總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

總經(jīng)理年度工作總結講話總經(jīng)理年度工作總結篇一

無論是年初伊始為了alice產品的焦頭爛額,，還是年中為了擴大規(guī)模搬走木盒生產線,，或者在即將結束的寒冷歲末掀起一個所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著,、期待著,，我們期待公司的業(yè)務量越來越大，我們期待車間的生產越來越順,，我們期待公司的效益越來越高,，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足,、幸福的微笑,，閃耀著xx快樂的光芒……然而，對于江蘇xx來說,，20xx年注定是持續(xù),、樸實的一年，是夯實基礎,、解決生存爭議的一年,，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年,。一年來,，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水,，于開放中謀求發(fā)展,，于進取中追求成功。

但是,，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結果,，盡管我們努力了，盡管我們付出了,，盡管我們日夜期盼,，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標還是相差太遠,、太遠,。因為，我們沒看到老板盈利的喜悅,，看不到員工收獲的笑容,，更沒有看到xx大放異彩的光芒！

那么,，我們氣餒了嗎,？我們屈服了嗎？我們將要放棄嗎？不,，絕不！因為,，我們還年輕,，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念,！我們堅信只要太陽照常升起,，xx就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重,，亦或是烏云密布,！

過去是現(xiàn)在和未來的基礎，忘記過去就等于背叛未來,，總結過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在,、開創(chuàng)未來?！靶坳P漫道真如鐵,，而今邁步從頭越?！痹?0xx年即將結束的時刻,，我們很有必要對一年來的工作情況做個認真的總結，使自己做到：憶往昔,、知得失,、明方向、舉大業(yè),！

第一,、所有的雞蛋都放在了同一只籃子中。從20xx年年初以來,，在將近一年的時間里,，我們業(yè)務部和經(jīng)營管理層都犯了一個生產型企業(yè)的大忌：只有一個客戶！將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子中,?！?這是一個相當危險的“賭徒式”行為，因為,，一旦這只籃子發(fā)生了傾覆,，我們將會損失慘重，甚至顆粒無收,！也許有人會樂觀的說,，“這是不可能的事，我們關系鐵著呢！”,，“你是杞人憂天吧,！”，但是,，我們認為世上沒有不可能發(fā)生的事情,，尤其是人與人打交道的商業(yè)行為，因為人性難測,，今天親密無間,，明天就可能反目成仇、形同陌路,！尤其我們都是生意人,，毋庸諱言，商人的天性就是金錢至上,、唯利是圖,！再則，退一萬步講,，即使我們現(xiàn)有的這只“籃子”是無比結實的,，我們這唯一的客戶也是非常穩(wěn)定的，但他的訂單是否能夠滿足我們日益擴大的生產需要,？回首一看,，不言自明：將所有的雞蛋都放在同一只籃子中只能使我們工作被動、受制于人,！

第二,、業(yè)務訂單量不夠充足。正如我們總結的第一條中所言,，因為我們長期以來只擁有一個客戶,，所以我們的一切生產行為完全受制于其一家，人家隨時都可以給我們來一個“東風不與周郎便”,，而我們也只好“銅雀春深鎖二喬”了,。今天，他下單了,，我們就有得做,；明天，他不下單了,，我們就沒得做,，大家大眼瞪小眼，于是放假休息,。一年來,，因為業(yè)務訂單量不足我們享受了不少假期,，而根據(jù)我們公司的行政人事制度要求，倘若因為工廠無事可做給員工放假,，是要給員工補助工資的,。盡管不多，但這都是額外支付的人力資源成本,。

第三,、業(yè)務訂單缺乏一定的計劃性?；仡^看看我們一年來的訂單情況，那是“農歷六月份的天氣”,，晴雨難測,、變幻無常。一會是暴風驟雨,，單量巨大,，讓采購和生產手忙腳亂、焦頭爛額,；一會是萬里無云,、天朗氣清，大家無所事事,、悠哉游哉,。果真如“女人心、海底針”,，讓人不可捉摸,。這樣的弊端大家都有目共睹、心中有數(shù),。

第一,、想方設法擴充客戶量。業(yè)務部要充分發(fā)揮主觀能動性,，挖空心思調動一切可以調動的關系,，通過一切可以通過的途徑，利用一切可以利用的手段,，尋找更多的“籃子”,，建立更多的客戶。

第二,、千方百計增加訂單量,。增加訂單量最好的方法是不斷擴充客戶量，而且這樣既有效又安全,，同時可以使我們能夠主動,、自在的“彈鋼琴”,，與生產譜奏一曲合拍、和諧的工作歌,。此外,，在我們還沒有尋找到更多客戶的前提下，業(yè)務部要絞盡腦汁擴大我們目前僅有的這只“籃子”的容積量,，“威,、逼、利,、誘”這唯一的 “上帝”賜予我們更多的訂單,！

第三、千思百慮實現(xiàn)計劃性,?！胺彩骂A則立，不預則廢,?！睒I(yè)務部有計劃的接受訂單對采購和生產都特別重要，否則就容易導致采購和生產忙得時候夜以繼日,、天昏地暗,；閑的時候百無聊賴、渾渾噩噩,。因此,，業(yè)務部在與客戶洽談時必須要“胸有成竹”，有計劃的接受訂單,。對于那些特別重要,、不按常規(guī)出牌而又不可放棄的客戶，要竭盡全力勸說,、引導,、逼迫其“從良”。

總歸,，20xx年對于xx的業(yè)務發(fā)展來講,，是一個有得有失、喜憂參半的一年,；也是一個充滿挑戰(zhàn),、充滿坎坷的一年；更是一個銳意進取,、百折不撓的一年,！值得慶幸的是，我們的辛苦努力終歸即將獲得豐盛的回報：就在這20xx年年末的寒冷冬季里,，已有數(shù)位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖,，使我們看到了拂曉的東方已露出了魚肚白,，我們滿懷喜悅的在拂曉的希望之光中破冰前行！我們有理由相信,，在xx跳出海面的一剎那,，她的不可阻擋的光芒將會迅速閃耀在每一個熱愛生活的角落！

第二,、很少跟進過程,。生產型企業(yè)的采購工作是一個看似簡單實則復雜的工作。我們的生產用料品種多樣,，我們的產品配件款式繁雜,，做好采購工作，既要求我們擁有足夠的細心,，又要求我們具有足夠的耐心,；既要求我們具備相當靈敏的商情嗅覺，又要求我們掌握非常嫻熟的溝通技巧,。企業(yè)的采購工作絕不是“進菜市場買蘿卜”那么簡單,，更不可僅蓋章,、傳真了事,！一個好的采購員應該具備“狗的鼻子”、“狼的性格”,、“豹的速度”：詢價敏,、砍價狠、到貨快,。除此之外,，還要有一顆“老黃牛的心”，仔細,、耐心的跟進采購過程中的每一個環(huán)節(jié),，這才能確保采購物品價格合理、到達及時,、不出差錯,！

第三、供貨商太局限,。打開檔案柜,，翻翻我們一年來的采購合同，我們會發(fā)現(xiàn)跟我們合作的總是那么幾個少的可憐的供貨商,！是不是我們不需要尋找更多的供貨商,？是不是我們跟現(xiàn)有的這幾個供貨商真的是“天作之合”？是不是我們與他們一直是而且永遠會相安無事,、你儂我儂,？現(xiàn)實看來并非如此,，一年中，他們有的隨意延期供貨,，有的妄圖恣意提價,，更有的玩過偷梁換柱……花樣是層出不窮，手段是不斷翻新,！為什么他們敢這么對待身為“上帝”的我們,？為什么他們敢時而觸碰我們的底線？為什么他們敢為所欲為,、想怎么樣就怎么樣,？因為他們看準了我們除了他們再也沒有其他“相好”的了，欺負我們“老實”,、“癡情”,，葛優(yōu)說“誰動感情誰死定”，他們吃定了我們,！我們無形中忘情的把自己裝到了“玻璃瓶”中,，而且好像始終沉迷于那些“被虐待的快感”。

第一,、會溝通,。可能有人聽了會說,，溝通誰不會?。坎痪褪橇奶煺f話嘛,！是的,，生活中最常用的溝通形式就是聊天說話。但是,，聊天說話雖然大家都會,，卻不是每個人都能把話聊到人心坎里，把理聊到人心窩里,。不是有句話嘛,，“會說話的叫人笑，不會說話的叫人跳,?！蔽覀兿Ｍ少彶康膯T工在以后的工作中，要注意學會,、運用一些溝通技巧,。既能在與供應商交流時“勝券在嘴”、百戰(zhàn)不殆,，又能在與業(yè)務,、生產的溝通中談吐有致,、惺惺相惜！

第二,、有計劃,。計劃的重要性前面業(yè)已闡述，但是這里我們要強調的是“定計劃”并不意味著就是“有計劃”,，日常工作生活中有多少人是“計劃計劃,，墻上一掛”，然后是“掛著掛著,，變成廢話,。” 因此,，“有計劃”不僅僅是“定計劃”,，更要能夠認認真真的“執(zhí)行計劃”，并且在執(zhí)行過程根據(jù)實際的情況“修正計劃”,、“落實計劃”,。

第三、緊跟進,。為什么要強調“緊跟進”,？因為不跟進我們就無法及時了解到訂單的履行情況，我們就不能隨時掌握訂貨的運輸信息,，我們更不能準確知道貨物的數(shù)量和質量,！所以,，要想把采購工作做好,、做穩(wěn)就必須“緊跟進”，就必須充分發(fā)揮貨物一日沒到廠就不停與供貨商“死磕”的“二楞子精神”,！

第四,、能創(chuàng)新。現(xiàn)在什么行業(yè),、什么工作都打出了創(chuàng)新的口號,，采購工作自然也不例外。那么,，應該從哪幾個方面創(chuàng)新呢,？我們認為應該從三個方面入手：一、供貨商數(shù)量要創(chuàng)新,。我們要不遺余力的尋找更多的優(yōu)質供貨商,，增加我們的選擇余地。只有這樣,，我們才可能成為“上帝”,，進而享受到“物美價廉”的待遇,。二、采購手段要創(chuàng)新,。當今社會是信息化社會,，我們不能僅滿足于以前的老供應鏈，也不能僅指望熟人,、親友的介紹,，我們要充分利用包括計算機、電視,、報紙,、雜志等各種工具、媒體,，為自己尋找更多的合作伙伴,。三、采購思維要創(chuàng)新,。采購思維的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：其一,，不要“擇物固執(zhí)”，對于不易采購和價格高昂的生產資料要試著尋找替代品,；其二,，不要老是“坐享其成”，對于采購困難,、附加值太高的“成品”考慮是否可以買些“半成品”回來自己再加工,。

采購工作目前是我們江蘇xx最薄弱的一個環(huán)節(jié)，也是未來我們必須下大力氣改革的一個部門,，采購工作做得好不好將對我們公司的成本控制和生廠運轉產生重大且直接性的影響,。我們希望采購部門的員工抓緊擺正自己的“腦袋”，辨好方向,、卯足力氣,，用最短的時間打破束縛，沖出“玻璃瓶”,！我們期待采購工作能夠“雄起”,，實現(xiàn)眾所期盼的華麗轉身、繭變成蝶,！

第一,、產品生產偶有錯誤情況發(fā)生。一年中,，盡管我們在產品加工質量方面越來越規(guī)范,，但一些問題依然是偶有發(fā)生。譬如說，年初的三月份左右我們的業(yè)務部明明就給出了20xx只四切產品的訂單,，但生產上卻根據(jù)“經(jīng)驗主義”硬生生給做出了4000只,。問之何故，回答振振有詞：“這個產品以后總歸還要做,！”令人哭笑不得,、啼笑皆非！又如,，十一月份我們辛辛苦苦,、按時按量的做好了500只白色的a—1產品，可是到了包裝上卻出了問題,。什么問題,？把矩形做成了梯形！ 再如,，產品的著色前后批次存在一定的差異,，技術人員看錯圖紙打錯了樣品等等。所幸的是,，這些錯誤較少發(fā)生,，沒有給我們造成什么較大的損失。但我們仍然不能疏忽大意,，一定要精益求精,。

第三、生產安全事故時有發(fā)生,。今年,，我們的車間生產安全情況，總體上看不算差,，但也不算很好,，雖沒發(fā)生什么較大的安全事故，但是小事故卻時有發(fā)生,。一年中,，有的員工切角時切傷了手指,，有的組框時釘?shù)搅耸种?，有的開膠水時濺到了眼睛，有的上螺絲釘時把螺絲釘鉆進了手指肚……其中,，最為危險的一次是,，我們的一位員工搬運玻璃時差點被數(shù)噸重的玻璃傾倒壓住，值得慶幸的是,，最后是有驚無險,、化險為夷！但是幸運的事情向來是偶然的，我們不能僅靠幸運搞生產,。我們必須時時刻刻,、切切實實重視生產安全，樹立“防范勝于補救,，安全重于泰山,。”的安全生產意識,。

第一,、要加強溝通工作。車間生產工作不僅僅是按圖索驥,、按部就班的進行產品加工,，同時還需要做到前后銜接、上下溝通,。首先,，生產部門必須要與業(yè)務部保持溝通，否則你就不能了解訂單要求的“高,、低,、緩、急”,，就不能根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況進行有目的,、有計劃的安排生產并對業(yè)務部的接單工作提出合理建議；其次,，生產部門還必須要與產品設計人員進行產前溝通,，確保投產前徹底弄懂、弄清產品的構造和細節(jié),；再次,，生產部還必須忙里抽閑時而去采購部、庫房看看,，必要時給采購部,、庫房“敲敲警鐘”，做到對采購和庫存情況能大致了解,；最后,，生產部必須要經(jīng)常進行內部溝通，特別是投產前確保每個生產工序對產品的構造,、質量,、數(shù)量、生產方法和生產要求都明白無誤,、一清二楚,！唯有如此，才能實現(xiàn)生產過程的“做不錯、做得好,、做得順,。”進而在此基礎上不斷研究生產方法,，改進生產工藝,，降低生產成本，提高生產效益,！

第二,、加強生產管理，盡可能避免生產事故,。如果我們說常年完全杜絕任何生產安全事故的發(fā)生,，那是不現(xiàn)實的 “白日夢”，是深度睡眠狀態(tài)下的“囈語”,。所以,，我們不夸那個海口,，也不喊那個口號,，我們強調以務實的態(tài)度從實際出發(fā)，盡最大努力避免生產安全事故的發(fā)生：其一,，我們必須樹立牢固的安全生產意識,，隨時隨地提醒自己和他人注意生產安全，套用一句流行語“你的心有多安全,，你的行為就有多安全,。”其二,，我們必須時刻注意自己和他人的工作狀態(tài),，杜絕“疲勞戰(zhàn)”、“夢游戰(zhàn)”,，確保操作機器時自己和身邊人是清醒的,、可控制的；其三,，我們必須嚴格遵守作業(yè)規(guī)范,。做到工作開始前確認機器安全無故障；工作進行中注意動作規(guī)范有條理,；工作結束后核實機器完全關閉,、不運行。只要我們能認認真真,、不折不扣落實這三個“必須”，我們相信生產安全事故的發(fā)生概率會越來越低，最后會無限趨近于“零事故”,！

第一,、工資安排稍欠合理：由于我們的工廠成立沒有多久，到目前為止剛滿,？周歲,，尚是個蹣跚學步的孩童，再則我們的管理層經(jīng)驗匱乏,、知識欠缺,，在公司的經(jīng)營管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方，這就導致,，我們的產品報價未必合理,，我們的生產用料未必合理，我們的人員使用未必合理,，再加上不排除個別人為了一己之私,、中飽私囊，把江蘇xx當成一個“大草堆”能扯一把就一把,，這就導致了我們的人力資源成本和生產成本在無形中浪費,、增高，使得公司的效益無法得到較大提高,，公司未能盈利,，從而員工的工資也無法與時俱進、合理增長,，不少員工很不滿意,。

第二、管理方式存在不當：我們的管理層除了少數(shù)具有較高學歷外,，絕大多數(shù)都是技術型員工出生,，他們在各自的技術領域堪稱為一流人才，但在管理知識和管理技巧上存在相當?shù)娜毕?，更有甚者自詡為“大老粗”,，并引以為豪，美其名曰“直率”,。這些都使得他們在管理方式上呈現(xiàn)出粗暴的“家長式”作風,。對員工無論是雞毛蒜皮的小錯，還是不可原諒的原則性錯誤,，動輒就是瞪眼,、吹胡子、扯嗓子吼,，不懂得和風細雨的與員工交流,、溝通,，使得員工產生不受尊重感，缺乏歸屬感,。

第三,、人事管理配置不到位：公司的人力資源管理完全是“放牛式”的，某個工序反映缺人了,，好,，小黑板就寫上“招工若干名”往工廠大門口一放。有人來了,，很好,，門衛(wèi)指個方向說：你去找某某某。然后,，還沒過門的媳婦就自己找公婆去了,。沒人來了，無所謂,！整個就是一無人值守狀態(tài),。而且，新員工來了,，沒有任何的入職前培訓,，更沒有任何的試用期跟進、考核,。最后,，搞得一些新員工來了我們也不知道，走了我們也不知道,，宛如武俠小說中的“獨行俠”一般,，神龍見首不見尾，來去自如,。

第四,、少數(shù)員工缺乏職位意識：這一點，在一個正常的公司里本不應該單獨列為一個因數(shù),，但是,，恰恰在我們江蘇xx里又成為一個不得不列出來的因數(shù)。因為,，盡管我們宣稱“在xx公司里不存在特殊人物”,，但這只是掩耳盜鈴，再加上沈總本人性格溫和,，沒脾氣,，好說話，不是有員工說過嘛,，“不管合理的還是不合理的,，只要你不停的跟老板磨,，老板總歸會答應的！”因此,，使得少數(shù)某些“特殊人物”,，自恃有關系,、有靠山,，行事頤指氣使，說話盛氣凌人,，對不屬于自己職權范圍內的事務也薄唇輕言,、指手劃腳、越權指示,。當然,，除此之外，我們公司同時也存在極少數(shù)“八卦人物”,，他們天生的癖好就是捕風捉影,、閑語流言、搬弄是非,、挑撥離間,。這使得一些為人正直、個性較強的員工難以理解,、無法忍受,。

三、江蘇xx的全體員工要樹立一種“進了xx門,，就是xx人,。”,、 “以廠為家”的主人翁意識,，認真維護公司的方方面面利益，具有成本意識,，努力提高生產技巧,，培養(yǎng)一種開源節(jié)流、節(jié)約生產的良好工作習慣,。從節(jié)約一顆螺絲釘,、一支小木條、一片透明膠做起,，堅決杜絕,、制止任何揮霍浪費、損公濟私的現(xiàn)象和行為,，切實降低生產成本,。

第三,、人事部配置要合理，崗位責任明確到人,。這在一些自認為天資聰穎,、經(jīng)驗豐富的人看來，根本是“畫蛇添足”多此一舉,。然而,，事實并非如此！人力資源工作絕不僅僅是寫上招工二字的小黑板,，也不僅僅是一疊填的滿滿的登記表,！倘若如此簡單，那么,，我們的大學就不必開設人力資源管理這門專業(yè)的學問了,。正確的人力資源管理必須根據(jù)公司發(fā)展的實際情況和未來發(fā)展的需要制定詳細的預見計劃并付諸有效的實施，并在這一過程中根據(jù)實際發(fā)展需要不停地對計劃進行修正,、落實,。人力資源管理不僅僅是某些人所理解的招聘、錄用和辭退,，這些都是小兒科（當然,，即使這小兒科也未必人人都能做得好。）,，人力資源管理更涉及到優(yōu)秀人才的甄別,、選拔和培訓,，其最為重要的作用是能夠為公司建立一套讓“能者上,、平者讓、庸者下”的有效用人機制,。唯有如此,，公司才能實現(xiàn)“請得來人才,，留得住人才，用得好人才,?！钡牧夹杂萌藸顟B(tài)。

第四,、設立明確的人事責權定位,。江蘇xx是一家公司，是一家具有明確發(fā)展方向和遠大抱負的公司,。雖然,，我們目前還處于蹣跚學步的童年，但是“年輕人如早上八九點鐘的太陽”,，他是充滿蓬勃的生命力的,，只要方法得當,、認真呵護，他的成長會很快的,，速度會驚人的,。但是，“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”我們的部分員工不能明確自己的職務定位,，長期以來總有那么幾個所謂的“人物”,，在日常生活,、工作中“指點江山,、糞土王侯”，該自己管的管,，不該自己管的也管,，整天看似里里外外、忙忙碌碌,，實則什么也沒做好,，什么也做不了。因此,，我們必須要設立明確的人事權責劃分,，該你管的你管，而且必須管好,，不該你管的你就“沉默是金”,，最好連想都別想。這樣可能會顯得有些矯枉過正,，但是我們說即使如此也總比混亂無序來得強,！

還記得《非誠勿擾》里面有一句經(jīng)典的臺詞：“21世紀最重要的是什么？人才,！”這句話的正確性世所公認,、毋庸置疑。當今社會,，大到一個數(shù)億人口的國家,，小到一個三兩人的雜貨店，都處于各種激勵的競爭中,，諸如成本競爭,、質量競爭、技術競爭……,，但說到底最后還是歸結為“人才競爭”,。人力資源管理不善對于一個企業(yè)來說絕對是一個不堪承受的重負,。所以，我們江蘇xx要想又好又快的茁壯成長就必須重視人力資源管理并且做好這個工作,。有人問,，怎么才算重視并做好人力資源管理工作？我們回答,，先認真正視前面所診斷出的四大“痼疾”,，并把幾大治療措施不折不扣的貫徹落實！

第一,、沒有嚴格的行政職位序列,。江蘇xx已成立并運營三年，但至今為止,，我們都未能建立起一套等級分明,、職權相應的行政職位序列。正如前面人力資源總結中所言,，很多情況下,，我們的行政工作開展是職權管理者說了不算旁觀者說了算，行家里手說了不算一知半解的說了算,，更有甚者揚言“大家都是打工的,，分什么上級下級?！币粋€行政命令通知下去個個都能說三道四,、指指點點，這些毫無序列層次的,、混亂的行政管理現(xiàn)象導致我們的行政管理工作完全無法正常,、有效的開展。再加上一些自視甚高的“角兒們”長期閑語流言,、尾大不掉,，行政管理工作的開展是錯綜復雜、舉步維艱,，就更不必提什么富有成效的行政革新和落實了,。

第二、獎懲不行,、恩威全無,。我們xx的行政管理從來都是缺乏“糖”和“劍”的，該獎勵的時候很少有獎勵,，該懲罰的時候更罕見懲罰,。長期如此，導致部分員工誤以為提前進入了“共產主義”，常年幸幸福福的吃著“大鍋飯”,，“干多干少一個樣,，干好干差一個樣?！闭旎谢秀便?、稀里糊涂的沉醉于自我編織的“大同世界”?？倸w,，大家都已習慣：懲罰僅僅是止于口頭或書面的文字，毫無威脅,；獎勵則是寥寥無幾,、微乎其微，不屑一顧,。如此少有“糖”和“劍”,、缺乏“獎”和 “懲”的行政管理行為，致使部分員工對我們的行政管理毫無顧忌,，同時管理者在執(zhí)行管理中也底氣不足,、難立威信。

第一,、確立嚴格的行政序列。在以后的行政管理中,，我們必須確立,、并嚴格實行職能有別、層次分明的行政序列,。主要從兩個方面著手：一,、劃分明確的職能序列。你是門衛(wèi),，你就做好門衛(wèi)工作,，不必費心工廠盈虧的多寡；你是后勤,，你就做好后勤工作,，不要多言產品質量的優(yōu)劣；你是品檢,，你就做好品檢工作,，不勞費心食堂開銷的高低……這就叫“不在其位不謀其政”，這就叫“各司其職”,。二,、執(zhí)行嚴格的職務序列。我們強調員工就是員工，組長就是組長,，下屬就是下屬,，領導就是領導，大家職位有序,、權責不同,。員工不做主管的事，主管不作廠長的主,，職員不當經(jīng)理的家,。下級對于上級的決定、命令要“先干不爭論,、先試不議論,、先做不評論”，這就叫“權責相應”,，這就叫“層層管理”,！

第二、實行嚴格的獎懲制度,。嚴格的獎懲制度向來是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證,。缺乏獎勵的管理，使員工缺少動力,；沒有懲罰的管理,，使員工毫無畏懼?？梢赃@么說,，“沒有獎懲就沒有管理?！蔽覀兊膯T工因各自的出身,、所受的教育、成長的環(huán)境,、個人的稟性等都存在一定的差異,，如果沒有獎懲手段的制約和激勵，最終只能是一盤散沙,、烏合之眾,。所以，要想把員工管理好,，要想企業(yè)運行平穩(wěn)順利,，我們就必須學會并合理使用獎懲手段，“獎勵,，獎的心花怒放,；懲罰,，罰的心驚膽寒?！庇谩蔼劇睘楣芾砹ⅰ靶拧?，以“罰” 為管理立“威”，認真利用“獎懲權杖”為行政管理的穩(wěn)健運轉保駕護航,。

第三,、努力提高行政效率。行政人員既是管理人員,，更是服務人員,，行政人員辦事效率的高低對公司的整體良性運轉具有很大的影響。在以后的行政工作中,，我們必須強調“行政速度”和“行政質量”,，嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質量”相掛鉤，徹底摒棄松散,、拖沓的辦事習慣,。我們的企業(yè)行政管理要的是“又好又快”的最終處理“結果”，而不僅僅是準時上下班的形式化或者一天忙到晚的勞而無功,，我們應該牢記“形式不代表實質”,、“苦勞不等于功勞”，一切看實際辦事效果說話,。

xx的行政管理革新工作“任重而道遠”,，尤其是在數(shù)千年講人情、講關系的傳統(tǒng)文化面前更是勢單力薄,、跮踽難行,。但我們若想改變目前混亂無序、效率低下的行政管理局面,，創(chuàng)建一個行動迅捷、辦事高效的行政管理新體系,，我們就必須下定決心,、大刀闊斧地針對前面所講的缺陷和不足克丁克卯地自我變革、自我破立,。我們要勇于對不應該講的人情說不,，勇于對不應該講的關系說不，勇于對不應該有面子的面子說不,，并且長期落實,、堅持到底。唯有如此,，我們的行政管理工作才能實現(xiàn)破舊立新,，才能塑造出符合我們期望、滿足我們要求的行政管理風格。

第一,、想法用好工廠閑置土地,。我們江蘇xx占地面積近45畝，除了寫字樓,、生產車間,、員工食堂、員工宿舍等現(xiàn)有的建筑占用面積,，我們還有10余畝的閑置土地,。由于，我們以往工作的疏忽,，每到夏天這些閑置地上野花競艷,、雜草叢生，既滋生蚊蟲又影響形象,，公司領導層實在看不下去了就花錢從外面雇請一些零時工來砍割掉,，但是“野草砍不盡，數(shù)日重又生,?！保Ч⒉缓?。所以,，我們建議綜合后勤部考慮能否把這些閑置土地利用起來，選季待時種上些簡單的,、不需要細心呵護的蔬菜,。我們認為這么做至少有三點好處：一、不浪費土地資源,，員工可以吃上綠色,、新鮮的蔬菜；二,、省錢,。既省去了雇工割草的錢，又省下了購買蔬菜的部分開銷,，節(jié)省的錢我們可以用來為員工添加一些雞魚肉蛋等葷菜,；三、有利于公司環(huán)境,。土地只要種上蔬菜,，野草自然就長得少了，同時蚊蟲也會少的多,。

第二,、進一步加強食堂管理,。加強對食堂管理主要從三個方面入手：一是要加強衛(wèi)生管理。尤其是廚房間一定要經(jīng)常打掃,、消毒,，做到干凈、整齊,、衛(wèi)生,；二是要加強伙食管理?！懊褚允碁樘臁?，要在現(xiàn)有條件下盡可能換著花樣給員工吃，確保員工吃飽,、吃好,；三是要加強食堂就餐管理。我們食堂的供餐基本上是免費的,，有的員工就會隨意浪費：一碗飯沒吃幾口就不吃了,，一個饅頭沒咬兩口就扔掉了。針對這類行為,，我們可以一段時間內（譬如一周或一個月）拒絕其在食堂就餐,，或者按照市場餐飲價格向其收費。

總體來說,，過去一年里,，綜合后勤部的工作有了相當不錯的改善，得到了公司管理層的認同,。但古人云“靡不有初,，鮮克有終?！?，我們期望在以后的工作中，綜合后勤部能夠繼續(xù)發(fā)揚務實肯干,、不斷進取的工作精神,，把綜合后勤工作做得更加細致深入、周密完善,。

以上是20xx年江蘇xx各方面工作的主要總結，當然還存在少數(shù)地方是我們還沒有總結到的,，比如品檢,、財務工作等，但由于這些部門在我們公司中尚未真正成立運作或有其相對特殊的管理模式,，我們這里就要言不繁,、不再贅述,。在以往的印象里，年度工作總結一般是掩蓋的多揭露的少,，表揚的多批評的少,，但我們的這篇工作總結卻秉筆直書，多是尖銳的揭露,、辛辣的批評,。或許會顯得我們太苛刻,、不厚道,，但厚道解決不了我們的發(fā)展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望,，厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質問,。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，以期懲前毖后,、補偏救弊,，實現(xiàn)“多、快,、好,、省”的健康、良性發(fā)展,。

時間是一只無形的手,，不經(jīng)意間就把20xx年的帷幕悄悄合攏。隨著20xx年那絕不平靜,、絕不簡單的時光流逝,，充滿希望且更具挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)到來。

在這新的起跑線前,，全體xx人,，除了要不斷總結、回顧過去所取得的成功經(jīng)驗,，更為重要的是要善于從以往的挫折和失敗中吸取教訓,，梳理、調整,、蓄勢待發(fā)將變得尤為重要,。因此，首先我們必須冷靜分析20xx年公司可能面臨的嚴峻形勢,，并采取積極有效的應對措施,；其次，要變革圖強,，不斷提升企業(yè)的管控能力,，制定切實可行的措施方案,。組織和動員全體員工風雨同舟，奮力拼搏,，以積極主動的姿態(tài),、求真務實的精神，滿懷豪情地投身于市場博弈,，接受新一輪的挑戰(zhàn),，為“xx之光”迅速驅散這黎明時的裊裊薄霧貢獻自己最大的力量。請堅信——時間是一位偉大的作者,，她能夠書寫出“xx”璀璨的未來,！

總經(jīng)理年度工作總結講話總經(jīng)理年度工作總結篇二

作為公司的總經(jīng)理、法人代表,，也在認真地總結個人一年來的學習和工作,，通過回顧，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報,。

一、努力學習,，不斷提高領導水平和業(yè)務能力

企業(yè)是社會的細胞,。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學習,，經(jīng)常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策。一年來,，我努力學習鄧小平理論和重要思想,，學習黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神,，學習省,、市、縣的相關政策規(guī)定,，并且認真地記寫學習筆記5000多字,。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài),。其次是努力學習與企業(yè)經(jīng)營有關的法律法規(guī),，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》,。第三就是學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識,，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務管理、勞資管理,、超市管理、現(xiàn)代物流模式等,。

學習方法,，一是從書本上學，讀原著,，全面領會精神實質,。二是向業(yè)務內行學習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教,，通過探討,、交流的方式，達到解決問題,、提高業(yè)務知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學習，共同學習,，一起討論,。四是積極參加省、市,、縣主管部門舉辦的培訓會,，今年在縣內，我公司參與舉辦的培訓會有三次,，省,、市主管部門組織外出參加培訓會兩次。通過多種形式的學習,，開闊了眼界,，增長了見識，提高了水平,，增強了能力,。

二、竭盡全力,，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”

國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，目的是解決農民消費“不安全、不實惠,、不方便”的問題,，把現(xiàn)代流通理念引入農村，為社會主義新農村建設做貢獻,。我公司作為實施企業(yè)之一,，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢,。對此,，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求__局的領導出面協(xié)調,，聯(lián)系_縣、_縣,、_區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門,，密切關系，爭取支持,，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店,。二是組織精兵強將，領導班子成員帶隊,，分組劃片,，深入村組開展工作。三是按照省,、市商務主管部門的規(guī)定和要求,，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作,，扶持加盟店的改造,，指導加盟店規(guī)范,。四是安排專人專車,，巡回檢查指導，提出合理的意見和建議,，保持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列，擺放整齊,。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會,，宣傳政策，加強溝通,，提高業(yè)務水平和守法經(jīng)營意識,。今年我公司共發(fā)展加盟店___戶，其中上半年經(jīng)省,、市驗收合格__戶,，得到國家扶持資金 __萬元。下半年上報待批__戶,，據(jù)分析,，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。

尤其是在_縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年,，我和大多數(shù)同志一樣,，覺得山高路遠，有畏難情緒,，委托_縣商務局安排人員,，代為實施。下半年,，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定,，也使我公司應得的合理收入受到損失,，經(jīng)過反復地分析考慮，激烈地思想斗爭,，最終下決心自己去做,。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮,，經(jīng)過分析研究,，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項,，下半年我們就可以多收入__多萬元,。

三、加強物流配送,，提供周到服務

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié),，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加,，直營超市一個接一個地建成開業(yè),，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長，必須采取措施予以加強,。一是增添了_輛新車,，招聘了__名司機和業(yè)務人員，直接從人力物力上予以加強,。二是劃分片區(qū),，詳細制定配送路線，實行電話訪銷,，按訪銷計劃送貨,，提高配送效率。三是加強財務管理,，_名會計分單位負責結算,，建立了嚴格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化,，迅速準確地完成購進銷出結算,。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度,。凡是接到加盟店的投訴電話,，我一定要查明事情原因，采取措施整改,。五是認識到位,，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品,，實行當?shù)厥袌鲎畹蛢r,，切實做到質優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾,。這是各項措施中最為重要的一條,。

四、謀求發(fā)展,，新建鄉(xiāng)村直營超市

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮,，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點,，建設一批直營超市,，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡,，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎,，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金 的正確選擇,。這一想法得到省,、市、縣商務主管部門領導的充分肯定,。__政府還把這一計劃寫進了《20__年政府工作報告》,，作為的__政府投資發(fā)展計劃。

從2月起,，我公司就開始了這一計劃的實施,。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū),。村級超市還比較容易做到,，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上,，主動爭取,，加強協(xié)調,，密切關系，還是做到了這一要求,，已經(jīng)開業(yè)和正在建設的_個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造,，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個,，開業(yè)一個,，盡快發(fā)揮資金 效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想,，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

五、 民主決策,，發(fā)揮集體智慧

我公司領導班子有7名成員，職數(shù)較多,，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力,，團結共事，凡事民主決策,，吸收各方意見,，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面,。我作為班長,，對此有清醒地認識。凡涉及到項目選點,、開發(fā)投資,、財務管理、資金 籌措,、大宗商品采購,、員工工資調整、重要工作安排等等事項,，均提交領導會研究決定,，一時吃不準、定不了的事情,，根據(jù)同志們提出的疑問,，再做考察調研，反復上會研究,，直到統(tǒng)一認識,，作出最終決定,。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加,，廣泛聽取意見,，力求決策正確。

同時,，加強與省,、市、縣主管上級的聯(lián)系,，自覺請示匯報,，聽取意見，接受指導,，爭取支持,，獲得幫助。正是因為管理民主,，決策透明,，才使得領導班子團結，部門關系協(xié)調,，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

總經(jīng)理年度工作總結講話總經(jīng)理年度工作總結篇三

非常高興參加集團20xx年工作總結暨20xx年工作部署這樣一個非常重要的會議,。通過參會，我不僅能現(xiàn)場學習,、感受各集團公司在生產經(jīng)營管理,、企業(yè)文化等方面的經(jīng)驗與做法，還可親眼看到新疆,、內蒙古公司發(fā)展的巨大變化,，更是能在第一時間聆聽董事長關于《統(tǒng)一思想提升管理優(yōu)化結構創(chuàng)新發(fā)展，為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎》的重要報告,，分享各集團領導就聆聽董事長報告的心得感想,。聽后不僅是興奮，更多的是思考與感受到的責任與使命,。

我認為,，中國慶華今天所取得的成績不僅有“五個特別”的精神,，還有艱苦奮斗,、求真務實、不斷創(chuàng)新,、追求卓越的理念與行動,，更是因為有一位能帶領全體慶華人去實現(xiàn)理想目標的領路人,，這是中國慶華成功的關鍵有在。不斷創(chuàng)新,，不懈努力,，追求卓越是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。

如何在新形勢下真正領會“統(tǒng)一思想,，提升管理，優(yōu)化結構,，創(chuàng)新發(fā)展”這十六個字的真正內涵,，如何在新的一年里與大家一道真正實現(xiàn)打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎這一奮斗目標，我個人認為,，首先是要認真學習,，學懂董事長的講話,，用心去理會感悟其中的含意與內涵。站在更高的層面,，用更新的視角去審視中國與國際政治經(jīng)濟的變化與發(fā)展趨勢;站在更高的層面去反思我們自己以往的工作，找出存在的問題與差距,。其次是要認識到我們的責任與壓力,，拿出符合實際,，能真正實現(xiàn)董事長工作目標的切實可行的工作思路與方案,，在董事長的帶領下與大家一道共同努力奮斗。

在會議現(xiàn)場,，我第一個感受是,，董事長的講話報告求真務實，實事求是,。董事長在報告中客觀評價了所取得的成績,，大膽面對集團在快速發(fā)展中所存在的問題，對集團的發(fā)展進行了精準定位,，及時調整非生產性投資與基礎規(guī)模,，不搞好大喜功。這些都能夠使我們清醒地看到,，我們在發(fā)展過程中所面臨的問題與困難,。我們一定要把握好方向,，腳踏實地做好工作。

第二個感受就是,，董事長用精練的語言概括了全集團的工作目標與要求,，即“統(tǒng)一思想，提升管理,，優(yōu)化結構,，創(chuàng)新發(fā)展”為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎。我認為,，這也是對人力工作的具體指示與要求,，20xx年的人力工作重點之一就是要解放思想，堅定信心,，根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略,，大力優(yōu)化組織結構與人員結構，努力夯實人力資源基礎管理,，從慶華整體發(fā)展的大局上思考人力資源管理與發(fā)展問題,，特別是人才問題這個核心問題。

第三個感受就是,，董事長清晰的工作思路與要求,。董事長用睿智的眼光審視國內外政治、經(jīng)濟形勢與行業(yè)的發(fā)展趨勢,，從慶華實際出發(fā),，對20xx年的集團工作做了整體部署與安排。如在集團整體管控上,，要求強化頂層設計和戰(zhàn)略管理,。在經(jīng)營管理與財務管理上要統(tǒng)一規(guī)劃，集團決策,。在人力資源管理上要求加強人力資源管理,，提高干部隊伍素質，實現(xiàn)人力資源效益最大化,。清晰的工作思路與要求使我們在20xx年的工作能更加緊緊圍繞集團的經(jīng)營發(fā)展開展工作,，一切要圍繞提高生產能力，提升集團經(jīng)濟效益,，提升核心競爭力來開展工作,。

在董事長的報告中，有很大篇幅講述20xx年對人力資源與干部管理工作的具體指示與要求,?；仡?0xx年人力資源部的工作，雖然在夯實人力資源管理基礎與干部管理體系建設方面,，做了一些工作,，但離集團領導的要求與集團發(fā)展的需要還存在著很大差距與距離,。特別是在聆聽董事長講話的時候深感觸動，這種觸動是發(fā)自內心深處的,，是責任,、使命與壓力間的碰撞。如在招聘與培訓,、組織與編制管理,、崗位與人員管理等方面還有很多工作需要做細、做實,、做到位,。20xx年人力工作如何在新形勢下轉變觀念，打破常規(guī),，有效發(fā)揮人力資源在集團經(jīng)濟建設中的服務保障作用,，董事長給出了很明確的方向與目標。下一步是我們如何去做,，如何腳踏實地真抓實干有效地去做,，做出實效，這是我近日在重新思考的問題,。

感受之四就是,，我們要感恩。20xx年是集團轉變觀念,，提升管理,，創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一年，也是開展二次創(chuàng)業(yè)極為重要的一年,。因此,，要求我們必須盡快拿出新形勢下的工作思路與方案，以適應并跟上集團的變革與快速發(fā)展,。20xx年，我們會用行動與業(yè)績向董事長交上一份滿意的答卷,。

我想,，在董事長及集團高層領導的帶領下，在全體員工的支持下,，在人力資源系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，人力資源20xx年工作一定會在人才與組織結構、隊伍建設與素質提升,、效能與機制建設等方面有一個新的飛越,。實現(xiàn)20xx年在思想上統(tǒng)一，在管理上提升,，實現(xiàn)結構優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展,，為全力打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎的奮斗目標,。

總經(jīng)理年度工作總結講話總經(jīng)理年度工作總結篇四

2xx-xx年快要過去，在這辭舊迎新之際,，回首xx電器這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨,，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅,。今天,，我想感謝和xx電器一路走來的每一位員工，為了工作,，很多員工主動放棄休息,，加班加點，甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗,，讓xx電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角,。取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持,，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領導的估計和想象的,。在此，我想借這個機會,，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,，我感到非常地驕傲!

所以說，進入xx電器公司并不意味著你就是一個xx人,。只有當你真正地融入xx這個大家庭,，把這個公司當成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱,，把這個夢想當成你自己的夢想的時候,，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人,，如果不能成為一個真正的xx人,，必將會被xx所淘汰。

我們xx,，將一如既往的重視人才,，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針,，努力提高員工的物質文化生活質量，實現(xiàn)員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,，xx電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺;構建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值,，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功,。

xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托,。xx電器的興衰關系每個人的切身利益,，可以說，xx興則員工興,，xx衰則員工困,。所以，xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益,。我們每個員工要絕對地忠誠xx,。一切言行都服從于xx利益，都要與xx利益保持高度一致,。任何時候,、任何地方、任何情況下,，要以xx大局為重,，精誠團結，密切協(xié)作;要以xx事業(yè)為先,，忠誠奉獻,，拼搏實干;要以xx發(fā)展為本，恪盡職守,，不負使命,。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏,，為社會、為國家創(chuàng)造利稅,，為市嘗為廣大消費者提供了物美價廉的產品,。在未來的發(fā)展中，xx電器將一如既往地踐行這一價值觀,，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比最優(yōu)的產品,，倡導和弘揚先進的.企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富,。

我們xx的遠大目標就是：世紀xx,，世界xx

“世紀xx，世界xx”體現(xiàn)了xx電器崇高的理想追求,，符合我們xx人發(fā)展的期望值,。xx電器成立以來，經(jīng)過數(shù)年的奮斗拚搏,、創(chuàng)新開拓,，成為具有很強市場競爭力和創(chuàng)新活力的現(xiàn)代企業(yè)。面對新的機遇和挑戰(zhàn),，xx人志存高遠,，用滿懷豪情繪制著百年宏圖。xx人期望著走向更廣闊的天地,，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年,，縱橫世界的輝煌xx。這是時代發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命,。(掌聲)

“世紀xx,，世界xx”是一個戰(zhàn)略性的目標，需要我們從方方面面,、點點滴滴著手,，循序漸進地去實施，更需要我們每個xx人立足崗位,、扎實工作,、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產品,，一流的品牌,，一流的效益，一流的企業(yè)形象,，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理,，一流的科學技術來實現(xiàn),。我們的一切工作都要向著這一目標而努力。

總經(jīng)理年度工作總結講話總經(jīng)理年度工作總結篇五

大家好!

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進行了調整,，強調了工作責任落實到崗，同時制定了20xx年的各項經(jīng)營指標,，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。

秉承“質量就是生命,，產品代表人品”的服務理念,，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面，重品質,、抓落實,，有效的提高了維修質量和服務水平。

公司緊鄰武宿機場,，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去，把顧客請進來,，通過對周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳 、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動和客戶轉介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到,，很多新顧客進來了,，很多老顧客也回來了。

在加入xx集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率,、工作作風到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

對員工的管理上堅持“以人為本,，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性,。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務,，為了得到客戶的認可,，我們提供了機場接送服務，有的客戶半夜到達,，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班,。我們的24小時服務熱線保持專人接聽,、時刻暢通，我們的服務人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來維修,。點點滴滴、歷歷在目,，在這里,，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家,，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報。

即將過去的一年里,，我們雖然做了很多的工作,，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠,，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,，我們全體員工將繼續(xù)在集團的引領指導下,，重點梳理,，努力提升，勤奮自律,，求變創(chuàng)新,。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!