認真品味一部作品后，大家一定收獲不少吧,，不妨坐下來好好寫寫讀后感吧,。那么該如何才能夠寫好一篇讀后感呢,？以下是小編為大家準備的讀后感精彩范文，希望對大家有幫助!

《有效溝通》讀后感字篇一

《有效溝通》內容簡介：溝通一詞,，看似簡單而人人皆知,、耳熟能詳。其實對整個人類及每個個體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義,。期盼成功而又為缺少方法無措的人們,，的確需要仔細咀嚼個中韻昧和掌握諸項技巧。溝通對于企業(yè)的員工來講就尤為重要,。只有學會溝通,，你和領導、同事的關系才會融洽,。才會有良好的人際關系,。也只有學會溝通。工作起來才會更順利,。你的工作才會做到位,。如果沒有溝通，你就不會創(chuàng)造什么成績,。但是,，怎樣進行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情,。此書在實用性的基礎之上,，以輕松的語調向廣大讀者道出溝通中的關鍵技巧，詳盡講述了在不同場合的溝通技巧,，讓你從此成為一名溝通高手,。營造一個輕松,、愉快的工作環(huán)境,，更出色地完成工作。

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力,。”由此可見溝通的重要性,。溝通對于我們每個人來講并不陌生,，生活、工作,、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通,。但是，能夠讓溝通起到應有的效果,，能夠做到有效溝通的卻很少,。

在企業(yè)中,，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,，有時甚至關系著企業(yè)的未來發(fā)展,。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通,，有時會在溝通中遇到很多障礙,。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”,。要達成有效溝通,，需具備兩個必備條件：

其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內涵,；

其二,，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據(jù)接收者的反應及時修正信息的傳遞,。

同時,，溝通是否有效，關鍵還在于信息的有效性上,，也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義,。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作,，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提,。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率,，化解管理矛盾的前提,。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,，只有在部門之間,、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾,，使工作順利進行,。

《有效溝通》讀后感字篇二

有效溝通讀后感

讀完一本經(jīng)典名著后，大家一定都收獲不少,，此時需要認真思考讀后感如何寫了哦,。為了讓您不再為寫讀后感頭疼，以下是小編為大家整理的有效溝通讀后感，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動,。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動,，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關懷。圖書被送到營業(yè)廳,，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

在營業(yè)廳中作為一名值班主任,，主要的工作任務是在領導與營業(yè)員間做好上傳下達工作,，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作，組織營業(yè)員開展工作,，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要,，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少,，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍,。

《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,，說是：“醫(yī)生會跟某一個護士說：‘給他打一個i,。v?！@句話很不少有病人聽得懂,。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴,?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面,，這一點特別值得注意,，即一個人在賣弄他的專業(yè)術語的時候肯定會影響溝通的正常效果,，因為這會令人產(chǎn)生隔閡感,，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問,，你最初的目的無法達到是在情理之中的事,。所以建議在溝通時，遇到專有名詞,，盡量地將它直白化,，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。結合我們平日工作當中所最常遇見一個問題,，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員,，“什么是新功能費？”“新功能費”這個詞在我們工作的領域就屬于是專業(yè)術語了,，大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么,，其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴,、移動秘書和一些套餐的套餐費用,，而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替,，如彩鈴費,、來顯費等等。

讀過此書,，從中可以得出這樣幾個結論：溝通就是人與人的相處,，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,，弄得人與人溝通好象很困難,。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來,，都會溝通得非常順利,，非常愉快。

我向大家推薦此書,，請大家有時間閱讀一下,，從中得出自己的感悟。

只要你生活在這個世界上,，就需要溝通,。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧,，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思,，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通,。

首先溝通是雙向性的,。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。不管是同事,、上司,、下屬之間，溝通是雙方面的,，雙方必須是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒,。

其次溝通是需要不斷的學習,、領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力,。溝通其實并不難,，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與他人交流時,，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考,，中途不應該隨便打斷他人的講話,，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。當你與別人爭論某一件事情時,，應該少說意見，先聽他人講話,。再如,，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題,，而不是問答題,，這樣，你的請示才便于批準,。如你直接問領導是否要開個會,，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”,，有時干脆被否決,。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣,？或者明天下午,、后天上午也行，此時,，往往就可以得到肯定的答復了,。

最后是需要多聽取別人的正確意見,，同事之間多交流,，討論問題遇到意見不一致的時候,，不要情緒化，不要以自我為中心,。溝通不是一種說服,，而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。學會溝通技巧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強,。

希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己,，不斷提升自己,，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美,。

看了《有效溝通》這部在線講座,，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的,。我想作為一名教師,，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系,。因此,，提升溝通藝術，運作好人際關系,，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,，改善績效,。三是表達情感，分享挫折與滿足,。四是流通信息,，強化你的信息,，不讓信息斷裂。這就要求領導在平時的工作中,，加強與員工的'交流,，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

其次，講到溝通有三個要素：

1,、溝通的基本問題——心態(tài),。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài),。首先不能自私,，只關心五倫以內的問題，而要縱觀大局,，考慮問題做事情從大局出發(fā),。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態(tài)勢,，公司的發(fā)展離不開我們每個個體,。不能自大，以為自己的想法就是答案,，這樣會讓人很反感,，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2,、溝通的基本原理——關心,。關心是一種發(fā)自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人,，學會了生存,。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中,，要時刻關注他人的狀況與不便,，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大,。

3,、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,，上級,，下級都要做到主動跟對方溝通,。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題,，去調控整個事件。

除了把握好溝通的三個要素以外,，還要注意很多細節(jié),。在溝通的過程中,，要集中精神聽對方講話,；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情,，而不是讓人聽起來很亂,；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題,；要站在對方的立場上考慮問題,，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒,。

通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通,。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方,、同事,、上司、下屬得到合適的理想的溝通,，那么你們的關系就不會很好,，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖,。如果你沒有和你的上司有良好的溝通,，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，你對上司就會產(chǎn)生抵觸情緒,，工作就會無法開展,。不管是同事、上司,、下屬之間,，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字,，而且是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣,，工作才能干到一塊。

團體內不可能沒有溝通存在,。如果沒有溝通,，員工就無法了解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入信息和管理思路,，主管和團隊的領導者們就無法發(fā)出指令信息,。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好,、也不能干好,，團隊就因此而渙散。

溝通不是一種說服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學會溝通技巧,，這世界就會變的更美好，社會就更和諧,，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強,，事業(yè)就會更進步。

我從事管理近十四年,，從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,，對于性格剛強的我來說，處理人際關系并不是特長,，因為溝通能力不強,，自己在人際關系方面處理不是很到位，使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人何等重要,，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓后，更是深有體會,，更加懂得在日常工作中溝通的重要,，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利,，我與我的領導交換過很多工作上的意見,；我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗；我與其它部門部長協(xié)調了工作上的問題,。一切的工作離不開溝通,，因為有了很好的溝通，使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作，工作都需要溝通來搭橋,。如果沒有很好的溝通,，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持,，我生產(chǎn)部會舉步維艱,，沒辦法順利完成工作任務。

在日常的生活和工作中,，我們也要樹立這種溝通的理念,。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關系網(wǎng)中，需要溝通,，需要與我們的領導溝通,，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議,，與我的同事更需要溝通,，去促進相互的了解,，共同進步,，相互學習，去消弭彼此之間的摩擦,、代溝,，溝通與交流的的過程也使我得到了學習。豐富了我的經(jīng)驗,，我想,，因為溝通，使我們的工作變得輕松,，也使我們生活變得更加美好,！

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力,?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴贤▽τ谖覀兠總€人來講并不陌生,，生活,、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通,。

但是,，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少,。在企業(yè)中,，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,，有時甚至關系著企業(yè)的未來發(fā)展,。但是,，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙,。說有效溝通,，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達成有效溝通,，需具備兩個必備條件,。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內涵,；其二,，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據(jù)接收者的反應及時修正信息的傳遞,。

同時,，溝通是否有效，關鍵還在于信息的有效性上,，也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義,。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作,，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提,。

有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率,，化解管理矛盾的前提,。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,，只有在部門之間,、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾,，使工作順利進行,。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質問題的手段,。

不要只說你想說的話,，而是說開來繼往想聽的話。在公司中,，怎樣與自己的領導,、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決,？面對這些問題,，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始,，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術,，成為一名溝通高手。

《有效溝通》這本書,，我每天都會讀上幾頁,，每天都會得到一點收獲和新的想法，我不但通過讀書充實了自己,，也給孩子做了一個好的榜樣,。在我每天看書的時候，孩子也會耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀,，一起享受讀書的快樂,。

《有效溝通》這本書是英國作家大衛(wèi)。厄溫所著,，他是英國著名財經(jīng)記者,，著有多本關于財經(jīng)管理方面的書作，雖然內容是針對英國本地讀者的,，比如講一些用詞和語法等,，但是有很多內容我們也是可以借鑒和學習的。通過讀《有效溝通》這本書,，讓我更加深刻了解了對于任何組織和單位、任何人,，高效溝通是極其重要的,。本書我主要讀了三大部分，第一部分,，口頭溝通,；第二部分，書面溝通,；第三部分,，電子溝通。每一部分又分多個章節(jié),，詳細系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點,。口頭溝通分為雙向溝通,，身體語言,，演說技巧，通話方法。詳細的方法就不多說了,，讀到此處,，想到我們的工作主要就是與學生、家長進行面對面的或電話的雙向的溝通,，所以我們就更要注意溝通過程中的要點和細節(jié),，我總結了以下幾點：

1、注意提問的技巧,。在和學生,、家長溝通過程中，多總結,，多思考,，找出他們比較容易接受和回答的問題。這樣才能更多了解學生信息,，為我們今后的溝通打好基礎,。

2、積極傾聽,。除了提問我們還需要積極傾聽,，傾聽不應是消極被動的，我們必須表明我們在接受和理解學生,、家長所說的內容,。

3、在談話過程中保持用語一致,。這樣才能與家長更好溝通,。

4、如有必要,，做好書面記錄,，備忘錄。身體語言也非常重要,，它可以增強你所傳遞的信息,。我們通過五種感官可以獲得信息，其中75%來自視覺,。研究表明,，面對面溝通中有60%———80%屬于身體語言在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的,，其他則是通過語調傳遞的所以,，在我們在與家長面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢，目光接觸,，微笑及動作等,，把正確的信息傳達給學生,、家長，并留意家長,、學生的身體語言,，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷,。把身體語言作為強化信息的傳遞,，我們要自覺的注意身體語言的應用，而不要作為無意識的信號,。

《有效溝通》讀后感字篇三

《有效溝通》讀后感（通用6篇）

當細細地品讀完一本名著后,，你有什么領悟呢？讓我們好好寫份讀后感,，把你的收獲和感想記錄下來吧,。但是讀后感有什么要求呢？下面是小編精心整理的《有效溝通》讀后感（通用6篇）,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

只要你生活在這個世界上,，就需要溝通,。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧,，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思,，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通,。

首先溝通是雙向性的,。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。不管是同事,、上司、下屬之間,，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的,，必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣,，工作才能干到一塊兒。

其次溝通是需要不斷的學習,、領悟的,，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力,。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話,，而自己則要多加思考,，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人,，這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見,，先聽他人講話,。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時,，最好出多項選擇題,，而不是問答題，這樣,，你的請示才便于批準,。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復,，即“等下一次”或“以后再說”,，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導,，關于什么……明天上午開個會怎么樣,？或者明天下午、后天上午也行,，此時,，往往就可以得到肯定的答復了。

最后是需要多聽取別人的正確意見,，同事之間多交流,，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化,，不要以自我為中心,。溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧,，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強,。

希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己,，不斷提升自己,，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美,。

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活,、工作,、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。

但是,，能夠讓溝通起到應有的效果,，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,，溝通顯得更加重要,，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關系著企業(yè)的未來發(fā)展,。但是,，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙,。說有效溝通,，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達成有效溝通,，需具備兩個必備條件。其一,，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內涵,；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應,，并且依據(jù)接收者的反應及時修正信息的傳遞,。

同時，溝通是否有效,，關鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法,，才具備了真正有效溝通的意義,。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作,，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。

有效溝通是準確理解公司決策,，提高工作效率,，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中,，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通,，才能化解這些矛盾,，使工作順利進行。同時,，有效溝通還是表象問題過渡到實質問題的手段,。

不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話,。在公司中,，怎樣與自己的領導、同事溝通更有效,，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利,，溝通的障礙怎樣解決？面對這些問題,，很多員工都很困惑,。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術,，成為一名溝通高手,。

《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知,，溝通是一門藝術,，也是一項技能。比如對我們每個人來說,，之所以存在“溝通”困難,，就因為從小就沒有得到關于有效溝通的訓練，長大后難免存在溝通障礙,，更不用說達到“有效地”進行溝通這個層面了,。

聽人說話，余博士有六點補充建議：第一,，要提問,，第二有話也要少講,，第三不要批評，第四不要打斷,，第五集中精神,，第六站在對方立場。針對第四點,，不要打斷,，書中是這樣描述的：

不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表,，不要打斷是不要在別人的話中間插話,。這是一個禮貌問題。

溝通是人類社會活動最基本的交往方式,，也是人類文明進步的標志,，連動物之間“嗷嗷”的語言中也是在進行只有他們聽得懂的語言進行溝通，傳遞一種溝通的信息,。一切來源于溝通,，不管是在家庭成員、朋友,、同事,、同學、商務談判等等社會交往都是從溝通開始的,，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶,。

有效溝通不僅僅局限與家庭內部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力,。因為工作需要,，成天和各客戶單位的領導們打交道，對我部門新調過來的年輕人來說,，就形成了心理障礙,，他們固然都很熱情服務，好學上進,，尊重同事,。但是，和客戶一見面總不知從何說起,？從那方面入手,？本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達到預期效果,。

通過這次學習和培訓,，最能體現(xiàn)培訓結果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時間大大縮短；意圖明顯,；溝通順暢,，談話默契。使原來很多“會錯意”的現(xiàn)象沒有了,，達到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領導都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個個都是‘演說家’‘談判家’,，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”,。

我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動,。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動,，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關懷。圖書被送到營業(yè)廳,，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

在營業(yè)廳中作為一名值班主任,，主要的工作任務是在領導與營業(yè)員間做好上傳下達工作,，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作，組織營業(yè)員開展工作,，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要,，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少,，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍,。

《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,，說是：“醫(yī)生會跟某一個護士說：‘給他打一個i,。v?！@句話很不少有病人聽得懂,。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴,?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的'個人障礙里面,，這一點特別值得注意,，即一個人在賣弄他的專業(yè)術語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因為這會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么,，又不好意思問,，你最初的目的無法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時,，遇到專有名詞,，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通,。結合我們平日工作當中所最常遇見一個問題,，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費,？”“新功能費”這個詞在我們工作的領域就屬于是專業(yè)術語了,，大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么，其實新功能費指的是來電顯示,、彩鈴,、移動秘書和一些套餐的套餐費用，而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務所產(chǎn)生的費用,。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替,，如彩鈴費、來顯費等等,。

讀過此書,，從中可以得出這樣幾個結論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難,，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,，做起任何事情來,，都會溝通得非常順利，非常愉快,。

我向大家推薦此書,，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟,。

看了《有效溝通》這部在線講座,，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的,。我想作為一名教師,，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此,，提升溝通藝術,，運作好人際關系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的,。二是激勵員工，改善績效,。三是表達情感，分享挫折與滿足,。四是流通信息,，強化你的信息，不讓信息斷裂,。這就要求領導在平時的工作中,，加強與員工的交流，切實指引員工的行為,，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向。

其次,，講到溝通有三個要素：

1,、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧,，而是要保持一個好的心態(tài),。首先不能自私，只關心五倫以內的問題,，而要縱觀大局,，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,，一副事不關已高高掛起的態(tài)勢,，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大,，以為自己的想法就是答案,，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2,。溝通的基本原理——關心,。關心是一種發(fā)自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人,，學會了生存,。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中,，要時刻關注他人的狀況與不便,，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大,。

3,。溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,，上級,，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他,，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調控整個事件,。

除了把握好溝通的三個要素以外,，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中,，要集中精神聽對方講話,；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情,，而不是讓人聽起來很亂,；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題,；要站在對方的立場上考慮問題,，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒,。

論文聯(lián)盟*編輯,。通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒有和對方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通,，那么你們的關系就不會很好,，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖,。如果你沒有和你的上司有良好的溝通,，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，你對上司就會產(chǎn)生抵觸情緒,，工作就會無法開展,。不管是同事、上司,、下屬之間,，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字,，而且是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊,。

團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通,，員工就無法了解同事之間的工作進展程度,，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發(fā)出指令信息,。沒有溝通,，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好,，團隊就因此而渙散,。

溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧,，這世界就會變的更美好,，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強,，事業(yè)就會更進步,。

我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,，對于性格剛強的我來說,，處理人際關系并不是特長,，因為溝通能力不強，自己在人際關系方面處理不是很到位,，使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人何等重要，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓后,，更是深有體會,，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中,，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利,，我與我的領導交換過很多工作上的意見；我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗,；我與其它部門部長協(xié)調了工作上的問題,。一切的工作離不開溝通，因為有了很好的溝通,，使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作,，工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通,，我部門的工作很難開展,，沒有其它部門積極配合和支持，我生產(chǎn)部會舉步維艱,，沒辦法順利完成工作任務,。

在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念,。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關系網(wǎng)中,，需要溝通，需要與我們的領導溝通,，讓他了解我的想法,，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通,，去促進相互的了解,，共同進步，相互學習,，去消弭彼此之間的摩擦,、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學習,。,，豐富了我的經(jīng)驗，我想,，因為溝通,，使我們的工作變得輕松,，也使我們生活變得更加美好！

溝通一詞,，看似簡單而人人皆知,、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義,。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居,、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通,，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述,、要點的提醒，做了深入的講解,。雖然內容是針對英國本地讀者的,，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學習,。

溝通意識的培育是第一位的,，溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通,，溝通技巧也就自然能不斷提高了,。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足,。所以我們要從“聽”,、“說”、“問”等最基本的溝通行為,，乃至打電話溝通技巧的所有重要細節(jié)，我們都要進行有效的溝通,。例如我們在日常打電話,，這是最普通的事情，如何提高有效性呢,？在很多情況下,，我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事,、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的,，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備：

一是話前的準備,。無論接打電話,，通話前很關鍵，必須事先計劃好要說什么,，把內容完整寫出來會有很大的幫助,。

二是語言要自然,。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。

三是認真傾聽,。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態(tài)度,，注意傾聽。四是要及時辦理,。每通電話結束都要認真總結歸納,，不斷改進，重要電話不要推后,。

再如我們在日常工作中,，溝通是雙向性的，鄰里之間,、上級與下級之間,、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好,，溝通必須是順暢有效的,。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作,，是最基本,、最原始的，這些基本工作是非常重要的,，要認真,、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作,。要做好這些具體的工作,，就要做好與鄰里、同事,、領導之間合適的溝通,，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好,、也不能做好,。

溝通是雙方面的，必須是真心,、真誠的,，是建立在相互信任、相互尊重,、相互理解的基礎上,。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展,。只有學會溝通,，與鄰里,、與領導、與同事,、與客戶的關系才會融洽,，才會有良好的人際關系。也只有學會溝通,，生活,、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里,，溝通顯得更加重要,。

經(jīng)過詳細閱讀《有效溝通》一書，受益非淺,，我認為：無論是領導,、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,，溝通是核心要素,。做好溝通工作，無疑是生活,、工作順利進行的前提,。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活,、工作帶來便利,，溝通的障礙怎樣解決？從我個人的角度來考慮,，就要認真學習溝通的藝術,，從小節(jié)做起，多角度的學習,，不斷充實自己,，營造一個輕松、愉快,、和諧的生活、工作環(huán)境,。