工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

銀行保險的工作總結(jié)篇一

一、嚴于律已,，團結(jié)同志,。

以身作則，任勞任怨,。在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動,?？朔N種困難,，不計個人得失，在工作設施不齊全,、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務,。

二,、努力工作，按時完成工作任務,。

1,、全年醫(yī)療審核案件220__件，涉及十六個險種,。剔除不合理費用達30x萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5,，金額達1x余元，立案后拒賠4,，拒賠金額達11x萬元,。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9x萬元。

3,、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,，涉及醫(yī)院達2家，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費、護理費,。得到客戶的好評,。

三,、樹立中心形象，維護公司及客戶利益,。

1,、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2,、在中心領導的帶領下,，經(jīng)與__×假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量,，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新,，促進工作,。

1、經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合__×家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

五,、提升深化服務，服務于客戶,、服務于承保公司,。

1、將理賠工作前置,，在交警隊調(diào)解前為客戶把關,，審核相關單證6x次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1x萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到、等地,。避免我公司損失達6x萬元,。(醫(yī)療責任險一件1x元、車險1涉及傷殘,、假肢費用,、誤工費、陪護費總計5x萬元),。

2,、針對不同險種，配合,、__區(qū),、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的好評,。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保,。

2)某承保公司在多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10x萬元，我們配合該承保公司到__×中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益,，樹立了人保公司的形象,。

六、保持成績,，找出不足,，加倍努力，更上一層樓,。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足,，需要大家共同學習,，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

銀行保險的工作總結(jié)篇二

營銷二部收展渠道20__年半年以來在公司經(jīng)理室的正確領導和支持下,，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風險,，促穩(wěn)定”的工作指導方針,，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項主要工作取得了必須的效果。

一,、堅決進取調(diào)整保費結(jié)構(gòu),，提高保費內(nèi)涵價值，穩(wěn)定收展隊伍

進入20__年以來,，收展部緊密圍繞公司工作指導方向,，以10年期及以上期交產(chǎn)品為__年的主要業(yè)務指標，深挖__年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值,，及時向全體收展伙伴貫徹宣導,，銷售__年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴進取響應,，截止x月x日,，二部收展部已完成__年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%,，按時完成了市公司要求的60%的半年進度,。經(jīng)過半年的__年期及以上險種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了進取作用,，很多收展伙伴經(jīng)過銷售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì),，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

二,、夯實組織基礎,，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊

組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題,。__年以來收展部深刻認識到這一點,。在年初就進取經(jīng)過人才市場，網(wǎng)絡招聘,，同業(yè)引進等方式加大增員力度,，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人,，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求,，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的同時嚴格加大篩選,，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才,，同時加大培訓力度，打造專業(yè)化銷售隊伍,。

三,、倡導共同創(chuàng)富，樹立典型帶動,，人人成功創(chuàng)富

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措,，對一線全體營銷人員起到了十分有力的促動作用,。進入__年我收展部認真分析往年經(jīng)驗,，總結(jié)出模范帶動的進取作用,，異常是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿,，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員,，留員的工作重點。加大對新人的培育工作,，設專人跟進所有入司新人,，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人__伙伴fyc已達61402元,，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了進取的作用,。

四、及時總結(jié)經(jīng)驗,，認真分析原因,，迅速反應調(diào)整工作思路

在每一階段的工作，收展部都要進行總結(jié)評估,。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績,，但與發(fā)展要求，與先進公司相比還有很大的差距,。20__年在進取發(fā)揚以上成果的同時,，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要,，跟上公司步伐,。

1.在繼續(xù)堅持發(fā)展__年期及以上業(yè)務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度,，異常是卡單銷售,，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)供給有力支持,。

2.加強各項基礎管理工作,。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關,，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習慣,。

3.提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時機結(jié)合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動,，把區(qū)域收展做到實處,，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力,。

4.針對各層級伙伴,，做好532經(jīng)營,。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎,。

5.加強各級主管的培訓學習,。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度,，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理本事,。

6.培養(yǎng)團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動,，用專業(yè)贏得尊重,，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力,。

以上是對收展工作半年來的簡單總結(jié),，不足之處還請領導批評指正。

銀行保險的工作總結(jié)篇三

進入公司已經(jīng)三個月了,，三個月的時間下來,，自我努力了不少，也提高了不少,，學到了以前很多沒有的東西,，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個學習和鍛煉的機會,，從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大熔爐里熔化,，我想這就是經(jīng)驗吧,，在此十分感激領導和同事給予的幫忙。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),、綜合服務的工作,，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，內(nèi)勤位輕責重,，既要完成事務管理、文書處理,、綜合情景,、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領導臨時交辦的工作,，還要為領導出謀劃策，進取發(fā)揮參謀助手作用,，協(xié)助領導做好各方面的工作,。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心,、高度的職責感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務本事,，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作,，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神,。

三個月來,，我更是體會到,，工作時,，用心、專心,、細心,、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中,，我深深感到加強自身學習,、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學習,，堅持每一天擠出必須的時間不斷充實自我,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習,，工作中我始終堅持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法,；三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中,。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的,，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自我的一些不足,，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石,，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：

一、工作方法有待進一步改善,，時常忙而亂,，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多,，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤,，所幸在領導的關照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴重的后果,，但在工作安排上,，還是自我的一個軟肋,，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情景，為避免此情景的出現(xiàn),，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施,，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情景出現(xiàn),。

二,、溝通較少，工作中遇到問題,，沒有及時與領導溝通,，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因,，自我與同事和領導的交流不多,，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差,，人和人之間最重要的就是交流,，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法,，我決定就自身缺點進行改變,，多開口，多與領導和同事交流,，溝通,，讓大家彼此理解，信任,，從而使得工作更加的簡單,。

三、專業(yè)知識的欠缺和不足,，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題,，我決定進一步的學習與加強

四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺,，處世判事本事不足

在新的一年里,，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能,，總結(jié)經(jīng)驗,，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總而言之,，內(nèi)勤這個崗位,，是一個熔爐,，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我,，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì),、作風素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責,，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新,，就能做好內(nèi)勤工作,。

銀行保險的工作總結(jié)篇四

公司在正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展達的全年營銷任務,，下面結(jié)合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

銀行保險的工作總結(jié)篇五

現(xiàn)將我公司20____體工作情況及20____作布署安排報告如下：

一,、20____作總結(jié)

20____們在省,、市公司正確領導下，堅持以“四個提升”為目標,，以“經(jīng)濟效益為中心”強化管理,，狠抓業(yè)務，嚴抓落實，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務,，竭盡全力推進社會主義精神文明建設,，各項工作都取得了一定成績。

截止20____2月31日,，共實現(xiàn)保費收入5650.8萬 元,，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元，支付各類賠款20__.5萬元,，綜合賠付率35.4%,，實現(xiàn)利潤1425.8萬 元。

認真總結(jié)起來,，我們主要抓了以下幾項工作：

(一)求事務實,，努力開拓，全力以赴促進業(yè)務發(fā)展,。

1,、搶前抓早，計劃分解落實到位,。今年我們按照“三步走”的要求,，堅決貫徹搶前抓早的方針，認真做好計劃指標的分解落實工作,，各業(yè)務部積極按照經(jīng)理室“開門紅”,、“雙過半”等一系列重點工作目標和任務要求，將保費計劃科學分解,，切實落實到人、到月,、到戶,、到險種，并仔細公布上墻,，同時也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù),。這樣一來，業(yè)務人員皆不等不靠,，把握時機,，月月咬住計劃走，努力確保任務順利完成,。根據(jù)任務計劃完成情況,，各業(yè)務部建立了具體的業(yè)務分析制度，仔細探討業(yè)務拓展和完成情況,，全面掌握工作發(fā)展動態(tài),，把握展業(yè)方向，對于分析出的業(yè)務發(fā)展問題，立即在早會時間認真提出,，及時加以解決,。經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏，攻堅克難,，我們勝利實現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”,，向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否,，這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶,。

2、遵循市場規(guī)律,，適應市場變化,，積極發(fā)展業(yè)務。一是公司密切關注市場動態(tài),，面對機構(gòu)調(diào)整改革與市場的不斷變化,，做出了針對性時效性強的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權(quán),。上半年,，各業(yè)務部門通過與交警隊和有關部門合作，對南崗區(qū)承保單位情況及有關資料進行了摸底調(diào)查,，同時對保險市場進行了嚴謹?shù)姆治龊皖A測,。據(jù)此，我們制定了切實可行的展業(yè)方案,，采取了積極有效的展業(yè)手段,，及時調(diào)整展業(yè)策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎,。二是堅持兩手抓,，一手抓好集中型業(yè)務，一手抓好分散型業(yè)務,。既在抓大戶上下功夫的同時,，也強調(diào)在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術,，不放走一個保戶,，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。大型商業(yè)風險等集中型業(yè)務一直是市場競爭的焦點,，也是公司綜合實力的體現(xiàn),。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求，積極參與良性市場競爭,，堅決遏制保險市場惡性競爭,。不斷加強與市,、分公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢,，千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源,，大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務市場，進一步增強公司在大型商業(yè)風險,、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務領域的主導地位的同時,，促進分散業(yè)務的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險種拉動作用,，業(yè)務結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化,。作為主要效益險種的財產(chǎn)險和貨運險比重穩(wěn)步上升，并對發(fā)展起到良好的支撐作用,。財產(chǎn)險和貨運險一直是具有較高效益的險種,，業(yè)務人員根據(jù)市場變化調(diào)整發(fā)展思路，積極投身競爭,，嚴抓續(xù)保增值,，抓好挖潛創(chuàng)新，提前完成了本年保費計劃任務,。運輸工具險繼續(xù)保持龍頭地位,，公司各業(yè)務部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務。采取強有力措施,，鞏固續(xù)保,，廣尋保源，收效顯著,。與此同時,，新險種的引進和開發(fā)取得進展。進一步實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施,。

3,、多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營狀況,。各業(yè)務部在工作中普遍實行早會制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣,，業(yè)務員及時通報展業(yè)情況,，研究妥善的展業(yè)策略，正確領導和督促外勤展業(yè)跑戶,，加強經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關系,，起到了重要作用，從而極大的促進了業(yè)務的發(fā)展,。同時二線扛指標,，保障了業(yè)務計劃的順利完成。今年，我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時,，積極響應公司號召,，廣開門路，多方面尋求關系,，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險源,，一年來，二線扛指標保費數(shù)額可觀,，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻,。

(二)全力強化服務意識和效益意識，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入和完善以及中國加入wto后保險市場的調(diào)整改革和日益規(guī)范,，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創(chuàng)效的'關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質(zhì)量的水準,，因此公司進一步強化“服務第一,，客戶至上”的理念，切實做到以服務贏得保戶,，搶占市場,，同時也為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度,，增強了保險競爭力,。

1、解放思想,，更新觀念,，強化服務意識。公司通過不斷宣傳教育,，使每位員工真正明確：加強和改善服務是關系到公司生存與發(fā)展的長遠大計,，務必切實抓好。全員堅持學習貫徹《員工行為準則》,，做到“四個一樣”,，即：對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領導和群眾一樣;對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業(yè)務人員打分評比,。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務質(zhì)量,。

2、實事求是,，狠抓落實,，優(yōu)化服務措施。按照省,、市“為經(jīng)濟建設服務,，樹立部門和行業(yè)新風”最佳最差“雙評”活動的通知決定,，公司本著“全員為客戶服務，公司為社會服務”的大服務理念,，積極參加考核評比,，這是對我公司自身建設、服務水準和社會信譽的一次檢查,。由于我公司全體干部職工堅持按照“---”重要思想的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務,，嚴把質(zhì)量關，同時,，加強自身建設,，提高自身素質(zhì)，增強業(yè)務能力,，培養(yǎng)良好的作風,，切實為改善社會和公司的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻,，被授予20____“雙評”活動“達標單位”,，并受到市區(qū)領導的贊揚和廣大群眾的普遍好評,。在具體服務中我們主要做到：向社會承諾，使保戶高興而來,，滿意而歸;每位員工善用文明用語,，微笑服務，真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風貌;堅持統(tǒng)一著裝,，掛牌服務;實行24小時報案值班制度,，設立多個舉報箱和舉報電話等等。在服務效率方面,，大作“優(yōu)”字文章,，進一步利用客戶服務中心和95518服務專線的服務優(yōu)勢，兌現(xiàn)服務承諾,，充分發(fā)揮其獨有職能,。認真抓好承保理賠服務，切實簡化理賠手續(xù),，促使客戶投保,。強化服務監(jiān)督機制，嚴禁不禮貌,、不文明的現(xiàn)象發(fā)生,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴肅處理，以確保服務質(zhì)量的提高,。同時公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進行徹底修繕,，并為保戶設置飲水機,、休息坐椅等設施,，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認可和好評,。

3,、改善機制，創(chuàng)新服務體系,。公司將一線,、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務，二線人員全力為一線服務,，為客戶服務,。同時，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方,，從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務,。機制改革后，財務部門只對大廳窗口負責,，窗口可同時受理承保與理賠,，保戶在窗口就可以全面辦理收費、付費手續(xù),，獲得我們最熱情完善的服務,。這樣，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利,。由于正確的工作導向,，全司上下迅速形成了“一線第一，二線主動為一線服務”良好工作氛圍,，有效的提高了工作效率,，有力的促進了業(yè)務的發(fā)展。

此外,，公司積極創(chuàng)造條件,，方便展業(yè)一線人員，包括就餐,、車輛使用,、通訊、網(wǎng)絡等皆優(yōu)先向一線人員提供服務,，甚至經(jīng)理室包括一把手的用車,，業(yè)務一線急需時都可優(yōu)先使用。一線,、二線相輔相成,，默契配合，堅持領導包業(yè)務部,，經(jīng)理包外勤,，黨團員與職工結(jié)對子的協(xié)作方式,，樹立全局觀念，加強協(xié)調(diào)配合,，相得益彰,，相互支持，共同發(fā)展,。

(三)狠抓“三個中心”建設,，堅持精細化管理，改善公司經(jīng)營狀況,。

公司要走效益型,、質(zhì)量型的管理道路，必須強化管理,，提升公司經(jīng)營管理水平,。我公司認真按照總公司“三個中心”建設的重要指示要求，進一步加強管理,，推行精細化管理模式,并結(jié)合公司實際于20__年3月份擬定了我們自己的小“三個中心”,，積極配合響應上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務質(zhì)量與經(jīng)濟效益。

1,、業(yè)務管理進一步加強,。一是運用現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代保險技術改造經(jīng)營管理流程,。根據(jù)省公司制發(fā)的車險,、財產(chǎn)險、貨運險,、責任險等十二個強化管理的規(guī)章制度,，公司改善了各險種業(yè)務的微機處理方式，提高了辦公效率和程序規(guī)范化,。二是強化承保和理賠質(zhì)量管理,。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗教訓，公司在承保和理賠方面加強了管理,，堅持驗標承保和看帳承保,，對大額標的堅持進行保前風險評估，超權(quán)限的及時上報審批,。嚴格執(zhí)行理賠權(quán)限,，提高第一現(xiàn)場查勘率，控制通融賠案,，嚴格做到雙人辦案,。定期清理未決賠案，做到對未決情況心中有數(shù)，促進了綜合辦公效率,。 2,、財務管理繼續(xù)強化。公司建立科學經(jīng)營管理分析制度,，堅持經(jīng)營形勢月通報、季分析,，從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務經(jīng)營成果和目標責任制執(zhí)行情況,，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。強化會計基礎工作,，深入開展財務分析,，加強財務監(jiān)督檢查，促進了核算質(zhì)量的提高,。嚴格控制費用支出,，強化費用管理。首先加強了財務預算管理,，認真編制費用開支預算;二是深入開展“五個一”活動,，盡可能減少管理耗費，向業(yè)務一線傾斜,，保障業(yè)務發(fā)展需要,。同時，嚴格控制并規(guī)范臨時用工,，降低人工成本,。

3、電子信息管理步伐加快,。加大了電子化投入和管理,。更新了一大批電子設備。升級了辦公自動化系統(tǒng),，電腦人員和業(yè)務人員緊密配合,，進一步完善了部分險種新舊程序轉(zhuǎn)換、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應用等工作,。同時,，確保了財務系統(tǒng)、收付費系統(tǒng),、三個中心管理系統(tǒng),、95518專線系統(tǒng)、統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的完善和推廣,。以此促進了公司辦公程序規(guī)范化,，工作效率明顯提高。

4,、整改內(nèi)部機制,，全面實施規(guī)范化管理,。公司借“三個中心”建設之機，適時改善工作機制,，大力推行精細化管理模式,，取得了一定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務部和綜合部兩大部門,，兩大部門職能具體,，分工明確。業(yè)務部主抓業(yè)務工作,，實行經(jīng)理包外勤制度,，強化人員管理，強調(diào)“以業(yè)績論英雄”,，注重“以效益見高低”,。綜合部主抓內(nèi)勤服務，負責窗口及財務等工作,，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理,，財務工作也一改以往需對各科室部門負責的繁索情況，只對應窗口,，這樣,，有效的消除了工作內(nèi)耗，明顯提高了工作效率,。

5,、堅持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營。我們在以往各項工作中,，堅持強化統(tǒng)一法人意識,，嚴格按照自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動，嚴禁有令不行,、有禁不止,、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。對超出自身權(quán)限的問題自覺請示,，嚴格報批,，自覺接受保險監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理，自覺維護保險市場秩序,，始終堅持依法依規(guī)經(jīng)營,。

(四)結(jié)合實際，深化改革,，緊緊把握利益導向,。

公司認清形勢，調(diào)整機制，大力促進三項制度改革,。20__年我們加強了人事,、用工、分配制度改革的方案措施,，以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點,，通過競爭上崗、跟蹤考核,、下崗分流,、減員增效，形成優(yōu)勝劣汰,、能上能下的用人機制。嚴格執(zhí)行總公司《用工管理暫時規(guī)定》,，對職工實行授權(quán)經(jīng)營,、分級管理、因事設崗,、以崗定人,、總量控制、計劃管理,。制定了《勞動報酬分配方案》,，在不突破工資總額的前提下，實行萬元保費工資含量的辦法,，實行封存身份,、封存職務、封存級別,，工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法,，將檔案工資及代辦費捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得,、少勞少得,、不勞不得，做到了勞動報酬向骨干業(yè)務員傾斜,，拉開了收入差距,，更好地調(diào)動了干部員工的展業(yè)積極性。

(五)內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,，發(fā)展企業(yè)文化。

過去一年里,，公司堅持加強職工隊伍建設,，注重建設具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強大的精神動力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽和形象的根本所在,，對公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用,。首先我們進一步實施形象工程。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切,，員工的著裝,、儀態(tài)、舉止言談都有嚴格的要求,，大家時刻按照《員工行為準則》規(guī)范嚴行,，塑造形象。二是實施服務創(chuàng)優(yōu)工程,。公司多次舉辦公益宣傳,、險種推薦和成立保險客戶服務中心等一系列大型宣傳活動，開展了“誓奪首季開門紅”,、“全力實現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，充分調(diào)動員工積極性的同時，在社會上樹立了良好的形象,。三是加強和改進黨的建設,。黨員領導班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能，同時強化和改進職工思想政治工作,，進一步注重黨風廉政建設,。公司領導多次在各種場合反復強調(diào)，要堅決杜絕以賠謀私,、制造假賠案和對保戶的“吃,、拿、卡,、要,、報”等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，堅決嚴肅處理,。通過這些措施，增強了黨組織領導班子的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和影響力,，保持了公司全員的團結(jié)統(tǒng)一。

在肯定20__年工作成績的同時,，我們也認真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不足,。一是保險市場日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復雜的形勢下，員工隊伍未充分調(diào)整好心態(tài),，面對市場的嚴峻考驗準備不足,。二是新險種和新險源開發(fā)力度不夠,，收效緩，不明顯,。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié),，續(xù)保增值工作不完善，時有掉戶現(xiàn)象發(fā)生,。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié),。五是統(tǒng)一法人意識還需進一步強化。這些問題不但需要引起我們高度重視,，更需要我們立即采取措施,，在以后的工作中予以克服和解決。

二,、20__年工作安排：

(一)認清形勢,，更新觀念，加快“四個提升”推進步伐,。

1,、深入學習貫徹---精神。解放思想,，實事求是，與時俱進,，確保新時期發(fā)展戰(zhàn)略順利進行,。

2、確保公司改革工作平穩(wěn)推進,。深化改革,，時刻保持高度的責任感和使命感，扎實有效的做好公司各項改革工作,。

3,、確保各項計劃指標全面完成。全司上下開拓創(chuàng)新,，迎難而上,，努力實現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量的統(tǒng)一。

(二)抓住機遇,，適應市場,，加快發(fā)展速度。

1,、認真做好車險改革的市場應對工作,，實現(xiàn)車險改革的穩(wěn)步進行。

2,、事實調(diào)整展業(yè)策略,，確保財產(chǎn)險業(yè)務穩(wěn)定增長,。

3、從深度和廣度上尋求貨運險業(yè)務的規(guī)模和效益,，爭取在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎上力爭有所突破,。

4、加快發(fā)展責任險業(yè)務,，積極拓展責任險服務領域,。

5、堅持集中型業(yè)務和分散型業(yè)務兩手抓,。

6,、抓住“兩險”市場準入契機，開拓業(yè)務增長新領域,。

(三)加強管理,，提高效益。

1,、強化業(yè)務管理,，提高業(yè)務質(zhì)量水平。

2,、強化財務管理,，堅持精細化管理原則。

3,、嚴格依法合規(guī)經(jīng)營,，強化統(tǒng)一法人意識。

4,、控制經(jīng)營風險,，確保公司經(jīng)營效益得以提升。

5,、完善“三個中心”建設,，促進管理工作規(guī)范化。

(四)抓好優(yōu)質(zhì)服務,，加強企業(yè)文化建設和黨的建設,。

1、以服務打造品牌形象,，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢,。

2、加強企業(yè)文化建設,，增強公司凝聚力,，樹立完好的企業(yè)形象。

3,、加強和改進黨的建設,，努力完成黨風廉政建設各項任務,。

面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務的艱巨繁重，我們要堅決按照總,、省,、市公司的布署要求，認真貫徹實施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略,，進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個更新的階段，為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息,。

銀行保險的工作總結(jié)篇六

20__年在某某某分公司的正確領導下,，公司上下，通力協(xié)作,、頑強進取,，取得了較好的成績，截止到目前為止,，共計完成保費1,。27億元，其中一年期完成400萬元,，期交1570萬元,，續(xù)期589萬元，賠付,、給付賠款220萬元。賠付率達50%以上?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一,、加強班子建設、加強隊伍建設

1,、經(jīng)常性的開好生活會,，形成合力。班子成員堅持每周一個碰頭會,，每月兩次辦公會,，每季度一次班子成員生活會，及時了解情況,，研究解決工作中出現(xiàn)的各種新問題,。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂,，一個人說了算,。支公司經(jīng)理充分聽娶科學采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見,。一年多來，在制訂業(yè)務計劃,、謀劃工作思路,、確定工作重點、加強業(yè)務管理以及培訓,、售后服務等諸多工作環(huán)節(jié),，都是由班子集體討論決策的領導班子是公司的核心，班子建設的好與壞,，直接關系到公司的興衰,。

2、加強自身的素質(zhì)培養(yǎng),。黃驊支公司非常注重班子自身建設,。努力建設成一支學習型班子。班學習黨的路線,、方針,、政策，認真交流心得體會并自學保險專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務素質(zhì),。

3、加強業(yè)務素質(zhì)培訓,，建設高素質(zhì)的業(yè)務員隊伍,。只有高素質(zhì)的員工，才能發(fā)展高水平的業(yè)務,，才能為黃驊30萬人民提供高水準的服務,。的業(yè)務培訓工作，不僅加大投入,，而且講求實效,。培訓重點突出，狠抓了對各代辦網(wǎng)點主任和業(yè)務管理人員以及業(yè)務員的培訓,。一年來,，我公司共組織培訓20余次，并邀請專業(yè)人員進行授課講授保險知識,，展業(yè)技巧,，派員參加公司培訓，到外參觀學習,。經(jīng)常搞一些培訓及合法經(jīng)營教育,，通過堅持不解地狠抓業(yè)務培訓，切實提高了廣大員工的業(yè)務素質(zhì)和展業(yè)能力,，增強了業(yè)務發(fā)展的后勁,。

二,、加強財務管理制度

1、實行費用預算制度,，公司使用費用,，都要先預算按照可用費用額進行使用杜絕了費用的超支，使我公司節(jié)約費用指標達150萬元,。

2,、建立嚴格的報銷制度。堅持一只筆簽,。

公司所報費用,，不論大小必須先由使用單位打出申請，由財務審核后,，再由經(jīng)理決定方能使用,。報銷堅持一把手一只筆簽。杜絕了因部門經(jīng)理多而產(chǎn)生的費用使用混亂現(xiàn)象,。凡大項開支都要經(jīng)經(jīng)理辦公會議同意會方能支付,。杜絕了亂購亂買現(xiàn)象。

3,、嚴把資金關,。我公司按照分公司的規(guī)定堅持收支兩條線。保證不占用保費戶資金,。確保公司資金的及時上劃,。控制了假保費的出現(xiàn),，確保了保費的真實性入合規(guī)合法性,。

三、抓好收展隊伍建設,，力爭隊伍有一個大的發(fā)展

1,、快速穩(wěn)健的培養(yǎng)出一支年輕化、高素質(zhì)的收展隊伍,。黃驊收展部在20__年的13人基礎上發(fā)展到現(xiàn)在的40多人，同時對錄用上崗嚴格把關,。分階段,、分內(nèi)容的進行培訓，從思想上培養(yǎng)以服務為基礎,，以新單為主梁的觀念,，

四、增強效益觀念,，強化管理防范和化解風險

強化核保核賠制度,，提高核保核賠人員素質(zhì),。核保、核賠是我公司業(yè)務管理的兩部分,，核保管理是最初環(huán)節(jié),，抓住核保也就抓住了業(yè)務管理的主動權(quán)。因此,，我公司加強了對核保人員,、核賠人員的培訓，提高他們的理論水平和業(yè)務素質(zhì),，強化核保員持證上崗制度,，支持尊重核保核賠員的工作和意見，對核保員沒有簽定意見的保單,，不簽定同意承保的意見,，不強迫核保人員按自己的意見執(zhí)行。

1,、嚴格按照核保手冊執(zhí)行,，必須熟練掌握以下幾點方可崗：

（1）、熟練掌握保險基礎理論和人身保險專業(yè)知識,；

（2）,、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定,；

（3）,、熟練掌握醫(yī)務查定的工作方法，掌握臨床診斷學,、生理學,、生化學、病理學的知識,；

（4）,、掌握《保險法》和《民法通則》、《合同法》等相關法律規(guī)定,；

（5）,、堅持原則，敬業(yè)愛崗,，有較強的學習能力和協(xié)調(diào)能力,。

五、存在問題

（1）賠付率偏高

業(yè)務管理還不完善,，有些規(guī)定沒能認真執(zhí)行,，承保上把關有時不嚴，致使一些加保體，甚至拒保體進行了承保,，在核賠上,，調(diào)查力度還欠缺，導致有些出險的被保險人蒙避過關,，增多了賠款額,。改進的主要辦法是對核保核賠進行科學管理,，進一步對核保核賠人員進行定崗定職定責,，核保核賠辦法需更加完善。

（2）加快理賠速度

我們在公開服務承諾中承諾,，小額賠款五個工作日賠付,，大額賠款十個工作日賠付，并送賠款上門,，由于理賠權(quán)限的限制,，我們的賠案必須上報中心支公司后再進行理賠，所以佩服速度會延長,，再這方面,，我們會及時上報分公司，盡快解決,，切實提高客戶服務效率,。

20__年工作安排：

在下半年年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模，調(diào)結(jié)構(gòu),，嚴管理,，增效益”的經(jīng)營方針，積極推進業(yè)務發(fā)展,，具體工作安排如下：

1,、切實有效的加強隊伍建設，認真設立學習目標,，建立學習型企業(yè),，抓好建立分級、分類培訓體系,，提升全體員工素質(zhì),。

2、增員,、增效,，圍繞多增員，增好員的理念,，爭取新增人數(shù)200人，改變隊伍老化問題。

3,、大力發(fā)展業(yè)務,、提高服務質(zhì)量。促進公司各項業(yè)務的發(fā)展,，堅決完成分公司下達的各項任務,。

4、加強優(yōu)質(zhì)服務,，徹底糾正業(yè)務員誤導現(xiàn)象的發(fā)生,。

5、完善和建立公司各項工作機制,，推進工作運行,，防止決策和指導推動失誤，進一步深化人事,、用工,、分配三項制度改革，增強公司活力,，充分調(diào)動積極性,。