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天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn),，排班,，績(jī)效考核等工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率,，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī);

4,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷售技巧培訓(xùn),、員工激勵(lì),、心態(tài)管理;

5、上級(jí)交代的其他工作,。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶或其他b2c網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

3,、熟練使用word,、excel等辦公軟件;

4、懂得消費(fèi)者心理,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通,，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng),，具備親和力,、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析,，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

任職要求：

1,、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程;

2,、個(gè)人客服能力突出,，做事有條理，溝通能力強(qiáng),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo);

4,、能承受一定工作壓力;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1,、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開(kāi)客服周會(huì)，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行,，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率,，提高店鋪指標(biāo)。

3,、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前售后服務(wù),，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對(duì)客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)、回復(fù)率,、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋,。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問(wèn)題處理;落實(shí)客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則;及時(shí),、妥善處理售后工作，提高客戶回購(gòu)率,，并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服部門人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn),，考核和甄選

2. 管理客服,、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核,，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

4. 管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平,，全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位,，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和dsr評(píng)分

6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2,、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程;

3,、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí);

4,、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

5,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7,、具有積極陽(yáng)光的心態(tài),，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心,，待人真誠(chéng),，工作條理性強(qiáng);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

職責(zé)：

1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題;

2,、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤,，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3,、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4,、處理頁(yè)面的好,、中、差客評(píng),，積極答復(fù),，并跟進(jìn)追蹤;

5、及時(shí)跟蹤,，反饋,，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

任職要求：

1、熟悉天貓,、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過(guò)天貓,、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、有親和力,，有銷售意識(shí),，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng),，能獨(dú)立完成工作;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

職責(zé)：

1,、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo),、管理、考核及評(píng)估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),、流程;

3,、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)提出合理化建議;

4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因,，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作,，客服人員的工作安排,，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

6,、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,，提出改進(jìn)方案;

7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理,，客服聊天記錄的排查,，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控,，員工溝通,，組織例會(huì);

8、客戶流失率分析與報(bào)告,，對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9,、給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程,、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià),，完成銷售目標(biāo)。

崗位要求：

1,、大專及以上學(xué)歷,，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉平臺(tái)規(guī)則,、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰,、積極主動(dòng),，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

4,、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、做事有條理，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn),、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;

2,、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3,、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、分流,、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4,、規(guī)范績(jī)效考核方案,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問(wèn)題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

5,、傳遞執(zhí)行公司政策,，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);

6,、能處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。

任職要求：

1,、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn),。

2、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3,、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力,、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,。

5、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見(jiàn)解者更佳;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺,、qq,、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售,，完成交易

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度,、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間

4,、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

6,、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗(yàn),，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則,。

3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

4,、善于表達(dá)交際，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5,、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

【任職資格】：

1,、24-35歲，大專以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn),，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4,、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶投訴意見(jiàn)的能力;

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì),、分析,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核,。

任職要求：

1,、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

3,、工作耐心細(xì)致,，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1.管理,，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案,，擬寫活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ)，活動(dòng)全程控場(chǎng);

3.能快速培訓(xùn)員工,，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn),、報(bào)表等工作體系，對(duì)本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.誠(chéng)實(shí)守信，性格開(kāi)朗,、耐心細(xì)致,、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂(lè)觀開(kāi)朗，工作積極主動(dòng),、良好的服務(wù)意識(shí),、有耐心、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作,，并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，及時(shí)調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，如考勤管理,、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時(shí)間,、接待量,、客戶滿意度和質(zhì)檢成績(jī)等。

4.對(duì)日?qǐng)?bào),、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析,，并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問(wèn)題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)提出優(yōu)化意見(jiàn),。

7.完成客服團(tuán)隊(duì)的招聘工作。

8.提升客服組長(zhǎng)綜合執(zhí)行能力,，確保團(tuán)隊(duì)能把工作執(zhí)行到位,。

9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴,、平臺(tái)嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等,。

10.確保所屬管理團(tuán)隊(duì)的天貓營(yíng)銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案,。

11.對(duì)接銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管),，確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

1,、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前,、渠道、售后)管理;

2,、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì),，引導(dǎo)、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

3,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5,、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答

6、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

7,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù),、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3,、跟蹤、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度,，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4,、熟悉實(shí)木家具品類目;

5,、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用excel,、ppt等軟件,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十五

1、指導(dǎo)降低快遞異常,、投訴,、維權(quán)糾紛,、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等,，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估;

2,、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平,，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

3,、團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄,，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例,，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);

4,、疑難雜癥客戶的旺旺接待,，通過(guò)自己的專業(yè)技能知識(shí)，來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶,，處理好之后一需做分享給組員,。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;

5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群,、微淘,、微信等;

6、負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

8、對(duì)售前,、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十六

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計(jì)劃,、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨(dú)立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故,、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

7,、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

9,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力,。

10,、工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較大的工作壓力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十七

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2,、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),，通過(guò)溝通,、培訓(xùn)、考評(píng),、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3,、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才,，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,， 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具,，通過(guò)旺旺與客戶在線交流,，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，執(zhí)行促銷方案,，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

7,、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級(jí)提出合理化建議,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、做事有條理，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6,、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo),，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

2,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作,、平臺(tái)規(guī)則,、公司政策、客服溝通技巧等);

3,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4,、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

5,、客服聊天記錄監(jiān)控,，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);

6,、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;

任職資格：

1,、一年以上淘寶、天貓,、京東 客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);

2,、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);

4,、具有較強(qiáng)的組織,、計(jì)劃、控制,、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十九

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

3,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對(duì)售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，處理客戶的投訴。

5,、根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;

6,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效,，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;

7,、安排售前、售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理,、排班，確保各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

8、組織召開(kāi)客服例會(huì),，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

9,、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度,，保持dsr評(píng)分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十

職責(zé)：

1、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé),，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

3,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率,、下單付款率，服務(wù)品質(zhì),，降低投訴率,，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率;

4,、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

5,、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;

6,、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

7,、與各部門保持良好的溝通,，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)客服管理體系,、電商平臺(tái)客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、精通電商平臺(tái)規(guī)則,，熟練掌握平臺(tái)溝通軟件，對(duì)淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;

3,、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力,、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;

4,、個(gè)人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

5,、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

7,、特別熱愛(ài)電子商務(wù),，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二十一

1,、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接

3,、對(duì)接安排售前組/售后組的人員工作,，安排值班表

4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理

5,、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核,，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6、每日小蜜的聊天記錄,，分流,、問(wèn)題的反饋與處理,，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8,、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),，提升轉(zhuǎn)化率比例

8、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé),，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)