總結(jié)是不斷進(jìn)步的基礎(chǔ),，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高自己的能力,。在總結(jié)中可以適度運(yùn)用修辭手法,，提升文章的藝術(shù)性和吸引力,?？偨Y(jié)范文中的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可以為我們寫好一篇總結(jié)提供借鑒和啟發(fā),。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇一

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待,、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作。

2,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購(gòu)買工作,。

3、負(fù)責(zé)公司日常售中,、售后工作,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店dsr評(píng)分,、如實(shí)描述,、顧客滿意度的提升管理。

5,、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多,、疑問(wèn)最多的問(wèn)題并整理上報(bào)。

6,、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢,。

7,、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作。

8,、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁(yè)面及詳情頁(yè)內(nèi)容糾錯(cuò)工作,。

9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的編輯更新優(yōu)化工作,。

10,、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議。

11,、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議,。

崗位要求：

1、中專以上學(xué)歷,，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

3,、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上,，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢,，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二

1.熱愛本行業(yè),，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景,。

2.有一定的營(yíng)銷技巧,，熟悉電腦基本操作，打字速度較快,，一分鐘50字以上,。

3.性格溫和，脾氣好,，有耐心,，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,。

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2.作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的,。如果把這些,。

心得體會(huì)。

寫出來(lái),，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。

4.多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒有。如果沒有問(wèn)題,，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的,。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位,。

天貓不同于集市，淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比c店嚴(yán)格的多了,，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍,。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習(xí)一下,。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,，都將面臨6分每次的處罰!

1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親,，有發(fā)票,。可以開發(fā)票,。

2,、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買的產(chǎn)品開具發(fā)票,，我們是需要報(bào)稅的,，請(qǐng)諒解!

3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親,，根據(jù)你購(gòu)買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,，我們需要報(bào)稅的。

來(lái)自 sevw.cn

4,、列如客戶收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒有發(fā)票,，這時(shí)需要回答客戶：請(qǐng)稍等下，我查下,，然后接著回復(fù)：親,，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了,，非常抱歉,，我們馬上寄給你。

5,、買家：有沒有qq?答：公司不允許上班時(shí)開qq,，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

7,、買家：我拍錯(cuò)了,，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下,，客服可以關(guān)閉交易的,。

8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示,，購(gòu)買付款,。

9、買家：我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買了寶貝,，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請(qǐng)拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系,。

10、買家：我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買的寶貝,，請(qǐng)幫我修改下收貨地址,，答：請(qǐng)拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

11,、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號(hào)),，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買嗎，答：親,，請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易,，我們不支持其他匯款交易。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇三

職責(zé)：

1,、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題,、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售,。

2,、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,。

3,、客戶投訴處理、客戶回訪,、退換貨處理,、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作,。

4,、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨,。

6,、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作。要求全職,，公司上班;,。

任職資格:。

1,、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過(guò)淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極,，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先,。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇四

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的顧客咨詢,、指導(dǎo)、答疑等,，引導(dǎo)并說(shuō)服客戶達(dá)成交易;,。

2、負(fù)責(zé)訂單的及時(shí)處理和分配,、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理,，確保訂單成功發(fā)貨;。

3,、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)評(píng)論工作,，解決售后中差評(píng)，讓客戶最大程度的滿意;,。

4,、及時(shí)處理售后投訴等問(wèn)題;。

5,、客戶的維護(hù)管理和積累;,。

6、輔助推廣運(yùn)營(yíng)工作的制定與實(shí)施,。

職位要求：

1,、僅限，經(jīng)驗(yàn)不限,，文字處理能力,，漢字錄入速度快;。

2,、吃苦耐勞,，有責(zé)任心和上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，能夠服從上級(jí)的安排,，執(zhí)行力強(qiáng);。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇五

8,、執(zhí)行線上活動(dòng),，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；9,、上司安排的其它事項(xiàng),。

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu),，并給予跟蹤；

5.回復(fù)客戶問(wèn)題,，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；

6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題,，切忌答非所問(wèn),，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交,；

7.打字速度不得低于80字/分,；

1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,。

7.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;8.匯總整理每日客服人員銷售報(bào),。

3、務(wù)必以顧客為中心,，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快,；

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案,；

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度；

10,、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤,、反饋、管理,。

1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策,。做好售后工作,。

2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn),。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

3,、建立,、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案,。

4：了解部門員工思想動(dòng)態(tài),。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題,。對(duì)員工人性關(guān)懷。

5,、合理安排售后部員工工作,，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班,、考勤。確保售后部各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接。6,、傳遞,、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息,。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng),。

7、處理突發(fā)情況,，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程,。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！8,、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé),。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程,。

9,、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通,。及時(shí)處理客戶退換貨,。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程,。10．做好老顧客維護(hù),，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃,！

1,、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求,，并進(jìn)行方案規(guī)劃,；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理,；

7,、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析,。

一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作,。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn),、車身顧問(wèn),、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,，做到責(zé)任清楚,、職責(zé)明確；多方位,、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,，確保客服隊(duì)伍人員精干,，工作高效,。

環(huán)境，檢查員工的客服工作流程,，做好顧客投訴和接待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

四,、以身作則,，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,。

五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流,、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序,。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù),、客服投訴處理等,。

工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七,、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問(wèn)題,，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,。

八,、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整,。

九、督促落實(shí)前臺(tái)早,、晚值班制度,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十,、定期制作各類服務(wù)報(bào)表,、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

十一,、加強(qiáng)與維修車間、配件部,、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。十二,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),，應(yīng)積極執(zhí)行！

天貓客服崗位職責(zé)解析篇六

2.建立完善的培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;,。

4.制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ),，合理管理小組人員班次,。

售后主管。

1,、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作,，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo),、快遞異常,、投訴、維權(quán)糾紛,、評(píng)價(jià)解釋,、中差評(píng)處理等。

2,、制定團(tuán)隊(duì)管理制度,、工作流程,，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

3,、建立售后小組的培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。

4,、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇七

1,、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;3,、指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;4,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;5、制定,、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;7,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵(lì)、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,，負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門,。3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神,。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;2,、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;3,、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;7、直接與運(yùn)營(yíng)助理,、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下,。

文章僅作為參考使用，請(qǐng)依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇八

本文是關(guān)于天貓客服主管崗位的工作職責(zé),，僅供參考,，希望對(duì)您有所幫助。

職責(zé):,。

1,、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;。

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;,。

3、組織客服培訓(xùn),，安排好售前售后工作,，提高客服銷售和售后水平;。

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);,。

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;,。

7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問(wèn)題,，提高客戶滿意度,。

任職資格:。

大專及以上學(xué)歷,，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);,。

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);,。

有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識(shí);,。

對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;,。

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;,。

6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴,，能獨(dú)擋一面。

職責(zé)：

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;。

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神;,。

4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及,。

時(shí),、銜接;。

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;。

6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;,。

7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);。

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,。

4、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;,。

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);,。

6、誠(chéng)信正直,，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;。

7,、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式。

1,、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前,、渠道、售后)管理;。

2,、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì),，引導(dǎo)、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;,。

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;。

5,、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答。

6,、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;。

7,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等,。

1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對(duì)售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià),、投訴等問(wèn)題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次,，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪,，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前、售中和售后服務(wù),，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

職責(zé),。

3、制定有效售后處理流程,，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;,。

4、將客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;,。

5,、對(duì)客戶咨詢量,、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;,。

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);,。

2,、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);,。

3,、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;,。

4,、對(duì)kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);。

5,、?？埔陨蠈W(xué)歷。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇九

職責(zé)：

1,、通過(guò)聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息;,。

2、熟悉天貓,、淘寶,、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求,，管理店鋪等;,。

4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;,。

5、配合客服主管的工作,，完成上級(jí)交付的其他工作,。

任職條件：

1,、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限,，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;,。

2,、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí),、溝通協(xié)調(diào)能力，

3,、為人誠(chéng)實(shí),，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真,，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;,。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word,、excel等辦公軟件,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十

職責(zé)：

1、跟蹤物流,，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;,。

3、定期整理客戶退換貨原因,，做分析統(tǒng)計(jì),，并將問(wèn)題反饋給客服主管;。

5,、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法,，提出有效意見反饋給客服主管。

職位要求：

1,、中專及以上學(xué)歷,，男女不限;。

2,、熟悉電腦操作,，電腦打字相對(duì)較快;。

3,、性格開朗,，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí),，工作積極主動(dòng),，具備突發(fā)事件的處理能力。

白班8小時(shí)工作制,，晚班一周輪班一次在家值班,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十一

職責(zé)：

1、合理安排部門工作,，做好客服流量分配,、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);,。

2,、定期對(duì)售前,、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);,。

3,、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷效果及服務(wù)滿意度;,。

5,、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;,。

6,、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;,。

崗位要求：

1,、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);,。

2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;,。

3,、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能,。

1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作,，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);。

2.對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;,。

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;,。

4.客服新進(jìn)員工培訓(xùn),、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺(tái)的銷售技巧培訓(xùn),。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;。

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;。

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,。

4、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;,。

6，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

2,、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ),，合理管理客服人員班次;,。

3、建立完善的客服培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;,。

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施,，從而進(jìn)行培訓(xùn),，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5,、處理銷售過(guò)程中的糾紛,、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題;,。

6,、定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn),，分析客訴等問(wèn)題,。

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);,。

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，處理客戶的投訴。

5,、根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;,。

6,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效,，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;,。

8、組織召開客服例會(huì),，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十二

日常工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

崗位職責(zé)明確我們要做什么,，工作流程告訴我們要怎么做,，工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升工作效率。

1,、熟悉各個(gè)快捷語(yǔ)鍵,，并及時(shí)更新修改。2,、熟悉產(chǎn)品知識(shí),，賣點(diǎn)及其使用功能。3,、細(xì)心引導(dǎo)詢單客戶,，快速促成交易。對(duì)于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友,，并定期維護(hù),。4、主動(dòng)推薦,，挖掘客戶需求,，提高客單價(jià)。5,、盡可能最大限度滿足客戶的需求,，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的備注。

工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng),。

一,、與客戶聊天的敏感詞匯。

（3）（好評(píng)返現(xiàn)）顧客詢問(wèn)是否有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng),，要委婉的回答顧客沒有這個(gè)活動(dòng),，并把我們的好評(píng)活動(dòng)詳細(xì)的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。

（4）（原裝/假冒品牌）顧客詢問(wèn)是否是原裝的,，我們不能直接和顧客說(shuō)不是原裝,，更不能說(shuō)是原裝，我們需要明確的表明，我們是自己的品牌原廠正品,。

（1）：當(dāng)顧客發(fā)出詢單信號(hào)時(shí),，我們必須在第一時(shí)間回復(fù)顧客，進(jìn)一步了解顧客需求,，幫顧客消除疑慮,。（2）聊天過(guò)程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，態(tài)度要禮貌,，但不能過(guò)于親密。

（3）顧客有疑問(wèn)的,，要站在客戶的角度考慮顧客的需求,，要盡量為顧客著想，從而消除顧客疑慮,。

（4）聊天過(guò)程中要稱呼客戶為“您”,，切勿直接稱呼“你”。（5）當(dāng)顧客要求比較高,，且我們無(wú)法滿足的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間回答，“非常抱歉”等道歉詞匯,。

例如：不能便宜,，不好意思，不行,，到不了等,。。

應(yīng)改為：無(wú)法再低了,，非常抱歉,，無(wú)法幫到您，無(wú)法到達(dá)等,。,。

（8）未及時(shí)回復(fù)或未完成顧客，要主動(dòng)與買家交流,，爭(zhēng)取在此營(yíng)銷機(jī)會(huì),，對(duì)于不在線顧客，技巧性留言促成第二次營(yíng)銷,。

（9）靈活運(yùn)用旺旺表情,，了解顧客需求，詢問(wèn)顧客需求進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷介紹,，投其所好,，不要過(guò)多解釋，糾纏，讓顧客不饒人,，學(xué)會(huì)引導(dǎo),，售前過(guò)程中不要過(guò)多牽扯售后問(wèn)題。

（10）聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求,，例如：今天發(fā)貨,，明天可以到，保證今天收到寶貝等,。,。

應(yīng)修改為：盡快安排，盡力催促,，正常今天可以發(fā)出,，保證不了哦只能盡力幫您催促。（11）不要讓顧客等待太久,，如果讓顧客等待2分鐘或者是更久,，很有可能會(huì)流失這個(gè)顧客的訂單，要及時(shí)的回復(fù)顧客,，減少顧客的流失,。

（12）給顧客聊天不要非問(wèn)即答，打錯(cuò)別字,，顧客會(huì)感覺客服的不專業(yè)從而流失顧客,，看清問(wèn)題,，針對(duì)性回復(fù),。

（13）與顧客聊天時(shí)語(yǔ)氣不易過(guò)硬，要生動(dòng)活潑,，旺旺表情豐富,，語(yǔ)言優(yōu)美,，切記：說(shuō)話沒有高低、快慢之分,，沒有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板，沒有朝氣與活力,。

（14）與顧客交談,，態(tài)度要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng),，言談舉止都要流露出真情實(shí)感,，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴,。在談話中,，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng),，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

（15）與顧客溝通時(shí),，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。

（16）與客戶溝通時(shí)不要和客戶爭(zhēng)辯、爭(zhēng)論,，會(huì)導(dǎo)致顧客反感,，從而會(huì)失去顧客，丟掉生意,，要學(xué)會(huì)傾聽顧客需求,，盡量給予滿足。（17）與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)顧客講話,，通過(guò)顧客說(shuō)話我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況,，切記不要客服自己一人唱獨(dú)角戲,，個(gè)人獨(dú)白,。

三、售前客服禁語(yǔ),。

（1）不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方（2）不能私自關(guān)閉買家訂單（買家要求除外）,。

（12）銷售中的商品，不能以缺貨為由,，拒絕發(fā)貨（13）不能以極端手段騙取,、敲詐買家財(cái)物。

（14）不能說(shuō)無(wú)法使用信用卡分期付款（可指導(dǎo)買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢）,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十三

職責(zé)：

1,、售前客服。

1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù),，客戶訂單生成/變更,，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);。

2)介紹所售商品,，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;,。

3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問(wèn)題與意見，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;,。

4)接受部門以及上級(jí)組長(zhǎng),、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn),。

2,、售后客服。

1)處理所在小組店鋪的售后問(wèn)題，客戶反饋問(wèn)題處理,，退換貨,、投訴處理等;。

2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評(píng)價(jià)及指標(biāo);,。

3)將問(wèn)題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;,。

4)接受所再小組組長(zhǎng)指派任務(wù)與培訓(xùn)。

任職資格：

1,、中專以上學(xué)歷,，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;,。

2,、熟悉電腦操作，如word,、excel等辦公軟件,，打字?jǐn)?shù)量;。

3,、抗壓能力強(qiáng),，對(duì)正常工作壓力能夠自我排解;。

4,、工作狀態(tài)穩(wěn)定,、踏實(shí)，性格樂(lè)觀積極,，主動(dòng)與人溝通交流;,。

5、處事有責(zé)任心,，處理問(wèn)題能夠有一定的邏輯推理能力,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十四

售前：

1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,，挖掘客戶需求,，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;,。

3,、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問(wèn)題記錄匯總，及時(shí)有效跟進(jìn),，促成更多成交;,。

4、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作事情,。

5,、利用旺旺或電話解決售后問(wèn)題,。

售后：

1、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款,、退換貨等訂單問(wèn)題,，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問(wèn)題;。

2,、負(fù)責(zé)處理客戶催件,、查件及破損件等工作;。

5,、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問(wèn)題并提出合理化意見和解決方案,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十五

職責(zé)：

1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題,、回復(fù)咨詢,，促成交易。

2,、訂單確認(rèn)處理,、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

3,、客戶回訪,、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作,。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

2、有獨(dú)立處理售前,、售中,、售后問(wèn)題的能力。

3,、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作,。

4、打字速度熟練,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十六

職責(zé)：

1,、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品,，促成交易,。

2、以客戶為導(dǎo)向,，專業(yè),、耐心,、熱情解答客戶的售前、售中和售后問(wèn)題,。

3,、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況,。

4,、及時(shí)處理好投訴、退換貨,、中差評(píng)等問(wèn)題,。

5、完成店長(zhǎng)交給的其他任務(wù),。

任職資格：

1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程,，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn),。

3.良好的溝通能力,，耐心解決客戶問(wèn)題。

4.工作態(tài)度積極,，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十七

2.合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間.

3.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法.

5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工.

7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十八

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)客戶購(gòu)物,，并做好輪班工作交接。

2.主動(dòng)與客戶溝通,，做好客戶詢價(jià)及其他疑問(wèn)工作,。

3.及時(shí)完成客戶訂單處理，制作訂單報(bào)表,。

4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見,。

5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù),。

6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作,。

7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作,。

任職資格:。

1.電子商務(wù)專業(yè),，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn),。

2.有良好的時(shí)尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識(shí),。

3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用,。

4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件,、與客戶qq溝通等),。

5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力,，能夠承受工作壓力,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十九

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢，解答各類售后問(wèn)題;,。

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理,、分配和跟蹤;。

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;,。

4負(fù)責(zé)對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)。

5.負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對(duì)賬目,。

任職要求：

1：中專以上學(xué)歷,。

2：具備良好語(yǔ)言表達(dá)溝通能力;。

3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十

6,、進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則及活動(dòng),，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;,。

2,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作,、平臺(tái)規(guī)則,、公司政策,、客服溝通技巧等);。

3,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;,。

5,、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新話術(shù);,。

6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;,。

任職資格：

1,、一年以上淘寶、天貓,、京東客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);,。

2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;,。

3,、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);。

4,、具有較強(qiáng)的組織,、計(jì)劃、控制,、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十二

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店,、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;,。

2,、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;,。

3,、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;。

5,、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),，進(jìn)行培訓(xùn)考核;。

6,、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問(wèn)題,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;,。

7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行,、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo),，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8,、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷;,。

2,、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn),。

3,、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;,。

4,、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);,。

6,、正直、坦誠(chéng),、成熟,、豁達(dá)、自信,，高度的工作熱情,，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十三

天貓客服主管負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制,，以及重大事故,、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題,。那么天貓客服主管有什么。

下面一起和本站小編看看吧,。

1,、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理。

2,、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接。

3,、對(duì)接安排售前組/售后組的人員工作,，安排值班表,。

4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理,。

5,、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6,、每日小蜜的聊天記錄，分流,、問(wèn)題的反饋與處理,，數(shù)據(jù)的收集與處理等。

7,、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作,。

8、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),，提升轉(zhuǎn)化率比例,。

8、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé),，降低投訴率,，提升服務(wù)品質(zhì)。

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo),，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;。

2,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí),、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則,、公司政策,、客服溝通技巧等);。

3,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;,。

5,、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新話術(shù);,。

6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;。

任職資格：

1,、一年以上淘寶,、天貓、京東客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);,。

2,、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;。

3,、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);,。

4、具有較強(qiáng)的組織,、計(jì)劃,、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力,。

職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量,、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等,，合理安排客服班次;。

2,、妥善安排各項(xiàng)售前,、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,，并幫助下屬解決異常及困難客訴;,。

3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容,、新品信息等,，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;,。

4,、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;,。

5,、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作,。

任職要求：

1,、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;,。

2,、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則,，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);,。

3,、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);,。

4,、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力,，努力上進(jìn)。

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。

2、負(fù)責(zé)答復(fù),、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢,、并能解決一般投訴;。

3,、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則,，處理客服要求;。

4,、善于總結(jié),，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因,，給出建議和解決方案并上報(bào);,。

5、良好的溝通協(xié)作意識(shí),，責(zé)任心強(qiáng),，能將各種問(wèn)題由始至終處理;。

任職資格：

1,、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件,，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);,。

2、較好的服務(wù)意識(shí),，溝通表達(dá)能力強(qiáng),，親和力佳;。

3,、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神,，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;。

4,、有團(tuán)隊(duì)合作精神,，熱愛電子商務(wù)行業(yè);。

職責(zé)：

2,、制定工作規(guī)定,，使部門運(yùn)作更流暢;。

4,、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題,，制定工作重點(diǎn);。

5,、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;,。

6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、整理,、分析、匯報(bào);職位描述,。

任職要求：

1,、營(yíng)銷、電子商務(wù),、管理類相關(guān)專業(yè),，學(xué)歷不限;。

3,、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;,。

4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);,。

5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;,。

6,、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十四

職責(zé)：

1,、通過(guò)旺旺與客戶溝通,，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶下單，完成交易;,。

2,、熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心,、耐心,、熱情接待客戶;。

3,、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài),，及時(shí)和客戶溝通;,。

4,、及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系;,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1.有過(guò)電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;,。

2.有服務(wù)意識(shí),，工作態(tài)度積極;。

3.對(duì)童裝類目感興趣,。