己需求的看法，這一點(diǎn)非常重要,。如果醫(yī)藥代表在拜訪的過(guò)程中只注意自己的目的,，自己如何達(dá)成銷售，而忽略了醫(yī)生對(duì)你和對(duì)你產(chǎn)品的看法,，就不能實(shí)現(xiàn)真正的銷售,。

開放式探詢與封閉式探詢

1.開放式探詢

當(dāng)你希望醫(yī)生暢所欲言時(shí),，當(dāng)你希望醫(yī)生提供給你更多和更有用的信息時(shí)，當(dāng)你希望改變?cè)掝}時(shí),，你可用以下的六種句型進(jìn)行探問(wèn),。如果使用恰當(dāng)，醫(yī)生會(huì)在交談的過(guò)程中,，因不期然變成主角而愉悅,，因受到尊重而欣然，從而在和諧的交流中提供給你足夠的信息,。但也可因此失卻主題,，流失時(shí)間。所以有效地把握甚為重要,。

2.封閉式探詢

當(dāng)你要澄清醫(yī)生的話時(shí),，當(dāng)醫(yī)生不愿意或不表達(dá)自己的意愿時(shí)，當(dāng)達(dá)成協(xié)議時(shí),，或重要事項(xiàng)的確定時(shí),，限制提問(wèn)可以鎖定醫(yī)生，確定對(duì)方的想法,，取得明確的要點(diǎn),。但你所獲的資料有限，也易使醫(yī)生產(chǎn)生緊張情緒,，缺乏雙向溝通的氛圍,。所以拜訪時(shí)應(yīng)選擇合適時(shí)機(jī)使用。

銷售是一件復(fù)雜的事,，尤其在醫(yī)藥業(yè),。身為醫(yī)藥代表，一定會(huì)面對(duì)各種各樣的壓力,。公司的銷售指標(biāo),，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶需求的不斷變化,，國(guó)家政策的影響，等等,。所以,，對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥代表來(lái)講，為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，除了要掌握專業(yè)的銷售技巧以外,，還要讓自己有一種積極的人生態(tài)度。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

醫(yī)藥銷售技巧培訓(xùn)課程收益：

1.專門為中小企業(yè)開發(fā)的各種銷售人員訓(xùn)練工具,，一學(xué)就會(huì),。

2.熟練掌握銷售人員10種心態(tài)的自我調(diào)整方法,。

3.通過(guò)訓(xùn)練能第一次就給客戶留下好的印象。

4.熟練掌握各種開場(chǎng)白,、各種探尋客戶需求的方法,。

5.熟練掌握客戶類型的分析及應(yīng)對(duì)方法。

6.通過(guò)時(shí)間管理的學(xué)習(xí)能做到要事第一,。

7.通過(guò)訓(xùn)練能使每個(gè)銷售人員熟練掌握演講的基本技巧,。

醫(yī)藥銷售技巧培訓(xùn)課程背景：

為什么銷售人員一出去就得罪客戶?

為什么同樣銷售人員銷售業(yè)績(jī)差別那么大?

為什么銷售人員面對(duì)客戶拒絕時(shí)不知道怎么辦?

為什么銷售人員第一次與客戶見面就再也沒(méi)法繼續(xù)跟進(jìn)下去? 為什么銷售人員很忙又不產(chǎn)生業(yè)績(jī)?

為什么很多銷售培訓(xùn)沒(méi)有帶來(lái)顯著的效果?

為什么銷售人員的心態(tài)總是起伏不定?

講師郜鎮(zhèn)坤課程大綱

以上的情況在我們中小企業(yè)幾乎每天都在發(fā)生，一個(gè)沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)的銷售人員走向市場(chǎng)就成為了企業(yè)的最大殺手,，變成了企業(yè)最大的成本,。本課程針對(duì)業(yè)務(wù)人員的心態(tài)、銷售技巧,、時(shí)間管理,、溝通技巧等多方面進(jìn)行全方位的訓(xùn)練，課程內(nèi)容實(shí)用,、有效,，能在短期內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)形成一套好的業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練方法,。

醫(yī)藥銷售技巧培訓(xùn)課程大綱：

第一部分你是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員嗎?

1.有所企圖---有野心才有奇跡,。

2.目標(biāo)達(dá)成---“績(jī)”不驚人死不休。

3.終生學(xué)習(xí)---永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài),。

4.激情四射---熱情是張制勝王牌,。

5.加倍努力---要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”。

6.自信十足---天生我才必有用,。

7.以客為尊---顧客才是衣食父母,。

8.積極主動(dòng)---要做就做最好。

9.樂(lè)觀進(jìn)取---包羞忍辱是英雄,。

10.堅(jiān)忍不拔---做到徹底才精彩,。

游戲：a---b我要飛的更高

案例討論:他到底錯(cuò)在哪里?

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

在藥品銷售中如何有效的拓展客戶，每個(gè)人都有自己不同的體會(huì),于技巧,下面跟大家分享在藥品銷售中的幾點(diǎn)體會(huì)

第一,，必須提高綜和能力,。平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，勤于思考工作方法工作技能,，以及拓展客戶的思路,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,所有人都喜歡跟知識(shí)淵博,有感染力的人交往。

第二,，努力使自己成為一個(gè)專家型銷售人才,，知識(shí)面要寬，能力全面,，以強(qiáng)烈信心感染客戶,，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶,，成為客戶運(yùn)作品種與資金的參謀，這樣做之后,，您將獲得拓展客戶更大的提高!一般而言,，經(jīng)銷商對(duì)一個(gè)充滿自信，能力知識(shí)全面的銷售專家是無(wú)法抗拒的!具體方法,，首先對(duì)各中渠道得來(lái)的基礎(chǔ)客戶資料進(jìn)行分析,，可先進(jìn)行電話交流，在電話中了解客戶的基本情況,，運(yùn)作品種,，期望的目標(biāo)品種，運(yùn)作醫(yī)院等進(jìn)行初步的篩選,。接下來(lái)對(duì)適合合作的客戶作進(jìn)一步跟進(jìn),，談的深入些，確定目標(biāo)客戶,。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關(guān)鍵的一步,。必要時(shí)，可上門拜訪,。拜訪中可詳細(xì)了解客戶的真實(shí)實(shí)力和適宜運(yùn)作的品種,，充分運(yùn)用談判技巧，表現(xiàn)出真誠(chéng),，務(wù)實(shí),，專業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度，從取達(dá)成合作共贏,。

第三,，通過(guò)客戶介紹法成功開發(fā)新客戶，這個(gè)方法可以多多借鑒,，根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)事實(shí)證明效果很好,，客戶對(duì)介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障礙和顧慮,，以為客戶不肯介紹,。此前本人在江蘇做業(yè)務(wù)，曾屢試不爽,，至從用了此招,，業(yè)務(wù)銷售額就連續(xù)上漲，比xx年股票上漲的速度,，有過(guò)之而無(wú)不及。效果非常不錯(cuò),，當(dāng)然首先的前提是,，你要取得人客戶的信任,，肯定。對(duì)所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng),，于信賴,。

第四，通過(guò)醫(yī)藥商業(yè)公司介紹客戶,，這也是一個(gè)相當(dāng)精準(zhǔn)的方法,。因?yàn)樯虡I(yè)公司，在某一區(qū)域內(nèi),，對(duì)潛在的客戶基本都了如指掌,。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，你的客戶也將會(huì)是源源不斷,。

萬(wàn)變不離其中,，任何的學(xué)習(xí)圍繞的，真正中心就是,，怎么去做人,，其中的方法有很多，都需要自己去體會(huì),，銷售就是人生很好的磨練,，我們應(yīng)該樂(lè)觀，積極的態(tài)度,，去面對(duì),，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作,，一定會(huì)越做越好,，我們的銷量會(huì)越來(lái)越大。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

20某某年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我,，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售,，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽完孫培俊先生的課,，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一,、良好的專業(yè)知識(shí),。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,，打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫。

二,、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,。“思想改變命運(yùn),，此刻決定未來(lái)”,，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友,、讀好書,、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，先天天賦不足,，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

三,、敏銳的觀察潛力和口才,。在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑,、口甜、腰軟、手腳快”!

四,、懂聆聽,，會(huì)提問(wèn)，善于把握客戶的性格特點(diǎn),，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

五、對(duì)工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到，還會(huì)做的更好,。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味,，他，做到了一般人無(wú)法做到的,，這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí),。

六、不要輕易放下,。

在培訓(xùn)資料上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力,，安天命,，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

針對(duì)不同產(chǎn)品,、不同的地區(qū),、以及不同銷售額,計(jì)算和給予醫(yī)藥銷售人員相應(yīng)的業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷和提成。包括費(fèi)用政策的...為那些以外勤工作為主的醫(yī)藥銷售人員提供一個(gè)使用系統(tǒng)的機(jī)會(huì),。用戶可以通過(guò)pda終端設(shè)備,脫機(jī)錄入銷售數(shù)據(jù)和拜訪

1.專業(yè)醫(yī)藥銷售的定義

專業(yè)醫(yī)藥銷售,，就是藥品的銷售。在銷售過(guò)程中,，能充分體現(xiàn)專業(yè)的學(xué)術(shù)形象,，有目的、有步驟地巧妙應(yīng)用技巧,，不僅使醫(yī)生明白和理解,，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，最終達(dá)到銷售目的,。

醫(yī)生的角色

藥品作為一種特殊商品,，被分為處方藥(ethic)和柜臺(tái)藥(otc)兩種。以處方藥(ethic)的銷售環(huán)節(jié)為例,，從藥廠生產(chǎn)出廠——醫(yī)藥商業(yè)公司——醫(yī)院藥劑科——醫(yī)院藥房——醫(yī)生處方——患者購(gòu)買,。

圖1-1 藥品銷售鏈條

在整個(gè)藥品銷售鏈條中醫(yī)生發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生接受正確的信息,，處方正確,，可以治病救人，改善健康;醫(yī)生處方不當(dāng)或錯(cuò)誤,，會(huì)導(dǎo)致疾病的發(fā)生,，甚至于危及生命。所以醫(yī)生在醫(yī)藥銷售的環(huán)節(jié)中扮演著很重要的角色,，藥品為醫(yī)生帶來(lái)有效的治療,，就是醫(yī)生需要獲得的最大利益。

醫(yī)藥代表的角色

1.醫(yī)藥代表的角色定位

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示,，臨床醫(yī)生73%的新藥信息來(lái)自于各藥廠醫(yī)藥代表的直接介紹,。所以，如果你問(wèn)醫(yī)藥代表是誰(shuí)?醫(yī)藥代表就是：

醫(yī)藥專業(yè)銷售呼喚高素質(zhì)的醫(yī)藥代表,，呼喚有成功進(jìn)取心的醫(yī)藥代表,。舊時(shí)銷售員僅有送貨和簽合同等的功能,，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體，公司產(chǎn)品形象的大使,，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導(dǎo),，企業(yè)組織中成功的細(xì)胞。

2.醫(yī)藥代表的角色認(rèn)知

針對(duì)現(xiàn)代醫(yī)藥代表的角色定位,，醫(yī)藥代表應(yīng)明確以下四點(diǎn)認(rèn)知：

【案例】

某醫(yī)藥代表的工作描述

職位：醫(yī)藥代表

上級(jí)主管：銷售經(jīng)理或地區(qū)主管

工作區(qū)域：青城市

工作目的：

①建立并維護(hù)公司的良好形象

②說(shuō)服采購(gòu)人員購(gòu)買公司的產(chǎn)品

③說(shuō)服客戶正確應(yīng)用公司的產(chǎn)品

④幫助應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶取得最佳的效果

⑤逐漸擴(kuò)大產(chǎn)品的應(yīng)用

⑥鼓勵(lì)客戶不斷應(yīng)用我們的產(chǎn)品

⑦為應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助,、解決問(wèn)題、清除障礙

⑧收集提供市場(chǎng)綜合信息

⑨收集提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及市場(chǎng)信息

銷售人員的基本職責(zé)：

①達(dá)到個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并完成每一產(chǎn)品的目標(biāo)

②完成推廣計(jì)劃并使投入取得最大效益

③進(jìn)行有計(jì)劃的行程拜訪提高工作效率

④確保本區(qū)域內(nèi)行政工作及時(shí)準(zhǔn)確

⑤對(duì)客戶中的關(guān)鍵人物進(jìn)行有效說(shuō)服及定期拜訪

⑥確保對(duì)每一位客戶的服務(wù)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)并保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存

⑦計(jì)劃準(zhǔn)備每一天每一次的拜訪,，確保公司及個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定

⑧確?；乜罴百d賬符合公司的要求程序

醫(yī)藥代表應(yīng)有的素質(zhì)

1.醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識(shí)

醫(yī)藥代表的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該不斷更新和更為廣博。醫(yī)藥代表應(yīng)具備的必備知識(shí)是相關(guān)產(chǎn)品的醫(yī)藥基本知識(shí)及營(yíng)銷知識(shí),，應(yīng)具備的輔助知識(shí)是多學(xué)科、廣闊的知識(shí)視野,。作為銷售的潤(rùn)滑劑,，輔助知識(shí)也許會(huì)成為醫(yī)藥代表成功的媒介。

2.醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能

醫(yī)藥代表的基本技能是什么?探詢,、呈現(xiàn),、成交、觀察,、開場(chǎng)白,、同理心聆聽、處理異議,、跟進(jìn)等各種技巧都是醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能,。這正是本課題要重點(diǎn)講解和介紹的內(nèi)容，我們將在下面進(jìn)行詳細(xì)介紹,。

3.醫(yī)藥代表應(yīng)具備的敬業(yè)精神

在我們身邊大家可能看到過(guò)許許多多的醫(yī)藥代表,。相同的產(chǎn)品、公司,、教育背景,，相似的市場(chǎng)，不同的代表為什么有著不同的業(yè)績(jī)?答案只有一個(gè)：敬業(yè)精神,。即勤(腦勤,、眼勤、手勤,、腿勤,、嘴勤)、誠(chéng)(誠(chéng)意,、誠(chéng)信),、禮(禮儀,、禮節(jié))、智(智慧),、信(信譽(yù),、自信)。

◆醫(yī)藥代表的成功公式

這個(gè)公式有一個(gè)特點(diǎn),，如果產(chǎn)品知識(shí)欠缺,，但是銷售技巧比較好，敬業(yè)精神很好,，醫(yī)藥代表的表現(xiàn)并不會(huì)差,，因?yàn)殇N售技巧和敬業(yè)精神可以彌補(bǔ)產(chǎn)品知識(shí)的不足;如果銷售技巧不足，產(chǎn)品知識(shí)可以彌補(bǔ),。但是,，如果你的敬業(yè)精神是0，銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)都非常好,，得到的結(jié)果也只能是0,。也就是說(shuō)從這個(gè)公式可以看出，一個(gè)人的成功不僅在于他的銷售知識(shí),，他的銷售技巧和他的產(chǎn)品知識(shí),，更重要的在于他的敬業(yè)精神。凡是從事醫(yī)藥專業(yè)銷售的每一位從業(yè)人員都應(yīng)該清楚地知道：如果沒(méi)有良好的敬業(yè)精神,，就很難成就銷售業(yè)績(jī),。

◆木桶理論

如果把醫(yī)藥代表的職業(yè)素質(zhì)分為一只木桶的不同板塊：知識(shí)板塊、技巧板塊,、敬業(yè)精神板塊,、綜合素質(zhì)板塊，在眾多的板塊中大家可以想象一只木桶裝的水一定只能達(dá)到最短的那一塊木板的位置,，即在你的銷售工作中,，盡量補(bǔ)齊你所有的木桶的板塊，讓它盡可能地承載更多的水,。只有這樣,，才能成為一位成功的醫(yī)藥代表。

圖1-2 木桶理論：水只能裝到最短的木板處

【自檢】

作為一名醫(yī)藥代表,，需要具備哪些職業(yè)素質(zhì)?檢查一下,，你是否具備了這些職業(yè)素質(zhì)，并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),。

表1-1 職業(yè)素質(zhì)檢查表

醫(yī)院代表需具備的素質(zhì)

是否具備

改進(jìn)

醫(yī)院代表需具備的知識(shí)

必備知識(shí)

□是 □否

輔助知識(shí)

□是 □否

醫(yī)院代表應(yīng)具備的技巧

探詢技巧

□是 □否

呈現(xiàn)技巧,、

□是 □否

成交技巧

□是 □否

觀察技巧

□是 □否

開場(chǎng)白技巧

□是 □否

同理心聆聽技巧

□是 □否

處理異議技巧

□是 □否

跟進(jìn)技巧

□是 □否

敬業(yè)精神

勤(腦勤、眼勤,、手勤,、腿勤,、嘴勤)

□是 □否

誠(chéng)(誠(chéng)意、誠(chéng)信)

□是 □否

禮(禮儀,、禮節(jié))

□是 □否

智(智慧)

□是 □否

信(信譽(yù),、自信)

□是 □否

本講總結(jié)

作為一名醫(yī)藥專業(yè)代表，首先要明確自己的工作定義,，即醫(yī)藥專業(yè)銷售的定義,。其次要明確自己的拜訪對(duì)象在醫(yī)藥專業(yè)銷售過(guò)程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色,。明確以上三點(diǎn),，是你順利開展銷售工作的基礎(chǔ)。此外請(qǐng)你牢記：沒(méi)有天生的推銷專家,，只有經(jīng)由正確訓(xùn)練的專業(yè)推銷人才,。了解推銷的技巧和方法，你才能獲得成功,。

課程意義

當(dāng)越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè),、越來(lái)越龐大的醫(yī)藥從業(yè)人員以越來(lái)越同質(zhì)化的產(chǎn)品面對(duì)越來(lái)越專業(yè)的市場(chǎng)要求和越來(lái)越具挑戰(zhàn)的銷售目標(biāo)時(shí)，“醫(yī)藥專業(yè)銷售技巧”的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練將成為每一位醫(yī)藥銷售代表的制勝法寶,。

☆ 本課程精心提煉出西安楊森、葛蘭素史克,、施貴寶,、默沙東等外資制藥企業(yè)的成功銷售經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)講授了醫(yī)藥代表在新形勢(shì)下如何掌握和運(yùn)用

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

大學(xué)的生活已接近尾聲,，我們也體驗(yàn)了實(shí)習(xí)生活,。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的實(shí)習(xí)生，面對(duì)社會(huì)的現(xiàn)實(shí),，我不得不承認(rèn)在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們不僅僅需要的是個(gè)人素養(yǎng)、一定的專業(yè)知識(shí),、同時(shí)我們還需要具備一定的人際關(guān)系,。實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，允許犯錯(cuò)而且給你足夠的機(jī)會(huì)改正;但真正踏入社會(huì)后,，沒(méi)人會(huì)寬恕你,，犯錯(cuò)的代價(jià)往往是失去工作。對(duì)于我這個(gè)一直在學(xué)校呆著毫無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，陌生的環(huán)境讓我很是不安,。非常幸運(yùn)，我所到的公司,，遇到的每一位老師給予我最真切的幫助,，寬容我的過(guò)失,，甚至不僅幫我改正，更給予鼓勵(lì),。我把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一員,，真切地感受到相互配合完成工作的快樂(lè)。從實(shí)習(xí)的第一天,，我便做起了記錄,，將發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記下來(lái)，這將是我人生當(dāng)中的一道亮麗的風(fēng)景線,，它給予了我多方面的知識(shí),，例如人際交往、對(duì)待上司的應(yīng)有態(tài)度,、對(duì)本工作的態(tài)度,。

實(shí)習(xí)的第一天，我們?cè)诮M長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到了華東醫(yī)藥集團(tuán)五豐制藥廠,，首先我們?cè)陬櫪蠋煹膸ьI(lǐng)下參觀了這個(gè)小型的藥廠的生產(chǎn)車間,，帶我們生產(chǎn)車間看一下生產(chǎn)流程。要想進(jìn)入車間內(nèi)必須經(jīng)過(guò)許多關(guān)卡,。步就是更衣室,，我進(jìn)去換上專門的工作服，然后在進(jìn)入下一個(gè)房間,，就是普通區(qū),，最后才能進(jìn)入生產(chǎn)車間，而車間里面也是一個(gè)一個(gè)的相通的房間,，每進(jìn)入不同的車間也都得經(jīng)過(guò)兩道門殺菌后才能真正進(jìn)入到生產(chǎn)線,。在參觀的過(guò)程中，顧老師依詳細(xì)的介紹各個(gè)部門的工作職能,，以及各個(gè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)功能,。了解到了糖衣的制作、壓片等各方面的機(jī)械操作,，參觀后,，我們各自到了自己的實(shí)習(xí)崗位，顧老師把我分配到了生產(chǎn)車間的外包裝,，一開始我很不能適應(yīng),，甚至我覺(jué)得有點(diǎn)不樂(lè)意，我心中想,，我學(xué)習(xí)的是銷售知識(shí),，我應(yīng)該去銷售部門學(xué)習(xí)他們的接待禮儀以及人際關(guān)系交流與處理，對(duì)于外包裝,，我認(rèn)為極其簡(jiǎn)單,，為什么要我們大學(xué)生來(lái)從事這個(gè)崗位,，這個(gè)崗位在我印象中只要是一般的工人，不管小學(xué)畢業(yè)還是初中高中畢業(yè),，甚至沒(méi)讀過(guò)書的都可以勝任,。我有點(diǎn)消極，一開始對(duì)于這份實(shí)習(xí)崗位我態(tài)度平平,，我想過(guò)段時(shí)間再轉(zhuǎn)去銷售部門,。

但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn),，原來(lái)這外包裝也是一門工藝,，它需要我們有著效率的同時(shí)保證質(zhì)量，做到又快又好,。一開始接觸這個(gè)外包裝,，我的速度很慢，也存在著一些包裝問(wèn)題,，開始發(fā)現(xiàn)原來(lái)這也是一個(gè)不易的工作,。看著周圍工廠阿姨那靈活的雙手將顆粒狀,、片狀,、膠囊狀的藥物熟練的分裝與外包裝，有著驚奇,，看那熟練的過(guò)程,，我也開始學(xué)著學(xué)習(xí)他們，但總是沒(méi)能趕上她們,。工廠阿姨笑話說(shuō),，我們實(shí)習(xí)生3個(gè)可能都抵不上一個(gè)速度快的阿姨,，我們開始變得很壓抑,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的比較，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不好的事實(shí),，那就是我們?nèi)齻€(gè)真的抵不上一個(gè)講究效率的阿姨,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的比拼，我們還處于下風(fēng),，隨著時(shí)間的推移,，看著對(duì)面阿姨的包裝，我們簡(jiǎn)直傻眼了,。接近一天的最后時(shí)段,，已經(jīng)3點(diǎn)多了，離下班還有1小時(shí)半,，看著我們疲勞的自己,，看著動(dòng)作速度不減的阿姨,，我們承認(rèn)了自己的問(wèn)題，就這樣在比較的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)了不是學(xué)歷高就能做好每件事情,，它需要的不僅僅是知識(shí)，它更需要的是時(shí)間的積累與熟練程度,。

我開始想要好好對(duì)待這份實(shí)習(xí)崗位,，因?yàn)楝F(xiàn)在我覺(jué)得原來(lái)這么一個(gè)不起眼的小工作，一道小程序,，也需要那么多的時(shí)間積累與經(jīng)驗(yàn)去對(duì)待它,，和工廠阿姨的交流，我們了解到他們?cè)谶@個(gè)工廠已經(jīng)是以幾十年來(lái)計(jì)算,，他們有從17歲就進(jìn)去這個(gè)工廠里面,，她們將自己的青春全部奉獻(xiàn)與它，使得自己成為這個(gè)小藥廠的一部分,、一成員,，她們儼然已經(jīng)成為這個(gè)工廠的骨干，而我們也許就是這個(gè)工廠新注入的血液,，需要靠我們共同去熱愛這份這個(gè)工廠和這分看似簡(jiǎn)單的這個(gè)崗位,，從阿姨們口中，我們也知道這個(gè)小型工廠的大致經(jīng)歷,，它從一個(gè)國(guó)有企業(yè)過(guò)渡到私有企業(yè),。而這些奉獻(xiàn)青春與它的工人么，和它一樣共同經(jīng)歷著,，陪伴著,，只為這一份熱愛。幾天的包裝工作下來(lái),，似乎我們還沒(méi)有掌握到它的竅門,，因?yàn)檫B續(xù)幾天的比較，我們依舊沒(méi)能超越她們的速度,，她們依舊那么談天談低,，那手卻還是那么靈巧。接連的幾天,，我們實(shí)習(xí)生還是實(shí)行分工合作,，好像開始有了那么點(diǎn)的希望，我們開始適應(yīng)她們的速度,，也慢慢學(xué)習(xí)她們包裝的手勢(shì)等各方面,，慢慢地超過(guò)了，我們開始興奮，因?yàn)槲覀冇辛四敲匆稽c(diǎn)的成績(jī),，我們不再是3人抵不過(guò)一個(gè)人,，我們開始有了我們自己工作的流程，有人說(shuō)我們傻乎乎的,，沒(méi)有報(bào)酬還干的那么開心,，而我們卻不那么認(rèn)同，我們開心是因?yàn)槲覀冮_始超越她們,，我們擁有的是一份比賽后勝利的喜悅,，同時(shí)受到她們的贊同與表?yè)P(yáng)，我們了解到了這一份喜悅來(lái)之不易,。用勤勞和智慧在社會(huì)上立足,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，增長(zhǎng)了許多學(xué)識(shí)和見識(shí),，受益匪淺。通過(guò)實(shí)踐,，深化了一些課本上的知識(shí),，獲得了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另外也認(rèn)識(shí)到了自己部分知識(shí)的缺乏和淺顯,，激勵(lì)自己以后更好的學(xué)習(xí),，并把握好方向?？偠灾?，這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力!最后,，感謝學(xué)校和老師為我們提供的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!3個(gè)月的實(shí)習(xí)雖然短暫,，但我到的東西卻不少，學(xué)好專業(yè)知識(shí)是很重要的,，但到工作地點(diǎn)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)更為重要。了解專業(yè)是必需的,，但加強(qiáng)專業(yè)外的各種知識(shí),，技能的學(xué)習(xí),，認(rèn)識(shí)社會(huì)也是不可乎視的,。擇業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和社會(huì)的需要選擇，作一個(gè)適應(yīng)社會(huì)的綜合性人才是我的目標(biāo),。這次實(shí)習(xí)看到的和領(lǐng)悟到的都讓我收獲頗豐,，為以后的實(shí)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)積累了經(jīng)驗(yàn)。在取得不少收獲的同時(shí)我也真誠(chéng)的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師為我們精心安排的一切,，感謝他們一直以來(lái)給予我們的關(guān)心和照顧以及對(duì)我們的付出!

希望通過(guò)我們這次實(shí)習(xí),，能夠以后為我們更好的適應(yīng)社會(huì)做一定的鋪墊,，這樣有著一定經(jīng)歷的我們才能更好的了解社會(huì)的需求，從而做出最完美的判斷,。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

20xx年8月29日起,，公司組織的第三批新員工培訓(xùn)開始了。首先在這里感謝所有為我們的培訓(xùn)付出的人們!公司給大家安排了三星級(jí)的賓館,，可口的飯餐,，寬敞舒適的會(huì)議大廳，還有幽默博學(xué)的講師,，從各個(gè)方面可以看出公司對(duì)我們新員工的重視和關(guān)懷,，讓我們有一種歸屬感和被尊重的感覺(jué)，參加培訓(xùn)的學(xué)員都很珍惜這次機(jī)會(huì),，大家都遵守紀(jì)律認(rèn)真聽課,，積極發(fā)言，踴躍參加活動(dòng),。是這次培訓(xùn)可以順利圓滿的結(jié)束!

我們精神面貌都很好,。利用這次機(jī)會(huì)，新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解,，通過(guò)向老師的學(xué)習(xí),、和同事交流、討論,，讓我們充分了解了公司的規(guī)章制度,、公司的發(fā)展史、公司未來(lái)的發(fā)展前景,，以及公司對(duì)我們的期望,，并且也學(xué)到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對(duì)公司的未來(lái)充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一周的培訓(xùn),，現(xiàn)在我想對(duì)這次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納總結(jié)并略微談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì)：

1,、心態(tài)很重要

我們即將走進(jìn)工作崗位，首先最重要的是調(diào)整自己的心態(tài),，盡快完成從一個(gè)學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變,。不僅要學(xué)會(huì)約束和管理自己，還要有紀(jì)律性和組織性,，再也不能像學(xué)生時(shí)代的任性和隨意了,。工作中會(huì)遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕拒絕不怕挫折的決心，要學(xué)會(huì)包容和接納各種人!除了這些心理準(zhǔn)備外,，最重要的是要有一顆積極向上,，堅(jiān)持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的發(fā)展才會(huì)得以發(fā)展,，困難才能得以克服,。

2、實(shí)踐和學(xué)習(xí)并重

社會(huì)是在不斷發(fā)展的,，時(shí)代是在不斷進(jìn)步的,，要趕上時(shí)代的步伐就要不斷學(xué)習(xí)，不斷接觸新事物,，為客戶提供準(zhǔn)確的,，最新的信息。學(xué)習(xí)一切客戶可能喜歡的知識(shí),，挖掘需求,，滿足需要，推銷我們的產(chǎn)品,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，塑造我們的品牌。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，還要提高自身的素質(zhì),，做一個(gè)職業(yè)化的經(jīng)理人!為中國(guó)的醫(yī)藥銷售做表率!為民族藥業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)!

3、不斷地鍛煉自己

在培訓(xùn)過(guò)程中,，仔細(xì)發(fā)覺(jué)同事身上的優(yōu)點(diǎn),，進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的語(yǔ)言表達(dá),，學(xué)習(xí)他們的神情形態(tài),，學(xué)習(xí)他們的淡定坦然。同時(shí)抓住自己的每一次機(jī)會(huì)去鍛煉自己,，從各方面來(lái)鍛煉自己,。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會(huì),，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)以后的發(fā)展會(huì)有一定的幫助,。要有鍛煉自己的意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻鍛煉自己,，任何場(chǎng)合,，任何方面都應(yīng)該勇敢的去嘗試!

4、優(yōu)秀的講師

公司給我們請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的講師,，還有工作出色的前輩們以及領(lǐng)導(dǎo)們的精彩分享,。孫老師的幽默熱情，韓部長(zhǎng)的真實(shí)誠(chéng)懇,，葉老師的激情流利,，王老師的務(wù)實(shí)有用，每一位老師都有自己的特點(diǎn),，每一個(gè)老師都有自己不同的風(fēng)格和側(cè)重點(diǎn),，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過(guò)的很充實(shí)!再次感謝老師們的精彩講演!

5,、珍貴的友誼

由于培訓(xùn)的原因我結(jié)識(shí)了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹,，我們坐著火車一起來(lái)的，大家一起游戲,，一起吃飯,，一起學(xué)習(xí)，一起活動(dòng),，那短短的一周時(shí)間留給我很多很多美好的回憶!這是我值得珍惜一輩子的友誼!雖然大家都分到了天南海北,，但是我們都是##人，我們總有一天會(huì)再次相見的!無(wú)論走到哪里都有歇腳的的地方,，那是因?yàn)橛辛诉@幫朋友!

6,、感謝人資部

最后要特別感謝人資部的老師和領(lǐng)導(dǎo)們!感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓(xùn)條件，讓我們好好學(xué)習(xí),，在生活中關(guān)心我們,，在學(xué)習(xí)中幫助我們，在日常里幫助我們!陪我們一起上課,，一起吃飯,，一起學(xué)習(xí)，讓我們感覺(jué)不孤單,，不寂寞,，不是沒(méi)人愛的孩子!他們就是我們的娘家，無(wú)論我們走到哪里,，都有他們的牽掛,，讓我們永遠(yuǎn)有依靠!

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì) 銷售知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

5月30日、31日,，集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能,，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)別開生面的聽覺(jué)盛宴。鄭時(shí)墨老師,，作為國(guó)內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師,、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)教練，國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師,，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān),、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān),、特聘高級(jí)講師，在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能,，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。

在講課過(guò)程中,，鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好,，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言也很幽默,，給我們留下了很深刻的記憶,。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)自我管理,，即要有一定的角色認(rèn)知,、時(shí)間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì),，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會(huì)有效溝通,。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要,，而有效的溝通就更加重要,。什么是溝通?所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換,，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”,。在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值,，管理層與管理層,、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息,、交流思想,，從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,，從而推動(dòng)組織的發(fā)展,。

有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解,，融洽關(guān)系,。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾,，釀成隔閡,，甚至釀成內(nèi)耗,，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通,。通過(guò)良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息,，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧,，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,。如何做到有效的溝通呢?鄭老師講到了有6項(xiàng)要領(lǐng)要掌握：有效傾聽、有效反饋,、有效表達(dá),、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo),。傾聽是一種能力,，也是一種修為。著名的古希臘思想家,、哲學(xué)家,，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說(shuō),。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽,，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己,，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來(lái),，從而領(lǐng)會(huì)別人的意思,。

批評(píng)的語(yǔ)言使別人的行為停止，贊美的語(yǔ)言使別人的行為繼續(xù),。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，爭(zhēng)得別人的認(rèn)可,。人們常說(shuō)“人為一口氣,，佛為一炷香”。因此我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)人的時(shí)候要公開表?yè)P(yáng),，批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng),。既保全了他們的面子，又使別人認(rèn)識(shí)了自己的不足,，從而改正錯(cuò)誤,，進(jìn)而得到所要的效果,。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式,。學(xué)會(huì)溝通,、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它,，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果,。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通,，怎樣做到有效溝通,，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量,。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“你的心態(tài)就是你的主人,。”在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們不能控制自己的遭遇,，卻可以控制自己的心態(tài);我們不能改變別人，卻可以改變自己,。其實(shí),，人與人之間并無(wú)太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài),。所以,，一個(gè)人成功與否，主要取決于他的心態(tài)

對(duì)于管理者而言,，可能會(huì)遇到各種困難,，需要解決各種問(wèn)題，面對(duì)各種各樣的人,，因此,，一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要。一般而言,，一個(gè)成功的管理者需要具有以下八種心態(tài),。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量,，先有輸入,，才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短,，過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“活到老,，學(xué)到老”,。只有不斷的學(xué)習(xí),，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,，才能生存下來(lái),。要善于思考，善于分析,，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新,。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),、自學(xué),，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。

2,、積極的心態(tài)

事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存,，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面,，而消極的心態(tài)只看到不好的一面,。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞,。積極的心態(tài)像太陽(yáng),，照到哪里哪里亮;消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣,。不是沒(méi)有陽(yáng)光,，是因?yàn)槟憧偟椭^;不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?。因此,，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看,，遇到好的時(shí)候要更加努力,，遇到不如意的時(shí)候，要相信自已會(huì)做得更好而奮發(fā),，隨時(shí)想著沒(méi)有我不能,，只有我不做。

3歸零的心態(tài)

重新開始,。第一次成功相對(duì)比較容易,，但第二次卻不容易，原因是不能歸零,。長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁,，在東方之子接受采訪的時(shí)候說(shuō)了一句話，往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功,。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn),，螺旋上升,，周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)富分配,。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展,。

4、付出的心態(tài)

人都怕失去,，沒(méi)有人不向往得到,。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲!一份付出一份回報(bào),。只有付出了,，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài),，是為自己做事的心態(tài),，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得,，小舍小得,，大舍大得，不舍不得,。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài),。不愿付出的人，總是省錢,，省力,，省事，最后把成功也省了,。

5,、堅(jiān)持的心態(tài)：

90%以上的人不能成功，為什么?因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持,。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來(lái)的,，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持,，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰,。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)，必須堅(jiān)持不懈,，鍥而不舍,。劉備三顧茅廬求賢，請(qǐng)出了治國(guó)興邦巨才諸葛亮;楊時(shí)程門立雪拜師,，感動(dòng)了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤,。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚(yáng)“水滴石穿”的精神,，一次不行兩次,，兩次不行三次，直到事情成功,。特別是重要任務(wù),、重大活動(dòng)中的協(xié)調(diào)更是如此。因此,，管理者要具有堅(jiān)持出到底,，不能輸給自己的心態(tài)。

6,、合作的心態(tài)：

合作是一種境界,，合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人,，善于站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)思考問(wèn)題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn),，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的針對(duì)性,，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力,，從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感,。要堅(jiān)持求大同存小異的原則,，做到在大局利益上講目標(biāo)一致,，在局部利益上講不計(jì)得失，在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想,，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，要有一個(gè)雙贏的心態(tài)。

7,、 謙虛的心態(tài)

虛心使人進(jìn)步,，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點(diǎn),，吸取優(yōu)點(diǎn),。古人有“滿招損、謙受益”的箴言,，忠告世人要虛懷若谷,，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不要驕狂，否則就會(huì)使自己處在四面楚歌之中,，被世人譏笑和瞧不起,，這樣處世，怎么能使自己有進(jìn)步呢?一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一,。謙虛讓你得到尊重,，越飽滿的麥穗腰越彎。

8,、感恩的心態(tài)：

感恩周圍的一切,，包括坎坷、困難和我們的敵人,。首先感恩我們的父母,，是他們把我們帶到了這個(gè)世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái),，再感恩我們的上屬,，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你,，鼓勵(lì)你.還要感恩我們的伙伴,，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切,。我們身邊任何一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)要幫助我們;我們每一個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利要求別人幫助我們;對(duì)于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心;對(duì)身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心;將使我們的成功之路越來(lái)越寬,，越來(lái)越好走!助人者助已，成功是團(tuán)隊(duì)的共贏,。

作為企業(yè)的管理者,，我們只有不斷的加強(qiáng)自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài),，才能提升自我的管理技能,。