在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、負責(zé)客服團隊的日常管理，培訓(xùn),，排班，績效考核等工作;

2,、負責(zé)對轉(zhuǎn)化率,，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3,、負責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù),，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

4,、負責(zé)團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn),、員工激勵,、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作,。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶或其他b2c網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

3,、熟練使用word,、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理,，語言表達能力強, 擅于溝通,，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5、具較強的服務(wù)意識,，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強,，具備親和力、良好的心理素質(zhì),、較好的語言表達能力及管理能力,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

職責(zé):

1、負責(zé)電商客服的日常管理,，完成客服組各項銷售指標;

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、完成日報,、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗,，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2,、個人客服能力突出,，做事有條理，溝通能力強,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4,、能承受一定工作壓力;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1,、團隊管理

負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團隊工作的正常進行,，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率,，提高店鋪指標,。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前售后服務(wù),，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價、回復(fù)率,、回復(fù)速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則;及時,、妥善處理售后工作，提高客戶回購率,，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

職責(zé)：

1. 負責(zé)客服部門人員招聘，對新客服進行培訓(xùn),，考核和甄選

2. 管理客服,、售后人員工作，負責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

3. 負責(zé)客服業(yè)績考核,，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平,，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位,，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分

6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2,、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3,、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

5,、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

6,、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7,、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通,，具有良好的禮貌和耐心,，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

職責(zé)：

1,、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題;

2,、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤,，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3,、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4,、處理頁面的好,、中、差客評,，積極答復(fù),，并跟進追蹤;

5、及時跟蹤,，反饋,，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1,、熟悉天貓,、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

2,、有親和力,，有銷售意識，思維清晰敏捷,，責(zé)任心強,，能獨立完成工作;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

職責(zé)：

1,、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標;

2,、負責(zé)客服團隊的溝通、指導(dǎo),、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準,、流程;

3、負責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營提出合理化建議;

4、負責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因,，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5,、負責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排,，檢查和處理客服在線咨詢,、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,，提出改進方案;

7,、負責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查,，后臺數(shù)據(jù)分析,，客服人員流失率把控，員工溝通,，組織例會;

8,、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9,、給客服提供引導(dǎo),，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價,，完成銷售目標,。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷,，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗,，1年以上團隊管理經(jīng)驗;

2、熟悉平臺規(guī)則,、交易流程,、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰,、積極主動,，有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

4,、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

職責(zé)：

1,、負責(zé)客服團隊崗位培訓(xùn)、管理及團隊提升規(guī)劃;

2,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標準、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3,、合理安排客服人員工作,，負責(zé)客服旺旺分配、分流,、排班等,，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策,，各種店鋪活動等信息,，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

6、能處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機制和處理方法,。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗,。

2,、具有較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識,、表達呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4,、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團隊管理能力,。

5,、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

職責(zé):

1,、負責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺,、qq,、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢,，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

2,、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善

3,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間

4,、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5,、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗,。

2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則,。

3,、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進心

4,、善于表達交際,，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5,、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

職責(zé)：

1,、負責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標;

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1,、24-35歲,，大專以上學(xué)歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗,，

3,、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4,、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

5,、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

職責(zé)：

1,、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標;

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5,、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成日報、周報及員工績效考核,。

任職要求：

1,、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

2,、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、工作耐心細致,，責(zé)任心強,，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1.管理,，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊,，負責(zé)客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語,，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工,，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗

3.誠實守信,，性格開朗、耐心細致,、有親和力,、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗,，工作積極主動、良好的服務(wù)意識,、有耐心,、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,，及時調(diào)整客服接待工作,，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理,、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,，如響應(yīng)時間、接待量,、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等,。

4.對日報、周報和月報進行深度分析,，并及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標準、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見,。

7.完成客服團隊的招聘工作,。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團隊能把工作執(zhí)行到位,。

9.全權(quán)負責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例,，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等,。

10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務(wù)類)達標,，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管),，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

1、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前,、渠道,、售后)管理;

2、負責(zé)管理淘寶客服團隊,，引導(dǎo),、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3,、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5,、定期整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標準問答

6,、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7,、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績,，制定客服考核標準等,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

職責(zé)：

1、負責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標,，完成負責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù);

3,、跟蹤,、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時調(diào)整異常價格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5,、達成公司要求回款率指標,，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4,、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平,，能熟練運用excel、ppt等軟件,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十五

1,、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴,、維權(quán)糾紛,、評價解釋、中差評處理等,，完成效果跟進及評估;

2,、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平,，達到轉(zhuǎn)化目標;

3,、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例,，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時間指正出來;

4、疑難雜癥客戶的旺旺接待,，通過自己的專業(yè)技能知識,，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員,。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5,、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘,、微信等;

6,、負責(zé)客服分配、排班,，確保所管崗位工作有序,、及時、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，績效考核與激勵管理方法;

8,、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十六

1,、負責(zé)客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作,，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準,、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前,、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負責(zé)服務(wù)成本的控制,，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對策略制定,，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7,、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9,、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力,。

10、工作責(zé)任心強,，能承受較大的工作壓力,，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十七

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2,、激勵客服完成工作目標,，通過溝通、培訓(xùn),、考評,、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責(zé)銷售目標的分解,、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì),，負責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn),、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4,、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,，對售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6,、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊,，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7,、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十八

職責(zé)：

1,、負責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo),，負責(zé)公司的銷售接待工作;

2、負責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識,、系統(tǒng)操作,、平臺規(guī)則、公司政策,、客服溝通技巧等);

3,、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準,，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4,、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;

5,、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新話術(shù);

6,、處理團隊突發(fā)狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶,、天貓,、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3,、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

4,、具有較強的組織、計劃,、控制,、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十九

1,、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,，并帶領(lǐng)團隊完成銷售目標;

2、負責(zé)客服團隊的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

3,、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

4,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,，定期制作客戶服務(wù)報告,，處理客戶的投訴。

5,、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務(wù)流程;

6、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效,，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

7、安排售前,、售后客服人員工作,，負責(zé)客服旺旺分配管理、排班,，確保各崗位工作有序,、及時、銜接;

8,、組織召開客服例會,，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn);

9、處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴,，維護店鋪形象及信譽度，保持dsr評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十

職責(zé)：

1,、為客服部門的工作目標負責(zé),，全權(quán)負責(zé)客服部門的日常管理;

2、負責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排,，負責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

3,、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,，服務(wù)品質(zhì),，降低投訴率，提升店鋪評分,，提升客服工作效率;

4,、對團隊新人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo),，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn),、天貓規(guī)則培訓(xùn);

5、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢客服流失訂單,，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,，編撰客服話術(shù),、制度規(guī)則等標準問答;

7,、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1,、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺客服出身,，5年以上客服主管經(jīng)驗;

2,、精通電商平臺規(guī)則，熟練掌握平臺溝通軟件,，對淘寶各項操作流程熟悉;

3,、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊合作能力和執(zhí)行力;

4,、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件,、投訴事件的處理能力;

5,、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;

6,、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經(jīng)驗;

7,、特別熱愛電子商務(wù)，有較強的學(xué)習(xí)能力,、潛力者優(yōu)先,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十一

1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2,、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

3,、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

4,、售前/售后相關(guān)問題的處理

5,、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

6,、每日小蜜的聊天記錄,，分流、問題的反饋與處理,，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7,、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責(zé),，提升轉(zhuǎn)化率比例

8,、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責(zé)，降低投訴率,，提升服務(wù)品質(zhì)