工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷售培訓年終工作總結篇一

在房產(chǎn)行業(yè),，銷售人員就是一個公司的形象代表,。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽,。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定,。因此我們得學習更多：對公司的全面了解,，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策,，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃,，理念，風格,，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識,。太多的東西需要我們?nèi)W習。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員,，經(jīng)營理念的傳遞者,，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面,，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,，我們必須扮演主宰身份,，正因為如此，察言觀色,，隨機應變,，人際交流，承擔,，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋,。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,，但有一點就是：用理論指導實踐,，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經(jīng)驗,，分析原因,，吸取教訓。

“活的老,，學的老”不斷的用知識來武裝自己,。刪除昨天的失敗，確定今天的成功,，設計明天的輝煌,。在今后，我會左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧,，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手,，合二為一,，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌,。

《銷售項目運作與管理》培訓總結報告

歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運作與管理》的培訓項目,圓滿結束,。在此，首先感謝在培訓期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部等其他部門的各位領導、專家和同事們對項目的大力支持!

1.課程總體評估：

本次<銷售項目運作與管理>培訓,為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務線(移動線,、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理,，國際銷售部,、共計300多人參加了本次的六期培訓項目。

本次培訓項目制定的目標是：通過2-3天的學習,，掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維,、掌握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理知識體系,，做到項目運作流程化、標準化和工具化,，提高重大項目運作成功率,。總的來說，本次培訓從內(nèi)容安排,、過程組織,、進度的控制，都按著預先的計劃順利的完成,，從現(xiàn)場學員的反應及課后的反饋看,，培訓項目達到了預期的效果。詳見1-6期培訓每期評估報告,。在此不作贅述,。簡單歸納起來，本次培訓達成目標的主要原因主要是在于：

①項目啟動階段,，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理,、喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理都進行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集,、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現(xiàn)狀,、問題及學員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流,，就項目方案達成共識,。

②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理,、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領導和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功,、失敗案例，為培訓項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例,、失敗案例的研討做出了貢獻,。

③在課程設計上采用業(yè)界領先的理論+工具方法講解+視頻教學+實戰(zhàn)演練方法，結合學員需求,，充分運用老師工作背景和教學設計的經(jīng)驗,，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例,、失敗案例,。

④圍繞課程目標，組織教學錄像內(nèi)容,，通過學員觀看三個廠家在項目引導階段的不同活動場景錄像和學員小組進行研討,，了解銷售項目運作中，項目引導“術”的全面學習,。

⑤項目實施階段公司高層領導對本次培訓予以的充分的關注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領導對于銷售工作,、銷售人員,、客戶關系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度,。

⑥強化學員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認識,，全面掌握銷售項目運作的“道”和“術”技能，通過演練讓學員掌握項目運作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關系分析魚骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學習實踐,。

2.對參培者評估:

參培學員,，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理,、海外一下銷售經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等,。課堂上學員的研討和參與度積極,、解決問題能力較強、有策略制定能力,，整體素質(zhì)較高,，無論聽講、討論,、做練習還是演練,，大家都很認真，學員的求知欲很強,，這是難能可貴的,。

在課程設計中，我們依據(jù)項目組達成共識,，將整體課程設計成四個部分進行,，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評，讓學員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術”觀念,。銷售項目運作與管理“術”學習即是：如何拜訪客戶禮儀,，了解客戶需求的技巧，課程中設計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導客戶需求的行為,，使得學員了解“術”的重要性,，最為關鍵的是給到學員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中,，使更好地理解方法論內(nèi)涵,。銷售項目運作與管理“道”的學習即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶公關策略,、產(chǎn)品解決方案策略,、商務策略,、交付實施策略的制定。通過演練使得學員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計劃,。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結了解到學員對課程設計很滿意,。并得到了領導和專家們的認可,。

在課程中，我們依據(jù)對學員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察,，以及和他們的互動交流,、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學員較為強烈的觸動,，可以說,，銷售人員思路的打開最為關鍵，這也是我們在與學員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題,。同時了解學員在項目運作中不規(guī)范的行為,，以及包括對工具模版使用中的問題，當然,，借助于六期的培訓我們樂觀地能看到,，學員在思路、技能,、工具使用方面快速地進步,，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善,，最后體現(xiàn)格局性競爭項目的“贏單率”提高,。

①較多學員在對“銷售項目運作的流程認識觀念上，較多地還停留在項目的招投標工作,。沒有認識到項目引導階段的重要性和方法,，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋，導致在項目中僅僅作為比較價格的配角,，只有在思路上認識項目引導的重要性,，并且學會引導客戶需求的方法，才能做到成為“a”類,，并且不戰(zhàn)而屈人之兵,。這也是課程設計和教學的重點，從和學員的互動和演練中以及課后評估中了解到學員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握,，重點需要組織在今后項目運作中強化行為,，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。

②銷售項目運作策略的制定有意識,，欠缺方法,，策略的制定和行動計劃脫節(jié),。統(tǒng)談、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統(tǒng)化的整體策略,，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取,，策略的制定方法學習通過三個階段實戰(zhàn)演練進行，從與學員互動和點評來看,，學員掌握了策略制定的方法,，同時根據(jù)策略制定行動計劃，解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題,。但是,，今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學員是一個難點,，信息的收集又會被客戶關系的程度制約,。很高興公司領導的戰(zhàn)略眼光，及時在去年開展了客戶關系的培訓,，這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊,，需要學員在實際項目運作中進行思考、分析,、籌劃的實踐活動,。

③在鐵三角項目運作中團隊成員的配合需要加強，整體感覺團隊運作能力偏弱,，學員在演練中沒有突出團隊合力,，包括課后回答學員問題中，突出暴露項目組運作和執(zhí)行力問題,。由于課程時間制約,，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點突出，希望公司在代表處實際項目運作中采取措施強化鐵三角團隊運作,。

3.發(fā)展建議

本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓,，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓動員所講到：目前營銷服重點人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關系拓展能力,，再就是銷售項目運作與管理能力,。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期，將面臨復雜的外部環(huán)境,，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓和實踐,，在銷售項目運作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn),，由個人戰(zhàn)到團隊戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變,。

客戶關系的提升和銷售項目運作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題，問題的解決程度,，決定企業(yè)壯大成長速度,?？上驳氖枪疽呀?jīng)成立銷售項目運作與管理組織，對項目立項和規(guī)范化管理即將落實到下半年的考核中,，就銷售項目運作與管理給出如下建議：

1,、建立公司級項目經(jīng)理資源池，將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中,。

建議選取重點代表處,，重點項目，派出有經(jīng)驗的項目運作管理專家作為項目經(jīng)理,，按照項目全流程：引導-立項-計劃-實施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法,，分階段和區(qū)域推廣實施,，最終實現(xiàn)公司整體項目規(guī)范化運作的能力提升。

2,、針對國內(nèi)代表處，結合銷售項目特點，選擇1-2個項目將項目策劃報告等工具,、模版應用到實際項目立項管理和監(jiān)控實施過程考核中,。將課堂行動學習轉(zhuǎn)化為工作實踐，進一步深化學員的培訓學習和實際能力的提升,，另一方面,，切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項目運作成功率,。

3,、發(fā)揚傳、幫,、帶的教練作用,，讓有經(jīng)驗的主管在實際項目運作中培養(yǎng)新人。本次參訓學員多是經(jīng)理級別,，自身素質(zhì)是非常不錯的,，在項目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗的摸索來進行，這反映在我們“實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓過程中,，新學員整體表現(xiàn)偏弱,，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此,，我們建議在公司培訓項目中,，能夠增加對于代表處未能參加培訓的銷售人員項目規(guī)范化運作的培訓和管理，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓,。切實提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力,。

4,、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時表揚和獎勵成功項目組,，將項目成功經(jīng)驗整理案例在全公司學習,，對不按照公司規(guī)范要求運作失敗的項目，給出懲罰措施,。同時建立公司項目運作管理資源，通過對項目支援,，要求代表處項目的規(guī)范化操作實施。就“公司資源不夠”問題,，搭建內(nèi)部運作平臺，整合相關資源,，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運作中提供盡可能多的支持與幫助。

銷售培訓年終工作總結篇二

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓,。在此次培訓過程中，xx學院的教授對營銷技巧,，客情關系的管理等等進行了詳細介紹,，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場,，如何擴大銷量。

還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學,，實用性和操作性強,，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能,。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可,。下面就此次培訓,，做如下總結。

一,、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時候,，都要鼓勵自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。

凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣，別人才會尊重你,，把你當朋友,，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務的保障。

處處留心皆學問,，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人,，同時也留給有心的人,，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解,，努力把握每一個細節(jié),，做個有心人 不斷的提高自己。

銷售靠合作,，離不開領導的英明決策,，離不開公司的運籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上,。

二,、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由,。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。

好的營銷策略是有準備的，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動,。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓,，我受益匪淺,，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài),，要有信心,，責任心，要有虛心,，進取心,，要有恒心，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越。

銷售培訓年終工作總結篇三

不知不覺中,， 20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。 20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一,、 學習方面

學習,，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二,、 心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三,、 專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實 感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當時苦累,， 我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。 在工作之余我還會去學習 一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié)。 看似簡單的工作,，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸,。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

五,、 展望未來

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,， 此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距,。

六,、總結一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一) 、依據(jù) 20xx 年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群,。

(二) 、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

(三) ,、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

(四) ,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(五) 、加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、 增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力,。

(六) 、制訂學習計劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到 一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識 都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持) ,。

(七) ,、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!! !

銷售培訓年終工作總結篇四

一,、年度培訓總結

20__年的培訓工作包括新員工入職培訓,、企業(yè)內(nèi)訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內(nèi)訓,。

(一)新員工入職培訓

本年度共進行6期新員工入職培訓,，其中我負責主講5期，協(xié)助組織1期。

1.完善入職培訓的流程和表格：1個流程——《新員工入職培訓流程》;3個表格——《新員工入職培訓名單交接表》,、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成績表》模板;

2.完善了新員工入職培訓教材,，已優(yōu)化到第二版;

3.6期培訓共組織61人次參加，實際參加人次為46,，出勤率為75.41%(其中11人次工假,、1人次事假、2人次缺席),，考試合格率為96.10%(2人考試不及格但補考及格,、1人次未參加培訓直接考試且及格)。

(二)企業(yè)內(nèi)訓

本年度計劃開展6次內(nèi)訓,，順利完成5次內(nèi)訓課程,，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計劃x月開展，延期至x月x日,。

1.出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中,，x月x日的《主管管理技能訓練》、x月x日《關鍵時刻以服務促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓練》的出勤率排列前三,，分別是82.76%,，81.13%和81.63;而x月x日的《項目管理沙盤模擬》的出勤率最低，為46.43%;

2.培訓費用：目前已完成的5期共7天的課程中,，總體費用為152.444.5元,，人均費用為408.1元。

費用項目包括課程費,、場地費,、餐費、水費和住宿費,，其中課程費和餐費在每次課程都有支出;住宿費僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出(533元);場地費在《執(zhí)行力》課程未支出;思想?yún)R報專題水費在《關鍵時刻以服務促銷售》和《主管管理技能訓練》未支出,。

(三)企業(yè)外訓

1.參加了兩次時代光華的外訓課程，分別是《基于組織學習地圖的培訓體系建設》和《時代光華20__年培訓課程采購大會》,。

二,、企業(yè)文化

1.完成公司宣傳欄2次策劃，分別是《風雨同路,，歡喜共度》暨20__-20__年活動展示,、《貧困無援，支援》暨扶貧助學支援大行動捐款展示,。

2.協(xié)助主管完成第9期通訊策劃工作,，攜同開展第10期通訊策劃工作。

三,、培訓專員工作手冊

建立了培訓專員工作手冊,，此手冊目前僅包含2項內(nèi)容，分別是新員工入職培訓和企業(yè)內(nèi)訓。

1.建立了并優(yōu)化新員工入職培訓流程,，共1項,，其中包括：《新員工入職培訓流程及工作標準》-131128第3版;

2.建立并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)訓相關文檔，共7項,，其中包括：

(1)《內(nèi)訓流程及工作標準》-第1版131128;

(2)《內(nèi)訓前期工作物料清單》-第1版131128;

(3)《內(nèi)訓簽到表》-第2版130821;

(4)《內(nèi)訓反饋評估表》-第3版131129;

(5)《內(nèi)訓反饋評估統(tǒng)計表》-第2版130912;

(6)《內(nèi)訓反饋評估報告》-模板130814;

(7)《培訓場地清單》-131025。

四,、其他工作

1.協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動,，范文寫作分別是《中秋晚會》、《旅游》,，并擔任《旅游》活動晚宴的游戲主持人;

2.搜索短信平臺并提交相關方案,，1份;

3.協(xié)助營銷部參加招投標，1次,。

銷售培訓年終工作總結篇五

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,，平時工作更多的是和技術、機器打交道,，對于產(chǎn)品銷售,、市場人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓課程,，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓老師— 金其莊老師進行講授，其老道,、風趣,、幽默的語言，加之有些 yd的行為舉止,，將兩天的課程弄得有聲有色,，很是精彩。不得不佩服金老師,，在銷售知識方面的見解深刻,，對組織銷售的各個關鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出,，使我這個門外漢也能聽懂些許,。

對于銷售，根據(jù)目標對象不同,，將其劃分為個人銷售和組織銷售,。對于個人銷售的方式，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰,，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠了,。相比這種簡單類型的銷售，對組織進行銷售復雜度就高很多,。組織銷售的復雜度來源于各個方面,，如需要和一個組織里的多個部門打交道，將會面對更多的競爭隊手,，項目的周期往往跨越了較長的時間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務以及信譽等等。

如何才能在復雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷售的關鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個詞，實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,，似男非女,，非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關系是一個很重要的因素,，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下，正確的評估自身的位置,，采取相應的戰(zhàn)術策略,，并對競爭對手進行必要的打壓圍堵，才更有機會將產(chǎn)品成功銷售給客戶,。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶對產(chǎn)品,、市場了解粗淺,，模糊，市場更偏向賣方,，采購的決策權往往就那么一兩個人說的算,，只要和關鍵人員搞好關系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,，特別要是擁有了紅頭文件,，財源將會滾滾而進。

但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展,，技術的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,，這就意味著競爭將加劇進入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場轉(zhuǎn)向了買方市場，客戶也擁有了更多的選擇權,，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.

金老師將多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結出了對于個案的四個通用過程 :分析現(xiàn)狀,、思考提升競爭力的措施,，擬定行動計劃，執(zhí)行跟蹤計劃,?？芍^字字精煉，句句精辟,，不愧為大師，說得真是淺顯易懂,。當然大師不單把口決心法傳授給我們,，還通過各種案例實戰(zhàn)，增強我們的理解,。

首先,，對自身的現(xiàn)狀進行 swot 分析，對于 swot 矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學習沒有碰到什么困難。

其次,，在對現(xiàn)狀進行分析后,，需要確定出當前的狀況，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度,，分別表明了對當前階段情形的看法,，如舒服，糟糕等,。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量,，并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認識,。與此同時，通過這把尺子,，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,，更精準的傳授經(jīng)驗,。

再次，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結構,、關鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂,，老板或高層有完全獨立的采購權,，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c,，將此人“迷倒”,，把單下了。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體,，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領域,，在面對一個復雜的問題,，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然，金老師將目標組織,，進行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物eb ”、“掌管技術影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務操作的使用者 ub ”以及“引進銷售的關鍵人物 coach”,，對這些關鍵因素進行分析檢驗，重新評估出當前的銷售位置,。

接著,，擬定銷售計劃，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破,，在實施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應狀態(tài)，識別出客戶是否真實擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況,，當前機會好不好，如果用戶有需求,，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當前形勢下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),，識別出當前銷售的可行性,，并做出相應的評分。

最后,，通過評分的結果再次重新測量當前的銷售位置,，再度擬定計劃，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,，關注周遭細微變化,，在沒有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學習，自己對銷售知識也算了解了一些,，發(fā)覺方法學、策略學在很多領域都是相通的,，關鍵在于如何靈活應用,，融合貫通，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程,。

銷售培訓年終工作總結篇六

隨著新年腳步的臨近，xx年年的各項工作即將結束,。xx年年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃,，以“xx年是xx培訓年”為行動指南,，精心組織，積極協(xié)調(diào),，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作,，達到了年初制定的銷售培訓工作目標,。

代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心,，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點,、多層次,、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行,，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問,。

一,、銷售培訓工作內(nèi)容

根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題,，以鞏固培訓效果,，具體見下表：

固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。

3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合,。

4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用,。

6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?

8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,，應該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計算,。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡述壽力油氣分離器的特點,。

二,、銷售培訓工作管理

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā),，學員的召集,，培訓地點的選擇，課程的安排,，人員的食宿,，培訓效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝,。

在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通,，對代理商,、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決,。

銷售培訓年終工作總結篇七

自進入公司近x月來,，我持之以恒貫徹落實“建設學習型公司,、培養(yǎng)學習型干部、培育學習型員工”的精神,，牢固樹立“培訓是公司的長效投入,，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念,，以狠抓管理,、提高人的素質(zhì)為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質(zhì),，為公司的發(fā)展提供人才和智力支持,。

圍繞“狠抓管理，以培養(yǎng)人的素質(zhì)為重點”的原則,，全面主導培訓課題20次(詳情見2020__年培訓統(tǒng)計表),，共40學時，培訓員工574人/次,。針對個人的需求或企業(yè)發(fā)展中某人的短板現(xiàn)象,，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元,，其中5980元現(xiàn)金,，其它為vip卡消費(詳情見外訓統(tǒng)計表)。強化了外出培訓效果的跟蹤管理,，相關人員填寫了改善報告并作了內(nèi)化培訓,，但效果不佳，沒有真正把轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力,。發(fā)啟迪性的ppt13個,。發(fā)管理短信27條,，受益人270人/次,。

對于培訓學習的時間，3-7月選擇周三晚是錯誤的,，在員工對培訓的意識都沒有轉(zhuǎn)變的情況下,，占用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受,，加之有兩次未安排車輛和就餐,，對培訓工作有較大影響。現(xiàn)在培訓時間更改,，有助于培訓工作的推進,。

對于內(nèi)部培訓學習，大家不夠重視,，很容易被日常工作所沖淡,。當工作,、會議、家庭瑣事與學習發(fā)生矛盾的時候,，往往是學習讓路,，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果,。主要是因為觀念和態(tài)度的課題沒有做到位,。

在公司快速發(fā)展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機,，課題在觀念,、團隊建設和協(xié)作、成本控制,、生產(chǎn)現(xiàn)場管理做引導,。全面提升員工隊伍素質(zhì)、適應加工貿(mào)易行業(yè)的本質(zhì),。必須改良工藝流程,，依靠新工藝新技術，著力解決品質(zhì)問題,。

在速度的世紀,，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快,，“老化率”日益提高,，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍,。勢必培養(yǎng)“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念,，創(chuàng)建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣,、一種生存需要,、一種事業(yè)根基、一種企業(yè)責任,、一種精神追求,、一種思想境界，實現(xiàn)學習的制度化,、規(guī)范化,、自覺化和長期化。

各部門的培訓,，只有安全生產(chǎn)小組啟動了,，其他部門沒有行動。這是公司未來的發(fā)展的隱患。

介于上述,，公司應啟動“育才工程”,，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷,，決不讓一個員工掉隊”的思想,。在育才手段上，堅持“從基層中來,、到基層中去”的原則,，突出學以致用，著眼高層和生產(chǎn)現(xiàn)場,，在育才方式上,，堅持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓,，對基層員工的學習深造大開“綠燈”,，用以解決企業(yè)像采購、行政,、財務人才配置的青黃不接問題,。針對生產(chǎn)急需課題實施現(xiàn)場教學。

通過近x月的觀察,，能洞察企業(yè)培訓需要什么,，能認真的做好培訓課題，正追求著效果,。為了更好的開展培訓工作,，為了更好的把高層愿望解碼成培訓內(nèi)容，希望能看到公司的會議記錄或紀要,，或者直接參加公司的非機密性會議,。

培訓工作的努力方向：

1.培訓制度的推行，培訓隊伍的組建,，培訓體系的建立;

2.在培訓過程中,，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃,、有培訓教材,、有培訓教員,、有培訓教室,、有培訓考勤公司培訓工作總結公司培訓工作總結;

3.實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃,、有操作項目,、有訓練記錄、有考核;

4.日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓,，突出標準化操作培訓,，突出新工藝、新技術培訓;

5.確?！皟蓚€提高”,，提高員工技術業(yè)務素質(zhì)和中高層管理水平;

6.落實“一課”，落實每周一課的工作;

7.進一步改進和加強員工培訓工作方式,、方法,，提高培訓針對性和有效性;

8.實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責,、權,、利相統(tǒng)一的考核機制，著力培養(yǎng)和造就一支比較穩(wěn)定的兼職教師(教練員)隊伍;

9.加強入職培訓和繼續(xù)教育培訓,，使經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要;

10.嚴格實行“三不”原則,，即未經(jīng)培訓的新員工不能上崗、未經(jīng)培訓合格的轉(zhuǎn)崗工人不能頂崗,、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗;

11.采取集中授課與自學相結合,、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次,、分等級,、分崗位的技能培訓，著力培養(yǎng)和造就“轉(zhuǎn)崗能上崗,，上崗能勝任”和“一崗精,、二崗通、三崗會”的復合型崗位優(yōu)秀人才;

12.建議開展“樹名師,、帶高徒”活動,，實行雙向考核，抓兩頭帶中間,，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì),，為調(diào)動員工學技術、學管理,、練技能的積極性,，精心組織，做好名師,、高徒的選拔工作;

13.強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作,，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內(nèi)容在崗位上落實,、培訓基本功在崗位上進行,、培訓效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓面達100%;

14.通過采取崗位培訓與現(xiàn)場操作相結合、集中學習與分散學習相結合,、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式,，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓,、技能鑒定,、繼續(xù)教育、學歷教育等培訓任務,，實行培訓計劃執(zhí)行率100%的工作目標;

15.搞好員工教育訓練和管理工作,，嚴格執(zhí)行《培訓管理辦法》，開發(fā)好人力第一資源,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，激發(fā)員工學習知識和技術的積極性;

16.建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績考核,、晉升評定的重要依據(jù)之一,。

銷售培訓年終工作總結篇八

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。

一、淡季銷售策略

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1,、服務流程標準化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5,、晨會、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分 ，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應,。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習,。

三,、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對20xx年,，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

銷售培訓年終工作總結篇九

在公司擔任銷售培訓講師已經(jīng)一年,，我感到非常的榮幸,，現(xiàn)在做一份銷售培訓講師一年工作總結。來匯報一年來學員的狀況以及課程的遞進,。

一,、課程介紹

1.職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景。

面對人生前幾個十字路口的時候如何選擇做了相應的講解,，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結合個人職涯路程來歷練自己獲得經(jīng)驗以及經(jīng)濟需求,。

2.陽光心態(tài)。

針對較大的工作壓力,，如何用積極向上的心態(tài)面對做了詳細的講解,，并對其各人與公司的發(fā)展做了相應的銜接規(guī)劃。

3.為企業(yè)創(chuàng)造的效益,。

結合后臺相關操作對其進行了系統(tǒng)性的知識梳理,，了解功效，在面對客戶的時候有很多話題可以與客戶溝通,，讓大家做到顧問式銷售,。

4.產(chǎn)品知識。

從產(chǎn)品發(fā)展,、電話等術語,、功能，結合后臺對基礎知識做了詳細講解,，讓大家更加系統(tǒng)的認識到什么是產(chǎn)品,。

5.呼出規(guī)范及聲音要求。

為體現(xiàn)相應的專業(yè)性,，規(guī)范了呼出的開場及結尾,，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性，并詳細的說明了聲音的特性,，注意事項,。

6.客戶常見問題,。

將客戶常見的問題做了詳細講解，并分享了拒絕話術,，讓大家在展業(yè)過程當中遇到客戶拒絕的時候可以從容應對,，提高單產(chǎn)量。

二,、取得的成績：

1.建立制度性培訓體系,。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上,，優(yōu)化培訓管理流程,，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

2.不斷改進培訓方式,，積極探索新的培訓模式,。

三、存在的問題和不足

1.原則性不強,。

不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,。

2.培訓形式缺乏創(chuàng)新,。

只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學員的興趣,，導致學員注意力不集中,，影響了培訓效果。

3.在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓過于頻繁,，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學習型組織的企業(yè),，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善。

上述銷售培訓講師一年工作總結中,，不難看出建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了,。對于明年我們致力于建設更強的銷售團隊。

銷售培訓年終工作總結篇十

最近公司組織員工進行了電話營銷培訓,本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行總結,，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強,。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓心得與大家分享,。

其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。就目前的工作而言,，我想有必要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份,。有無決策權,，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

6、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

① 作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達,，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應對方案,。

⑥ 明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

1、經(jīng)?？偨Y

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應對方法,。

以上是關于電話營銷技巧的有關感受,但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程,，再這里記下我個人的總結,，希望對從事這份工作的朋友有用。

一,、 心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下,。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼,、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn)。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則,，又叫平均法原則,。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”,。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營銷人員總結的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

二,、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題,，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了,，學習的方法有很多種,，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學會厚臉皮,。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”,。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決,。學習的最好方法就是在實踐中學習。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了。等等,。解決辦法一句話,，“多見客戶，多總結”,。有那么一句話,，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結,。所以總結很重要,。同時又提到上部分提到的,，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習,。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的,，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。為什么,，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點,，一定要敢于提出簽單。

銷售培訓年終工作總結篇十一

我們在xx年繼續(xù)堅持“學習無止境 ”的精神,，牢固樹立培訓是長期投入的思想,，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓24項,，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%,，共計57：85課時，參訓27人次,。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類： 企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點培訓：軟件測試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3、新員工崗前培訓

二,、培訓費用

20xx年培訓費用總計為22397.50元,，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項,。

三,、培訓工作分析

(一)取得的成績：

2、建立制度性培訓體系。以往,，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓管理幅度和力度很弱,，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程,，完善教育培訓制度,。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓工作的制度化管理,。

4、不斷改進培訓方式,，積極探索新的培訓模式,。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少,，造成培訓“參加與不參加一個樣,，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動,。

2,、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學員的興趣,，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果,。

3,、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓過于頻繁,，另外一部分員工則反應得不到相應培訓,，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè),，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善,。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍,。

四,、改進措施

(一)有利條件

1、公司改制后,，改制企業(yè)的機構,、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加,，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視,。

2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓體系正在初步建立,，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1,、 作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,，加強相關工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

2,、建立培訓資源網(wǎng)絡,，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓需求,，選擇合適的培訓課程，培訓講師,，配置合適的培訓資源,，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息,，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求，調(diào)整思路,，并就某些具體項目達成合作協(xié)議,。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費,，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家，再次,，也可以在員工中樹立起學習的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出,，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時,，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵,、考核制度,。

銷售培訓年終工作總結篇十二

當今社會知識的快速增長、技術的迅猛變革,，使企業(yè)必須不斷更新技術和管理,，管理者和員工不須不斷更新知識和技能。在許多大中型現(xiàn)代企業(yè)中,，教育培訓已經(jīng)從滿足生產(chǎn)經(jīng)營的輔助經(jīng)營管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成為職工的一項重要的福利待遇,。xx廠作為x鋼鐵路線橋的主體維修單位，是整個鐵路運輸系統(tǒng)“鏈條”中的重要一環(huán),。20xx年順利劃歸鐵運公司后,，xx廠的改革、發(fā)展進入到新的歷史階段,。適應日益繁重的運輸保產(chǎn)形勢,、不斷提升的技術裝備水平、逐步邁進的企業(yè)管理水平,，對加強企業(yè)教育培訓,、提高職工隊伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。

一,、成果項目的主要內(nèi)容

本成果針對x鋼鐵路線橋維修的人才培養(yǎng)要求,，在“以服務運輸保產(chǎn)為宗旨，以提高全員素質(zhì)為導向”的教育培訓思想指導下,，以“工學結合”為核心,，以“科技成果轉(zhuǎn)化”為切入點，力求創(chuàng)新出一種適應x鋼鐵路線橋維修需要,，全面提高職工隊伍素質(zhì)的教育培訓模式,，其核心內(nèi)容有如下三個方面：

1、培訓模式實現(xiàn)創(chuàng)新,。教育培訓形式采用“技術理論培訓+培訓基地演練+作業(yè)現(xiàn)場應用”模式,，將企業(yè)的教育培訓活動與生產(chǎn)經(jīng)營緊密地結合起來，共同作為教育培訓內(nèi)容,，將“工學結合”的理念貫穿于教育培訓的全過程,。第一，完善教材及課件,，提高教學質(zhì)量,。組織總結制作了《線路測量教學片》， 首次采用三維動畫形式，精確描述了直線,、曲線,、道岔,、橋涵等線路的測量方法,，為搞好職工培訓、提高職工技能創(chuàng)造有利條件;第二,，組建技術人員試驗班,，提升創(chuàng)新水平。針對我廠20xx年確定的“攻七化,、創(chuàng)三優(yōu)”發(fā)展目標,，研究制定了21個科技攻關項目，從全廠專業(yè)技術人員中組建試驗班,，凝練鐵路維修前沿技術,，為科技人員成長提供充足的創(chuàng)新空間;第三，定期舉辦“技術論壇”,，交流技術心得,。廠里每季度都有鐵路維修技術講座，將組織技術交流情況作為考核科技拔尖人才和崗位帶頭人工作的重要內(nèi)容之一,，并把參加技術交流的情況作為考核班組長創(chuàng)新能力的指標之一,。

2、實訓基地全面建成,。圍繞“工學結合”實際演練等重要教育培訓模式改革與建設的關鍵環(huán)節(jié),，在廠黨政工的大力支持下，在已有的理論培訓課堂的基礎上,，建立職工技能實際演練基地,，從培訓線岔鋪設、師資隊伍培訓,、實訓項目設置以及基地日常管理等方面推進改革建設,。第一，樹立“工學結合”的教育培訓理念,。強調(diào)相關技術和能力在生產(chǎn)實踐中的有機聯(lián)系,，從生產(chǎn)實際中發(fā)現(xiàn)和提出問題, 引導職工思考, 應用所學知識探究規(guī)律和致力創(chuàng)新; 引導職工主動學習, 提供更多的現(xiàn)場實踐課程, 增強職工的責任心和執(zhí)行力, 強調(diào)“走進矛盾、破解難題”的理念養(yǎng)成, 建立和加強學習反饋機制;第二,、創(chuàng)新實踐機制與試驗平臺,。通過實施項目課題組、導師帶徒等機制, 更好地發(fā)揮技術人員和生產(chǎn)骨干的作用,，給職工創(chuàng)造參與科研創(chuàng)新的機會, 鼓勵職工結合科研項目進行設計選題, 通過科技攻關培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力;第三,，學習和借鑒先進經(jīng)驗。如組織技術人員和生產(chǎn)骨干考察x鋼鲅魚圈新區(qū)鐵路線路,、路局遼陽工務段,、砼枕制造廠,，了解路局和兄弟單位鐵路維修發(fā)展前沿，進行交叉式學習,，促進我廠科研項目的順利實施,。

3、培訓制度得以完善,。建立企業(yè)培訓機制的核心,，就是通過機制引導，激發(fā)職工崗位練功,、競爭創(chuàng)新的積極性與主動性,。為此，我們制定了相關的培訓教育制度,，其目的是為了激發(fā)職工學習的積極性,，同時給素質(zhì)相對較高的職工提供更好的崗位和，整體實現(xiàn)職工由“要我干”向“我要干”,、由“要我學”向“我要學”的根本轉(zhuǎn)變,。兩年來，我們相繼出臺了《xx廠教育培訓工作實施計劃》,、《xx廠員工培訓考核管理辦法》和《xx廠班組長專項技術培訓計劃》等培訓制度,，對各級干部和職工的培訓時間、培訓內(nèi)容,、學分和學習紀律提出了硬性要求,，制定了獎懲辦法，從制度上保證了職工學習培訓工作的順利開展,。

二,、成果項目的創(chuàng)新點

本成果項目，在培訓體系和教育內(nèi)容設計中體現(xiàn)了“過程控制,、行動學習”的教育培訓創(chuàng)新思想,。專業(yè)技術人員的核心技術培訓、操作崗位人員的實際演練培訓和現(xiàn)場崗位的應用能力培訓,，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設計培訓內(nèi)容,，強調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓內(nèi)容,，并通過“行動學習”的課程設計,，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學員為主體的教育培訓創(chuàng)新，關注各層次職工的職業(yè)成長體驗,，在培訓職工理論與實際知識的同時,，促進職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。

注：行動學習是英國的瑞文斯(reg revans)教授1971年正式提出的理論與方法,。

行動學習的流程如圖所示,。由此可見，行動學習是一個周而復始的過程,，在這個過程中組織得以持續(xù)改進,。

為實現(xiàn)學習培訓的創(chuàng)新，我們xx廠積極導入行動學習培訓法：第一,，以攻克難點重點問題為主線,，進行“研究式”學習培訓。今年年初,，我們確定了21個科技項目，在全廠工程技術人員和職工骨干中組織攻關,，到目前,，大部分攻關項目已經(jīng)完成。如x鋼及市勞模許樹貴,，就是個科技攻關迷,，他研制的鐵路設備維修管控系統(tǒng)，被譽為xx廠的“erp”,，在鐵修保運保產(chǎn)中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。他研制的砼岔枕已經(jīng)試鋪成功，全面鋪開后,，將給x鋼鐵路岔群維修帶來革命化的變革;我們推薦的鐵運公司共產(chǎn)黨員品牌徐慧積極組織各維修車間利用鋼軌調(diào)邊,、工程利舊、尖軌打磨,、舊料修復,，以及對小型機具設備進行自修等多種途徑，綜合降低維修成本近千萬元,。

第二,，以實踐鍛煉為基礎，進行“體驗式”學習培訓,。堅持以練促學,，學練結合，堅持在創(chuàng)新實踐中練創(chuàng)新,。如20xx年我們承辦的x鋼鐵路維修工技術競賽,，就是通過賽前全員培訓，要求人人參賽,、層層選拔,，理論與實踐相結合的方式，產(chǎn)生出我廠的參賽選手。在有礦業(yè)公司高手參賽的情況下,，我廠選手陣前冷靜,，發(fā)揮超常，最后包攬了前15名,，受到了x鋼集團相關部門的高度贊揚,，展現(xiàn)了我廠職工學技術、學本領,、練內(nèi)功的豐碩成果,。

應用效果

企業(yè)整體水平顯著提升。通過創(chuàng)新培訓模式,、提高職工素質(zhì),，我廠的班組建設、人才培養(yǎng),、科技攻關和各項管理工作均躍上了一個新的臺階,，榮獲了集團公司和鐵運公司20xx年度先進單位的殊榮。全廠的各項改革工作穩(wěn)步推進,、線橋質(zhì)量明顯提升,、降本增效成果顯著。

2,、課題攻關取得新突破,。年內(nèi)申報的“60kg/m鋼軌整鑄軌撐墊板”成攻獲得國家專利;“”、“”分獲x鋼專有技術;“”榮獲遼寧省qc質(zhì)量管理活動一等獎,。獲全國年度冶金企業(yè)優(yōu)秀論文三等獎,。《手冊》,，已于20xx年10月正式出版,，填補了x鋼鐵路橋涵管理的空白。

3,、職工隊伍素質(zhì)明顯提高,。全年干部職工共參加各類培訓班xx期，培訓管理技術人員xx人次,，完成計劃%;培訓生產(chǎn)操作崗位人員xx人次,，完成計劃%。為xx名職工辦理了技術等級鑒定手續(xù),，主體線路工技術等級中級以上達到%,。建立“導師帶徒”x對。新增星級職工xx名,。

總之,，加強企業(yè)培訓,打造技能型職工隊伍是一項長期的,、全新的工作，它沒有現(xiàn)成的地圖,，路要靠自己走出來,。這就要求我們在教育培訓活動中，必須堅持從實際出發(fā),，把構建學習型企業(yè)活動與我廠的具體情況相結合,，找準切入點，把握關鍵點,，始終做到構建“學習型鐵修”活動,，培訓工作中不斷完善，使之成為鐵修發(fā)展的不竭動力,，只有這樣,，企業(yè)培訓工作才能取得明顯效果,構建“學習型鐵修”之路才會越走越寬廣。

銷售培訓年終工作總結篇十三

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項工作即將結束,。xx年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標,。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務水平有了較大提高,，“技術行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點,、多層次,、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行,，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問,。

一,、銷售培訓工作內(nèi)容

根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果,，具體見下表：

壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合,。

4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?

8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計算,。

11.過濾精度的表示方法,。

12.簡述壽力油氣分離器的特點。

二,、銷售培訓工作管理

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作,，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集,，培訓地點的選擇,，課程的安排，人員的食宿,，培訓效果調(diào)查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝,。在具體培訓過程中,，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商,、代理商學員提出的合理要求及時滿足,，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓年終工作總結篇十四

這次培訓結合理論與實踐,，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎,。

作為一名基層銷售人員，應具備自信,、韌性,、喜愛、感恩,、傾聽,、綜合知識和舉一反三——自我總結——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務水平,，增強銷售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中,，服務是一個全過程,，盡可能細化信息，注意平時工作中客戶資源的積累,、維護,、溝通交流以及信息的收集、整理,、反饋,。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高,，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學習，才能進一步充實自我,，完善自我,，不會固步自封。同時,，可以從學習中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點,，對今后工作的進一步開展打下良好基礎。同時,，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程,。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備,、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流,、溝通,、協(xié)商、了解,，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務基礎),，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡交流等一系列不可缺少的所有程序,。

從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快,，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,，更要注重軟服務,。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”,，而不再是前幾年一味的普遍上漲,，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準確、營銷和服務都比較到位的房產(chǎn)品,，才能最終贏得消費者的認同,。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務競爭的階段，定位為高檔房產(chǎn)品,，所以更應該把基礎工作做到位,，軟服務就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學習,，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進行了全面梳理,，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要,，只有通過學習,，才能進一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶,。作為一線銷售管理人員,，不斷學習才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。

這次培訓為我們做二手房做好了充分準備,，使我們更有動力和信心,，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力量,。

銷售培訓年終工作總結篇十五

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€9月,，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后,，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將9月份個人的銷售工作總結如下：

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強,，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

在以后的工作中,，我會更好努力，做好銷售工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。