隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇一

一,、人事管理

1.進行員工入職統(tǒng)計。截止20__年12月31日止,，共入職9人,，其中：總經理辦公室1人，財務部1人,，營銷部1人,，房務部1人，餐飲部1人,，工程部1人,，保安部1人，人事培訓部2人,。

2.根據上級的指示及項目工程的進度做了20__年12月至20__年3月的工作進度報告,。

3.為了招聘工作的順利進行，人事培訓部做了專題的人員招聘計劃及費用預算,，根據工作計劃部分工作已在實施中,。

4.為了更合理及有效地利用人力資源,，人事培訓部設計樂了人員到位預算表，并得到領導的同意發(fā)至各部門做好前期開業(yè)的人力資源計劃,。截止20__年12月31日止,，各部門報來的計劃共327人，相比20__年4月的開業(yè)的項目人員需求,，人員數額尚大,，考慮需進行適當的調整。

二,、人員籌備與招聘

1.根據上級指示,，收集了前期招聘求職資料共725份，根據專業(yè)分類分發(fā)至各部門作為人力資源儲備,，其中餐飲部156份,，房務部112份，營銷部20份,，工程部128份，財務部103份,，保安部105份,，人事培訓部71份，文員30份,。

2.為了滿足前期籌備工作需要,，從30份文員求職資料中挑選18名通知面試，面試較滿意的3人,，考慮到酒店用人起點較高些,，因此錄用了學歷較高的同濟大學研究生(其余兩位一為中專，一為大學本科),，作為酒店籌備工作的文員,。

3.通知面試，其中：

營銷部：營銷人員共面試12人,，營銷部初選滿意4人,，其中銷售經理1人，銷售主任1人,，其他兩位尚未定職,。

工程部：初步確認9人，值班工程師2人,，鍋爐工3人,，維修工1人。

保安部：面試了15人,，初選滿意的1人,。

4.為了廣開人才招聘渠道,，招聘更適合溫泉工作的人才，人事培訓部對總公司愿網上招聘的內容進行樂專業(yè)性的調整,。

5.由于_及_地區(qū)的人力資源較少,，較難滿足溫泉營業(yè)時的人力需求，因此人事培訓部與保安部一同向全國各地部分職業(yè)學校,、大中專院校發(fā)聯系函共30封,，有復函合作意向的共19所。根據溫泉前期開業(yè)的計劃,，基本上可以滿足對基礎員工的需求,。另外，還做了兩期的專題報告,。

三,、員工工資與福利

人事培訓部根據溫泉的人員編制，做了員工宿舍配備標準方案及計劃,，并做了前期開業(yè)的預算,。

四、其他

1.做了人事培訓部開業(yè)所需的辦公用品,、營運管理印刷品的采購計劃,。

2.申領、分發(fā),、保管籌備期辦公用品,。

目前尚未完成的事項有：

1.根據人事培訓部的工作計劃，12月底驗收員工宿舍及飯?zhí)?，由于工程尚未完工,，尚未驗收?/p>

2.招聘基層員工的線路，地點尚未最后確認,，在20__年元月確定,。

下月工作要點：

1.完成上月未完成的工作。

2.完成人事培訓部崗位職責,。

3.完成人事管理部分規(guī)則的擬定(員工手冊及相關制度),。

4.其他事項按人事培訓部工作計劃進行。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二

本月份就快結束,，回首這個月的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，現就本月的重要工作情況總結如下：

一、虛心學習,，努力工作

(一)在這個月里,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。

(二)注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(三)愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、勇挑重擔,，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,，突出工作重點,，落實銷售目標

(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目。

(二)__周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩,，擁有良好的石灰石資源,，建成15條旋窯生產線，后期水泥廠都在緩建中,，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做,。

(三)通過__公司介紹,，認識高____公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術方案和投資性經濟分析,，國慶后去約見老板,，具體是哪種模式沒定下來，要繼續(xù)加強工作,。

三,、主要經驗和收獲

在這個月的工作中，完成了一些工作,，取得了一些收獲,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持銷售原則，落實好銷售工作,，認真做好本職工作,，才能及早簽單。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與客戶的交流,，要做好與客戶溝通,，解決好客戶的要求。

四,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己

(一)開展常規(guī)反省,，不斷的提高自己的思想認識和知識水平,。

(二)經過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一新的月度,，又從無限輕松中走出這一月度，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。

(四)回顧這個月的自己的工作情況，捫心自問,，在諸多方面還存在有不足,。

因此，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

五,、要定期召開工作會議,，兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法,，總結工作成績與問題,，及時采取對策!

六,、存在的不足

(一)對內部關系協調還不夠,，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

(二)需要更加堅持不懈的勁頭,，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目，就越應該斗勁十足,，堅持不懈的對待,，不應該有絲毫懈怠的情緒，也不應該輕易放棄,。這個是以后需要時刻提醒自己的,。

(三)工作還不夠細致,，有的關系還沒有做到位，溝通能力和細致程度還需要加強,，在新的月度里面爭取有更大的改變和進步,。

(四)發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標客戶,領導交代的任務沒有及時完成,，執(zhí)行力度不夠,。

(五)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

七,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好下一月度的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好內部的協調工作,，進一步理順關系,。

(二)加強新知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

(三)利用好長林公司的關系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項目,。

(四)加強利用中介的資源和關系開展好客戶的開發(fā),。

(五)加強基礎工作，強化銷售的創(chuàng)新實踐,，促進銷售水平的提升,。

在今后的工作中嚴格地要求自己，在工作中要不斷創(chuàng)新,，我相信：在上級的正確領導下,，___的明天更美好!

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇三

一個月的時間很快就過去了，來公司上班一個月的時間,，在公司領導和各部門同事的配合與協助下,，我基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面我將就自己的工作狀況,、感想等做一個簡要的總結,。

一、主要工作情況

1,、參與一比多產品服務中心站點的改版,。一共參與了29幅頁面的頁面示意圖的制作，其中有兩幅是試畫，在進行糾正之后,，用了兩天的時間完成了余下的27幅,，通過制作頁面示意圖，對visio這一圖形制作工具進行了全面的了解與熟悉,。

2,、建立一比多免費商鋪。通過建立的一比多免費商鋪對一比多平臺進行了解,，尤其是一比多的商鋪管理,，通過與慧聰和阿里巴巴的比較，來找到一比多的優(yōu)勢與不足,，提交了一份關于三方產品對比的分析報告,。

3、嘗試開發(fā)后臺求購信息錄入頁面,。后臺求購信息頁面以產品的前臺求購信息頁面為參考,，同事參照了阿里巴巴和慧聰的前臺求購信息錄入頁面，收集了后臺求購信息錄入工作人員的意見,，將其中不需要用到的地方刪減,，有利于加快后臺部門求購信息錄入的速度。

4,、部門其他的例行工作任務,。在完成以上三個主要任務的同時還參與了部門的其它例行工作任務，包括產品服務中心頁面錯誤之處的維護修改申請,，整理網絡營銷推廣的方法等,。

二、工作中出現的問題

1,、工作過程中由于對問題沒有聽清楚而導致有遺漏的問題存在,，不過幸好問題不大，沒有造成什么巨大的影響;

2,、工作中由于對業(yè)務不夠熟練,、產品和流程不夠熟悉，花了很多的時間來做這方面的了解,，浪費了一些時間,。

雖說只有一個月的工作時間，但憑著這段時間所做的這些工作任務,，以及同事和領導的幫助,，讓我成長了不少,，我相信,，在以后的工作中我會做的越來越好、越來越出色的,，請公司放心,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇四

20__年的第3個季度轉瞬已成為歷史,，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸,。我是20__年4月30日,，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進步,，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去,，展現未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結：

1,、銷售任務完成情況

(1),、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺,，其中賽豹19臺,，路寶15臺，賽馬21臺,，占轎車部總數的18%,。

(2)、結合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到__飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2、銷售工作總結,、分析

(1)入職感言,。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助,，還有前期這些經驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程,，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果,。

(2)職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

(3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

(4)自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

3,、在今后的工作中,，我將努力提高自身素質，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習,，不斷的充實自己!

(2)具有責任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶、對自己的責任感，積極,、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

(3)善于總結與自我總結

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結,，不斷的完善,，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

以上就是關于的介紹,，希望能夠對大家有所幫助!

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇五

四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望,，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了,。行情似冰,，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊,，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣,。

年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些,，一方面因為市場的持續(xù)冷淡,。我了解大家的情緒，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒,，但是收效甚微,，好多人都是抱著--年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了此刻，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價,。另一方面,，我一向在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作,。

首先，從--年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落,，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內開展的,，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案,。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數據,。在這次活動中，截止到5月1日,，所有營銷代表8名開戶數共計199戶,，其中有效戶100戶，入金量472,，7829元,，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的狀況后，與經理核對,，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來,，按戶進行現金獎勵。其中,，獎勵的發(fā)放工作已經和經理共同發(fā)放完畢,。

因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作,。在那里,，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通,，溝通的方式,，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低,，這樣才能把握機會,，讓他樂意理解我們的產品。然而大家在溝通上或許表現的并不是很到位,，有自尊心方面的原因,，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準,，所以很多人并沒有去有效的溝通,，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷,，再有自己的思索,，因而也在之后交行的駐點工作中切實用到了。

服務部新入一名營銷代表,，培訓工作開始了,。除了每一天下午對她進行基礎培訓之外呢,，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度,。在每一次接聽咨詢電話,，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真好處上的理解自己的工作是一種服務性質的工作,。之后,，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力,，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘,，什么樣的年齡層客戶我們需要等等,，在這些時間里,，除了傳授，我也透過了實踐掌握了很多更深更實際的方法,。

應全營業(yè)部號召,，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網上交易。開始時,，只是采取閉市后教學的方式,，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢,。之后經過與營業(yè)部人員的溝通后,，根據現有的條件，我們將此刻的大戶室單獨辟出一間,，起名為“網上交易實戰(zhàn)室”,，選在每一天開市時間進行真實環(huán)境的培訓，充分的調動了客戶的用心性,。目前,，所有的培訓工作仍然在繼續(xù)，我手上的數據中也抓到了一些想回家的客戶的信息,。因此,，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網上交易,。

寫工作總結的時候,，正趕上央行繼續(xù)加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現暴跌,，情緒真的很沉重,。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù),，路還是要走下去,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇六

__月份已經結束,，回顧全月的工作，在緊張,、忙碌,、充實、學習中__月過去了,，回顧__月份的工作,，全體員工出色的完成部門交付的各項任務，在治安安全工作方面,，我們的員工始終以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度，立足本職,、講求實效,、積極進取。

總的看來,，我們的工作還存在著許多明顯的不足,，為了能在今后的工作中，揚長避短,，取得更大的成績,，作如下總結：

一、加強員工培訓力度,，提升部門形象;增強員工服務意識,，提高工作質量。

抓緊培訓不放松,，由于部門新進員工增多,，服務意思比較薄弱，部門為此保證員工牢固樹立服務意識,，在服務水平和服務技能上爭取有較大的提升,，部門在班組上開展了有效的專業(yè)陪訓。因此,，部門所有員工得到了全面強化,、細致化的培訓，為使培訓無處不在,，無時不在,。部門主要突出了對崗位服務技能、服務基礎知識,、愛崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓,。

通過多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓,、以老帶新,、以強帶弱,、部門指導。利用崗位執(zhí)勤前后,，領導層走動式管理,，現場培訓，使培訓工作更具實效性,、針對性,、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成,，使得我們的員工服務水平和服務技能有了較大的進步,，服務質量也得到了有效的提升。在管理處領導的提醒下,，部門領導層及時覺醒,，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作,，為了使培訓工作更系統(tǒng),、更具體,、更有目標,，部門領導細化制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入園區(qū)的那一刻起到員工下班離開園區(qū),，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些,，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、走姿,、站姿、坐姿,、哪怕是一句細小的問候語言,，我們都做了比較詳細的規(guī)定。提升了員工形象,、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程,，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

二,、增強安全意識,，時刻牢記責任使命。

部門始終懷著以抓安全,，勝過抓一切工作的高度責任感,，增強安全防范措施、落實安全管理制度,，確保園區(qū)安全管理,。把“隱患險于明火,、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示時刻牢記在心,。要對中心領導提出“抓安全就是抓成效”的指示精神認識到位,。部門在安全工作管理上，從不懈怠,，嚴肅認真狠抓落實,。嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)章制度，落實安全責任制,、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中,。要充分利用視屏監(jiān)控設備的作用對樓層，重點區(qū)域,、重點時段,。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確保園區(qū)每個區(qū)域都是安全的,，給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,，給員工一個安全的生活環(huán)境。

在中心領導對消防工作的大力支持下,，及時糾正消防安全隱患,，在__月_日、__月__日保安部和工程部陪同凱安人員對中心園區(qū)22#,、31#,、30#、35#,、29#,、26#、38#,、60#樓層內及地下室的煙感,、溫感進行測試，對各樓宇內的消防設施進行了消防聯動測試(如煙感,、溫感,、手動報警器控制測試、防火卷簾聯動測試,、正壓排煙抽風機聯動測試,、室內消火栓遠程水泵啟動測試、消防廣播啟動測試)本次測試結果正常,。在__月__日,、__月__日凱安人員對中心園區(qū)23#樓進行消防設備的檢測。以保證23#機房樓的消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保園區(qū)工作正常運營,。在對部門員工安全管理上,，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施,，強化專業(yè)知識技能的學習,。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用,，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務的能力,。

三、安全工作的基礎,，勞動紀律工作,。

要使部門工作正常進行，必須將違紀違規(guī)現象消除在萌芽狀態(tài),。這首先要使我們的隊員端正態(tài)度,，統(tǒng)一思想，嚴格遵守勞動紀律,。__月_日的白班,，一名新進保安隊員在小木橋崗位執(zhí)勤時玩手機沒有站好自己的工作崗位被中心行政部戎經理發(fā)現，部門經理李平及當班領班調查清楚此事后,，對其進行了口頭嚴肅批評和相應的懲罰,，當值領班為其指出了問題的嚴重性，責令其對照員工手冊進行書面檢查和罰款的處理,。通過部門的討論,，認為其行為雖然已達到了處罰的程度，而他們已做了深刻的檢查,，又主動的向部門管理層承認了自己的錯誤，部門根據他們認錯態(tài)度,，畢竟處罰是一種手段而不是目的,，所以按員工手冊的條款對他進行了經濟處罰;通過這件事件的發(fā)生和懲罰措施對大家的震動很大，在一定程度上也教育了廣大員工,，使大家引以為戒,。

四、存在的問題

1,、個別員工服務意識不強,，服務技能水平較低，履行職責能力差,。

2,、在培養(yǎng)保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。

3、基層領班對班組成員的培訓能力有所欠缺,。

五,、_月部門工作計劃

1、加強各班組人員的業(yè)務知識的培訓,，尤其是新員工的技能業(yè)務培訓,。

2、高溫季節(jié)來臨之際,做好防暑降溫工作,關心生活條件困難的員工,并進行家訪,。

3,、配合各部門做好工作，同負責人多溝通,，共同完成上級交給的各項工作任務,。

4、按照中心行政部要求,，落實安全措施,，做好6號樓的安全接收工作，認真負責完成搬運工作,。

5,、積極響應管理處的工作安排，完成臨時的指派任務,。

主管領班崗位檢查共計162次保安隊員日常巡邏共計680次城市經典一期巡視共計12次重要崗位錄像檢查共計30次周界報警共計69次滅火器點檢共計1次,，60+1培訓共計1次消火栓點檢共計1次，部門管理層例會共計1次部門經理查夜共計1次,，管理處總經理查夜共計1次非辦公時間人員出入登記97人次大件物品出門單共計22張郵件掛號收發(fā)共計536件,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇七

根據《___》，結合項目部的實際情況,，緊緊圍繞全國安全生產月“安全責任,、重在落實”的主題，在項目經理部內開展了安全生產月活動?，F將20__年安全生產月活動總結如下：

一,、領導高度重視，組織措施到位,。

為加強對20__年全國安全生產月活動的組織領導,，確保安全生產月活動的有效落實，20__年5月13日項目部成立了項目經理__為組長,、質安部部長___,，臨時黨支部書記兼辦公室主任__為副組長，項目總工及各部門負責人為領導小組,，領導小組負責對安全生產月活動的組織領導,，質安部為安全生產月活動辦公室,，具體負責安全生產月各項活動的落實，對項目部安全生產月的安全整治重點進行認真部署,，使項目部“安全生產月”活動一開始就步入了有組織,、有領導、有計劃的正常軌道,。

二,、開展形式多樣活動，進一步強化安全意識,。

1,、深入貫徹“安全責任重在落實”的主題思想,，5月30日至6月10日項目經理部定制了一批安全宣傳牌,，安全標語,，懸掛在施工現場;在項目部,、預制場,、拌和站制作“安全責任重在落實”的活動宣傳專欄;發(fā)放逃生與急救,、企業(yè)員工安全知識通用讀本,、職工安全知識手冊、電力設施保護條例及實施細則,、中華人民共和國電力法;使現場施工人員牢固樹立“安全第一”的思想,，把規(guī)范自己的行為,、注重安全生產變?yōu)樽杂X活動,。

2、6月8日至6月10日19：00-21：30組織全體員工觀看20__年安全生產月主題宣傳片《安全責任重在落實》;組織觀看《近期重特大事故精選》,、《問責-重特大安全生產事故刑事責任追究和行政問責及反思》等警示教育片,。

3、6月11日開展南寧外環(huán)公路工程安全生產月知識競賽考試,。6月13日開展南寧外環(huán)公路№4項目部安全生產應急知識競賽考試,。

4、6月15日在項目經理部開展安全消防演練,。

三,、落實隱患整改，注重實效,。

1,、為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效,，堅持“真重視,、真檢查、真整改,、真獎懲”的原則,。項目部于6月16日開展安全隱患排查治理日,，對施工現場存在安全隱患,、違規(guī)現象，及時指導,、督促,，并認真落實對所查出隱患的整改工作,，保證了活動的正常開展。

2,、進一步加強雨季安全生產工作,，項目部與邕寧區(qū)氣象局取得密切聯系，時時關注天氣變化情況,，提前做好深基坑,、高邊坡、高空作業(yè),、臨時用電等安全防護工作。

“安全生產月”活動即將結束,，但安全生產是企業(yè)發(fā)展亙古不變的話題,，我們在總結“安全生產月”活動所取得成果同時，應進一步認真分析存在的問題和不足,，進一步夯實安全生產基礎,。為今后更好地開展安全管理工作打下了堅實的基礎。今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚安全生產月的活動精神,，以人為本,，從提高一線人員素質入手，時刻把安全生產放在第一位,，時時保安全,，處處要安全，嚴格按照安全生產的要求執(zhí)行,，全面落實安全責任制,。加強精細化管理，全面推進,，重點突破,，為安全生產打下良好的基礎。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇八

為確保發(fā)電機組安全,、穩(wěn)定,、經濟運行，根據公司4月18日進行全廠停產檢修的工作安排,。在公司領導的正確指引和大力支持和運行車間全體員工共同努力下,，檢修工作已圓滿結束，現對檢修期間的主要工作做以下回顧和總結：

一,、檢修工作情況

4月19日,，運行車間各項檢修工作全面展開。在此之前運行車間已經做好檢修的各項準備工作,，精心細致制定出了各項檢修計劃和安全技術措施,，準備了各種常用耗材、勞動工具以及勞保用品,。安全生產始終是各項工作的基礎,，車間嚴格按照《電業(yè)安全規(guī)程》和《運行操作規(guī)程》開展一切檢修工作,。緊抓安全不放松，把安全放到首位,，堅決做到遵章作業(yè),、按章操作。加強安全培訓和教育工作,，不斷提高員工的安全意識,，在車間內部營造“我要安全”的安全文化氛圍。運行車間機,、電,、爐三大專業(yè)分別制定出詳細的工作計劃，原計劃工作111項,，后根據現場實際情況增加計劃外工作量40項,，共計完成檢修項目151項，投入770個工時,。在檢修期間,，運行車間配合檢修車間做好檢修的工作措施：共辦理熱機工作票15份(其中鍋爐3份、汽機__份),，電氣第一種工作票4份,，電氣第二種工作票2份，倒閘操作票18份,，單項操作票61份,。檢修期間我們始終堅持每天召開全體職工參加的晨會，總結前一天的檢修工作,，部署當天的檢修任務,，工作項目落實到人，工作質量實行工作負責人,、單元長和專業(yè)負責人三級驗收制度,，切實做到了有施工、有監(jiān)督,、有驗收,、保安全，有效保證了工作質量,，同時運行車間合理搭配人員,、打破專業(yè)界限、合理調整班次,，充分調動一切有利因素做好了各項檢修工作,，做到有條不紊、緊張有序，保質保量地完成了各項檢修任務,，為下一步迎峰度夏,、防洪度汛設備安全、穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎,。

具體檢修內容：

(一)電氣專業(yè)

在檢修期間,，電氣專業(yè)完成電氣一種工作票4份，電氣二種工作票2份,，倒閘操作票18份,，各項單項操作票61份。開機前對各配電室及電子設備間雙電源切換裝置進行了試驗,、對發(fā)電機,、勵磁機保護及汽機、電氣聯鎖保護進行了試驗(均正常),。同時，我們還對電氣基礎設施進行了維護和改造：

(1)0—16米電纜豎井,、各配電柜進行檢查并完善封堵;

(2)循泵房,、電除塵、空壓機房,、加壓泵房配電室設備,、地面及電纜溝衛(wèi)生處理，完善封堵;

(3)對1#,、2#發(fā)電機本體衛(wèi)生進行全面處理,、空冷器內部雜物清理檢查;對1#、2#發(fā)電機4,。5米出口平臺地面,、母排、消弧線圈,、電流互感器,、門窗、出口開關,、隔離刀閘進行全面檢查和衛(wèi)生處理;

(4)對1#,、2#發(fā)電機小室柜體、地面及電纜溝雜物清理并完善封堵,，對1#,、2#電抗器小室設備、地面計電纜溝雜物衛(wèi)生清理,，完善封堵;對電子設備間各保護柜,、控制柜，設備衛(wèi)生處理，完善封堵;

(5)對0米配電室電纜溝,、各輔助配電室電纜溝進行清理并完善封堵,，對各崗點平臺的照明逐一進行排查更換;

(6)對0米一、二段配電室,、高低壓設備,、柜體、抽風筒,、消防器材衛(wèi)生進行了全面處理,，電纜溝雜物清理、完善封堵;

(7)對4,。5米夾層電纜橋架雜物清理并完善封堵及東西8米閥門配電室內各保護柜,、控制柜，設備衛(wèi)生進行全面處理,，完善封堵;

(8)主廠房南門至0米所有的電纜溝雜物清理,、完善封堵;

(9)配電室北側及西門廳門刷漆、門軸進行了加油維護,。

(二)汽機專業(yè)

本次汽機專業(yè)計劃工作項目27項,，增加22項，共計49項;主要的工作項目有：

(1)主廠房16米1#,、2#除氧器管道,、閥門、平臺,、樓梯,、欄桿、基礎座衛(wèi)生處理;

(2)1#汽輪機本體,、汽機車衣衛(wèi)生,，盤車處、前軸承箱及汽機本體周圍油管道,、自動主汽門本體,、電動主汽門電動頭等衛(wèi)生清理

(3)主廠房1#、2#機4.5米所有懸空,、架空管道：油管道,、蒸汽管道、水管道,、消防管道,、給水泵出水管道衛(wèi)生清理;

(4)4。5米電纜夾層地面及管道清理;

(5)1#,、2#機機頭下方油管道,、接油盤,、均壓箱機周圍管道、控制水閥門管道,、油箱周圍管道閥門及雙聯濾油器衛(wèi)生清理;

(6)1#,、2#機射水箱上部至4.5米平臺管道閥門法蘭、欄桿,、樓梯,、平臺、凝泵坑內管道及設備衛(wèi)生清理

(7)1#,、2#,、3#給水泵本體、電機本體,、液偶及周圍管道閥門清理;

(8)各設備銘牌油窗清理;

(9)閥門牌和壓力表合格證更換，按照統(tǒng)一方向張貼;

(10)靜態(tài)試驗(停機保護,、泵連鎖、電動門調門靈活試驗)等,。同時,，汽機專業(yè)配合檢修共辦理__張工作票，并做好了各項安全措施,。

(三)鍋爐專業(yè)

運行車間本次檢修鍋爐專業(yè)計劃工作項目48項，增加__項,，共計60項,。主要的工作項目包括：

(1)2#爐省煤器積灰清理并檢查泄露點位置;

(2)2#爐空預器和底部煙道積灰徹底清理;

(3) 2#爐所有輔機設備表面衛(wèi)生清理;

(4)各崗點門窗、玻璃及室內設備衛(wèi)生的全面打掃;

(5) 2#鍋爐本體各平臺積灰全面沖洗,，雜物清理;

(6) 2#鍋爐爐膛積渣全面清理,，風帽檢查、疏通,、更換;

(7)2#鍋爐風室積渣清理，風室及點火器澆注料脫落,、破損情況檢查;

(8)2#鍋爐兩個返料器清理積灰，風帽檢查疏通;

(9)2#鍋爐尾部煙道高低過,、省煤器各處護瓦,、防磨蓋板檢查;

(10)1#、2#鍋爐所有閥門手柄刷漆,、1#,、2#鍋爐所有閥門絲桿涂抹黃油;

(11)16米管道、閥門,、給煤機本體,、電源箱,、控制箱及地面衛(wèi)生全面清理;2#爐渣倉內部檢查清理、上下平臺欄桿及北側屋頂衛(wèi)生處理等等,。鍋爐專業(yè)除完成各項檢修工作,，本次還配合檢修共辦理3張工作票，同時做好各項安全措施,。

在2#鍋爐煙道積灰清理工作中,，車間打破專業(yè)限制組織精干力量重點突破,，清理省煤器的工作人員連續(xù)兩天從早8點清理到晚22點,，充分發(fā)揮了不怕苦,、不怕累的奉獻精神，為下一步清灰工作的開展爭取了寶貴的時間,。針對2#鍋爐水平煙道積灰嚴重的問題，車間組織人員外借風鎬等得力工具,，集中優(yōu)勢員工進行了突擊,，運行隊伍特別能戰(zhàn)斗,、特別能吃苦的作風得到了進一步提升，在清理煙道積灰工作中,，人員全身衣服全部濕透,、滿身泥濘，吃飯也只在現場簡單點心一下,。僅僅省煤器內部管壁清理就投入58個工時，對2#鍋爐下部積灰連續(xù)投入32個工時進行了突擊,，高質量的完成了清理工作。

二,、在此次檢修的過程中，全體員工表現出極高的工作熱情,，車間也總結積累了一些成功的檢修工作思路和工作方法：

(一)在整個檢修過程中,，車間堅持安全第一的原則,，強化檢修期間的安全管理工作,，提升安全管理水平和全員的安全意識，營造出良好的安

全檢修氛圍,。在檢修期間各工段都能認真落實各項安全管理措施，規(guī)范檢修現場的安全作業(yè),，有效地保證了檢修能夠安全順利完成。

(二)充分調動起了所有員工的工作積極性,，每項工作都落實到人,，從工作質量、過程管控上都有專人負責,。另外,，做到了合理調整班次、科學搭配力量,，集中骨干力量重點突擊大重點工作項目，做到了人人身上有壓力,、人人身上有擔子,，形成了心往一處想,，勁往一處使的工作氛圍。

(三)利用目標管理與溝通管理相結合的工作思路,，構建團結,、和諧,、有戰(zhàn)斗力與凝聚力的團隊,，達到人力資源合理利用的目的杜絕各自為戰(zhàn)產生重復勞動的現象,。在對外圍護欄刷漆的過程中，充分體現了運行人的團結互助精神,。員工克服施工面積廣、難度大(北側圍欄下面全是泥沼),、天氣熱的困難，協調配合,、通力合作、互幫互助,，優(yōu)質高效的完成圍欄里外兩側的刷漆任務。

(四)整個檢修期間,，緊張而有序，安全管理監(jiān)督到位,，沒有發(fā)生一起人身輕傷及以上不安全事件。每天加強現場安全檢查監(jiān)督,，發(fā)現問題及時提出及警告，責成立即整改,。通過加強現場的檢查和考核，檢修施工現場的安全生產情況較以往有所改觀,，現場習慣性違章減少,，安全文明施工得到了提高。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇九

___物業(yè)管理處是___物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年,。在酒店的支持下,在公司經理的領導下,自接管以來,公司倡導“以人為本”的服務理念。堅持“優(yōu)質服務,客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務工作,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現了我們取得的可喜成績?，F對半年來的工作做如下總結:

一、治安防范方面

保安部自組建以來,一直肩負著維護公司利益,保護業(yè)主生命,、財產安全的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質參差不齊,務必對隊員進行綜合培訓,。為了加強小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小,。8月份以前___物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持,。8月份以后,根據公司的發(fā)展需要及實際情況,___物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓,、思想品德,、崗位職責、服務意識,、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理,、消防、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓,保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領導的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務管理規(guī)程》,、《崗位職責》,、《交接班制度》,、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》,、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

二,、消防,、監(jiān)控方面

前期介入階段,同開發(fā)商對消防,、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協調工作,。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都及時的進行了處理和回復,。實行每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修,。

三,、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓,。從開始的裝修管理不規(guī)范,到現在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關,憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產安全;對進場裝修材料實行定點擺放,及時清理,、清運,確保了轄區(qū)內無亂堆亂放現象;對所有進場機動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛(wèi)生,。

四、服務規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口,服務水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務,把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情,。要想提高我們的服務水平,只有高標準,嚴要求,來規(guī)范我們的服務行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化,、制度化、公開化,做到高效優(yōu)質,這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作,、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1,、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率,。

2,、服務意識淡薄,轉變員工的服務觀念還有待加強培訓。

3,、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現狀有些混亂,。

4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強化培訓來改變員工的管理意識,。

__年即將過去,雖然我們取得了一些成績,但每一個發(fā)展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量,總結吸取__年的經驗和教訓,抓住機遇,積極進取,為實現物業(yè)管理再攀新高,把___小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十

九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪,，在同事和王經理的幫忙下使我化悲痛為力量,，增強了自己的信心。認識到這個月業(yè)績差的原因,，以及在下個月的工作中更加注意調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F就九月份工作中的薄弱之處總結如下：

1、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài),，總是太急功近利，急于求成,，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好,。

2,、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點,，對客戶沒有針對性的講解,，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等,。

3,、對樓盤講解過多,，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風,，甚至很多資料客戶不易記住,。

4、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面,，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握,，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結,、在下個月的工作中必須時刻銘記各條，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的知識,，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能決定出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后必須能有優(yōu)異的成績,。

每月工作總結(十)：

又到了月末了,，本月我完成了一些工作,，也存在著一些問題,，現將個人總結匯報如下：

一、工作任務

1,、招聘工作。本月還是繼續(xù)在網上招人,，打了一些電話，但來面試的只有2個,，其中一個因為性格原因不適合呆在公司，另一個感覺面試時還比較自信,，但沒有文秘經驗，自己的說法和實際相矛盾,。

2、繼續(xù)完善制度,。辦公室現已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善,，這月完成了一個辦公用品的管理和領用，對辦公用品的申購,、領用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記,，將現有的辦公用品全部登記,，以后入庫、領用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理,。

3、對電腦中的資料進行了分類整理,，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理,。也對一些紙質資料進行了整理,，方便以后歸檔。

4,、開始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃,，但不明白該如何下手，提綱和資料方面都還存在著很大的問題,。

5、到材料市場去走了半天,，了解到一部分材料,，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了必須的了解。

6,、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調查問卷,，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務做評價,，我們做的不好的地方,，以后都盡量完善,，將客戶的滿意作為我們的目標,。

7、參加了兩次培訓,，一次是銷售方面的培訓,，一次是禮儀方面的培訓。透過培訓,，讓我在銷售和禮儀方面都學到了很多,，明白了和客戶交流時應注意哪些禮節(jié),，應怎樣溝通。

二,、問題

1,、招聘方面：招聘渠道還是很狹窄,，形式不容樂觀,，以后還是堅持到網上尋找資源,。

2,、文檔方面。文檔歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確,，在編檔案號方面我也很迷茫,，不明白該怎樣下手,，此刻我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下,。對于財務部這邊的檔案是否也應移交到行政部。

3,、對于公司的發(fā)展規(guī)劃。此刻我也不明白就應怎樣來寫,，目前我正在想一個提綱,，再來裝資料,，但是手里沒有一些基礎數據，發(fā)展規(guī)劃應涉及市場分析,、行業(yè)分析,、財務狀況等等,，所以目前對這一塊還是很迷茫,，只有多查查資料再來慢慢寫。

4,、對于行政工作,。此刻對于行政工作我已基本明白該怎樣來做了，行政就是一個大管家,，什么都要管,，但是我此刻才似乎剛剛要進入主角，以前一向沒擺正位置,，雖然我是個行政助理,，但是行政部就我一個人,，所以我就應承擔行政部的職責并履行行政部的義務，但是運用到工作中我確不明白該怎樣來管,，怎樣運用好手中的權利很好的去執(zhí)行公司的制度,，這一點我會去買書再慢慢研究。

5,、透過兩次培訓,，發(fā)展公司確實就應統(tǒng)一服裝，改變精神面貌,，所以就應要求員工拿出公司的精神面貌，注意細節(jié)方面的禮儀,。

6、自身弱點,。一向覺得自己算是一個細心的人，但是上月卻錯誤百出,。

①工作總結。上月的工作總結一方面是因為月一工作較多,，來不及細寫,，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑,，因為來不及了。另一方面是不夠重視工作總結,，總結就應是總結自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤,，行文格大錯特錯,，以后不會再犯這種問題。

②不夠細心,。上月給董事長發(fā)郵件的時候居然把字打錯了，充分說明自己的粗心大意,，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會細心一點,。

③應用文基礎薄。上月的培訓計劃充分體現出了這點,，格式完全不對，不正規(guī),，但我明白自己錯在哪里了，以后會注意,。

結合上月的工作，我已發(fā)現了自己很多很多的問題,，這些不足我都會想辦法盡量克服和改正，我期望自己每月都能進步,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十一

本月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本月,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約10多次,。運用短信發(fā)送通知累計268條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案112份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十二

_月份，按照上月局務會議安排,，辦公室切實履行職責,，扎實開展工作,，著力推進重點工作的完成，現將有關情況總結如下：

1,、深入學習貫徹市第十二屆黨代會精神,。結合爭當全國司法行政系統(tǒng)排頭兵活動，專門召開工作會議,，傳達會議精神,。制定下發(fā)了通知,，開展“貫徹黨代會精神，我為‘光輝’工程做什么”大討論活動,。重點討論如何將黨代會精神融入我們的工作中，思考我們每一個人在“光輝”工程中該做什么,，能做什么，不斷增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性。

2,、進一步明確下半年工作內容及要求,。對下半年工作,，要求各科室對照年初工作計劃，重新排出下半年工作計劃表,，明確工作內容及完成時間。匯總整理計劃表后,，連同貫徹爭當全國司法行政系統(tǒng)排頭兵要求一同下發(fā)到各科室。

3,、繼續(xù)開展“唱紅司法”慶祝建黨九十周年系列活動。開展誦讀經典活動,。一是開展“推薦一本好書，品讀一本名作”讀書教育活動,。結合推薦書目要撰寫“推薦簡要”。二是開展一次以“讀書智慧,，感恩敬業(yè)”為主題的學習心得交流活動,。結合推薦書目,，撰寫一篇學習心得。繼續(xù)開展了勵志箴言征集活動,。做好了有關資料的收集整理工作。繼續(xù)開展領導班子基層蹲點活動,。

4,、做好了市委政法委王國其書記調研的有關工作。完成了上半年工作總結,、匯報材料、基礎建設請示以及加強基層司法行政工作的建議等有關材料,，并制作了ppt。并及時報送有關信息,。

5、召開上半年工作總結會,。創(chuàng)新工作形式，在學習借鑒先進地區(qū)經驗做法的基礎上,，總結上半年工作。_月8日,，組織全體局領導,、各科室負責同志赴揚中市學習考察,，參觀了揚中市矛盾調處服務中心、矯正中心,，在此基礎上,，召開了半年工作總結會,。各科室通過ppt演示的形式，匯報了上半年工作情況,。

6、深入推進基層司法所黨建工作,。到目前為止,，共有5家司法所成立了黨支部，1家司法所不符合條件,，1家司法所暫緩建設。

7,、做好了規(guī)范性文件清理工作。對以市政府名義制發(fā)的兩個規(guī)范性文件,，征求了有關領導和部門的意見，形成了最終的清理意見,，并報市法制辦,。對1996年以來制發(fā)的文件進行了全面的清理,，對具有追溯效力，可能對當前工作產生影響的文件進行了匯總,，并按照業(yè)務關系歸口到各科室，提出修改意見,。待匯總意見后報總班子，形成最終清理意見,。

8、舉辦了全市司法行政系統(tǒng)信息聯絡員培訓,。26日,，全市各有關單位、局機關各科室的信息聯絡員共20余人參加了會議,，會上通報了上半年信息考核情況，并針對上半年信息工作存在的問題提出了要求,。傳達了蘇州司法行政系統(tǒng)信息工作會議精神，對下半年信息報送工作提出了要求,。舉辦了以“正確認識信息工作，不斷提升信息工作水平”為題的培訓,。培訓受到了預想的效果，相關課件在培訓后上傳到群中,，進一步加強培訓后的學習交流,。

9,、完成了上半年度平安法治創(chuàng)建工作小結。按照市委政法委的督查要求,，我們及時完成了綜治平安建設和法治建設的工作小結,，完成了臺帳資料的整理工作，_月_日,，順利通過了有關督查考核。

下月份工作打算

1,、做好爭當全國司法行政系統(tǒng)排頭兵誓師大會的組織工作。

2,、做好省優(yōu)秀司法局、優(yōu)秀司法所,、規(guī)范司法所的考核迎檢工作,。

3、對今年以來的領導批示文件進行全面清理,。

4、啟動重點課題調研工作,。

5、做好干部教育培訓半年督查總結工作,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十三

在這個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把接下來的工作做的更好。下面我對_月份的工作進行簡要的總結：

關于_月份工作我總結有如下幾點,，首先是對年度的總結：

第一，總體工作業(yè)績不是很理想,，年業(yè)績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬),，離年度目標還有一定的距離!

第二,，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高,。

第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠,，很多任務與相關制度沒有落實到位。第四,，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用,。其次下面我_月份的工作進行總結：

1,、沒有完成自定的業(yè)績目標,。

2、完成了轄區(qū)聯華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分,，租售資源信息清晰。

3,、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合,，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4,、對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差,。

5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài),，導致有部分資源流失,。

6,、關于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位,。

7,、對新經紀工作心態(tài)與技能缺少相關的培訓,。

8、個人自己具有一定的惰性,，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴厲,，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺,，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的,。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力,，爭取使自己的業(yè)務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中,，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標,。希望帶出一支戰(zhàn)無不勝,，攻無不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協力，共同完成團隊年度目標,。

下面是我對下半年乃至_月份的工作計劃與安排：

第一，嚴格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度,。

第二，開發(fā)更多更優(yōu)質房客資源,，提高業(yè)績。

第三,，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。

第四,，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失,。

第五，組織三堂以上關于房地產經紀的銷售技能與心態(tài)的培訓課,，同時加深提高自我工作水平。其次,，關于_月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略：

1,、自制戶外宣傳資料外發(fā),，重點區(qū)域下橋水果市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來,，其中已成功簽一租了，效果比較明顯,。

2、自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源,，爭取_月來個量的突破。

3,、嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經紀無條件履行相關工作,。

4,、維系及開發(fā)好現轄區(qū)所有在租在售房源,，要求大家地毯式清查消化。

5,、加強對各經紀的工作技能與心態(tài)培訓。

6,、重視網絡開發(fā)利用,，達到經紀名下日常利用網絡四個以上。

20__年新的季度已經來臨,，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神,。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重,，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去,，為實現我們的全年度工作銷售任務不懈努力,。最后,，預祝20__年度的銷售任務圓滿完成。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十四

新的一學期又開始了,，在“兩基”迎國檢來臨之際，教育工作者們更是忙上加忙,，長期加班工作，都在以各自的工作職責努力著,，反思著，總結著?，F將我個人工作總結如下：

一、組織完成了過程性教學質量抽測工作,。

1、及時安排部署,，組織過程性抽測工作。3月3日接局領導指示,，及時安排了三,、七年級語文,、數學、英語學科的教學質量抽測工作,，于4日上午完成了七年級抽測工作，下午完成了三年級的抽測工作,，我具體負責試卷的發(fā)放與工作調配，處理考場中的突發(fā)問題,，對試卷不夠的情況提前預設，及時解決了紅寺堡小學,，紅寺堡二小試卷不夠的問題，確保抽測工作的順利進行,。

2、組織有效的閱卷,、登分、統(tǒng)分工作,。為了能保質保量完成閱卷工作任務，我們全體教研員提前做好試題答案,，做好人員分工各盡其責，提高了工作效率,，按時完成了閱卷、登分與統(tǒng)分工作,，將結果第一時間上報局領導。

3,、及時組織卷面分析工作。本次抽測只有小學語文,、數學,，中學語文有教研員具體負責完成，對中學數學,、小學、初中英語我們聘請了學校骨干教師承擔了卷面分析任務,，圓滿的完成了抽測后的各項工作任務。

二,、外出培訓學習，增長了見識,，提高了自我素質,。

1,、5—7日參加了區(qū)教科所組織的“提高寧夏貧困地區(qū)農村教育質量與辦學效益行動研究”課題實施研討會，我代表紅寺堡課題組匯報了我們的工作,，各項目學校也匯報了課題實施的階段性工作情況,。受到了教科所領導的高度贊揚，同時對我局領導的高度重視表示感謝,。通過學習與研討，使我進一步認識到做課題的重要意義,，它可以促進學校管理更加完善，教師專業(yè)快速發(fā)展,，學生能夠健康成長，學校與社區(qū)聯系更加密切,，育人環(huán)境更加濃厚，從而形成處處能夠育人的氛圍,。

2,、14—17日參加了區(qū)教科所組織的sdp項目培訓,。通過專家的講座與引領，參與小組討論與活動,，小組與小組之間相互交流與共享，深入項目學?？疾橛^摩，使我深刻認識到sdp的實施,，對學校發(fā)展的重要作用。sdp項目的實施,，改變我們的辦學理念，成立學校管理委員會,，共同診斷學校存在的問題,，對問題進行排序,，制定切實可行的學校發(fā)展規(guī)劃，人人共同謀劃學校的發(fā)展,，從而形成學校服務于社區(qū)，社區(qū)支持學校的和諧教育氛圍,。

三、有效組織繼續(xù)教育二級培訓工作,。

1、培訓前召開參加區(qū)級培訓人員交流學習會,，共同研討今年的培訓工作,，大家一致認為：一要結合紅寺堡教師實際開展培訓工作,。二要將區(qū)級培訓模式教給大家，使培訓者回校后能夠有效開展校本培訓,。三是要在培訓中以任務驅動與參與式交流討論相結合，提高培訓的針對性和實效性,。在此基礎上,，各培訓班主講教師進行備課,。

2、開班前準備工作,。首先向局領導申請培訓所需用品，如橫幅,，稿紙，印制培訓資料等得到領導的大力支持,，確保了培訓工作的順利進行。其次協調各學校場地,，管理人員及工作人員到位服務，得到了學校領導及工作人員的共同支持,，對次我們教研室深表謝意。為了使培訓工作落到實處,，及時召開全室人員會議，布置工作任務,，分工負責,，各盡其責,。為培訓工作做好充分準備。

3,、分班培訓。第一期我負責中學物理培訓班,，由參加區(qū)級培訓的武鴻雙老師主講，大家學習討論積極性很高,，達到了培訓的目的。我借此次培訓之時，將20--年中學物理教研工作作了具體安排,，紅寺堡中學教師石金海對參加培訓的人員進行了網絡教研基礎知識培訓，每一位培訓者都有了自己的博客,，并加入到了紅寺堡物理圈,，為紅寺堡有效開展物理網絡教研搭建了一個相互學習與交流的平臺,。在第二批培訓中,，我負責“新課程背景下的課堂教學技能的創(chuàng)新與發(fā)展”培訓班。通過主講教師引領,，觀看優(yōu)秀教學案例后,，學員自主參與討論,，交流自己在具體教學中的所得，最后培訓學員達成共識,，新課程背景下教師需要多種教學技能,，需要我們教師在平時的教學中多積累，多反思,，多總結，才能提高自己的教學技能,。

四,、繼續(xù)教育教材，教輔資料用書收發(fā)放工作,。

1、兩種教材到位遲，我們及時通知學校,，全體人員親自動手，搬運,、分類,、清點配發(fā),，及時發(fā)到各個學校，雖然工作量大,，任務重，我們圓滿的完成了工作任務,。

2、調配《學習之友》發(fā)放工作,，長退短補，及時和區(qū)教育服務中心聯系,，做好補退工作。

3,、加班完成了教輔資料用書免費表并上報,。

五,、組織與實施全國初中物理應用知識大賽活動。

1,、考前準備，編排考場,，印制填寫準考證

2、協調各學校抽調監(jiān)考教師,，考場安排與布置，考前培訓準備,，試卷的取與送等,。

3、精心組織大賽的考務工作,，與3月30日上午圓滿完成了次項重要工作任務。

六,、歸納、整理,、總結近三年來紅寺堡開展的教育教學與培訓工作,。

根據兩基基教辦工作安排,，我們對整理總結工作進行分工，我具體負責繼續(xù)教育與各種培訓工作的資料整理,，按時完成并及時上交,。

七、總結推廣經驗,。

1、做好教學工作計劃,，總結參加區(qū)課題實施研討會及sdp培訓新理念，發(fā)教研動態(tài)--第一期,。

2、王堯副廳長檢查開發(fā)區(qū)“兩基”工作時,，對大河中心學校開展的依托遠教資源，狠抓教師校本培訓的做法給予充分肯定,，教研室及時總結發(fā)了--第二期教研動態(tài),。

八,、完成其他臨時性工作。

1,、去銀川退還信息技術教材和領取中小學教師繼續(xù)教育教材,，上報電腦作品,。

2、給各學校下發(fā)初高中數學,、物理、語文中青年教師優(yōu)質課大賽通知,，目前各學校已經準備就緒，將于4—5月參加吳忠市級選拔賽,。

3,、督促,、協調紅寺堡中學高中教師及時參加吳忠市組織的20--年高中教師繼續(xù)教育培訓和全區(qū)組織的高考研討會。

4,、參加局機關組織的義務植樹活動。

不足之處：

1,、我們的工作雖然很多很忙，但總結推廣與宣傳不夠,。

2、工作思路不夠清晰,，工作創(chuàng)新不夠。今年是特殊的一年,，是兩基迎國檢的一年,，教研工作要讓路,，很多工作能想到但不一定能做到，加之我們人力不足,，也影響工作的效率。

3,、深入學校指導教學工作很少,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十五

在-月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素,，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來,，我在-月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,，改進錯誤的工作。

一,、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

二,、加強自身學習,，調整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;

因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量,，做到做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。我在工作中學習,，再工作中進步。

三,、注重與各部門的協調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作,。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐，但是如出現問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的`工作不斷的打下基礎,。

四、解決糾紛,，處理問題，服務至上

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對，積極,、及時、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十六

一,、概述

為進一步落實各項質量法律、法規(guī),、技術標準執(zhí)行力度，深化全員質量意識,，努力提高質量管理水平，認真貫徹落實公司及集團公司年中工作會議精神,，以“質量月”活動為契機，昆鐵盛和家苑住宅小區(qū)工程項目部結合公司及本項目部的實際情況,，因地制宜,，積極配合與開展“質量月”的活動,，切實加強昆鐵盛和家苑樁基施工工程建設質量管理，提升項目工程質量總體水平,。

二、活動形式

在質量月期間進行橫幅標語的懸掛,，加強質量月的質量管理，質量控制,、質量重要性的宣傳工作，加強質量觀念;

組織項目部、監(jiān)理,、業(yè)主對現場施工質量進行聯合檢查，對現場存在的質量問題,、質量通病等提出,，并加強這些問題的整改力度,，確保將工程質量缺陷消除在萌芽之中;

組織相關技術人員、施工人員對施工現場的質量控制方案,、預防措施等

進行討論，預先對存在的質量隱患從源頭上控制,。

三、 活動總結

(一)領導重視,，精心策劃,，組織落實,。

項目領導十分重視“20xx年質量月活動”，積極組織安質環(huán)保部及其他各部門,、施工隊認真開展質量月的活動，充分發(fā)揮安質環(huán)保部的職能作用,。圍繞質量月活動的主題，結合項目的實際情況,，有計劃、有措施,，扎扎實實地開展了活動,。成立項目經理為組長的質量月活動領導小組，認真制定并貫徹執(zhí)行質量月活動要求,，使“質量月”活動有條不紊地進行,。

(二)采取多種形式,，廣泛宣傳,，增強全員質量意識,。

項目部安質環(huán)保部充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式,，大力宣傳“20xx年質量月”活動，為質量月活動開展營造了良好氛圍,。進一步增強了廣大干部職工的質量意識。為了使“質量月”活動主題深入人心,，增強職工的質量意識和法制意識，施工隊結合工程實際,，加大輿論宣傳力度,，領導帶頭,，營造全員參與的氣氛。

項目部以完善質量管理體系,、提高質量保證能力的質量大檢查工作，針對業(yè)主的每月定期考核檢查內容進行認真的對照檢查,。通過活動的開展，使昆鐵盛和家苑工程產品質量,、施工質量、服務質量有了一個很大的提高,，達到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現,，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性,，質量工作進入了良性循環(huán)階段。

(三)突出重點，開展專項檢查,，加強現場管理。

1. 對質量管理體系進行系統(tǒng)評價,，保持體系運行的有效性。

項目部安質環(huán)保部在“質量月”活動期間,，結合貫徹公司質量月通知的精神、業(yè)主考核檢查的標準及項目質量管理體系,，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃,，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效,，達到了預期的目的,。

2. 開展質量月內的施工現場生產大檢查,。

通過這些檢查，更能有效的,，深入的配合好“質量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現的一些質量,、安全問題，都一一列為重點,，并制定出針對性的整改措施,。

3. 開展質量教育,，提高全員的質量意識和法制意識。

項目部管理層也采取了多種形式,，開展質量培訓工作，強化質量教育,，收到良好效果,。施工隊各工班利用每天班前班后會，組織員工進行質量法律、法規(guī)知識的學習,，通過學習,，增強了員工知法,、守法意識，依法維護了企業(yè),、自身利益。

四,、后續(xù)質量工作展望

“20xx年質量月”已經結束了，但搞好質量工作是企業(yè)永恒的主題,，也是項目部工程質量的一個重點。作為昆鐵盛和家苑項目部的管理工作,，質量工作任重而道遠,，項目部通過此次“質量月”活動,，雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質量安全方面的不足之處,。項目部全體職工會繼續(xù)努力，以質量求生存,，求發(fā)展，捍衛(wèi)昆鐵盛和家苑項目部,、中鐵十一局集團建安公司的形象，使工程項目的工程質量閃光,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十七

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作,，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結,。

我是今年三月份到公司銷售經理工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

三,、市場分析現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中,，牽涉問題最多的就是產品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,，這樣可以促進銷售人員去銷售,。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四,、xx年工作計劃在明年的銷售經理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經理工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經理工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在銷售經理工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務網點。(建議試行)根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十八

雖然到來了近三個月,，對生產工藝還不太了解,，到生產現場時間不多,，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃,，月工作總結報告。隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我也希望領導今后

多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學

無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐，工作報告《月工作總結報告》,。在今后工作中,，要努力當好領導的參謀助手,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展

貢獻自己的力量,。

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期,，這一時期應該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先,，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度,，特別是管理層要改變老

觀念，要從實干型向管理型轉變,。領導層定期學習和交流，這樣可以開闊視野,、學習管理理論,。其次,，公司要健全管理制度、明確崗位職權,、建立激勵機制、完善考核方式,。好的制度可以改變人的行為

，好的制度可以激勵員工,，好的制度可以強化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。從現在起,，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來,，永遠留在。第四,，既要引進人才，還要用好人

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇十九

本學期我校全面貫徹以“以人為本,，以德為先”為宗旨,，以培養(yǎng)隊員的創(chuàng)新精神和實踐能力,，規(guī)范隊員的行為習慣，形成校園的文明風尚為核心內容,，全面推進素質教育。以公民道德建設實施綱要為指導,，狠抓養(yǎng)成教育;以生命教育為主線，以少先隊活動為載體,，開展豐富多彩的教育活動,，為全校隊員構建了健康成長的大舞臺,。

一、加強組織,、陣地建設，實施少先隊現代化工程,。

1.我校大隊部常規(guī)活動、陣地建設常抓不懈,，每天的紅領巾五項常規(guī),、紅領巾監(jiān)督崗值勤活動,，周一的升旗儀式,，每月的大隊干部例會等從不間斷和停辦,。持之以恒、有條不紊的工作為全校隊員營造了良好的學習成長氛圍,。

2.加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導員的配備,、選拔、培訓工作,，為輔導員的學習,、工作,、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。定期召開班主任(輔導員)會議,，組織學習研究工作,，提高輔導員的少先隊工作水平,。

3.加強少先隊陣地建設。加強少先隊基層組織建設,，認真做好新隊員的入隊工作,，努力使我校的少先隊機構建設再上新臺階。

4.精心布置宣傳陣地,，櫥窗、班報等力求主題突出,，圖文并茂。

二,、開展豐富多彩的少先隊活動，體驗活動真精彩,。

學校還應利用重大紀念日,，慶典等每月都要組織規(guī)模較大的活動(請注明本文轉自寫作頻道)，通過這些大型活動,，能擴大學校的社會影響，收到較好的社會效益,，形成學校、社會,、家庭的教育合力。例如：1,、學雷鋒精神展青春風采講故事比賽2,、學雷鋒精神展青春風采歌詠比賽3,、校園吉尼斯4、共青團成立90周年現場繪畫比賽5,、做一個有道德的人征文比賽6、慈善一日捐7,、雅言溢滿校園經典浸潤人生詩歌朗誦

4、增強安全意識,，創(chuàng)建平安校園

“安全第一”是我校師生的共同口號,。本學年我校將進一步做好宣傳工作,，杜絕學校中存在的安全隱患。及時與家長溝通,，大力向社會宣傳食品衛(wèi)生、交通安全,、用電安全、防溺水事故等安全意識，聘請校外有關人士開展專題講座,，防微杜漸讓學生樹立安全意識，提高認識,，確保校園一方水土的安寧。

我校少年正展翅飛翔,，體驗著新奇，體驗著收獲,，體驗著快樂?；仡欉^去,，我們一步一個腳印地走了過來,，取得了一些成績，在創(chuàng)新中求實,，在求實中創(chuàng)新;面臨挑戰(zhàn)，我們將一如既往地踏實工作,，奮發(fā)進取。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十

本人于20xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位,，過去的一年，有感慨,，有喜悅,，有探索,，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下,，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高,，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：

一,、立足本職,，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下,、協調左右、聯絡內外的樞紐作用,，從信息調研,、文件起草,、綜合協調的文秘工作，到會議組織,、來賓接待、印章管理的行政工作,，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事,，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,，從而影響到公司的形象,。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中,，完成了各類文件起草、會議安排,、信息上報、信訪接待,、參謀督辦、印章使用,、檔案存放以及其他服務工作,。特別對倉庫物品出入,、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響,。

1,、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置,，始終勤奮學習，積極進取,，努力提高自我,，不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》,、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質和能力,。

2、立足本職,，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草,、報送,、印發(fā)工作,。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,，全年收轉、傳遞、報送各種請示,、報告318份。校對,、印發(fā)黨委、行政,、工會、團委各類文件共198份,。向市建委上報各種文字材料163份,，做到了及時,、準確、規(guī)范,，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象,。

3、熱情細心,，完成接聽接待工作

耐心接聽,、解答用戶來電,，全年共接聽用水業(yè)務咨詢、反映問題,、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料500余份,，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,，大量用戶出現用水問題,，每天辦公室接聽用戶來電80余個,，都能夠及時,、耐心的為用戶解答,。接受、處理,、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協會12315,、市長信箱、市人大,、政協提案,，累計40余份,。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待,、安排和招待任務,，一年來共接待來訪53次,。業(yè)務招待煙,、酒、會務用品均按公司標準,，嚴格做好登記、領用,、報銷工作。

4,、積極主動,，做好城市綜合整治工作

根據上級工作部署,，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年4月,、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動,?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表,，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷,，及時將整治情況上報市建委,。

5,、認真負責，加強行風建設工作 編寫,、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料,、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告,。監(jiān)督,、解決用戶提出的各種用水投訴,，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務,。由于工作扎實，成績突出,，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分,。

6、多方聯系,，做好水價調整工作

積極配合公司做好水價調整相關工作,，多次同省內各地市水司聯系,，了解相關信息,，掌握最新水價動態(tài),。

7、積極投稿,，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發(fā)表文章52篇,，其中在《中國供水節(jié)水》,、《中國水星》,、《河南供水》等報紙網站發(fā)表文章40篇，《中源水務》報發(fā)表稿件12篇,。

8、加強培訓,，提高員工整體素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃,，重點學習本崗位工作職責,、業(yè)務流程,、各種制度,、專業(yè)知識等。通過多種形式,，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質,。

9、參加活動,，樹立公司良好形象

積極參加各種活動,，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎產業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽,，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽,，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展,。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動,，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心,。

二,、存在不足及努力方向

1,、自身的學習抓的還不夠緊,業(yè)務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2,、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠,，還需進一步加強交流。

在新的一年里,，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質,，通過多看,、多寫進一步提高寫作水平,。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通,，提高工作效率,。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少,，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責,，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務,。在此我要特別感謝他們,，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作,，用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責任擔當起來,，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十一

時光如梭，我?guī)ьI餐飲部全體員工已走過20xx年的第三個季度,，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下,，在酒店兄弟部門的密切配合下,，在部門全體干部員工的大力支持和努力下,，大膽經營、勇于創(chuàng)新,、銳意進取，超額完成了公司及酒店制定的各項經營任務指針,，為實現公司及酒店領導“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標打下了良好的基礎,。下面由我對餐飲部第三季度主要工作做以總結,、報告,。

一、第三季度經營情況

三季度,，部門共實現營業(yè)收入1929499.,，完成季度任務指針的122.51,，較去年同期173905增加了190445.，上升率為11,，實現利潤289960.1,，完成季度利潤指針的147.34，較去年同期263774.2(平均每月87924.7)相比,，利潤增長了26185.85，增長率為9.9,。第三季度，部門共接待婚,、壽喜宴103趟次1314桌，金額達45617,，接待標準平均為34/桌，較去年同期30/桌增加了4/桌,，散臺接待了1625x次，上座率為51.6,，包房共接待1456x次，包房出租136,，出租率為57.1,。

二,、主要工作與作法

20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經營局面中持續(xù)上升的一個季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務技能比武為楔機,，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標奠定良好基礎的一個季度，為此部門在總結上半年成績的同時,，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結合部門實際,，著手開展了以下五個方面的工作:

一是創(chuàng)新經營，突出“創(chuàng)收,、贏利”這一主題

創(chuàng)收,、贏利是一個企業(yè)永不變的主題,，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據年度總體工作安排,，作了以下幾方面的工作：

①為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機,，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間,，部門共銷售特價菜500份,，金額達x余元,，得到的消費者的一致好評。

②為加強對外影響及大宴的宣傳效果,，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單,，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌,，金額達45617,，平均34/桌,。

③為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應，搶占更大,、更多的高檔消費客源，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力,，部門成功接待了由酒店主辦的30x人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經驗,，部門給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見,，得到了主辦方的一至好評,。

④為進一步宣傳酒店品牌,，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額,，餐飲部在經營情況較好,、工作量大的情況下，克服重重困難,，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間,，部門共銷售圣誕票64張，金額為1907,，同時在此次圣誕票銷售中也涌現出如劉紅梅,、唐孜等一批促銷能手,。

⑤為強化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新,，達到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜10道,，并涌現出了一批如何興志、楊平,、范家杏,、何發(fā)明,、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;

二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本

質量就是根本，質量就是企業(yè)發(fā)展的生命線,，質量是企業(yè)永恒的主題。三季度,，為實現公司及酒店領導年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,，部門在“質量建設”上著手開展了以下六個方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務技能大賽，部門根據總體工作安排,，早于10月份就著手擬定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》,，在酒店領導及部門人員的的高度關注下,，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中,，榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎,，為酒店,、為部門爭得了榮譽,。

②部門根據上半年經營情況較好的實際,，為保持這種良好的經營勢頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解，在分管領導賈副總的帶領下,，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲,、吉首等地的原材料市場、社會餐館進行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野,，同時也引進了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質原材料，受到了廣大顧客的一致好評,。

③為進一步提高后廚烹飪水平,，加強廚部烹飪技藝的交流,，逐步提高廚師隊伍切、配,、裝的整體技術水平，并不斷強化后廚質量意識,，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,，通過此次技能比武,，共推出新菜3道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識,，同時也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎,。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率,，提高工作效率,，結合后廚日常工作的實際,，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象,，根據經營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作;

⑤為進一步提高大宴接待質量,，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案,，在分管領導賈副總的指導下，擬定并實施了《大宴菜肴質量跟蹤表》,，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據;

⑥針對餐飲前臺服務員基礎工作欠扎實,，廚部菜肴質量欠穩(wěn)定的實際,，結合餐飲包房和散臺生意回升的現狀,，為了進一步提升“兩個質量”,，穩(wěn)定消費客源，強化餐飲全員客人意識,，改變服務觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經營管理條例》中的各項舉措,，為賓客提供高效,、優(yōu)質,、快捷的服務,，部門于每周三、周六召開前臺,、后廚協調會，理清了上菜慢等存在的部分投訴,，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經營舉措方案》。

三是積極溝通,，把握了客源市場這一關鍵

為進一步穩(wěn)定客源,，增強顧客對酒店的忠誠度，保持并提升餐飲上半年良好的經營局面,，部門積極發(fā)揮外聯工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：

①定期對常客及消費大戶進行電話聯絡,，并對某段時間突然消費較少的客戶進行了電話聯絡或實地拜訪,，了解其不來消費或消費較少的原因,，并做好了記錄及整改，第三季度,，部門共電話聯絡及實地拜訪?？瓦_20xxxx次,，通過部門的努力,，天舟教育、客運段,、三醫(yī)院等消費單位較上半年明顯增加;

②為進一步體現酒店人性化服務，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕,，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領導等;

③為體現酒店對消費?？偷闹匾?，通過部門外聯小組及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費?？停⒄埧腿饲皝硐M品嘗和提出寶貴意見;

通過以上舉措的實施,，不僅穩(wěn)定了消費客源，而且拉近了與消費?？偷木嚯x，擴大了酒店餐飲對外知名度,，樹立了良好的社會口碑,，同時也提升了包房出租率,，05年三季度，部門包房出租率為57.1,，較去年同期45上升了12.百分點。

四是張馳有度,，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎

第三季度是部門新老員工交替的一個季度，也是員工隊伍容易出現波動的一個季度,，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力,，分批組織員工前往生意較好的社會餐館(王朝食府、湘水人家等)聚餐,，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會餐館的長處; 其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會,，對每周工作進行講評與總結,，并根據個人在一周內的工作表現,、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲，并利用后廚每月推新菜之機,，組織部分表現較好、推銷能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議,，此舉不僅起到的現場培訓的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽感,，總之通過以上舉措的實施,，較好的穩(wěn)定了員工隊伍,，為部門經營創(chuàng)收打下了良好的基礎。 五是狠抓班子建設,，形成了爭抓落實這一氛圍,。

為強化部門骨干的責任意識，轉變骨干的工作觀念,，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍，部門成立由領班以上骨干擔任組員的質檢小組,，每周輪流協同質檢對部門各區(qū)域進行質量檢查，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責任人實施處罰或責令其限期整改,，并在部門部委會上進行通報批評，同時對每次檢查表現較好的區(qū)域責任人進行獎勵;其次部門還每月對領班以上骨干進行工作講評,，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平,，部門專門對領班層骨干實施了一次專業(yè)培訓,，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，同時也強化了骨干的學習意識和危機意識。

三,、存在的主要問題

第三季度,，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現在：

1,、部門安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓不夠,，從而導致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生;

2,、對參加市技能比武重視程度不夠,，從而導致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務沒有完成;

3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進一步規(guī)范,，因上菜慢和菜肴制作標準不統(tǒng)一的投訴還時有發(fā)生;

4,、在對前臺員工實施針對性的培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發(fā)生;

5,、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規(guī)現象較其它部室較多,。

四、四季度主要工作安排

四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經營管理第二年的最后一個季度,，更是餐飲為xx年工作打好基礎，再上臺階的一個季度,。第四季度,，部門將以前三季度大好經營形勢為基礎,，以春節(jié)、元宵節(jié),、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務為契機，以持續(xù)穩(wěn)定,、提高包房出租率和消費檔次為重點，以狠抓“兩個質量”(產品與服務質量),，強化兩個意識(競爭意識與危機意識)為中心,，以穩(wěn)定員工隊伍為前提,，轉變班子工作作風，齊心協力,，努力拼博，力爭在利潤目標股份制經營管理的第四個季度實現餐飲創(chuàng)收18x元,，重點從以下幾方面著手開展工作：

一是著力抓好冬季暖經營舉措的落實與效果的督導，確保效益和口碑雙豐收;

二是做好春節(jié)促銷系列工作安排,，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20,，人員穩(wěn)定，安全無事故;

三是以四季度各類婚,、壽喜宴的接待和服務為楔機，著力抓好大宴的出品及服務質量,，為搶占06年大宴市場份額打下堅實的基礎; 四是在二樓大廳的經營思路上堅持低起點、多實惠的大眾消費經營思路,，狠抓出品及快捷服務的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升;

五是利用春節(jié),、元宵節(jié),、情人節(jié)促銷活動結束后的經營淡季,，對12月29日廚部技能比武中存在的問題進行認真梳理，并有針對性的實施培訓和整改,，確保后廚出品質量再上新臺階;

總之，我堅信,，在公司及酒店領導的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持,、協助下,，在部門全體干部員工齊心協力，努力拼搏下，第四季度的工作任務一定能完成,，公司及酒店領導提出的“發(fā)展餐飲”這一目標一定能夠實現!

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十二

__月的工作即將告一段落?；仡欉@一月來的工作,，我在公司領導及各位同事的關心,、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務,，不管在工作、生活,、學習上還是在管理上，都取得較大的進步?，F將一月以來的工作情況作以下總結：

__份生產形勢有所好轉,，采購的工作量有所增加,，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張,，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響,。

__月份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了,，還要自己接送,，好話說了一大堆,，還不能及時鍍出來。

對于生產上的采購材料,，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務下得急,，供應商來不及交貨等)之外,，基本都能即使到位,。

二、值得肯定的地方

(1)采購的各項工作,，包括各項計劃、方案,，一直與生產部門緊密聯系，切實滿足訂單的生產需求。

(2)與部分供應商建立了良好關系,，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件,，有效減少采購成本,。

(3)在資金緊張的狀況下,，與供應商協商，支持公司生產,，并有效的建立了幾家良好的合作關系。

三,、工作中出現的問題

(1)材料在采購回來后,，跟財務部門溝通比較不及時,，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大,，減慢其部門工作效率。

(2)在付款方面還沒有做到更好的協調方式,，導致了個別供應商不滿的情緒。

四,、解決的辦法

(1)對支付采購費用的情況做好記錄,。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據可尋,。

(2)庫存問題的處理，需要與物控部一起協調好,。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權衡分析等,，更加緊密聯系兩個部門。

(3)對于有計劃外的交易出現,，預算數額與實際操作的數額相差較大，則需要與物控部、銷售部,、生產部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預算,。

五、本部門的工作思路

和采購員密切溝通,，隨時應付緊急采購任務,，改進采購工作中的相關問題,，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃,，與各個部門聯系更加緊密，更好滿足訂單的需求,，努力做到采購的,，為公司節(jié)省采購成本,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十三

一月份總是我們前臺最為忙碌的月份。當然,，這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵嵉墓ぷ鳎屛以诠ぷ髦胁粩嗟爻砷L著,。相比去年一月份的工作，今年因為客戶的增多,，因為業(yè)務的增多,，來我們公司的人也越來越多了,，這是好事，雖然我們前臺會忙很多,，卻也給我們帶了更多的經驗，為我做一個優(yōu)秀的前臺鋪墊好了石頭,。

一,、接待的客戶都認可了我的工作

在今年的一月份，我總共接待了--人次,，在這些客戶中,，有--人次在公司的引薦下進行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶的餐飲福利,，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績，而且在這些接待中,，我獲得了這些客戶的一致好評，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星,。我知道這是客戶對我工作的認可，也是我繼續(xù)為客戶們提供優(yōu)質接待服務的理由,。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績，我相信今年的前臺工作都會較去年有一個很大的進步!

二,、禮儀培訓中學到了更多的禮節(jié)

經由我的提議，我們客服部開展了整個公司范圍的禮儀培訓,。請來的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中,，我學到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節(jié)，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深,。這些培訓學到的知識，還沒有都出現機會實踐,，但在一月份接待客戶量的趨勢下，我相信這些學到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實踐,，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個檔次。

三,、也有一個需要認識和改進的點

雖說一月份我的前臺工作得到了認可,，也得到了提升,，但還是有一個小小的需要認識到并改進的點,。這還是我在前臺的同事向我提出來的，我聽后感到了一點不好意思,。我在前臺的工作中，時常會接一下自己的私人電話,，雖然這很正常，但有時候私人電話時間一長,，我的工作就耽誤了,。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺,，我這樣接私人電話的習慣，如果不能改正的話,，遲早都會給我一個教訓的。在下個月的工作中,，我準備把我的電話靜音,，等到一天下班了,，再回復一天的未接電話和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點毛病,，我也相信我能夠在認識到了之后改正過來，不然自己的工作有任何供人指責的地方,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十四

一、成績及不足

本人自x年2月進入公司以來,，一直在公司項目部擔任園林工程師,，期間認真學習公司的各類規(guī)章制度并嚴格遵守,。在工作當中,，認真監(jiān)督檢查施工現場的每一個環(huán)節(jié),，并積極學習各類規(guī)范、圖集標準,。在業(yè)余時間內通過自學進一步鞏固專業(yè)知識的熟悉程度，目前已獲得一級建造師的考試資格,，年底將獲得園林建筑中級工程師職稱,。

在施工現場管理過程中,，作為園林專業(yè)工程師，積極主動與其他專業(yè)工程師及設計部,、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決,，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施,。一年中完成的主要工作

1.負責1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理,。園林綠化關系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個細節(jié)都要嚴格把關,，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收,。

2. 協助楊工,、黃工負責二期的土建施工監(jiān)督管理,，目前47棟a單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間,，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規(guī)格和綁扎,、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護,。

3,、及時聯系grc生產廠家，跟蹤別墅grc的生產,、安裝;負責別墅的土建施工監(jiān)督管理,，目前廉江一建施工段第一,、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵,，第四排將在本月底拆完排柵,，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時施工提供了作業(yè)條件,。

4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量,，為二期順利進行預售提供了良好的外部環(huán)境保證。

5. 在半年的施工管理當中,，雖然取得了一定的成績,，但存在的問 題仍較多,，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工,，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作,，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。

二,、職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導,，與公司同仁密切配合,，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整,，并不斷總結經驗教訓,。利用業(yè)余時間加強專業(yè)知識,、技能的學習，提升自己的工作能力,，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴展,，為上東的發(fā)展貢獻自己最大的力量,。

三,、建議及意見

針對公司目前的情況，建議

1,、 加強公司的流程建設，對不必要的環(huán)節(jié)進行精簡,，形成合理有效的程序文件,。如將現場設計變更,、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個項目部以便于操作,。

2、 將售后服務維修工作的主責放在物業(yè)公司,。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業(yè)公司聯絡施工單位進行維修及相關工作,。這樣可以減少售后服務工作的對接,，便于及時地處理維修工作,。

3、 組織拓展培訓,，可以增強員工之間的團結配合意識，也可以提升個人的自我挑戰(zhàn)能力。

4,、為現場項目部訂購建筑、房產及園林等市政類的期刊雜志,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十五

將__月份工作總結作如下匯報：

一,、工作方面：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產品的生產進程,，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶,，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平,。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強,，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷,、變形情況。

這給客戶帶來了一定的損失,，經過協調,，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。

他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題,，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補質量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們,。

四、下月規(guī)劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我__月份工作總結,，不足之處還請領導多多指點和批評,。

月度工作總結報告 行政月度工作總結報告篇二十六

下面對這一個月的工作進行初步總結：

一、萬事開頭難,。

從一開始就要有心,，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此,，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待,，細心完成。工作重,，要不氣不餒不抱怨，工作輕,，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài),，才有工作的好心情，進而才有好效率,。

二、謙虛使人進步,。

生活是個大講臺,，許多東西都要虛心受教,。在學校學做人，在社會學做事,。生活處處有學習。工作自然也是如此,，剛來時,，我被指派跟著阿姨嘗試,、學習。在此期間,，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步,，驕傲使人落后。世界之大,，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜，不斷學習,，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己,。

三、眾人拾柴火焰高,。

一定要與人合作，才能快速高效,。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中,，與人合作必不可少，不僅要能合作,，還要會合作。在生產部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點,。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作,，幾人搬，幾人裝,，幾人跟車，合作無間,，效率自然高,。

四,、責任重于泰山。

一定要有責任心,，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說,，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責任心，心中有責,，做事才能負責，才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產部是公司的源頭,，更要做好,，管窖人員更要有責任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述,，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

1、我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作,。

2、在學習生活中,，不驕傲不自滿，隨時學習,，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習,。

3,、我要做到更好的與人合作,，無論是生產部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率,。

4、在任何時候,，做任何事，都要全心全力,，認真負責。無論是誰交代的任務,、工作,，不接則已,，接了就要全心全責。以整個心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結,，在以后的工作中，我一定還會學到更多的東西,，會有更多的心得與感悟,，我一定會好好工作,，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁,。