每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

天貓客服崗位職責(zé)篇一

最新情況：2012年11月11日,，天貓借光棍節(jié)大賺一筆,，宣稱(chēng)13小時(shí)賣(mài)100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄,。2013年11月11日,，天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)“瘋狂”開(kāi)啟，支付寶成交額第1分鐘過(guò)1億元,，第6分鐘破10億元,，5時(shí)49分破百億元，至8時(shí)42分,，天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交易額突破121億元,，再次超過(guò)去年美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”成交額（120.8億元人民幣）。

一．天貓商城概述(尹詩(shī)萌）

1.1天貓介紹：淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展,，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額,、聚集超過(guò)9800 萬(wàn)的注冊(cè)買(mǎi)家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位,。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán),，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線(xiàn)b2c（busine-to-consumer)購(gòu)物平臺(tái),，在天貓商城購(gòu)物,，享受100%正品得保障、7天退換貨,、提供發(fā)票的服務(wù),。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商,，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案,，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。2012 年1 月11 日上午,，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”,。2012 年3月29日天貓發(fā)布全新logo 形象。迄今為止,，天貓已經(jīng)擁有4億多買(mǎi)家,，5 萬(wàn)多家商戶(hù)，7 萬(wàn)多個(gè)品牌,。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段,，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式正在不斷被開(kāi)創(chuàng),。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì),，也將為全新的b2c 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡,。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線(xiàn)下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”,，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的天貓商城.實(shí)際上,，入住天貓商城就意味著成功是一種趨勢(shì)，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái),，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、品牌延伸、渠道擴(kuò)展,、贏得客戶(hù)的重要手段和途徑,。

1.2交易文化:與易趣不同的是,淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑,、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化,，其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后在淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用,，如果用戶(hù)進(jìn)入某一店鋪,，正好店主也在線(xiàn)的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”或“給我留言”(掌柜不在線(xiàn))的圖標(biāo),，可與店主及時(shí)地發(fā)送,，接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史,、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像,、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的所有功能。

1.3提供的商品：淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加,，從汽車(chē),、電腦到服飾、家居用品,，珠寶飾品,、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外用品,、手機(jī)數(shù)碼,、家用電器、家居建材,、食品保健,、母嬰用品,，還包括文化玩樂(lè)等、并且分類(lèi)齊全,。

1.4優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：a.作為拍賣(mài)網(wǎng)站,，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi),，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的,，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。b.服務(wù)優(yōu)勢(shì):刨除大賣(mài)家和大品牌的集合,，天貓的優(yōu)勢(shì)在于提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1,、七天無(wú)理由退換貨:淘寶商城賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適,，或者買(mǎi)到的東西和實(shí)物相差太大,。

2、正品保障:淘寶商城賣(mài)家所賣(mài)物品都是正品行貨,，接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)管,。

1.5主要?dú)v史事件

1、世博商品：2010 年04 月12 日,，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng),，訪(fǎng)問(wèn)量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是世博門(mén)票都在網(wǎng)上受到了熱捧,。在不到半個(gè)月時(shí)間里,，已經(jīng)有2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國(guó)各地。世博門(mén)票銷(xiāo)售也是熱得發(fā)燙,，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套,。

2、名鞋館：2010 年08 月13 日,，淘寶商城名鞋館正式上線(xiàn),，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī)做法,，在與線(xiàn)下相比,，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗,、阿迪達(dá)斯,、耐克、李寧,、奧康,、紅蜻蜓等上百個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型,。

3,、網(wǎng)上超市：2010 年10 月18 日,，淘寶商城官方證實(shí)籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城,、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn),。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜,、卻有著巨大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù),。

4、獨(dú)立域名： 2010 年11 月1 日,，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略,，宣布旗下b2c(商家對(duì)個(gè)人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，以替代目前的二級(jí)域名,，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行,，不會(huì)單獨(dú)分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部c2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)與b2c 模式的沖突。

6,、醫(yī)藥館上線(xiàn)：淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線(xiàn)淘寶商城醫(yī)藥館,，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房,、北京金象大藥房,、杭州九洲大藥房、江西開(kāi)心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城,。這是淘寶宣布一拆三之后,，天貓的最 新舉措。展示的各種醫(yī)藥及保健類(lèi)商品接近1 萬(wàn)種,，報(bào)價(jià)比同類(lèi)產(chǎn)品的線(xiàn)下售價(jià)便宜1 元至6 元不等,。商品種類(lèi) 包括非處方藥品(非處方藥)、保健品,、醫(yī)療器械,、計(jì)生用品等，而處方藥則不允許銷(xiāo)售,。此外,，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合 作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任,，提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),。

二．天貓商城商業(yè)模式分析(盧尚鵬）

2.1天貓商城業(yè)務(wù)系統(tǒng)研究：天貓商城構(gòu)筑店鋪展示系統(tǒng)、信用評(píng)價(jià)體系,、商家成長(zhǎng)機(jī)制,、即時(shí)溝通工具,、商品編碼系統(tǒng)、api平臺(tái)開(kāi)放系統(tǒng),、正品保障機(jī)制,、sns社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)、支付體系等八大機(jī)制體系,，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈,，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái),。 2.2天貓商城關(guān)鍵資源能力研究：關(guān)鍵資源和能力是讓企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源和能力,。任何一種商業(yè)模式構(gòu)建的重要工作之一就是明確企業(yè)商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要的資源和能力，如何獲得和建立這些資源和能力,。a產(chǎn)品組合資源和市場(chǎng)知名度:產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷(xiāo)售的重要因素,。天貓商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)產(chǎn)品組合進(jìn)行篩選,，進(jìn)駐到天貓商城,，相比較京東商城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在產(chǎn)品線(xiàn)上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),。網(wǎng)站知名度影響消費(fèi)者購(gòu)物的入口,。據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)，天貓商城知名度位列第一位,，遠(yuǎn)超其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、京東商城等。b融資能力:天貓商城在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì),。一是內(nèi)部融資,，天貓商城背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕,。二是風(fēng)險(xiǎn)融資,，天貓商城行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)發(fā)展前景看好,，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn),。c注冊(cè)用戶(hù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù):天貓商城共享淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù),具有先天性?xún)?yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),，基于這些資源的深刻研究和應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì),，有效地利用這些將會(huì)使天貓商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,、購(gòu)物特點(diǎn)對(duì)于天貓商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會(huì)提供非常的參考作用。2.3天貓商城盈利模式研究：天貓摒棄了原來(lái)淘寶網(wǎng)對(duì)普通賣(mài)家和買(mǎi)家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場(chǎng)份額和注冊(cè)用戶(hù)為依托，提供更加符合賣(mài)家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來(lái)的盈利奠定了基礎(chǔ),。a天貓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：a保證金：保證金根據(jù)店鋪的性質(zhì)不同，金額也會(huì)不同,。b技術(shù)年費(fèi):商家必須交納年費(fèi),。年費(fèi)金額以《2012年淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》為標(biāo)準(zhǔn),。c實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)：商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)需要按照其銷(xiāo)售額的一定百分比繳納技術(shù)服務(wù)費(fèi).b天貓廣告收入：a站點(diǎn)廣告：直接廣告收入,，就是直接在商城首頁(yè)及其他子公司頁(yè)面出現(xiàn)的廣告,，主要有淘寶商城首頁(yè)旗艦廣告,，商城中間的橫幅廣告等,。b隱形廣告：淘寶商城使用阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。

c關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)：天貓?jiān)试S商家付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)部分關(guān)鍵詞,，以提高該關(guān)鍵詞在百度結(jié)果中的排名,，已引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽商品達(dá)成購(gòu)買(mǎi)交易,。而這種模式也是天貓非常重要的收益來(lái)源。

d附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)：依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，借助消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù),，根據(jù)商家的需求開(kāi)發(fā)了大量的軟件和附加服務(wù)，能夠非常好契合賣(mài)家在銷(xiāo)售過(guò)程中的需求,，具有非常好的銷(xiāo)量,，幾乎每一個(gè)商家都會(huì)購(gòu)買(mǎi)相當(dāng)一部分的軟件和服務(wù),，以便使自己的店鋪能夠更好的發(fā)展,。

e: api平臺(tái)收入：允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對(duì)接,，也允許部分軟件公司利用天貓的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)開(kāi)發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時(shí)也增加了天貓的服務(wù)能力和盈利能力，可謂一舉兩得,。

2.4自由現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值研究：雖然商城的自由現(xiàn)金流比較匱乏,，但商城具有非?？斓某砷L(zhǎng)速度,。2009年,，淘寶商城市場(chǎng)銷(xiāo)售額為100億元,，到2010年達(dá)到了400多億,，2011年突破千億市場(chǎng)的占有率優(yōu)勢(shì)更加明顯,。因此雖然自由現(xiàn)金流不樂(lè)觀，但考慮到商城的成長(zhǎng)速度和成長(zhǎng)效率,，其未來(lái)的自由現(xiàn)金流將會(huì)非常充裕,，企業(yè)的未來(lái)價(jià)值也得到非常大地提升。

三．經(jīng)營(yíng)模式（劉德勝）

1.在價(jià)格策略方面天貓店鋪進(jìn)行競(jìng)價(jià)策略的方式來(lái)賣(mài)店鋪,。使各個(gè)店鋪進(jìn)行優(yōu)化組合,。2.在渠道策略方面與雅虎的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合增加了其搜索功能的改革。還與百度組成聯(lián)盟,，利用聯(lián)盟模式推廣其廣告服務(wù)的功能,。3.在市場(chǎng)策略方面天貓只為創(chuàng)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng),，希望形成一個(gè)與中小企業(yè)共生共贏的生態(tài)鏈,。而且這個(gè)生態(tài)鏈?zhǔn)翘熵埮c員工一同形成的。4.天貓商城是走平臺(tái)化路線(xiàn),，自己不進(jìn)貨,，只是搭臺(tái)讓中小企業(yè)賣(mài)家們唱戲。5.在促銷(xiāo)放面天貓實(shí)行滿(mǎn)就送,，搭配套餐,，限時(shí)打折，秒殺,，淘寶客,，直通車(chē)這幾種策略。

四．管理模式

4.1組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理

長(zhǎng)期以來(lái),，天貓形成了以張勇為核心,，各個(gè)部分分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)明了,，職責(zé)明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu),，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能夠高效,，敏銳，快速制定解決法案和應(yīng)對(duì)措施,；在人力資源管理方面，天貓制定了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，與此同時(shí),，又給人一種民主,，自由,，溫馨的工作范圍,，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性,。

4.2企業(yè)文化

天貓更名以來(lái),，秉承了淘寶網(wǎng)的“客戶(hù)第一,，擁抱變化,，團(tuán)隊(duì)合作,，誠(chéng)信,，敬業(yè),，激情”文化的同時(shí)，又進(jìn)一步的將其發(fā)揚(yáng)光大,，提倡誠(chéng)信,，活潑,，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化,，在為會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí),，全新經(jīng)營(yíng)和倡導(dǎo)互相幫助,，輕松活潑的家庭式交易氛圍,，使每位在天貓商城進(jìn)行交易的人,，不但交易更迅速，而且也能交道更多朋友,。4.3信用與風(fēng)險(xiǎn)管理

信息展示類(lèi)：a個(gè)人信用評(píng)價(jià)機(jī)制：對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的歷史交易交易進(jìn)行評(píng)價(jià),，提供信用指數(shù)供參考。b網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)：天貓為賣(mài)家提供網(wǎng)絡(luò)空間,，包括文字和圖片存儲(chǔ)空間,，作為賣(mài)家展示商品的平臺(tái)，賣(mài)家自己上傳的商品和相關(guān)說(shuō)明,，可以幫助買(mǎi)家在決定購(gòu)買(mǎi)之前,，更好更充裕的了解商品。賣(mài)方限制類(lèi)：a支付寶實(shí)名驗(yàn)證：在天貓商城,，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,，對(duì)于來(lái)網(wǎng)站購(gòu)物的顧客，只要通過(guò)郵箱激活或手機(jī)注冊(cè)就可以成功購(gòu)物,。而對(duì)于準(zhǔn)備在天貓商城上銷(xiāo)售物品的商家來(lái)說(shuō),，則需要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證程序。b誠(chéng)信自查系統(tǒng):誠(chéng)信自查系統(tǒng)是天貓信用管理體系中的最重要組成部分,，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象,，還天貓一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境,。c消費(fèi)者保障協(xié)議:消費(fèi)者保障協(xié)議是為了保障天貓買(mǎi)家利益，區(qū)分店鋪信用安全等級(jí),，用天貓用戶(hù)(主要是賣(mài)家)及支付寶第三方締結(jié)的有關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,。天貓買(mǎi)家申請(qǐng)加入消費(fèi)者保證協(xié)議成功后，會(huì)在其店鋪與所登錄商品處進(jìn)行注明,，以提高其信用度,。4.4交易輔助類(lèi)

安全支付手段--支付寶：a當(dāng)買(mǎi)家選中商品并確定最終購(gòu)買(mǎi)后，買(mǎi)家先付款,，但付款對(duì)象不是賣(mài)家,，而是支付寶。支付寶收到貨款后,，通知賣(mài)家已收到款,，可以發(fā)貨。買(mǎi)家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后,，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款,，支付寶再把款匯到賣(mài)家賬戶(hù)，整個(gè)支付寶過(guò)程完成,。如果買(mǎi)家沒(méi)有收到商品,，或是商品的質(zhì)量有問(wèn)題，可以申請(qǐng)支付寶拒絕付款,，然后商討退貨或賠償問(wèn)題,。b信息交流區(qū)--消費(fèi)者社區(qū)：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用管理的一個(gè)非常重要的部分，它不僅僅是c2c電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)自主服務(wù)功能的拓展,，從信用管理角度來(lái)看,，也是買(mǎi)家賣(mài)家相互交流的空間。在這里,，買(mǎi)賣(mài)雙方可以分享他人的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒(méi)有在交易規(guī)則中說(shuō)明的交易風(fēng)險(xiǎn),。

五．價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位（江山）

5.1核心電子商務(wù)公司：從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于b2c網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式,，提供交易雙方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用,，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi),、廣告收入、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收入,、出售軟件收入等,。

5.2供應(yīng)商：作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊(cè)的商戶(hù),，商戶(hù)在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù),。

5.3用戶(hù)和客戶(hù)：瀏覽天貓店鋪搜集或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品信息的個(gè)人為用戶(hù),；注冊(cè)天貓的商戶(hù)為天貓?zhí)峤环?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi),，品牌展示廣告費(fèi),，旺旺植入廣告,，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)或者購(gòu)買(mǎi)天貓?zhí)峁┑能浖透郊臃?wù),，這些都是天貓的收入來(lái)源，所以天貓注冊(cè)的商戶(hù)為客戶(hù),。

5.4基礎(chǔ)服務(wù)商,，交易服務(wù)商和合作商：a基礎(chǔ)服務(wù)商:淘寶ipad 客戶(hù)端，手機(jī)淘寶,，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng)，電腦和手機(jī)等終端制造商如蘋(píng)果公司的ipad,、iphone 都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件,，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商。b交易服務(wù)商:金融機(jī)構(gòu)如中國(guó)工商銀行,、中國(guó)銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái),，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配 送服務(wù),，這些為天貓的交易服務(wù)商,。c合作商:金融機(jī)構(gòu)、物流公司,、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶(hù)如網(wǎng)易,、谷歌等。

六,，技術(shù)模式

6.1天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式

天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性?xún)煞矫嫣熵埳坛翘峁┑陌踩夹g(shù),，如網(wǎng)絡(luò)警察，支付寶等都只得讓買(mǎi)賣(mài)雙方放心,。它為商家和顧客之間開(kāi)展服務(wù)建立了一個(gè)有效地安全的信息中介服務(wù)平臺(tái),。它對(duì)系統(tǒng)的要求是嚴(yán)格的。在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞,，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器的絕對(duì)安全,，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。天貓?jiān)谏矸蒡?yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用,。

6.2系統(tǒng)應(yīng)用

天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng),。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，天貓采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng),，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng),，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等,，最大限度上來(lái)保證往網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)齊全,，交易安全,。6.3技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)：即現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)。ar技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生成一種逼真的虛擬環(huán)境通過(guò)各種傳感設(shè)備是用戶(hù)“沉浸”到該環(huán)境中,，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),。借助ar技術(shù)，通過(guò)攝像頭,，計(jì)算機(jī)錄入你的個(gè)人信息,。你可以與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更全面的展示,。更進(jìn)一步,，計(jì)算機(jī)可以虛擬出各種環(huán)境，提供更有參考性的信息,。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié),。通過(guò)ar技術(shù)，你可以直接對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行操作,，當(dāng)各種體驗(yàn)完成后你決定購(gòu)買(mǎi)它是,，直接掃描二維碼就能通過(guò)支付工具完成支付。

2.視頻購(gòu)物技術(shù)：視頻購(gòu)物技術(shù)僅在天貓平臺(tái)應(yīng)用,，天貓表示,，將分享此項(xiàng)技術(shù)，與在線(xiàn)視頻平臺(tái),，視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作,。視頻購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，是通過(guò)視頻來(lái)搜索和推廣商品,。按照這一邏輯,，天貓和淘寶的未來(lái)商業(yè)前景應(yīng)該是：只要你在網(wǎng)上能看到的東西，不管是文字,，圖片,，還是視頻形式，天貓和淘寶都可以找到,。

五．發(fā)展歷程,，存在問(wèn)題及其未來(lái)展望（侯坦）

5.1天貓品牌發(fā)展歷程

2008年：誕生于b2c元年

2009年：開(kāi)啟傳統(tǒng)品牌電商之路

2010年：雙11撬動(dòng)全社會(huì)神經(jīng)

2011年：分拆獨(dú)立重新定義b2c

2012年：天貓的明天

5.2天貓目前存在的問(wèn)題以及措施

1.物流服務(wù)不夠完善 相比京東，天貓目前沒(méi)有自己的物流體系,。京東的自建物流可以保證物流配送速度上盡可能快速,，在全國(guó)近30個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“211限時(shí)送達(dá)”，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的送貨需求。特別是在春節(jié)期間,，各大第三方物流公司紛紛停止配送時(shí),，天貓的流量迅速下滑，而京東則飛速上升并超越天貓,。2.存在買(mǎi)斷關(guān)鍵字等不公平現(xiàn)象

2013年4月12日晚,，一些買(mǎi)家在天貓上搜索商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)搜出來(lái)的的全是固定的某一家的產(chǎn)品,，例如搜索“超短裙”,，出來(lái)的全是“韓都衣舍”的商品，這樣的現(xiàn)象也同時(shí)存在于另外一些大的品牌商家,。顯然這是買(mǎi)斷關(guān)鍵詞的情況,，雖然之后天貓作出了更改,，但也為這幾家大商家?guī)チ藰O大的流量,，而小商家卻受到了極大的影響,。

3.規(guī)則漏洞頻現(xiàn),，賣(mài)家常常被“黑”

惡意買(mǎi)家拍貨并以缺貨為由申請(qǐng)退款，按照天貓經(jīng)營(yíng)規(guī)則,，由于缺貨,，除退還原款外，賣(mài)家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補(bǔ)償,。另外,，天貓上還存在一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子,，他們往往通過(guò)同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款,，先向店鋪客服咨詢(xún)能否開(kāi)具發(fā)票,，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴,。按照天貓規(guī)則,，賣(mài)家一旦被投訴兩次，不但會(huì)被扣分12分,，還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款,。4.授權(quán)監(jiān)管不嚴(yán)

天貓雖承諾提供100%品質(zhì)保證，但由于監(jiān)管機(jī)制不嚴(yán),，導(dǎo)致了許多水貨,、假貨也充斥其中。根據(jù)央視網(wǎng)315在線(xiàn)投訴平臺(tái)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2012年央視網(wǎng)315企業(yè)投訴量排行榜上居前的十大企業(yè)中以淘寶天貓居首,，占平臺(tái)投訴總量的7.33％,。根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年雙十一期間,，天貓僅阿迪達(dá)斯官方旗艦店一家因“超賣(mài)”至今拒絕按約發(fā)貨,，遭到消費(fèi)者投訴達(dá)300多宗，涉及交易金額達(dá)10多萬(wàn)元,；而杰克瓊斯官方旗艦店也因同樣的情況遭遇500多位消費(fèi)者的投訴,，至今仍未處理妥善。除此外,，雙十一期間,，淘寶商城上的only旗艦店、歐時(shí)力旗艦店,、優(yōu)衣庫(kù)旗艦店,、歌莉婭旗艦店、真維斯旗艦店,、five plus旗艦店,、駝戶(hù)戶(hù)外旗艦店、可可尼旗艦店,、恒適旗艦店、樂(lè)町旗艦店以及斯萊德,、木木家、絲蓓綺、微癡兒,、納維電子商務(wù),、狼爪、瞇瞇咔娃、寧彩瑜兒等店鋪均以“超賣(mài)”為由拒絕履約向消費(fèi)者發(fā)貨。另外,，許多消費(fèi)者在315在線(xiàn)投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)在天貓某商家購(gòu)買(mǎi)的品牌手機(jī)是“非正品”,，不能夠享受全國(guó)聯(lián)保等服務(wù),。6.售后服務(wù)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,，許多電子商務(wù)公司都將重點(diǎn)放在了銷(xiāo)售上,，而由銷(xiāo)售所帶來(lái)的售后問(wèn)題卻一直被忽視。雖然這家b2c巨頭市場(chǎng)交易在逐年飛速增長(zhǎng),，但售后服務(wù)卻沒(méi)有跟上,。在互聯(lián)網(wǎng)上，天貓售后問(wèn)題的反映比比皆是,，越來(lái)越多的消費(fèi)者抱怨在京東和天貓買(mǎi)到的商品,，特別是大家電，出現(xiàn)問(wèn)題后,，無(wú)論是維修還是退貨都需要很高的維權(quán)成本,，寄來(lái)寄去的浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，大部分情況下還需要客戶(hù)自己承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

解決辦法

1.物流服務(wù)不夠完善 京東之所以會(huì)異軍突起,，很大部分原因是強(qiáng)在物流,。所以天貓一定要加強(qiáng)后端能力，最好能建立自己的物流體系以及物流標(biāo)準(zhǔn),，那么在未來(lái)幾年,，依然會(huì)領(lǐng)先市場(chǎng)。

2.存在買(mǎi)斷關(guān)鍵字等不公平現(xiàn)象

可以通過(guò)建立第三方的頻道或欄目,，接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督,。同時(shí)，要在關(guān)鍵字排名的算法上進(jìn)行不斷更新,，這一點(diǎn)可以向百度和谷歌等搜索引擎學(xué)習(xí),。要保證搜索出來(lái)的結(jié)果是合理合情的。

3.規(guī)則漏洞頻現(xiàn),，賣(mài)家常常被“黑”沒(méi)有什么規(guī)則是完美無(wú)缺的,，被一些買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)則漏洞，并借助漏洞賺錢(qián)也再所難免,。關(guān)鍵在于在發(fā)現(xiàn)這些漏洞后,，要立即補(bǔ)救，并發(fā)布公告通知,。同時(shí),，要不斷出臺(tái)更多詳細(xì)的規(guī)則，不斷的對(duì)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行完善,。既“職業(yè)差評(píng)師”之后,，天貓又出現(xiàn)了“發(fā)票投訴師”。因?yàn)樘熵埑兄Z商城里面只有正品,，那么每樣商品都應(yīng)給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票,。所以天貓?jiān)谏碳野l(fā)布商品的時(shí)候應(yīng)該設(shè)置一個(gè)必選項(xiàng)，確定是否帶有發(fā)票,，如果賣(mài)家選擇否就無(wú)法發(fā)布,。買(mǎi)家同理，在購(gòu)買(mǎi)時(shí),，也設(shè)置一個(gè)必選項(xiàng),，確定是否需要發(fā)票以及相關(guān)發(fā)票抬頭等信息，否則無(wú)法下單,。這樣雖然感覺(jué)稍麻煩,，但是少了很多糾紛。b2c網(wǎng)站,，類(lèi)似卓越亞馬遜填寫(xiě)訂單后就有該選項(xiàng),。這樣就解決了天貓發(fā)票問(wèn)題,。4.授權(quán)監(jiān)管不嚴(yán) 只有加大監(jiān)管力度，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度去認(rèn)真審核平臺(tái)上每個(gè)賣(mài)家的授權(quán)書(shū)是否齊全和真實(shí),。一旦發(fā)現(xiàn)不合格的賣(mài)家就必須將其從商城中清退,。同時(shí)開(kāi)通舉報(bào)通道，接收來(lái)自賣(mài)家和買(mǎi)家的舉報(bào),，收到舉報(bào)后,，必須嚴(yán)格審查，如調(diào)查屬實(shí),，將根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰,，同時(shí)扣除保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

6.售后服務(wù)

首先,，商家應(yīng)該不斷完善售后服務(wù)的相關(guān)制度,，如由于商品質(zhì)量導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)該由賣(mài)家來(lái)承擔(dān),，同時(shí)賣(mài)家還需要對(duì)買(mǎi)家作出一定金額的賠償,，這樣就會(huì)不斷建立消費(fèi)者對(duì)商家的信賴(lài)。例如凡客誠(chéng)品就有免費(fèi)退換貨的政策,。其次,，商城應(yīng)注重對(duì)商家的監(jiān)管，應(yīng)逐步完善商城規(guī)則,，減少不必要的退換貨,。最后，改善退換貨流程,。例如買(mǎi)家想要退貨時(shí)可以直接在網(wǎng)上點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨,，然后由物流公司上門(mén)收取并寄回，這樣就可以大大降低退貨的繁瑣程度,。

5.3天貓商城未來(lái)發(fā)展策略與建議

天貓、商城致力于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈系統(tǒng),，這種模式稱(chēng)之為b2b2c模式,。b2b2c模式源于b2b和b2c模式的演變和完善，其精髓就是平衡和共擔(dān),，就是平衡c2c模式的高數(shù)量低質(zhì)量和b2c的低數(shù)量高質(zhì)量,，就是與商家共擔(dān)成本，降低風(fēng)險(xiǎn),。開(kāi)展b2b2c模式不是簡(jiǎn)單的開(kāi)放自己的平臺(tái)那么簡(jiǎn)單,，天貓商城要想走好b2b2c模式之路，還有很多的硬功夫要下,。

1,、挑選優(yōu)質(zhì)商家

優(yōu)質(zhì)商家的作用是不言而喻的,。b2b2c平臺(tái)能否滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，商品質(zhì)量是否合格,、能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的商家來(lái)完成,。因此優(yōu)質(zhì)商家對(duì)于平臺(tái)是至關(guān)重要的。天貓商城在運(yùn)作初期,，為了吸引商家,，降低了入駐要求，導(dǎo)致商城中商家泥沙俱下,，商品參差不齊,，商家推廣成本高，價(jià)格pk激烈,。天貓商城應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌商和大代理商的招商,，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家，同時(shí)應(yīng)該不斷的對(duì)現(xiàn)有商家進(jìn)行監(jiān)管考核,，提高商家的素質(zhì)水平,，摒棄劣質(zhì)的商家，去劣存優(yōu),。

2,、商品展示

淘寶商場(chǎng)模仿亞馬遜的spu模式，采取“產(chǎn)品編碼(tsc)”進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理,，但是在細(xì)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),，對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品的處理也無(wú)有效的機(jī)制管理，消費(fèi)者在天貓商城的選擇有些無(wú)從下手,，經(jīng)常出現(xiàn)天貓商城同質(zhì)化的商品實(shí)際上為多款不同的產(chǎn)品,。而京東商場(chǎng)在招商的時(shí)候通過(guò)同一品牌只招一個(gè)賣(mài)家的方式避免了商品同質(zhì)化。如何平衡兩者之間的關(guān)系,，天貓商城還需要不斷地探索,。

天貓客服崗位職責(zé)篇二

倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各崗位職責(zé)

倉(cāng)庫(kù)主管：

1.定期組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記錄，并和店鋪實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì),。 2.對(duì)于缺貨或者過(guò)季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架,。3.確保倉(cāng)庫(kù)各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。4.針對(duì)每月進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù),。5.每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查,。

入庫(kù)員：

1.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品警戒庫(kù)存及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)貨單，并轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)主管,，2.每天對(duì)警戒庫(kù)存的填充,，確保倉(cāng)庫(kù)正常產(chǎn)品的供應(yīng)。3.根據(jù)輔料包括吊牌,，包裝,，禮品等數(shù)量的及時(shí)補(bǔ)充,。4.根據(jù)實(shí)際入庫(kù)單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員。

5.對(duì)實(shí)際入庫(kù)單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對(duì)記錄并上傳系統(tǒng),。

打單員：

1.根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進(jìn)行審核,，和打印。

2.針對(duì)有疑義的訂單第一時(shí)間移交給客服進(jìn)行核對(duì)并后期跟進(jìn),。 3.對(duì)每天的快遞單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和備份,。

4.將每天發(fā)出的訂單，在系統(tǒng)中減除,，確保系統(tǒng)庫(kù)存無(wú)誤,。

配貨員：

1.核對(duì)快遞單和發(fā)貨單信息是否一致。如有疑問(wèn)第一時(shí)間移交打單員處理并跟進(jìn),。2.根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進(jìn)行配貨,，整理擺放整齊并移交打包員。3.如有出現(xiàn)缺貨訂單,，或者需延期發(fā)貨訂單,，第一時(shí)間移交客服處理。打包員：

1.對(duì)配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進(jìn)行最終核對(duì),，包括快遞公司,，地址，電話(huà),，產(chǎn)品貨號(hào),，顏色，尺碼,，禮品等信息,。對(duì)以上信息確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)始打包,。

2.打包完成后,，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。并通知快遞公司取貨,。

天貓客服崗位職責(zé)篇三

word格式

倉(cāng)庫(kù)主管：

1.定期組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記錄,，并和店鋪實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。 2.對(duì)于缺貨或者過(guò)季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架,。3.確保倉(cāng)庫(kù)各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。4.針對(duì)每月進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù),。5.每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查,。入庫(kù)員：

1.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品警戒庫(kù)存及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)貨單，并轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)主管,，2.每天對(duì)警戒庫(kù)存的填充,，確保倉(cāng)庫(kù)正常產(chǎn)品的供應(yīng),。3.根據(jù)輔料包括吊牌，包裝,，禮品等數(shù)量的及時(shí)補(bǔ)充,。4.根據(jù)實(shí)際入庫(kù)單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員。

5.對(duì)實(shí)際入庫(kù)單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對(duì)記錄并上傳系統(tǒng),。 打單員：

1.根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進(jìn)行審核,，和打印。

2.針對(duì)有疑義的訂單第一時(shí)間移交給客服進(jìn)行核對(duì)并后期跟進(jìn),。 3.對(duì)每天的快遞單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和備份,。

4.將每天發(fā)出的訂單，在系統(tǒng)中減除,，確保系統(tǒng)庫(kù)存無(wú)誤,。 配貨員：

1.核對(duì)快遞單和發(fā)貨單信息是否一致。如有疑問(wèn)第一時(shí)間移交打單員處理并跟進(jìn),。2.根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進(jìn)行配貨,，整理擺放整齊并移交打包員。3.如有出現(xiàn)缺貨訂單,，或者需延期發(fā)貨訂單,，第一時(shí)間移交客服處理。

倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各崗位職責(zé)

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打包員：

1.對(duì)配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進(jìn)行最終核對(duì),，號(hào),，顏色，尺碼,，禮品等信息,。對(duì)以上信息確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)始打包,。

2.打包完成后,，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。并通知快遞公司取貨,。3.包括快遞公司,，地址，電話(huà),，產(chǎn)品貨

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天貓客服崗位職責(zé)篇四

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倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各崗位職責(zé)

倉(cāng)庫(kù)主管：

1.定期組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記錄,，并和店鋪實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)。

2.對(duì)于缺貨或者過(guò)季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架,。 3.確保倉(cāng)庫(kù)各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào),。4.針對(duì)每月進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù)。

5.每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查,。

入庫(kù)員：

1.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品警戒庫(kù)存及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)貨單,，并轉(zhuǎn)交倉(cāng)庫(kù)主管,，2.每天對(duì)警戒庫(kù)存的填充，確保倉(cāng)庫(kù)正常產(chǎn)品的供應(yīng),。3.根據(jù)輔料包括吊牌,，包裝，禮品等數(shù)量的及時(shí)補(bǔ)充,。

4.根據(jù)實(shí)際入庫(kù)單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員,。 5.對(duì)實(shí)際入庫(kù)單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對(duì)記錄并上傳系統(tǒng)。

打單員：

1.根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進(jìn)行審核,，和打印,。

2.針對(duì)有疑義的訂單第一時(shí)間移交給客服進(jìn)行核對(duì)并后期跟進(jìn)。

3.對(duì)每天的快遞單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和備份,。

4.將每天發(fā)出的訂單,，在系統(tǒng)中減除，確保系統(tǒng)庫(kù)存無(wú)誤,。

配貨員：

1.核對(duì)快遞單和發(fā)貨單信息是否一致,。如有疑問(wèn)第一時(shí)間移交打單員處理并跟進(jìn)。

2.根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進(jìn)行配貨,，整理擺放整齊并移交打包員,。

3.如有出現(xiàn)缺貨訂單，或者需延期發(fā)貨訂單,，第一時(shí)間移交客服處理,。

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打包員：

1.對(duì)配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進(jìn)行最終核對(duì)，包括快遞公司,，地址,，電話(huà)，產(chǎn)品貨號(hào),，顏色,，尺碼，禮品等信息,。對(duì)以上信息確認(rèn)無(wú)誤后,，開(kāi)始打包。

2.打包完成后,，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi),。并通知快遞公司取貨。

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