做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇一
1,、 熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表,、儀容
2,、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房,、餐廳及相關(guān)設(shè)施
3,、 了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則
4,、 了解銷售部組織結(jié)構(gòu),，了解辦公室的管理知識(shí)
5、 了解價(jià)格體系,，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等
6,、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門溝通
8,、 了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)
9、 了解相關(guān)的電腦知識(shí),，使用終端以便更好的掌握入住的客人,，客人的生日，vip客戶等
10,、 掌握制定公司合同,、會(huì)議書面報(bào)價(jià)格式等
11,、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié),、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃
12,、 明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店
13、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表
14,、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同(中英文)
15,、 掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
16、 養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
17,、 解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚
18,、 客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入
二,、宴會(huì)銷售
1,、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單
2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式
3,、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)
4,、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息
5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存
6,、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶
7,、如何下發(fā)eo通知單
8、如何做預(yù)約和電話拜訪
9,、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三,、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2,、如何做好拜訪計(jì)劃
3,、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4,、與資深銷售員一同做客戶拜訪,，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6,、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚
7,、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1,、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2,、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用
3,、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪
4,、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
5、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇二
一.公司概況
1.公司成立時(shí)間
2.服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)<ktv.演藝吧>
3.消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)<現(xiàn)買或后買>
4.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)<音樂(lè).燈光.服務(wù).美女.酒水.小菜>
5.經(jīng)營(yíng)方向 。打造本地娛樂(lè)先鋒,。
二,。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門
1。銷售部,。演藝部,。2。營(yíng)業(yè)部,。3保安部,。4。企劃部,。5,。工程部。6行政部,。7,。財(cái)務(wù)部。8,。后勤部,。
三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容
1,。鞏固老客戶,，開發(fā)新客戶,。
2,。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷》多次促銷。
3,。銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì),，臉皮厚,，察言觀色,，為人圓滑，善于交際健談,。
4,。能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛,。
四。銷售人員對(duì)待工作的態(tài)度
1,。多聽,，多學(xué)，多看,，多問(wèn),，責(zé)任心要強(qiáng)。
2。為人誠(chéng)實(shí),，敬業(yè),，對(duì)公司忠誠(chéng)。
3,。工作積極勤勞,，不怕累不怕吃苦。
4,。不可帶著情緒上班,。
5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所,。
6,。行政上絕對(duì)服從。服從上級(jí)布達(dá)的任務(wù)和指令 ,。配合公司的方向走,。服從意識(shí)要強(qiáng)。
五,。公司的人事制度
1,。上班時(shí)間及打卡制度
2,。繳納一些相關(guān)證件
3。公司對(duì)員工的福利,。
4,。儀容儀表的要求,，《1.著裝的要求,，化妝，發(fā)型,，2,。禮儀禮貌的要求，禮貌用語(yǔ)及運(yùn)用,。
3儀態(tài)舉止。舉例;個(gè)人的不良習(xí)慣,，挖鼻子,，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等,。
六,。銷售部的規(guī)章制度及要求
1。不準(zhǔn)遲到或早退
2,。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重,。著裝要整齊。
3,。如請(qǐng)假病假的程序,。
4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突,。視情節(jié)處罰或開除。
5。不允許作單及知情不報(bào),。
6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰,。
7。不準(zhǔn)將同事及客人的錢或物品占為己有,，如：手機(jī),，錢包，打火機(jī),，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品,，如有拾到不交者按偷竊行為處理,。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。
8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派,，對(duì)公司同事進(jìn)行語(yǔ)言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人,。說(shuō)他人是非。挑撥離間。 相互拆臺(tái),。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開除。
9不得擅自進(jìn)入公司重地,。如消防監(jiān)控室，配電房,，辦公室，收銀臺(tái),，工程部,，化妝間，倉(cāng)庫(kù)，廚房等,。
10。禁止吸食或販賣毒品，違者開除及移交公安部門處理,。
11。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。
12,。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開除。
13,。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。
14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jī)，公司制度及處理方案。
六,。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺(tái)的程序流程,。
1。如何和客人打招呼,。
2。怎樣一個(gè)自我介紹,，說(shuō)話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個(gè)人客人對(duì)你的認(rèn)知度和認(rèn)可,。
3。察言觀色,。找合適的位置坐下。
4。怎樣與客人找話題聊,。平時(shí)多看書報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。
5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動(dòng)氣氛,，如做游戲，唱歌等,。
6。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷,。二次促銷或多次促銷。
7,。收集客戶信息資料并進(jìn)行確認(rèn)，及今后的拜訪聯(lián)系,。
七。銷售的技巧,。
1。顧客大概可分以下幾種。1,，熟客老客戶，公司固定的消費(fèi)群,。2，熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開發(fā),。3,，常在各家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所娛樂(lè)的客戶基本不固定,，4,，散客的類型,，偶爾能夠出來(lái)玩，公司聚會(huì)或朋友生日結(jié)婚等,。初次到本地或本場(chǎng)所。很多可以開發(fā)為固定客戶,。
2。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài);1,，有錢且愿意花,。2，有錢沒(méi)錢好面子,，3。沒(méi)什么錢只做一次消費(fèi)4,，有錢但不愿怎么消費(fèi),，可做重點(diǎn)開發(fā)利用個(gè)人魅力。但大部分客人都是理性消費(fèi),。
3。認(rèn)識(shí)客人的技巧,。克服自己心里障礙,，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入,，言談舉止,，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利,，如,，小菜果拼贈(zèng)送等。但不可把方便當(dāng)隨便!利用我們的身份,，如我剛來(lái)想和你認(rèn)識(shí)一下等。借助其他同事的介紹,。溝通時(shí)盡量順著客人的意識(shí)，要察言觀色,。聊天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量，應(yīng)主動(dòng)給客人加酒,。訪臺(tái)一般要訪三次。加深客人對(duì)我們的印象,。第一次十分鐘左右，第二次找尋機(jī)會(huì)合理沖酒水。第三次留下客戶資料,。
八。促銷的技巧,。
察言觀色，分清主賓,，是誰(shuí)買單，掌握客人的 消費(fèi)心理,，判斷其有沒(méi)有消費(fèi)能力，會(huì)不會(huì)再次消費(fèi),。客人過(guò)來(lái)消費(fèi)的動(dòng)機(jī),。如，泡妞,，放松，唱歌,，應(yīng)酬請(qǐng)客等。判斷客人是否為新老客戶,。一般老客人會(huì)有訂房人主動(dòng)銜接,。判斷客人喝酒時(shí)的感覺(jué),，如倒酒倒多少。音樂(lè)的大小,。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)娛樂(lè),。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水,。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷,，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷的好機(jī)會(huì)?？康氖谴蠹叶嘌才_(tái),。多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)不同的情況做不同的對(duì)策,。經(jīng)常性的恭維客人 ,。如。哇,。大哥,。你女朋友真漂亮，女人一被恭維,。男人就會(huì)有面子,，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達(dá)到高額利潤(rùn),。
1,，熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便,，增加你的信心,，
2，熟悉公司的消費(fèi)模式。售賣的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識(shí),。如,，洋酒，紅酒,，啤酒,，飲料，小菜,，甚至花環(huán)!明白所推銷的食品,，飲品的品質(zhì)及口味。
3,，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議,，介紹高價(jià)，中價(jià),，底價(jià)多款式,。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化,。去推銷不同類的飲品,。
4。不斷為客人斟酒,。
5,，收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么,。
6,。男士多的應(yīng)推銷各種酒類，女士則飲料,，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料,。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷。
7,，根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷,，如，家庭型,，朋友聚會(huì)或公司聚會(huì),，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)招待,，請(qǐng)客,。情人約會(huì)等。
九,。樹立正確的工作心態(tài),。
1,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2,，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條,，
3，100-1=0的法則,。
4，樹立工作危機(jī)感,，今天不努力工作明天努力找工作,。
5，優(yōu)勝劣汰,，競(jìng)爭(zhēng)的公平性,，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎?
6，每天要保持良好的精神狀態(tài),。
7,，對(duì)待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動(dòng)性，只有將公司當(dāng)成自己的家,，公司才會(huì)把你當(dāng)家人看,。舉例。
8,，不要去羨慕別人,，如果他過(guò)的比你好，那么,，是因?yàn)樗麑?duì)工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到,。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地。
9,，夢(mèng)想,，實(shí)干，用心,，用力,，毅力，時(shí)間等于創(chuàng)造財(cái)富!
銷售部的原則,。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的,。為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇三
1.體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,，這位銷售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了,，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病,。由此可見(jiàn),，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感，包裝,，價(jià)格,，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，而竟?fàn)帲蛻糁R(shí),，銷售技巧方面有可能被忽視,，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí),，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求,，如何解決問(wèn)題，處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
3.銷售技巧的培訓(xùn)班
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書籍,，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧,，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等,。沒(méi)有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí),。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕,。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個(gè)常用的方法,，在銷售培訓(xùn)課上,，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,，最后判定通過(guò)拒絕這堂課,，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā),，各種各樣的客戶，各種各樣的問(wèn)題,，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。
4.研究對(duì)手信息班
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本,，功能,，交貨期，促銷手段,，市場(chǎng)價(jià)格,，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì),。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。
5.經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn),，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn),，激勵(lì)銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6.年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要,，他們平常很難見(jiàn)面,，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲,，使每一個(gè)銷售人員融為一體,，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開始,，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷售情況，和明年的銷售計(jì)劃,，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品,，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心,。
這樣,，每一位聚會(huì)的銷售人員，一定會(huì)希望來(lái)年再參加聚會(huì),，一定會(huì)更加努力!
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇四
白銀賽亞別克汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè),，公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃,，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才,。 一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1,、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8% 2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%
3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20% 4,、需要進(jìn)行競(jìng)品知識(shí)的35% 5、需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%
6,、需要進(jìn)行l(wèi)ms,，vct，七動(dòng)課堂的16%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象,。員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的。 二,、培訓(xùn)目標(biāo)
本人將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能; 2,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門,、員工的溝通; 3、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。 三、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，從日常工作需求入手,，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇五
一、 前言
*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。
二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。
四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
1,、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。
2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。
3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練
4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)
由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔,。
5,、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
6,、 新員工績(jī)效考核
制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。
2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,，
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。
3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00,。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。
4、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。
5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。
6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g,、其他(待定)
7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
1,、 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2、 評(píng)估內(nèi)容：
a,、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽
b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估,、方案撰寫能力評(píng)估,、合同撰寫能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估,、客戶面談效果評(píng)估
c,、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估
d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
3、 評(píng)估方法：
a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考
b,、 參考公司的考勤及日常考核記錄
c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
d,、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。
e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇六
入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷售新人進(jìn)行培訓(xùn),。
第一步,、了解公司各方面的情況 作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、企業(yè)文化,、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況,，以及主要的車型與銷售量,。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績(jī)情況。
第二步,、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核) 訓(xùn),，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說(shuō)是銷售技巧的最基本培訓(xùn),，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn),。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè),，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核,。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核,。其中,，所售車型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
第三步,、了解顧客的類型 根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn),，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客,，特征,、以及相關(guān)的對(duì)策，另外,，還要了解他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī),、購(gòu)買習(xí)慣。
第四步,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 了解產(chǎn)品和顧客類型之后,，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說(shuō)“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”,。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，以及對(duì)手的策略和政策,。
第五步,、銷售流程的培訓(xùn) 銷售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷售技巧中的大概工作流程,。
用一周的時(shí)間讓新人了解車型,，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數(shù),，被配置,。然后禮拜天考核。
2：第二周分車型,，價(jià)格,，不同車型的不同配置。用禮拜天考核,。
3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待,，話術(shù)，師傅接待客戶的時(shí)候讓新人在一邊觀看,，學(xué)習(xí),，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問(wèn)方式,。禮拜天初次繞車演練,。
4：第四周，每天進(jìn)行繞車演練,，真正接一位客戶,，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉,，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式,。
5：第二個(gè)月，進(jìn)行復(fù)檢,，檢查基本車輛信息,，前兩周，至少接四次客戶,，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷,，然后再學(xué)習(xí)，第三周,，一天接一位客戶,，并且把客戶留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶,，學(xué)習(xí)交車掛牌,，過(guò)戶保險(xiǎn)等新車交付的事項(xiàng)。
當(dāng)然在每天都接客戶的時(shí)間里,，堅(jiān)持打回訪,，力爭(zhēng)客戶二次或多次來(lái)店?？梢詭屠箱N售顧問(wèn)打好口碑,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇七
一、 前言
*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。
二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
四,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
1,、 行業(yè)概況、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。
2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。
3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練
4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)
由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔,。
5,、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。
6、 新員工績(jī)效考核
制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。
五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作,。
2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄,，
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。
4、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉,。
6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少
少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g,、其他(待定)
7,、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。
六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
1,、 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2,、 評(píng)估內(nèi)容：
a,、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽
b、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度,、演練效果評(píng)估,、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估,、電話邀約效果評(píng)估,、客戶面談效果評(píng)估
c、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估
d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
3,、 評(píng)估方法：
a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考
b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>
c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇八
培訓(xùn)原因：
1,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的銷售方式已經(jīng)很難贏得市場(chǎng);
2、銷售人員往往很難找到客戶,，很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;
3,、市場(chǎng)秩序的完善、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的白熱化,、消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí),，對(duì)銷售人員素質(zhì)和能力要求更高。
4、主講老師把握當(dāng)今銷售成功的關(guān)鍵,，更加注重銷售人員的專業(yè)能力和銷售策略,，并總結(jié)出一系列不銷而售的方法。
目的目的：
1,、幫助銷售人員洞察市場(chǎng)的變化,，建立危機(jī)意識(shí);
2、客戶需求驅(qū)動(dòng)下,，提升卓越銷售勝任素質(zhì)和能力;
3,、學(xué)會(huì)客戶需求變化的三個(gè)不同的銷售策略和方法;
4、建立狼性銷售意識(shí),，掌握高效的銷售溝通技巧;
5,、追求客戶忠誠(chéng)度，打造全員服務(wù)營(yíng)銷新思維;
6,、掌握微利時(shí)代不銷而售的策略,，并活學(xué)活用,。
培訓(xùn)項(xiàng)目：
1.體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷售人員沒(méi)有好的身體是不行的,，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯,，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,，這位銷售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了,，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病,。由此可見(jiàn),，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感，包裝,，價(jià)格,，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，而竟?fàn)?，客戶知識(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視,，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售,。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),，這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng),，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求,，如何解決問(wèn)題,，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期,，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定,。
3.銷售技巧的培訓(xùn)班
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍,，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧,，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等,。沒(méi)有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí),。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個(gè)常用的方法,，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由,，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶,，各種各樣的問(wèn)題,，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班
通過(guò)各方方面面信息搜集,，了解同類產(chǎn)品成本,，功能，交貨期,，促銷手段,，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn),，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì),。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。
5.經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn),，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn),，激勵(lì)銷售人員,，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。
6.年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面,，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷售人員融為一體,，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開始,，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷售情況,，和明年的銷售計(jì)劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品,，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇九
一,、指導(dǎo)思想
汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%
3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%
4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%
6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%
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從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。
三,、培訓(xùn)目標(biāo)
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;
2,、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;
5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門、員工的溝通;
6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。
四,、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)
2,、售后部車間培訓(xùn)
3,、售后配件部培訓(xùn)
五、培訓(xùn)實(shí)施
1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,、員工興趣愛(ài)好及部門經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。
2,、各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,，可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。
3,、各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃,，組織,、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。
4,、各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。
5,、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件,、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部,。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。
6,、各部門對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
六,、培訓(xùn)要求
為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：
1,、各部門必須高度重視。20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí),，二是由各部門具體組織實(shí)施。因此,，要求各部門必須高度重視,，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái)，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),，作為各部門的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措,。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù),、員工的思想,、工作實(shí)際,，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn),，需要解決的問(wèn)題,，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間,、地點(diǎn),，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,。
2,、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成，就必須落到實(shí)處,。
各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，帶頭講課，帶頭培訓(xùn),，帶頭討論定措施,，建立備課、授課,、考勤、補(bǔ)課,、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持,。明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備,，備者充分。二是授課,，授課認(rèn)真,，聽課也要認(rèn)真，搞活形式,，注重效果,。三是補(bǔ)課，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員,，都須及時(shí)安排補(bǔ)課,，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性,。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問(wèn)題，達(dá)到時(shí)間,、內(nèi)容,、人員、效果四落實(shí),。
3,、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終,。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作、任務(wù)情況,，忙時(shí)少安排,，閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排,。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái),。在培訓(xùn)組織上,，以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮,，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),，要以工作任務(wù)為主,，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙,，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾,，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),，二者不可偏廢。
4,、搞活培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想,、工作實(shí)際與單位職能,，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,，以強(qiáng)幫弱,，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間,，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5,、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型,、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,，各部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié),，及時(shí)反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式,。 七、培訓(xùn)總結(jié)
綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手,，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十
一、 前言
*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。
二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。
四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
1,、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。
2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。
3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練
4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)
由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔,。
5,、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。
6、 新員工績(jī)效考核
制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。
五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。
2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,，
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。
3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00,。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議,，糾正新員工的種.種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉,。
6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他(待定)
7,、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。
六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
1、 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2,、 評(píng)估內(nèi)容：
a,、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽
b、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度,、演練效果評(píng)估,、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估,、電話邀約效果評(píng)估,、客戶面談效果評(píng)估
c、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十一
一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)加上一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，那么將銷售工作做好已不再是問(wèn)題,。如何寫好一個(gè)銷售培訓(xùn)計(jì)劃便是一個(gè)工作的開始,，以下是資料參考。
公司的培訓(xùn)目標(biāo)：
結(jié)合公司年的企業(yè)目標(biāo),，整合地區(qū)間的差距,，建立統(tǒng)一意識(shí)，快速適應(yīng)角色,，使全體銷售(代理商)隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo),、品質(zhì)、及盈利為導(dǎo)向的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì),。
提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望,，了解公司對(duì)他們極為重視，關(guān)心并為他們的成長(zhǎng)投資,，燃燒心理銷售沸點(diǎn),，增強(qiáng)其市場(chǎng)自信與目標(biāo)的承諾感,，對(duì)市場(chǎng)、銷售工作更有企圖心,，從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷售目標(biāo)與市場(chǎng)挑戰(zhàn),。
強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象,，通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
培訓(xùn)特色：
側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內(nèi)在到達(dá)沸點(diǎn),，外在的表現(xiàn)才會(huì)升華;整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系,，引導(dǎo)學(xué)員積極參與，由內(nèi)而外,，由淺入深,，激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的內(nèi)心直至沸騰，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具,，而無(wú)需刻意地去使用,，因?yàn)樗殉蔀轶w內(nèi)的一部分了，這才是我們所要追求的銷售培訓(xùn)的最高境界,。
員工培訓(xùn)工作計(jì)劃及培訓(xùn)方案：
a積極自信開拓市場(chǎng)的思維
b銷售務(wù)實(shí)：
知識(shí)――產(chǎn)品、服務(wù)流程的熟悉
技能――組織管理,、溝通,、目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃,、實(shí)施能力
態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
日期： 年
前言： 公司部門主管的講話。銷售培訓(xùn)學(xué)員們的基礎(chǔ)行為規(guī)則
8：30 第一講 成功銷售的心理態(tài)度
1. 什么是成功?成功的主要因素為何?
(iq與eq)
2,、兩種態(tài)度與兩種思維方式;
3,、成功的規(guī)律;
4、激發(fā)強(qiáng)烈的成功欲望,。(100%與99%)
目標(biāo)實(shí)效：點(diǎn)燃工作熱情,，以積極的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)工作日，每一個(gè)客戶,，每一張訂單,，為自己的每一個(gè)行為負(fù)責(zé)。
9：00 第二講 設(shè)定明確銷售目標(biāo)規(guī)劃,，制定銷售計(jì)劃書,。
什么是你的銷售成功?
什么是你在公司的成功?
你的盲點(diǎn)在哪里?
設(shè)定目標(biāo)的原則 你在公司的發(fā)展目標(biāo)。
9：30 第三講 開啟潛能,，到達(dá)沸點(diǎn)
什么是潛意識(shí)?闡述人腦的工作原理;
自我形象塑造 如何通過(guò)有意識(shí)的頭腦規(guī)劃來(lái)配合公司形象,，并為此自豪,。
潛能激發(fā) 極限體能與極限心理，非凡行動(dòng)力的來(lái)源;
心理暗示 視覺(jué)夢(mèng)想,、聽覺(jué)潛能音樂(lè),、知覺(jué)強(qiáng)化輸入、催眠法,、自我暗示法,。
目標(biāo)實(shí)效：向自我極限挑戰(zhàn)，尋找突破口,，不斷提升銷售業(yè)績(jī),。
10：30 第四講 消化與吸收
養(yǎng)成學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài),。準(zhǔn)備面對(duì)吃苦,、困難、挫折,、失敗,，永不放棄。
瞑想：我真棒!
11：00 模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》
目標(biāo)實(shí)效：個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效唇齒相依,，密切相關(guān),，團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊(duì)員，加強(qiáng)凝聚力,，集體力量的體現(xiàn),。
12：00 午餐和休息
13：00 第伍講 你也能成為頂尖銷售高手
20\80定律
什么是銷售職能?頂尖銷售高手特質(zhì)分析。
習(xí)題：自我表現(xiàn)評(píng)估,，尋找差距,。
14：00 第六講 克服障礙和管理好你的銷售時(shí)間
避免的錯(cuò)誤的銷售觀念、結(jié)束銷售的關(guān)鍵
必須改掉浪費(fèi)時(shí)間的惡習(xí)
設(shè)定計(jì)劃,，有效安排;
時(shí)間創(chuàng)造利潤(rùn)
15：00 第七講 現(xiàn)代銷售新模式
培養(yǎng)客戶的信賴感;
顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)?如何滿足潛意識(shí)需求?
激發(fā)顧客購(gòu)買欲的七大影響力;
評(píng)估你的潛在客戶,，如何充當(dāng)銷售醫(yī)生確診斷需求?
15：45 模擬游戲(五)《目標(biāo)的傳遞》
第八講 運(yùn)用創(chuàng)意開發(fā)新客戶
學(xué)習(xí)頂尖銷售高手的思維及行為習(xí)慣;
購(gòu)買者性格剖析(白金法則)
什么是成功的銷售說(shuō)明?
價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧
分辨并處理常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)
角色扮演： 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)學(xué)員的應(yīng)變能力,。
目標(biāo)實(shí)效：掌握聆聽和提問(wèn)的技巧,，得到你需要的客戶資料，當(dāng)你滿足了客戶的需要時(shí),，你的需要既得到足,。
16：00 第九講 走向你的銷售目標(biāo)
目標(biāo)具體明確
信心達(dá)成
17：00 講師回顧并總結(jié)兩天的培訓(xùn)內(nèi)容。
學(xué)員分享(口頭和書面)
結(jié)束(背景音樂(lè),、握手,、擁抱、道別)
18：00 退場(chǎng)
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十二
一,、培訓(xùn)目標(biāo)
1,、增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此,，必需具有必定地知識(shí)層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2,、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō),，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹,、演示,、洽談、成交等方面技巧地提高,，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力,，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。
3,、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去,，使銷售員熱愛(ài)企業(yè),、熱愛(ài)銷售工作，始終保持高漲地工作熱情,。
二,、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員
三,、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容
1,、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能,、表達(dá)技能、時(shí)間管理等),、談判技巧,，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別,、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng),、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù),、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作,、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等,。
2,、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容,。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌,、產(chǎn)品屬性,、用途、可變性,、使用材料,、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等,，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格,、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí),。
3,、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響,，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策,、購(gòu)買模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4,、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,。
5,、企業(yè)知識(shí)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史,、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的
廣告,、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用,、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容,。
6,、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi),，提高工作效率;銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
五,、培訓(xùn)的時(shí)間期限
共計(jì)六天,，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
六、培訓(xùn)的場(chǎng)地
專業(yè)的培訓(xùn)基地,、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng)，白板,，白板筆
七,、培訓(xùn)的方法1、講授法：應(yīng)用最廣,。非常適合口語(yǔ)信息的傳授,。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工,，培訓(xùn)成本較低,。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。2,、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因,、提出解決問(wèn)題的方案。3,、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影,、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行,。4,、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受,，并從中修正自己的態(tài)度和行為,。5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,，增進(jìn)團(tuán)體有效配合,。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高,。八,、培訓(xùn)預(yù)算
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)場(chǎng)地
培訓(xùn)材料
餐飲住宿
其它
合計(jì)
費(fèi)用
2500元
500元
500元
1000元
500元
5000元
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十三
一.對(duì)公司的了解：
熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等,。
二.銷售：
1.儀容：
提問(wèn)(1)客戶來(lái)展廳購(gòu)車,，你第一個(gè)推銷的是什么?其次是什么?
首先推銷的是自己，只有在客戶認(rèn)同你之后才會(huì)去認(rèn)同你的公司和你所賣的產(chǎn)品,。這就是所謂人們常說(shuō)的“第一印象”
作為一個(gè)銷售員,，該從服裝，儀容,，儀態(tài)上給客戶一個(gè)信任感,。
2.售前工作:
售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識(shí),，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度,。
(1)產(chǎn)品知識(shí)：
當(dāng)銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)將該汽車的所有特點(diǎn)都事無(wú)巨細(xì),，一一介紹,，羅列在客戶面前，而是應(yīng)該有針對(duì)性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個(gè)方面來(lái)論述,，而且一定要努力讓客戶接受這個(gè)理念-在看汽車的時(shí)候,，首先要想到的就是五個(gè)方面，那就是造型與美觀,，動(dòng)力與操控,，舒適實(shí)用性，安全能力以及超值表現(xiàn),。
任何一個(gè)產(chǎn)品都是有特征的,，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是：該特征是如何使用的,，以及是如何幫助客戶解決問(wèn)題的!
介紹公司主營(yíng)韓國(guó)現(xiàn)代及法國(guó)標(biāo)志系列：
韓國(guó)現(xiàn)代：
特點(diǎn)：外型亮麗時(shí)尚,、線條流暢、配置齊全,、性價(jià)比高,。
缺點(diǎn)：品牌可信度不高，近一年價(jià)格浮動(dòng)太大。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解,。
銷售重點(diǎn)：性價(jià)比
法國(guó)標(biāo)志：
特點(diǎn)：國(guó)際知名品牌,，世界銷量第2位。做工精致,，座椅較之其他品牌車更為舒適,。硬頂敞蓬跑車是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。且后箱蓋的開啟方式是一個(gè)亮點(diǎn),。
缺點(diǎn)：進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較晚,，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點(diǎn)也較少,。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高,。
銷售重點(diǎn)：從外型設(shè)計(jì)及其硬頂敞蓬車特點(diǎn)上著重介紹。
3.消費(fèi)行為：
消費(fèi)行為是一個(gè)社會(huì)科學(xué)的概念,，通常是指消費(fèi)者在正常情況下的普遍行為傾向,，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們?cè)谧霾少?gòu)決策時(shí)是如何思考的。
從客戶利益出發(fā),，幫助他了解而不是強(qiáng)制推銷他購(gòu)買我們的車,。詢問(wèn)客戶打算購(gòu)買何種車型，心理價(jià)位(預(yù)算),，幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車型,，也要求對(duì)其他各種車型熟悉，并加以對(duì)比)
4.自我態(tài)度與銷售的核心實(shí)力：
一個(gè)人在其一生中取得的成就,，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的,。要成為一個(gè)銷售員很簡(jiǎn)單：熱情的接待客戶、耐心的介紹產(chǎn)品,、了解客戶需求,、為客戶做好服務(wù)、完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo),，這樣的銷售誰(shuí)都會(huì)做,。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做,，可以學(xué)習(xí)：
收集了解熟悉各類汽車知識(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，知道同行最近動(dòng)向、同類產(chǎn)品的價(jià)格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品
熟練掌握銷售流程：
填寫報(bào)價(jià)單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶確認(rèn)后去財(cái)務(wù)部交錢――與售后服務(wù)部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購(gòu)置稅――上牌――結(jié)帳
購(gòu)置稅
1. 領(lǐng)照單
2. 客車額度投標(biāo)拍賣ic卡
3. 大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國(guó)產(chǎn)車為合格證
4. 商檢單(原件及復(fù)印件)
5. 整車發(fā)票(原件及復(fù)印件)
6. 身份證(個(gè)人/原件及復(fù)印件)
7. 戶口本(個(gè)人/原件及復(fù)印件)
8. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)
9. ic卡(原件及復(fù)印件)
10. 介紹信(三考場(chǎng))
進(jìn)口車地點(diǎn)：曹楊路 國(guó)產(chǎn)車：曹楊路/滬南公路三考場(chǎng)
商檢及上牌手續(xù)1(個(gè)人)：
1. 身份證(復(fù)印件)
2. 戶口本(復(fù)印件)
3. 大貿(mào)單
4. 商檢單
5. 整車發(fā)票
6. 保單(上牌時(shí))
7. 車
上牌時(shí)身份證及戶口本需要原件,，民生路商檢需帶私章,。驗(yàn)車地點(diǎn)：濱州路
商檢及上牌手續(xù)2(公司)
1. 代碼證(復(fù)印件)
2. ic卡(交購(gòu)置稅時(shí))
3. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)
4. 大貿(mào)單
5. 商檢單
6. 整車發(fā)票
7. 保單(上牌時(shí))
8. 車
上牌時(shí)代碼證及ic卡需要原件，單位公章,。
填寫成交單
第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。
第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結(jié)束后交財(cái)務(wù)。
第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部,。
第四聯(lián)交銷售經(jīng)理,。
三.銷售技巧
1.溝通技能
經(jīng)常贊揚(yáng)客戶的觀點(diǎn)和看法，尤其是客戶對(duì)汽車的任何評(píng)價(jià)和觀點(diǎn),，從而建立良好是溝通方式,。與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系，密切的關(guān)系,。銷售人員不僅要對(duì)客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心,，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來(lái)介紹汽車,。傾聽客戶說(shuō)的任何一句話,，仔細(xì)觀察客戶的任何一個(gè)表情動(dòng)作。
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)客戶：如他的提問(wèn),、觀點(diǎn),、專業(yè)性等。如：“您說(shuō)的真專業(yè),，一聽就知道是行家”,。
或是承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)、看法或者問(wèn)題的合理性,。如：“如果我是您,，我也會(huì)這么問(wèn)”?！霸S多人都這么問(wèn)過(guò),，這是大部分人都很關(guān)心的問(wèn)題”。
重組客戶的問(wèn)題,，重組客戶的問(wèn)題可以增加對(duì)客戶問(wèn)題的理解,，尤其是客戶會(huì)認(rèn)為你在回答他問(wèn)題的時(shí)候比較慎重。
2.接近客戶技巧
當(dāng)客戶一走近展廳時(shí),，上門微笑迎接,，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車,。當(dāng)客戶表現(xiàn)出若干動(dòng)作時(shí),，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽,、交談,。客戶問(wèn)完繼續(xù)獨(dú)自看車時(shí)再退后,。這樣會(huì)讓客戶有種被尊重的感覺(jué),，而不會(huì)覺(jué)得有厭惡感,。切記對(duì)普通客戶使用大量的深?yuàn)W難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言介紹給客戶,。(作業(yè)：明白什么是esp,、abs、ebd等,，并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá))
在與客戶接觸的短暫時(shí)間中盡可能多的了解他,，如職業(yè)，工作性質(zhì),，脾氣,，性格等。這樣介紹時(shí)就更能得心應(yīng)手,，更多的從客戶的角度出發(fā),，讓他感覺(jué)到你是幫他在選車，而不是強(qiáng)制推銷某一車款,。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，找到一個(gè)他們喜歡的賣車人，再加上一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格,。兩者相加,，就是一個(gè)成功的銷售。
而獲得一個(gè)陌生人的喜歡不是一個(gè)容易的事情,。首先難在一個(gè)人決定自己是否喜歡另外一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異,，其次，影響最終是否喜歡某個(gè)人的時(shí)間非常短暫,，而且一旦喜惡形成后,，就很難改變了。
人們通常會(huì)喜歡與自己有類似背景的人
人們通常會(huì)喜歡與自己行為舉止,，觀點(diǎn),，看法，價(jià)值觀類似的人
人們通常喜歡衣裝與自己類似的人
人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人
人們通常喜歡比較示弱的人
人們通常喜歡帶給他們好消息的人
人們通常喜歡贊揚(yáng)他們的人
人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人
在最初與客戶溝通的過(guò)程中,，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車,，而是先與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談,。要讓客戶感覺(jué)到你的熱忱,，專業(yè)，更重要的是誠(chéng)懇,、真誠(chéng),。
3.了解潛在客戶的動(dòng)機(jī)：
從展廳的角度來(lái)看，應(yīng)該有5個(gè)重要方面：弄清來(lái)意,，購(gòu)買車型,，購(gòu)買角色,，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型,。
弄清前來(lái)展廳看車的客戶他們到底是來(lái)干什么的?順便路過(guò)?開眼界?替上司看車?自己買車?
清楚客戶的購(gòu)買重點(diǎn),，價(jià)格?技術(shù)?舒適度?還是靠車來(lái)提升自己的地位。了解清楚后,，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感,。
游戲形式 :
兩把椅子,，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)員。形式上,，要求這個(gè)學(xué)員在兩個(gè)椅子之間轉(zhuǎn)換,，在不同的椅子上扮演在那個(gè)椅子上指點(diǎn)的角色，并與另外一個(gè)椅子上的角色對(duì)話,。至少要有15個(gè)回合,。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。
游戲目的
透徹地學(xué)會(huì)如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，并且找到他們的采購(gòu)的真實(shí)動(dòng)機(jī),，在客戶沒(méi)有感覺(jué)的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦,。
所需時(shí)間
一個(gè)學(xué)員需要大約15分鐘,。一次30人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有20%的人參與,，可以要求小組選派代表來(lái)當(dāng)眾演練,。
4.客戶關(guān)系
將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案,，與客戶保持聯(lián)系,，跟蹤服務(wù)，詢問(wèn)車況,、駕駛感受,，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對(duì)車的實(shí)際使用狀況有一很好的了解,，其次也能使客戶感覺(jué)到他得到了一種溫馨的服務(wù),。
再有的，就是自己在不斷的實(shí)踐中的感悟,。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型,，介紹時(shí)所遇到的難題，及對(duì)不同客戶不同的介紹方式,。久而久之,，就會(huì)體驗(yàn)出一套自己的心得,。
最后，祝各位工作愉快!讓我們共同努力^_^
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十四
一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹
1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍
3 售價(jià)與銷售情況
4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料
二 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)
1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)
2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)
3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)
4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的比較
補(bǔ)充：
演示光盤使用培訓(xùn),，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解教學(xué),。
三 銷售人員人際溝通，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)
(軟件產(chǎn)品銷售的概念)
(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿信心,，對(duì)自己也充滿信心,。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體,，創(chuàng)造,、主動(dòng)地思維。)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1,、 首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝,，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))
2、 注重個(gè)人形象和公司形象
3,、 氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度、不卑不亢
4,、 品行：不要把別人想得太壞,，只要你信任他
5、 敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7,、人員要求：銅頭、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿
8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))
學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,，怎樣去學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺,。
9,、八字方針：熱情、自信,、勇敢,、執(zhí)著
銷售人員與市場(chǎng)
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談,、外表,、精神狀態(tài)。
講話要具有煽動(dòng)性,，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望,，要充滿自信。
2,、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物,。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性,、能動(dòng)性,。
銷售基本理論
銷售理論：目的明確，主題鮮明,。銷售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變"，變是銷售的靈魂,。
1,、 銷售基本理論：主線靈魂是變,，不斷進(jìn)步,，不斷完善、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷售",。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活,。
2、 理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買量和實(shí)際購(gòu)買量,，縮短二者之間的距離,。口傳銷售能吸引他們,。
3,、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù),，通過(guò)用戶來(lái)帶用戶,，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界,。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利,。
1.銷售準(zhǔn)備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個(gè)性愛(ài)好,、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo),，根據(jù)能力,，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取,，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟,，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作,，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購(gòu)買,，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;
2.尋找顧客
1,、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)
2,、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問(wèn);
3,、保持高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!
4,、訪問(wèn)→顧客,，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問(wèn)顧客,，摸清決策程序;
5,、多問(wèn)，少解釋;
6,、制訂訪問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;
3. 介紹產(chǎn)品,，
解答下列為什么
為什么訪問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè),，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)
4.訪問(wèn)顧客(原則)
1,、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明),，要盡快交易;
2,、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念,，推銷的是使用后的效果;
3,、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;
4、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;
5,、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷售主管要詳細(xì);
6,、聆聽顧客意見(jiàn);
7、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止,，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);
(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么,，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià),，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)
8,、情緒要輕松,，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;
9,、尊重顧客,，要圓滑地應(yīng)付;
10、即使生意不成,，也不要傷了和氣,，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;
5. 注重儀表
1,、人只能給別人一次第一印象;
2,、要做出好的成績(jī)，必須讓人信賴,，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);
3,、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣,、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作,，要調(diào)整自己的心態(tài);
6.道德規(guī)范
1、文明待客,，言談舉止文明;
2,、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確,、真實(shí);
3、保守商業(yè)秘密,，不該說(shuō)的不說(shuō);合同,、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的隱私;
4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;
6,、 service服務(wù)：smile微笑,、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察,、inviting邀請(qǐng),、creating創(chuàng)造、eye眼光;
7,、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;
8,、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件專家;
7,、 銷售技巧
9,、備齊所需的文字材料和演示盤;
10、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，銷售主管,，廠長(zhǎng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;
11,、遇到問(wèn)題要向公司反映,，而不要同客戶進(jìn)行(問(wèn)題)交流;
12、做事要認(rèn)真看清再做
13,、短時(shí)間的大面積覆蓋;
14,、細(xì)心傾聽客戶的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶告訴你;
15,、當(dāng)自己痛苦時(shí),，對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話要“佯裝”佩服，會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情,，讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話非常重視;
16,、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽說(shuō)…我也不很清楚;
17、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī),，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求,，沒(méi)法報(bào)價(jià)，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚,，你得到的信息就越多;
18,、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶,，要持續(xù)跟進(jìn);
19,、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事,，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通,，找出解決問(wèn)題的有效方法;
20、怎樣同客戶接觸：清晰,、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱,、多少用戶和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;
21、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù),，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng),，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿足公司和企業(yè)的需求;
22、不要在外樹立任何一家敵人,，不貶低他們,，否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;
23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷三步曲：推銷個(gè)人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;
24,、送禮只送對(duì)的,，不送貴的;
25、工作日志：當(dāng)日工作,、明日工作安排,，按重要性a、b,、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;
26,、要學(xué)會(huì)感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);
“先生們,，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’,。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷,，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好,。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作,，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因,，而不是治表不治本。我的切身體會(huì)是：推銷不出去就拿不到傭金,，不制定計(jì)劃就不可能推銷出去,，沒(méi)見(jiàn)客戶也就沒(méi)法制定計(jì)劃，最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶,。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的,，而起點(diǎn)是約會(huì)?！?/p>
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn),，平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài)，也需要我們,，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系,。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì)迅速膨脹,。
1,、公司本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流,。
2,、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則、盡量滿足對(duì)方,，要隨機(jī)應(yīng)變,。
3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們,，吸引住客戶,，注意要讓他對(duì)你感興趣，才能對(duì)你的商品感興趣,。
演講時(shí)的具體技巧
1,、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面,。
2,、 講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī)。
3,、 應(yīng)面向觀眾,，不能只顧操作，原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解,，不看畫面就不知該講哪一步,。畫面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來(lái)。
4,、 講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽眾,，進(jìn)行交流。要面向聽眾,，時(shí)常溝通,、交流，要進(jìn)行提問(wèn),。
5,、 聲音洪亮。能講就是要求對(duì)方被影響和思考,，這一塊很重要,，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言,、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音達(dá)到影響大家的目的,，要善于畫龍點(diǎn)睛,。
6、 問(wèn)候,、簡(jiǎn)介公司情況時(shí),，不要抱臂，要注意儀態(tài),。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單,、物有所值。語(yǔ)速不要太快,，吐字要清楚,。
7、 操作順序該怎樣進(jìn)行,，講每一塊,，都有每一塊的目的。講每一句都有目的,，都能影響對(duì)方,，使對(duì)方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn),。
8,、 操作上目的性要強(qiáng)。講軟件要慢一點(diǎn),，講解賣點(diǎn),。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確，精心組織,。要講到,，要講透。
9,、 講解時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，要給人意猶未盡的感覺(jué)
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十五
在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限,，改變游戲規(guī)則,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突圍,。
“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近xx年,，迄今為止，美國(guó)人掘地三尺,，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登,。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心，更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心,。
靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。于是，我們看到各國(guó)軍費(fèi)開支猛增,，軍備競(jìng)賽愈演愈烈,。但時(shí)至今日，世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng),，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。
超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)
通常,，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn),。與之相反,，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則、超越所有限制,、不分前線后方,，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)，被稱為超限戰(zhàn),。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),，不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗。
商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng),。營(yíng)銷發(fā)展至今,，各種營(yíng)銷理論日趨完善，各種營(yíng)銷戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣,。一方面，營(yíng)銷已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代,，品牌日趨集中,，消費(fèi)者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備,、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,，無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，縫隙永遠(yuǎn)存在,，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì),。
中國(guó)的營(yíng)銷人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸，對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷超限戰(zhàn)”是以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門,。只有打破市場(chǎng)界限,，改變游戲規(guī)則，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。只有白刃貼身,，以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí)，才能克敵制勝,。簡(jiǎn)而言之,，中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)的核心
世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小,。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng),。強(qiáng)者有其弱點(diǎn)，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng),。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料,、生產(chǎn),、物流、渠道,、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中,。
產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),，而貫穿其中的產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、傳播等都可能是超限的平臺(tái),。比如，格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書,，通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破,，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂(lè)擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷售，通過(guò)渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……
四點(diǎn)突圍，超越營(yíng)銷極限
硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,，大家在同一范疇、維度,、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),，這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷手段就是超限戰(zhàn)。
整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，改變消費(fèi)形態(tài)
車可以租,，但是你聽說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng)。
邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司,。通常家具的利潤(rùn)比較高,，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機(jī)基本上是67折,。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),，賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi),。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請(qǐng)廠家翻修,，然后放到二,、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng)，以二手貨的形式折價(jià)賣掉,，邦家等于賺兩次錢,。同時(shí)，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能,，開辟另一條銷售渠道,，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。
邦家其實(shí)做了一件事,，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài),，并進(jìn)行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,，同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì),。對(duì)于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品,，邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷售業(yè)態(tài),。
營(yíng)銷無(wú)處不超限
“明媚的夏日里天空多么晴朗，美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前,，一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,，哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷的超限戰(zhàn)案例,。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星,。無(wú)論是企業(yè)還是城市,，無(wú)論是明星還是草根，我們相信,，營(yíng)銷無(wú)處不超限,，人生無(wú)處不超限。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十六
搞好銷售人員培訓(xùn),，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃,。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題,。
(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。
一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異,，一般包括以下內(nèi)容：
1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性,、地位,、營(yíng)銷策略、企業(yè)文化等),。
2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)(包括：產(chǎn)品的用途,、結(jié)構(gòu)、品質(zhì),、工藝,、包裝、價(jià)格,、維護(hù)及修理辦法等),。
3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4.有關(guān)銷售的技巧性知識(shí),。
5.有關(guān)銷售市場(chǎng)的知識(shí),。
6.有關(guān)行政工作的知識(shí)。
7.有關(guān)顧客類型的知識(shí),。
(二)培訓(xùn)的方式,。
銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：
1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作,，一邊接受培訓(xùn),。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力,，是一種最常用的方法,。
2.個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。
3.小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會(huì)議,。
4.個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況,，分別函授各個(gè)銷售人員。
5.銷售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會(huì)議,，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班,，系統(tǒng)地對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),。
7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)確定培訓(xùn)的時(shí)間,。
銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí),，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù),。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段,，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：
1.新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1-2周的時(shí)間,。
2.老銷售人員的培訓(xùn),，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：(1)每天半小時(shí)的培訓(xùn),。(2)每星期2小時(shí)的培訓(xùn),。(3)每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn),。
3.進(jìn)修培訓(xùn),。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù),。
銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí),，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見(jiàn)的影響銷售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：
1.產(chǎn)品因素,。如果產(chǎn)品的工藝水平越高,，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng),。
2.市場(chǎng)因素,。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈,，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng),。
3.銷售人員的素質(zhì)因素。如果銷售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性,，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些,。相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸,，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些,。
4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品,，可選擇的余地較大,，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些,。
5.培訓(xùn)方法因素,。單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間,，相反,，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半,。
(四)確定培訓(xùn)人員,。
銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員,。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員,。
組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù),、培訓(xùn)后的善后工作,。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員,，也可以外聘常有專長(zhǎng)的專家,、教授。
(五)確定受訓(xùn)人員,。
對(duì)銷售經(jīng)理來(lái)說(shuō),，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì),。但是,，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.受訓(xùn)人對(duì)銷售工作有濃厚的興趣,，并且有能力完成銷售任務(wù),。
2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能,。
3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神,。
(六)確定實(shí)施的程序,。
培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,，不宜重復(fù)或脫節(jié),，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆。一般實(shí)施的程序如下：
1.最初培訓(xùn),。
企業(yè)新雇員培訓(xùn),，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識(shí)與銷售技巧。
2.督導(dǎo)培訓(xùn),。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后,，銷售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),，銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),。
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí),，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會(huì),。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,，在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十七
一,、指導(dǎo)思想
____汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20__年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20__年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2020__年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%
3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%
4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%
6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%
___汽車銷售服務(wù)有限公司 logo
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能;
2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;
5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門、員工的溝通;
6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。
四,、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)
2,、售后部車間培訓(xùn)
3,、售后配件部培訓(xùn)
五,、培訓(xùn)實(shí)施
1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,、員工興趣愛(ài)好及部門經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃,。
2、各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,，可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。
3,、各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織,、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況,。
4、各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部,。
5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部,。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。
6,、各部門對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
六,、培訓(xùn)要求
為把20__年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：
1、各部門必須高度重視,。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門具體組織實(shí)施,。因此,，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),，作為各部門的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措,。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù),、員工的思想、工作實(shí)際,，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn),，需要解決的問(wèn)題,，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間,、地點(diǎn),，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,。
2,、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成，就必須落到實(shí)處,。
各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，帶頭講課，帶頭培訓(xùn),，帶頭討論定措施,，建立備課、授課,、考勤,、補(bǔ)課、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持,。明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備,，備者充分。二是授課,，授課認(rèn)真,，聽課也要認(rèn)真,，搞活形式，注重效果,。三是補(bǔ)課,，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員，都須及時(shí)安排補(bǔ)課,，保證到課率,，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問(wèn)題,，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容,、人員,、效果四落實(shí)。
3,、處理好工學(xué)矛盾,，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排,，閑時(shí)多安排,。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上,，以統(tǒng)一集中為主,。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，掀起培訓(xùn)熱潮,，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作,、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn),。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn),。要處理好工學(xué)矛盾,，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),，二者不可偏廢。
4,、搞活培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想,、工作實(shí)際與單位職能,，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,，以強(qiáng)幫弱,，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間,，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5,、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型,、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,，各部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚(yáng),，搞好總結(jié),，及時(shí)反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式,。 七、培訓(xùn)總結(jié)
綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能,，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十八
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括薪金,、提成、設(shè)計(jì),、產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)。
(2)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí):目標(biāo)與使命感,、入門須知,、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法,、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言,、營(yíng)銷骨干研習(xí)
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.
(4)市場(chǎng):了解開發(fā)客戶,、數(shù)量,、交貨日期、到貸期限,。掌握第一手資料,。
(5)市場(chǎng)分析:比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量,、售后,，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力,、售后服務(wù),。
(6)用戶100問(wèn):收集、整理客戶提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題,，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案,，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì),、職為道德教育,。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇十九
在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限,，改變游戲規(guī)則,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn),、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突圍。
“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近__年,，迄今為止,，美國(guó)人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登,。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心，更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心,。
靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。于是，我們看到各國(guó)軍費(fèi)開支猛增,，軍備競(jìng)賽愈演愈烈,。但時(shí)至今日，世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng),，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。
超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)
通常,，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn),。與之相反,，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則、超越所有限制,、不分前線后方,，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)，被稱為超限戰(zhàn),。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),，不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗。
商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng),。營(yíng)銷發(fā)展至今,，各種營(yíng)銷理論日趨完善，各種營(yíng)銷戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣,。一方面，營(yíng)銷已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代，品牌日趨集中,，消費(fèi)者日趨理智,，要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,，無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，縫隙永遠(yuǎn)存在,，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì),。
中國(guó)的營(yíng)銷人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸，對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷超限戰(zhàn)”是以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門,。只有打破市場(chǎng)界限,，改變游戲規(guī)則，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。只有白刃貼身,，以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí)，才能克敵制勝,。簡(jiǎn)而言之,，中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)的核心
世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小,。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng),。強(qiáng)者有其弱點(diǎn)，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng),。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料,、生產(chǎn),、物流、渠道,、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中,。
產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),，而貫穿其中的產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、傳播等都可能是超限的平臺(tái),。比如,，格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書，通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破,，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂(lè)擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷售,，通過(guò)渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……
四點(diǎn)突圍,，超越營(yíng)銷極限
硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,，大家在同一范疇、維度,、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),，這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷手段就是超限戰(zhàn)。
整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，改變消費(fèi)形態(tài)
車可以租,，但是你聽說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng)。
邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司,。通常家具的利潤(rùn)比較高,，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機(jī)基本上是67折,。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),，賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi),。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請(qǐng)廠家翻修,，然后放到二,、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng)，以二手貨的形式折價(jià)賣掉,，邦家等于賺兩次錢,。同時(shí)，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能,，開辟另一條銷售渠道,，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。
邦家其實(shí)做了一件事,，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài),，并進(jìn)行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,，同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì),。對(duì)于折舊率很高,、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷售業(yè)態(tài),。
營(yíng)銷無(wú)處不超限
“明媚的夏日里天空多么晴朗,，美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,，哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷的超限戰(zhàn)案例,。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星,。無(wú)論是企業(yè)還是城市,，無(wú)論是明星還是草根，我們相信,，營(yíng)銷無(wú)處不超限,，人生無(wú)處不超限。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃書寄語(yǔ) 銷售培訓(xùn)計(jì)劃書篇二十
培訓(xùn)對(duì)象：前堂員工
培訓(xùn)目的：提高前堂員工的素質(zhì),，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高本店的經(jīng)營(yíng)效益
培訓(xùn)要點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)知識(shí)
員工從業(yè)能力
員工從業(yè)理念
培訓(xùn)計(jì)劃：具體的培訓(xùn)課程安排
(一)培訓(xùn)要點(diǎn)
餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)等方面,。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí),、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面,。
一、員工服務(wù)知識(shí)
餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和,。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西,，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
1.了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用
(1)增加服務(wù)的熟練程度,，減少服務(wù)中的差錯(cuò)
如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余,，妥帖周到,。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿和投訴,。
(2)增加服務(wù)的便捷性,，提高員工招待客人的工作效率
豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái),，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí),、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù),。
(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性
豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面,，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性,，減少差錯(cuò)率。
2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
(1)本店的管理目標(biāo),、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化,。
(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置,。
②本崗位的工作對(duì)象,、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求,、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍。
③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定,、獎(jiǎng)懲措施。
二,、員工從業(yè)能力
1.駕馭自如的語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際,、表達(dá)的工具,，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。員工的語(yǔ)言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)語(yǔ)氣
酒店員工在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá),，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。
(2)語(yǔ)法
語(yǔ)法運(yùn)用要正確,。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,，詞性是不是被誤用等,。
(3)邏輯
邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用,。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面,，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。
(4)身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用,，在人際交往中,，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性,。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍,。
(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象
員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份,、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá),。
2.牢牢吸引客人的交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象,，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。
(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”
每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的,，但在交往時(shí),，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣,，酒店員工在提供服務(wù)時(shí),，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇,。
(2)給客人留下美好的第一印象
第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。
(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。
3.敏銳的觀察能力
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。
三,、員工的從業(yè)理念
1,、客人至上的理念
客人與員工的關(guān)系
客人與傣妹、員工之間的關(guān)系,，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征,，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。
(1)選擇與被選擇關(guān)系
現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，選擇機(jī)會(huì)非常多?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的,，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的適宜與否,，酒店員工的服務(wù)態(tài)度,，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。
(2)客人與主人關(guān)系
相對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，我們就是主人,，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的，我們這個(gè)店不可能被視為主人;經(jīng)營(yíng)者,、管理者雖然是傣妹的法人代表,、實(shí)際的投資者和的決策者，但在服務(wù)中,，他們一般并不直接出面,，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作,。因此,，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。
(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系
客人到我們這里所要購(gòu)買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償,，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品,?？腿速?gòu)買我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的,，客人需要的是高素質(zhì),、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù),。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的,，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸,，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足,，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、歡迎的客人,。
(4)朋友關(guān)系
客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中,，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處,，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象,，容易結(jié)下友誼,。客人不僅是我們的消費(fèi)者,，也是我們的朋友,，我們的新、老朋友多了,，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
2.對(duì)待客人的意識(shí)
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變,，“上帝”的需求也在不斷變化,，“上帝”對(duì)我們的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，深深把握客人的需求規(guī)律,，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引“上帝”,，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì),。
(2)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí),，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人,、盡量讓客人滿意的角度來(lái)解決問(wèn)題,。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的,，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉,，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方,，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí),，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù),，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此,，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然,，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,，違法行為或者損害本店利益的情況下，這一原則就不能適用了,。
3.服務(wù)客人方程式
在服務(wù)中,，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工,。
(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象,，即1=100
這一方程式所表示的是,，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì),、本店店的整體服務(wù)水平,。
(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn),，即100-1=0
這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的,，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失,。
(3)客人滿意=各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積
在這一方程式中,，員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，其得分為100,，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差,，得分則為零,。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積,。
酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化,，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿足基本要求的同時(shí),，還要讓其感到高興和愉快,。
