時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

大家好,！

下面，我本著實(shí)事求是的精神，將本站過去一年中所取得的成績(jī),、不足之處以及xx年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報(bào)一下,。

第一部分xx的工作匯報(bào)

過去的xx,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下,，我站的各項(xiàng)工作得以圓滿完成,。

xx年，下達(dá)到我站的征費(fèi)任務(wù)目標(biāo)數(shù)是4000萬元,，在各位員工的辛苦工作下,，我們實(shí)際完成數(shù)為6507萬余元，完成了目標(biāo)數(shù)的162.69%,。較之去年,，今年的任務(wù)加重，我們要繼續(xù)努力,，再接再厲,，爭(zhēng)取超額完成組織上下達(dá)到我站征費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。

我站從制度上,、管理上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,，認(rèn)真履行《安全生產(chǎn)例會(huì)制度》，每月組織稽查員,、行政人員,、各班班長(zhǎng)召開安全生產(chǎn)會(huì)議,；落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，開展安全隱患自糾自查活動(dòng),，以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,。我們的票款安全、行車安全,、員工出行安全,、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年,，我站最大安全隱患——存款安全問題,，每次開會(huì)都提出來討論，現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決,，在經(jīng)后的工作中,，我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查，保證車道安全過站,，為員工提供安全的生活,、工作環(huán)境。

第三,、文明服務(wù)工作,。

xx度，我站一直都在強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)工作,。首先,，安排三班、四班班長(zhǎng)到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn),，組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語,、文明服務(wù)規(guī)范。其次,，分批組織各班征費(fèi)員到云南勝境關(guān)收費(fèi)站學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識(shí)，提高我站員工的文明服務(wù)水平,。

由于我站的車輛多,，工作任務(wù)重，員工的文化素養(yǎng)參差不齊,，大多數(shù)員工能夠按要求打手勢(shì),、使用普通話、說文明用語,，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,，需要改進(jìn)。

經(jīng)后,，我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，文明服務(wù)與績(jī)效考核掛鉤，加強(qiáng)文明服務(wù)的稽查工作,，同時(shí)加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè),，努力打造一支文明、負(fù)責(zé),、高效的收費(fèi)隊(duì)伍,。

第四、加強(qiáng)稽查工作,。

xx度我站增設(shè)了4名專職稽查員,，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的正式稽查小組，由此從人員方面加強(qiáng)了稽查力度,；強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律,。抓好特情車輛管理,，嚴(yán)查假軍車、假綠通車,、假施工車現(xiàn)象,。對(duì)于免費(fèi)車，加強(qiáng)與主管部門,、科室的溝通協(xié)調(diào),，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護(hù)車輛,、軍警車輛免票操作進(jìn)行認(rèn)真記錄,，對(duì)金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí),。xx度我站共核實(shí)不符合免票車輛190余次,，補(bǔ)收通行費(fèi)7萬余元。

xx度,，我站按局,、處要求，做好車流高峰期,、進(jìn)出口出流量以及節(jié)假日的準(zhǔn)備工作,，完善各個(gè)節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案，在壩陵河大橋開通以前,，我站保暢工作做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

平時(shí),，我們要求征費(fèi)班開足通道，吃飯時(shí)間由行政人員,、稽查員到車道協(xié)助征費(fèi)班檢查綠通,、疏通車輛,；節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表，加強(qiáng)信息的報(bào)送,，保障通訊渠道的暢通,。

壩陵河大橋開通后，由于過站車輛增多,、收費(fèi)收入大幅度增加,、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等，導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響,。我站目前正在組織員工進(jìn)行研究,、討論，改變以往的上班模式,，盡最大力量做好保暢工作,。

xx度，我站從制度上加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度,；其次，站長(zhǎng)帶頭,，組織行政人員,，征費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)員工宿舍進(jìn)行抽查，抽查的內(nèi)容包括：被褥的疊放,、物品的擺放,、地面的清潔力度、亂接亂插電源,、大功率電器的使用,，以及冬季電熱毯的使用情況等。

xx度,，由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細(xì),，以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好，沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故,。

xx度,，我站先后更換了兩次炊事員，根據(jù)員工的建議對(duì)用餐方式進(jìn)行了改變,。加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的監(jiān)管,，嚴(yán)格控制所購(gòu)置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度,，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善,。xx度，員工對(duì)食堂伙食的滿意度提高,，且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況,。

第二部分xx年工作計(jì)劃

一,、完成下達(dá)到本站的年度征費(fèi)任務(wù)。

壩陵河大橋開通后,，我站的征費(fèi)收入大幅度增加,，征費(fèi)任務(wù)較之去年大幅度增加,。今年,，下達(dá)到我們站的征費(fèi)目標(biāo)數(shù)是25，000萬元,，力爭(zhēng)數(shù)是25,，660萬元，以我站第一季度的征費(fèi)收入來看,，我站極有可能完成中心下達(dá)的征費(fèi)任務(wù),。

為了更好地完成年度征費(fèi)任務(wù)，我站將征費(fèi)額下放到個(gè)人,，并將收費(fèi)額的完成情況作為員工季度考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),，使征費(fèi)員能夠明確自身的責(zé)任，做好征費(fèi)工作,。

二,、文明服務(wù)。

文明服務(wù)不管在哪個(gè)時(shí)候都要抓,，都不能松懈,。

1、讓每個(gè)員工明白該項(xiàng)工作的重要性,。我們作為服務(wù)行業(yè),，公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良,，就是要要求我們提供暢通,、安全、舒適,、便捷和文明的服務(wù),。我們作為關(guān)口大站，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條鎮(zhèn)勝線,，甚至貴州省的形象。今年,，我們的任務(wù)很重,，但文明服務(wù)工作也必須做好。

2,、制定《收費(fèi)人員工作手冊(cè)》,，手冊(cè)從各方面對(duì)我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致劃分,，規(guī)范員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該手冊(cè)已經(jīng)交由征費(fèi)班長(zhǎng),、行政人員查閱,，因某些細(xì)節(jié)需要改動(dòng)，目前還未發(fā)放到個(gè)人,。一經(jīng)修改完成,，將通過站務(wù)會(huì)進(jìn)行討論，討論通過后,，將《收費(fèi)人員工作手冊(cè)》下發(fā)到個(gè)人,，每個(gè)人必需自覺按照手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明服務(wù)，從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

3,、從管理上嚴(yán)肅文明服務(wù)紀(jì)律，通過加強(qiáng)管理,，向管理要質(zhì)量,！

制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》，加強(qiáng)班組人員之間的監(jiān)督力度,?！段拿鞣?wù)連帶責(zé)任制》一方面要求班組征費(fèi)員之間要相互配合，搞好文明服務(wù)工作和保暢工作,；另一方面,，征費(fèi)員之間要相互監(jiān)督，一旦某人出現(xiàn)問題,，將追究所在班組全體的責(zé)任,。

三、保暢工作,。

針對(duì)目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題,，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的辦法,，以便保證通道暢通,。

1、調(diào)整上班時(shí)間和機(jī)制,。

過去,，我們上班時(shí)間為：白班早9點(diǎn)—晚5點(diǎn)，夜班晚5點(diǎn)—次日早9點(diǎn),。（注:夜班分上,、下半夜輪流休息）。針對(duì)我站目前出現(xiàn)問題，我站自行將上班時(shí)間調(diào)整為：白班早9點(diǎn)——晚9點(diǎn),，夜班晚9點(diǎn)——次日早9點(diǎn),。夜班期間全班上崗，不安排人員休息,，從而保證車道上有足夠的工作人員,。

2、數(shù)據(jù)員加強(qiáng)信息的分析研究,，了解車流向,、車流量、車流高峰期的信息,，并及時(shí)將信息傳達(dá)至征費(fèi)班和管理中心,，以便安排工作,。車流量大時(shí)要求稽查員,、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通，必要時(shí)請(qǐng)友鄰高速交警和緝毒人員幫忙,。

3,、完善各種應(yīng)急預(yù)案。

制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案》,，一旦車道上出現(xiàn)問題,，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做到有條有理,、有理有據(jù),，從而減少事故車輛在站上的滯留時(shí)間，保障道路暢通,。

四,、安全生產(chǎn)工作。

安全生產(chǎn)工作長(zhǎng)期都要抓,。

今年,，在去年成功的基礎(chǔ)上，我站總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，首先,，做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作，防患于未然,；其次,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,；再次,，繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,；第四,，加強(qiáng)員工上班期間外出的監(jiān)管，員工上班期間外出必須請(qǐng)假并附上保證書,；第五,，嚴(yán)格控制站上生活車輛外出的次數(shù)，駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志,。

五,、加大稽查力度，做好稽查工作,。

近期,，偷逃通行費(fèi)的行為層出不窮，倒卡,、墊磅,、遮光柵、跳磅,、假綠通,、假救災(zāi)車輛等行為時(shí)有發(fā)生。

（一）為了打擊偷逃通行費(fèi)行為,，我站將《補(bǔ)收通行費(fèi)通行費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》的文件精神傳達(dá)至每個(gè)征費(fèi)員,，增強(qiáng)員工工作積極性。

（二）研究制定打擊偷逃通行費(fèi)整治方案,，并配合方案作出專項(xiàng)行動(dòng),，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。

（三）加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力,。要求稽查人員熟悉《公路法》,、《公路管理?xiàng)l例》，在處理偷逃通行費(fèi)問題上做到嚴(yán)格,、細(xì)心,、細(xì)致！

（四）,、加大稽查力度,，杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前,，我站的收費(fèi)額高,，征費(fèi)人員面臨的誘惑大。一方面要加強(qiáng)這方面的思想教育,，另一方面從加強(qiáng)監(jiān)管,，從監(jiān)控錄像和平時(shí)的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，從嚴(yán)處理,。

六,、加強(qiáng)管理、學(xué)習(xí),。

從現(xiàn)在開始,，要努力適應(yīng)公司的管理制度，從站自身開始嚴(yán)抓管理,，使每個(gè)人在各自的崗位上受到職責(zé),、職權(quán)、制度,，紀(jì)律的約束,，養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣。

七,、績(jī)效考核方面,。

制定績(jī)效考核細(xì)則，嚴(yán)格按照考核標(biāo)注打分,。

每個(gè)季度進(jìn)行一次考評(píng),，考評(píng)不合格者將受到一定的經(jīng)濟(jì)懲罰；一年累計(jì)兩次考核不合格,，將上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

八,、做好迎國(guó)檢準(zhǔn)備工作以及上級(jí)交給的其他任務(wù),。

為了迎國(guó)檢，一方面我們要努力做好上述的工作,，另一方面,，按上級(jí)指示做好站容站貌，環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作,。

第三部分問題匯報(bào)

一,、車道設(shè)施問題。

由于自然磨損加上過往大車,、重車多,，我站的幾個(gè)出口車檢測(cè)磅或多或少存在問題。現(xiàn)使用的出口3—出口7車道,，誤差率都相當(dāng)高,。

1、出口4車道,。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸,。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對(duì)比，證明該車道確實(shí)偏重5噸左右。

2,、出口6車道,。該車道磅的誤差很大，例如：3輛同樣類型的新車過出口6車道,，一輛6.2噸,，一輛8.3噸，一輛10.2噸,，存在4噸的差別,，駕駛員對(duì)磅的準(zhǔn)確度產(chǎn)生懷疑，并要求復(fù)磅,。在車多的情況下,，工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費(fèi)，以免造成交通堵塞,，但由于我站過往的車輛很多都是長(zhǎng)途車輛,，相差一噸往往懸殊百元左右，駕駛員幾乎都堅(jiān)持復(fù)磅,，常常由此造成堵車,。由于該車道磅的識(shí)別性存在問題，車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù),，目前只能通過客車,。

二、人員不足的問題,。

我站有11個(gè)通道（包括4個(gè)入口通道,，7個(gè)出口通道）；現(xiàn)有四個(gè)征費(fèi)班,，每班8人（包括班長(zhǎng)）,，目前有三名孕婦，其中兩名臨產(chǎn),，站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作,。

我站建站至壩陵河大橋開通期間，每日入口/出口車流量均在1500輛左右,，日征費(fèi)額20—30萬元,；壩陵河大橋開通后，每日入口/出口車流量均在3500輛左右,，日征費(fèi)額上升至100萬元左右,；春運(yùn)期間，車流量,、征費(fèi)收入均有大幅度提高,，出口車流量最大達(dá)到5800多輛,，且單筆收費(fèi)金額相當(dāng)大（長(zhǎng)途貨車單筆收費(fèi)金額3000元左右，長(zhǎng)途客車單筆收費(fèi)金額1400元）,，日征費(fèi)收入最高可達(dá)152萬余元,。

近日來，由于車多人少,，我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時(shí)到征費(fèi)班工作,，其余的兩名稽查員、同樣值夜班,，協(xié)助征費(fèi)工作,，稽查工作方面心有余而力不足。

征費(fèi)班現(xiàn)有的工作人員,，夜班時(shí),，沒有機(jī)動(dòng)人員檢查綠通、換零錢,、處理車道糾紛等問題,。幾乎每輪班都有人請(qǐng)年休假，每個(gè)夜班幾乎只有7名工作人員,，稽查員參與進(jìn)來最多8人,。近日，由于有人請(qǐng)年休假,，特殊病假的等,，一個(gè)征費(fèi)員必須領(lǐng)多個(gè)道口，由稽查員,、行政人員坐道上崗,，才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。

目前,，車流量大，每個(gè)征費(fèi)班需保證有10——11名工作人員,，才能保證出/入口通道開足,。

請(qǐng)組織上加派人員到我站考察工作，并給我們提供幫助,。

三,、房建土建問題。

目前我站有46名員工,，加上勤雜工50余人需駐站工作,，現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿，男同志還在住活動(dòng)板房,。夏天即將到來,，板房的居住條件更加艱苦,，征費(fèi)員工作很辛苦，加上我站24小時(shí)車流量大,、噪音大,，休息不好將會(huì)影響員工的身體健康和工作效率。

現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,，如：屋頂瓦片脫落,、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用，望組織上為我們考慮新增住房,。

四,、員工業(yè)余生活問題。目前,，我站沒有可供娛樂的設(shè)施,，員工上班時(shí)間不斷地重復(fù)幾個(gè)動(dòng)作，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟,，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負(fù)面的影響,。我站全體員工一致請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們?cè)鲈O(shè)體育設(shè)施，特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌,。豐富員工業(yè)余文化的同時(shí)增強(qiáng)體質(zhì),。

工作匯報(bào)完畢，謝謝大家,！

收費(fèi)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年,，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價(jià)值理念,，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99、73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

20xx年x月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來,，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學(xué)，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1,、加強(qiáng)政治教育。一年來,，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足,，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵(lì)志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺(tái)球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī),。

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn)。針對(duì)近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。

制定每月的站內(nèi)星級(jí)考核制度，通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長(zhǎng),、收費(fèi)狀元、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),，自加壓力,，大干、快干,、實(shí)干,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”,、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢(shì),、微笑,，提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑,、形象,、語言、手勢(shì),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理,。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好。

3,、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目,、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4,、稽查工作,。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對(duì)各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元,。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,，對(duì)此還需不懈努力,。

4、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員,，確保廣場(chǎng)車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20xx年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng),。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解,、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí),、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi),、會(huì)疏散自救),。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。

一是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè),，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對(duì)照星級(jí)公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)星級(jí)收費(fèi)站,。

二是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人,，貫徹星級(jí)考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠(chéng)來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見及時(shí)匯總,、整改,。

2、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。

一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理,，加大稽查力度，配專人審查錄像,，并對(duì)監(jiān)控員,、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收,、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績(jī)計(jì)入星級(jí)考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力,。心往一處想,，勁往一處使，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5,、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境,。

一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。

二是以班組為單位,，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。

三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。

收費(fèi)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

時(shí)光匆匆,，一個(gè)月很快就要過去了,，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。