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窗口服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇一

200x年某月的一中午，12點正,，這個時間是我們門前柜員***的時間,，在這個時間，為了***的順利,，錢款清楚,。所以，***時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么,，***，等一下再來：“,，由于***時間緊,，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬,。由于客戶不理解***的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存,，這時，我放下手頭的工作,，耐心,，禮貌的解釋，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓,。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù),。

二：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋,，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒,，時時自照,，日日面對，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無止境,，更上一層樓,。

xxx

xxxx年xx月xx日

窗口服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇二

尊敬的xx領(lǐng)導：

您好！

20xx年x月x日的一中午,，12點正,，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間,，為了交班的順利,，錢款清楚。所以,，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說："要干什么,，交班，等一下再來：",，由于交班時間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬,。由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存,，這時,，我放下手頭的工作，耐心,，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓,。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務(wù),。

二、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

三,、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時時自照，日日面對,，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務(wù)無止境,，更上一層樓,。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

窗口服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇三

尊敬的xx：

對于我工作態(tài)度不端正導致的工作失誤，以下是我針對自己工作失誤的檢討和改正措施：

第一,，關(guān)于我思想覺悟上存在的嚴重不足,，科學地來說，一個人高深的思想覺悟并不能立刻就具有,，而是通過長期的工作積累和領(lǐng)悟,。而我恰是要努力認真地對待經(jīng)過工作，在此次犯錯和深刻反省的基礎(chǔ)上,，逐漸地培養(yǎng)和領(lǐng)悟出這樣一份良好的思想覺悟,。

其二，我在業(yè)務(wù)操作方面依然存在不足,，今后需要繼續(xù)刻苦努力學習,，從我所犯的一些工作失誤,，倘若我平時能夠多刻苦一些,，工作方面的經(jīng)驗再多積累一些，遇到這樣自己還生疏的工作環(huán)境,，能讓自己的操作緩一緩,，更加清晰地來辦理,，就很可能避免我此次失誤的發(fā)生。

其三,，我的危機意識嚴重欠缺,。須知如我這樣一名柜臺職員，我是業(yè)務(wù)處理的第一線,。我們在柜臺實際操作的業(yè)務(wù)情況,，是要為整個銀行工作的整體發(fā)展分析提供準確的數(shù)據(jù)的，任何一項業(yè)務(wù)辦理都需要嚴肅對待,，不容許發(fā)生差錯,。而一旦出現(xiàn)工作失誤，我們的業(yè)務(wù)情況就會存在一定的不準確性,。而工作不規(guī)范的'情況倘若屢屢出現(xiàn),，整個銀行在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面就會進行很大程度上的重新核定與修改，對本行的工作也產(chǎn)生極為不利的影響,。而我恰恰沒有這樣關(guān)鍵的危機意識,，才會態(tài)度不端正地對待此次的工作，犯下一項工作失誤,。

xxx

xxxx年xx月xx日

窗口服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇四

尊敬的xx領(lǐng)導：

您好,！

在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，今天上午,，由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時略有些心煩意躁,，于是在與客戶進行交談時顯得有些不耐煩。特別時在與一位客人講解金融產(chǎn)品時更是沒有耐心,，竟說說出了“我實在跟您說不通”這樣的話語,，是的客人對我的工作態(tài)度做出了投訴。現(xiàn)在才反應(yīng)過來的我,，已經(jīng)什么都晚了,。因為這一次工作的失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤,，我應(yīng)該虛心接受您的批評,。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁,，一時沖動對你做了頂撞?，F(xiàn)如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚,，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省,。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正,。

第一,，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心,、細致的心態(tài)面對的,。

第二，在工作期間,，遇到錯誤遭受上司指責,，也是無可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受,。

第三,，在工作期間并沒有將自己的工作態(tài)度擺端正,，應(yīng)該將工作與生活完全的區(qū)分開來,。

綜上三點，可見我犯下了多么嚴重的錯誤,，我的錯誤,，無疑是大大辜負了單位領(lǐng)導對我的殷切期望、關(guān)懷,，也給單位領(lǐng)導造成了困擾,。

最后我寫一下對今后保證：

第一我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作，要認真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤,。

第二,，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身,，遇到問題遭受指責虛心接受,，尤其是要對領(lǐng)導有尊敬態(tài)度。

現(xiàn)在的我感到非常抱歉,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

窗口服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇五

尊敬的xx領(lǐng)導：

您好,！

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認真接受領(lǐng)導批評,，深深地反省自己,。

回顧錯誤，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響,。

反省錯誤,，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓,。期間,，培訓老師特別強調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑,，時刻耐心傾聽顧客詢問,，為顧客答疑解惑。

然而,，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行,。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少,，就顯得不耐煩了,，這樣怎么可以呢！,？現(xiàn)如今,，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒,。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓,，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客,。

最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,，向領(lǐng)導表達歉意與愧疚,，懇請領(lǐng)導原諒我這一回。

檢討人：xxx

20xx年x月x日