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天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案,，擬寫活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ)，活動(dòng)全程控場(chǎng);

3.能快速培訓(xùn)員工,，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn),、報(bào)表等工作體系，對(duì)本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.誠(chéng)實(shí)守信，性格開朗,、耐心細(xì)致,、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂(lè)觀開朗，工作積極主動(dòng),、良好的服務(wù)意識(shí),、有耐心、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力,、誠(chéng)實(shí)正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

職責(zé)：

1.安排售前,、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

4.跟進(jìn)每日訂單記錄,，對(duì)訂單下單,、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評(píng),，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷,，工資 另議;

3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

6. 做事有條理,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評(píng)估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程;

4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無(wú)法解決的售后問(wèn)題;

5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

任職資格：

1,、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，特別關(guān)注售后問(wèn)題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可,。

2,、性格開朗，溝通能力強(qiáng),，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

每月大小周休息，月均休息6天,。國(guó)家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持,。

2、制定客服管理制度,、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間,。

3,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,。

4,、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議,。

5、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

6、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋問(wèn)題及退換貨,、投訴等;

7,，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí),。

8,、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通淘寶后臺(tái)管理,，熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;

9,、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

任職要求：

1,、25-35歲，有責(zé)任心,，樂(lè)于溝通,，善于團(tuán)隊(duì)管理,。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位,。

3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力,，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息,。

4、良好的組織管理,、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力,，善應(yīng)變,。

5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,，通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.,。

6、性格開朗,，能吃苦耐勞,待人熱情,，誠(chéng)實(shí)有耐心，溝通能力好,，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

職責(zé)：

1. 及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單,，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題,，執(zhí)行力強(qiáng);

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時(shí)解答并處理店鋪售前,、售中及售后的相關(guān)問(wèn)題;

3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言,、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

5. 妥善處理客戶投訴,，能主動(dòng)聯(lián)系客戶,，及時(shí)和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系,，挖掘潛在客戶,，并積極主動(dòng)溝通;

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1. 中專及以上學(xué)歷,，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng),，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問(wèn)題;

4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,，有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);

5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),，勤奮好學(xué)，計(jì)劃性強(qiáng),，善于分析思考問(wèn)題,，有責(zé)任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),，引導(dǎo)、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

4,、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

5,、收集客戶信息,，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

6,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī);

7,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集,、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績(jī)效考核,，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

任職要求：

1,、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2,、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持和培訓(xùn);

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門;

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

5,、管理客服、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;

6,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

7,、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系,，有母嬰,、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4,、熟練訂單操作系統(tǒng),，操作能力較高,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo),、支持;

3,、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工,。

5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、直接與運(yùn)營(yíng),、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

7,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

8、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

任職資格：

1,、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),，淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程,、支付流程,、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

3,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);

4,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式;

6,、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺,、qq,、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售,，完成交易

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度,、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間

4,、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

6,、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗(yàn),，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則,。

3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

4,、善于表達(dá)交際，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5,、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

職責(zé)：

1,、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率,、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,，并進(jìn)行相關(guān)改善;

2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況,，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善,。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

3,、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度,，維護(hù)vip客戶;

4,、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會(huì)議，以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門分享和反饋,，以探討更優(yōu)的解決方案;

5,、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化,，問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

6,、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

任職條件：

1,、大專及以上學(xué)歷,，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2,、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn),，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn),，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

4,、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5,、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí),、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理,、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

5,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核。

任職要求：

1,、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);

2,、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、工作耐心細(xì)致,，責(zé)任心強(qiáng),，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3,、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn),、考核等管理工作;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

5,、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

6,、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議,。

任職要求：

1,、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

3,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、誠(chéng)信正直,，細(xì)心,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快,。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng),，針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故,、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

7,、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

9,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力,。

10,、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好售前售后工作,，提高客服銷售和售后水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7,、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問(wèn)題,，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識(shí);

對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴,，能獨(dú)擋一面。

天貓客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十五

職責(zé)：

1,、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo),，部門的日常管理;

2、部門人員的培訓(xùn),，績(jī)效考核;

3,、通過(guò)旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，接待客戶,，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

4,、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程,，協(xié)助顧客完成訂單;

任職要求：

1,、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),、能制定完整客服話術(shù);

2,、對(duì)電腦操作熟悉，打字快,，一分鐘40字以上;

3,、為人正直，有擔(dān)當(dāng),，良好的溝通表達(dá)能力;

4,、具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力;