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天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇一

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)：

1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。

4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美,。

2,、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4,、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。

3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系

一,、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度

一、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、改版、更新,；

2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯,、美化等工作,；

3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；

4,、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,；

5,、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

二,、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干,。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1,、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；

2,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門,，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面,；

3,、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片,；

4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成,。

2、實(shí)行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

4,、客戶關(guān)系處理

5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策；

2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施,；

3,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,；

4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。

任職資格：

1,、計(jì)算機(jī),、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇,；

3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理,，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；

5,、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析,、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮；

6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi),、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝。

2,、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。

3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。

4,、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào),、活動(dòng)海報(bào),、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作,。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。

6,、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。

7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。

8,、收集美工素材，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作,。

9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,。

10,、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。

11,、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。

12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。

13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。

14,、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核,。

15,、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,，海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架,。

16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán),、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán)。

2,、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)

3,、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從,。

2,、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。

3,、直接上級(jí)安排的其它工作,。

4、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8,、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

9、客服培訓(xùn)與管理

10,、客服考評(píng) (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。

3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇二

天貓運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易,。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存,。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系 一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度 一,、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版,、更新,； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì),、編輯,、美化等工作； 3,、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；

4、配合運(yùn)營(yíng),、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作,。二,、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)； 2,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門,，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面； 3,、跟進(jìn)直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片,； 4,、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁(yè)面做優(yōu)化,。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成,。 2,、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇3：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策,；

2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實(shí)施,； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,； 4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量,、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度,；

6,、提升百度、google,、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率；

7,、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。

任職資格：

1、計(jì)算機(jī),、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇,； 3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5,、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮,； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi),、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力,。篇4：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修,；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝,。 2、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合,，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。4,、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào),、活動(dòng)海報(bào),、促銷海報(bào),，保質(zhì)保量的完成工作。

5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。 6、網(wǎng)店各種頁(yè)面,，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9,、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,。10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì),。11,、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。12,、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。13、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理,。14,、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。15,、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,，海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架,。16,、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán),、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán),。 2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán) 3,、對(duì)攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從。

2,、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作,。 3,、直接上級(jí)安排的其它工作。4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。8、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存,。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3,、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。 2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。3、登記商品出庫(kù)記錄。4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架,。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇三

售后崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司

對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作,。

2,、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查,、維護(hù)，確定下屬主管的分工

及職責(zé),，全面掌握生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,，合理調(diào)配人力,、物力，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金,、利潤(rùn)、分配方案,。

4,、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制,、員工的考核,、員工的招聘、辭退,、晉升,、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員

工的安全知識(shí),、安全駕駛,、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,。

5,、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決,；抓好安全生產(chǎn),，搞

好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象,。

6,、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù) 責(zé),。

7,、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。

8,、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),，了解核實(shí)

信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,，并及時(shí)處理,。

9,、跟蹤服務(wù)質(zhì)量,、返修及填寫意見處理表。 10,、檢查督促及協(xié)助車間,、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過,、分析,、處理報(bào)表給公司。

12,、每天督查維修車輛的進(jìn)度,，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況,。 13,、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題,。14,、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí),。 2、負(fù)責(zé)本

部門的人員培訓(xùn)和管理工作,。

3,、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通,，要有開拓進(jìn)取精神,。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”,。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通,，掌握好待修車輛的進(jìn)度,，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。 6,、提供本部門的合理化改進(jìn)建議,，促進(jìn)工作效率的提高。

7,、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持,。

8,、及時(shí)、正確,、靈活處理工作過程中的各種矛盾,，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系,。如遇到較難解決的問題，可 請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決,。

9,、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。10,、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,，信息回饋合格率100%。 12,、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí),。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽(yù)第一

1,、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔,、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉,、以快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù),，贏得客戶滿意,。

2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作,，接待主動(dòng),、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到,、文明用語(yǔ)、禮

貌待客,，做好客戶的休息,、飲水、娛樂等服務(wù)工作,。

3,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德,，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益,。二,、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,，請(qǐng)客戶到休息室就座,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況,，以及

故障的發(fā)生原因,，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問,、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》,，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚,、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位,、聯(lián)系電話,、客戶姓名、施工單號(hào)碼,、車牌號(hào)碼,、車型、底盤號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、牌照號(hào)、公里數(shù),；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等,。4、仔細(xì)套置好方向盤套,、靠背套,、及腳墊。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后,，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6,、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可,。（二）、車輛維修中：

1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)

目,。

2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系,。

3、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工,。

4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系,、協(xié)商,，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三）,、車輛維修后：

1,、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落

實(shí)情況,，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）,。

2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后,，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,，并立即知會(huì)車主。

3,、認(rèn)真做好車輛檔案管理,，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理,。 4、做好每月的進(jìn)廠車類,、車數(shù),、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,。

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1,、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，應(yīng)帶頭

模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2,、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受,、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè),；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度,、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督,；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

3,、負(fù)責(zé)貫徹,、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù),。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng),，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn),。

4,、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),，開展質(zhì)量,、安全競(jìng)賽，搞好本組車間,、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5,、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛,。

6,、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài),，及時(shí)幫助,、開導(dǎo)、解決員工思想問題,；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，應(yīng)辦事公道。

7,、在工作中應(yīng)采取積極合作,、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的同事,，互相合作,，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

車間管理員職責(zé)

一,、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目,、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí),、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，注意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn),，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,，合理抓緊,，抓好加班工作。

三,、建立健全各種原始記錄,，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算,。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì),。

四、認(rèn)真落實(shí),、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn),。 五、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能,、速度。

六、做好設(shè)備日常維護(hù),、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生。

七,、搞好車間,、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，搞好文明生產(chǎn),。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即

小修,、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫(kù)）

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1,、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo),，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2,、對(duì)維修車輛所需操作工藝,，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

3,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn),，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正,。對(duì)零部件的檢驗(yàn),，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件,，應(yīng)與車主聯(lián)系,，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中,。

4,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn),。

5,、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平,，扭,、偏、不光

滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題,，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任,。

6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn),。如發(fā)現(xiàn)有沙眼,、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠,，并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn),、把關(guān),，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8,、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作,，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員,，并協(xié)助維修人員作出分析,，解決問題。

9,、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。

10,、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期,。

11,、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況,，保證維修質(zhì)量,，切實(shí)為顧客服務(wù)。

維 修 工 職 責(zé)

1,、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則,，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù),，定期檢測(cè),，視情節(jié)修理,。

2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù),，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆,，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3,、維修工不得隨意駕駛車輛,；施工期間，除因工作需要外,，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi),，打開音響或空調(diào)。否則,，給予罰款處理,。

4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具,。更不準(zhǔn)占為已有,，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5,、維修工對(duì)車輛維修時(shí),，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使

用專用工具,，不得野蠻操作,，切實(shí)保證維修質(zhì)量,。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊,，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞,，要按售價(jià)賠償,。

6、在維修過程中,，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn),，對(duì)有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量,。

7,、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法,。 8,、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等）,，應(yīng)及時(shí)向接車員反映,，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9,、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí),，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助,。

10,、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件,、工具,、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔,，保持良好工作狀況,，注意生產(chǎn)安全。

11,、按上級(jí)指示,，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平,，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）,。

12、注意作業(yè)安全,，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中,，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙,，千斤頂與物件避免硬性接觸,，且安全有效，車底作業(yè),，嚴(yán)防車滑溜,；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋,、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩,。

保修員職責(zé)

1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠,。 2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),，給客戶明確的答復(fù),。

3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致,、準(zhǔn)確的鑒定,，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。

4,、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換,，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。 5,、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,，確保索賠成功。

6,、經(jīng)鑒定不屬于保修的,，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋,，力求讓客戶清楚,、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí),。 7,、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況,，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家,，協(xié)助解決。

8,、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

9,、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求,。

車間調(diào)度員職責(zé)

1,、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況,，服從并協(xié)助維修主管的工作,。

生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用,。

2,、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚,，工期明確,、不厚此薄彼，不搞派

系,。3,、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平,，合理分配相應(yīng)工作,。4,、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生,，設(shè)備保養(yǎng),，修車質(zhì)量等工作。

5,、督促檢查工人的工作質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),，保質(zhì),、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作,。

6,、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決,，避免事故的擴(kuò)大,，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作,。

7,、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際,，合理地安排作業(yè)施工,。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序,。

工具管理員職責(zé)

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門,。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入

內(nèi),。

3,、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度,，做好工具的保管,、清潔等管理工作。 4,、建立健全工具管理總帳,，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記,，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，項(xiàng)目清楚,，增減及時(shí)，傳遞方便,。5,、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出,。

6,、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失,、損壞,，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部,，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償,。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處,。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，做出處理意見，并上報(bào)有關(guān)部門,，否則視為保管不當(dāng),，予以同樣處罰。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行工具,、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具,、量具,，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提

前發(fā)）,。

司機(jī)職責(zé)

1,、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng),。 每天做好“出車前,、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2,、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車,，安全謹(jǐn)慎行車,。不開英雄車,、不開帶病車、不帶情緒開車,、嚴(yán)禁酒后駕車,。

3、定員定車,。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用,。4,、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車,。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù),。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,，否則不能派車,。

5、裝載的貨物,，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù),。貨物裝車有序，易碎易折易漏件,，應(yīng)做好防跌,、防壓、防折,、防倒置的工作,。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn),。6,、車

輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料,，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào),。

7,、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門,，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）,。

8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則,，要謹(jǐn)慎,、安全駕駛車輛,，要珍惜自己、珍惜他人,，珍惜車輛,。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛,，造成人員傷亡及車輛損壞,，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn),。造成交通事故或有損壞,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。

9,、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛,，每天定人清洗車輛,。

天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇四

服務(wù)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.積極宣貫、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求,；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表,，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

2.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度,、季度,、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。

3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃,，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任,。 4.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,。

5.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo),，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度,。

6.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力,。

7.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭(zhēng)議,，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。 8.負(fù)責(zé)定期收集,、分析和反饋本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息,，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。

9.定期掌握和分析售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額,、毛利率,、毛利,、單臺(tái)產(chǎn)值,、工時(shí)收入、配件收入,、返修率,、保險(xiǎn)收入、保修收入,、客戶滿意度等等）,，及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系,，樹立品牌形象,，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度,。11.負(fù)責(zé)與交警,、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理,。12.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭(zhēng)議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施,。

13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理,。 補(bǔ)充職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃,，并對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé),；

2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作,； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開發(fā),、定點(diǎn)維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；

售后服務(wù)站長(zhǎng)崗位職責(zé)

14.積極宣貫,、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求,；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),。

15.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度,、季度、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施,。

16.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃,，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。 17.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,。

18.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo),，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度,。

19.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力,。

20.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭(zhēng)議,，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。 21.負(fù)責(zé)定期收集,、分析和反饋本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息,，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。

22.定期掌握和分析售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次,、營(yíng)業(yè)額,、毛利率、毛利,、單臺(tái)產(chǎn)值,、工時(shí)收入、配件收入,、返修率,、保險(xiǎn)收入、保修收入,、客戶滿意度等等）,，及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 23.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系,，樹立品牌形象,，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度,。24.負(fù)責(zé)與交警,、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理,。25.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭(zhēng)議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施,。

26.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理,。 補(bǔ)充職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站日常的經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作； 2.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站人員,、設(shè)備,、現(xiàn)場(chǎng)及安全管理工作,；

3.組織協(xié)調(diào)服務(wù)站各部門完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃、廠家的各項(xiàng)任務(wù)及服務(wù)活動(dòng)的安排工作,，并對(duì)其主要責(zé)任,；

4.積極協(xié)助銷售部做好大客戶的服務(wù)工作

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng),、督促并輔導(dǎo)售后前臺(tái)工作人員完成服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。

2.負(fù)責(zé)對(duì)售后前臺(tái)工作人員的日常管理，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù),。 3.積極擬訂售后前臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章和流程要求并監(jiān)督執(zhí)行,，規(guī)范作業(yè)流程,。4.檢查,、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平,。5.負(fù)責(zé)定期擬訂售后前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)和考核計(jì)劃并組織實(shí)施,，提升前臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

6.定期匯總,、統(tǒng)計(jì),、分析各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額,、毛利率,、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值,、工時(shí)收入,、精品銷售量、預(yù)約情況,、保險(xiǎn)理賠產(chǎn)值,、保修索賠額等），及時(shí)制定相關(guān)的服務(wù)促銷方案并組織實(shí)施,。

7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)方案并組織實(shí)施,。 8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務(wù)政策，提高品牌形象和品牌美譽(yù)度,。9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭(zhēng)議,，維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度,。10.負(fù)責(zé)與備件倉(cāng)庫(kù),、維修車間、客服中心及相關(guān)部門的協(xié)調(diào),、合作工作,。11.積極匯總,、統(tǒng)計(jì)、分析各種質(zhì)量信息,、技術(shù)信息和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。12.參與前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)工作,。

13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理,。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1 積極、熱情,、友好地接待客戶,，詳細(xì)來了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作,，確定維修項(xiàng)目的維修價(jià)格,。

2 根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況,，及時(shí),、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)做好客戶的解釋說明工作,。

3 負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施,，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的座椅、方向盤,、變速桿,、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

4 及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品,，不免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn),。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議,，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià),。

6 積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。7 如需追加維修項(xiàng)目,，須及時(shí)通知客戶,，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

8 如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的,，須盡早通知客戶,，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

9 如因重大維修而需要向客戶提供代步車的,，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

10 根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求,，積極實(shí)施和合理完成預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目,。

11 認(rèn)真填寫維修派工單,、車輛檔案卡、維修登記表,、客戶維修檔案等資料,，并對(duì)其規(guī)范性、完整性,、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé),。

12 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容,，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議,。

14 積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息,、故障信息,，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

15 積極做好配件缺件的訂貨登記,、過程跟進(jìn),、到貨通知工作。

16 嚴(yán)格按照東風(fēng)廠家的要求步驟進(jìn)行客戶接待,、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

保修鑒定員崗位職責(zé)

1.積極向客戶宣傳廠家的質(zhì)量擔(dān)保政策,，并充分做好解釋工作。 2.負(fù)責(zé)檢查故障車輛并準(zhǔn)確判斷故障責(zé)任,。3.負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)客戶的質(zhì)量擔(dān)保,。

4.負(fù)責(zé)填報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用，并分類建檔保存,，且對(duì)其內(nèi)容的準(zhǔn)確性,、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé),。

5.負(fù)責(zé)對(duì)索賠舊件庫(kù)的5s管理,，及索賠件整理、保管及儲(chǔ)運(yùn)寄發(fā)工作,。 6.負(fù)責(zé)收集和反饋車輛使用的各種質(zhì)量信息和技術(shù)信息,。7.負(fù)責(zé)返修工作的辦理和返修信息的反饋。

8.接受廠家的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展,。

9.負(fù)責(zé)廠家系統(tǒng)的操作和相關(guān)的填報(bào)，并對(duì)其準(zhǔn)確性,、完整性負(fù)責(zé),。 10.避免客戶直接向廠家索賠，維護(hù)品牌形象和利益,。

11.積極完成和遞交各類保修索賠資料,，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。

12.建立完整保修索賠款臺(tái)賬,，及時(shí)與廠家和公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬情況,，并對(duì)保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

保險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)

1.與保險(xiǎn)公司合作,，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望,，使之滿意,； 2.負(fù)責(zé)收集保險(xiǎn)公司內(nèi)部政策變動(dòng)的有關(guān)信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo),； 3.負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系,，開拓事故車業(yè)務(wù)市場(chǎng)； 4.根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度,，對(duì)事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收,； 5.負(fù)責(zé)客戶委托的保險(xiǎn)理賠的全權(quán)代理；

6.負(fù)責(zé)將相關(guān)信息及報(bào)表定期匯總到保險(xiǎn)資料員處,；

7.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度,； 8.與各保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的關(guān)系維護(hù)工作,； 9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務(wù)及組內(nèi)人員的工作合理安排； 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

1.積極拓展保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù),，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和靈活運(yùn)用保險(xiǎn)政策和規(guī)定,。

2.負(fù)責(zé)幫助客戶處理事故車輛,，熱情、友好地接待客戶,，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由,、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作,，提出修復(fù)建議及估價(jià),，并確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。

3.按照客戶或保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求做好維修估價(jià)單,，及相關(guān)證件,、文件資料的準(zhǔn)備,。 4.根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況,，及時(shí),、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)作好客戶的解釋說明工作,。,、5.及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn),。 6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目,。

7.如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶,，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng),。

9.積極完成和遞交各類保險(xiǎn)理賠資料，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤每單保險(xiǎn)款的催付和到賬情況,。 10.建立各類保險(xiǎn)款臺(tái)賬,，及時(shí)與公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對(duì)保險(xiǎn)款的回收負(fù)責(zé),。11.做好車輛續(xù)保,、年審的營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)工作。12.負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛施救工作的安排與實(shí)施,。

13.負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù),。 14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

保險(xiǎn)資料員崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.8.

負(fù)責(zé)每周督促保險(xiǎn)事故車的回款工作；并對(duì)回款做好賬目管理,。負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶的保險(xiǎn)資料的收集整理及續(xù)?？蛻舻奶嵝压ぷ鳌Ｗ袷毓靖黜?xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策,。負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核扣款工作的現(xiàn)金保管及賬目管理。負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險(xiǎn)意見表的信息反饋跟進(jìn)工作,。作好保險(xiǎn)相關(guān)文件的收發(fā)記錄,，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。公司要求的相關(guān)文件或報(bào)表的定時(shí)或不定時(shí)上傳工作,。上級(jí)交辦的其他工作,。

信息資料員崗位職責(zé)

1.擬訂和嚴(yán)格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度,，并對(duì)文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍,、完整性和保密性負(fù)責(zé),。

2.負(fù)責(zé)按時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)和抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項(xiàng)數(shù)據(jù),、報(bào)表和信息,，并對(duì)文件資料和信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),。 3.負(fù)責(zé)廠家工作郵件和商務(wù)政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋,，并做好文件管控工作。

4.負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件,、資料的手法,、整理、歸檔和保管,。 5.負(fù)責(zé)服務(wù)信息網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的填報(bào)和相關(guān)信息的處理,。6.管理好各種專業(yè)資料，并建立好借閱臺(tái)賬,。7.管理好客戶原始檔案與電子檔案,，并做好保密工作。8.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu),、領(lǐng)用,、保管和發(fā)放工作。9.負(fù)責(zé)辦公室的安全,、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作,。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

備件主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司備件經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)廠家備件業(yè)務(wù)的管理程序流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。 3.保證公司正常經(jīng)營(yíng)所需配件的及時(shí)供應(yīng)。

4.根據(jù)配件的供求情況,，及時(shí)檢查,、調(diào)整和優(yōu)化庫(kù)存配件種類的數(shù)量，保證安全庫(kù)存,。 5.負(fù)責(zé)配件訂單的審核并對(duì)訂單中的貨物品種,、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收和入庫(kù)檢驗(yàn),。

7.每月定期與財(cái)務(wù)部門組織盤點(diǎn),，確保庫(kù)存配件帳、物相符。

8.每月定期匯總當(dāng)月的工作情況和信息反饋,；組織統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)配件數(shù)據(jù),。9.就整個(gè)備件業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息,。10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質(zhì)量事故,。

11.負(fù)責(zé)組織編制備件部的相關(guān)管理流程制度。

12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作的培訓(xùn)和指導(dǎo),，并及時(shí)督導(dǎo),、檢查和落實(shí)。 13.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作,。

14.及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，并向公司反饋、建議合理的策略,。 15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

備件計(jì)劃員崗位職責(zé)

1.根據(jù)進(jìn)廠車輛維修業(yè)務(wù)的需求，合理安排庫(kù)存,，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng),。 2.根據(jù)廠家有關(guān)備件計(jì)劃訂購(gòu)規(guī)定和公司的實(shí)際需求，開展備件的計(jì)劃和訂購(gòu)工作,。3.對(duì)備件供應(yīng)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購(gòu)廠家的純正備件,。4.根據(jù)市場(chǎng)情況制訂精品采購(gòu)計(jì)劃,。5.根據(jù)市場(chǎng)情況制訂精品的外銷計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)備件及精品的對(duì)外采購(gòu)工作,。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具及消耗品的計(jì)劃,、采購(gòu)工作。 8.負(fù)責(zé)廠家備件相關(guān)信息的接收與落實(shí),。9.負(fù)責(zé)備件的到貨驗(yàn)收和入庫(kù)核對(duì),。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

備件倉(cāng)庫(kù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的布置,，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉(cāng)儲(chǔ)空間制定合理的倉(cāng)儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。

2.負(fù)責(zé)備件的存放,、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識(shí),。 3.負(fù)責(zé)配件的收發(fā)和完善的備件出入庫(kù)手續(xù)的辦理。4.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門每月定期的庫(kù)存盤點(diǎn)工作,。

5.負(fù)責(zé)建立和完善倉(cāng)庫(kù)備件實(shí)物帳,，定期向財(cái)務(wù)部門核對(duì)和上報(bào)數(shù)據(jù)。 6.及時(shí)向配件計(jì)劃員和配件經(jīng)理通報(bào)備件庫(kù)存情況,。7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的收發(fā)和管理工作,。8.負(fù)責(zé)備件庫(kù)的安全,、防火、防潮工作,。

9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫(kù)房各項(xiàng)管理制度,，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等,。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。

技術(shù)主管崗位職責(zé)

1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量,，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)維修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn),。

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)維修檢驗(yàn)及考核標(biāo)準(zhǔn),，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。

3.組織公司有關(guān)技術(shù)力量,，提供車間維修技術(shù)援助,，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報(bào)告》并向廠家傳遞,，作出書面申請(qǐng)技術(shù)援助,。

4.對(duì)各班組維修車輛質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報(bào)表上報(bào)服務(wù)經(jīng)理,。

5.領(lǐng)導(dǎo)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員實(shí)施汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作,，確保合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。 6.制定公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對(duì)服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作,。7.協(xié)助車間對(duì)維修過程的質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,。8.協(xié)助車間主任對(duì)生產(chǎn)合理安排和調(diào)度,，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。9.協(xié)助救援服務(wù)及處理客戶投訴,。10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)需要保管的文件、培訓(xùn)資料及教材進(jìn)行控制,，建立文件的目錄,，使所有文件都處于受控狀態(tài)。

2.協(xié)助技術(shù)主管對(duì)每月的返修率,、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，對(duì)于返工提出處理建議報(bào)請(qǐng)技術(shù)主管審核。

3.協(xié)助技術(shù)主管按規(guī)定周期對(duì)各部門與質(zhì)量有關(guān)的工作（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄,、維修能力等）進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、評(píng)估,。

4.負(fù)責(zé)對(duì)維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄中,。

5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質(zhì)量判斷,。

6.協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)及質(zhì)量培訓(xùn)工作，并給維修車間提供技術(shù)援助,。 7.協(xié)助24小時(shí)緊急救援服務(wù)工作,。

8.協(xié)助車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度,。 9.負(fù)責(zé)舊件的認(rèn)定及價(jià)值評(píng)估,。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

維修班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本班組全面生產(chǎn)工作,，保證生產(chǎn)安全,，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生,，協(xié)調(diào)工種之間配合,。 2.按操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)派工單,，組織完成作業(yè)項(xiàng)目,，并自檢簽字認(rèn)可、對(duì)特殊故障注明原因,。

3.協(xié)助質(zhì)檢員,，做好招來那個(gè)驗(yàn)收工作。

4.嚴(yán)格遵守汽車質(zhì)量擔(dān)保條例,，認(rèn)真檢查索賠車輛,，有問題及時(shí)反饋給有關(guān)人員。 5.熱情提供“人性化”服務(wù),，對(duì)承修范圍外的故障隱患及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系,。

6.負(fù)責(zé)帶頭執(zhí)行車間“5s”工作，負(fù)責(zé)管理班組工具和對(duì)所屬設(shè)備的保管及定期檢查維護(hù),。 7.做到“油水,、配件、工具”三不落地,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患,。

8.服從生產(chǎn)管理及調(diào)度,、積極配合業(yè)務(wù)工作，對(duì)超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項(xiàng)目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行,。 9.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議,。10.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)心組員生活,，起到班組帶頭人作用,。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

維修技工崗位職責(zé)

1.按照公司的服務(wù)形象要求,，做到著裝整潔,、精神飽滿、禮貌待客,。 2.團(tuán)結(jié)互助,、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué),、積極進(jìn)取,，努力提高自身技術(shù)水平。

3.在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè),。 4.保證所從事的生產(chǎn)活動(dòng)符合有關(guān)規(guī)章制度要求和工藝流程標(biāo)準(zhǔn)。

5.文明生產(chǎn),、做到“油水,、配件、工具”三不落地,，搞好責(zé)任區(qū)域的“5s”工作,。 6.負(fù)責(zé)班組內(nèi)的工具保管及對(duì)車間設(shè)備保養(yǎng)，并對(duì)相關(guān)報(bào)表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫,。7.不擅自移動(dòng)客戶車輛,，保證客戶車輛及車內(nèi)財(cái)物在廠期間完好無損。8.嚴(yán)格遵守安全工作條例,，注意安全防范,；保證自身和公司的財(cái)產(chǎn)不受損害。9.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議,。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

工具管理員崗位職責(zé)

1.建立全站設(shè)備臺(tái)賬、工具臺(tái)賬,、公用工具借用卡,、個(gè)人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）,。 2.制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序,，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定,。3.檢查維修工藝的實(shí)施。

4.保障設(shè)備工具配備齊全和正常使用,。 5.組織,、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。6.定期送檢計(jì)量設(shè)備,、工具,。

7.對(duì)違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工,，按公司規(guī)定提出處理意見,。 8.申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新,。

9.定期按規(guī)定格式向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備工具檔案,。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

車間主管崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)確掌握各維修班組的任務(wù)狀況,，根據(jù)班組的技術(shù)水平,，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù),。

2.和相關(guān)部門保持密切合作,，配合業(yè)務(wù)前臺(tái)在修前對(duì)維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn),。 3.組織實(shí)施車輛維修過程的中間檢查,，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工,。4.全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5s”管理工作,，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo),，保障安全,，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù),。

5.不斷完善內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性,，并對(duì)車間崗位人員的配備提出建議。 6.監(jiān)督檢查公司各項(xiàng)管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況,，負(fù)責(zé)車間績(jī)效,、獎(jiǎng)懲考核和技能評(píng)定并將結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理,。

7.及時(shí)填寫呈報(bào)“維修統(tǒng)計(jì)月報(bào)”考核各班組工作業(yè)績(jī)，協(xié)助車間內(nèi)先進(jìn)班組評(píng)選工作,。 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督維修車間工具保管,、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行,。9.組織車間日常生產(chǎn)、安排救援工作,。

10.協(xié)調(diào)維修接待,、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn),、保修鑒定,、保險(xiǎn)索賠。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作,。

客服主管崗位職責(zé)

1.統(tǒng)一安排客戶關(guān)系代表的各項(xiàng)工作,，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項(xiàng)工作； 2.組織協(xié)調(diào)處理用戶的投訴工作,，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查,、處理并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，對(duì)于重要,、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作,； 3.督促相關(guān)人員做好客戶檔案的建立和完善工作；

4.組織客戶回訪與座談,，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策,，聽取用戶意見，及時(shí)解決用戶問題,，改進(jìn)服務(wù)工作,；

5.根據(jù)市場(chǎng)行情，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動(dòng),，提出增加服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)方式的建議,，制定提高服務(wù)水平的措施和計(jì)劃；

6.定期統(tǒng)計(jì),、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況,，提出整改計(jì)劃，將客戶反映的各種問題及時(shí)整理并反饋到公司相關(guān)部門,、并全程跟蹤,；

7.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),、檢查和落實(shí),； 8.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作,； 9.統(tǒng)籌安排管理陽(yáng)光俱樂部的全面工作； 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,；

客服代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶檔案的及時(shí)整理和完善工作,； 2.負(fù)責(zé)客戶的維修回訪工作：

● 負(fù)責(zé)車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題,，并以日?qǐng)?bào)表的形式上報(bào)部門主管,；

● 每月整理、統(tǒng)計(jì),、分析回訪工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況,，

總結(jié)

● 負(fù)責(zé)通知客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)及三個(gè)月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒,、改進(jìn)工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率,，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導(dǎo)客戶消費(fèi),； ● 每月統(tǒng)計(jì)、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題,，并提出改進(jìn)建議,； 4.負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶跟蹤回訪工作：

● 對(duì)流失客戶進(jìn)行跟蹤回訪；整理,、分析及統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致客戶流失的各類原因,，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議；

● 接見返廠的流失客戶,，幫助客戶處理以往遺留的各種問題,，七天后進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度,，并以報(bào)表的形式上報(bào)部門主管,；

5.負(fù)責(zé)廠家及公司舉辦的各種服務(wù)活動(dòng)的客戶通知回訪、提醒工作,；

6.對(duì)新客戶進(jìn)行定期跟蹤調(diào)查,，向新客戶推銷我公司的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)政策，吸引客戶來消費(fèi),；

7.協(xié)助部門主管處理各類客戶投訴,； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇五

售后崗位職責(zé)

售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1.執(zhí)行國(guó)家,、地方和行業(yè)相關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，依法經(jīng)營(yíng)企業(yè),。

2.負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé),。

3.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,，并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)設(shè)置企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),，領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作,。

5.負(fù)責(zé)建立健全維修質(zhì)量保證體系,，并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施,。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系,，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。

2.負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件,，并組織實(shí)施,、檢查和修訂。

3.負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作,，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé),，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施,。

4.負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā),、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施,，對(duì)技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用,。

5.負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

6.貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)廠檢驗(yàn),，確定維修項(xiàng)目，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單,。

2.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修過程的質(zhì)量監(jiān)控,，填寫過程檢驗(yàn)單，并指導(dǎo)維修人員對(duì)維修車輛的故障進(jìn)行深入診斷,。

3.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠檢驗(yàn),，填寫維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證,。

4.協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人分析處理質(zhì)量事故和糾紛,，提出改進(jìn)和預(yù)防措施,，并組織實(shí)施。

5.配合業(yè)務(wù)員完成機(jī)動(dòng)車或總成維修進(jìn)廠和竣工出廠的交接工作,。

6.負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車配件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,。

7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)人員對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

機(jī)修人員崗位責(zé)任制

1.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程,，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè),。

2.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé),。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作,。

4.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集,、整理和上報(bào),。

6.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。

電器維修人員崗位責(zé)任制

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測(cè)診斷和維修作業(yè),。

2.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程,，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。

3.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作,，對(duì)機(jī)動(dòng)車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé),。

4.指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。

5.負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作,。

6.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集,、整理和上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理,。

8.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理,。

鈑金(車身修復(fù))人員崗位責(zé)任

1.負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作,。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作,。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé),。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集,、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理,、使用與維護(hù),。

7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。

涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任

1.負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實(shí)施車身涂裝作業(yè),。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作,。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé),。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集,、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理,。

7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理,。

接待員崗位責(zé)任制

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)接待工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修車輛進(jìn)行初步診斷,、估算維修費(fèi)用,、簽訂維修合同。

3.負(fù)責(zé)跟蹤檢查維修過程,、維修進(jìn)度和維修質(zhì)量,。

4.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)車輛進(jìn)行竣工檢查驗(yàn)收和車輛移交工作，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù),。

5.負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù),，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴,。

結(jié)算人員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行國(guó)家,、地方有關(guān)汽車維修價(jià)格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格的核算和結(jié)算,。

天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇六

售后技術(shù)人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真對(duì)待每一客戶,； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作,，在工作上不斤斤計(jì)較,； 3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容,，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容,； 4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué),，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī),、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)； 5.能吃苦,，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù),； 6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方,，能與客戶很好的進(jìn)行交流,； 7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二,、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理 主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化,，忠誠(chéng)度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào),； 4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 5．了解公司各類產(chǎn)品,，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,； 2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,； 3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作,； 5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作,； 7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料,、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),； 8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作,； 9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施； 10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,。三,、部門員工崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：售后主管

根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí),，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì),。

（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用,。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn),，并能取得用戶認(rèn)可。4.能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話,。5.了解基本的弱電知識(shí)

初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù),。 2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助

教學(xué)

（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法,。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可,。4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作,；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可,。5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝,，售后服務(wù)。

中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù),。 2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng),。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。4.完成部門主管分配的所有工作,。5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級(jí)售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法,。 2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝,、操作培訓(xùn),。4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn),。6.有豐富的知識(shí),，能勝任多項(xiàng)工作。7.具有豐富的弱電知識(shí),，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能,。

高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng),。3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持,，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）,。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。5.完成部門主管分配的所有工作,。6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝,，售后服務(wù)。篇2：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：售后服務(wù)人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務(wù)類 現(xiàn)

任 者： 制定日期： 1,、相互關(guān)系

（1）直接上級(jí)： 工程綜合管理部

（2）內(nèi)部關(guān)系： 財(cái)務(wù)部,、門業(yè)銷售部、安防銷售部,、工程部,、4s店、綜合管理部（3）外部關(guān)系： 供應(yīng)商,、客戶,、其他業(yè)務(wù)單位 2、工作概要：

負(fù)責(zé)公司售后維修服務(wù)的實(shí)施 4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學(xué)歷：男性,，18—50歲,，高中以上學(xué)歷,。（2）經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)工作1年以上,。（3）知識(shí)能力：熟悉公司《售后服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序,。（4）工作態(tài)度：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，服從,、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。5、晉升與職務(wù)輪換

（1）晉升崗位：可晉升為售后服務(wù)主管。（2）職務(wù)輪換：可調(diào)換做門業(yè)安裝,、安防安裝人員,。篇3：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé),，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,，并進(jìn)行存檔備案,； 2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜,； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí),，應(yīng)熱情,、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法,； 5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式,，在售后人員出發(fā)之前,，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單,； 6.在售后過程中,，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng),；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案,。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄,； 7.每一次的售后服務(wù),，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,，交一份技術(shù)部存檔,； 8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,，與技術(shù)部,、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)； 10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示,。篇4：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一,、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二,、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三,、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容： 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,，并進(jìn)行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào),、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào),，定期拜訪客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表,；

4.與客戶交流時(shí),，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,，提出解決問題的方法,； 5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通,。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,，選派合適人選,，快捷,、迅速的提供維修服務(wù)； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前,，應(yīng)向其仔細(xì)講解,、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單,； 7.在維修過程中,，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案,。并賦予實(shí)施,，同時(shí)做好維修記錄； 8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),，在節(jié)約成本的情況下,，無條件的快捷、迅速,、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修,、維護(hù)服務(wù),。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務(wù),，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔,； 10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,，與技術(shù)部、質(zhì)管部,、生產(chǎn)部討論,，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)； 11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示,。

天貓售后崗位職責(zé)內(nèi)容 天貓客服售前售后崗位職責(zé)篇七

2020年4月19日

售后崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司

對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作,。

2、車間工作計(jì)劃的擬訂,、組織和具體實(shí)施,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),，確定下屬主管的分工

及職責(zé),，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,，合理調(diào)配人力,、物力，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，擬定售后服務(wù)部的 員工勞動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金、利潤(rùn),、分配方案,。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu),、人員編制,、員工的考核、員工的招聘,、辭退,、晉升、獎(jiǎng)罰免職,；定期做好員

2020年4月19日

工的安全知識(shí),、安全駕駛、技術(shù)操作技能,、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,。

5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決,；抓好安全生產(chǎn)，搞

好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)立一流的公司品牌,、一流的公司形象,。

6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù) 責(zé),。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表,。

8,、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,，并及時(shí)處理,。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量,、返修及填寫意見處理表,。 10、檢查督促及協(xié)助車間,、前臺(tái)的各項(xiàng)工作,。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過,、分析,、處理報(bào)表給公司。

12,、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況,，員工的安全作業(yè)情況,。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造,、革新或技術(shù)疑難問題,。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作

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售后前臺(tái)主管職責(zé)

1,、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2,、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作,。

3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),，多與車主溝通,，要有開拓進(jìn)取精神。 4,、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”,。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助,，多作溝通,，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映,。 6,、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7,、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持,。

8,、及時(shí)、正確,、靈活處理工作過程中的各種矛盾,，特別是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,，可 請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決,。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題,。10,、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

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11,、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%,。 12,、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

接 車 員 職 責(zé) 一,、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽(yù)第一

1、前臺(tái)人員是公司的形象代表,，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔、談吐得體,、業(yè)務(wù)熟悉,、以快捷優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，贏得客戶滿意,。

2,、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作,，接待主動(dòng),、態(tài)度熱情、服務(wù)周到,、文明用語(yǔ),、禮

貌待客,，做好客戶的休息、飲水,、娛樂等服務(wù)工作,。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng),，自覺維護(hù)公司利益,。二、服務(wù)工作：

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（一）車輛維修前：

1,、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況,，注明車況及功能情況,，以及

故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品,，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目,。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》,，要求字跡工整,、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚,、詳細(xì)明了,。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話,、客戶姓名,、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼,、車型,、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、牌照號(hào),、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等,。4,、仔細(xì)套置好方向盤套,、靠背套、及腳墊,。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,，6,、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。（二）,、車輛維修中：

1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目,。

2,、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系,。

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3,、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工,。

4,、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r,。（三）、車輛維修后：

1,、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落

實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）,。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,，并立即知會(huì)車主,。

3、認(rèn)真做好車輛檔案管理,，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理,。 4,、做好每月的進(jìn)廠車類,、車數(shù)、價(jià)格,、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,。

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，應(yīng)帶頭

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模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。

2,、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù),；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其它人員進(jìn)行作業(yè),；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量,、進(jìn)度、安全,、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督,；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn),。

3,、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令,，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù),。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn),。

4,、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量,、安全競(jìng)賽,，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5,、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具,、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。

6,、應(yīng)關(guān)心,、留意組員的行為動(dòng)態(tài),，及時(shí)幫助、開導(dǎo),、解決員工思想問題,；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道,。

7,、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的同事，互相合作,，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

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車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目,、技術(shù)指標(biāo),、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二,、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理,。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊,，抓好加班工作,。

三、

四,、認(rèn)真落實(shí)、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn)。 五,、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則,。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度,。

六,、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能,，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生,。

七、搞好車間,、班組環(huán)境衛(wèi)生,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn),。

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八,、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫(kù)）

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1,、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任,。 2,、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作,。

3,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單,，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正,。對(duì)零部件的檢驗(yàn),，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系,，通知維修工更換,，消除隱患于萌芽之中,。

4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn),。

5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序,。如她組員工提出鈑金有凹凸不平,，扭、偏,、不光滑,、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任,。

6,、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼,、水泡,、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

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7,、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān),，認(rèn)真審查,，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作,，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車,，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析,，解決問題,。

9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證,。

10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng),，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，并及時(shí)分析情況,，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù),。

維 修 工 職 責(zé)

1,、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主,，強(qiáng)制維護(hù),，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理,。

2,、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆,，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全,。 3、維修工不得隨意駕駛車

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輛,；施工期間,，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi),，打開音響或空調(diào),。否則，給予罰款處理,。

4,、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有,，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油,、柴油）清洗工具等

5、維修工對(duì)車輛維修時(shí),，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作,，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作,，切實(shí)保證維修質(zhì)量,。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作,。如違規(guī)損壞,，要按售價(jià)賠償。

6,、在維修過程中,，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn),，對(duì)有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量,。

7,、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄,，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法,。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作,，對(duì)于工作中遇到其它問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等）,，應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后,，再確定解決方法,。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí),，維修工應(yīng)從旁指引,，協(xié)助。

10,、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔,，做到：“零件、工具,、油污三不落地”,；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況,，注意生產(chǎn)安全,。

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11、按上級(jí)指示,，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）,。

12,、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中,，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè),，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸,，且安全有效,，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜,；2）拆卸,、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋,、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1,、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2,、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),，給客戶明確的答復(fù)。

3,、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助,。

4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換,，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管,。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,，確保索賠成功,。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,，應(yīng)細(xì)心,、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚,、明白,，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。 7,、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保

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修的,，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家,，協(xié)助解決,。

8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

9,、金額的物品,，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。

車間調(diào)度員職責(zé)

1,、做好前臺(tái)和修理部的橋梁,，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作,。

生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用,。

2,、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚,，工期明確,、不厚此薄彼，不搞派系,。 3,、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平,，合理分配相應(yīng)工作,。4,、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理,，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng),，修車質(zhì)量等工作,。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì),、保量,、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。

6,、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào),，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大,，以免造成更大的損失,，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。

7,、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量,，結(jié)合2020年4月19日

各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工,。生產(chǎn)盈缺,，調(diào)濟(jì)有序。

工具管理員職責(zé)

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門,。室內(nèi)除管理人員外,，其余人員不得入內(nèi),。

3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，遵守公司工具管理制度,，做好工具的保管、清潔等管理工作,。 4,、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳,，臨時(shí)借用工具管理登記,，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚,，增減及時(shí),，傳遞方便。5,、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后,，方可放出。

6,、維修人員所借常見工具要精心保管,，不得丟失、損壞,，工具管理員要定期抽檢,，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償,。 7,、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處,。

8,、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，做出處理意見,，并上報(bào)有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng),，予以同樣處罰,。

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9、嚴(yán)格執(zhí)行工具,、量具使用年限的規(guī)定,，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具,，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件,，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）,。

司機(jī)職責(zé)

1、愛護(hù)車輛,、精心保養(yǎng),。 每天做好“出車前、行駛中,、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2,、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車,，安全謹(jǐn)慎行車,。不開英雄車、不開帶病車,、不帶情緒開車,、嚴(yán)禁酒后駕車。

3,、定員定車,。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將車交給其它司機(jī)駕駛,。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4,、服從調(diào)度,，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù),。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車,。

5,、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù),。貨物裝車有序,，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌,、防壓,、防折、防倒置的工作,。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨,，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6,、車輛需維護(hù),、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料,，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)

2020年4月19日

行,。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào),。

7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門,，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

8,、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則,，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛,，要珍惜自己,、珍惜她人，珍惜車輛,。倘罔顧交通規(guī)則,，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞,，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任,。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）,。

9、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作,，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛,。

2020年4月19日