在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

酒店部門管理制度及流程篇一

通過以部門為成本中心的計劃預(yù)算、檢查控制,、歸集核算和分析考核,，達(dá)到反映經(jīng)營管理成果，探索降低成本費用途徑,，提高經(jīng)濟(jì)效益之目的，成本是指酒店經(jīng)營管理過程中的各項成本和費用,，成本管理的具體任務(wù)是：

（1）認(rèn)真進(jìn)行成本預(yù)算,，緊密結(jié)合營收增減情況編制各部門與全酒店的成本費用計劃，據(jù)此作為成本管理的依據(jù),。

（2）檢查成本費用執(zhí)行情況,，嚴(yán)格控制成本費用在計劃范圍內(nèi)的正常開支。

（3）正確,、完整,、及時地歸集成本費用，按成本開支范圍和核算規(guī)范,，運用規(guī)定的成本計算方法核算成本,。

（4）開展成本費用分析，積極尋找降低成本費用途徑,，不斷提高員工的成本核算意識,。

（5）進(jìn)行成本考核，調(diào)動員工參與成本管理的積極性,。

（1）實行成本費用管理責(zé)任制,。各部門負(fù)責(zé)人對本部門的成本費用負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對酒店的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé),。

（2）成本財產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)各項成本控制管理的具體工作,，各部門成本費用管理工作受成本財產(chǎn)管理部監(jiān)督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)行使成本費用否決權(quán)。

（3）各部門應(yīng)根據(jù)成本管理的要求,，設(shè)置專職或兼職核算員,。

（1）建立和健全原始記錄。完整,、真實的原始記錄是進(jìn)行成本費用管理的必備條件,。各種食品原料、物料用品,、五金材料,、低值易耗品的領(lǐng)用、退料,、工資,、費用等經(jīng)營服務(wù)開支都必須有詳細(xì)完整的原始記錄。原始記錄的填制和傳遞應(yīng)按規(guī)定的程序,，明確職責(zé),，加強管理。

（2）制定各類消耗定額,。經(jīng)營管理過程中所耗用的料,、工、費都應(yīng)制定先進(jìn),、合理,、切實可行的定額，定額一般每年修訂一次,。

（3）嚴(yán)格計量驗收工作,。做好各種食品原料、物料用品,、五金材料和低值易耗品的收發(fā),、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移和報廢等環(huán)節(jié)上的計量驗收工作,；做好經(jīng)營和管理中能源消耗的計量工作,。

（1）按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則計算成本，本期的營業(yè)收入和本期為取得這些營收而支付的費用相對應(yīng),。各項有關(guān)費用不得提前或延期列支,。

（2）必須劃清應(yīng)計入成本的經(jīng)營管理費用與基本建設(shè)，專項工程支出及其他非經(jīng)營成本費用的界限,。

（3）必須根據(jù)酒店行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)特點,，以及加強經(jīng)濟(jì)核算的要求，制定切實可行的成本計算方法,，以利于正確,、真實地反映成本水平，提供決策依據(jù)。

（4）成本計算方法一經(jīng)確定,，不得隨意變動,。

列入成本的費用，必須嚴(yán)格按照國家財政部和旅游主管部門有關(guān)成本開支范圍的條例執(zhí)行,，不得擅自擴(kuò)大,。根據(jù)酒店經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)的實際情況，確定成本費用項目和相應(yīng)的成本開支范圍,。

（1）營業(yè)成本：指酒店各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的營業(yè)成本,，包括為提供餐飲服務(wù)而發(fā)生的各種原料，輔料和調(diào)料的成本和商品進(jìn)價成本,。

（2）營業(yè)費用：指各經(jīng)營部門發(fā)生的'各種費用,，包括營業(yè)部門人員的工資、福利費,、工作餐費,、工作服費、洗滌費,、儀容儀表費,、燃料費、物料消耗,、低值易耗品攤銷運輸裝卸費,、包裝費、保險費,、差旅費、廣告宣傳費及其他營業(yè)費用,。

（3）管理費用：指管理部門為組織和管理酒店經(jīng)營活動而發(fā)生的各種費用,，包括行政管理部門人員的工資、福利費,、工作餐費,、工作服費、洗滌費,、儀容儀表費,、辦公費、差旅費,、物料消耗,、低值易耗品攤銷、勞動保護(hù)費,、工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費、勞動保險費、勞動保護(hù)費,、待業(yè)保險費,、廣告宣傳費、裝飾布置費,、郵電費,、能源費、維修費,、排污費,、運輸裝卸費、清潔衛(wèi)生費,、車船使用費,、交際應(yīng)酬費、開辦費攤銷,、無形資產(chǎn)攤銷和其他管理費用,。

（4）財務(wù)費用：指為籌集經(jīng)營所需資金等而發(fā)生的費用，包括利息凈支出,，金融和機(jī)構(gòu)手續(xù)費等,。

（1）按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則：酒店當(dāng)月發(fā)生的全部成本、費用均應(yīng)在一級賬戶'營業(yè)成本',、'營業(yè)費用',、'管理費用'、'財務(wù)費用'等科目上,，月末無余額,。

（2）低值易耗品的攤銷方法，采用一次推銷法,，即領(lǐng)用時一次計入費用,，但領(lǐng)用部門或班組建立相應(yīng)賬冊，控制費用,，嚴(yán)格管理,。

（3）對于應(yīng)由本期成本員擔(dān)而尚未發(fā)生支付的費用，應(yīng)通過'預(yù)擔(dān)費用'科目分期計入成本,，當(dāng)費用發(fā)生時,，如實際支付數(shù)同預(yù)擔(dān)數(shù)有差額時，應(yīng)在費用實際支付月份予以補擔(dān)或沖銷,。'預(yù)擔(dān)費用'科目年終一般應(yīng)不留余額,，如必須留有余額的，應(yīng)請示主管部門,。

（4）對于本期支付而應(yīng)由以后月份分?jǐn)偟馁M用,，應(yīng)通過'待攤費用'科目分期記入成本,，當(dāng)費用發(fā)生時，按實際支付金額計入'待攤費用'科目借方,；當(dāng)結(jié)轉(zhuǎn)本期成本應(yīng)負(fù)擔(dān)的費用時,，從'待攤費用'科目的貸方結(jié)轉(zhuǎn)至有關(guān)費用科目的借方，待攤費用的分?jǐn)偲谝话銥橐荒?，超過一年以上的,，應(yīng)通過資產(chǎn)科目的核算。

（1）成本費用計劃的內(nèi)容：

a,、食品原料成本計劃,，食品原料是指主料、輔料和調(diào)料,，成本計劃依據(jù)食品原料定額編制,。

b、物料用品計劃：物料用品是指客房,、餐廳,、康樂等部門為經(jīng)營服務(wù)而消耗的用品，物料用品成本依據(jù)營業(yè)狀況和消耗定額編制,。

c,、勞動工資計劃。依據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益的增減幅度與人員定額及工資總額編制,。

d,、固定資產(chǎn)修理計劃。固定資產(chǎn)修理是指運營的房屋,、設(shè)備和運輸工具等固定資產(chǎn)的修理,，計劃依據(jù)設(shè)備運轉(zhuǎn)完好率等技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)編制。

e,、費用計劃,。費用是指酒店經(jīng)營管理過程中除直接成本外的各項費用，主要分為營業(yè)費用,，管理費用和財務(wù)費用。各費用發(fā)生部門應(yīng)根據(jù)費用定額和營業(yè)狀況編制,。

f,、能源耗用計劃。酒店的能源耗用是指水,、電,、液化氣、燃料等的消耗,，計劃應(yīng)按消耗定額和營業(yè)收入計劃編制,。

（2）成本費用計劃的編制步驟：

a,、收集、整理和分析有關(guān)主要基礎(chǔ)資料：

a,、有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃,。如營收計劃、物貨供應(yīng)計劃,、勞動工資計劃,、固定資產(chǎn)維修計劃、能耗和節(jié)能計劃等,。

b,、有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額。如食品原料消耗定額,、物料用品消耗定額,、費用營收定額、崗位定員定額等,。

c,、上年度實際成本費用和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成實績及歷史最好水平等資料。

d,、上年度總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益和成本費用指標(biāo),，完成情況及行業(yè)先進(jìn)水平等資料。

e,、總經(jīng)理下達(dá)的降低成本的目標(biāo)指標(biāo)等資料,。

f、搞好試算平衡,。試算平衡是成本預(yù)測內(nèi)容之一,，應(yīng)根據(jù)影響計劃期成本升降的各項主要因素，充分估計有利條件和不利條件,，千方百計尋求節(jié)支途徑,，提出節(jié)支措施，測算成本可能達(dá)到的水平,，分析成本降低的可行性和目標(biāo)成本實現(xiàn)的保證程度,，以確保成本降低指標(biāo)和目標(biāo)成本的完成。費用支出計劃總額=本年營業(yè)收入計劃總額

酒店部門管理制度及流程篇二

采用'消耗品的定額管理法',。其操作程序如下：

1.制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額,。

（1）統(tǒng)計住客房經(jīng)營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。

（2）根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿,，初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)（客房一次性用品配備情況：vip房24.52元,，豪套12.01元，高套11.79元,，雙人間16.98元,，單間11.79元）,。

（3）以此計劃數(shù)乘以一個百分比（一般在80%―90%左右），核算出每間房的定額消耗量,。

（4）根據(jù)各項消耗品的單價,，以及房間的出租率核算出其金額。

2.編制'客房消耗用品定額控制表',，根據(jù)各種房型每天的'出租率核算客房一次性消耗品的定額,，月末結(jié)帳時統(tǒng)計當(dāng)月客房實際耗用消耗品的金額，進(jìn)行對比,。

3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率,。兩種比率應(yīng)一致，一般控制在10%以內(nèi),。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,，低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。

4.客房部以樓層為單位予以實施,。

5.客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門小倉庫,，然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進(jìn)行補充,。

6.每次領(lǐng)用時,，總倉和小倉庫都認(rèn)真做好記錄。

7.月末,，大,、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領(lǐng)用各項消耗品的明細(xì)表。

8.根據(jù)倉庫提供的明細(xì)表,，對照規(guī)定的消耗定額數(shù),，核算并編制當(dāng)月客房部（按樓層分）各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額,，又有通過同定額進(jìn)行對比后核算出的增減數(shù)量及金額,。

9.根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù)，與工效掛鉤一起核算,。

10.將當(dāng)月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理,、總經(jīng)理審批。

11.審批后,，財務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款,。

12.稽核整理保存每月核算報表及報告等有關(guān)資料，為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件,。

13.了解掌握各項消耗品的進(jìn)價，一旦價格發(fā)生變動,，需及時調(diào)整各項消耗品的定額數(shù)指標(biāo),。

大堂吧,、迷你吧由專人負(fù)責(zé)管理，每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,，報稽核核查每天的銷售收入（包括宴請）,，月末根據(jù)收發(fā)情況，做進(jìn)銷存的月報,，對實物進(jìn)行盤點,，做到帳實相符。

1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,，部門主管或領(lǐng)班登記分類明細(xì)金額數(shù)量帳,。

2.登記維修隊個人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動時,，及時變動人員姓名,、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱,。

3.根據(jù)月發(fā)料單進(jìn)行統(tǒng)計,、核價、計算,，并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明細(xì)表,。

4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報。

5.財務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,，做到帳帳相符,。

6.憑據(jù)各部門報修的維修單，維修隊進(jìn)行維修,，維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量,、金額、品名等詳細(xì)資料,，由報修部門簽字認(rèn)可,，其中維修單財務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財務(wù)，月末財務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用,、消耗情況核查,。

7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,，對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,，對于報損的工具要以舊換新，填寫報損單申請報損,。

簽署人：物業(yè)管理有限公司

酒店部門管理制度及流程篇三

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理,，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》,、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》,、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定,，通過多種方式對各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),，以全面提升質(zhì)量管理水平,，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改,；協(xié)同處理賓客投訴,；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題,，提出改進(jìn)意見,，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞,；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題,，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策,；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣,，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議,，上報批準(zhǔn),，對部門或個人出現(xiàn)的嚴(yán)重過失，客觀,、公正,、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價,，監(jiān)督酒店合格分供方的評定,、選擇、執(zhí)行情況,；對所購食品,、酒水、飲料,、香煙,、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店,，確保食品安全,；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告,，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪,；對多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據(jù),。

一,、 質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：質(zhì)檢員

崗位職責(zé)：

1、制定和實施酒吧質(zhì)檢計劃,。

2、督促,、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

3,、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點,，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作,。

4,、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實施,。

5,、負(fù)責(zé)組織各部門對酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的`制度進(jìn)行修訂與實施,，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料,。

6、實施對酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核,，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價,，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋,，對維護(hù)酒吧聲譽負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任,。

7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估,，并將評估結(jié)果上報總經(jīng)理,。

8、對查出的問題進(jìn)行分類整理,，統(tǒng)計歸檔,，對需培訓(xùn)才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決,。

9,、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理,，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議,。

10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確,、及時,、適用。

二,、 質(zhì)檢員職責(zé)

直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：無

崗位職責(zé)：

1,、 本著“公正、公平,、客觀”的原則,，負(fù)責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀(jì)律、儀表儀容,、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報,。

2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,，認(rèn)真填寫記錄,。

3、 負(fù)責(zé)匯總,、整理當(dāng)日檢查記錄,，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

4,、 負(fù)責(zé)對酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗證,，對過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場評價。

5,、 負(fù)責(zé)落實質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求,。

1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生,、保養(yǎng),、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查,；

2 對檢查出的問題進(jìn)行分析,，并落實整改措施、整改期限,、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況,。

1 對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告,，并責(zé)令即時整改,；

2 在檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見,，呈報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，對當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單,，并注明上繳期限,，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存,；

3 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對該事件進(jìn)行全面調(diào)查,，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正,、詳實、準(zhǔn)確的將事情真相匯報,，并提出本部門針對該事件的看法及建議,，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議,；

4 任何由質(zhì)檢部開具的罰款單,，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的,，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門,。

1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準(zhǔn),；

2 全公司通報表揚,；

3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金,。

1 向總經(jīng)理提出暗訪申請,；

2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員,，對來暗訪人員明確暗訪要求,，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限,，對暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外,，不得告知任何部門；

3 暗訪人員來店按正常散客接待,，分店不予出面接待,；

4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸,，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù),；

5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；

6 將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理,，召開服務(wù)質(zhì)量分析會,，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的,。

1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總,，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個急需解決的專題,，向公司提交開展活動的申請及整體計劃,；

2 在活動開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動,、跟蹤檢查,，及時收集信息并向公司反饋，確?；顒拥靡皂樌_展,，不流于形式；

3 活動結(jié)束后,，要進(jìn)行總結(jié)表彰,，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績,。

1 采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品,、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生,、公共衛(wèi)生,、個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；

2 對查出的問題進(jìn)行及時處理,，并與責(zé)任部門共同制定整改措施,，限期進(jìn)行整改；

3 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗證核實,。

1 日常檢查以走動巡查為主,，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；

2 根據(jù)每周檢查工作計劃,，定期,、定部門、定項目進(jìn)行綜合檢查,；

3 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動紀(jì)律,、儀表儀容、禮節(jié)禮貌,、服務(wù)規(guī)范,、商品安全,、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等,；

4 對檢查出現(xiàn)的問題及時下達(dá)書面整改通知單，并通報處理,，對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因,，并制定糾正和預(yù)防措施，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實施,；

5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗證,；

第四節(jié) 附頁

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時，主要通過質(zhì)量檢查記錄,、處理決定或表彰獎勵通報,、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單,、調(diào)查報告,、案例分析、糾正和預(yù)防措施報告,、暗訪報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告,、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實地反映出來,，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù),。

酒店部門管理制度及流程篇四

為了推動酒店全員在今后的各項工作中再創(chuàng)佳績,，進(jìn)一步增強員工的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力，全面提升酒店的運行狀態(tài)和管理水平,，酒店決定給各營業(yè)部門提供200元部門獎金：

使用辦法如下：

1,、資金由財務(wù)保管。

2,、員工在工作過程當(dāng)中品德素養(yǎng)過硬,、業(yè)務(wù)能力強、職業(yè)道德技能水平高,，服務(wù)意識及態(tài)度端正,、儀容儀表良好、執(zhí)行力強,、穩(wěn)固團(tuán)結(jié),，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店質(zhì)量管理手冊和部門規(guī)章制度，結(jié)合日常工作表現(xiàn),，對表現(xiàn)突出的'員工實施現(xiàn)金獎勵,。

3,、在公平公正的原則下，獎勵金額由部門負(fù)責(zé)人決定,。

4,、參與方式：全員參與。

5,、對工作中表現(xiàn)差的員工當(dāng)日處罰,，并立即開罰單繳財務(wù)在當(dāng)月工資中扣除；對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工次日早會按上日處罰金額以現(xiàn)金形式進(jìn)行獎勵,。

此制度與月度優(yōu)秀員工,、部門優(yōu)秀員工評選制度不沖突，即日起執(zhí)行,。