報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇一

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點(diǎn),。能較好的'把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時(shí),。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具,。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成,。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用,。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的,。當(dāng)初的我環(huán)境不熟,。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的,。

1.每換一班開一次班會,。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會的召開使工作更加具體,。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離,。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信,。有快樂,。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力,。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會有點(diǎn)情緒,。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想,。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖,。感冒好了嗎?

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則,。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

1.有隊(duì)員情緒容易波動,。隊(duì)員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉,。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng),。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口,。打不還手。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗(yàn),。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。

2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心,。上下一條心,。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取,。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇二

20xx年，對xxx公司來說是跨越式發(fā)展年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級,、三標(biāo)體系認(rèn)證,、新項(xiàng)目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營管理,、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心,，重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,。

現(xiàn)將公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1,、經(jīng)營管理方面（全面實(shí)行預(yù)算管理，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營考核指標(biāo)）

20xx年,，公司正式納入公司整體考核,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)核算、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心,，嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃,，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)工作，為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康,、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障,。

截至20xx年12月31日，公司全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元,，其中,，全額收取物業(yè)費(fèi)xxxx萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外,，公司實(shí)現(xiàn)停車場,、外部會議、特約服務(wù),、外部裝修管理費(fèi),、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約xxxx萬元（不含外部管理費(fèi)收入xx萬元），財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,，合理進(jìn)行稅收籌劃,、開源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,，經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后,，20xx年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤xxx萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,，同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài),。

2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）

為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求,，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化,、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展,，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務(wù)艱巨,、困難重重，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級專項(xiàng)工作小組,，由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：

1）,、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件,，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,，滿足管理2種以上業(yè)態(tài),、面積及業(yè)績要求。同時(shí),，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理,、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求,。

2）、尤為重要的是,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，克服了重重困難，想盡千方百計(jì)對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門,，分別通過房管局物管處,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審,、公示及最終公告通過,。

20xx年8月28日,，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列,。

按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。由此,，公司將可接管住宅,、別墅、商業(yè),、工業(yè),、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目，使物業(yè)管理在品牌化,、專業(yè)化,、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個(gè)新臺階,。

3,、體系建設(shè)方面（一次性 通過“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證）

xxx公司從20xx年初正式啟動iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組,，并將此工作作為20xx年度重點(diǎn)工作之一,。公司各項(xiàng)目、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫,、體系策劃,、體系文件匯編、文件審核修改,、體系文件發(fā)布實(shí)施,、環(huán)境及危害因素評價(jià)、管理體系試運(yùn)行,、認(rèn)證審核準(zhǔn)備,、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作,，并對出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行逐一整改,，直至符合體系文件要求。

11月,，xxx認(rèn)證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效,，通過審核,。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書。

“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著xxx公司在管理科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義,，公司將以此為契機(jī)，持續(xù)提高管理水平,、服務(wù)質(zhì)量,，使公司管理再上一個(gè)新臺階。

4,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理,、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā),，實(shí)行全員績效考核）

按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,，20xx年，xxx公司通過運(yùn)用一攬子人力資源舉措,，強(qiáng)化思想教育,、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長,、注重協(xié)作,、強(qiáng)調(diào)績效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，增強(qiáng)員工認(rèn)識,、理解,、接受、踐行,、融入xxx公司企業(yè)文化,，運(yùn)用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級、品牌創(chuàng)優(yōu),、效益創(chuàng)收,、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求,，達(dá)到構(gòu)建智能管理,、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo),。

1）,、20xx年初，通過審核各個(gè)項(xiàng)目,、各個(gè)部門,、各個(gè)崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃,、崗位設(shè)置,、人員配置合理性規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定編,、定崗,、定員、定責(zé)”的重要性,，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”,，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上,，站在科學(xué)管理的角度上,，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用,、配置合理,，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，截至11月30日,，公司全年共收簡歷xx份，共面試 xx人,，經(jīng)過嚴(yán)格甄選入職xx人,，公司從20xx年的xx余人，發(fā)展到xx名員工,。

2）,、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建,，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè),，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，對專業(yè)業(yè)務(wù),、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練,，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì)。截止11月30日,，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練,、拓展訓(xùn)練、消防演練,、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn),、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn),、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn),、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式，共舉辦培訓(xùn)xx場,，xxxx人次參加,，同比20xx年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大,。

3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,，客觀,、準(zhǔn)確評價(jià)員工績效，充分調(diào)動員工的積極性,，并將考核與績效工資掛鉤,，公司20xx年實(shí)行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依,。與此同時(shí),，為激活團(tuán)隊(duì)，全面提升公司管理水平,，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高,，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面,，而且通過內(nèi)部競聘上崗,、輪崗、調(diào)崗等制度,，拓展了公司人才選拔渠道,，儲備優(yōu)秀員工。

此外,，公司還通過運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,，全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人，計(jì)xxx元,；全年處罰員工xxx人,，計(jì)xxx元，強(qiáng)化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,，讓基層員工感受到公司公開,、公平、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍,。

4）,、20xx年，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計(jì)劃,，借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī),，制定企業(yè)文化年度計(jì)劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo),、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則,，成立了以總經(jīng)理xxx為組長、副總經(jīng)理xxx為副組長,、其余各部門負(fù)責(zé)人,、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過企業(yè)文化上墻,、網(wǎng)站建設(shè),、年會、拓展活動,、茶話會,、技能比武、金點(diǎn)子征集活動,、講用活動,、公司logo和管理方針征集活動等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。

5,、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購,，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對外公共關(guān)系維護(hù)）

20xx年,，綜合部緊緊圍繞公司總體部署,，以資質(zhì)升級、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī),，強(qiáng)化對外公共關(guān)系維護(hù),，同時(shí)，嚴(yán)控采購成本,，細(xì)化采購流程,，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)行政管理工作,。

1）物資類采購：20xx年度,，公司共完成物資采購共計(jì)xxx項(xiàng)，總金額xxxxxx元，其中,，辦公用品類xxxxx元,、消耗品類xx元、工具類xx元,、服裝類xxxx元,、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx,、低值易耗類xxx,、床上用品類xx元。其中,，主要完成了石材養(yǎng)護(hù),、玻璃外墻清洗、管道清掏,、二次供水水箱清洗,、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作,。

與此同時(shí),，為了加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》,，建立了合格供方名錄,。截至目前,，公司共建立合格供應(yīng)商29家,，并分別對這些商家展開年度評估工作，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求,。

2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理,。公司每半年對公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)工作，對閑置,、缺少,、異常物資，明確資產(chǎn)管理責(zé)任,，建立部門資產(chǎn)臺賬,，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金。同時(shí),，建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人,、需求部門負(fù)責(zé)人、采購部門共同參與的采購審核和比價(jià)流程,，啟用了物資軟件信息化管理,，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。

3）20xx年,，為配合公司資質(zhì)升級,、三標(biāo)體系認(rèn)證工作，公司切實(shí)加大了對外公共關(guān)系維護(hù)工作,。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，想盡千方百計(jì)對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部,、省住房建設(shè)廳,、省行政審批處、市房管局物管處,，積極加入物業(yè)管理協(xié)會,，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會,，多方創(chuàng)造條件,，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。

與此同時(shí),，繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門,、政府部門之間的關(guān)系，比如街道辦,、派出所等,。20xx年，物業(yè)公司先后被評為20xx年度安全消防工作先進(jìn)單位,、20xx年治安防范先進(jìn)單位,。

6、品質(zhì)管理方面

品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強(qiáng)基,、精細(xì),、規(guī)范、突破”的工作方針,，結(jié)合實(shí)際情況開展了各項(xiàng)工作,，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：

1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作,，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過對項(xiàng)目意見征詢后,，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，并于20xx年7月正式實(shí)行。

2）,、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問題,，督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改,，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行管理,，持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),；本年度品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng)，已完成1305項(xiàng),，完成率達(dá)%,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為分。

3）,、為提供客戶滿意度,，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿意度調(diào)查,，對客戶提出問題及時(shí)整改與回訪,，上半年xxx滿意度為分，住宅業(yè)態(tài)滿意度分,；年度滿意度正在調(diào)查中,。

4）、品質(zhì)部20xx年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的.市調(diào)報(bào)告》,、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場調(diào)查及分析報(bào)告,，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌,。

7,、項(xiàng)目管理方面（xxxx項(xiàng)目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理,、xxx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備）

xxx項(xiàng)目常態(tài)管理：

xxx項(xiàng)目于20xx年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段,，從工程維護(hù)、秩序維護(hù),、環(huán)境維護(hù),、客服服務(wù)等方面展開一系列工作,。

1）,、工程維護(hù)方面：20xx年，xxx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化,、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以工程收邊收口,、返修整改,、承接查驗(yàn)、部門常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開展工作,。

首先,，設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面,，工程部全年按計(jì)劃對近2500臺主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng)，保證了%的設(shè)備無故障運(yùn)行率,。部門全年處理報(bào)事報(bào)修,、特約維修共計(jì)2904條，品質(zhì)整改377條,，滲水,、照明燈具、各類門窗,、地坪漆,、乳膠漆、地面石材,、扶手欄桿,、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條,。

其次,，承接查驗(yàn)方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收,、聯(lián)動測試及查驗(yàn)接管,、-2f停車場驗(yàn)收等工作，推動了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng),，并推動施工單位,，對b1—b3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新,，節(jié)約成本xx余萬元,。

第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面,，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》,，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改,，另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施,。同時(shí)，通過一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》,、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,，預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬元。

2）,、環(huán)境維護(hù)方面：20xx年,，根據(jù)xxx公司xxx項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位,，環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，利用公司企業(yè)文化講用活動開展,，對人員進(jìn)行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的員工,，并不斷規(guī)范其行為,、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),；

另一方面,，嚴(yán)格實(shí)行流動式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì),，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時(shí)間 “三定”，確?，F(xiàn)場管理的及時(shí)完成,；

第三,，強(qiáng)化對園林綠化單位,、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位,、消殺單位,、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理,，從品質(zhì),、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮,。

3）,、客戶服務(wù)方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶,，在客戶裝修、入駐的過程中,，每月對客戶進(jìn)行拜訪,，并通過年度滿意度調(diào)查、客戶座談會等多方面,、多渠道,，了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì),。內(nèi)部管理方面,，梳理并完善部門管理體系,，建立并規(guī)范訪客辦理,，開展部門晨迎、晨檢服務(wù),，規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)置,、收繳流程等,。

4）、秩序維護(hù)方面：20xx年,，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開展,，從部門各版塊考核評比,、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,，品質(zhì)灌輸,，部門標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng),、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升,。

首先，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作,，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分,，除定期組織領(lǐng)班會議外,，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會,，同時(shí)部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進(jìn)行抽檢,，全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度，并與夜班人員交談,，了解一線員工思想和困難,，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名,，通過競聘方式,，結(jié)合技能考核、口試,、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng),，為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲備工作。

其次,，現(xiàn)場管理上,，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立即整改,。全年共計(jì)整改品質(zhì)問題212項(xiàng)（公司查172項(xiàng)、部門自查40項(xiàng)）,，整改率為100%,；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督,，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。

住宅業(yè)態(tài)：

20xx年1月1日,，住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作,，并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平,，打造鐵軍隊(duì)伍,、全面出色完成公司賦予的任務(wù)，項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念,、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動,，達(dá)到服務(wù)意識的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語,，切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

一）、客戶服務(wù)工作：20xx年,，項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)萬元,，收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶,，其中住宅交付563戶,，商鋪交付53戶，住宅交房率達(dá)到96%,。全年辦理裝修523戶,，其中住宅492戶，商鋪31戶,，裝修率達(dá)到83%,。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶,。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件,，其中報(bào)事1590件，報(bào)修306件,，受理業(yè)主投訴6起,，其中有效投訴0起。

客服部全年發(fā)放溫馨提示87份,，為業(yè)主發(fā)送短信7096條,，開展了壩壩電影、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動,?？头咳觊_展了兩次客戶滿意度調(diào)查，上半年客戶滿意率達(dá)到93%，下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中,。

二）,、工程維護(hù)工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,，完成裝修審核523戶,，完成業(yè)主維修服務(wù)306起，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,，完成了配電房,、水泵房、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造,，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè),，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建、電梯,、消防,、配電房、發(fā)電機(jī)房,、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項(xiàng),。與此同時(shí)，完成消防通道,、電梯前室,、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚,、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作,。

項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能，及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作,，維護(hù)了園區(qū)供電,、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行,，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù),。

三）、秩序維護(hù)工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式,，在日常工作中,，注重以教育培訓(xùn)為主，著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧,，通過在工作中的實(shí)際操作,，提高了能力、增長了自信,。與此同時(shí),，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復(fù)、車位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng),、商鋪管理工作,，項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0。

四）,、環(huán)境維護(hù)工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽,、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”,，使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接,，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對園區(qū)枯死植物,、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù),、更換，同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引,，并在工作的過程中不斷完善,。

20xx年，通過全體員工的積極努力,，取得了一定的工作業(yè)績,，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí)，存在的一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1,、精細(xì)化管理不到位

管理人員對精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識，管理方式顯得較為粗放,，如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),，“馬上行動”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底,，管理者在工作中遇到問題有時(shí)只是反應(yīng)問題,，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個(gè)層級的管理者的價(jià)值沒有得以充分體現(xiàn),。

20xx年,，公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事,，通過貫標(biāo)實(shí)施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,，提升管理層的管理意識，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理,，全員練好基本功,，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求,。

2,、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)

目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人,，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高,。通過日常的一些管理現(xiàn)象,，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責(zé),、作業(yè)流程,、應(yīng)知應(yīng)會等理解及掌握仍有落差。

20xx年針對性的制定年度培訓(xùn)提升計(jì)劃,，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法,，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制,，促進(jìn)管理者以身作則,、嚴(yán)于律己，起好表率作用,；其次加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)和管理,，幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么,、怎么做,、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長,，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,，從而使公司綜合管理效益最大化。

3,、員工評估和激勵(lì)長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力,。目前,，公司對員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。

20xx年公司應(yīng)完善科學(xué),、合理的績效考核機(jī)制,，建立公司的企業(yè)文化，并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，讓員工的個(gè)人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐,。

20xx年，公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺階,，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力,，如公司走向市場化接盤、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理、xxx公司新項(xiàng)目的介入及管理,、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè),、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營創(chuàng)收等,，把“強(qiáng)基,、規(guī)范、精細(xì),、突破”作為公司的年度經(jīng)營管理方針,，既要抓服務(wù)，又要抓經(jīng)營管理,，齊頭并進(jìn),，確保全年經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1,、xxx公司正式走向市場化

自20xx年開始,，xxx公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,，大力拓展管理規(guī)模,、提升業(yè)績、增加收入,，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展,。據(jù)了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,，截至20xx年xxx省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè),，在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著后退,，不發(fā)展就意味著滅亡,。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，物業(yè)公司走向市場化已成必然,，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信,，均也已進(jìn)入市場化對外承接項(xiàng)目,。因此，xxx公司計(jì)劃從20xx年啟動走向市場化的相關(guān)籌備工作,，無論20xx年度是否真正能對外承接到高端項(xiàng)目,，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行,。

20xx年,，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源,、行業(yè)資源、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目,，擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域，爭取市場份額和創(chuàng)造效益,。當(dāng)然,，市場拓展并不是指簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說,，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率,，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展,。

物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行，20xx－20xx年只是公司的起步階段,，20xx－20xx年才是xxx公司的中期發(fā)展階段,，計(jì)劃通過五年努力公司可以在新三板上市,，進(jìn)入資本市場運(yùn)作,。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣,，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),，我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,，將xxx公司做大做強(qiáng),，真正促進(jìn)物業(yè)管理對公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

2,、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營管理,，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目

20xx年,，公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理,、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化認(rèn)識,，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好,、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量及管理水平,。

多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營階段，公司要提升全員成本意識,，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，更要加強(qiáng)費(fèi)用控制，做好增收節(jié)支,，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度,，讓項(xiàng)目的經(jīng)營管理全面步入正軌。

同時(shí),，針對xxx公司xxx項(xiàng)目,，公司將在20xx年申報(bào)xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評審工作,，并爭取一次性 通過,。

3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

為強(qiáng)化公司管理,，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，20xx年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫,、執(zhí)行三標(biāo)工作,，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。

對內(nèi),，建立科學(xué)的高附加三方管理體系,，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績、降低成本,、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),、提高客戶滿意度、提高工作效率等,；通過“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略,，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展所需,。

對外,，利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,，建立公司在行業(yè)中的品牌形象,。

4、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流,、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,，切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),，加大員工的培訓(xùn)力度，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，把思想上求進(jìn)步,、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置,。

20xx年，工作任務(wù)繁重,，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，在工作中積極尋求新辦法,、新策略，大膽創(chuàng)新,，大膽改革,，理順工作思路，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。

5,、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，量化績效考核

20xx年,，為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理,、實(shí)施精細(xì)化管理，公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效評估體系,，實(shí)行部門及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制，所有考核采用定量,、定性的剛性指標(biāo)管理,，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位,，落實(shí)到每個(gè)員工身上,，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及年度績效掛鉤,，充分調(diào)動,、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量。

6,、經(jīng)營管理

本著公司利益最大化的原則,，考慮平衡公司整體稅收籌劃,，同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果，所以20xx年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營業(yè)務(wù)收入工作,，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作,。

物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素,，而這又和公司的年度經(jīng)營收入密切相關(guān),，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益。所以,，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí),，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,，年度經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇三

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng),；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處,；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的'是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇四

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保,、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃,。（簡稱“x”計(jì)劃）

一個(gè)目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計(jì)劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),；為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個(gè)保證,，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,，正確處理日常收款事項(xiàng)；保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí),、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個(gè)提高,，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答，答有所依”,；第三要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況、銀行劃賬分布,、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”；第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi),。

五個(gè)增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感；增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通,；增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力，力求精,、簡,、明；增強(qiáng)對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理,；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的.“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作,，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位,，另一方面,，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制,；明確人員的職責(zé)與權(quán)限,；整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟,、硬件設(shè)施,；做好xx的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù),，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi),、水電費(fèi)的收款工作,；規(guī)范停車場的收費(fèi)工作；總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等,?？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：

建立一個(gè)既固定又靈活，既競爭又和詣,，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛,，形成“工作用心,、解釋耐心、處事細(xì)心,、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng),，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學(xué),，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事,，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失,，對比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺,。按時(shí)參加小區(qū)早會,，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,，加強(qiáng)與各部門的溝通,，相互促進(jìn)。

建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制,，做好投拆事項(xiàng)的分類,，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn),，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù),。對于日常收費(fèi)操作,，要做到“熱忱”、“清晰”,、“準(zhǔn)確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級,。

提高每日,、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作,。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部,，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作,。每月x號,、x號、x號監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額,。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性,，減少抄表錯(cuò)誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費(fèi)率,，以便進(jìn)行對比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況,，編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度,。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo),，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇五

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的`工作生活之中。

新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅,，共x單元。二期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅,，共x單元?？傮w上已收樓x棟,，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶,，樣板間x戶,，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，

發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，

現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，

處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，

已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，

積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)）,，b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶,，b2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3,、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達(dá)理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇六

20xx年的工作即將告一段落,，回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，努力提高業(yè)務(wù),、工作水平，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、人事、勞資管理工作:

辦公室認(rèn)真組織落實(shí)公司的勞動,、人事,、工資管理和員工的考勤管理工作，及時(shí)申報(bào)月考勤報(bào)表,、認(rèn)真記錄正負(fù)激勵(lì),，辦理繳納社保新增、轉(zhuǎn)入,、減少等各項(xiàng)手續(xù),。按照公司采購計(jì)劃,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、勞保福利等物品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi),、水電費(fèi),、車輛使用等工作，嚴(yán)格按照程序核定發(fā)放調(diào)配,。

2,、積極組織招聘面試工作:

本年度公司人才需求進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證相關(guān)人才能及時(shí)到崗,，按照公司人員編制,，積極開展招聘工作。通過報(bào)紙廣告,、網(wǎng)絡(luò)招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員,，積極組織人員面試選拔，基本滿足了各崗位人員需求,。收集簡歷600余份,，面試人數(shù)達(dá)到300余人，錄用98人,。目前公司總?cè)藬?shù)達(dá)到163人,。員工被錄用后，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù),，認(rèn)真進(jìn)行入職培訓(xùn),，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，進(jìn)入工作角色,。

1,、文案、制度管理工作,。草擬綜合性文件,，會議紀(jì)要提煉，負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印的督辦工作,；公司所有的.文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示精神,。

2,、外聯(lián)協(xié)調(diào)、報(bào)批年審工作:

協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通,，維護(hù)相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系,，為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對外事務(wù)鋪平道路。多次與合作商家,、單位對進(jìn)場費(fèi),、廣告費(fèi)等協(xié)議進(jìn)行談判，使公司在其他收入上達(dá)到利益最大化,。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審,、6月份順利通過人社局勞動年檢、勞動稽查,。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備,，并全程跟進(jìn)投標(biāo)工作，于12月份完成投標(biāo)工作,，順利中標(biāo),。

在辦公室日常工作有序進(jìn)行的同時(shí)，也協(xié)助各部門完成多項(xiàng)臨時(shí)性工作：

1,、抽調(diào)辦公室人員配合品質(zhì)部進(jìn)行品質(zhì)檢查工作，保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，處理各項(xiàng)目應(yīng)急事件：如業(yè)主鬧事,、安保事件、內(nèi)外部糾紛等,。

2,、各售樓處開盤、認(rèn)籌等活動的前期人員,、物料調(diào)配和現(xiàn)場維護(hù)工作,。售樓處開放前期，對臨清各售樓處操作模式及小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)情況做了全面市場調(diào)查,，并依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做出參考性方案,，在售樓處管理人員空缺的情況下，抽調(diào)辦公室人員駐點(diǎn)，對保安,、保潔,、接待工作現(xiàn)場管理，保障了售樓處的啟用和認(rèn)籌順利進(jìn)行

3,、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運(yùn)營做市場調(diào)查,，并對運(yùn)營模式進(jìn)行分析，做出參考方案,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 方面進(jìn)行前期商談,。

4、本年9月份,、12月份配合 花園項(xiàng)目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)配，全程手續(xù)辦理,，職能部門溝通等工作,。

20xx年5月，辦公室人員由一人增加到三人,，工作分工更加細(xì)化,。同時(shí)隨著公司快速的發(fā)展，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事,、行政的日常工作,。一年來，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，有創(chuàng)造性的開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，前瞻性,、計(jì)劃性不夠；第二,，管理水平有待提高,；第三，統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng),。

20xx年，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,；

2、加大招聘力度,，整合基層員工隊(duì)伍,，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，達(dá)到隊(duì)伍年輕化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

3、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

4,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,；

5,、不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,；

6,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大的工作成績。

新的一年,，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項(xiàng)工作當(dāng)中,，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇七

自20xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我發(fā)奮適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下方將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

這是我第一次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)沒有深入的了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本能夠勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會到會，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對了上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動地搞好文案管理,。這半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，我主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在工作半年來,，完成了很多的工作,，取得了較好的成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本的'業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)聯(lián),，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）用心搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)聯(lián),；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián)；

（五）抓好小區(qū)的綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇八

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的`要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí),，這對于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇九

20xx年度，綜合辦認(rèn)真遵照公司領(lǐng)導(dǎo)指示,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，克服工作任務(wù)重、事務(wù)繁雜的諸多困難,，基本按要求完成本年度各項(xiàng)工作任務(wù),，并取得一定的成績。

20xx年度,，綜合辦主要完成的工作和取得的成績?nèi)缦拢?/p>

為拓展公司的管理區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)確定的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合辦抽調(diào)出人員,，跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心經(jīng)理,，對有托管意向的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致考察，收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),，認(rèn)真查閱相關(guān)資料,，結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行編寫，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)編寫出物業(yè)服務(wù)方案和合同，送交開發(fā)或委托單位審閱,。

綜合辦分別于3月份至12月份完成多個(gè)方案,、合同的編寫工作，為公司物業(yè)市場的拓展,，做好了文字鋪底工作,。并從另一個(gè)方面向社會宣傳了公司的企業(yè)形象，闡述了公司管理各項(xiàng)物業(yè)的設(shè)想和規(guī)劃,，在一定程度上提高了公司的知名度,。

綜合辦工作人員除完成方案、合同撰寫外,，還要負(fù)責(zé)完成公司其它各類文書的撰寫,、幫助各部門員工修改各類稿件、打印各部所需的文件資料,、收發(fā)各類外來和內(nèi)部文件,、將公司絕大部份文件立卷歸檔。工作十分龐雜,、繁瑣,，綜合辦人員為此做出了艱辛的努力。

由于部分住戶物業(yè)服務(wù)的理念和法律意識淡薄,，長期無故拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi),，公司多次與其溝通催收無效的情況下，按公司領(lǐng)導(dǎo)指示,，綜合辦和客戶服務(wù)中心通過法律手段追繳部份無故長期欠費(fèi)住戶所欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi),。

20xx年x月至7月，綜合辦,、客戶服務(wù)中心,、分公司即著手對蒙欠費(fèi)住戶的資料進(jìn)行整理，共整理起訴欠費(fèi)住戶14戶,，共計(jì)欠費(fèi)25257.71元,。

通過向人民法院提起訴訟，14戶住戶都主動交清所欠費(fèi)用,，通過法律程序,，共為公司追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)24086.54元。

20xx年初,，綜合辦遵照公司領(lǐng)導(dǎo)指示,，依照物業(yè)管理二級資質(zhì)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)提交資料清單，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，認(rèn)真組織材料,，通過半年多的努力,，準(zhǔn)備了齊全的申報(bào)材料報(bào)送市房產(chǎn)處及房地產(chǎn)管理中心。

目前,，公司以較好綜合業(yè)績,，齊全的申報(bào)材料，已順利通過物業(yè)管理二級資質(zhì)的市,、州級的申報(bào)審批,。

20xx年綜合辦通過參加培訓(xùn)，精心準(zhǔn)備材料,，于4月通過參加工商行政管理局的工商年檢,，變更了企業(yè)的部分經(jīng)營項(xiàng)目；6月順利通過州勞動和社會保險(xiǎn)局的勞動執(zhí)法年檢,，目前管理人員共有22人參加醫(yī)療保險(xiǎn),，17人參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，24人參加失業(yè)保險(xiǎn),，26人參加工傷生育險(xiǎn)，在一定程度上,，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍,，減少了一定的勞動用工風(fēng)險(xiǎn)。7月辦理了殘疾人就業(yè)登記手續(xù)及年檢,，節(jié)約了近5萬元的殘疾人保證金的額外開支,。

做好本職工作的同時(shí)，綜合辦合理安排人員,，積極協(xié)助配合各門開展工作,，與客戶中心一道，每月不定時(shí)巡查小區(qū)一次,，對保潔員,、綠化工、秩序維護(hù)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì),、工作缺陷及時(shí)進(jìn)行批評教育和監(jiān)督整改，嚴(yán)重者報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,，幫助其樹立正確的工作態(tài)度和為住戶服務(wù)的意識,。

從4月至12月，抽調(diào)人員到財(cái)務(wù)室擔(dān)任收銀工作,，緩解了財(cái)務(wù)人員緊缺,，工作繁忙的狀況，并為公司節(jié)約一定的人員工資,；配合財(cái)務(wù)部,、客戶服務(wù)中心，到各小區(qū)上門催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)；為紅竺園小區(qū)所有住戶辦理各類車輛出入卡,，盡最大能力支持好各部門工作的開展,。

通過綜合辦全體人員的努力，20xx年度部門的各項(xiàng)工作基本順利完成,，由于公司特定的管理模式,，綜合辦的所做工作基本屬事務(wù)性工作，諸如與各單位外聯(lián),、來訪接待,、各種年檢、文件起草,，打印等瑣碎事務(wù),，不

會有非常出色和輝煌的工作業(yè)績，但作為辦公室人員,，對待工作確實(shí)做到了盡職盡責(zé),、任勞任怨，不僅完成本部門工作,，還協(xié)助各部門處理很多事務(wù),，做到了為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部服務(wù),?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎M管做了許多努力和奉獻(xiàn),，仍有許多缺點(diǎn)和不足,，仍需要不斷進(jìn)行自我完善及改進(jìn)，以期在20xx年把工作開展得更好,。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一,、綜合辦的工作性質(zhì)是承上啟下，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù),，工作任務(wù)繁重,，彈性大。有的工作辦公室人員已經(jīng)按自己的思路做了很多努力,，但評價(jià)一項(xiàng)工作質(zhì)量,，常常因人而異，許多工作常常不能令領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意,。

二,、隨著20xx年《勞動保險(xiǎn)法》的實(shí)施，企業(yè)勞動用工成本費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)將進(jìn)一步增大,，以公司目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，無法按國家勞動法的規(guī)定實(shí)現(xiàn)合法用工,，受現(xiàn)實(shí)條件限制，綜合辦今后勞動用工管理工作將會十分被動,。

三,、部門主要負(fù)責(zé)人因故辭職，其他工作人員工作量將會大大加大,，工作質(zhì)量,、效率將會受到很大程度的'影響。

為保證20xx年的工作順利開展,，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù),，綜合辦20xx年的工作，將以如下幾方面作為努力方向：

一,、克服困難,，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神,，盡職盡責(zé)完成好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作,，做好本部門各項(xiàng)日常事務(wù)。

二,、工作積極主動,，及時(shí)請示匯報(bào)，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，按領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作，凡事多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，將工作的實(shí)際困難與存在的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，減少工作中的被動,，工作爭取做到“本部門滿意,，各部門滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意”,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)物管專業(yè)知識，提高與甲方和業(yè)主的溝通能力,，以彌補(bǔ)工作中的不足,。

四、樹立全局觀念,，密切同各部門,、分公司、管理處相配合,，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作,，虛心聽取基層操作人員和部門意見,，努力改進(jìn)工作，提高效率,，保證工作質(zhì)量,。加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)配合，共同努力做好工作,。

在新的一年里,，綜合辦的工作力爭在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的

支持和理解下,，通過不斷自我完善和更新,，創(chuàng)造出一個(gè)新的工作格局。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇十

回首xx月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是

對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一月以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx月工作再上一個(gè)新臺階,，現(xiàn)將主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報(bào)修情況：全月接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）,。

根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一月里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的'需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。月業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來月,。

新的一月意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇十一

有責(zé)任心,，對xx始終忠誠和熱愛。

進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周,、每月的例會,，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正,，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周,、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。

嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，開源節(jié)流，提高利潤,，完成預(yù)算,。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時(shí)管理處,，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。

對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識,，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動,，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到xx物業(yè),，滋潤人心,。

管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的'加強(qiáng),。

經(jīng)常和他們談心交流,，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到xx大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛,，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待,，把xx物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù),，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評,。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時(shí)也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇十二

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連,。安全責(zé)任重于泰山,，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危,，安全工作任重而道遠(yuǎn),。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案,。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài),。另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤,，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,，本年度市場無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定,。

1.為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),，試用標(biāo)準(zhǔn),，入職標(biāo)準(zhǔn)”。一年來,，部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，先使隊(duì)員從外表上改變,，樹立形象,。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想,，樹立正確的人生價(jià)值觀,，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高;

2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決,，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法,。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決,，需要其它部門處理的.主動聯(lián)系,，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的意見也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,，部門也多次召開會議，共同探討,，講授經(jīng)驗(yàn),，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

我們市場所處黃金地段,，市場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多,。為此,，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因,，以先勸開雙方為主,，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任,，盡量使雙方意見達(dá)成一致,。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施,，長期管理,。特別是對閑雜人員、小商小販,、大門外車輛做出了明確的處理意見,。有效改善了市場秩序。

1,、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

2,、部門管理水平需要提高;

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;

4,、消防工作需要加大力度,。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處,，結(jié)合部門實(shí)際情況,，揚(yáng)長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下,，在來年會取得更好的成績,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇十三

過去的上半年時(shí)間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,，開展較為順利,，同時(shí)也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況,，針對健康花城的現(xiàn)存問題,，對20xx年上半年的工作,，做出以下的總結(jié)：

工程維修部于6月1日成立后，對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,，對物業(yè)管理工作,、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針，截止20xx年5月—8月,，工程返修總報(bào)單198起,，完成155起，完成率78,。28%,，特別在外墻滲水、飄窗滲水,、1—1003,、1—903、2號樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理及時(shí),，對健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用,。

現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,，如10,、11號樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號大門水泵房噪音大擾民,，各號樓天臺隔熱層的'破損重建,，3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理,；

作為前臺接待服務(wù)的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對此項(xiàng)的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),，例如各號樓地下車庫消防水管滲水,，路燈、梯燈,、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴,。

入伙共計(jì)404戶,，辦裝修215戶（截止20xx年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),，同時(shí)，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng)。

每月對拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,，但值得商榷的是，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日,，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,，個(gè)別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢,，應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù),，提出先見單后存錢的意見。

1,、提高員工的節(jié)約意識,，對公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號樓梯燈不關(guān)）；

2,、對13#,、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,，對施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng),、保障，維護(hù)物業(yè)管理處形象,。

3,、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí),，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感,。

4、針對個(gè)別物業(yè)***對待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,，對員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評定工作，加強(qiáng)對物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度,。

5,、作為公司的服務(wù)窗口，堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6,、積極解決管理費(fèi)的拖欠問題,，爭取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄,。

8,、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修,、接管工作。

希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,，通過各方面的改進(jìn)和努力,，把工作推上一個(gè)新臺階,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的.生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96,。8%,，及時(shí)率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇十五

20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心,，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè),？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知。而現(xiàn)在,，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進(jìn)步,。更認(rèn)識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來,，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個(gè)部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里，我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項(xiàng)工作,。

20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯(cuò),，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的'不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加?qiáng)和同事的溝通和交流,，通過公司這個(gè)平臺達(dá)到資源共享，從而提高自身,。

2,、缺乏服務(wù)意識

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識的缺乏,，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中,，我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導(dǎo)致對項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己,，爭取把工作做的更加完美和成功。

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn),。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來臨之前,，對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動信號差

目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問題,。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,，亦未有所改善。

20xx年,，新的環(huán)境,，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,，我收獲不少?？偨Y(jié)過去,，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力,，爭取做得更好,！