人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行工作人員先進事跡材料1500字 銀行工作人員先進事跡篇一

近年來,，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇,，經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務(wù),，市場壓力越來越沉重,，為此,，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標，還制定了長期的目標體系：以“學習”為龍頭,，以“創(chuàng)新”為動力,，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平,，提升對外的服務(wù)質(zhì)量，從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌，在服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越,，與客戶共成長,，讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經(jīng)營成果”的共同愿景。據(jù)此,，制定了相關(guān)的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制,，不同的崗位提供相關(guān)的培訓機會，鼓勵員工的再學習,，激勵員工參加相關(guān)資格證書的學習等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列,；在業(yè)務(wù)操作中,，倡導員工打破舊的思維慣性,，通過學習,，達到創(chuàng)新的目的，已經(jīng)有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納,。

多年來，南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學習型團隊組織的建設(shè),，在政策和資源上有所傾斜,，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業(yè)資格培訓、考試,，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加icc的培訓,，南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列,，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會,，在討論中進一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動輪崗制度,，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間,，又增進了崗位間的理解和互助,。針對南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點和各崗位的貢獻度,，南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學的內(nèi)部獎懲機制,，積極推行“以激勵機制為核心”的內(nèi)部考核制度。

創(chuàng)新,，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路,。學習,，是創(chuàng)新的源泉,。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新,。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京

分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢,。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場的使命,，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。20xx年更是將it技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，相繼推出了電話銀行,、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù),，創(chuàng)造了高效,、便捷、個性化的服務(wù)產(chǎn)品,，增進了銀企之間的關(guān)系,，創(chuàng)造出新的利潤增長點,。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新,。在新時期,，南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用,，特別是it技術(shù)的應(yīng)用,，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng),，結(jié)售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-cms。此外,，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程,、提高效率、降低成本,。

銀行工作人員先進事跡材料1500字 銀行工作人員先進事跡篇二

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之,。“銀行服務(wù)工作沒有最好,，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,。”說后一句話的是,中國銀行分行的一名大堂經(jīng)理,。初走進分行，他就以自己的行動，實踐著這一久遠而質(zhì)樸的主題,。

從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來,，始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行,、愛一行、鉆一行,、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,，以飽滿的熱情,、甜美的微笑,、精湛的技能迎接每一位客戶,，譜寫了一首“愛崗敬業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動人之歌,。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等,。近日,，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進個人”榮譽稱號,。

在工作的分行營業(yè)部廣為流傳著這樣一個故事。那是一個清晨,，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來到營業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去,，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴,。原來，因客戶把存單日期看錯,，結(jié)果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時大意也沒有發(fā)現(xiàn)和給予提示,。就這樣,，客戶的三年定期存款,，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息,。

客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說,。詳細了解情況后,，一面對客戶進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息,，思考著解決問題的辦法,。當她得知該客戶這筆存款是三年前因為想在本行購買國債，沒買到才存的,，另外還有50萬元存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了,！

先是向該客戶誠懇致歉,，之后又不失時機向該客戶介紹,，行的理財金卡不僅可以優(yōu)先購買國債和本行的人民幣理財產(chǎn)品,，還有專職的理財經(jīng)理可以提供一對一的理財服務(wù),，提高資金收益率等優(yōu)勢,，以最大限度彌補損失?？蛻袈犃私榻B后，承認自己也有過失,，并接受了她的建議，開立了理財金賬戶,，陸續(xù)購買了國債、穩(wěn)得利,、基金等理財產(chǎn)品,，不久就彌補了損失，還賺了一大筆?，F(xiàn)在,，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點的鐵桿客戶。

俗話說，一句好話說得笑,，一句歹話說得跳,。在柜面上，客戶有時說“你態(tài)度不好,，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z不當引來的結(jié)果。而多一些微笑,、多一些耐心、一些關(guān)愛,、一些歉意,，不過分強調(diào)制度規(guī)定,、客戶的過失等，“把對讓給客戶”,，加之全面,、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理,，動之以情,，設(shè)身處地為客戶著想,，就可以溫暖客戶的心,，就什么矛盾都能化解,。

8月的一天，儲戶李某急需4萬元現(xiàn)金,，正趕上網(wǎng)點封包結(jié)帳。儲戶一看不給取款,，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行,？只給存不給取,，什么下班了……,。天還亮著呢,，你們就下班了……,。你們坐在里面,，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的,，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗,，想到客戶拿不到現(xiàn)金,，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽,，及時上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù),，一面穩(wěn)定客戶情緒,。最后雖然推遲了結(jié)帳,，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度,，展示了行的良好形象,。

像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中,。正是有了一個個這樣的貼心之舉，僅,，個人就營銷儲蓄存款余萬元,、人民幣理財產(chǎn)品3000余萬元、基金200萬元,、達標理財金卡86張,、e時代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張,、個人網(wǎng)上銀行450戶,、個人手機銀行200戶、wap手機客戶20戶,，代理保險300余萬元,。

“愿化春雨細無聲，甘為蠟炬盡燃燒”,。在自己平凡的崗位上,，通過多年的工作經(jīng)驗了解到，要作好大堂經(jīng)理,，首先要贏得客戶的信任,，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情,、耐心、細致,，只有付出了，才能得到回報,。經(jīng)常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日,，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù),?！?/p>

記得有一次,，跟客戶說要給他辦理一張牡丹靈通卡,，可當她利用休息時間去取資料時,，天公偏偏不作美,，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低,，郊區(qū)道路濘泥,，家人勸她不要去了,，可她說：“不行,，就是下刀子也要去,，已經(jīng)跟客戶說好了,，我們不能失信于客戶,。”最后她還是冒著大雪走了,。她的行為深深感動了客戶，本來不打算辦理此項業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒說,，就接受了銀行的此項產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長期可戶,。

今年新年開始的第一天,，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了,。但因年底勞累過度有點先兆流產(chǎn)，需要在家休息,，這就意味著一待就要至少半個月。而與此同時,，許多從外地回來的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y他們的年終獎金,。顧不上自己和孩子的安危,，顧不了家人的反對,，毅然來到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務(wù),。而在生小孩的10幾天,，面對自己的病情，面對春節(jié)將至已從他鄉(xiāng)回來客戶如何投資自己一年來收入的等待,，為自己焦急的同時更為客戶焦急,。最后，沒滿月的終于等不急提前上班了,，而就是養(yǎng)病期間,，同志仍然完成儲蓄存款350萬，兼業(yè)代理保險40萬,，理財150萬,。

深知知識是智慧的海洋,，是技能與藝術(shù)的沃土,。在上班之余,，她總要抽出大量的時間學習理財知識,，用她的話講就是：“只有自己知道的多了,，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的,，也是這么做的,。

勤奮學習、虛心求教,，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和競賽活動,，而且長期堅持自學,。不斷從書本中、文件中,、操作中、探索中和同事那里汲取知識,、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì),、增強技能,，在學習中不斷充實和完善自我,。通過不懈努力，先后取得了會計從業(yè)資格證,、保險從業(yè)資格證等崗位資格證書，并在省市行大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績,，被省市行授予多項榮譽稱號。在她淵博的理財知識吸引下,，許多人都成了她的高端客戶,，她學習的理財知識也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用,。

12月的一天,，同志在大廳值班時觀察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久,，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期,，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求,，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見他們有意，又引見了理財經(jīng)理與之詳細介紹,。這對夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險10萬元。

“潔身自好勤耕耘,，真情奉獻品德高”,。金融機構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個外延極具伸縮性的崗位,。面對這個崗位，不是被動對待,，機械死守，而是積極主動滿腔熱忱,。

有一個做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點有五六百萬的存款,，而這位客戶雖然是當?shù)厝耍浔救撕图胰硕奸L期在國外,，只有逢年過街才回來。去年底這位客戶回當?shù)赝顿Y了一棟商用樓,，因為在國內(nèi)待的時間較短，走的時候商用樓的后續(xù)安排就成了問題,。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理,，為了不辜負客戶的期望與重托，同時也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠信,、人本,、穩(wěn)健、創(chuàng)新,、卓越”的核心價值觀,，想客戶之所想,，急客戶之所急,，做了一次非常合格,、不僅沒有任何回報,，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀人”,。

先是在當?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無需費用,，但要不斷更新,。因為長時間不更新，相關(guān)信息就會因為“下沉”而不容易被點擊和瀏覽,。鑒于此,，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時溝通外,，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時“頂貼”或更新,，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋,，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。

要與常在新加坡或馬來西亞的客戶取得聯(lián)系,，就需要打國際長途,。而打國際長途,，除每分鐘8.3元的高昂資費外,，開通國際長途還得預存1000的話費,。精誠所至,，金石為開,。經(jīng)過一段時間的不懈努力,，該客戶的商用樓最終得以成功招租,，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時,，還自掏了1500國際長途。

事實上,，平常而又不平凡的事跡遠不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上,，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻著,、勤懇工作著,；為銀行的廣大客戶真情服務(wù),、無私關(guān)愛著,。她無愧是銀行的優(yōu)秀員工,，無愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”的榮譽稱號，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來,，這一切既是她應(yīng)該做的，也再平常不過,，因為她始終認為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,，銀行服務(wù)工作沒有最好,，只有更好。

銀行工作人員先進事跡材料1500字 銀行工作人員先進事跡篇三

在市分行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，xx年我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度,，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元,，理財產(chǎn)品x萬元,，基金x萬元,，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元,。

完成這些指標主要采取了如下幾點的工作措施：

支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷,，主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟,。春節(jié)剛過,，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流,，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪,。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張,，急需一百萬元的貸款,，支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解情況，并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù),，石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù),，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款,，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式,，真是解了我的燃眉之急”。事后,，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行,，通過此次信貨業(yè)務(wù),，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任,。

我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學習和培訓,，并進行現(xiàn)場考試,，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點和適用人群，在向客戶作個性化的推介,。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力,，并提高了服務(wù)質(zhì)量,，從而留住客戶,，贏得客戶的信任。

首先,，是牢固樹立服務(wù)意識，營造和諧文明企業(yè)氛圍,。充分認識服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，切實做好服務(wù)工作,。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍,，支行在大廳四周懸掛中國結(jié),，福字掛簾等,，使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適,，同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練,，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑,，使客戶有一種賓至如歸的感覺,。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，樹立區(qū)域一流品牌形象,。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升,，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道,、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系,。加強隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起,，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾,，以合規(guī)、文明,、高效的服務(wù)，進一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午,，客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù),，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上,。當時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系,，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負責的精神,，支行認真查看錄像，確認后再次打電話給向先生,，直到這時向先生才想起“差錢”的事,。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝,，路支行同志婉言謝絕,。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

以績效考核為動力,，充分調(diào)動員工的積極性,，“內(nèi)抓管理，外抓營銷．用制度來規(guī)范行為,，營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍,，“積力之所舉,，則無不勝也,；眾智之所為,，則無不成也?！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點這個大家庭中,，少了誰都不行,，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風優(yōu)良,，營銷能力過強的隊伍,。使員工堅信,，只要肯干,，實干，郵行工作將來更有干頭,，也一定會越來越有奔頭。

在我支行員工的共同努力下,，我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中,，我將帶領(lǐng)員工團結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點,，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場潛力,，努力拓展市場，將網(wǎng)點創(chuàng)辦成星級網(wǎng)點,，以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標,，推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓，

銀行工作人員先進事跡材料1500字 銀行工作人員先進事跡篇四

工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲,，這片神話般的息壤,，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性,，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地,。為此,，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢,，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶群體,，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力,，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。

建章立制,，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導小組，由支行行長任組長,，副行級領(lǐng)導任副組長,，各部室處所主任為成員,，采取定期檢查或抽查,，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式,，積極推動活動的開展,。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書,，實行服務(wù)“一票否決制”,。

東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》,，從工作規(guī)范、責任落實,、檢查考評、獎懲措施,、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動,，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點,，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式,；形成了一線為客戶服務(wù),、二線為一線服務(wù),、領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局,。

按照總,、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際,，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動,，努力做好“五個結(jié)合”,。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號,、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進單位,、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢,，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合,，挖掘服務(wù)潛力,，力促服務(wù)再上等級；三是與推進“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合,，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗,，盛邀市文明辦蒞臨指導,，服務(wù)向縱深發(fā)展,；五是與xx市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風,，大張旗鼓地宣傳先進,，鞭策落后,，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績,。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧,、大堂經(jīng)理于艷艷,、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進人物和典型事跡。

今年以來,，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重,，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實,，加倍處罰。

實行服務(wù)“一票否決制”,。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的,，一律不得參加今年的先進集體評選,；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當年評選先進的資格,，情節(jié)嚴重者，正式工下崗培訓,，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當事人9人,，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導責任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人,。

公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點,，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話,，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話,。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多,。今年以來,，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助,、業(yè)務(wù)咨詢等,，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復和解決,。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點,。

今年4月份的一天下午,，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù),，需要行長簽字,，因當天必須辦理完畢,，故萬分焦急,。當聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時,，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳,，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長,。”當劉行長得知這一情況后,，立即向市行領(lǐng)導說明情況,，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行,，當客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時,，劉行長微笑著說：“我就是行長,，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r,，老同志感到不好意思,，握著劉行長的手連聲說：“謝謝,！謝謝,！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強,，有你這么優(yōu)秀的行長,，市場份額能不達到一半以上嗎！”

服務(wù)無小事,。在抓好“三聲”服務(wù),、“微笑”服務(wù)的同時,，東城支行努力做好五方面工作：

一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機,，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū),，市行營業(yè)部,、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū),，增設(shè)了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴,，深受客戶歡迎。

二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè),，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識,、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準,，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象,。

三是完善服務(wù)設(shè)施,，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境,。設(shè)置了中英文服務(wù)標識牌,，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標準，更換了“一米線”,、意見簿,、擦鞋機,、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花,。

四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化,、精細化,、差別化和標準化等基礎(chǔ)工作做起,，突出渠道建設(shè),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù),。

五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用,。新的vip客戶在哪里,？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款,、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶,，引薦給客戶經(jīng)理,。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，實行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù),，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。

六是推出“服務(wù)十要點”,。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié),，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機制的精細化,。該行積極引導大家工作要時刻追求一個“更”字,，提出了員工“服務(wù)十要點”,，即儀表儀容更整潔一點,，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點,，迎送客戶更熱情一點,，本職工作更專業(yè)一點,，工作效率更快捷一點,，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點,，創(chuàng)新思路更開闊一點,，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”,，進一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。

銀行工作人員先進事跡材料1500字 銀行工作人員先進事跡篇五

__同志,，男,，45歲,，1992年參加農(nóng)信社工作,，先后在多個崗位歷練，自2013年3月份從事安全保衛(wèi)工作以來,，__同志深知安全保衛(wèi)工作的重要性,，在日常工作中他牢記崗位職責,，始終保持勤勉務(wù)實的工作作風，推進我行安全保衛(wèi)工作,，__同志任職以來,，我行五年來沒有發(fā)生大小安全事故,，確保了我行穩(wěn)健安全經(jīng)營,。

多年來,，該同志認真學習各項規(guī)章制度,，積極參加我行及上級單位和公安部門組織的培訓學習，堅持在上級檢查指導和各類培訓會議中學習,，增強自身經(jīng)驗和理論水平,，始終堅特“預防為主”的安全保衛(wèi)工作方針,，協(xié)助領(lǐng)導制定和完善了《安全保衛(wèi)工作考核辦法》、《遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心管理辦法》,、《安全保衛(wèi)基本制度》,、《消防安全制度》等一系列安全保衛(wèi)工作制度,，以及“防搶劫”、“防盜竊”,、“防火災”,、“防詐騙”、“防恐怖襲擊”,、“防自然災害”,、“防群體事件”等各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預案，較好的規(guī)范了各個環(huán)節(jié),、各個崗位的安全操作流程,，保障了全行安全保衛(wèi)工作的有序開展,。同時，該同志嚴格落實安全教育培訓制度,，定期組織員工開展安全教育和消防培訓,，開展應(yīng)急預案演練，及時傳達省聯(lián)社領(lǐng)導講話,、安全保衛(wèi)文件和通報,，做到了上級文件必學，基礎(chǔ)知識常溫,，基本操作熟知,，應(yīng)急預案銘記,。營造了良好的安全學習氛圍,，有效的提高了全行員工安全防范意識和應(yīng)急處置能力。

“有了制度,、標準,、操作規(guī)程和獎懲辦法，就得執(zhí)行,，決不能寫在紙上,，貼在墻上，落實不到行動上,。更不能說一套,、做一套?！边@既是他經(jīng)常說的也是他日常工作執(zhí)行的,。為此，在他經(jīng)常到現(xiàn)場,、到柜面,，檢查、監(jiān)督和指導,，出現(xiàn)違規(guī)就進行處罰,。一次被他處罰過的副主任被罰紅了眼，對__很有意見,，認為自己只是一時疏忽,，何必如此不留情面!何海峰說，我不處罰,，我就有違我的職責,，我處罰了是對單位負責，也包括對你負責,，小錯不改,，大錯不遠,，千里長堤毀于蟻穴，古訓難道講得還不清楚!毫不退讓,。2018年他安全保衛(wèi)現(xiàn)場檢查共計300余次,。

隨著新鮮血液的注入，一大批新員工在安全合規(guī)上的意識不強,，何海峰同志勇于創(chuàng)新,，在枯燥無味的工作中，用簡單易懂的言語,，開展“一對一”的培訓,，提高新員工的合規(guī)意識;同時，在全縣營業(yè)網(wǎng)點組織開展安全保衛(wèi)檔案展評活動,，對每個網(wǎng)點安全保衛(wèi)檔案進行檢查并提出整改意見,。通過評比使網(wǎng)點負責人互相學習、取長補短,，使安全保衛(wèi)檔案進一步規(guī)范化,。

2018年，__同志本著服務(wù)一線,，誓保安全的原則,，立足崗位，無私奉獻,，通過努力使__農(nóng)商銀行(籌)9個網(wǎng)點一次性通過公安部門安全防范驗收,。

有付出就有收獲，何海峰同志就是這樣憑著對工作的嚴謹,、對安全的的執(zhí)著,、對單位的忠誠，影響和感染他身邊的每一個人,。在平凡的崗位上,，做出了不平凡的成績，得到了領(lǐng)導和員工的一致認可,。