隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

我縣有豐富的旅游資源,，并且具有品質(zhì)優(yōu),、保存好,、分布廣,、品類多的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮?，是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè),。為此，結(jié)合十二五時(shí)期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況,，我中心確定提出今年和今后一個(gè)時(shí)期我縣旅游工作的主要思路和目標(biāo)是：以建設(shè)全省一流生態(tài)旅游大縣為目標(biāo),，立足生態(tài)優(yōu)勢(shì),，挖掘文化內(nèi)涵,，加快整體開(kāi)發(fā);完善服務(wù)功能,，提升管理水平,，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)做強(qiáng)一個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌(靈空山風(fēng)景區(qū)),，做大一個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)(太岳軍區(qū)司令部舊址),，打造一個(gè)基地(華北最大的自行車休閑度假基地),，建設(shè)兩大特色景區(qū)(花坡風(fēng)景區(qū)、菩提寺風(fēng)景區(qū)),，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源,，實(shí)現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接,，完善旅游接待服務(wù)和休閑,、娛樂(lè)功能,，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

按照上述思路，我們通過(guò)采取加快項(xiàng)目建設(shè),、加強(qiáng)活動(dòng)效果,、加大宣傳促銷、加強(qiáng)內(nèi)部管理等舉措,，基本達(dá)到了年初目標(biāo),，促進(jìn)了旅游發(fā)展，主要考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展,。全年實(shí)現(xiàn)游客接待量旅游接待人次50萬(wàn)人次,，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。旅游綜合收入達(dá)到1.5億元大關(guān),。

(一)基礎(chǔ)條件得到改善,。一年來(lái)，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū),，圍繞創(chuàng)建山西省標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)目標(biāo),，著力提升基礎(chǔ)條件，大力改善游娛環(huán)境,，尤其針對(duì)景區(qū)安全積極采取落石防護(hù),、護(hù)林防火、食品衛(wèi)生等各項(xiàng)防護(hù)措施,，保障游客安全,、放心旅游，實(shí)現(xiàn)了游客安全責(zé)任事故零記錄,，達(dá)到了秩序,、質(zhì)量、效益,、安全四統(tǒng)一目標(biāo),。

靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資950萬(wàn)元對(duì)靈空山圣壽寺,、唐王祠進(jìn)行維修。目前項(xiàng)目已基本完成,，有效的保護(hù)了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑,，增加了景區(qū)的吸引力，推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)步伐,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)卓有成效,。

1、山地自行車生態(tài)旅游項(xiàng)目,。按照年初的計(jì)劃,，我中心三次組織中期論證，三次修改規(guī)劃文本,，四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃,，七月份通過(guò)了由xx市旅游局組織的項(xiàng)目規(guī)劃評(píng)審，并報(bào)省旅游局備案,。按照規(guī)劃要求,，我中心展開(kāi)了項(xiàng)目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設(shè)計(jì)、規(guī)劃,。到目前為止,，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測(cè)設(shè)計(jì)工作基本完成,。

2,、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。按年初計(jì)劃完成立項(xiàng)的前期工作,。目前已完成地形測(cè)繪,，項(xiàng)目可研，安全評(píng)價(jià)報(bào)告,，土地初評(píng)意見(jiàn),，選址規(guī)劃意見(jiàn)，初步設(shè)計(jì)正在進(jìn)行,。立項(xiàng)工作可在年內(nèi)完成,。

(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續(xù)推行“大力度宣傳,、大手筆促銷”的方針,，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容，重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,，采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段,，大力宣傳我縣旅游資源特色,，著力推介品牌景區(qū),，進(jìn)一步擴(kuò)大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下,，我們?nèi)匀唤弑M全力開(kāi)展對(duì)外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元,，參加的各類旅游交易活動(dòng)達(dá)10余次。促銷手段也涵蓋了報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò),、電視,、戶外,、活動(dòng)贊助,、發(fā)放宣傳冊(cè)、制作旅游紀(jì)念品等主要方式,。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應(yīng),，我縣旅游的資源特色、知名度,、美譽(yù)度和吸引力在不斷增強(qiáng),。

(四)旅游活動(dòng)有聲有色。

1,、3月15日,，旅游服務(wù)中心積極組織開(kāi)展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)以xx縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量,、賓館飯店食品安全和旅游安全,、消費(fèi)及特種設(shè)備安全為重點(diǎn)，制作了相關(guān)宣傳資料,，并向廣大旅游消費(fèi)者介紹識(shí)別旅游消費(fèi)相關(guān)知識(shí),。

2、3月15日,，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作在xx縣旅游服務(wù)中心順利啟動(dòng),。這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌,，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實(shí)舉措,。

3、4月23日至4月28日期間,，旅游服務(wù)中心組織專門人員對(duì)xx縣范圍內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并與“五一”、“端午”等節(jié)前旅游市場(chǎng)檢查工作緊密結(jié)合，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查工作,。在本次檢查周活動(dòng)過(guò)程中,，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商,、勞動(dòng),、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動(dòng)20人次,，對(duì)全縣范圍內(nèi)其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區(qū),、3家旅行社營(yíng)業(yè)部、7個(gè)景區(qū)飯店和5家旅游購(gòu)物商店)開(kāi)展了3次檢查行動(dòng),，發(fā)出書面整改意見(jiàn)和建議1條,，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過(guò)此次活動(dòng),，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí),。

4、開(kāi)展xx年“中國(guó)旅游日”活動(dòng),。xx縣旅游服務(wù)中心本著全民參與，節(jié)儉高效的原則,，并結(jié)合x(chóng)x縣旅游實(shí)際情況，開(kāi)展了主題為“健康生活,，歡樂(lè)旅游”的中國(guó)旅游日活動(dòng),。靈空山景區(qū)由于及早安排部署，工作人員積極努力,，中國(guó)旅游日活動(dòng)期間景區(qū)實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊,，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加，19日當(dāng)天接待游客達(dá)2900余人次,。

5,、開(kāi)展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，把干部職工的熱情,、精力和智慧凝聚到工作上來(lái)。按照xx縣縣委辦,、政府辦下發(fā)的文件精神,，結(jié)合旅游服務(wù)中心干部隊(duì)伍建設(shè)和工作實(shí)際，全面部署整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng),。

6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年“中秋,、國(guó)慶”黃金周期間,，靈空山景區(qū)按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求,，在安監(jiān),、交通、衛(wèi)生,、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下,，結(jié)合x(chóng)x年山西省“晉善晉美”這一主題活動(dòng)，精心組織,，經(jīng)過(guò)全縣景區(qū)全體員工共同努力,，實(shí)現(xiàn)了“中秋、國(guó)慶”黃金周假日旅游“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),。今年“中秋,、國(guó)慶”黃金周期間，靈空山景區(qū)共計(jì)接待游客1.18萬(wàn)人次,，門票收入25萬(wàn)元,，全縣旅游總收入1.91億元同比增長(zhǎng)24%，無(wú)論是游客接待還是旅游總收入,，都創(chuàng)歷史最好成績(jī),，取得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收。

(五)機(jī)關(guān)管理步入規(guī)范,。我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng),，全體人員堅(jiān)持開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì),，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀,。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì),，我們組織專人和邀請(qǐng)社會(huì)權(quán)威人士對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高,。

在此基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)各部門按照各自職責(zé),，分工協(xié)作，圍繞黨的建設(shè),、精神文明建設(shè),、行風(fēng)建設(shè)、安全管理,、文物保護(hù)開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)工作,，完善機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí),，使各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化軌道,。

(六)行業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效落實(shí)。按照上級(jí)文件精神,，我們認(rèn)真開(kāi)展旅游行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng),，專門成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對(duì)所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉旅單位及景區(qū)進(jìn)行全面詳細(xì)的排查整治,。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況,、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全機(jī)構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案,、機(jī)械設(shè)備及消防,、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個(gè)新水平,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，針對(duì)“五一”,、“國(guó)慶”等節(jié)假日期間游客集中,、問(wèn)題多發(fā)的實(shí)際情況，我們向社會(huì)公布了投訴電話,，機(jī)關(guān)全體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點(diǎn)值守,，及時(shí)受理和解決游客投訴，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益,，不斷提高游客的滿意度,。

(七)文物工作有序推進(jìn)。按照國(guó)家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署,，我們依法履行文物行政執(zhí)法職責(zé),，強(qiáng)化文物法宣傳，在法制宣傳日,、博物館日,、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節(jié)慶日開(kāi)展了集中宣傳活動(dòng),。以安全專項(xiàng)整治為契機(jī)，加強(qiáng)了安全文物管理,，一是在文物安全投入上達(dá)到3萬(wàn)元,，比過(guò)去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監(jiān)控設(shè)備,。三是建立健全了相應(yīng)的安全保衛(wèi),、消防管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，并開(kāi)展了多次演練,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

學(xué)生事務(wù)管理部是負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生的各項(xiàng)管理工作，做好勤工儉學(xué)及貧困生的認(rèn)定和每學(xué)年的獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)定工作,。制定和完善衛(wèi)生規(guī)章制度,，進(jìn)行定期而不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，做好學(xué)院文明宿舍的評(píng)定管理及每周的宿舍評(píng)比申報(bào)工作,，收集每周宿舍的評(píng)比成績(jī),，做出每月的總結(jié)。組織實(shí)施院系安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)協(xié)助其他各部門舉辦活動(dòng),，為學(xué)院的各項(xiàng)重大活動(dòng)作好后勤服務(wù)工作。

1.衛(wèi)生檢查

每周有一次定期不定時(shí)的衛(wèi)生檢查,。我部完善了學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和宿舍衛(wèi)生評(píng)分評(píng)比規(guī)定,，在一定程度上極大地調(diào)動(dòng)了我院學(xué)生講究衛(wèi)生，爭(zhēng)做文明大學(xué)生的積極性,。在宿舍衛(wèi)生檢查的過(guò)程中,，我們禮貌待人，將同學(xué)們的不足提出并要求其完善,。同時(shí),，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠(chéng)地歡迎他們提出寶貴意見(jiàn)和建議,。最后,，我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問(wèn)題向?qū)W院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查,，不僅加強(qiáng)了宿舍衛(wèi)生管理力度,，更好的督促了同學(xué)整理好自己的內(nèi)務(wù)，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境,。同時(shí)保證了寢室同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決.這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全,、舒適,，也很好的完成了我部應(yīng)盡的使命,。

2.打評(píng)綜測(cè)成績(jī)

打評(píng)各位同學(xué)的綜測(cè)成績(jī)也是我部門的本職工作之一。綜測(cè)成績(jī)是對(duì)每學(xué)期各位同學(xué)在智育和德育兩方面的權(quán)威評(píng)價(jià),，也是肯定自我的參考標(biāo)準(zhǔn)之一,，各位同學(xué)非常關(guān)注，因此我們部門各位成員盡自己最大的力量做好這項(xiàng)工作,。對(duì)于每位同學(xué)在打評(píng)時(shí)存在的疑惑,，我部門工作人員通過(guò)提前地學(xué)習(xí)做到滿意的答復(fù)，我部門工作時(shí)請(qǐng)各班學(xué)習(xí)委員進(jìn)行協(xié)助,，互相監(jiān)督,。杜絕徇私舞弊，保證每位同學(xué)成績(jī)的真實(shí)性,，做到公平公正地打評(píng),。

3.貧困生認(rèn)定

本學(xué)期我部迎來(lái)了每學(xué)年的貧困生重新認(rèn)定的工作。此項(xiàng)工作事關(guān)每一位同學(xué)的利益,，能否享受到國(guó)家和學(xué)校對(duì)貧困大學(xué)生的關(guān)照政策對(duì)于那些家庭貧困的同學(xué)是非常重要的,，事關(guān)重大，我部門在該項(xiàng)工作上特別重視,，特別關(guān)心,，特別細(xì)心，不敢有一絲的馬虎,。我部對(duì)學(xué)院xx級(jí)的申請(qǐng)加入貧困庫(kù)的同學(xué)的銀行消費(fèi)明細(xì)單,，手機(jī)話費(fèi)賬單進(jìn)行收集和審核，并結(jié)合他們的家庭實(shí)際情況,，最后篩查出符合貧困庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué),，并在學(xué)院向老師、同學(xué)公示,，公示無(wú)異,，最終審核出了本學(xué)年的貧困生。真正達(dá)到服務(wù)同學(xué)的工作本質(zhì),。

4.獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)定

在進(jìn)行了貧困生認(rèn)定和綜測(cè)打評(píng)之后，獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)定工作隨之到來(lái),。我部首先進(jìn)行了國(guó)家助學(xué)金的評(píng)定工作,，對(duì)每一位在貧困庫(kù)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，國(guó)家助學(xué)金是他們?cè)谛W(xué)習(xí)生活的重要保障,，我部本著讓每一位家庭貧困的同學(xué)能不為學(xué)費(fèi)生活費(fèi)發(fā)愁的原則,，按照學(xué)校學(xué)院的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定把國(guó)家助學(xué)金發(fā)到迫切需要資助的同學(xué)手里，讓他們安心學(xué)習(xí)的同時(shí)也體驗(yàn)到美好的大學(xué)生活,。

按照綜測(cè)成績(jī)的排名,，對(duì)每位學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)進(jìn)行獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放,，激勵(lì)他們更加努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)圖強(qiáng),。這也讓其他沒(méi)有拿到獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)得到激勵(lì),，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活中更加努力，積極,，爭(zhēng)取下一學(xué)年的獎(jiǎng)學(xué)金,。

5.后勤服務(wù)

學(xué)生事務(wù)管理部為口腔醫(yī)學(xué)院組織的活動(dòng)后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)。在今年工作中為體育部主辦的?；@球比賽做了很好的后勤工作,，在活動(dòng)中不間斷地為同學(xué)們和運(yùn)動(dòng)員供給飲用水，使每個(gè)同學(xué)都能及時(shí)喝到飲用水,，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評(píng),。良好的后勤工作為我們口腔醫(yī)學(xué)院學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活氛圍。在學(xué)院舉行的每一次活動(dòng)中,，學(xué)生事務(wù)管理部都積極的配合各部門搞好每次活動(dòng)的后勤服務(wù)工作,。下學(xué)期我們將加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系，繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門組織的活動(dòng),，完成各項(xiàng)任務(wù),，做好各部門的后勤保障。盡力完成我們部所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)!

學(xué)生事務(wù)管理部秉著全心全意為同學(xué)服務(wù)的信念,，在院領(lǐng)導(dǎo),、老師和學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們腳踏實(shí)地的做好本職工作,，并積極開(kāi)拓新的道路,。我們積極舉辦和配合學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力,，充分準(zhǔn)備,，全力投入，使同學(xué)們都能積極的參加,，并把活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,。我們深知肩上責(zé)任的重大，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足,，找出差距,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)清目標(biāo),，明確方向,，我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)發(fā)，力求務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新并加強(qiáng)我們自身的組織建設(shè),，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),。我們相信通過(guò)努力，學(xué)生事務(wù)管理部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績(jī),，為我院的明天更加美好而作出貢獻(xiàn),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

今年來(lái),，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞“建設(shè)大市場(chǎng),，發(fā)展大貿(mào)易,，搞活大流通”這一主題,，按照“建好一個(gè)班子,，激活兩個(gè)市場(chǎng)，打好三場(chǎng)硬仗,，鞏固四項(xiàng)成果,，推進(jìn)五項(xiàng)工作”的工作思路，大力發(fā)展現(xiàn)代流通和新型業(yè)態(tài),，進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)易融合,，各項(xiàng)工作都取得明顯成效，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

(一)1-11月完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額56億元,，為年計(jì)劃70.4億元的80%，同比增長(zhǎng)15.6%(名列婁底各縣市區(qū)前列),。

(二)實(shí)現(xiàn)生豬定點(diǎn)屠宰148607頭,，其中城區(qū)屠宰數(shù)量為96431頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰52176頭,，同比增長(zhǎng)107%;實(shí)現(xiàn)病害豬無(wú)害化處理968頭,。

(三)完成進(jìn)出口總額220萬(wàn)美元，為年計(jì)劃1060萬(wàn)美元的20.1%,，同比下降75.8%,。出現(xiàn)這種狀況的主要原因是我市出口企業(yè)五江集團(tuán)已于3月將進(jìn)出口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)往長(zhǎng)沙，不再歸口我市統(tǒng)計(jì),，該公司今年的實(shí)際出口額為1100萬(wàn)美元,，如果該公司未轉(zhuǎn)出則今年我市外貿(mào)進(jìn)出口任務(wù)能超額完成。

(四)完成外派勞務(wù)人員353人,，為年計(jì)劃340人的103.8%,，同比增長(zhǎng)1倍;新簽合同額514萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)48.1%,，但新增1家境外投資企業(yè)(100萬(wàn)美元投資額)和10個(gè)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目(8萬(wàn)美元加工貿(mào)易額)的任務(wù)都沒(méi)完成。

(一)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作邁上新臺(tái)階

1.市場(chǎng)改造工作如期完成

今年來(lái),，我們參照xx縣,、新化,、冷水江等兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照《xx市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)改造標(biāo)準(zhǔn)》制訂了《城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造方案》,。通過(guò)多次匯報(bào),，該項(xiàng)工作得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，被列為政府的重點(diǎn)工作之一,。今年8月,，由市財(cái)政安排專項(xiàng)資金正式啟動(dòng)了藍(lán)田、三角坪兩大城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化改造工程,，歷時(shí)3個(gè)多月共計(jì)耗資600余萬(wàn)元先后對(duì)藍(lán)田市場(chǎng)的西邊12個(gè)門面,、鞋帽區(qū)、食雜區(qū),、木材區(qū),、一至三樓公廁、垃圾站,、北邊公路路面以及三角坪市場(chǎng)的負(fù)一樓農(nóng)貿(mào)區(qū),、交通橋下停車場(chǎng)、雙江老區(qū)等區(qū)域進(jìn)行了改造,。通過(guò)改造,，有效改善了市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，特別是將三角坪市場(chǎng)負(fù)一層農(nóng)貿(mào)區(qū)原有的215個(gè)農(nóng)貿(mào)攤位整合為122個(gè)后,，讓通道更寬了、設(shè)施更齊了,、環(huán)境更優(yōu)了,、經(jīng)營(yíng)更便了。另外,，我們還組織專人對(duì)城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了深入調(diào)研,，并形成了專題調(diào)研報(bào)告上報(bào)市政府，針對(duì)新建城西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的培育和發(fā)展問(wèn)題組織開(kāi)發(fā)商,、市場(chǎng)服務(wù)中心以及個(gè)體戶代表召開(kāi)了多次分析會(huì),，現(xiàn)已形成初步方案。

2.重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目如期推進(jìn)

一是組織專人圍繞再生資源體系建設(shè)項(xiàng)目,、湘中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園項(xiàng)目赴汩羅,、深圳等地進(jìn)行實(shí)地考察，起草了《xx市再生資源網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》報(bào)政府審批,，并多次與婁底響當(dāng)當(dāng)再生資源回收有限公司等企業(yè)對(duì)接,，初步擬定了xx市再生資源回收市場(chǎng)、湘中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園項(xiàng)目的建設(shè)方案，并就項(xiàng)目選址,、項(xiàng)目可研,、招商引資等方面開(kāi)展了一系列工作。二是進(jìn)一步培育了湘中報(bào)廢汽車拆解有限公司,，促使該公司于年初獲得了省商務(wù)廳的資質(zhì)認(rèn)定,，并于上半年正式營(yíng)運(yùn)。三是對(duì)xx市機(jī)電設(shè)備物流園等重點(diǎn)項(xiàng)目繼續(xù)開(kāi)展了指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,，幫助項(xiàng)目主體解決了征地,、拆遷、農(nóng)企等方面的矛盾,，目前xx市機(jī)電設(shè)備物流園項(xiàng)目已投資到位8000余萬(wàn)元,，其中今年到位6000余萬(wàn)元。四是圍繞城市綜合體,、城東農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、xx市摩托車市場(chǎng)、xx市糧油飼料物流園以及大型油庫(kù)等項(xiàng)目的建設(shè)開(kāi)展了調(diào)研,，目前正在積極與開(kāi)發(fā)商對(duì)接,，其中城東農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目正在申請(qǐng)世行貸款。

3.《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》順利通過(guò)專家評(píng)審

今年上半年,，我們會(huì)同市規(guī)劃部門進(jìn)一步完善了《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》,，并從長(zhǎng)沙、婁底請(qǐng)來(lái)專家對(duì)該規(guī)劃進(jìn)行集中評(píng)審,。目前,，該規(guī)劃已順利通過(guò)專家評(píng)審，正在向政府報(bào)批,。該規(guī)劃正式出臺(tái)后,，將成為我市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的規(guī)范性文件。

4.“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)工作有效規(guī)范

今年來(lái),，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要求確定了?？迪槌小⑻炜统袃杉页修k企業(yè),，并通過(guò)政策扶持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法指導(dǎo)承辦企業(yè)合理布局發(fā)展了數(shù)十家農(nóng)家加盟店，這些農(nóng)家店遍布全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處),，且基本達(dá)到了店面整潔規(guī)范,、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目、商品齊全,、價(jià)格合理,、配送及時(shí)的要求,，從而進(jìn)一步完善了農(nóng)村流通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，降低了農(nóng)村商品的物流成本,，讓農(nóng)民能在家門口更方便,、更實(shí)惠地采購(gòu)商品。

(二)市場(chǎng)調(diào)控工作實(shí)現(xiàn)新突破

我們嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的要求,，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)監(jiān)測(cè)調(diào)控工作力度。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，先后成立了“xx市生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)協(xié)調(diào)小組”和“xx市社會(huì)消費(fèi)品零售業(yè)發(fā)展調(diào)度統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制訂并頒布了《xx市生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)急管理辦法》。二是適時(shí)監(jiān)測(cè),，進(jìn)一步完善樣本企業(yè)的周報(bào)監(jiān)測(cè)制度,，做好市場(chǎng)運(yùn)行的日常監(jiān)測(cè)工作，并及時(shí)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,，做到了每月有總結(jié),，每季有分析報(bào)告。三是嚴(yán)格要求,，全面推行企業(yè)“一套表”制度,，通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、強(qiáng)化日常監(jiān)管,，有效規(guī)范了企業(yè)信息的采集上報(bào)工作,。四是深入基層，會(huì)同統(tǒng)計(jì),、工商,、稅務(wù)等部門廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)和個(gè)體戶主動(dòng)上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，積極做好社會(huì)消費(fèi)品零售總額入統(tǒng)工作,。五是積極學(xué)習(xí),，安排人員參加了全省市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控工作及應(yīng)急管理培訓(xùn)會(huì)議。通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,，既了解了上級(jí)主管部門在市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控方面的工作要求,，又汲取了兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。今年來(lái),，我們?cè)诙酱僭衅髽I(yè)做好數(shù)據(jù)上報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，分三批新增入統(tǒng)企業(yè)23家，其中限上企業(yè)15家,、個(gè)體戶8家,，全市入統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)已達(dá)到80家，入統(tǒng)企業(yè)數(shù)排名婁底五縣市區(qū)第一位,。

(三)行業(yè)監(jiān)管工作打開(kāi)新局面

1.監(jiān)管基礎(chǔ)全面夯實(shí)

為了進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)監(jiān)管,，今年我們對(duì)全市商貿(mào)流通業(yè)開(kāi)展了普查工作，針對(duì)餐飲住宿(賓館酒店)業(yè)、商貿(mào)物流業(yè),、舊貨流通業(yè),、特色商業(yè)街區(qū)、大型零售企業(yè),、美容美發(fā),、足浴洗浴業(yè)以及城市工業(yè)危險(xiǎn)源等分門別類建立了臺(tái)帳，并圍繞單用途商業(yè)預(yù)付卡的發(fā)放使用工作開(kāi)展了調(diào)查,。特別是完成餐飲住宿業(yè)的調(diào)查后,，我們會(huì)同市旅游局撰寫了專題調(diào)研報(bào)告，對(duì)城區(qū)餐飲住宿業(yè)當(dāng)前的接待能力,、現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了深入分析,，圍繞如何在短時(shí)期內(nèi)提高接待能力提出了一系列建設(shè)性意見(jiàn)供政府參考，為切實(shí)做好第十二屆城運(yùn)會(huì)的接待工作掌握了第一手資料,。

2.行政審批嚴(yán)格有序

我們先后制訂出臺(tái)了《xx市生豬定點(diǎn)屠宰資格清理審核工作實(shí)施方案》,、《xx市小型屠宰場(chǎng)設(shè)置規(guī)劃》、《xx市酒類流通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)工作方案》等一系列文件,，如期完成了成品油經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)年檢年審工作和城鄉(xiāng)4家屠宰企業(yè)的資格審核清理工作,，另行規(guī)劃了9家鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰場(chǎng)，年內(nèi)共辦理酒類零售備案登記證36個(gè),、辦理酒類批發(fā)許可證17個(gè),、發(fā)放《隨附單》57本，批準(zhǔn)申報(bào)了茅塘剛陽(yáng),、龍?zhí)岭p興,、橋頭河方興等3個(gè)成品油經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，停業(yè)整頓違規(guī)加油站6家,。

3.日常監(jiān)管嚴(yán)厲細(xì)致

在行業(yè)安全監(jiān)管方面,，我們與2個(gè)下屬二級(jí)機(jī)構(gòu)、9個(gè)商貿(mào)企業(yè)簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,，修訂并印發(fā)了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法和考核細(xì)則》,，完善了《商務(wù)系統(tǒng)公共安全應(yīng)急救援預(yù)案》、《安全生產(chǎn)工作責(zé)任制》等有關(guān)安全制度,，先后組織開(kāi)展了安全月活動(dòng),、城市工業(yè)災(zāi)害防治活動(dòng)、“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)和春冬兩季安全隱患排查活動(dòng),，共發(fā)出隱患整改通知書4份,，消除隱患6處。

在定點(diǎn)屠宰監(jiān)管方面,，我們組織全市4家生豬屠宰企業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn),，嚴(yán)格實(shí)行了持證上崗,，進(jìn)一步規(guī)范了日常管理，要求屠宰企業(yè)及時(shí)報(bào)送生豬定點(diǎn)屠宰周報(bào)表,、月報(bào)表,、年報(bào)表及無(wú)害化處理月報(bào)表，并制訂《xx市生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)目標(biāo)管理考核辦法》對(duì)定點(diǎn)屠宰場(chǎng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，監(jiān)督和指導(dǎo)屠宰企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)行為,。同時(shí)嚴(yán)把生豬來(lái)源關(guān)，全面落實(shí)好檢疫檢測(cè)制度,，將生豬屠宰環(huán)節(jié)“瘦肉精”等違禁藥物抽樣檢測(cè)比例從5%調(diào)到10%,，全年做到了屠宰檢疫率達(dá)到100%，動(dòng)物耳標(biāo)回收率達(dá)到100%,。

在酒類市場(chǎng)監(jiān)管方面，我們?cè)诟愫觅Y質(zhì)認(rèn)定,，嚴(yán)格做好經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案許可工作的基礎(chǔ)上,，于10月份組織開(kāi)展了酒類流通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，以企業(yè)名稱,、地址,、法人代表有無(wú)變更，是否執(zhí)行《隨附單》制度等情況為重點(diǎn),，對(duì)全市所有酒類批發(fā)企業(yè)和大型酒類零售商進(jìn)行全面的清查整治,，清退了xx年6月前登記的酒類批發(fā)企業(yè)13個(gè)。

在專項(xiàng)工作監(jiān)管方面,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了“家電下鄉(xiāng)”監(jiān)管和家電以舊換新復(fù)查工作,。對(duì)全市“家電下鄉(xiāng)”備案網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展了為期近2個(gè)月的專項(xiàng)檢查，并于7至10月配合市紀(jì)委等部門做好了違規(guī)資金追繳工作,，會(huì)同財(cái)政局對(duì)以往的“家電以舊換新”業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面復(fù)查,，做好了補(bǔ)貼資金的后續(xù)審核發(fā)放工作。

(四)商務(wù)執(zhí)法工作摘得新成果

今年7月17日,，在市政府的高度重視和關(guān)心下,，xx市商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)正式掛牌成立。為了搞好商務(wù)綜合執(zhí)法工作,，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為,，加大了執(zhí)法力度，以成品油,、酒類流通,、生豬定點(diǎn)屠宰、報(bào)廢汽車回收等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)全面開(kāi)展行政執(zhí)法工作,，既保證了嚴(yán)格執(zhí)法又維護(hù)了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

xxxx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)x元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu),，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

（六）完成二,、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便,。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作,。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

（五）實(shí)行績(jī)效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個(gè)人,，確保完成任務(wù)。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí),。

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人,，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

我局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省廳,、xx市局的精心指導(dǎo)下，通過(guò)全體干部職工的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了明顯進(jìn)展，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

完成全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額33.2億元(不包括中石油,、中石化),，同比增長(zhǎng)15.3%，完成年計(jì)劃79.91億元的43.7%;實(shí)現(xiàn)生豬定點(diǎn)屠宰頭數(shù)為54628頭,，病害豬無(wú)害化處理頭數(shù)313頭,。

完成進(jìn)出口總額1萬(wàn)美元;外派勞務(wù)人員110人;完成營(yíng)業(yè)額172.4萬(wàn)美元。這三項(xiàng)指標(biāo)都在不同程度上較去年有所下降。另外,，新增境外投資企業(yè)1家(境外投資額640萬(wàn)美元);新增進(jìn)出口企業(yè)1家,。

(一)綜合執(zhí)法工作卓有成效

今年來(lái)，我們?cè)趶?qiáng)化宣傳,、加強(qiáng)培訓(xùn),、規(guī)范執(zhí)法行為的基礎(chǔ)上，全面強(qiáng)化了執(zhí)法力度,。

一是鞏固了成品油市場(chǎng)秩序,。我們?cè)趦蓵?huì)前夕對(duì)全市成品油市場(chǎng)開(kāi)展了全面排查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取證,、調(diào)查詢問(wèn)等方式,，對(duì)去年依法取締的31處加油站(點(diǎn))進(jìn)行了復(fù)查，依法對(duì)整治不取締不徹底的2家非法加油站進(jìn)行了進(jìn)一步整治,，并對(duì)8家已納入十二五規(guī)劃的加油站加強(qiáng)了監(jiān)管,，督促他們落實(shí)安全防范措施并要求盡快辦理好相關(guān)審批手續(xù)。二是推進(jìn)了酒類監(jiān)管工作,。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng),、不規(guī)范開(kāi)具隨附單、制假售假等違法行為的查處打擊力度,，共發(fā)放限期整改通知書42份,，督促50家辦理了零售備案登記證，增辦6家批發(fā)許可證,，立案查處4起,，罰沒(méi)金額近兩萬(wàn)元，沒(méi)收假冒偽劣酒1000余瓶,。

三是穩(wěn)定了生豬屠宰市場(chǎng),。一方面，加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)屠宰企業(yè)的管理,，督促企業(yè)搞好生豬產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫,，落實(shí)生豬無(wú)害化處理措施;另一方面，在整頓好城區(qū)生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)秩序的同時(shí),，加強(qiáng)城鄉(xiāng)結(jié)合部,、主要交通路口的私屠濫宰頻發(fā)、易發(fā)地區(qū)的監(jiān)管,。通過(guò)強(qiáng)化日?；榱Χ龋扇ｍ?xiàng)整治行動(dòng)和嚴(yán)厲打擊私屠濫宰等一系列措施,，凈化了肉品市場(chǎng),。半年來(lái),，立案查處生豬屠宰違法案件5起，收繳罰沒(méi)金額4萬(wàn)余元,。四是開(kāi)辟商務(wù)執(zhí)法新領(lǐng)域,。今年五月，我們對(duì)全市已登記注冊(cè)的兩家典當(dāng)行,、兩家二手汽車交易市場(chǎng)及四家廢棄金屬回收企業(yè)進(jìn)行了檢查,。通過(guò)排查真正做到心中有數(shù)，為今后二手車交易,、報(bào)廢車拆解市場(chǎng)及廢棄金屬回收監(jiān)管奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。五是建好了“12312”舉報(bào)投訴服務(wù)中心。我們耗資數(shù)萬(wàn)元裝修了舉報(bào)中心辦公場(chǎng)地,，并配置了相應(yīng)的辦公設(shè)施,。同時(shí)，我們加大了“12312”服務(wù)熱線的對(duì)外宣傳力度,，制作了標(biāo)牌,，出臺(tái)了多項(xiàng)工作制度并上墻公示，還建立了有獎(jiǎng)舉報(bào)制度,?！?2312”服務(wù)熱線正式開(kāi)通以來(lái)，我們利用社會(huì)公眾舉報(bào)的線索,，查處了多起違反市場(chǎng)秩序的行為,，為及時(shí)查處違法行為提供了有力的幫助。

(二)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作實(shí)現(xiàn)突破

今年來(lái),，我局采取了幾項(xiàng)得力的措施來(lái)加大市場(chǎng)監(jiān)測(cè)調(diào)控力度,，做到了四個(gè)“進(jìn)一步”。一是進(jìn)一步完善了樣本企業(yè)的周報(bào)監(jiān)測(cè)制度,，做好市場(chǎng)運(yùn)行的日常監(jiān)測(cè)工作,。二是進(jìn)一步推行了企業(yè)“一套表”制度，通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、強(qiáng)化日常監(jiān)管,，有效規(guī)范了企業(yè)信息的采集上報(bào)工作。三是進(jìn)一步做好了市場(chǎng)運(yùn)行情況分析工作,，針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行情況做到了每月有總結(jié),，每季有分析報(bào)告。四是進(jìn)一步做好了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的入統(tǒng)工作,，在督促原有入統(tǒng)企業(yè)做好數(shù)據(jù)上報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，會(huì)同統(tǒng)計(jì)、工商等部門,，通過(guò)調(diào)查摸底新增了5家限上企業(yè)和個(gè)體戶,。

(三)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作有序開(kāi)展

為了全面規(guī)范我市的城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理工作，今年我們圍繞商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理開(kāi)展了大量工作,。一是會(huì)同市規(guī)劃部門根據(jù)去年專家評(píng)審的意見(jiàn)進(jìn)一步完善了《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》,，目前該規(guī)劃已由市人民政府正式發(fā)布。同時(shí)為了確保該規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,，我們正在起草《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃實(shí)施辦法》,。這個(gè)規(guī)范性文件出臺(tái)后，將能有效解決我市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不合理,、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題,。二是加強(qiáng)了“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)工作，通過(guò)政策扶持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法對(duì)現(xiàn)有的80家標(biāo)準(zhǔn)化加盟店進(jìn)行了進(jìn)一步的培育,。三是組織專人對(duì)城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了深入調(diào)研，并形成了專題調(diào)研報(bào)告上報(bào)市政府,。同時(shí)針對(duì)新建藍(lán)溪橋的培育和發(fā)展問(wèn)題組織開(kāi)發(fā)商,、市場(chǎng)服務(wù)中心以及個(gè)體戶代表召開(kāi)了多次分析會(huì)，現(xiàn)已初步形成了初步方案,。四是以城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造為重點(diǎn),，有序推進(jìn)“為民辦實(shí)事”工作。我們結(jié)合省級(jí)文明城市的創(chuàng)建準(zhǔn)標(biāo)以及我市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)整治工作的要求,，圍繞楊市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、龍?zhí)赁r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造和荷花市場(chǎng)、湄江農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)的建設(shè)工作,，組織專人開(kāi)展了專題調(diào)研,，科學(xué)制訂了建設(shè)方案，并于年初全面啟動(dòng),。目前,，荷花市場(chǎng)、湄江市場(chǎng)的建筑主體工程已完成80%,，已進(jìn)入試營(yíng)運(yùn)階段,，楊市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和龍?zhí)赁r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已完成了制訂改造方案、繪制施工圖紙以及資金預(yù)算等工作,，這兩大市場(chǎng)的改造工程現(xiàn)已進(jìn)入招標(biāo)階段,，計(jì)劃于下半年正式啟動(dòng)。五是積極做好了重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。為了加強(qiáng)在建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程,，我們組織專人針對(duì)xx市機(jī)電設(shè)備物流園、再生資源市場(chǎng)建設(shè),、定點(diǎn)屠宰場(chǎng)的搬遷重建項(xiàng)目,、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園等項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，目前xx市機(jī)電設(shè)備物流園已進(jìn)入營(yíng)銷階段，其它幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目都已選址完畢,。

(四)安全監(jiān)管工作穩(wěn)步推進(jìn)

進(jìn)一步硬化了行業(yè)安全監(jiān)管,，結(jié)合實(shí)際制訂了《xx年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法及實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)文件,，與下屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)簽訂了《安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書》,，并于5月份組織專人以藍(lán)田市場(chǎng)、三角坪商業(yè)廣場(chǎng)以及幾大生活超市為重點(diǎn),，進(jìn)行了安全生產(chǎn)專項(xiàng)督查,。由于措施得力，上半年我市各商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生任何重大安全責(zé)任事故,。

(五)致力扭轉(zhuǎn)外經(jīng)外貿(mào)水平滯后的不利局面

為改變我市外貿(mào)出口企業(yè)單一,、外經(jīng)外貿(mào)工作滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們以培育新的外貿(mào)主體,、開(kāi)拓新興市場(chǎng),、扶持新型出口拳頭商品為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)了外經(jīng)外貿(mào)工作,。一是加強(qiáng)了與企業(yè)的聯(lián)系,，我們于6月份由局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組織外貿(mào)股有關(guān)人員深入陸拓公司,、遠(yuǎn)揚(yáng)煤機(jī)等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，就如何整合資源、利用國(guó)家有關(guān)扶持政策將煤機(jī)外貿(mào)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入探討,，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,。同時(shí)充分利用相關(guān)政策，為陸拓公司申報(bào)中小企業(yè)國(guó)際開(kāi)拓資金9萬(wàn)余元,。二是對(duì)xx市金燦有色金屬銷售有限公司,、湖南天華實(shí)業(yè)有限公司、三甲寶福香廠,、桃子金銀花合作社等具備出口創(chuàng)匯潛力或境外投資實(shí)力的企業(yè)進(jìn)行扶持,，加強(qiáng)了政策上的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的資格,。三是加強(qiáng)了與公安,、招商等部門的協(xié)調(diào)，正在逐步完善外派勞務(wù)人員的管理機(jī)制,，逐步建立完善招商引資方面的信息共享制度,。四是組織天華實(shí)業(yè)、福鑫食品等4家企業(yè)參加了第二屆全國(guó)加工貿(mào)易產(chǎn)品博覽會(huì),，有效轉(zhuǎn)變了企業(yè)的觀念,，引導(dǎo)他們積極開(kāi)展加工貿(mào)易,。

(六)城市創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展

我們農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建省級(jí)文明城市和城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)與整治工作的要求,，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作,。

一是以藍(lán)田、三角坪市場(chǎng)為重點(diǎn),，通過(guò)推行“門前三包”制度、實(shí)行分區(qū)定人定崗和周評(píng)比月考核制度,、組織專項(xiàng)整治,、增加市場(chǎng)“兩創(chuàng)”經(jīng)費(fèi)、改造市場(chǎng)設(shè)施等辦法,，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)的秩序整治和衛(wèi)生清掃力度,。同時(shí)推行“一崗三責(zé)”制、績(jī)效工資制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等工作機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的工作責(zé)任心，在水電服務(wù),、衛(wèi)生服務(wù),、秩序管理、安全管理等方面下功夫,，全面提高市場(chǎng)的管理服務(wù)水平,。二是通過(guò)組織深入調(diào)研、合理劃行歸市,、科學(xué)制訂發(fā)租方案等辦法,，充分挖掘市場(chǎng)資產(chǎn)的潛力，爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng)效益,。1-6月,，藍(lán)田、三角坪,、龍?zhí)恋葒?guó)有市場(chǎng)的成交額和場(chǎng)地租金都較去年同期有所增長(zhǎng),。三是致力開(kāi)展市場(chǎng)創(chuàng)文工作。于今年3月份開(kāi)始，由市場(chǎng)服務(wù)中心具體組織,，在藍(lán)田、三角坪,、龍?zhí)?、楊市等農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展了創(chuàng)建文明市場(chǎng)評(píng)比活動(dòng)和文明經(jīng)營(yíng)戶評(píng)比活動(dòng)以及干部職工與經(jīng)營(yíng)戶結(jié)對(duì)子活動(dòng),，實(shí)行按月評(píng)比,，即時(shí)通報(bào)，適度獎(jiǎng)勵(lì),，在各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)營(yíng)造了良好氛圍,。四是組織專人到城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、屠宰場(chǎng),、公共衛(wèi)生責(zé)任區(qū)等場(chǎng)所開(kāi)展督查和現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)行動(dòng),，引導(dǎo)群眾積極支持、參與到“兩創(chuàng)”工作中來(lái)。四是圍繞啟動(dòng)新建的藍(lán)溪橋市場(chǎng)組織了多次協(xié)調(diào),，制訂了啟動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)秩序整治方案，計(jì)劃于7月份落實(shí),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

今年來(lái),，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委,、政府的中心工作，以農(nóng)業(yè)增效,、農(nóng)民增收,、農(nóng)村穩(wěn)定為目標(biāo)，加大力氣推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè),，切實(shí)抓好村社財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)了我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新跨越?，F(xiàn)將20xx年工作完成情況總結(jié)

1,、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)17973萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)14.5。

2,、農(nóng)民人均收入純收入比上年增加200元,，比上年增長(zhǎng)5.5。

一,、實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略,，推進(jìn)農(nóng)業(yè)種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快畜牧業(yè)發(fā)展。全年肉類總產(chǎn)量達(dá)2325噸,，完成101,；狂犬病防疫率100；豬口蹄疫預(yù)防,、豬瘟三聯(lián)苗注射,、雞新城疫免疫率均為100，并通過(guò)市畜牧局驗(yàn)收,。

1,、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不斷加快。完成種養(yǎng)殖專業(yè)大戶摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì),，組建了五大協(xié)會(huì),、七大基地領(lǐng)導(dǎo)班子。已進(jìn)一步規(guī)范了7個(gè)基地建設(shè),，成立了珍珠雞養(yǎng)殖技術(shù)協(xié)會(huì)和果樹(shù)苗木種植技術(shù)協(xié)會(huì),；新增無(wú)公害水稻9900畝，完成132,，發(fā)展無(wú)公害蔬菜210畝（雙槐村和長(zhǎng)林村）,，完成105。

2,、積極實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略,。推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)4項(xiàng)（秸稈綜合利用及稻田保護(hù)性耕作技術(shù)、食用竹規(guī)范化栽培技術(shù),、配方施肥技術(shù),、拋秧技術(shù)），建成科技示范基地1個(gè)（回龍村400畝食用竹示范基地）,，科技示范村2個(gè)（雙槐村珍珠雞示范養(yǎng)殖和花溪村經(jīng)濟(jì)林木示范種植）,，發(fā)放秸稈綜合利用,、育秧及小麥病蟲(chóng)害防治技術(shù)資料3000余份,，舉辦實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)11期（食用竹栽培管理、水稻育秧,、秸稈綜合利用及稻田保護(hù)性耕作等技術(shù)）,，受訓(xùn)6500余人（次）,，開(kāi)展包括農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)信息管理等科普知識(shí)宣傳4期,，受教育8000余人（次）,。完成秸稈禁燒工作，與去年相比露天焚燒秸稈現(xiàn)象明顯減少,，完成秸稈還田8200畝,，其中推廣機(jī)械化秸稈還田5100畝，完成全年推廣任務(wù)的100,。

二,、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)在南溪、柳林,、欄廂,、齊心四個(gè)村新建u型渠工程2千余米，完成167,，新增節(jié)水灌溉面積320畝,，完成229，新增節(jié)旱地澆灌面積1750畝,，完成115,，在山區(qū)5個(gè)村新建和改建微水治旱工程建設(shè)項(xiàng)目38處，并接受了成都市的檢查驗(yàn)收,，在山區(qū)村和平壩村組織實(shí)施完成水利建設(shè)項(xiàng)目70余處,，完成100。制定春灌用水及汛期防洪安排意見(jiàn),，裝防洪預(yù)備鐵籠50條,、竹籠40條為干河子安全度汛做了充分準(zhǔn)備，完成春灌育秧用水組織及協(xié)調(diào)工作,。

1,、按市目督辦要求完成了長(zhǎng)林村中、低產(chǎn)田改造的工程規(guī)劃,、工程預(yù)算和工程實(shí)施方案的制定及資金的爭(zhēng)取工作,，目前工程已開(kāi)始實(shí)施，預(yù)計(jì)20xx年元月下旬完成,。

2,、完成春季義務(wù)植樹(shù)6.7萬(wàn)株，完成100,，簽訂了20xx年天然林保護(hù)工程管護(hù)責(zé)任書和森林防火到戶責(zé)任書及退耕還林申辦林權(quán)證前期勘察登記制圖工作,，全年未發(fā)生盜伐、濫伐天然林現(xiàn)象,。完成了退耕還林種苗補(bǔ)助,、教育醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助的兌現(xiàn),。同時(shí)完成了退耕還林檔案的規(guī)范管理工作。

3,、完成了般若寺會(huì)期防火安全執(zhí)勤以及全年森林防火安全宣傳,、檢查、巡山護(hù)林工作,。

三,、抓好村社財(cái)務(wù)管理，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定完成13個(gè)村的財(cái)務(wù)清理工作（清泉村除外）,，安排布置了規(guī)范村,、社財(cái)務(wù)管理、村務(wù)公開(kāi)工作并參與了清泉村移民專項(xiàng)資金的財(cái)務(wù)清理檢查工作,。

1,、對(duì)齊心6組果園、銀杏園,、苦丁茶基地,，5組麻竹、干果基地共330畝土地承包合同進(jìn)行了規(guī)范,，完善了移民承包土地檔案卡及土地承包證書的申報(bào)工作,。完善往年土地流轉(zhuǎn)合同73份，完成目標(biāo)任務(wù)的102,。完成移民土地承包頒證37戶,，完成率100。

2,、完成市農(nóng)牧局交辦的關(guān)于上游村2組孟坤富二環(huán)路占地分配問(wèn)題的調(diào)查答復(fù),。

3、完成農(nóng)網(wǎng)改造遺留問(wèn)題的調(diào)查摸底工作,，并與電管站進(jìn)行了銜接,。對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)未改造部分已書面報(bào)告市政府、市供電局,。

1,、完成備耕農(nóng)用油料、農(nóng)機(jī)配件供應(yīng)準(zhǔn)備工作以及農(nóng)機(jī)監(jiān)理安全檢查工作,。

2,、按時(shí)按要求完成20xx年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值報(bào)表，扶貧監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)表等相關(guān)報(bào)表的填報(bào)工作,。

3,、完成農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年初工作目標(biāo)任務(wù)的分解，并與服務(wù)中心工作人員簽訂了20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書。

4,、上報(bào)農(nóng)村信息51條,，其中成都市農(nóng)業(yè)信息中心每日焦點(diǎn)采納信息6條,，鎮(zhèn)情簡(jiǎn)報(bào)12期（鎮(zhèn)目標(biāo)辦采納簡(jiǎn)報(bào)信息一期）,，電視臺(tái)報(bào)道部門工作3次，報(bào)社刊登農(nóng)村信息4條,，建設(shè)規(guī)范化信息聯(lián)站1個(gè),。

5、完成全鎮(zhèn)種植資金信譽(yù)貸款戶的模底調(diào)查,，并發(fā)放了貸款,。

6、完成20xx年農(nóng)業(yè)稅征收清冊(cè)到戶工作,。

7、完成福塘壩電站輸電線路房屋搬遷協(xié)調(diào)及村民安置補(bǔ)償工作,。

8,、完成花溪村變電房至般若寺山門水泥路面前期土地征占用協(xié)調(diào)及工程修建轉(zhuǎn)包合同簽字工作,。

9﹑非典期間完成外出人員的摸底調(diào)查及回鄉(xiāng)人員的監(jiān)控工作,。

10,、開(kāi)展20xx年農(nóng)村春季統(tǒng)一滅鼠工作,，發(fā)放藥物14公斤,。

11、充分發(fā)揮土地流轉(zhuǎn)機(jī)制的作用,，于20xx年6月前后在南溪村1,、3組和旗松村4組引進(jìn)租地358畝的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目二個(gè)，第一期投入達(dá)15萬(wàn)元和10萬(wàn)元,。

12,、完成由市職改辦、水利局,、農(nóng)牧局,、林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、畜牧局交辦的198名農(nóng)民技術(shù)職稱申報(bào)工作,，經(jīng)嚴(yán)格考評(píng),，全鎮(zhèn)195名農(nóng)民獲得農(nóng)民技術(shù)人員職稱證書。

13,、完成農(nóng)村20xx年全年黨報(bào),、黨刊的征訂工作。

14,、協(xié)助完成農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳動(dòng)員及資金的收繳工作,。

15、爭(zhēng)取成都市農(nóng)業(yè)項(xiàng)目一個(gè)-南溪河小流域整治,，爭(zhēng)取資金100萬(wàn)元,。

16、在全鎮(zhèn)農(nóng)村開(kāi)展了安全知識(shí)的宣傳及隱患的排查和督促整改工作,，對(duì)全鎮(zhèn)沼氣池,、水井、道路交通,、水上交通,、用電防火、農(nóng)業(yè)機(jī)械,、農(nóng)藥使用,、防汛設(shè)施、山體滑坡等情況進(jìn)行了全面排查,，并對(duì)檢查出的安全隱患進(jìn)行了督促整改,。

17、完成20xx年稅改后計(jì)稅面積核查統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作,。

18,、協(xié)助完成創(chuàng)建成都市衛(wèi)生集鎮(zhèn)前期迎檢準(zhǔn)備工作。

19,、積極配合完成森林資源二類調(diào)查工作,。

1、200x年元月獲農(nóng)業(yè)部全國(guó)農(nóng)牧漁業(yè)豐收二等獎(jiǎng),。

2,、20xx年元月獲全市農(nóng)機(jī)工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

3,、20xx年7月獲全市護(hù)林防火先進(jìn)單位稱號(hào),。

4、20xx年4月獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)集體稱號(hào),。

5,、電視新聞報(bào)道部門工作3次,，報(bào)刊報(bào)道部門工作4次（備耕、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù),、農(nóng)田基本建設(shè),、桃園種植基地發(fā)展情況），成都市農(nóng)業(yè)信息中心每日焦點(diǎn)采納本鎮(zhèn)農(nóng)村信息6條,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

今年以來(lái),，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求,，緊扣縣委,、縣政府的工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作,，深入貫徹黨的十八四中全會(huì)以及省委十屆五次全會(huì)和市委四屆八次全會(huì)精神,，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中,、兩到位”,，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系,，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快節(jié)奏、高速度,、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用,。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)234562件,，辦結(jié)232713件,，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%,，平均辦結(jié)1.73個(gè)工作日,，提前辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率為100%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%,，無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。

（一）繼續(xù)深化“兩集中,、兩到位”工作

1,、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革,，進(jìn)一步規(guī)范審批行為,，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位,、辦理到位的目標(biāo)要求,，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。

2,、堅(jiān)持開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng),。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天,、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。

（二）加大保留行政審批項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度

1,、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目,。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，以公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)化審批流程,、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn)，配合縣政府,、縣法制辦,、縣編辦等有關(guān)部門開(kāi)展對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造,，重新制作辦事指南和辦事流程,。

2、做好承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作,。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作,，對(duì)下放的審批事項(xiàng)，積極與各部門,、單位搞好銜接,，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案,，及時(shí)制定審批辦法,、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”,、“限時(shí)辦理”,、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”,、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求,，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)便民,、利民,、高效的目的。

（三） 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作

1,、促成高效,、便民的三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施,。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作,，不斷促成“審批同步進(jìn)行,、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人選地取件”的高效,、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成,、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸,，實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng),。

2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機(jī)制,。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制,，進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程,、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié),。進(jìn)一步牽頭組織,、協(xié)調(diào)和督促本級(jí)審批部門開(kāi)展審批,，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式,，將涉及兩個(gè)部門以上的審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批,。

（四）全面推行重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)

1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù),?？h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢,、申請(qǐng)受理,、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù),。

2,、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對(duì)投資企業(yè)延時(shí),、預(yù)約,、上門服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù),，在審批過(guò)程走特別通道,、特別程序、特別服務(wù),。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,，主動(dòng)服務(wù),，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目,、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù),。

（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長(zhǎng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話精神,，全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),，倒排工期,，采取分類實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式,。一是對(duì)基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級(jí),；二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心,。

2,、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)，更新辦事制度,。在去年年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上,，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平,，切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心建設(shè),，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸,。

3、建立健全村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè),。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級(jí)代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,，并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作,，建立健全了村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、責(zé)任追究等制度,，代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設(shè)階段性工作

1,、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作,。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到xx市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察,，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽(yáng)光”工程建設(shè)要求,，中心將構(gòu)建大型led顯示屏,、公示欄，請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員評(píng)估，向縣委,、縣政府請(qǐng)示工作經(jīng)費(fèi),。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍,、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項(xiàng)目,、流程、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作,。

2,、建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏,、公示欄的資金報(bào)告、設(shè)置規(guī)模,、招標(biāo)等工作,；建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè),，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制,。

3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案,。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái)；配合縣檔案局建立完善行政審批,、政務(wù)服務(wù)電子檔案,。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，逐步做好行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢,、受理、投訴,、預(yù)審,、辦理。

（七）強(qiáng)化行政審批權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督

1,、加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)的督查,。

充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項(xiàng)錄入,，積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)察系統(tǒng)工作,，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為,。

2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。在“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,，升級(jí)改造行政審批通用軟件系統(tǒng),，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接。

（八）加強(qiáng)政務(wù)大廳管理

1,、健全完善大廳管理制度,。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,，嚴(yán)格落實(shí)窗口考核辦法,，督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度。

（九）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)

1,、高效開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育實(shí)踐活動(dòng),。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，高效開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”三個(gè)專題的學(xué)習(xí),。一是采取多種形式，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容,；二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強(qiáng)督促,，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,。

2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，持續(xù)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng),，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。

3,、充分提升黨組織水平,。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型,、效能型,、廉潔型性機(jī)關(guān)為目的，強(qiáng)化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，健全機(jī)制，明確職責(zé),，提高政務(wù)服務(wù)效能,，廉潔自律,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機(jī)關(guān)工作水平,。

4,、開(kāi)展學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作,，加強(qiáng)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。

（十）積極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作

深入貫徹落實(shí)中,、省,、市、縣抓基層,、推動(dòng)基層建設(shè)全面過(guò)硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神,，配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作。一是強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作,，多次召開(kāi)精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會(huì),，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認(rèn)識(shí),，把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)抓,。二是強(qiáng)化落實(shí)，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查,，因地因戶制定扶貧方案,；明確目標(biāo)任務(wù),，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策,，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職,，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書記”進(jìn)行了談心談話,。四是對(duì)“第一書記”嚴(yán)格做到“三不變”,、“兩優(yōu)先”,，切實(shí)做好后勤保障工作,。

20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效,，但與省,、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距,，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約,，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不高,；二是“兩集中、兩到位”不到位,，部門進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在,；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮,。

（一）深入推進(jìn)“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的開(kāi)展

1,、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求,，積極爭(zhēng)取縣委,、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓,；二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地,，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件,；三是利用有限的場(chǎng)地,，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),，建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制,、制度建設(shè)，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制,，配合縣政府辦,、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員,。

2,、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),。配合縣政府辦,、縣財(cái)政局等有關(guān)部門對(duì)20xx年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收,；同時(shí),，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè),，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸,。

（二）積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)

積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,，大力改進(jìn)公共服務(wù),。一是全面梳理和公開(kāi)各部門公共服務(wù)目錄清單,，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南,，列明流程,、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序,，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享,、校驗(yàn)核對(duì),。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門相互銜接,，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”,，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾,。

（三）強(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作

加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè),，全面推行網(wǎng)上申報(bào),、預(yù)審,。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢,、申報(bào),、預(yù)審、查詢,，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理,，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。

（四）切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

1,、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作,。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣,、鄉(xiāng),、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、 創(chuàng)新型,、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。

3,、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān),。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執(zhí)政,，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育,，加強(qiáng)對(duì)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施,，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

xx年我們曹甸鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委,、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中心,，充分發(fā)揮職能作用,，對(duì)照縣鎮(zhèn)年初制定的年度工作目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)工作,，取得了較好的工作業(yè)績(jī),。

過(guò)去的一年，我們充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)中心的職能作用,，既參與全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)年度目標(biāo)的制定,、考核工作，又深入實(shí)際,，同基層干部群眾一道,，研究措施，狠抓落實(shí),，促進(jìn)了全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作進(jìn)一步發(fā)展,。xx年度全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)取得了“四增兩降”的業(yè)績(jī)：一是農(nóng)業(yè)增加值增。實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值17578萬(wàn)元,，比去年的16270萬(wàn)元增加1308萬(wàn)元,，增長(zhǎng)8%。二是勞務(wù)輸出增,。全鎮(zhèn)共轉(zhuǎn)移輸出勞動(dòng)力比縣下達(dá)的任務(wù)新增2252人,，完成年度計(jì)劃的140.8%。三是農(nóng)業(yè)利用“三資”增,。農(nóng)業(yè)實(shí)際利用“三資”達(dá)3597萬(wàn)元,，完成縣下達(dá)計(jì)劃的200%；四是農(nóng)民人均純收入增,。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入5284元,，比上年的4588元增長(zhǎng)15.2%,，是近幾年增長(zhǎng)最快的一年；五是農(nóng)民負(fù)擔(dān)下降,。由于免征農(nóng)業(yè)稅,，全年農(nóng)民負(fù)擔(dān)總額較上年減少104萬(wàn)元，下降31%,；六是村級(jí)債務(wù)有所下降,，全鎮(zhèn)村級(jí)減債145萬(wàn)元，李溝,、茆舍,、下舍居委成為無(wú)債村。

在加快發(fā)展和規(guī)范管理農(nóng)民專業(yè)合作組織的實(shí)際工作中,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)黨委政府的文件精神,，主動(dòng)把加快發(fā)展和規(guī)范管理作為農(nóng)經(jīng)中心一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，投入一定的人力,、財(cái)力和智力,，一手抓加快發(fā)展，一手抓規(guī)范管理,。對(duì)新創(chuàng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作組織本著“入社自愿,、退社自由”和“民辦、民管,、民受益”的原則,，按照“有組織章程、有合作內(nèi)容,、有經(jīng)營(yíng)要素,、有合作效益”的“四有”要求，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的醞釀思考,，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際,，為體現(xiàn)特色，對(duì)全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作有較強(qiáng)推動(dòng)力的客觀要求,，在認(rèn)真調(diào)研,，廣泛征求基層干部和相關(guān)農(nóng)民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照上級(jí)黨政組織創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作組織的規(guī)范要求,，去年成立了三個(gè)合作社,，即：寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)周管土地股份合作社、寶應(yīng)縣曹甸紫圓茨菇合作社,、寶應(yīng)縣曹甸綠草蕩荷藕合作社,。對(duì)已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織,，以省市提出的“四有”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),，以加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)自身發(fā)展活力和帶動(dòng)農(nóng)民增收能力為重點(diǎn)，以拓展服務(wù)農(nóng)民的領(lǐng)域，強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手,，努力使已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織朝著健康,、規(guī)范的方向發(fā)展,。如xx年成立的寶應(yīng)縣曹甸水稻機(jī)插秧合作社,，去年實(shí)際機(jī)插秧面積達(dá)25000畝,，該合作社統(tǒng)一購(gòu)種,、統(tǒng)一育秧、分戶栽插給全鎮(zhèn)農(nóng)民帶來(lái)的直接效益（除省工增加勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出外）達(dá)1100萬(wàn)元以上,，就此全鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收近200元,，該合作社已成為市級(jí)“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作社；周管土地股份合作社,，千方百計(jì)挖掘集體資金潛力,，計(jì)劃投資30萬(wàn)元，新建一幢800平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房,，已于xx年底開(kāi)工,；曹甸順通水芹合作社產(chǎn)銷合作在幫助農(nóng)民拓展水芹銷售市場(chǎng)的同時(shí)，為擴(kuò)大種植面積,，通過(guò)加工提高附加值,，努力尋找與大中院校和科研機(jī)構(gòu)的合作，目前正在與無(wú)錫江南大學(xué)食品學(xué)院研發(fā)“開(kāi)袋即食”食品,，如研發(fā)成功和進(jìn)超市打開(kāi)銷路,，對(duì)我鎮(zhèn)李溝村開(kāi)發(fā)水芹菜特色產(chǎn)品必然起到保證作用。

xx年度的農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案分解落實(shí)工作,，緊密圍繞縣農(nóng)工辦提出的全面落實(shí)免征農(nóng)業(yè)稅政策,，進(jìn)一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞，合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費(fèi)和進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理的工作意見(jiàn),，首先抓好落實(shí)過(guò)程當(dāng)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一,，開(kāi)好會(huì)議，統(tǒng)一思想,。農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用和勞務(wù)方案制定前,，鎮(zhèn)村分別召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)、兩干會(huì),、支部擴(kuò)大會(huì)和村民代表會(huì),，組織大家學(xué)習(xí)文件，總結(jié)近幾年來(lái)在政策執(zhí)行方面的得與失,，自覺(jué)抵制借落實(shí)農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案之機(jī)，將不符合政策規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目搭車進(jìn)來(lái),。第二,，民主議定，形成方案,。主要把握參加會(huì)議的村民代表人數(shù)足,，宣講文件,，對(duì)該由村民討論決定的事項(xiàng)及提取額度，充分發(fā)揚(yáng)民主,，在民主商議一致的基礎(chǔ)上,，形成農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用及勞務(wù)方案報(bào)鎮(zhèn)審批。第三,，靠前監(jiān)督,，把住政策關(guān)。在審核各村農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用及勞務(wù)方案時(shí),，重點(diǎn)把好面積關(guān),、人口關(guān)、勞力關(guān),、定項(xiàng)限額的“四關(guān)”,。通過(guò)層層把關(guān)，確保減負(fù)政策得到全面落實(shí),。第四,，統(tǒng)一表式，規(guī)范操作,。根據(jù)縣農(nóng)工辦的要求,，為了讓村民仔細(xì)、全面的了解自村的家底,、農(nóng)民負(fù)擔(dān)的額度,，我們擬定了鎮(zhèn)批方案，以組為單位的歸戶計(jì)算表,、xx年村級(jí)收支,、債權(quán)債務(wù)清收及償還、干部報(bào)酬,、一事一議籌資預(yù)決算,、農(nóng)業(yè)稅社會(huì)減免等10個(gè)方面的公布表，要求各村在4月25日全部在村務(wù)公開(kāi)欄中公開(kāi),。第五,，強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，確保發(fā)放率達(dá)98%以上,。第六,，全面開(kāi)展執(zhí)法檢查。鎮(zhèn)政府于5月24—25日組織分工農(nóng)村鎮(zhèn)干部,、財(cái)政,、農(nóng)經(jīng)人員進(jìn)村查看歸戶表及相關(guān)資料建檔情況，入農(nóng)戶查看農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡,，確?？h委,、縣政府規(guī)定的農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策落實(shí)到位。第七,，歸戶表全部由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一核算,、打印，保證了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和統(tǒng)一性,。其次,，自覺(jué)規(guī)范征收行為。在規(guī)范征收行為上,，我們主要做好這幾方面工作：一是努力化解村組同農(nóng)戶間的矛盾,，使農(nóng)戶消氣交款；二是盡可能做好機(jī)械,、用水,、曬場(chǎng)的安排，讓農(nóng)戶稱心交款,；三是為在外戶的弱勞力戶提供勞務(wù)服務(wù),，讓農(nóng)戶感動(dòng)交款；四是實(shí)行一單清,，讓農(nóng)戶交明白款,；五是100%使用專用據(jù)，讓農(nóng)戶交放心款,。

由于去年小麥,、油菜豐產(chǎn)豐收，全鎮(zhèn)農(nóng)戶上交款一季交足全年的達(dá)80%以上,。由于我們重視了農(nóng)民負(fù)擔(dān)的規(guī)范管理,，努力化解集體同農(nóng)戶的矛盾，提高鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)民的本領(lǐng)和意識(shí),，贏得了農(nóng)民群眾的理解與支持,，去年全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)基本無(wú)信訪。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

時(shí)光荏苒,，六月到了尾聲,，對(duì)此年的工作作如下概括性總結(jié)。

在春節(jié)的'余熱中,，制訂出一一年的工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案,。三月初，在黨校培訓(xùn)農(nóng)技知識(shí),，三月中旬在局參加基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示xx縣項(xiàng)目工作會(huì)議,。

我們的工作就是為農(nóng)民服務(wù)，苦在其中,，樂(lè)也在其中,。與泥土結(jié)親，與農(nóng)民為舞,，身上早已沾染了農(nóng)民的氣息和教師的風(fēng)范,。

三月初，在各村組調(diào)查20xx年蔬菜生產(chǎn)情況,。宣傳農(nóng)戶種植優(yōu)質(zhì)稻,，講解輕簡(jiǎn)栽培技術(shù)，印發(fā)一一年農(nóng)作物主要病蟲(chóng)害發(fā)生趨勢(shì)情報(bào),，把黨的惠農(nóng)政策傳到農(nóng)民腦中,。

評(píng)選基層體系建設(shè)與改革項(xiàng)目的示范戶，將示范戶門牌釘在正門顯眼位置,，與示范戶簽訂協(xié)議書,，并指導(dǎo)如何填寫示范戶手冊(cè)。

申報(bào)一個(gè)試驗(yàn)示范項(xiàng)目,，并一直處于實(shí)施中,。進(jìn)村入戶調(diào)查沼氣項(xiàng)目使用情況，填寫待修復(fù)沼氣系統(tǒng)分戶調(diào)查表,。

四月初組織農(nóng)戶參加春季農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn),，搞好配方施肥，取土樣4個(gè)送檢,，發(fā)放測(cè)土配方施肥通知單并上交回執(zhí),，水稻應(yīng)用配方肥面積達(dá)95%以上，油菜應(yīng)用配方肥面積達(dá)85%以上,。

時(shí)時(shí)關(guān)注農(nóng)民生活,，適時(shí)發(fā)放張貼每期病蟲(chóng)情報(bào)，宣傳農(nóng)戶使用機(jī)動(dòng)噴霧器,。

每個(gè)村,、組設(shè)立一個(gè)農(nóng)技宣傳欄，用小喇叭宣傳農(nóng)技知識(shí)到農(nóng)民心里,。

協(xié)助執(zhí)法,，及時(shí)舉報(bào)種子、農(nóng)藥,、肥料和農(nóng)業(yè)環(huán)境污染等違法案件,，并協(xié)助處理。

每月上報(bào)一篇科技入戶材料,，現(xiàn)在正在做久旱接澇的恢復(fù)生產(chǎn)技術(shù),。

總之，我是根據(jù)年初擬訂的工作計(jì)劃,、其后各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，及農(nóng)戶的實(shí)際要求,，認(rèn)真踏實(shí)的做自己的份內(nèi)工作。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將過(guò)去,，回顧交通服務(wù)中心在過(guò)去的一年，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持走精細(xì)化管理道路,，從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，從實(shí)踐再到體會(huì),。交通服務(wù)中心團(tuán)結(jié)一致,，在校辦企業(yè)管理精細(xì)化、財(cái)務(wù)核算管理透明化,、安全管理制度化,、員工管理人性化方面取得顯著的成績(jī)。交通服務(wù)中心積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,，重點(diǎn)抓好思想建設(shè),、精細(xì)管理、技能提高三項(xiàng)工作,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè),，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展?，F(xiàn)在就一年來(lái)交通服務(wù)中心的工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐,，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持實(shí)事求是,，認(rèn)真查找問(wèn)題，一切從實(shí)際出發(fā),，既量力而行,、又盡力而為的實(shí)施相應(yīng)的整改措施，取得了一定的成果,。

交通服務(wù)中心多次召開(kāi)自我認(rèn)識(shí),、自我檢討的會(huì)議，要求每位員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)習(xí)制度,。會(huì)上中心領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)質(zhì)量作為本中心的重點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)，并通過(guò)“以人為本”的指導(dǎo)思想,，來(lái)加強(qiáng)人性化管理,，員工們的思想素質(zhì)有了顯著提高，積極主動(dòng)的投身到實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)中去。

1,、全面做好節(jié)能降耗工作,，是加強(qiáng)中心管理的首要問(wèn)題，為此我中心采取了“油料跟蹤卡”“費(fèi)用登記卡”等措施,，力求嚴(yán)格把關(guān),，做到天天有考核，月月有核算,，年底總核算，對(duì)一年節(jié)約的同志要以資鼓勵(lì),，對(duì)無(wú)原因超出的同志要按規(guī)定進(jìn)行處罰,。

2,、照章辦事,，加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,。中心領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi),，進(jìn)一步地完善交通服務(wù)中心的車輛管理,、安全獎(jiǎng)罰,、車輛維修,、勞務(wù)分配管理制度。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,，在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題,，都要按照規(guī)章制度辦事，堅(jiān)決杜絕假公濟(jì)私,，做到一視同仁,。特別是安全工作上，交通服務(wù)中心把它作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，駕駛員駕駛車輛隨時(shí)存在著安全隱患,，中心每個(gè)月召開(kāi)兩次會(huì)議，主要強(qiáng)調(diào)安全的重要性,，提醒駕駛員注意行車安全,，交流駕駛經(jīng)驗(yàn)，中心還制作每月安全競(jìng)賽牌，記錄駕駛員的安全行車狀況,，根據(jù)記錄顯示情況,，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，事故嚴(yán)重者,，并扣除年終獎(jiǎng),。在這些制度的規(guī)范下，駕駛員的安全事故基本上降到了零,。

1,、中心領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，在通過(guò)開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng),，認(rèn)真查找問(wèn)題,，深刻分析原因，并提出了富有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,，這一系列措施下,，員工們的凝聚力加強(qiáng)了，遇事不再推三阻四,，能從自身角度出發(fā),，主動(dòng)承擔(dān)了自己的一份責(zé)任。

2,、心系職工,、關(guān)心職工是搞好工作的重要保證。辦食堂,、解決住宿問(wèn)題,，為員工解決了后顧之憂，使員工能以飽滿的精神狀態(tài)投身到工作中去,。

問(wèn)題與不足

在回顧上半年來(lái)取得成績(jī)的同時(shí),，交通服務(wù)中心在黨建、思想政治工作還存在著不足和差距,，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)黨建思想政治工作新形式新方法的探索還不夠;二是員工大部分為合同用工,，不利于掌握員工的思想動(dòng)態(tài);三是員工的改革意識(shí)、服務(wù)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)均不強(qiáng),，還待在今后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

xxxx年工作思路

1、堅(jiān)定信心,，集中力量,，激勵(lì)員工始終保持蓬勃向上的朝氣、奮發(fā)有為的狀態(tài),、干事創(chuàng)業(yè)的激情,，困難再大也能克服，為完成新的目標(biāo)任務(wù)注入強(qiáng)大活力。

2,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，繼續(xù)加強(qiáng)制度完善建設(shè)。以樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、加強(qiáng)職業(yè)意識(shí),，完善懲治制度。同時(shí),，堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展大局為根本出發(fā)點(diǎn),，落實(shí)以人為本、服務(wù)于民的基本要求,，進(jìn)一步提高科學(xué)的制度管理水平,。

3、深入基層,，夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)決保證每一位駕駛員技術(shù)過(guò)硬,，安全意識(shí)牢記于心,，更好的為廣大師生服務(wù)。

4,、中心要利用學(xué)習(xí)會(huì),、交流會(huì)等多種形式，繼續(xù)深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育,，凝聚每一位員工的聰明才智,，人人為精細(xì)化管理謀實(shí)招、出實(shí)力,、求實(shí)效,。

5、以人為本,，關(guān)愛(ài)職工,，把維護(hù)好職工群眾根本利益作為交通服務(wù)中心黨建的核心價(jià)值。

在新的一年里,，我們要進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，實(shí)事求是,，與時(shí)俱進(jìn)，查找差距和不足 ,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在校黨委及后勤分黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭,，全面完成我中心xxxx年的各項(xiàng)任務(wù),，再創(chuàng)新輝煌,，為學(xué)校的發(fā)展做出我中心應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

20xx年ｘｘ鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心緊緊圍繞ｘｘ鎮(zhèn)黨委,、政府、區(qū)農(nóng)林局,、區(qū)水務(wù)局等下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，克服困難、與時(shí)俱進(jìn),，圓滿地完成了1-5月份工作任務(wù),，為了進(jìn)一步搞好下一步工作，現(xiàn)把農(nóng)業(yè)中心今年1-5月份工作情況匯報(bào)如下：

20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林890畝、綠化村莊2個(gè)即補(bǔ)植寧啟鐵路,、寧淮高速,、滁河防護(hù)林任務(wù)，到3月底實(shí)際完成經(jīng)濟(jì)林980畝,，綠化村莊扁東和扁西2個(gè)組,，補(bǔ)植了寧啟鐵路、寧淮高速,、滁河防護(hù)林任務(wù),，5月份通過(guò)區(qū)農(nóng)林局驗(yàn)收合格,。

根據(jù)區(qū)動(dòng)防指20xx年春防工作要求，為全面完成春防工作通過(guò)采取認(rèn)真落實(shí),、責(zé)任落實(shí),、物資落實(shí),、經(jīng)費(fèi)落實(shí),、督促落實(shí)等五落實(shí)措施,，完成了防疫生豬7100頭、耕牛10頭,、羊615只,、雞113797只,、鴨98216只、鴿68只,，已通過(guò)區(qū)動(dòng)防指驗(yàn)收合格,。

為搞好今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)中心積極配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)全鎮(zhèn)的農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行整頓,，做好優(yōu)質(zhì)種子,、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資的供應(yīng)的服務(wù)工作,，做好葡萄和水稻農(nóng)民培訓(xùn)工作,，配合水務(wù)局做好拖拉機(jī)等農(nóng)機(jī)具的年檢和年審工作。做好水稻條紋葉枯病防治和種子藥劑處理工作,，做好小麥綜合補(bǔ)貼的調(diào)查工作,，做好夏收糧油的測(cè)產(chǎn)等工作。

重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)了板橋鋼架大棚基地,、新品種稻米無(wú)公害基地和葡萄基地等,，成立了落橋葡萄合作社和渡橋稻米合作社。

根據(jù)區(qū)防指要求,，對(duì)全鎮(zhèn)防汛工作做了全面細(xì)致梳理和落實(shí),，一是從3月1日起對(duì)全鎮(zhèn)所有的水利工程設(shè)施進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)河道行洪障礙,、堤防穿堤建筑物,、啟閉設(shè)備、放水涵,、排灌站和抗旱站逐一檢查,，認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)工險(xiǎn)段,，制定消險(xiǎn)方案,，及時(shí)實(shí)施消險(xiǎn)處理；二是召開(kāi)全鎮(zhèn)防汛工作會(huì)議（3月7日）,，針對(duì)今年汛期極可能發(fā)生大洪水,，局部暴雨及其引起洪澇災(zāi)害和臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的防汛的形勢(shì)，及早部署和安排,，統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，克服樂(lè)觀和麻痹僥幸心理,，狠抓防汛各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保安全度汛；三是印發(fā)全鎮(zhèn)恢復(fù)防汛辦公及責(zé)任制落實(shí)的文件（盤政發(fā)[20xx]2號(hào)<4月3日>）,，明確了全鎮(zhèn)防汛指揮網(wǎng)絡(luò),、責(zé)任地段、涵閘看守責(zé)任人,、實(shí)行定人定崗定位,，編制了防汛預(yù)案、組織實(shí)施措施,，制定了防汛責(zé)任制,，落實(shí)各項(xiàng)物資儲(chǔ)備和搶險(xiǎn)隊(duì)伍工作，對(duì)各行政村下達(dá)編織袋及木樁防汛物資,。

1,、躍進(jìn)河清淤工程。列入ｘｘ鎮(zhèn)今年重點(diǎn)工程,，從紅旗橋至新民小店全長(zhǎng)3.2公里,，施工方案采用泥漿泵和挖掘機(jī)相結(jié)合施工，于元月底結(jié)束,，共投入80多萬(wàn)元,，完成土方8.2萬(wàn)方。

2,、疏浚整治河塘工程,。完成躍進(jìn)河、中莊河,、張新河等重點(diǎn)河溝清淤土方15.3萬(wàn)方,，疏浚長(zhǎng)度5.7公里，水面193.5畝,，受益人口5700人,，投入資金150萬(wàn)元；完成江北村群英河,，ｘｘ村徐樓塘,、西黃莊灣溝子、盤西大塘,，新華村鄧莊大塘,、高溝，落橋村直溝頭等村莊河塘疏浚,，清淤土方14.6萬(wàn)方,，疏浚長(zhǎng)度5.57公里，水面積147.3畝,，受益人口4400人,，投入120萬(wàn)元,。對(duì)清淤后的河塘埂壩碾壓平整、邊坡修整,、垃圾清運(yùn)、整治環(huán)境,、植樹(shù)種草,，綠化美化環(huán)境。工程質(zhì)量?jī)?yōu)良,，3月中旬順利的通過(guò)區(qū)水務(wù)局,、區(qū)財(cái)政局組織的驗(yàn)收。

1,、重點(diǎn)完成區(qū)下達(dá)的兩座排澇站改造工程,，其中邵斗門和老幼崗二個(gè)站出水涵改造已全部結(jié)束，投入資金4萬(wàn)元,。

2,、投入10萬(wàn)元對(duì)全鎮(zhèn)排澇站進(jìn)行維修，主要是機(jī)房屋面平改坡共4處,，南站,、邵斗門泵站、寧啟鐵路任井,、管東2個(gè)泵站平改坡,，新建南站、北站,、老幼崗泵站下坡道,；老幼崗泵站房屋維修、滁河泵站屋頂防漏處理及出水池?fù)跬翂S修,；投入1.5萬(wàn)元,，對(duì)寧啟鐵路4個(gè)泵站更換進(jìn)水管及泵站進(jìn)水池清淤。

3,、投入10萬(wàn)元,，對(duì)全鎮(zhèn)9座排澇站進(jìn)行全面維修和保養(yǎng)，對(duì)電機(jī),、水泵的軸承,，傳動(dòng)軸、盤,、皮帶,、電器、線路等全面檢查,，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的進(jìn)行維修,、更換，新購(gòu)置補(bǔ)償器3臺(tái)、真空泵3臺(tái),、水泵3臺(tái),、刀閘開(kāi)關(guān)3臺(tái)、空氣開(kāi)1臺(tái),、電動(dòng)機(jī)1臺(tái),。

4、投入近40萬(wàn)元,，改造中莊抗旱站,，由現(xiàn)有3臺(tái)套混流泵，改建為2臺(tái)套直流泵,，流量為0.4個(gè),，有效的解決老幼崗村近2000畝農(nóng)田灌溉。

5,、投入5萬(wàn)元,，對(duì)全鎮(zhèn)全長(zhǎng)22.2公里防汛道路進(jìn)行維修，路面坑凹用鋼渣,、碎石等填補(bǔ),，確保防汛物質(zhì)運(yùn)送暢通，保證防汛物資運(yùn)送暢通,，確保了對(duì)出現(xiàn)的險(xiǎn)段能及時(shí)處理,。

完成延佑圩（滁河堤防）平臺(tái)加固工程2公里，土方7.4萬(wàn)方,，投資140萬(wàn)元,。

1、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員老化,，需要補(bǔ)充年輕人

2,、農(nóng)業(yè)基地的特色以明顯，需要增加投入

3,、農(nóng)機(jī)管理站改制要盡快解決

4,、ｂｂ農(nóng)場(chǎng)、ａａ調(diào)速機(jī)廠租地要盡快解決

5,、本地農(nóng)民對(duì)高效農(nóng)業(yè)認(rèn)識(shí)不足,，需進(jìn)一步加強(qiáng)教育

1、做好綠色ａａ造林苗木的管護(hù)工作,，迎接省市的檢查驗(yàn)收,。

2、進(jìn)一步做好動(dòng)物的防疫病工作,。

3,、進(jìn)一步做好夏收夏種和秋收秋種的指導(dǎo)服務(wù)工作,。

4、按照區(qū)防指要求確保安全渡汛,。

5,、圍繞今年奮斗目標(biāo)做好其他工作。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心,、支持下,，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,，在方便廣大群眾辦事,、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級(jí)的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下,。

為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，鄉(xiāng)黨委政府對(duì)此項(xiàng)工作高度重視,。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任,，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí),，具體人員,、工作責(zé)任到人，從而為這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)地組織和人員保障,。

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái),，各項(xiàng)設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度,、辦事流程,、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員,，提高了辦事效率,，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新,、完善辦公用品,，提高了工作效率，為服務(wù)群眾,、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件,。三是做到基本實(shí)現(xiàn)所有人員及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐服務(wù)中心,，辦理事項(xiàng)、具體經(jīng)辦人員信息掛牌,，方便群眾辦事,，節(jié)約了辦事時(shí)間。五是按照上級(jí)要求,，結(jié)合實(shí)際,，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度,、人員等信息上墻,，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù),。

一是嚴(yán)格上下班制度,，安裝了指紋機(jī)，上下班實(shí)行打指紋制,。二是按照上級(jí)要求,，實(shí)行了電子政務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施,，對(duì)大廳實(shí)行監(jiān)控管理,，增強(qiáng)干部堅(jiān)守崗位的責(zé)任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人,。

雖然我們?cè)诩訌?qiáng)便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作,，但與上級(jí)和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題,。如,，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位不到位,，鄉(xiāng)政府有時(shí)監(jiān)督力度不足,，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好,，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高,，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強(qiáng)，政務(wù)信息上報(bào)遲緩,，被上級(jí)采用的工作信息較少等,。另外，全鄉(xiāng)9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌,，但部分村未堅(jiān)持干部輪流坐班,，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在,，這些都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸罅訌?qiáng)和改進(jìn)的,。今后,，我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門的要求,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，改進(jìn)不足，加大對(duì)鄉(xiāng)干部的管理力度,，強(qiáng)化監(jiān)督工作力度,，強(qiáng)化工作執(zhí)行力，強(qiáng)化制度的執(zhí)行,，強(qiáng)化服務(wù)水平上升,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民,，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站利民、便民的功效,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

又一個(gè)學(xué)年就要過(guò)去了,，回顧過(guò)去的一年,，可以說(shuō)我們的工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，每次出車不敢懈怠,。我們安全行駛余公里,，大小車輛無(wú)一起交通事故，各部門對(duì)我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的,。車隊(duì)是一個(gè)非常重要的部門,，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)系著各個(gè)部門乃至學(xué)校的正常運(yùn)行,，所以我們深知自己的責(zé)任重大,，為此我們緊緊抓了幾個(gè)環(huán)節(jié)：

黨員的先鋒模范作用,，愛(ài)崗敬業(yè),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全心全意為教職工服好務(wù),；

制度上墻,，明確工作流程，責(zé)任到人,，做到用制度管人,，用機(jī)制管理車隊(duì)；

制表,、作圖,、積累,、統(tǒng)計(jì)，使車隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制快速準(zhǔn)確,，一目了然,，較去年有了很大的提高。

我們特制定了崗位任務(wù)書,，來(lái)規(guī)范,、指導(dǎo)運(yùn)輸服務(wù)中心的運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)。運(yùn)輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團(tuán)質(zhì)量方針為原則,，負(fù)責(zé)中心的管理和經(jīng)營(yíng)工作,；負(fù)責(zé)建立中心的各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃,，做好中心年中總結(jié)工作,；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運(yùn)行，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo),；確定中心的各崗位職責(zé),、權(quán)限、工作程序,；確認(rèn)本中心特殊過(guò)程,、關(guān)鍵過(guò)程，制定相應(yīng)的控制辦法并實(shí)施,；了解和確認(rèn)顧客服務(wù)要求,，妥善處理顧客投訴，建立集團(tuán)內(nèi)部,、外部顧客的信息溝通渠道,，實(shí)施有效溝通；組織協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度,，負(fù)責(zé)每月組織對(duì)運(yùn)行車輛狀況進(jìn)行的安全抽查,，確保年檢查，完成中心的全部車輛,；負(fù)責(zé)每周組織對(duì)全體駕駛員進(jìn)行的安全教育,，對(duì)事故苗頭和違章行為要及時(shí)糾正、處理,，確保實(shí)現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo),；完成集團(tuán)交辦的其他工作。

車輛調(diào)度員的職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛使用規(guī)定,，按用戶車輛要求,，進(jìn)行預(yù)約登記；科學(xué)合理安排車輛,，最大程度提高車輛使用率,；及時(shí)準(zhǔn)確填寫派車單,，認(rèn)真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù),；完成中心和集團(tuán)交辦的其他任務(wù),。駕駛員的崗位職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛的使用規(guī)定，牢固樹(shù)立安全第一和師生至上的思想,；服從車輛調(diào)度員的指揮,，按要求完成運(yùn)輸任務(wù)；做好車輛維修,、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作,；節(jié)約油料和其他原材料、零配件等,；完成中心和集團(tuán)交辦的其他工作,。

1、管理制度,。

2,、服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成中心主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

3,、積極參加學(xué)院、集團(tuán),、中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

4,、積極參加中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn),。

5、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)上下班,，有時(shí)提前向中心主任請(qǐng)假。

6,、堅(jiān)守工作崗位,，不干私活，離崗時(shí),，向中心主任說(shuō)明事由,，獲得批準(zhǔn)，否則以早退論處,。

7,、節(jié)假日值班室堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從帶班人員的指揮,。

8,、做文明人,，開(kāi)安全車。

9,、和睦為本,，禮讓為先。

10,、按中心規(guī)定的要求,，到指定的加油站加油，并如實(shí)做好記錄,；如有特殊情況,，需要在外加油，必須向中心主任說(shuō)明情況,。

11,、如車輛中途發(fā)生故障，不能及時(shí)排除的,，司機(jī)應(yīng)安排車輛,，將顧客送到辦事地點(diǎn)，然后與中心主任聯(lián)系,，共同商討解決辦法,。回來(lái)后,，要及時(shí)填寫車輛修理申請(qǐng)單,，并認(rèn)真填寫事情經(jīng)過(guò)的相關(guān)記錄。

12,、每天收車后,，必須關(guān)好車庫(kù)及中心的大門。

13,、交通安全制度,。

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī),，嚴(yán)格遵守某省市有關(guān)交通安全的各項(xiàng)規(guī)定,，按中心制定的工作指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作。

15,、服從交通民警指揮,。

16、端正駕駛作風(fēng),，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚,。

17、嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，不將車輛交給他人駕駛,。

18,、出車前，應(yīng)做到證件齊備,；隨車工具,、滅火器、京,、警士牌齊全,、有效；行車時(shí),，做到文明駕駛,，安全禮讓。

19,、不斷提高駕駛技術(shù),，對(duì)車輛做到勤檢查，勤維護(hù),，勤保養(yǎng),。

20、服務(wù)承諾：文明服務(wù),，熱情周到,；安全行駛，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá),；車輛整潔,，環(huán)境舒適。

21,、文明用語(yǔ),。

（1）您好，請(qǐng)上車,；

（2）請(qǐng)您做好,；

（3）您去哪里？

（4）請(qǐng)您簽字,，多提寶貴意見(jiàn)；

（5）再見(jiàn),，謝謝,。

1、嚴(yán)格日常工作流程,。

為了保證學(xué)校各部門的用車,，我們要求車隊(duì)的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機(jī)械情況、油量及衛(wèi)生情況,。要求每天出車歸隊(duì)后都要對(duì)車輛進(jìn)行清洗,，做到教職員工看這舒心，坐著放心,。質(zhì)量認(rèn)證期間,，我們更是加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，無(wú)論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運(yùn)營(yíng)方面較之去年都有了不同程度的提高,。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子,，這個(gè)時(shí)候也是新老生交替的關(guān)鍵時(shí)刻，新生九月要入學(xué),，并進(jìn)行軍訓(xùn),，老生七月要放假回家，還有的是要畢業(yè)實(shí)習(xí),，這個(gè)時(shí)候我們準(zhǔn)備好車輛,，吩咐好司機(jī)注意同學(xué)們的生命安全，盡量滿足同學(xué)們的需要,，并為暈車的同學(xué)準(zhǔn)備好靠窗的位置,，等等細(xì)致末節(jié)，我們都努力做到無(wú)微不至,，周到服務(wù),。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運(yùn)行順序,。特別是會(huì)議用車,，我們考慮哦 到開(kāi)會(huì)地點(diǎn)和開(kāi)會(huì)人數(shù)等情況，細(xì)心周到的安排車型和司機(jī),。

2,、同心同德抗“非典”。今年對(duì)于全國(guó),，特別是某省來(lái)說(shuō),，最大的考驗(yàn)?zāi)^(guò)于這場(chǎng)席卷全球的疫情——“非典型肺炎”。這對(duì)于我們某省的每個(gè)人來(lái)說(shuō),，都是一場(chǎng)災(zāi)難,，更是一場(chǎng)考驗(yàn)。雖然是在“非典”時(shí)期,，但是車隊(duì)的每一個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位,，做好自己的本職工作，盡職盡責(zé),，保證學(xué)校的正常運(yùn)行,。在“非典”橫行的日子里,，我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項(xiàng)，注意自己的個(gè)人衛(wèi)生,，并且改善自己平時(shí)不注意的生活小節(jié),，學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國(guó)人民走出“非典”的魔抓,。與此同時(shí),，

我們制定了一系列的防治措施，如：

（1）車輛出車前后都要進(jìn)行消毒,，堅(jiān)持每天至少要消毒兩次,；

（2）每人每天要上報(bào)體溫，并且注意自己的作息時(shí)間,，調(diào)整好狀態(tài),；

（3）改善辦公環(huán)境，清理衛(wèi)生死角,，辦公室和休息室每天消毒,；

（4）安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生,，需要用車等等,。

為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車,，作為運(yùn)送病人的專用車,。有專用車就要配備專職司機(jī)，此時(shí),，車隊(duì)的每一位司機(jī)都深知其中的危險(xiǎn)性,，可是我們每位司機(jī)無(wú)論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無(wú)畏的精神,，踴躍報(bào)名去一線工作,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作,，由于人手不夠,，魏師傅主動(dòng)請(qǐng)纓上一線工作。在一線工作,，不只是工作危險(xiǎn),，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展,，運(yùn)送病人去醫(yī)院,，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家,，他們從一線下來(lái)輪班休息時(shí)見(jiàn)到他們，一臉的倦容，整個(gè)人明顯得瘦了一大圈,，但他們還是毫無(wú)怨言,，繼續(xù)按照要求做好工作。

在“非典”前期,，防護(hù)措施并不完善的時(shí)候,，我們依然照常出車，在“非典”最嚴(yán)重的時(shí)期,，我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作，有用車需求的，我們只要有空閑的車輛,，從不因“非典”而推托工作,，盡量滿足各部門的需要，配合好他們的工作,。

3,、鼓勁不松勁。

現(xiàn)在國(guó)際衛(wèi)生組織對(duì)中國(guó)某省解除了疫情區(qū)的警告,，并開(kāi)放了旅游,，這說(shuō)明某省人可以正常的工作生活了，但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求,，依然按照“非典”期間的要求去做,，堅(jiān)持車輛每天消毒，注意個(gè)人衛(wèi)生,，維護(hù)辦公環(huán)境,，做好本職工作不松勁。

4,、新學(xué)年要上新臺(tái)階,。

我們知道我們還有坐得不夠的地方，可能存在著這樣或那樣的缺陷,，我們會(huì)認(rèn)真總結(jié),，盡量完善。憶過(guò)去的一年我們所取得的這點(diǎn)成績(jī)是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和教職員工的監(jiān)督和督促分不開(kāi)的,，為找出不足再立新功，我們?cè)O(shè)立了一個(gè)意見(jiàn)簿,，讓大家在日常生活中不斷幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處,，幫助我們提高，我們的服務(wù)宗旨就是師生至上至誠(chéng)服務(wù),，努力創(chuàng)新共創(chuàng)輝煌,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委,、管委會(huì)中心工作，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,，著力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚(yáng)“拓荒?！本?，勇于創(chuàng)新、狠抓落實(shí),，努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。

（一）審批服務(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn)

依據(jù)法治原則和省,、市對(duì)事項(xiàng)精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求,，牽頭對(duì)新區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱,、事項(xiàng)類型,、設(shè)定依據(jù)、辦理時(shí)限,、辦理流程,、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng),，合并38個(gè)事項(xiàng),，取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104項(xiàng)，取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請(qǐng)材料,，壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天,，調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式。本著方便企業(yè)群眾,、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,，下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道），61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村（社區(qū)）,，并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對(duì)外。通過(guò)清理下放,，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱得到進(jìn)一步規(guī)范,，事項(xiàng)類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確,，辦理流程更加優(yōu)化,，審批服務(wù)效率顯著提高,。

（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)日趨完善

推動(dòng)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí),，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，出臺(tái)《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》,、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著

從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”,，從業(yè)務(wù)新風(fēng),、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù),、窗口優(yōu)化工作,、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn),，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿,，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,、改進(jìn)服務(wù)方式,、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象,。

（四）管委會(huì)公開(kāi)電話初見(jiàn)成效

按照9月11日黨工委管委會(huì)辦公會(huì)第31次會(huì)議紀(jì)要精神,，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓(xùn)、場(chǎng)地改造,、辦公設(shè)備安裝,、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對(duì)外開(kāi)通新區(qū)管委會(huì)公開(kāi)電話“96099”的預(yù)定目標(biāo),，全力打造365天24小時(shí)全天候受理,、辦理群眾咨詢、反映,、投訴和求助的平臺(tái),，初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速,、處理及時(shí)的效果,。

（五）行政效能建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展

一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項(xiàng)制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見(jiàn)》,，在新12個(gè)部門和事業(yè)單位及13個(gè)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗,，拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò),、信箱等投訴渠道3個(gè),，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率 100%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，辦事群眾評(píng)價(jià)率100%以上,，評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%,，承諾提速率66.8%等，涉及“三項(xiàng)制度”的投訴逐漸減少,。二是強(qiáng)化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察,。印發(fā)《xx市天府新區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》，將13個(gè)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評(píng)估,，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升,，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一,。

（六）周末延時(shí)服務(wù)便民利民

10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù),，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)和“轉(zhuǎn)變作風(fēng),、便民提效,、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著想,，讓群眾滿意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要?jiǎng)?wù),，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效,，做到讓群眾滿意,。

二、存在問(wèn)題和原因分析

一是新區(qū)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢(shì)未得到充分體現(xiàn),，職能部門之間交叉審批,、重復(fù)審批的問(wèn)題仍比較突出，有的審批項(xiàng)目仍然需要跑多個(gè)部門,，人為地增加了審批成本,，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上,，缺乏與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào),，取得上級(jí)部門的支持不夠，以致很多下放事項(xiàng)的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一的原則,、標(biāo)準(zhǔn)和步驟,，從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進(jìn)程和整體效果。

二是政府信息公開(kāi)工作隊(duì)伍不穩(wěn)定,，天府新區(qū)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題,， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標(biāo)管理,。

20xx年,，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國(guó)家級(jí)新區(qū)的重大契機(jī)，結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會(huì)講話精神和市委12屆3中全會(huì)精神,，把推進(jìn)“兩集中,、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作,，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事,、辦實(shí)事”,。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。

（一）深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革

在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，按照決策、執(zhí)行,、監(jiān)督分離的原則,，完善“審、管”分離,、“審,、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機(jī)構(gòu),，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運(yùn)行機(jī)制,，促進(jìn)審批事項(xiàng)、審批權(quán)限,、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成部門審批服務(wù)事項(xiàng)移交、下沉和交接工作,，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”審批,。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu),、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式,，力爭(zhēng)形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)?？偨Y(jié)推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)各鎮(zhèn)（街）集中審批、公開(kāi)服務(wù),，將現(xiàn)有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心,，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結(jié)合基層社會(huì)管理創(chuàng)新工作,，突出村（社區(qū)）組織自治和服務(wù)功能,，力爭(zhēng)將服務(wù)從村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。

（三）以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,，再造審批服務(wù)流程

根據(jù)企業(yè)注冊(cè)登記,、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請(qǐng)破產(chǎn)等階段,，梳理和公布涉及不同階段的審批,、服務(wù)事項(xiàng)和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平,。根據(jù)公民出生,、成長(zhǎng)、死亡等階段,，梳理和公布涉及不同階段的審批,、服務(wù)事項(xiàng)和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南,。

（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu),、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府

以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī),，形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu),、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系,。

根據(jù)黨工委管委會(huì)關(guān)于全面深化改革決定的系列要求,，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以制度建設(shè)為保障,，以體制機(jī)制創(chuàng)新為著力點(diǎn)，以法治政府,、服務(wù)政府,、效能政府、陽(yáng)光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手,，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變,。

（五）加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)

強(qiáng)化權(quán)力制約、權(quán)力公開(kāi),、權(quán)力監(jiān)督,，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi),、管理公開(kāi),、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。上線政務(wù)網(wǎng)站,，及時(shí)辦理省長(zhǎng)公開(kāi)電話,、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開(kāi)電話,、市長(zhǎng)信箱,，做強(qiáng)管委會(huì)公開(kāi)電話“96099”、微博,、微信等服務(wù)平臺(tái),，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民,、問(wèn)效于民渠道,。完善管委會(huì)公開(kāi)電話，建立健全公眾訴求處理外部運(yùn)行機(jī)制,，著力人員管理,，加強(qiáng)常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí),，著力軟件系統(tǒng)問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn),，提升處理效率，加強(qiáng)宣傳溝通,，讓熱線號(hào)碼家喻戶曉，具備較好的群眾基礎(chǔ),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五

今年以來(lái)在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰,，大膽工作,，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革,，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問(wèn)題,，努力創(chuàng)建文明市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì),，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng),。20xx年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬(wàn)元,。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié),，人心穩(wěn)定,，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景?，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào),。

服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統(tǒng)分流過(guò)來(lái)的。幾年內(nèi),，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里,，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落,、消沉,、牢騷、怪話,、不求進(jìn)取,、得過(guò)且過(guò)等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊,、人浮于事,、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié),，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的阻力,。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革,，順應(yīng)市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu),，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站，成立市場(chǎng)管理部,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部）,，優(yōu)化組合，競(jìng)聘上崗的改革方案,，取得激發(fā)職工工作熱情,，自覺(jué)努力工作，責(zé)任分明,，減員增效的顯著效果,。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障,，無(wú)后顧之憂,。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來(lái)了新氣象、新面貌,。

歷時(shí)半年,，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)。隨著先教活動(dòng)的深入開(kāi)展,，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng),，有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo),，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展政治思想工作,，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習(xí),，分析評(píng)議,，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高,，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng),，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育,，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來(lái)越濃,，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員,，吸納發(fā)展了三名新黨員,，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部,。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作,、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前,，服務(wù)中心全體職工,，心態(tài)平和，精神煥發(fā),，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通,，管理有序,。

今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排,，下大決心將東風(fēng)路,、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi),，克服了許多難以想象的困難,，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶，騰空12000多平方米的場(chǎng)地,，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣,，沒(méi)有產(chǎn)生絲毫紕漏,，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后,，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下,，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問(wèn)題一直懸而未決,。幾年來(lái)有五百多個(gè)攤位長(zhǎng)期關(guān)門停業(yè),，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶以一些歷史遺留問(wèn)題得不到解決為由長(zhǎng)期拖欠攤位費(fèi),，遭到停止供電的處置后,，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持,，危及社會(huì)穩(wěn)定,。我們對(duì)這些問(wèn)題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，在強(qiáng)化管理,，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率,，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),，從而提高攤位利用率,。還通過(guò)亮化、美化購(gòu)物環(huán)境,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六

10年在老板的關(guān)心和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，駿馬“藍(lán)色快車”經(jīng)歷了最初的成長(zhǎng)磨合期，克服了其中種種困難,，逐漸豐富其騰飛的雙翼,。09年根據(jù)集團(tuán)策劃書、責(zé)任書以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求,，“藍(lán)色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐,，輻射東北、新疆,、華北,、華東、西北,、西南六個(gè)服務(wù)部,，并通過(guò)服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作,?！八{(lán)色快車”將以服務(wù)北京會(huì)議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會(huì)議精神為運(yùn)行軌道,，在集團(tuán)的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著，現(xiàn)將09年1,、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài),，作如下匯報(bào)。

服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人,，服務(wù)車輛9臺(tái),。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人,、服務(wù)車輛2臺(tái),，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺(tái),，東北服務(wù)9人,，服務(wù)車輛2臺(tái)，華北服務(wù)2人,、服務(wù)車輛1臺(tái),。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人,。服務(wù)公司于1月北京會(huì)議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了20xx年集團(tuán)制造,、服務(wù)運(yùn)行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求,，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書,，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器,、工具配備齊全,，并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站,，展開(kāi)各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn),。

09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格,、服務(wù)安全,、績(jī)效考核等各方面對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對(duì)各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理,，2月份服務(wù)中心對(duì)所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評(píng)估，評(píng)定高級(jí)工2人,，中級(jí)工13人,，初級(jí)工1人。產(chǎn)品接收,、驗(yàn)收,、調(diào)試,、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作,，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理,、以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績(jī)效考核給予評(píng)定加分，以服務(wù)日?qǐng)?bào)形式上報(bào)集團(tuán),。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運(yùn)行,。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表,。服務(wù)中心1,、2月累計(jì)上交日?qǐng)?bào)59份，周報(bào)9份,，月報(bào)2份,。

20xx年服務(wù)成本月度定額10萬(wàn)元，其中材料與工程安裝費(fèi)4萬(wàn)元,，車輛費(fèi)2萬(wàn)元,，差旅費(fèi)1.3萬(wàn)元，通訊費(fèi)0.6萬(wàn)元,、業(yè)務(wù)費(fèi)0.5萬(wàn)元,、辦公費(fèi)0.2萬(wàn)元、其他費(fèi)用1萬(wàn)元,。服務(wù)中心每月嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)成本使用,、嚴(yán)格控制服務(wù)運(yùn)行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)：車輛費(fèi)用：29836元,、差旅費(fèi)用：17443元,、通訊費(fèi)用：9717元、業(yè)務(wù)費(fèi)用：6660元,、辦公費(fèi)用1789.5元,、其他費(fèi)用：2488.5元。合計(jì)服務(wù)費(fèi)用：94445元,。

09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報(bào),、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān),。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞,，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日,，服務(wù)中心接受處理配件申請(qǐng)單30份,，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件,、華北區(qū)域3件,、華東區(qū)域20件,、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件,，累計(jì)成本金額約為：13280.6元,。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為：10185元。

東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同,，合同金額36.5萬(wàn),，合同期限為1年。另外,，華東服務(wù)區(qū)域09年1,、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價(jià)位,，預(yù)計(jì)每半年結(jié)款1次,。

09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查20xx年全部銷售的履行動(dòng)態(tài),。20xx年銷售合同總數(shù)147個(gè),，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè),，未掛帳36個(gè),，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個(gè),，未出廠合同10個(gè),。制造公司出廠設(shè)備19臺(tái)，服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺(tái),。其中遼河油田2臺(tái)600j,、延長(zhǎng)管道公司2臺(tái)1.4t鍋爐出廠缺少檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理,。

截止到20xx年2月27日,，服務(wù)指令267項(xiàng)，執(zhí)行率100％,。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請(qǐng)單共計(jì)37份,，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份,。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度,、開(kāi)展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收,、調(diào)試,、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作,，做到工作完成，服務(wù)報(bào)告認(rèn)證填寫,，及時(shí)回傳服務(wù)中心,，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報(bào)告累計(jì)267份,，顧客滿意度調(diào)查表14份,。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ),。

09年1,、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試,，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理,，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,，盤管清洗完成,，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成,、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理,。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七

xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在2018年,，重視醫(yī)政工作，新成立醫(yī)療康復(fù)部,，圍繞以病人為中心,，規(guī)范醫(yī)療制度、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)政工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.門診處方合格率＞95%

2.門診病歷書寫合格率＞95%

3.b超檢查陽(yáng)性率＞80%

4.x光片甲級(jí)率＞30%

5.醫(yī)療事故發(fā)生率為0

6.急救物品的完好率為100%

7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）

8.衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格符合率為100%

從20xx年一月到十一月的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，各項(xiàng)工作的質(zhì)和量與20xx年相比有較大提高,，這些成績(jī)的取得跟強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理和優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)有密不可分的聯(lián)系,。

（一）質(zhì)量與效率齊抓

醫(yī)療質(zhì)量是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的生存之本，提升醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)療康復(fù)部的首要任務(wù),，為了能在質(zhì)量和效率上提高,，我們成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì),、安全管理委員會(huì)以及醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)小組等組織機(jī)構(gòu),，責(zé)任明確。以制度保障醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，促長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

1.門診醫(yī)、護(hù)質(zhì)量管理工作：

（1）特別要求實(shí)行首診醫(yī)生責(zé)任制,，不允許各級(jí),、各類衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人。

（2）進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范醫(yī)療行為,。醫(yī)療文書書寫嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求執(zhí)行，每月進(jìn)行一次門診病歷及處方質(zhì)量督導(dǎo)檢查,，從每一份病歷,、每一份處方開(kāi)始，嚴(yán)格控制醫(yī)療質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié),，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,。

（3）建立院科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)，狠抓診斷,、治療,、安全、書寫,、服務(wù)等各方面的質(zhì)量控制,，由專人負(fù)責(zé)落實(shí)。

（4）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念,，改善服務(wù)態(tài)度,，細(xì)化到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。絕不允許有“生,、冷,、硬、推”的現(xiàn)象發(fā)生,。5月組織護(hù)理技術(shù)大練兵活動(dòng)對(duì)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,。

（5）加強(qiáng)中心的院感工作。建立了系列的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，報(bào)告制度,。對(duì)醫(yī)療廢物各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，制定了《醫(yī)療廢物安全處置制度》,、《污水處理操作規(guī)程》,。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，有效預(yù)防和控制院感的發(fā)生,。

2.醫(yī)技質(zhì)量管理工作：注重b超檢查的陽(yáng)性診斷率數(shù)據(jù),；控制x光片的甲級(jí)片率,；檢驗(yàn)科嚴(yán)格按照操作流程，對(duì)包括生化,、血脂,、乙肝兩對(duì)半、血常規(guī)以及尿常規(guī)等檢驗(yàn)數(shù)據(jù)密切關(guān)注,，對(duì)數(shù)據(jù)存在明顯誤差以及其他錯(cuò)誤的,，必須查明原因。檢驗(yàn)科室內(nèi)質(zhì)控均符合規(guī)范,。

3.藥劑質(zhì)量管理：認(rèn)真做好中心內(nèi)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收,、供應(yīng),、保管工作，杜絕假藥,、劣藥出現(xiàn)在我中心藥房,，確保病人用藥安全、有效,、經(jīng)濟(jì),、適當(dāng)。及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)事件,，20xx年共上報(bào)6例（1-11月）,。

（二）加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和實(shí)際操作能力

注重全科團(tuán)隊(duì)和中青年骨干專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng),。先后派出10名醫(yī)生,，4名護(hù)士參加重慶市全科醫(yī)師，全科護(hù)士的培訓(xùn),；中心內(nèi)每周3組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；并組織相關(guān)理論考試3次，操作考試2次,。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)及考核來(lái)規(guī)范我中心醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作流程,，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)危重病人的搶救應(yīng)急能力,。在9月23日沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局組織的“青年醫(yī)師急救技術(shù)技能競(jìng)賽”中獲“二人組”三等獎(jiǎng)。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)防差錯(cuò)事故

醫(yī)療機(jī)構(gòu)都存在發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能,，20xx年1至11月，我中心發(fā)生兩起相對(duì)較復(fù)雜的醫(yī)療糾紛,，無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生,，兩起糾紛都在醫(yī)療康復(fù)部和辦公室的配合、協(xié)作下得到了較好的解決,。事后組織開(kāi)會(huì)討論及進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),、交流。讓我中心的醫(yī)務(wù)工作者在處理醫(yī)療糾紛方面得到了提高。

（四）甲型h1n1流感防控工作

1.根據(jù)上級(jí)主管部門文件,，協(xié)同預(yù)防保健科制定中心甲型h1n1流感防控預(yù)案及流程,；

2.參加上級(jí)主管部門組織的防控培訓(xùn)，邀請(qǐng)嘉陵醫(yī)院的專家來(lái)中心進(jìn)行防控,，診療知識(shí)的全員培訓(xùn)

3.對(duì)發(fā)熱門診進(jìn)行安排,、部署及督導(dǎo)。

（五）其他工作

1.完成5月及10月xxx街道共1856名弱勢(shì)群體免費(fèi)健康體檢,、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作,。

2.組建4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)居民進(jìn)行健康教育,。

3.完成中心《印簽卡》申辦工作,，購(gòu)進(jìn)“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權(quán)醫(yī)師的資格培訓(xùn)考試,，授予處方權(quán),。

4.擬定《醫(yī)療培訓(xùn)計(jì)劃》，安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，派出我中心人員外出進(jìn)修,、培訓(xùn)、學(xué)習(xí),。

對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療各環(huán)節(jié),、操作規(guī)程、儀器設(shè)備等進(jìn)行全方位,，拉網(wǎng)式督導(dǎo),，其中共查出12項(xiàng)存在的問(wèn)題，針對(duì)每一項(xiàng)問(wèn)題制定了整改措施,，明確了責(zé)任科室與責(zé)任人,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了整改。

1.中心院科二級(jí)質(zhì)量管理模式已建立,，但尚處于起步階段,，各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。

2.各科室考核細(xì)則需要更詳細(xì)的完善,。

3.兩例糾紛的發(fā)生,，證明我們的工作中還有不少疏忽之處，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)流程,，工作作風(fēng),，服務(wù)態(tài)度,，責(zé)任意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面,，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.社區(qū)醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì)未發(fā)揮完全的作用,，沒(méi)有完全貼近社區(qū)居民。

5.中心硬件設(shè)施及人才結(jié)構(gòu)有待于改善：如電力容量不足,、業(yè)務(wù)用房緊張以及高年資專業(yè)人才的缺乏都嚴(yán)重制約中心的發(fā)展。

1.健全并落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和安全的13項(xiàng)核心制度，制定各科室業(yè)務(wù)考核細(xì)則,，獎(jiǎng)罰分明并到位。

2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急技能與全科知識(shí)的培訓(xùn),，逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容較單一的局面,，邀請(qǐng)外院專家到我中心授課,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

3.積極開(kāi)展對(duì)外聯(lián)系，充分利用外院資源,，中心與鄰近的xxx醫(yī)院的“雙向轉(zhuǎn)診”協(xié)議應(yīng)當(dāng)為我們所充分利用，在學(xué)習(xí)專家的技術(shù)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)外做出宣傳,，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導(dǎo)。

4.轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)持“以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,，如縮短就診者等侯時(shí)間和各項(xiàng)檢查時(shí)間,、診斷報(bào)告時(shí)間,。

5.打造優(yōu)質(zhì)高級(jí)的全科團(tuán)隊(duì),，堅(jiān)持走出去、貼近社區(qū)居民的方針,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十八

根據(jù)《xxx年衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任狀》有關(guān)規(guī)定,，我中心在安全生產(chǎn)方面做了一些行之有效的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

根據(jù)責(zé)任狀要求,，我中心成立了疾控中心安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，由郝海峰主任直接分管安全生產(chǎn)工作,，同時(shí)建立鍵全了安全管理、檢查,、教育等各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了工作計(jì)劃安排,，定期對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查。

1.針對(duì)上級(jí)部門防治各類傳染病的要求,，我中心本著合理應(yīng)用衛(wèi)生資源和適宜技術(shù)，對(duì)人員,、藥品儲(chǔ)備工作進(jìn)行了妥善部署，并對(duì)工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能和自我防護(hù)培訓(xùn),。以人的健康為中心，以家庭為單位,，以社區(qū)為范圍，以婦女,、兒童、老年人,、慢性病人、殘疾人,、貧困居民等為重點(diǎn)，以滿足社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)需求為目的開(kāi)展"六位一體"服務(wù),。

2.繼續(xù)做好各種傳染病防控工作，加強(qiáng)對(duì)疫苗使用的規(guī)劃管理,，確保科學(xué),、規(guī)范的開(kāi)展疫苗接種工作，有效防止盲目使用和濫用,。對(duì)各托幼機(jī)構(gòu)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)在園兒童進(jìn)行逐一查驗(yàn)預(yù)防接種本,，做好各種疫苗的查漏補(bǔ)種工作落實(shí)各項(xiàng)防控措施,。真正做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處理，發(fā)現(xiàn)疫情果斷采取有效措施加以控制,，防止疫情擴(kuò)散、蔓延,。

3.開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，對(duì)全中心人員尤其是劇毒化學(xué)藥品管理人員進(jìn)行了安全教育及相關(guān)的政策法律,、法規(guī)傳教育,。中心安全生產(chǎn)管理委員會(huì)通過(guò)組織開(kāi)展"安全生產(chǎn)月"活動(dòng),，結(jié)合相關(guān)案例,，組織職工對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行討論與學(xué)習(xí),。

4.消防安全方面，積極配合物業(yè),，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防安全職責(zé)的學(xué)習(xí),，提高全體工作人員安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)杜絕,，及時(shí)整改。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十九

服務(wù)中心按照公司下發(fā)的關(guān)于五一放假期間工作安排的文件,，精心、合理的部署五一期間的全面工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力監(jiān)督下,，在中心全體員工的共同努力下，度過(guò)了一個(gè)安全,、祥和的五一長(zhǎng)假！

五一節(jié)前我服務(wù)中心做了充分的節(jié)前工作計(jì)劃和安排,，安排員工輪流值班,，經(jīng)過(guò)檢查，全體員工都自覺(jué)地完成了個(gè)人的本職工作?，F(xiàn)將假期工作的重點(diǎn)向公司領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)簡(jiǎn)述,；

第一,，我服務(wù)中心根據(jù)xxx特殊性,，在五一前進(jìn)行了安全,、衛(wèi)生,、綠化,、除四害工作的自查,，對(duì)不足之處和需要著重監(jiān)看的地方,，做了及時(shí)的整改和跟進(jìn),；

第二,，五一節(jié)針對(duì)xx家屬樓居住的人員,，大多數(shù)住戶選擇外出這一情況,，我服務(wù)中心對(duì)每棟樓入口處貼出溫馨提示,，提醒住戶在外出之前做好防火防盜等工作，對(duì)安全死角和容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方采取安排保安人員加強(qiáng)巡邏次數(shù)及值班管理員監(jiān)督相結(jié)合的方法,，來(lái)避免事故的發(fā)生,；

第三,，xx區(qū)域周圍和小區(qū)車輛管理作為五一管理重點(diǎn)來(lái)抓,，對(duì)所有進(jìn)入醫(yī)院的車輛停放盡量安排在保安人員的崗位視線范圍內(nèi)有次序進(jìn)行安排，配合巡邏人員來(lái)監(jiān)看車輛,，提高車輛安全管理質(zhì)量,；

第四，中心主任做到以身作則帶頭值班,，保安人員和保潔人員在五一節(jié)期間，全部正常值班,，為了保證五一期間的安全和衛(wèi)生質(zhì)量，中心建立了安全應(yīng)急小分隊(duì),，以防范節(jié)日期間突發(fā)事件的發(fā)生。

全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度創(chuàng)造了五一期間我服務(wù)中心安全和諧的工作氛圍,，杜絕了醫(yī)院在節(jié)假日無(wú)任何安全事故的發(fā)生。在今后的工作當(dāng)中,，我中心全體員工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種健康積極的精神，將工作再上一個(gè)新臺(tái)階,！

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十

圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動(dòng)宗旨，遵照市衛(wèi)生局的文件精神,，我中心統(tǒng)一部署，提高認(rèn)識(shí)，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施，現(xiàn)將工作情況向上級(jí)部門匯報(bào)如下：

xx市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，轄區(qū)有七個(gè)村衛(wèi)生所，三個(gè)駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，服務(wù)10個(gè)社區(qū)12萬(wàn)人。服務(wù)半徑10公里,。我中心位于府東街134號(hào)，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人,，其中衛(wèi)技人員50人，全科醫(yī)師10人,，全面開(kāi)展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設(shè)備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力,。

中心全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“融入感情，關(guān)愛(ài)他人,，精心服務(wù)，尊重生命”的服務(wù)理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”,。

一把手任第一責(zé)任人，組織中心、站全體工作人員召開(kāi)“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì),，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神，要求各科室,、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì)、全面把握開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),，統(tǒng)一思想，高度重視,、全面落實(shí)，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實(shí)內(nèi)涵，不喊空話,，不走形式。同時(shí),，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動(dòng)緊密結(jié)合形成統(tǒng)一。多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，樹(shù)立立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀,、比作為的活動(dòng)氛圍，實(shí)現(xiàn)本次活動(dòng)的持續(xù)性,，發(fā)展性。

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化,、特色化,。以整體提升服務(wù)能力為目標(biāo),，關(guān)愛(ài)健康,、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務(wù)。做好社區(qū)居民健康“守門人”,。

為開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動(dòng)主題，開(kāi)展以下前期工作：

1. 結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點(diǎn),，制定我中心工作制度匯編，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化,。

2.制定實(shí)施方案，確立工作方向,，明確如何做,、誰(shuí)來(lái)做、怎么做的統(tǒng)籌模式,。

3.成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，實(shí)現(xiàn)有人管、有人問(wèn),、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務(wù)工作效率。

4.將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到各科室,，確立責(zé)任人。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性,，反饋信息的可操作性。

1.在我中心多處粘貼,、懸掛以本次活動(dòng)為主題的條幅，并以版報(bào)形式進(jìn)行宣傳,，創(chuàng)造活動(dòng)氛圍。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū),，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù),。

2.各科室負(fù)責(zé)人為落實(shí)人，對(duì)照《考核評(píng)價(jià)方案》,，開(kāi)展嚴(yán)格的評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)結(jié)果,，在找出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，修訂措施,，層層分解，落實(shí)到各有關(guān)科室,、服務(wù)站，落實(shí)到每位工作人員身上,，切實(shí)使創(chuàng)建工作取得實(shí)效,。

3.以“辦人民滿意衛(wèi)生,、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題，開(kāi)展社區(qū)工作,，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：

（1）加強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬(wàn)份，開(kāi)辟健康專欄20次,，媒體宣傳播放5次。自籌資金對(duì)每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬(wàn)套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣,，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度贊揚(yáng),。

（2）完成城區(qū)四個(gè)社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬(wàn)份,，篩查出各類慢性病患者2700余人，管理1800人,，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪,、三次聘請(qǐng)北京,、省城知名專家對(duì)慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會(huì)診講座,，既培養(yǎng)了職工對(duì)慢病的管理理念,，又提高管理水平,，是一項(xiàng)一舉多得的好事,。長(zhǎng)期聘請(qǐng)省二院皮膚科專家坐診,，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民。使得皮膚病患者能得到及時(shí)正確診斷和規(guī)范化治療，治愈率達(dá)到95%,，收到了非常好的效果。

（3）預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室,，我們按照要求設(shè)立，五室分開(kāi),，溫馨化布置，每年接種量在3.8萬(wàn)人次,，沒(méi)有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng)，兩次評(píng)為我市的先進(jìn)科室,。此次加強(qiáng)麻疹工作，做了大量的前期工作,，有序開(kāi)展，省市負(fù)責(zé)人多次來(lái)我中心進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)交流,。既提高了接種率，又提高了管理率,。

（4）婦幼工作穩(wěn)步開(kāi)展，委派我單位骨干在外進(jìn)修學(xué)習(xí),，開(kāi)設(shè)產(chǎn)科，穩(wěn)步推進(jìn)“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動(dòng),，逐步加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的管理工作,，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊(cè)，孕產(chǎn)婦的回訪工作,。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作。使得此項(xiàng)工作的正規(guī)化開(kāi)展有了人員保證,。

（5）計(jì)生指導(dǎo)工作與辦事處計(jì)生工作合為一體，達(dá)到了資源共享,。

（6）康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師，配備了5套康復(fù)設(shè)備,，同時(shí)針對(duì)亞健康人群，購(gòu)置了光盤,，擁有一批服務(wù)的對(duì)象。

（7）加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,，對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為,，進(jìn)行不定期抽樣，抽查,，落實(shí)各項(xiàng)要求。

（8）加強(qiáng)中醫(yī)藥在我中心的推廣,，多次進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)，讓廣大職工掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能,。

（9）圍繞本次活動(dòng)延伸開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認(rèn)識(shí)能夠提升到一個(gè)新的層次，立足崗位，更加努力的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

（10）細(xì)致關(guān)懷，對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水,，小米稀飯。

1.責(zé)成每位負(fù)責(zé)人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題匯總，在每周例會(huì)進(jìn)行溝通并整改落實(shí),，提高單位整體工作效率。

2.針對(duì)問(wèn)題,，制定整改方案，并責(zé)成專人負(fù)責(zé),。

3.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),、查找不足，外樹(shù)形象,，內(nèi)抓素質(zhì)。

4.將日常巡查,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),、工作人員績(jī)效管理等工作結(jié)合起來(lái)，實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動(dòng)態(tài)化管理,。

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)為始點(diǎn),，將持續(xù)有效的開(kāi)展下去,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹(shù)形象。進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)督導(dǎo)工作，促進(jìn)我單位健康的成長(zhǎng),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十一

首先，我代表業(yè)務(wù)部三位部長(zhǎng)和十四位干事非常感謝對(duì)業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團(tuán)和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長(zhǎng),，在你們的關(guān)心和支持下，我部的工作得以順利開(kāi)展,。下面，我在這里代表業(yè)務(wù)部對(duì)已經(jīng)過(guò)去的兩個(gè)月作工作總結(jié),。

1,、工作上：

我部在工作上由感性到理性，由不成熟到逐漸成熟,，這兩個(gè)月工作的過(guò)程,，也是一個(gè)探索的過(guò)程，探索部門應(yīng)該走哪條路,，應(yīng)該怎么走路？我們對(duì)此并不是十分的了解,，只能“摸著石頭過(guò)河”，我部十四名干事和三位部長(zhǎng)以敢為人先的智慧和勇氣,，沖破重重困難，使業(yè)務(wù)部從無(wú)到有,，從小到大逐步建立起來(lái)。

第一個(gè)月是迷茫期

在這個(gè)月里,，有飯生活的勞資糾紛,，有金博優(yōu)的信任危機(jī)，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩,，各種糾紛,、各種困難、各種突發(fā)事件層出不窮,，紛繁復(fù)雜,。但是,，我們也應(yīng)當(dāng)看到,，業(yè)務(wù)部在成長(zhǎng),，部長(zhǎng)在成長(zhǎng)，干事在成長(zhǎng),，部門成員在處理突發(fā)事件能力,，組織能力等方面有較大提升。這也使我們能夠順利的度過(guò)迷茫期而迎來(lái)

第二個(gè)月的機(jī)遇期

在主席團(tuán)的指導(dǎo)和我部成員的探索下,，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”和“校園銷售代理”上來(lái)，采取“先家教,，后銷售的發(fā)展方式”。

現(xiàn)在,，部門工作基本上以“家教市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”為主，先后實(shí)地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū),，逐步擬定了《xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院家教服務(wù)中心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案》、《xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院校內(nèi)人才儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書、承諾書等附件,，做好了前期準(zhǔn)備工作。

2,、文化上

文化是一個(gè)組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設(shè),，并取得相當(dāng)?shù)某尚А?/p>

（1）部門成員由開(kāi)始的分散在學(xué)校的各個(gè)地方而互相不認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的工作時(shí)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助,、奮發(fā)向上，凝聚力得到很大提升,。

（2）部門始終篤信“品牌、服務(wù),、質(zhì)量”六字箴言，不管是對(duì)內(nèi)的服務(wù)同學(xué),，還是對(duì)外的家教市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，著力塑造“xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”,。

1、家教方面

我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作,，并且在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間都將圍繞“家教”這個(gè)主題來(lái)展開(kāi)。但是,，家教的前景在哪里？

首先,，家教工作具有輕松、舒適,、高回報(bào)的特點(diǎn)，深受廣大學(xué)生的親睞,，這就為我們對(duì)內(nèi)工作的開(kāi)展提供了可能,；其次,，我部不以盈利為目的態(tài)度,，在面對(duì)外部家教公司的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也更具有優(yōu)勢(shì)。

因此無(wú)論是過(guò)去還是未來(lái),，我希望我們都能夠堅(jiān)信“前途是光明的，道路是曲折的”,，我也希望同學(xué)們?cè)趯?duì)待工作是能夠保持一個(gè)平常心，正確的對(duì)待工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。

2、銷售代理

我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是有“銷售代理”這樣一個(gè)方向的,，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地”這樣一個(gè)稱號(hào)。當(dāng)然,，同時(shí)對(duì)家教和銷售開(kāi)弓是不實(shí)際的，而且這也絕非是朝夕之事,，但是我希望無(wú)論將來(lái)是誰(shuí)出任業(yè)務(wù)部部長(zhǎng),，都應(yīng)當(dāng)有這樣一個(gè)信仰,。

于此同時(shí),，就像我開(kāi)始時(shí)說(shuō)的那樣，當(dāng)我們齊心合力把家教和銷售做的越來(lái)越好,，那么將來(lái),，成立“助學(xué)基金”將絕對(duì)不只是一個(gè)理想,，而是現(xiàn)實(shí),！

我經(jīng)常在想一個(gè)學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里？在出任部長(zhǎng)的三個(gè)月以來(lái),，我得到了回答：

1、 在學(xué)有余力的情況下,，協(xié)助國(guó)家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實(shí)（團(tuán)中央扶貧助困工作指示）

2、 在學(xué)有余力的情況下,，服務(wù)于廣大同學(xué)（實(shí)踐和助學(xué)）

3、 在學(xué)有余力的情況下,，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對(duì)內(nèi)部人員）

學(xué)有余力，是所有學(xué)生組織共同堅(jiān)持的主題,，尤其是在即將進(jìn)

行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展,，兼顧好學(xué)習(xí)和工作,。

最后,，十分感謝部門的十四名干事對(duì)我們?nèi)徊块L(zhǎng)的大力支持,，你們的努力,，我們都看在眼里,，我們只想對(duì)你們說(shuō)一句話,，那就是“能夠和你們?cè)谝黄?，是我們最大的榮幸”,，希望小干事們能夠在這里收獲更多,，是自己得到全面的發(fā)展,。謝謝大家,！

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十二

后勤服務(wù)中心工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校的教學(xué),、科研工作的正常進(jìn)行提供保障。本學(xué)期,，后勤服務(wù)中心在校委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作?，F(xiàn)將上半年的主要工作匯報(bào)如下：

1,、繼續(xù)抓好職工素質(zhì)教育，提高業(yè)務(wù)技能

為貫徹落實(shí)校委創(chuàng)建“全國(guó)一流省級(jí)黨?！焙臀覅^(qū)“學(xué)習(xí)型模范單位”的指示精神,，后勤服務(wù)中心認(rèn)真組織全體后勤人員開(kāi)展讀書學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不定期地進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí),，同時(shí),，中心堅(jiān)持不懈地抓好職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，把學(xué)習(xí)和工作緊密結(jié)合起來(lái),，根據(jù)各部門工作實(shí)際,，制定出員工崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、外出考察學(xué)習(xí)等短期或長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃,。上半年,，中心除了邀請(qǐng)我校王寧湘教授做題為《塑造陽(yáng)光心態(tài)——做一個(gè)好員工》的專題報(bào)告外，還采取分期,、分批、分部門培訓(xùn)計(jì)劃,，先后培訓(xùn)客房服務(wù)員和教室保潔員34次；水電工校內(nèi)培訓(xùn)7次,，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次；組織廚師技能考核6次,，餐廳服務(wù)員禮儀培訓(xùn)10次,；通過(guò)這些培訓(xùn),，使后勤服務(wù)中心整體服務(wù)水平得到很大提高,。

2、做好膳食保障工作

為了給學(xué)員和廣大教職工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障,，膳食部建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作,，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購(gòu),、加工、制作及存放,，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔,，餐具實(shí)行嚴(yán)格消毒，讓學(xué)員和教職工放心用餐,，在售飯窗口堅(jiān)持做到每天供應(yīng)教職員工早餐面食20種以上，中晚餐副食品種40種以上,，中晚餐保持有水果供應(yīng)。本學(xué)期,，膳食部共計(jì)接待客人8萬(wàn)余人次，保障主體班學(xué)員約400多人次（刷卡就餐）,。

3、做好校園的清潔,、綠化美化和醫(yī)療保健工作

由于學(xué)校校園面積比較大，環(huán)境清潔要求高,，后勤中心繼續(xù)采取有力措施,，把保潔任務(wù)分片落實(shí)到個(gè)人,，堅(jiān)持每天清潔保潔，做到無(wú)衛(wèi)生死角,，同時(shí)，校園綠化工作采取社會(huì)化管理,，聘請(qǐng)懂花草管理人員加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)苗木、花草,、草坪管理，收到很好的效果,。半年來(lái)，完成了柳心湖改造,、省部樓綠化改造。在校園圍墻周邊,、崇信園餐廳周邊、停車場(chǎng)等處種植了香樟樹(shù),、桂花樹(shù)、菩提樹(shù)等192株,，學(xué)校投入資金約43萬(wàn)元,。種植養(yǎng)護(hù)學(xué)員捐贈(zèng)的紀(jì)念大樹(shù)110棵,。另外，認(rèn)真做好學(xué)校的醫(yī)療保健工作：醫(yī)務(wù)所門診職工700多人次,、學(xué)員300多人次；參與老干,、學(xué)員外出考察保健工作7批約1000人次,，為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)健康向上,、有活力的工作氛圍做出了貢獻(xiàn),。

4、加強(qiáng)教學(xué)中心,、會(huì)議中心的管理，合理做好教室,、報(bào)告廳、多功能廳的使用安排

本學(xué)期,，后勤除了加強(qiáng)對(duì)教學(xué)中心、會(huì)議中心服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外,，還及時(shí)做好資產(chǎn)的登記工作，協(xié)助資產(chǎn)管理處做好資產(chǎn)清查登記,，保證設(shè)施設(shè)備的保管和正常使用；加強(qiáng)對(duì)低值易耗物品的管理工作,；加強(qiáng)對(duì)教學(xué)中心、會(huì)議中心通道,、欄桿、門窗,、水電設(shè)施等檢查維護(hù)、環(huán)境整治及清潔工作,；合理調(diào)配好教室、報(bào)告廳,、多功能廳的使用安排，無(wú)出現(xiàn)差錯(cuò),。

5,、做好各種辦班辦會(huì)接待工作,，為學(xué)校的創(chuàng)收創(chuàng)佳績(jī)

聯(lián)絡(luò)部、行政事務(wù)部,、客房部等部門，除了做好上半年學(xué)校主體班學(xué)員的接待工作安排以外,，還積極做好外來(lái)辦班辦會(huì)的工作。上半年接待廳級(jí)班4期,、主體班10個(gè)、研究生班學(xué)員1383人次,。接待外來(lái)辦班辦會(huì)共55個(gè)班次，總?cè)藬?shù)12577人,。上半年預(yù)計(jì)住宿費(fèi)收入約322萬(wàn)元，教室及會(huì)議中心收入約25萬(wàn)元,。在工作中，客房部,、行政事務(wù)部還不斷涌現(xiàn)出各種好人好事，得到學(xué)員和來(lái)校辦班辦會(huì)人員的好評(píng),。

6、做好學(xué)校的水電供應(yīng)保障工作,，確保學(xué)校用車安全

上半年，動(dòng)力部改造和新建項(xiàng)目10項(xiàng),；安排落實(shí)維修項(xiàng)目10項(xiàng)約5000次,；保供電應(yīng)急措施6次，為學(xué)校的各項(xiàng)工作提供了有力的水電供應(yīng)保障,。車隊(duì)開(kāi)通了校園觀光車,，極大方便了教職工的工作和學(xué)習(xí),，平時(shí)合理做好車輛的使用安排，保證安全行駛,。半年里，車隊(duì)共行車約21萬(wàn)公里，職工,、學(xué)員日常用車多700趟次,，長(zhǎng)途車服務(wù)70多趟次，從未發(fā)生過(guò)負(fù)有責(zé)任的交通事故,。

1,、職工的總體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

2,、和相關(guān)處室間的協(xié)調(diào)工作有待加強(qiáng),。

1、努力做好迎接學(xué)校60周年大慶的各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作,。

2、完善和補(bǔ)充相關(guān)的管理制度,。

3、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，提高后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4,、按照“整體規(guī)劃，分布實(shí)施”的原則,，做好校園綠化工作。

5,、在繼續(xù)做好接待主體班工作的同時(shí)，積極、主動(dòng)地做好學(xué)校接待外來(lái)辦班辦會(huì)的各項(xiàng)工作,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十三

自年初以來(lái)，服務(wù)中心在局分黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在局有關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助下,，緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力工作,，銳意進(jìn)取，園滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，主要有以下幾個(gè)方面：

經(jīng)常性地對(duì)兩處房屋進(jìn)行巡視,，及時(shí)了解掌握承租方在經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作,。上半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同,，合同租金比上一租期提高20%，解決了對(duì)方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐?wèn)題,。同時(shí)配合城市拆違,，做好承租方思想工作，使其主動(dòng)拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑,。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對(duì)科技咨詢大樓暖氣管道先天設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題,，進(jìn)行了管道改造,，解決了承租方在使用中的難題,。通過(guò)我們及時(shí)周到的服務(wù),，融洽了與承租方的關(guān)系,，目前兩個(gè)承租單位均能及時(shí)交納房租，上半年房租收繳率100%,。

3月份，對(duì)服務(wù)中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進(jìn)行了年審,；4月份重新制定了財(cái)務(wù)管理制度,，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員,。在財(cái)務(wù)管理上,，嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批權(quán)限,。所有收入依法納稅，上半年共納稅約3萬(wàn)元,。按照省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格中心日常管理,，嚴(yán)格考勤制度、請(qǐng)銷假制度,、收發(fā)文登記制度等,。

元月份，服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費(fèi)500元,；做好了機(jī)關(guān)供給人員上半年每人每月100元福利費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保障,；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕,；5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費(fèi)180元。在去年工作的基礎(chǔ)上,，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號(hào),、二里河,、寧國(guó)新村,、光明新村,、安慶路178號(hào)等5個(gè)座落的33名職工辦理了住房土地證,。

在九溪江南商品房團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,，服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項(xiàng)聯(lián)系及服務(wù)工作,。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務(wù),，為我局20多名公積金借款的購(gòu)房戶辦理了公積金貨款。

配合局辦公室較好地完成了機(jī)關(guān)聘用人員及“x”人員的管理工作,。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn),，一月一申報(bào)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確,。每月按時(shí)向勞動(dòng)部門申報(bào)“x”人員工資，每月及時(shí)為“x”人員交納工傷保險(xiǎn),。

開(kāi)展維修服務(wù),。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下,，為全局做好了力所能及的維修服務(wù),。今年x月份,，在認(rèn)證中心申請(qǐng)“雙優(yōu)文明單位”期間,，夏海龍同志承擔(dān)了認(rèn)證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù),，既保證了工程質(zhì)量,，又為認(rèn)證中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi),。在平時(shí)的工作中,，不論是單位的事還是職工家里的事,，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”,，只要是我們能辦到的（無(wú)費(fèi)開(kāi)支），我們都樂(lè)于接受,，愿意幫忙,，并安排人員予以解決。上半年共累計(jì)為全局提供維修服務(wù)100余次,。

繼續(xù)做好出租房屋管理工作,，確保房租收繳率100%。對(duì)大眾巷5號(hào)樓的外單位住戶開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)并簽訂收費(fèi)協(xié)議,。適時(shí)與省財(cái)政廳有關(guān)部門聯(lián)系,，了解有關(guān)政策，做好職工住房補(bǔ)貼的申報(bào)工作,。繼續(xù)開(kāi)展維修服務(wù),，重點(diǎn)為局機(jī)關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十四

機(jī)關(guān)生活服務(wù)中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟科室配合支持下,緊緊圍繞局中心工作, 認(rèn)真履行服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé),堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，為同志們服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想,。通過(guò)服務(wù)中心全體同志的共同努力,，較好地完成了上半年的工作目標(biāo),。

1.加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi),、保潔人員的管理,，對(duì)個(gè)別工作責(zé)任心不強(qiáng)，思想素質(zhì)差,、年老體弱的人員協(xié)同保潔公司進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整,，確保了機(jī)關(guān)辦公樓的安全,、清潔,。

2.會(huì)同辦公室,，監(jiān)察室等科室定期對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓各辦公房間衛(wèi)生進(jìn)行了檢查評(píng)比,，促進(jìn)了各科室辦公房間衛(wèi)生、整潔,。

3.及時(shí)維修保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備,，保障了機(jī)關(guān)辦公樓順利供暖,。對(duì)辦公樓空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，在保證質(zhì)量的前提下,，能維修使用的部件盡量不更換，為機(jī)關(guān)節(jié)約了大量的資金,。

4.1-6月份更換機(jī)關(guān)辦公樓部分辦公室門鎖，辦公桌鎖具86把,，維修辦公樓洗手間、衛(wèi)生間下水污水管道35次,，維修辦公房間入室門27次,，更換辦公房間,，辦公樓走廊,、大廳燈具89次，并對(duì)個(gè)別辦公室,，進(jìn)行了空調(diào)改造和門窗加固。

5. 對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓庭院部分區(qū)域進(jìn)行了綠化,、美化,，積極申報(bào)了日照市“花園式單位”。

1. 通過(guò)政府采購(gòu)辦公室為局機(jī)關(guān)采購(gòu)了部分專用設(shè)備,，辦公家具,、辦公用品、公務(wù)車輛等,。

2.對(duì)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)進(jìn)行了清查，登記,，建帳，做到帳,、物、卡相符,，并擬訂了《日照市教育局固定資產(chǎn)管理辦法》,，上報(bào)行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

1. 對(duì)市直機(jī)關(guān)一區(qū)35號(hào)樓,、37號(hào)樓,，市直而二區(qū)5號(hào)樓樓頂,、外墻面進(jìn)行了防雨水滲漏處理,。并及時(shí)對(duì)該樓住戶的用水量,、用電量進(jìn)行了抄表記錄，及時(shí)維修門鈴,、上水、下水管道等,。

2. 查找原始文件、材料,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，積極為教師村外籍老教師辦理房產(chǎn)證,。

3 .協(xié)助轄區(qū)派出所督辦第二代身份證,。

半年來(lái),，我們按照建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實(shí)施意見(jiàn)精神,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,、改正。

1. 工作 辦事效率不是很強(qiáng),。

2. 上下班制度執(zhí)行不到位。

下半年,，要進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，努力提高辦事效率，自覺(jué)遵守上下班制度,，全面提高機(jī)關(guān)生活服務(wù)中心形象，做好局機(jī)關(guān)后勤保障工作,，保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)事業(yè)的順利進(jìn)行。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十五

根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）,、《xx市政府信息公開(kāi)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），現(xiàn)向社會(huì)公布20xx年度本級(jí)政府（機(jī)關(guān)）信息公開(kāi)工作報(bào)告,。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況，依申請(qǐng)公開(kāi),、不予公開(kāi)政府信息情況，政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況,，因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議,、提起行政訴訟情況，政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況,，其他事項(xiàng)七個(gè)部分組成。報(bào)告所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止,。本報(bào)告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開(kāi)平臺(tái)下載,。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn),，請(qǐng)與市房改辦綜合科聯(lián)系,。

20xx年,，市房改辦在市政府信息公開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的悉心指導(dǎo)下,，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《條例》和《規(guī)定》,，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，完善規(guī)章制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,，拓寬公開(kāi)方式,，形成了規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化的政府信息公開(kāi)工作格局,，有力地推動(dòng)了該項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我辦高度重視政府信息公開(kāi)工作,，始終把該項(xiàng)工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計(jì)劃,，與重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí),，及時(shí)解決該項(xiàng)工作在推進(jìn)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。一是鑒于單位人事變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整“政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，綜合科抓落實(shí),，各科室齊配合的工作機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)政府信息公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。二是落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)日常工作，主要包括政府信息的收集梳理,、統(tǒng)計(jì)歸類、網(wǎng)絡(luò)上傳,、文件歸檔等,，確保了機(jī)構(gòu),、責(zé)任,、人員“三落實(shí)”,。

2、規(guī)范運(yùn)作機(jī)制,。根據(jù)單位政府信息公開(kāi)工作實(shí)際,，及時(shí)完善《xx市房改辦政府信息公開(kāi)制度》，建立科室（部門）信息收集,、綜合科匯總、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的信息公開(kāi)程序,，形成了政府信息發(fā)布審核,、責(zé)任追究、保密審查,、效能檢查等一整套管理制度，不斷規(guī)范我辦政府信息公開(kāi)工作,。到目前,，未發(fā)生政府信息泄密或者因政府信息公開(kāi)引起的行政復(fù)議、行政訴訟。

3,、拓寬公開(kāi)方式。一是加強(qiáng)本單位政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)照《條例》確定的公開(kāi)范圍及時(shí)實(shí)行政府信息公開(kāi),。二是積極利用門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息，加大宣傳力度,。三是開(kāi)通主任信箱、傳真電話和來(lái)信來(lái)函信箱等,，實(shí)行人工受理公眾對(duì)政府信息的咨詢和申請(qǐng)公開(kāi)事宜,。四是通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái),、電視臺(tái)等各屆媒體及時(shí)發(fā)布各類政府信息,，更好地滿足公眾對(duì)政府信息的需求。五是制作,、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁(yè)等,，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線。

（一）公開(kāi)內(nèi)容

按照市政府信息公開(kāi)聯(lián)席會(huì)議辦公室的要求,，我辦繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》和《規(guī)定》,，及時(shí)公布各類政府信息，全年政府信息公開(kāi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，開(kāi)展順利。1－12月,，公開(kāi)各類政府信息106條,，主要包括：

①政策文件類25條,，主要介紹相關(guān)的房改和住房保障政策,，以及單位開(kāi)展各類活動(dòng)的書面材料,，包括領(lǐng)導(dǎo)小組,、活動(dòng)方案、活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)等,；

②規(guī)劃計(jì)劃類2條,，主要介紹工作目標(biāo)任務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等,；

③動(dòng)態(tài)信息類79條，主要介紹單位工作動(dòng)向,。

（二）公開(kāi)形式

1,、互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)xx市政府信息公開(kāi)平臺(tái)（網(wǎng)址：.cn/）直接發(fā)布政府信息,。

2、公共查閱點(diǎn),。當(dāng)事人可到市房改辦綜合科（xx市城中街790號(hào)）直接查詢政府信息。

3,、媒體,。通過(guò)有關(guān)報(bào)紙,、簡(jiǎn)報(bào),、雜志,、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體發(fā)布政府信息,。

我辦20xx年度依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息情況2條。

我辦20xx年度未發(fā)生任何政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免事宜,。

我辦20xx年度未發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案。

我辦的政府信息公開(kāi)工作從無(wú)到有,，從不規(guī)范到逐步規(guī)范，取得了一定的成績(jī),，但與上級(jí)部門的要求相比,，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距,，主要表現(xiàn)為：政府信息公開(kāi)內(nèi)容有待于更一步深化,；工作流程有待于進(jìn)一步規(guī)范；機(jī)制體制有待于進(jìn)一步完善,。下一步，我辦將根據(jù)工作中存在的問(wèn)題,，及時(shí)整改，主要做到以下三點(diǎn)：一是進(jìn)一步擴(kuò)大公開(kāi)內(nèi)容,。結(jié)合房改和住房保障工作實(shí)際，進(jìn)一步更新充實(shí)需公開(kāi)的政府信息,，更好地滿足群眾需求。二是進(jìn)一步規(guī)范體制機(jī)制,。對(duì)照《條例》和《規(guī)定》要求，進(jìn)一步規(guī)范工作流程,，優(yōu)化體制機(jī)制,，確保政府信息公開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確全面,，既定工作流程運(yùn)作穩(wěn)定有效順暢,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。鼓勵(lì)信息公開(kāi)工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而更好地服務(wù)于政府信息公開(kāi)工作,。

20xx年，群眾在臨安政府信息公開(kāi)網(wǎng)站,、市房改辦網(wǎng)站,、信訪網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)站的工作互動(dòng)欄咨詢房改和住房保障問(wèn)題共367件,，答復(fù)率100%，對(duì)留有電話的除網(wǎng)上答復(fù)外還做到電話溝通,。

房改辦20xx年度政府信息公開(kāi)工作情況匯總表（略）

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十六

xx年陸城農(nóng)技服務(wù)中心在辦事處黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市農(nóng)業(yè)局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)這一重大歷史任務(wù),，立足“三增”（農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收,、部門服務(wù)功能增強(qiáng)）、突“三點(diǎn)”（圍繞農(nóng)民增收抓重點(diǎn),、圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整攻難點(diǎn)、圍繞生產(chǎn)發(fā)展出亮點(diǎn)）,、力求“三實(shí)”（工作目標(biāo)、具體措施實(shí),、工作效果實(shí)），全面完成陸城農(nóng)村公益性事業(yè)農(nóng)技服務(wù)合同,。回顧上半年的工作,，陸城農(nóng)技中心主要抓了以下幾個(gè)方面：

今年年初特大雨雪冰凍天氣給我處農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)重大損失,，糧油作物受凍嚴(yán)重面積：8650畝,，。多經(jīng)作物受凍面積：14050畝,，蔬菜受凍面積；5197畝,，農(nóng)作物受凍總面積達(dá)到：17897畝，經(jīng)濟(jì)損失：1165.8萬(wàn)元,。

在災(zāi)害面前，農(nóng)技服務(wù)中心一方面為政府當(dāng)好參謀,，制定了農(nóng)業(yè)抗災(zāi)自救措施，另一方面深入各村開(kāi)展抗災(zāi)自救技術(shù)服務(wù),。實(shí)行包村到人，分片負(fù)責(zé),。

主要實(shí)施了以下幾個(gè)方面的技術(shù)服務(wù)

一是在《陸城農(nóng)業(yè)》資料上，?？“l(fā)防凍抗災(zāi)技術(shù)資料7000份，下發(fā)到各個(gè)村組重點(diǎn)大戶,，同時(shí)各村召開(kāi)廣播會(huì)，每天2次,，共計(jì)召開(kāi)廣播會(huì)240次，確保了防凍抗災(zāi)措施宣傳到位

二是巡回到組到戶宣傳防寒抗凍措施,，督促檢查防寒抗凍措施的落實(shí)情況，并根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)防寒抗凍技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，共計(jì)380場(chǎng)次，受訓(xùn)人員5600人次,。

三是全面技術(shù)服務(wù)與重點(diǎn)扶持相結(jié)合。對(duì)重點(diǎn)柑桔生產(chǎn)大戶,、受災(zāi)情況嚴(yán)重的村組實(shí)行重點(diǎn)技術(shù)服務(wù)，到村到戶重點(diǎn)幫扶農(nóng)戶采取措施防寒抗凍,，如對(duì)我處蔬菜生產(chǎn)重點(diǎn)村三江村，農(nóng)技服務(wù)心經(jīng)常到該村進(jìn)行防寒抗凍的技術(shù)指導(dǎo),，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行大棚除雪及其它防凍措施，并組織農(nóng)戶根據(jù)實(shí)際情況利用有利時(shí)機(jī)及時(shí)銷售蔬菜,，力爭(zhēng)把災(zāi)害損失降低到最低程度，搶收蔬菜10萬(wàn)多斤,，減少損失10萬(wàn)多元。同時(shí)該村在我們的建議下,，對(duì)凍死的菜園，采取統(tǒng)一供種的辦法,，及時(shí)補(bǔ)種，降低了災(zāi)害帶來(lái)的損失,。

針對(duì)陸城農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，農(nóng)技服務(wù)中心年初合理制定了全年農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)春糧油管理、柑桔春管和夏管,、柑桔、蔬菜無(wú)公害生產(chǎn)及病蟲(chóng)防治技術(shù),、測(cè)土配方施肥技術(shù)等進(jìn)行了全方位的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式更加科學(xué),，主要采取以多媒體為主等現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)農(nóng)民，半年來(lái)采取各種形式的技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到48場(chǎng)次,，參加受訓(xùn)人 6800人次,。其中采取多媒體授課達(dá)到15場(chǎng)，5500人次,，圖文并茂,、生動(dòng)形象,、簡(jiǎn)便易懂，深受廣大農(nóng)民的歡迎和好評(píng),。上半年共印發(fā)各類技術(shù)資料達(dá)到 2.8萬(wàn)份,，其中印發(fā)《陸城農(nóng)業(yè)》共4期22100份，《宜都農(nóng)業(yè)》3800余份,。把各類科技信息及時(shí)準(zhǔn)確地送到農(nóng)民手中，指導(dǎo)農(nóng)民的科學(xué)種田,。

一是在廣泛調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，綜合考慮了各個(gè)方面的因素,，確定了在三江村建設(shè)安全菜園800畝、在十里鋪村建設(shè)柑桔精品園200畝,，制定了周密的柑桔精品園、安全菜園的實(shí)施方案,。

二是采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式,，培訓(xùn)“兩園”農(nóng)戶，在柑桔管理的幾個(gè)關(guān)健環(huán)節(jié),，根據(jù)柑桔標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的要求。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)柑桔枝序修剪,、病蟲(chóng)綜合防治,半年共培訓(xùn)指導(dǎo)“兩園”農(nóng)戶18次。

三是按照柑桔“兩園”的建設(shè)方案精心組織實(shí)施,，上半年實(shí)施了“六個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一修剪,，統(tǒng)一進(jìn)行病蟲(chóng)害防治,；統(tǒng)一掛黃色捕蟲(chóng)板；統(tǒng)一掛捕食螨,；統(tǒng)一發(fā)放技術(shù)資料；統(tǒng)一掛頻振燈,。我們組織100多名科技服務(wù)隊(duì)員到園修剪，“兩園”共掛黃板 6000 張,、掛捕食螨 3000代、安裝頻振燈 8盞,、太陽(yáng)能頻振燈1臺(tái)、發(fā)放技術(shù)資料400多份,。

四是加大投入，強(qiáng)化保障,。按照柑桔精品園,、安全菜園的建設(shè)要求,，辦事處籌資5萬(wàn)元,。完善了果園道路配套,，溝渠整治，同時(shí)我們?yōu)榱思涌焯嵘幐探凵a(chǎn)水平,，在全處村村建設(shè)“柑桔田頭學(xué)校”使我們的科技人員都有用武之地,，我們?cè)谲嚰业辍⒘良役?、太保湖、驛馬沖,、寶塔灣等村也相應(yīng)建立了百畝示范園,，累計(jì)投入達(dá)到了15萬(wàn)元,。

為了有效防治“柑桔大實(shí)蠅”的危害,，陸城辦事處成立大實(shí)蠅防治指揮部,，陸城農(nóng)技服務(wù)中心根據(jù)市統(tǒng)一安排,，結(jié)合陸城實(shí)際,，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,，并由辦事處與各村負(fù)責(zé)人及打蠟廠業(yè)主簽訂大實(shí)蠅防治責(zé)任書。

2,、組建專班，由辦事處黨委副書記張杰任指揮長(zhǎng),，組建“聯(lián)防隊(duì)”，定聯(lián)防負(fù)責(zé)人,、定技術(shù)負(fù)責(zé)人、定聯(lián)防范圍,、定獎(jiǎng)懲制度，由村民吳遠(yuǎn)財(cái)?shù)?人負(fù)責(zé)對(duì)疫區(qū)80畝柑桔進(jìn)行統(tǒng)一防治,。

3、辦事處落實(shí)專項(xiàng)資金捌仟捌佰元整,，確保資金到位。

4,、掛缽誘殺,，消滅成蟲(chóng)。大力推廣使用新型誘殺藥劑獵蠅,、大實(shí)蠅食物誘劑進(jìn)行樹(shù)冠誘殺，共使用“獵蠅”10公斤,，大實(shí)蠅實(shí)物誘劑200代，掛缽xx個(gè),，進(jìn)行蟲(chóng)情監(jiān)測(cè),，隨時(shí)掌握柑桔大實(shí)蠅的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

1,、認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)污染源普查工作，我們深入村組,、農(nóng)戶排查污染源種類，源頭,，到實(shí)地查看受污染農(nóng)作物的狀況，共走訪農(nóng)戶58戶,，填寫相關(guān)資料58 份。并及時(shí)上報(bào),，出色的完成了普查工作。

2,、實(shí)施沃土工程，在全處搞好測(cè)土配方施肥取樣100個(gè),。進(jìn)行測(cè)土配方施肥技術(shù)培訓(xùn)2場(chǎng)600人，發(fā)放測(cè)土配方施肥單300份,，實(shí)現(xiàn)配方施肥2萬(wàn)畝,。

3、培植農(nóng)業(yè)科技示范戶330戶,。

4,、xx年在水稻上引進(jìn)試種新品種珞優(yōu)8號(hào)、示范推廣紅蓮優(yōu)6號(hào),、ⅱ優(yōu)084。玉米引進(jìn)新品種奧玉17,、示范推廣臨奧一號(hào),、連玉15,。在油菜上試種希望98，示范推廣中油雜2號(hào),。半年提供優(yōu)質(zhì)兩野種子及各類蔬菜種子共計(jì)3萬(wàn)余斤,，使全處良種覆蓋率達(dá)到95%以上。

為了有效地做好病蟲(chóng)防治工作,，我們采取培訓(xùn),、發(fā)技術(shù)資料、開(kāi)廣播會(huì)等多種形式加大宣傳力度,，把病蟲(chóng)信息及時(shí)傳到千家萬(wàn)戶。上半年我們?cè)诓∠x(chóng)防治上重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：

1,、在柑桔上，大力推廣病蟲(chóng)綜合防治技術(shù),。一是大力推廣物理防治技術(shù)，全處共掛黃板紙3000張,。二是推廣“以蟲(chóng)治蟲(chóng)”生物防治技術(shù)，全處掛捕食螨 3000代,。四是大力推廣高效、低毒,、低殘留的農(nóng)藥。全年為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥3噸,。總之,，通過(guò)推廣各種實(shí)用技術(shù)，使柑桔的紅,、黃蜘蛛,、粉虱,、瘡痂病等各種病蟲(chóng)害得到了有效控制,，為提升柑桔的優(yōu)質(zhì)果品率奠定基礎(chǔ),。

2,、在水稻生產(chǎn)上主要抓了早稻、中稻的病蟲(chóng)防治工作,。農(nóng)技中心全體人員深入田間地頭進(jìn)行病蟲(chóng)調(diào)查，制定合理的防治方案,，實(shí)行統(tǒng)一時(shí)間,，統(tǒng)一藥劑，統(tǒng)一防治方法,，及時(shí)發(fā)送病蟲(chóng)防治技術(shù)資料。

3,、在玉米上重點(diǎn)抓了玉米螟、紋枯病的防治工作,。

半年來(lái)雖取得一些成績(jī)，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：一是我單位財(cái)力有限，收入來(lái)源較少,；二是在抓政治思想工作的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,，我們將繼續(xù)抓好以下幾個(gè)方面：

1,、繼續(xù)抓好科技培訓(xùn)和《陸城農(nóng)業(yè)》的發(fā)放工作,，及時(shí)為農(nóng)民傳遞各種信息,，提高農(nóng)民科技種田水平,。

2,、狠抓柑桔精品園、安全菜園建設(shè),，建立一批示范園。

3,、抓好大實(shí)蠅的防治工作，將蟲(chóng)果危害率控制在千分之二以下,，確保不蔓延,、不傳播,。

4,、抓好病蟲(chóng)綜合防治工作。

5,、大力推廣柑桔、蔬菜無(wú)公害標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè),。

6、繼續(xù)抓好科技入戶工程,。大力推廣高效種植模式、測(cè)土配方施肥技術(shù),、培植農(nóng)業(yè)科技示范戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移,、大力推廣優(yōu)良品種,，使全處良種覆蓋率達(dá)95%以上。

7、搞好信息反饋及各項(xiàng)配套服務(wù)工作,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十七

xx年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù),、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程,，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查,、窗口收費(fèi)、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效,、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平,，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng),。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,，表演先進(jìn)，鞭策落后,；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念,，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

2,、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率,。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》,，提供示范文本。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，等群眾辦完事才下班。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化窗口管理。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，處處體現(xiàn)為民,、便民、利民,，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn),；進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法,、誠(chéng)信，做到“言必行,，行必果”，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí),，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí),，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報(bào)告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十八

半年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，各兄弟股室的大力配合下,，緊緊圍繞年初下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，股室全體人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，堅(jiān)持用好政策、用活政策,、用足政策，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn),，確保了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、持續(xù),、穩(wěn)步發(fā)展，按照分工職責(zé)范圍,，回顧上半年的工作，我從以下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)：

技能計(jì)劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的,，培訓(xùn)的目的為了就業(yè),，而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對(duì)少些,，培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè),，比如說(shuō)暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn)，可以說(shuō)現(xiàn)在獨(dú)生女增多,，初高中畢業(yè)后，直接進(jìn)入社會(huì)就業(yè)的人越來(lái)越少,，絕大多數(shù)都是進(jìn)高層次學(xué)校深造,，就業(yè)機(jī)率更少，即使是其它能就業(yè),，培訓(xùn)后好就業(yè)的，有組織就業(yè)的越來(lái)越少,，相返自主擇業(yè)，自謀職業(yè)呈上升趨勢(shì),，因此，作為就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),，既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟(jì)緊任務(wù)密聯(lián)系在一起，難度越來(lái)越大,，任務(wù)越來(lái)越艱巨。

一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè),，是本職工作，結(jié)合縣情,，我想重點(diǎn)應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上,，抓住我縣幾大工程完工大好機(jī)遇,，例如說(shuō)高速公路很快通車,，無(wú)疑是全英山人民的一大喜事,，同時(shí)還給我縣人民帶來(lái)厚禮，這份禮物就是給予了我縣富余勞動(dòng)力多個(gè)就業(yè)崗位,，我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合，抓住這個(gè)大好機(jī)遇,，無(wú)論是服務(wù)區(qū)，加油站,，還是進(jìn)出口收費(fèi)站，都是我們目標(biāo)區(qū)域,，只要這項(xiàng)工作能拿下，無(wú)論是培訓(xùn)還是就業(yè),，我想在下半年工作中毫不疑問(wèn)又是一大亮點(diǎn)。