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天貓客服經(jīng)理崗位職責篇一

1,、負責客服團隊的日常管理，培訓,，排班，績效考核等工作;

2,、負責對轉(zhuǎn)化率,，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

3,、負責帶領銷售團隊完成銷售任務,，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識,、外呼銷售技巧培訓,、員工激勵、心態(tài)管理;

5,、上級交代的其他工作,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他b2c網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

2,、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

3,、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4,、懂得消費者心理,，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5,、具較強的服務意識,，應變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力,、良好的心理素質(zhì),、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇二

職責:

1,、負責電商客服的日常管理,，完成客服組各項銷售指標;

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、完成日報,、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗,，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2,、個人客服能力突出，做事有條理,，溝通能力強,，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3、善于團隊建設,，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4,、能承受一定工作壓力;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇三

1、團隊管理

負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督,、指導、培訓;每周召開客服周會,，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務品質(zhì);制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

2,、客服培訓

制定客服培訓計劃并組織落實,，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，降低客訴率,，提高店鋪指標,。

3、服務管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前售后服務,，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價、回復率,、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關注淘寶動態(tài),、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作,，提高客戶回購率,，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇四

職責：

1. 負責客服部門人員招聘,，對新客服進行培訓,，考核和甄選

2. 管理客服、售后人員工作,，負責客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

3. 負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設,，提升客服整體水平,，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績,，維護店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分

6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);

2,、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程,，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;

3,、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

5,、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

6,、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7,、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通,，具有良好的禮貌和耐心,，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇五

職責：

1,、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息,，進行有效跟蹤,，做好售后指導和服務工作;

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題,，提供良好的服務態(tài)度;

4,、處理頁面的好、中,、差客評,，積極答復，并跟進追蹤;

5,、及時跟蹤,，反饋，如物流查詢,，發(fā)貨狀態(tài)等;

6,、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1,、熟悉天貓,、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經(jīng)驗優(yōu)先;

2、有親和力,，有銷售意識,，思維清晰敏捷，責任心強,，能獨立完成工作;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇六

職責：

1,、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標;

2、負責客服團隊的溝通,、指導,、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準,、流程;

3,、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營提出合理化建議;

4、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因,，做出總結(jié)并給出相應的解決方案,，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

5、負責客服小組日常管理工作,，客服人員的工作安排,，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

6,、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度,，提出改進方案;

7、負責下屬人員日常工作管理,，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析,，客服人員流失率把控,，員工溝通，組織例會;

8,、客戶流失率分析與報告,，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、給客服提供引導,，規(guī)劃銷售服務流程,、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價，完成銷售目標,。

崗位要求：

1,、大專及以上學歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗;

2,、熟悉平臺規(guī)則,、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰,、積極主動，有較強的抗壓能力,、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

4,、熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

5、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇七

職責：

1,、負責客服團隊崗位培訓,、管理及團隊提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、監(jiān)督及提升整體服務質(zhì)量;

3、合理安排客服人員工作,，負責客服旺旺分配,、分流、排班等,，確保所屬各崗位工作有序;

4,、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務流程,，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;

5,、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息,，確保各客服能及時了解和響應;

6,、能處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法,。

任職要求：

1,、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

2,、具有較強的主動服務意識,、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3,、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導能力,、員工激勵能力及團隊管理能力,。

5、熟悉客服中心運營管理,，熟悉電子商務服務流程,，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇八

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作,，通過阿里旺旺,、qq、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢,，引導顧客促成銷售,，完成交易

2、負責客服團隊的建設及完善

3,、制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4,、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,，制定團隊的建設規(guī)劃

6,、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗,，有客服管理經(jīng)驗。

2,、熟悉電子商務平臺運作流程與規(guī)則,。

3、有良好的溝通及應變能力,，高度的責任心和上進心

4,、善于表達交際，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡銷售相關經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇九

職責：

1,、負責電商客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;

2,、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4,、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成日報、周報及員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作,。

【任職資格】：

1、24-35歲,，大專以上學歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經(jīng)驗，

3,、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

5,、具有較強的責任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十

職責：

1,、負責天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運營部門業(yè)務要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5、負責相關數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核,。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

2,、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

3,、工作耐心細致，責任心強,，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十一

職責：

1.管理，帶領公司網(wǎng)店的客服團隊,，負責客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工,，對客服工作進行監(jiān)督與指導,，提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓,、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗,、耐心細致,、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗，工作積極主動,、良好的服務意識,、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力,、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十二

1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作,，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,，如響應時間,、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等,。

4.對日報,、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

7.完成客服團隊的招聘工作,。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力,，確保團隊能把工作執(zhí)行到位。

9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例,，如工商投訴,、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標,，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案,。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十三

1,、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道,、售后)管理;

2,、負責管理淘寶客服團隊，引導,、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

3,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識,，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務;

5,、定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答

6,、售前售后問題統(tǒng)計分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓計劃并組織落實,，提升業(yè)務技能,，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十四

職責：

1,、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標,，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務,、利潤目標任務;

3、跟蹤,、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標,，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

任職要求：

1、大專及以上學歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2,、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4,、熟悉實木家具品類目;

5,、有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十五

1,、指導降低快遞異常、投訴,、維權糾紛,、評價解釋、中差評處理等,，完成效果跟進及評估;

2、全方位優(yōu)化客服服務質(zhì)量,，提升售前咨詢服務水平,，達到轉(zhuǎn)化目標;

3、團隊話術的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,，抽查各自組員的聊天記錄,，根據(jù)客服部業(yè)務管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，應該第一時間指正出來;

4,、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識,，來處理每一個“不友好”客戶,，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5,、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群,、微淘、微信等;

6,、負責客服分配,、排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

8,、對售前,、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領導;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十六

1,、負責客服團隊的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術,，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前,、售后,、投訴等業(yè)務;

5,、負責服務成本的控制,，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應對策略制定,，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力,，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9,、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10,、工作責任心強,，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11,、完成上級領導交辦的其他工作,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十七

職責：

1、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2,、激勵客服完成工作目標，通過溝通,、培訓,、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解,、落實;

3,、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導、培訓,、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度,， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

4,、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,，對售后客服人員(退換貨、退款,、查件)的工作組織和技能指導;

6,、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案,，配合運營團隊,，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3、善于團隊建設,，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4,、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十八

職責：

1,、負責客服團隊管理及績效指導,，負責公司的銷售接待工作;

2,、負責團隊客服培訓(商品知識,、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則,、公司政策,、客服溝通技巧等);

3、制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,，監(jiān)督并指導客服工作日常;

4,、全方位優(yōu)化客服專員服務質(zhì)量,，提升客戶服務質(zhì)量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

5,、客服聊天記錄監(jiān)控,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6,、處理團隊突發(fā)狀況;

任職資格：

1,、一年以上淘寶、天貓,、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

2,、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

4,、具有較強的組織,、計劃、控制,、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應變能力

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇十九

1,、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;

2,、負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督、指導,、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務 質(zhì)量;

3、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;

4,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告,，處理客戶的投訴,。

5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

6,、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

7,、安排售前,、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理,、排班,，確保各崗位工作有序、及時,、銜接;

8,、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9,、處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度,，保持dsr評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇二十

職責：

1,、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

2,、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,，負責客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率,、下單付款率,，服務品質(zhì)，降低投訴率,，提升店鋪評分,，提升客服工作效率;

4,、對團隊新人員進行培訓，指導,，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓,、天貓規(guī)則培訓;

5、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢客服流失訂單,，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

6、 整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度,，編撰客服話術,、制度規(guī)則等標準問答;

7、與各部門保持良好的溝通,，做好支持與配合工作

任職要求：

1,、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系,、電商平臺客服出身,，5年以上客服主管經(jīng)驗;

2、精通電商平臺規(guī)則,，熟練掌握平臺溝通軟件,，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊合作能力和執(zhí)行力;

4、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件,、投訴事件的處理能力;

5、較強的領導及培訓能力,，能承受較大的工作壓力;

6,、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經(jīng)驗;

7,、特別熱愛電子商務,，有較強的學習能力、潛力者優(yōu)先,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責篇二十一

1,、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

3,、對接安排售前組/售后組的人員工作,，安排值班表

4、售前/售后相關問題的處理

5,、售前/售后團隊的考核,，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

6,、每日小蜜的聊天記錄，分流,、問題的反饋與處理,，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關工作質(zhì)檢工作

8,、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責,，提升轉(zhuǎn)化率比例

8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責,，降低投訴率,，提升服務品質(zhì)