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酒店部門管理制度及流程篇一

通過以部門為成本中心的計劃預算、檢查控制,、歸集核算和分析考核,，達到反映經營管理成果，探索降低成本費用途徑,，提高經濟效益之目的,，成本是指酒店經營管理過程中的各項成本和費用，成本管理的具體任務是：

（1）認真進行成本預算,，緊密結合營收增減情況編制各部門與全酒店的成本費用計劃,，據(jù)此作為成本管理的依據(jù),。

（2）檢查成本費用執(zhí)行情況，嚴格控制成本費用在計劃范圍內的正常開支,。

（3）正確,、完整、及時地歸集成本費用,，按成本開支范圍和核算規(guī)范,，運用規(guī)定的成本計算方法核算成本。

（4）開展成本費用分析,，積極尋找降低成本費用途徑,，不斷提高員工的成本核算意識。

（5）進行成本考核,，調動員工參與成本管理的積極性,。

（1）實行成本費用管理責任制。各部門負責人對本部門的成本費用負責,，總經理對酒店的經濟效益負責,。

（2）成本財產管理部負責各項成本控制管理的具體工作，各部門成本費用管理工作受成本財產管理部監(jiān)督指導,，負責在授權范圍內行使成本費用否決權,。

（3）各部門應根據(jù)成本管理的要求，設置專職或兼職核算員,。

（1）建立和健全原始記錄,。完整、真實的原始記錄是進行成本費用管理的必備條件,。各種食品原料,、物料用品、五金材料,、低值易耗品的領用,、退料、工資,、費用等經營服務開支都必須有詳細完整的原始記錄,。原始記錄的填制和傳遞應按規(guī)定的程序，明確職責，加強管理,。

（2）制定各類消耗定額,。經營管理過程中所耗用的料、工,、費都應制定先進、合理、切實可行的定額,，定額一般每年修訂一次,。

（3）嚴格計量驗收工作。做好各種食品原料,、物料用品,、五金材料和低值易耗品的收發(fā)、領用,、轉移和報廢等環(huán)節(jié)上的計量驗收工作,；做好經營和管理中能源消耗的計量工作。

（1）按照權責發(fā)生制原則計算成本,，本期的營業(yè)收入和本期為取得這些營收而支付的費用相對應,。各項有關費用不得提前或延期列支。

（2）必須劃清應計入成本的經營管理費用與基本建設,，專項工程支出及其他非經營成本費用的界限,。

（3）必須根據(jù)酒店行業(yè)的經營服務特點，以及加強經濟核算的要求,，制定切實可行的成本計算方法,，以利于正確、真實地反映成本水平,，提供決策依據(jù),。

（4）成本計算方法一經確定，不得隨意變動,。

列入成本的費用,，必須嚴格按照國家財政部和旅游主管部門有關成本開支范圍的條例執(zhí)行，不得擅自擴大,。根據(jù)酒店經營服務業(yè)務的實際情況,，確定成本費用項目和相應的成本開支范圍。

（1）營業(yè)成本：指酒店各項經營業(yè)務的營業(yè)成本,，包括為提供餐飲服務而發(fā)生的各種原料,，輔料和調料的成本和商品進價成本。

（2）營業(yè)費用：指各經營部門發(fā)生的'各種費用,，包括營業(yè)部門人員的工資,、福利費、工作餐費,、工作服費,、洗滌費、儀容儀表費,、燃料費,、物料消耗、低值易耗品攤銷運輸裝卸費,、包裝費,、保險費,、差旅費、廣告宣傳費及其他營業(yè)費用,。

（3）管理費用：指管理部門為組織和管理酒店經營活動而發(fā)生的各種費用,，包括行政管理部門人員的工資、福利費,、工作餐費,、工作服費、洗滌費,、儀容儀表費,、辦公費、差旅費,、物料消耗,、低值易耗品攤銷、勞動保護費,、工會經費,、職工教育經費、勞動保險費,、勞動保護費,、待業(yè)保險費、廣告宣傳費,、裝飾布置費,、郵電費、能源費,、維修費,、排污費、運輸裝卸費,、清潔衛(wèi)生費,、車船使用費、交際應酬費,、開辦費攤銷,、無形資產攤銷和其他管理費用。

（4）財務費用：指為籌集經營所需資金等而發(fā)生的費用,，包括利息凈支出,，金融和機構手續(xù)費等。

（1）按權責發(fā)生制原則：酒店當月發(fā)生的全部成本,、費用均應在一級賬戶'營業(yè)成本',、'營業(yè)費用'、'管理費用',、'財務費用'等科目上,，月末無余額。

（2）低值易耗品的攤銷方法,，采用一次推銷法,，即領用時一次計入費用，但領用部門或班組建立相應賬冊,，控制費用,，嚴格管理。

（3）對于應由本期成本員擔而尚未發(fā)生支付的費用,，應通過'預擔費用'科目分期計入成本,，當費用發(fā)生時，如實際支付數(shù)同預擔數(shù)有差額時,，應在費用實際支付月份予以補擔或沖銷,。'預擔費用'科目年終一般應不留余額，如必須留有余額的,，應請示主管部門,。

（4）對于本期支付而應由以后月份分攤的費用，應通過'待攤費用'科目分期記入成本,，當費用發(fā)生時,，按實際支付金額計入'待攤費用'科目借方；當結轉本期成本應負擔的費用時,，從'待攤費用'科目的貸方結轉至有關費用科目的借方,，待攤費用的分攤期一般為一年，超過一年以上的,，應通過資產科目的核算,。

（1）成本費用計劃的內容：

a、食品原料成本計劃,，食品原料是指主料,、輔料和調料，成本計劃依據(jù)食品原料定額編制,。

b,、物料用品計劃：物料用品是指客房、餐廳,、康樂等部門為經營服務而消耗的用品,，物料用品成本依據(jù)營業(yè)狀況和消耗定額編制。

c,、勞動工資計劃,。依據(jù)酒店經濟效益的增減幅度與人員定額及工資總額編制。

d,、固定資產修理計劃,。固定資產修理是指運營的房屋,、設備和運輸工具等固定資產的修理，計劃依據(jù)設備運轉完好率等技術質量指標編制,。

e,、費用計劃。費用是指酒店經營管理過程中除直接成本外的各項費用,，主要分為營業(yè)費用,，管理費用和財務費用。各費用發(fā)生部門應根據(jù)費用定額和營業(yè)狀況編制,。

f,、能源耗用計劃。酒店的能源耗用是指水,、電,、液化氣、燃料等的消耗,，計劃應按消耗定額和營業(yè)收入計劃編制,。

（2）成本費用計劃的編制步驟：

a、收集,、整理和分析有關主要基礎資料：

a,、有關經營業(yè)務計劃。如營收計劃,、物貨供應計劃,、勞動工資計劃、固定資產維修計劃,、能耗和節(jié)能計劃等,。

b、有關技術經濟定額,。如食品原料消耗定額,、物料用品消耗定額、費用營收定額,、崗位定員定額等,。

c、上年度實際成本費用和經濟效益指標完成實績及歷史最好水平等資料,。

d,、上年度總經理下達的經濟效益和成本費用指標，完成情況及行業(yè)先進水平等資料,。

e,、總經理下達的降低成本的目標指標等資料。

f、搞好試算平衡,。試算平衡是成本預測內容之一,，應根據(jù)影響計劃期成本升降的各項主要因素，充分估計有利條件和不利條件,，千方百計尋求節(jié)支途徑,，提出節(jié)支措施，測算成本可能達到的水平,，分析成本降低的可行性和目標成本實現(xiàn)的保證程度，以確保成本降低指標和目標成本的完成,。費用支出計劃總額=本年營業(yè)收入計劃總額

酒店部門管理制度及流程篇二

采用'消耗品的定額管理法',。其操作程序如下：

1.制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。

（1）統(tǒng)計住客房經營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量,。

（2）根據(jù)目前客經營狀況及控制者的意愿,，初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)（客房一次性用品配備情況：vip房24.52元，豪套12.01元,，高套11.79元,，雙人間16.98元，單間11.79元）,。

（3）以此計劃數(shù)乘以一個百分比（一般在80%―90%左右）,，核算出每間房的定額消耗量。

（4）根據(jù)各項消耗品的單價,，以及房間的出租率核算出其金額,。

2.編制'客房消耗用品定額控制表'，根據(jù)各種房型每天的'出租率核算客房一次性消耗品的定額,，月末結帳時統(tǒng)計當月客房實際耗用消耗品的金額,，進行對比。

3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率,。兩種比率應一致,，一般控制在10%以內。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,，低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵,。

4.客房部以樓層為單位予以實施。

5.客房從總倉領出消耗品存入部門小倉庫,，然后發(fā)放到樓層使用,。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。

6.每次領用時,，總倉和小倉庫都認真做好記錄,。

7.月末，大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領用各項消耗品的明細表,。

8.根據(jù)倉庫提供的明細表,，對照規(guī)定的消耗定額數(shù)，核算并編制當月客房部（按樓層分）各項消耗品實際耗用表,。表中既有實際耗用量及金額,，又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。

9.根據(jù)當月消耗品使用的增減金額數(shù),，與工效掛鉤一起核算,。

10.將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經理、總經理審批,。

11.審批后,，財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。

12.稽核整理保存每月核算報表及報告等有關資料,，為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件,。

13.了解掌握各項消耗品的進價，一旦價格發(fā)生變動,，需及時調整各項消耗品的定額數(shù)指標,。

大堂吧、迷你吧由專人負責管理,，每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,，報稽核核查每天的銷售收入（包括宴請），月末根據(jù)收發(fā)情況,，做進銷存的月報,，對實物進行盤點，做到帳實相符,。

1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,，部門主管或領班登記分類明細金額數(shù)量帳。

2.登記維修隊個人領用工具的輔助帳,。當領用人員發(fā)生變動時,，及時變動人員姓名、或轉移注銷其名單,、工具名稱,。

3.根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價,、計算,，并按材料品種及部門編制月領用明細表。

4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報,。

5.財務稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,，做到帳帳相符,。

6.憑據(jù)各部門報修的維修單，維修隊進行維修,，維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量,、金額、品名等詳細資料,，由報修部門簽字認可,，其中維修單財務聯(lián)應上交財務，月末財務根據(jù)工程維修單上注明的材料使用,、消耗情況核查,。

7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,，對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,，對于報損的工具要以舊換新，填寫報損單申請報損,。

簽署人：物業(yè)管理有限公司

酒店部門管理制度及流程篇三

質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》,、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關管理規(guī)定,，通過多種方式對各部門的硬件設施和服務質量進行檢查,、監(jiān)督和指導，以全面提升質量管理水平,，其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監(jiān)督檢查,，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴,；負責收集賓客信息反饋,，了解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見,，與有關部門協(xié)商解決,，堵塞服務漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題,，并提出整改意見,，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣,，獎勤罰懶,，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議，上報批準,，對部門或個人出現(xiàn)的嚴重過失,，客觀、公正、細致地將調查情況和處理建議以書面形式呈報,；參與合格分供方的評價,，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇,、執(zhí)行情況,；對所購食品、酒水,、飲料,、香煙、化妝品等原材物料進行檢查,，杜絕“三無”或假冒偽劣產品進店,，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析,；向總經理遞交暗訪申請報告,，經批準后安排暗訪人員對酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理,，制定《服務質量年終分析報告》,，作為下一年制定全年質檢計劃的重要依據(jù)。

一,、 質檢部經理

直接上級：副總經理

督導下級：質檢員

崗位職責：

1,、制定和實施酒吧質檢計劃。

2,、督促,、協(xié)調和協(xié)助各部門搞好本部門服務質量監(jiān)督工作，協(xié)調處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題,。

3,、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作,，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作,。

4、與相關部門共同制定糾正或預防措施,，并監(jiān)督部門實施,。

5、負責組織各部門對酒吧服務標準,、管理規(guī)定以及有關服務質量方面的`制度進行修訂與實施,，為總經理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

6,、實施對酒吧質量的全面監(jiān)督和考核,，掌握客人及外界對酒吧服務質量的評價,，檢查對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋,，對維護酒吧聲譽負有督導責任,。

7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估,，并將評估結果上報總經理,。

8、對查出的問題進行分類整理,，統(tǒng)計歸檔,，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決,。

9,、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現(xiàn)以服務質量為對象的全面質量管理,，提出改進標準和提高服務質量的建議,。

10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務方面的信息和資料,，做到準確,、及時、適用,。

二、 質檢員職責

直接上級：質檢部經理

督導下級：無

崗位職責：

1,、 本著“公正,、公平、客觀”的原則,，負責對全店設施設備及員工勞動紀律,、儀表儀容、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生管理,、服務質量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理匯報,。

2,、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄,。

3,、 負責匯總、整理當日檢查記錄,，作為當日服務質量考評的依據(jù),。

4,、 負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價,。

5,、 負責落實質量管理體系中有關質檢部的工作要求。

1 根據(jù)關于設施設備,、衛(wèi)生,、保養(yǎng)、服務質量的規(guī)定要求,，每月進行一次全店綜合性檢查,；

2 對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施,、整改期限,、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。

1 對于質檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經核實準確的,，由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告,，并責令即時整改；

2 在檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務或一般不合格品,，由質檢部提出處理意見，呈報領導批準,，對當事人或責任部門罰款,，由質檢部開具罰款單，并注明上繳期限,，由當事人或責任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務部繳納罰款,，財務部開具收款收據(jù)由質檢部統(tǒng)一留存；

3 客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查,，收集準確可靠的證據(jù),，公正、詳實,、準確的將事情真相匯報,，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定,，質檢部執(zhí)行公司決議,；

4 任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先找到當事人或責任部門,，講明對該問題處理的必要性及處理的目的,，然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門。

1 由質檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議,，上報公司批準,；

2 全公司通報表揚,；

3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務部發(fā)放獎金,。

1 向總經理提出暗訪申請,；

2 經總經理批準后，由質檢部聯(lián)系暗訪人員,，對來暗訪人員明確暗訪要求,，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限,，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經理與質檢部外,，不得告知任何部門；

3 暗訪人員來店按正常散客接待,，分店不予出面接待,；

4 暗訪結束后，由質檢部與暗訪人員接觸,，了解暗訪情況并辦理有關手續(xù),；

5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告,；

6 將暗訪報告呈報公司總經理,，召開服務質量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改,，達到提高服務質量的目的,。

1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務問題,，確定一個急需解決的專題,，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；

2 在活動開展中,，質檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查,，及時收集信息并向公司反饋,，確保活動得以順利開展,，不流于形式,；

3 活動結束后，要進行總結表彰,，并制定相應措施,，鞏固已取得的成績。

1 采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品,、化妝品,、環(huán)境衛(wèi)生,、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查,；

2 對查出的問題進行及時處理,，并與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改,；

3 質檢部負責驗證核實,。

1 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內容的情況下進行突擊檢查,；

2 根據(jù)每周檢查工作計劃,，定期、定部門,、定項目進行綜合檢查,；

3 綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容,、禮節(jié)禮貌,、服務規(guī)范、商品安全,、過程控制及質量記錄,、區(qū)域衛(wèi)生、設施設備的維修保養(yǎng)等,；

4 對檢查出現(xiàn)的問題及時下達書面整改通知單,，并通報處理，對經常反復出現(xiàn)的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發(fā)生的原因,，并制定糾正和預防措施,，報分管領導簽批實施；

5 質檢部負責對質量整改和糾正預防措施跟蹤驗證,；

第四節(jié) 附頁

質檢部在行使質量管理職權時,，主要通過質量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報,、質檢報告,、質量整改通知單、調查報告,、案例分析,、糾正和預防措施報告、暗訪報告,、服務質量月評估報告,、服務質量年終分析報告等書面形式把質量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質量管理工作的切入點,，為決策層提供質量決策依據(jù),。

酒店部門管理制度及流程篇四

為了推動酒店全員在今后的各項工作中再創(chuàng)佳績,，進一步增強員工的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力，全面提升酒店的運行狀態(tài)和管理水平,，酒店決定給各營業(yè)部門提供200元部門獎金：

使用辦法如下：

1,、資金由財務保管。

2,、員工在工作過程當中品德素養(yǎng)過硬,、業(yè)務能力強、職業(yè)道德技能水平高,，服務意識及態(tài)度端正,、儀容儀表良好、執(zhí)行力強,、穩(wěn)固團結,，由部門負責人根據(jù)酒店質量管理手冊和部門規(guī)章制度，結合日常工作表現(xiàn),，對表現(xiàn)突出的'員工實施現(xiàn)金獎勵,。

3、在公平公正的原則下,，獎勵金額由部門負責人決定,。

4、參與方式：全員參與,。

5,、對工作中表現(xiàn)差的員工當日處罰，并立即開罰單繳財務在當月工資中扣除,；對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工次日早會按上日處罰金額以現(xiàn)金形式進行獎勵,。

此制度與月度優(yōu)秀員工、部門優(yōu)秀員工評選制度不沖突,，即日起執(zhí)行,。