時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

年度培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃怎么制定篇一

1,、計劃給誰看,？任何工作都是一個說服的過程，培訓(xùn)計劃首先要能說服高層批準(zhǔn),。

2,、計劃給誰用？培訓(xùn)目的都是為提高經(jīng)營效率的,，被培訓(xùn)者能夠真正獲益才是最終目的,。

3、計劃可以有足夠的費用支撐嗎,？對很多企業(yè)來說，培訓(xùn)都是一筆不小的開支,。即使計劃再好,，但企業(yè)現(xiàn)有能力不足也是白費心計。

4,、計劃可利用的資源,？計劃要花錢有“效率”，善于利用一切現(xiàn)有資源,。其實,，培訓(xùn)的資源非常豐富，只要培訓(xùn)主管善于開發(fā)并且組合,，便可以省錢,。

培訓(xùn)計劃一定要跟公司的經(jīng)營起來,，如果單方面滿足群眾的“喜好”，就成為了“無本之木”,。因而,，做好培訓(xùn)計劃，首先要了解企業(yè)經(jīng)營的需要,。通常而言,，企業(yè)希望培訓(xùn)首先是“長期戰(zhàn)略”的，意思滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動,；

其次是“中期戰(zhàn)略”的,，意識是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動。因而,，幾乎所有訓(xùn)練的最終目的都是提高員工工作效率,，改善組織績效，以達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),。而在公司中,，對公司未來愿景、經(jīng)營方向及下一年工作目標(biāo)最了解的可能就是管理高層,。通過與管理高層的溝通,，不僅可以使我們了解他們對培訓(xùn)成效的期望值，還可以使我們獲知他們對培訓(xùn)計劃所抱的態(tài)度,，在大多數(shù)的情況下,，我們還可以得到他們對公司培訓(xùn)計劃的承諾和鼎力支持，這也對我們下一步的工作極為有利,。

再次是職位目的,，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能,、態(tài)度,、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動；最后是個人目的,，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的企業(yè)培訓(xùn),。

計劃雖然要滿足企業(yè)經(jīng)營需要，但最終參與培訓(xùn)的卻是“廣大群眾”,，因而閉門造車不可取,。計劃年年都在做，但是不盡人意的原因又在哪里,？

因而,，培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵步驟就是檢核去年的培訓(xùn)計劃實施情況。

1、需求調(diào)查,，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的,，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。 進(jìn)行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問卷,。問卷的設(shè)計一定要簡單,，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣,。

前面也談到,，計劃最終要經(jīng)過高層的批準(zhǔn)才能真正實施。在征求高層意見的同時,，也意味著了解到企業(yè)經(jīng)營的需要,。企業(yè)高層大都事務(wù)纏身，為了更加明確其意思,，可以將所領(lǐng)悟到的需求通過列表形式表現(xiàn)出來,。

此外，對于職位技能的培訓(xùn),，除了調(diào)查問卷外,，還必須結(jié)合訪談。向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查,，以分析績效評估表,、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表、重點人群的'抽樣面談的方式,，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目,。

對于個人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項目，需向員工及其管理者調(diào)查,，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表,、管理者與下級面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式,。訪談一方面是為了了解需求,，另一方面也是讓被調(diào)查者參與進(jìn)來，多一個同盟軍,。

最后,，要分析。對于通過調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行系統(tǒng)的分析,，找出培訓(xùn)可以解決的方法。不可否認(rèn),，培訓(xùn)確實可以得高員工素質(zhì),，提高團(tuán)隊凝聚力，但是培訓(xùn)的效果一旦被夸大，成為包除百病的藥方后,，問題就會出現(xiàn),，這也是有些企業(yè)在支付費用培訓(xùn)后感覺效果不佳的主要原因。

對有固定培訓(xùn)預(yù)算的企業(yè),，大多以員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例,。常見的比例為總銷售額的2%到3%，以5%為上限,。對新公司,、新部門，或新進(jìn)人員較多的公司,，預(yù)算會相對高一些,；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點,。但對多數(shù)企業(yè)來說,，培訓(xùn)還是一個“奢侈”的消費，原因就是“經(jīng)費”永遠(yuǎn)是短缺的,。做為培訓(xùn)主管不能一相情愿地“制定”計劃,，一定要摸清底，采取“要事第一”的原則,，并善于將培訓(xùn)模塊組合,。

這里也介紹一套“零基預(yù)算法”(zero-base budgeting， zbb)供參考,。零基預(yù)算法由美國德州儀器公司的彼得·a·菲爾于1970年提出,，首先由 喬治亞州政府采用，取得了很好的成效,，然后廣為企業(yè)界所應(yīng)用,。零基預(yù)算法的編制和審 批程序如下所示。

在審查預(yù)算前,，項目主管首先必須明確組織的目標(biāo),，并將長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo),、定量目標(biāo)和非定期目標(biāo)之間的關(guān)系的重要次序搞清楚,，建立起一套可考核的目標(biāo)體系；

在審查預(yù)算時,，將一切活動從零開始,。凡是要求在下一年度進(jìn)行的活動或項目，都必須遞交可行性分析報告,，以證明自己確有存在的必要,，并提交具體的計劃,，說明各項開支要達(dá)到的目標(biāo)和效益；

確定出最重要的事項后,，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各項活動的優(yōu)先次序,；

編制預(yù)算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配,，盡可能滿足排在前面的活動的需要,，當(dāng)資金緊張時，暫時放棄一些項目也是難免的,。

零基預(yù)算法的優(yōu)點是明顯的,，但也存在著一些缺點，需要管理者心中有數(shù)∶審查每一個項目是極其繁重的工作,，所投入的人力,、物力和時間頗為可觀；安排項目優(yōu)先次序難免相當(dāng)程度的主觀性,。

零基預(yù)算法的真正意義在于把企業(yè)的活動與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來,，真正做到“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為,。

可以看到,，優(yōu)秀的企業(yè)都有一套非常完整的培訓(xùn)體系和課程，并且都有自己的企業(yè)大學(xué),。對多數(shù)企業(yè)來說,，也許不能跟世界知名企業(yè)相比，但是善于挖掘和利用內(nèi)部資源也是非常有益的,。完善而有效的培訓(xùn)一定是內(nèi)外培訓(xùn)的結(jié)合,。

普大顧問還愿意提供一些培訓(xùn)計劃的制定原則供大家參考：

原則一：培訓(xùn)計劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”,。

原則二：更多的人參與,，將獲得更多的支持。

原則三： 培訓(xùn)計劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,。

原則四： 在計劃制定過程當(dāng)中,，應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異。

原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓(xùn)計劃,，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾,。

原則六：提高培訓(xùn)效率還要采取一些積極性的措施。

原則七,；注重培訓(xùn)細(xì)節(jié),。

年度培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃怎么制定篇二

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步貫徹國家教育部《關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》精神,，以《吉林省中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展提升行動計劃（20xx—20xx）》和《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),，以《柳河縣20xx年繼續(xù)教育工作計劃》為指導(dǎo)，參考教育局師訓(xùn)部下發(fā)的《20xx年全縣中小學(xué)師訓(xùn)工作責(zé)任制考核細(xì)則》,，有計劃、有針對性地開展我校的教師培訓(xùn)工作,，認(rèn)真抓好教師繼續(xù)教育工作,，遵循教育規(guī)律，改革創(chuàng)新,，在本校打造師德高尚,，業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍。

二,、重點工作：

1.國培省培

認(rèn)真組織教師參加各級各類培訓(xùn),，提供時間和經(jīng)費支持，創(chuàng)造一切有利條件抓好教師外出學(xué)習(xí)或縣,、市培訓(xùn)以及“國培,、省培計劃”工作，把教師培訓(xùn)作為加強教師隊伍建設(shè)的一個重要手段,，大力提高教師專業(yè)化水平,。

2.全員培訓(xùn)

依據(jù)我校本年度師訓(xùn)工作計劃，以“中小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo),，以“師德,、專業(yè)理念、專業(yè)知識,、專業(yè)能力”以及信息技術(shù)應(yīng)用能力為主要內(nèi)容,，扎實開展全員培訓(xùn)工作。認(rèn)真組織教師積極參加各級各類培訓(xùn)和校本培訓(xùn),，每位教師需完成72學(xué)時的培訓(xùn)任務(wù),；認(rèn)真組織教師開展全員讀書活動，要做到有圈點批注,、有感悟,，及時上交讀書筆記和心得體會，每學(xué)期至少開展兩次集中培訓(xùn),，要有目的,、有計劃地開展讀書交流活動，11月份組織教師參加進(jìn)修學(xué)校開展的全員讀書知識競賽活動,；5月末完成繼續(xù)教育證書的填寫和驗證工作,，超額完成學(xué)時，提高質(zhì)量,。

3.骨干培訓(xùn)

加強骨干教師的管理,，及時更新骨干教師電子檔案,；繼續(xù)發(fā)揮骨干教師的幫帶作用，每位骨干教師包保一位青年教師,，并制定切實可行的幫帶計劃,，與青年教師相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，做好記錄,；組織實施好骨干教師的示范引領(lǐng)課和青年教師的匯報展示課；每位骨干教師要承擔(dān)一項小課題研究,，要做到有方案,、有記錄、有總結(jié),、過程管理全面具體,；繼續(xù)開展骨干教師讀書活動，定期檢查學(xué)習(xí)效果,，11月份參加第九屆骨干教師讀書知識競賽活動,。

4.班主任培訓(xùn)

注重對班主任教師的培養(yǎng)，積極開展班主任校本研修活動,，并在培訓(xùn)后及時進(jìn)行交流和研討活動,，不斷增強班主任的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.義務(wù)培訓(xùn)基地校工作

我校計劃在10月份繼續(xù)與十中開展義務(wù)培訓(xùn)基地?；顒?。認(rèn)真研究制定年度培訓(xùn)計劃和方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，本著培訓(xùn)雙方互有收獲的原則,，活動力爭體現(xiàn)“主動、創(chuàng)新,、實效”,，做到培訓(xùn)效果明顯，使名校資源帶動農(nóng)村學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提高,，提升我校教研工作水平和我校教師的專業(yè)化能力,，活動結(jié)束后，要及時總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗,，反思工作中存在的問題,，并采取相應(yīng)的有效對策。

6.校本研修工作

本年度,，我校的校本研修工作將繼續(xù)以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、師德學(xué)習(xí)、校本教研與網(wǎng)絡(luò)研修相結(jié)合的形式進(jìn)行,。依據(jù)我校實際情況,，以提升教師業(yè)務(wù)能力和師德修養(yǎng)為重點,，對全員教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和師德培訓(xùn)；5月份開展以“電子白板教學(xué)”為主題的教研活動,；繼續(xù)依托360圖書館開展網(wǎng)絡(luò)校本研修活動,，督促教師在360圖書館收藏有價值的文章至少200篇以上，原創(chuàng)文章4篇以上,，力爭在年末“網(wǎng)絡(luò)校本研修成果評選”活動中取得優(yōu)異成績,。

7.新教師培訓(xùn)

積極組織新教師參加師訓(xùn)部開展的“新教師教育教學(xué)技能培訓(xùn)”；安排本校骨干教師與青年教師結(jié)對的方法,，對青年教師進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)、教材,、教育理念,、教學(xué)方法的具體指導(dǎo)，定期安排青年教師進(jìn)行匯報課,、展示課,、曬課活動，為新教師的成長搭建平臺,。

8.菜單式培訓(xùn)

根據(jù)我校校本教研的主題和實際需求,，選定合理的培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容，及時與師訓(xùn)部溝通,，有計劃,、有組織、有針對性的開展培訓(xùn),。

9.科研工作

做好我?！秾W(xué)困生學(xué)習(xí)方法與心理輔導(dǎo)研究》、《生命與安全》,、《班主任成功教育案例研究》和教育學(xué)會“十三五”課題的跟蹤工作,，做好階段計劃和階段總結(jié)；繼續(xù)開展骨干教師的小課題研究工作,，并幫助教師樹立教科研意識,，鼓勵教師結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研的課題研究,。

年度培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃怎么制定篇三

為貫徹《關(guān)于深化學(xué)校治安綜合治理工作的意見》,，深入開展安全文明校園創(chuàng)建活動，提高保安門衛(wèi)人員素質(zhì),，規(guī)范學(xué)校保安門衛(wèi)管理,，保證師生人身安全和學(xué)校的教育教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)校財產(chǎn),，特制定保安門衛(wèi)人員培訓(xùn)計劃,。

使我校保安人員明確學(xué)校保安工作性質(zhì),、任務(wù)和基本要求，熟悉國家法律,、法規(guī)及學(xué)校各項規(guī)章制度,，掌握安保工作專業(yè)技能和工作方法，增強保安人員組織紀(jì)律和職業(yè)道德觀念,，提高保安人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識，實現(xiàn)安保人員的規(guī)范管理,，提高學(xué)校治安防范水平,。

由學(xué)校分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和處室結(jié)合我校各項管理制度、保安人員職責(zé)等開展經(jīng)常性在崗培訓(xùn),。

（一）制度,、規(guī)范培訓(xùn)

1、學(xué)校安全管理規(guī)章制度

2,、學(xué)校保安人員具體工作職責(zé)

3,、學(xué)校對保安人員的管理規(guī)定和要求

4、學(xué)校保安人員基本政治素質(zhì)及紀(jì)律作風(fēng)要求

5,、保安人員職業(yè)道德教育

6,、保安人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)

7、學(xué)校安全方面應(yīng)急處突能力培訓(xùn)

（二）上崗培訓(xùn)：

門衛(wèi)人員崗位職責(zé)：工作時間佩帶好“上崗證”,，穿著好“制服”,。工作時間不看書、報,，不做其他無關(guān)事情,，做好規(guī)定范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。外來人員進(jìn)校要“一看,、二問,、三檢查” 還要填寫“登記本 不許閑雜人員進(jìn)校，嚴(yán)禁不良社會人員進(jìn)入校園,。嚴(yán)格檢查校外車輛,，要求出示有關(guān)證件，檢查貨物,，門衛(wèi)人員必須站在門崗?fù)鈾z查,。

（三）常規(guī)管理培訓(xùn)：

1、學(xué)校門衛(wèi)實行晝夜 24 小時值班制度,，夜間半個小時巡邏一次,，隨身帶好防暴器材。

2、門衛(wèi)人員熟記火警,、急救及當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫捥柎a,，熟記校黨政主要負(fù)責(zé)人及分管處室

負(fù)責(zé)人的電話號碼。

3,、熟悉學(xué)校對學(xué)生的日常管理制度,，請假離校學(xué)生憑班主任證明。

4,、及時,、準(zhǔn)確做好報刊、雜志信件登記,、投遞工作,。

5、認(rèn)真做好工作記錄,。

（四）防盜防暴培訓(xùn)：

1,、對外來人員，車輛要認(rèn)真檢查,，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要采取相關(guān)措施。

2,、巡邏時特別要關(guān)閉好學(xué)校安全工作方面的重點部位,，各樓發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施,。

3,、晚上巡邏時要隨身帶好防暴器材，發(fā)現(xiàn)可疑人員要仔細(xì)觀察,、盤問,。

（五）消防培訓(xùn)：

1、知道我校消防方面的重要部位,，會正確使用滅火器,。

2、熟悉消防常識,，包括火災(zāi)的危害,，物質(zhì)的燃燒，火災(zāi)的類型,，預(yù)防及撲救,，消防安全標(biāo)志等。

3,、掌握簡單的急救方法,。

組 長：王利杰

副組長：黎帥鋒

成 員：潘要偉 和峰濤 魏延杰

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本校保安人員定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，對保安工作落實情況進(jìn)行不定期督查和經(jīng)常性指導(dǎo),。

年度培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃怎么制定篇四

依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培養(yǎng)具有社會主義覺悟,，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師,，通過專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、熟練掌握與美容技能,、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識,，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理,，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計,，束發(fā)、紋刺美容,、美型護(hù)理的技能,、技巧，達(dá)到全面擱熟的掌握美容院各項服務(wù)技能及美容院管理的水平,。

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（一）理論知識要求

1,、專業(yè)基礎(chǔ)知識

（1）醫(yī)學(xué)常識

了解人體全身骨骼、肌肉,、經(jīng)絡(luò)知識,，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學(xué)常識，熟記背部,、臀部,、腿部減肥穴位20個。

（2）美術(shù)常識

根據(jù)美容化妝的需要,，使學(xué)生熟知素描,、色彩的基本知識，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法,，能夠熟練運用各種色彩知識,，設(shè)計并彩繪幻彩妝圖樣。

（3）化妝品知識

了解各類化妝品的主要成份和作用,，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系,，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識。

（4）香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系,，熟知各種香氛療法的方法,。

（5）皮膚護(hù)理

結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)知識及各種復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的需要，熟練掌握制定復(fù)雜問題皮膚護(hù)理方案及護(hù)理方法等知識,。

（6）化妝

了解影視妝,、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點,，熟練掌握各種晚宴妝,、宴會妝的妝型設(shè)計及整體形象設(shè)計知識。

（7）常見美容項目的服務(wù)

熟知眼瞼、眼袋,、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因,。熟記去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理程序及方法,。

（8）發(fā)型知識

了解束發(fā)的基本類型,、特點，中國古代發(fā)鬢類型等知識,，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系,，熟練掌握發(fā)型設(shè)計知識。

（9）減肥

了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn),，人體的三圍知識及體型美的標(biāo)準(zhǔn),；熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法,；熟記背,、腰、臀,、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序,、操作方法等知識，各種減肥胖儀器的操作方法,。

（二）操作技能要求

1,、皮膚護(hù)理

熟練掌握正確制定各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理方案，制作及填寫復(fù)雜問題皮膚護(hù)理卡并熟練掌握復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的方法,。

2、化妝

熟練掌握各種晚宴妝,、宴會妝的妝型設(shè)計,、發(fā)型設(shè)計及整體形象設(shè)計方法，并能夠根據(jù)不同要求及設(shè)計方案熟練掌握其盤頭,、束發(fā)方法和化晚宴妝,、宴會妝的技巧。

3,、常見見服務(wù)項目

熟練掌握去除眼袋,、黑眼圈的護(hù)理操作方法與程序。

4,、香氛美容

掌握香氛美容的操作方法,。

5、減肥護(hù)理

熟練掌握人體背,、腰,、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護(hù)理的操作程序及方法,。

年度培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃怎么制定篇五

xxxx年是xx酒店正式運營的第二年,，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問題,，培訓(xùn)工作總體上比較滯后,，對各崗位的培訓(xùn)也缺乏系統(tǒng)性。為適應(yīng)酒店發(fā)展,，提升中心的管理水平和服務(wù)水平,，提高培訓(xùn)效果，確保中心可持續(xù)發(fā)展,，特制訂xxxx年年度培訓(xùn)計劃,，各部門要按照該計劃認(rèn)真落實部門培訓(xùn)工作，具體布置如下：

為使中心培訓(xùn)工作全方位,、深入,、持久地開展下去，體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性,，避免隨意化和零散性,，xxxx年將建立職責(zé)清晰、層次分明,、相互配合的金字塔培訓(xùn)體系,，并將培訓(xùn)員隊伍分為三級：

第一級：酒店培訓(xùn)員（總經(jīng)理成員以及部分部門經(jīng)理） 第二級：部門培訓(xùn)員（部門經(jīng)理、主管） 第三級：分部門（崗點）培訓(xùn)員（崗點領(lǐng)班）

通過三級培訓(xùn)體系的建立,，提高中心培訓(xùn)效果,，提升中心服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中心平穩(wěn),、快速的發(fā)展,。

1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化

以往培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,，造成在培訓(xùn)實施過程中往往是應(yīng)急式培訓(xùn),，培訓(xùn)效果不理想，只有將崗位培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,，才有利于崗位員工的快速成長,。xxxx年度要將培訓(xùn)系統(tǒng)化，各部門應(yīng)對部門各崗點崗位要求進(jìn)行梳理,，并設(shè)置相應(yīng)的課程,。授課的形式鼓勵多樣化，充分調(diào)動參培人員的學(xué)習(xí)積極性,。

2,、培訓(xùn)成果固化

⑴ 完善培訓(xùn)相關(guān)資料,。20xx年度中心開展了一系列的培訓(xùn)，但部分效果比較好的培訓(xùn)所用到的資料,、教材并沒有很好的整理,、保留下來。xxxx年度將加強這方面的工作,，逐步建立自有的教材庫,、案例庫，將中心運營中出現(xiàn)的問題及最終解決的方法記錄并整理出來,，為今后培訓(xùn)提供很好的案例,，不斷夯實中心培訓(xùn)基礎(chǔ)，對于培訓(xùn)過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn),。

⑵ 加強培訓(xùn)評估跟蹤,。xxxx年度將嚴(yán)格按照海國政字【20xx】07號《****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對各部門培訓(xùn)進(jìn)行激勵考核，不斷鞏固培訓(xùn)成果,。不僅要在培訓(xùn)過程中檢查,，更要對培訓(xùn)效果、賓客反饋意見進(jìn)行跟蹤,。

為使培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，xxxx年培訓(xùn)分為中心培訓(xùn)課程和部門培訓(xùn)課程,，中心培訓(xùn)課程由總經(jīng)辦組織,、實施。部門培訓(xùn)由中心各部門組織實施,。具體安排如下：

1,、中心培訓(xùn)課程

中心培訓(xùn)課程主要分為入職培訓(xùn)課程、固定培訓(xùn)課程,、動態(tài)培訓(xùn)課程三類,，具體實施如下：

⑴ 入職培訓(xùn)課程

酒店行業(yè)人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展,，中心高度重視新員工培訓(xùn)工作，將按照 “先培訓(xùn),，后上崗”的原則,，按計劃有步驟的對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，保證新員工入職培訓(xùn)率100%,。

①入店培訓(xùn)：

入店培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實施,，考慮到人員進(jìn)店的零散性，該培訓(xùn)由總經(jīng)辦根據(jù)實際情況每1—2個月組織一次,，入店培訓(xùn)內(nèi)容以公共知識為主,，主要包括中心概況,、企業(yè)文化、規(guī)章制度,、禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、治安消防,、應(yīng)知應(yīng)會等課程,，增強新員工對中心的認(rèn)同感，培訓(xùn)結(jié)束后由總辦組織培訓(xùn)測評,。

②崗前培訓(xùn)：

崗前培訓(xùn)由用人部門組織實施,，部門在新員工到崗后按計劃開展培訓(xùn)。由部門指定專人負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)員對新員工受訓(xùn)情況認(rèn)真總結(jié)并反饋,，總經(jīng)辦對新員工崗前培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤檢查,。

③在崗培訓(xùn)：

在崗培訓(xùn)由用人部門組織實施,，經(jīng)部門及總經(jīng)辦考評合格的員工方可獨立上崗,。部門培訓(xùn)除不斷強化基本的服務(wù)技能之外,，培訓(xùn)要以提高員工的服務(wù)意識為目的,，逐步培養(yǎng)新員工的服務(wù)技巧,、促銷能力及對客服務(wù)中的溝通應(yīng)變能力,。

⑵ 固定培訓(xùn)課程

為不斷強化員工服務(wù)技能及服務(wù)意識,，部分培訓(xùn)課程將循序漸進(jìn)的持續(xù)開展,，具體安排如下：

① 禮節(jié)禮貌培訓(xùn),。為打造高星級、高層次的服務(wù)形象,，規(guī)范前臺部門儀容儀表,，強化員工禮節(jié)禮貌意識，該培訓(xùn)將作為xxxx年度培訓(xùn)的重點,，各前臺部門每月安排2課時的培訓(xùn),。

② 外語（英語、日語）培訓(xùn)

英語培訓(xùn)：為提高外賓接待服務(wù)水平,，xxxx年中心將對前臺部門每月開展英語培訓(xùn)課程,，并著手在各部門選拔英語培訓(xùn)員。

日語培訓(xùn)：由于中心接待日本客人較多,，但日常日語會話能力目前很欠缺,，xxxx年度將開展初級日語培訓(xùn)。

外語培訓(xùn)將進(jìn)行階段性測評,，并根據(jù)測評進(jìn)行外語等級評定,。

③ 治安消防培訓(xùn)

為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質(zhì),，冷靜處理各類突發(fā)事件,，xxxx年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對全體員工進(jìn)行安全意識和消防實操演練的培訓(xùn),。

⑶ 動態(tài)培訓(xùn)課程（專題培訓(xùn)）

① 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)主動服務(wù)意識,，中心xxxx年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程,，每月2次，共計3課時,。

② 經(jīng)理,、主管（領(lǐng)班）培訓(xùn)班

為提升中心管理人員的綜合素質(zhì)，增強管理能力,，中心xxxx年度將繼續(xù)開展內(nèi)部培訓(xùn)班,，定期召開討論會或外聘專業(yè)人員來店授課。

同時,，根據(jù)中心發(fā)展需要,，xxxx年度也將對管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程并安排到合肥、南京,、上海等周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的會議型酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流,。

③ 交叉培訓(xùn)

交叉培訓(xùn)對各部門合理配置人力資源，培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才起著至關(guān)重要的作用,，為加強交叉培訓(xùn)的效果,，xxxx年度中心將加強交叉培訓(xùn)力度。主要包括：

鐘點工培訓(xùn)：為保證中心高峰接待時期的接待水平,，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓(xùn),。用人部門分季度對參與鐘點工服務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)過的員工建立培訓(xùn)檔案,，各部門的人員交叉培訓(xùn)部門不得以任何理由推辭,。

部門崗點內(nèi)交叉培訓(xùn)：部門內(nèi)部交叉培訓(xùn)由部門自主進(jìn)行，著重培養(yǎng)一專多能型人才,。

部門間交叉培訓(xùn)：在各部門內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng),，在中心內(nèi)輪崗培訓(xùn)，為人才梯隊的建設(shè)做好鋪墊,。

④ 技能比武

為形成“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良性內(nèi)部競爭氛圍，中心xxxx年度將舉辦第一屆“技能比武”,，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織,，各部門提供支持,。

⑤ 其他專項培訓(xùn)

專項主題培訓(xùn)主要由各職能部門根據(jù)實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓(xùn)的一部分,，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)跟蹤并檢查培訓(xùn)效果,。重點包括案例培訓(xùn)、客史檔案培訓(xùn),、急救知識培訓(xùn),、美容護(hù)膚講座等專題培訓(xùn)，從而提高中心員工工作熱情,，提高服務(wù)水平,。

2、部門培訓(xùn)課程

部門培訓(xùn)課程由各部門根據(jù)部門的實際情況制定培訓(xùn)內(nèi)容,，為了細(xì)化培訓(xùn),，明確責(zé)任，落實培訓(xùn)工作,，各部門培訓(xùn)工作重點如下,。

⑴ 前廳部培訓(xùn)重點

前廳部培訓(xùn)要重點做好禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、接待程序和技巧,、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧,、突發(fā)疑難問題的處理,、客史資料收集，并重點對酒店服務(wù)英語進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。

⑵ 餐飲部培訓(xùn)重點

餐飲部培訓(xùn)要重點做好服務(wù)流程及技能,、點菜師、禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、菜肴創(chuàng)新、菜肴知識,、崗點內(nèi)交叉培訓(xùn),、物資管理和外語等方面的培訓(xùn)管理。

⑶ 客房部培訓(xùn)重點

客房部培訓(xùn)要重點做好服務(wù)流程及技能,、溝通技巧,、服務(wù)意識、突發(fā)事件處理,、職業(yè)道德,、成本控制、客房設(shè)備物資使用保養(yǎng)措施,、崗點交叉培訓(xùn)和外語等方面的培訓(xùn)管理,。

⑷ 營銷部培訓(xùn)重點

營銷部培訓(xùn)要重點做好營銷知識方面的培訓(xùn)管理，重點是信息收集管理,、產(chǎn)品組合銷售,、市場開拓,、營銷策劃、營銷政策研究和客戶管理,、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn),。

⑸ 財務(wù)部培訓(xùn)重點

財務(wù)培訓(xùn)要注重部門內(nèi)部的財務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、存貨管理,、成本管理,、內(nèi)控管理、收銀和會計從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和對其他部門財務(wù)知識等知識的培訓(xùn),。

⑹ 采購部培訓(xùn)重點

采購部培訓(xùn)要重點做好部門內(nèi)員工職業(yè)道德,、市場調(diào)研、談判技巧,、采購流程和存貨管理等業(yè)務(wù)流程和商品知識的培訓(xùn),，做好對其他部門物資管理知識的培訓(xùn)。

⑺ 安全部培訓(xùn)重點

安全部培訓(xùn)要重點從部門內(nèi)部的消防知識培訓(xùn),，治安防范,，突發(fā)事件處理、員工禮節(jié)禮貌培訓(xùn)和對其他部門員工的消防安全知識培訓(xùn),，確保酒店員工安全消防培訓(xùn)通過率達(dá)到100 %,，重點做好消防演習(xí)和治安防范培訓(xùn)。

⑻ 工程部培訓(xùn)重點

工程部培訓(xùn)重點是部門的設(shè)備使用管理培訓(xùn),，運行培訓(xùn),，設(shè)備維修知識培訓(xùn)，應(yīng)急程序培訓(xùn),，萬能工培訓(xùn),、安全

教育，服務(wù)意識培訓(xùn)和對其他部門員工進(jìn)行設(shè)備使用程序的培訓(xùn),。

⑼ 總經(jīng)辦內(nèi)部培訓(xùn)課程

總經(jīng)辦在做好中心培訓(xùn)的同時,，也要做好部門培訓(xùn)，保證一人多能,、工作有序運行,。總經(jīng)辦內(nèi)部培訓(xùn)主要包括薪酬制度,、行政培訓(xùn),、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng)新,、后勤服務(wù)意識等培訓(xùn)工作,。

為切實有效的開展培訓(xùn)工作，xxxx年度中心將嚴(yán)格按照海國政字【20xx】07號《*****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對未落實培訓(xùn)工作的部門或個人予以考核，主要涉及以下方面：

1,、 無故缺席培訓(xùn)的個人

2,、 培訓(xùn)計劃、總結(jié)未按時提報

3,、 無故取消、變更培訓(xùn)

4,、 定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估

5,、 培訓(xùn)檔案建立完全，包括培訓(xùn)教案,、員工檔案卡,、培訓(xùn)評估記錄表等書面材料。

同時,，根據(jù)該文件精神,，對培訓(xùn)工作做出成績的部門及個人提出激勵措施，包括：

1,、 每季度,，部門根據(jù)該季度培訓(xùn)情況，評選“培訓(xùn)之星”

2,、 將培訓(xùn)考核成績作為員工提升,、晉級的考核重要依據(jù)

3、 根據(jù)各級培訓(xùn)員的授課數(shù)量和授課質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計,，每半年核發(fā)培訓(xùn)員課時費用,。

xxxx年度預(yù)計培訓(xùn)費用共計約為34800元，主要包含以下內(nèi)容（未包含外派培訓(xùn)）

1,、培訓(xùn)資料,、視頻光碟費用：20xx元

2、外聘講師（按200元/課時）：管理人員培訓(xùn)班,、美容護(hù)膚,、急救知識等預(yù)計共計30課時，費用：6000元

3,、培訓(xùn)員課時費：4800元

4,、外派參觀考察費用：20000元

5、培訓(xùn)活動經(jīng)費：20xx元

各部門要緊抓各項培訓(xùn)計劃的落實工作,，利用客情間隙合理安排好各項培訓(xùn)工作,，做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實施及后續(xù)評估工作,。xxxx年度將不斷完善中心培訓(xùn)激勵體制,，進(jìn)一步提升核心競爭力，為順利實現(xiàn)xxxx年全年2809.91萬元，力爭盈虧平衡的經(jīng)營目標(biāo)而努力,。