人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇一

接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作,、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量,，稍后給他回電報(bào)價(jià),，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好,，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì),，在跟客戶對(duì)賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇二

2,、做事細(xì)心、有耐心

3,、具有多面性(性格)

4,、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重,，遇事不驚,，不躁

6、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息

7,、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序,，任何問題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低,。

1、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理。

2,、無所謂的心態(tài),，接電話就是了，大不了就退貨,。

3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念。

5,、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

1,、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣,。詳細(xì)詢問客戶的問題,，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄,。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題,，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2,、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理,。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話,?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程,，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,，切記，一定要有耐心,，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠的,，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來,。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇三

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇四

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。