在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

學(xué) 生 姓 名

學(xué) 號(hào) 020xx**792

實(shí) 習(xí) 單 位 xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司

前言：現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart),、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey)，中國(guó)汽車行業(yè)開(kāi)始感受到前所未有的壓力,。股市分流,，原材料價(jià)格飆升,，物價(jià)指數(shù)居高不下，燃油稅時(shí)代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前,。作為市場(chǎng)前沿的排頭兵，汽車銷售顧問(wèn)的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個(gè)出色的汽車銷售顧問(wèn)變的尤為重要.既要了解每個(gè)銷售的流程,，又要知道每個(gè)客戶的需求,。同時(shí)要熟悉每款車型的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，在向客戶介紹的時(shí)候本著最專業(yè)的精神為每個(gè)客戶買(mǎi)到最適合的車,。真誠(chéng)的為每位顧客服務(wù),，積極維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶,。努力去成為一個(gè)出色的汽車銷售顧問(wèn)

1. 更快的適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流

2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價(jià)格,，性能

3. 了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4. 通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

北京現(xiàn)代

銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問(wèn)：xxx

信息員：xxx

1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息,，對(duì)各種車型進(jìn)行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

六. 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,，只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力。

2,、在實(shí)習(xí)中了解與畢業(yè)論文有關(guān)的營(yíng)銷管理運(yùn)作程序及操作實(shí)務(wù)等,，搜集相關(guān)資料,，為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）做好前期工作,。

20xx年12月25日20xx年1月15日

1、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開(kāi)發(fā)、總成開(kāi)發(fā),、整車匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā)、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然、科技”的造車?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書(shū)寫(xiě)在車輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì)，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì),、進(jìn)取、信賴”,，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層5,、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60,。

1、信譽(yù)度方面

4s店有一系列的客戶投訴,、意見(jiàn),、索賠的管理，給車主留下良好的印象,，而普通改裝店由于人員素質(zhì),、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委,，互相埋怨,，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車用品,，車主是沒(méi)有選擇的,，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù),，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的,，4s店將是他們的第一選擇。

2,、專業(yè)方面

由于4s店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型,，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能,、技術(shù)參數(shù),、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”,。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多,，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”,，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一,，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí),，4s店是有很大的優(yōu)勢(shì),。

3、售后服務(wù)保障方面

以前是賣(mài)車為主業(yè),，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大,，4s店商家越來(lái)越注重服務(wù)品牌的建立,，而且4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家,，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路,，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩,。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了,，結(jié)果車不能點(diǎn)火了,，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了,。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝,，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4s店改裝的車能對(duì)車主承諾保修,，消除車主的后顧之憂,，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選,，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),。

4、人性化方面

在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺(jué),，累了有休息室,，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志,、書(shū)刊,、報(bào)紙、上網(wǎng),，如果急著用車還有備用車供你使用,，整個(gè)流程有專門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù),。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到,。

1、汽車4s店的管理理念現(xiàn)狀

作為4s店,，其銷售流程是由售前,、售中及售后三個(gè)重要環(huán)節(jié)組成。這三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)好壞直接影響著4s店經(jīng)營(yíng)的狀況,，所以汽車4s店的管理也高度重視這幾個(gè)環(huán)節(jié),，4s店本應(yīng)是一個(gè)管理規(guī)范、服務(wù)周到,、產(chǎn)品一流的現(xiàn)代化企業(yè),，但在實(shí)踐中，由于管理理念存在一定問(wèn)題,，所以在售前,、售中及售后這三個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上不同程度存在問(wèn)題。

1）售前服務(wù)中,，由于不同4s店所經(jīng)營(yíng)的品牌不一樣,，不同4s店的汽車性能及配置不同，專業(yè)素質(zhì)不高的員工對(duì)于本店多種汽車相關(guān)知識(shí)的掌握程度不盡如人意,；

2）售中服務(wù)中,，辦事效率低下；

3）售后服務(wù)中,，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題更是比比皆是,，用戶送入4s店的車維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，維修后的汽車線路出現(xiàn)漏裝，汽車多次返修,，擱置用戶反饋的車輛異常狀況信息,，配件供應(yīng)周期極長(zhǎng)等問(wèn)題。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者車輛的日常安全使用,。

2,、汽車4s店管理（模式）現(xiàn)狀汽車4s店長(zhǎng)期以來(lái)重建設(shè)、輕管理的狀態(tài)被戲稱為“硬件偏硬,，軟件偏軟”,。一方面，中國(guó)的汽車4s店數(shù)量眾多,，規(guī)模巨大,，硬件設(shè)施齊備，其大氣的建筑風(fēng)格和富麗堂皇的裝潢,，甚至與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也不遑多讓,。其原因在于：

1）漂亮的建筑風(fēng)格和外觀不僅滿足了汽車4s店實(shí)際需要，也是為了能吸引更多消費(fèi)者,；

2）經(jīng)銷權(quán)還處于賣(mài)方市場(chǎng),，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，眾多的經(jīng)銷商都想取得代理權(quán),，廠家完全可以從中選擇條件較好的經(jīng)銷商作為合作者,，經(jīng)銷商為了獲取經(jīng)銷權(quán)，不惜代價(jià)滿足廠家的要求,。

3,、汽車4s店人力資源管理現(xiàn)狀

員工素質(zhì)分為專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)。4s店行業(yè)在中國(guó)發(fā)展了數(shù)十年,，相應(yīng)的專業(yè)人才卻依舊處于緊缺狀態(tài),，在專業(yè)素質(zhì)方面，專業(yè)人才和被迫招聘一些勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的“人才”及營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍偏低,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，從目前汽車4s店的人才構(gòu)來(lái)看，品牌專賣(mài)店銷售管理人員大專以上文化程度占80%,，可專業(yè)對(duì)口不足二成,，且受過(guò)專業(yè)汽車管理營(yíng)銷培訓(xùn)的不到20%，專業(yè)人才極度缺乏,。

4、汽車4s店的產(chǎn)品營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)4s店汽車產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式考察,，可以發(fā)現(xiàn)不同的經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品存在著不同的認(rèn)識(shí),。大部分4s店為了搶占市場(chǎng)份額,，滿足汽車廠家銷售量的要求，都是把汽車精品作為整車的贈(zèng)品,，以犧牲汽車精品的利潤(rùn)來(lái)維護(hù)整車統(tǒng)一價(jià)格和籠絡(luò)車主,。但在整車銷售業(yè)績(jī)不佳的情況，4s店也逐步開(kāi)始重視到產(chǎn)品本身也可以產(chǎn)生利潤(rùn)的認(rèn)識(shí)上來(lái),。但是在主觀上和客觀上,，似乎還存在較大偏差。從主觀上看,，近40%的4s店選擇將汽車用品業(yè)務(wù)部分外包或全部外包,，這部分企業(yè)并未對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生足夠的認(rèn)識(shí)，往往為了降低成本,，而選擇價(jià)格戰(zhàn)略,，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很容易對(duì)4s店的價(jià)格產(chǎn)生懷疑,，因?yàn)槠渑c整車價(jià)格本身存在著差異,。從客觀上看，銷售和技術(shù)人才的匱乏,，是造成汽車精品銷售難有起色的重要原因,。汽車精品都需要帶二次施工服務(wù)的（汽車電子、防爆膜等都是如此）,，由于過(guò)去在這方面并沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn),，也沒(méi)有這方面的人才儲(chǔ)備。

5,、汽車4s店售后服務(wù)的現(xiàn)狀

售后服務(wù)指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質(zhì)量保修為核心的服務(wù),。

服務(wù)的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn),、技術(shù)咨詢,、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)、故障維修,、備件（配件）供應(yīng),、產(chǎn)品選裝、客戶關(guān)系管理,、信息反饋與加工,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與管理等。

此類服務(wù)的主體包括以汽車廠商的售后服務(wù)管理部門(mén)為龍頭的服務(wù)體系,、加入該體系的各類特約維修站或服務(wù)代理商等,。

1、總經(jīng)理

1）職位概述：總經(jīng)理是汽車服務(wù)企業(yè)代言人,，直接向董事長(zhǎng)和董事會(huì)匯報(bào)工作,；負(fù)責(zé)整個(gè)汽車服務(wù)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng),；制定并實(shí)施合理有效的計(jì)劃，確保企業(yè)獲得合理的利潤(rùn)回報(bào),；對(duì)企業(yè)所有部門(mén)的工作進(jìn)行計(jì)劃,、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。

2）主要責(zé)任：負(fù)責(zé)公司所有流程的正常運(yùn)作,，達(dá)到公司年度的盈利目標(biāo),；與生產(chǎn)廠家保持良好的合作關(guān)系；歸納過(guò)去一年的營(yíng)運(yùn)情況,，制定下一年的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,，并制定實(shí)施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達(dá),，確保政策的執(zhí)行,；完成年度對(duì)各個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；對(duì)每個(gè)部門(mén)的上月總結(jié)以及下月計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審,，并給出整改意見(jiàn),。

2、人力資源經(jīng)理

1）職位概述：管理汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源部門(mén),；向董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理匯報(bào)工作,；管理、指導(dǎo)人力資源部門(mén)的所有員工,。

2）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)所有員工的招聘,、培訓(xùn)、指導(dǎo)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判等,；建立,、保持和發(fā)展有關(guān)培訓(xùn)、激勵(lì)和員工發(fā)展等工作制度,；與管理層一起制定適合企業(yè)的人力資源框架,；與管理層一起設(shè)定企業(yè)的人力資源需求；與部門(mén)內(nèi)部人員一起對(duì)公司員工進(jìn)行季度,、年度評(píng)估,。

3、售后服務(wù)經(jīng)理

1）職位概述：服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)較高級(jí)別的經(jīng)理職位,，服務(wù)經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作,。負(fù)責(zé)管理的范圍：服務(wù)行政、顧客接待和顧客處理,、機(jī)修服務(wù)車間和鈑噴車間,。

2）主要責(zé)任：負(fù)責(zé)所有服務(wù)流程和使公司制度得到良好的運(yùn)行和貫徹；解決客戶重大投訴和疑難爭(zhēng)端,；制定有效的顧客投訴管理系統(tǒng),；執(zhí)行車輛的召回活動(dòng),；管理部門(mén)內(nèi)日常運(yùn)作秩序,。

4,、服務(wù)助理

1）職位概述：服務(wù)助理是服務(wù)經(jīng)理辦公室的工作人員，其直接向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作,；負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部,、配件部、財(cái)務(wù)部緊密合作配合,。

2）主要責(zé)任：通過(guò)接聽(tīng)電話溝通使電訪者滿意,；在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，幫助整理控工板,，將車開(kāi)上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位,；服務(wù)助理要把自己未來(lái)定位于服務(wù)經(jīng)理或者服務(wù)市場(chǎng)分析專員的角色。

5,、服務(wù)專員

1）職位概述：直接向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作,；負(fù)責(zé)整個(gè)客戶服務(wù)流程；是公司和客戶之間的關(guān)鍵鏈接,。

2）主要職責(zé)：全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)顧客接待流程,；與服務(wù)助理、車間領(lǐng)班及零配件部門(mén)緊密合作,，給客戶提供超過(guò)其期望值的服務(wù)和信息,；運(yùn)作服務(wù)車間的工作計(jì)劃系統(tǒng)，使用控工板來(lái)滿負(fù)荷利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力,。

6,、客戶關(guān)系中心經(jīng)理

1）職位概述：獨(dú)立運(yùn)作管理客戶關(guān)系中心，負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)系,，與客戶電話互動(dòng),，解決客戶的疑問(wèn)并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生；負(fù)責(zé)客戶增值服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)作,；有權(quán)利對(duì)客戶資料進(jìn)行修改,，收集整理并分析客戶意見(jiàn)、需求,，定期評(píng)估汽車服務(wù)企業(yè)客戶滿意度,，為整個(gè)汽車服務(wù)企業(yè)的管理改善提供建議。

2）主要責(zé)任：主動(dòng)與客戶接觸,，安排客戶預(yù)約計(jì)劃,，關(guān)懷客戶，服務(wù)后跟蹤,；有足夠的權(quán)力可獨(dú)立決策并能有一定財(cái)務(wù)預(yù)算權(quán)來(lái)保留客戶和減輕客戶的疑慮,。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)。

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校,，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦，好多事情沒(méi)有適合自己的方法,，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)槲抑?，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！其次工作要認(rèn)真,。

通過(guò)多方面學(xué)習(xí)，對(duì)4s店的經(jīng)營(yíng)管理漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了,，但是,，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升,。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張，更多是去考慮如何克服,，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難,，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難，一直努力下去,！再次人際關(guān)系一定要處理好

社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛(ài)好,，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單,，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

最高要的是在實(shí)習(xí)中不斷地搜集相關(guān)的資料，為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）做好前期工作,，使自己更好的完成畢業(yè)論文,。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留,。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中,，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)始了我為期25天的車間生活,。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,，為了深刻了解這一門(mén)技藝,，這一個(gè)職業(yè)，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén),，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間,，機(jī)電車間組成。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確,，并且每一天都工作量都比較充足,，這就應(yīng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中,，又以鈑噴車間的工作最多,，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間,，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源，能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷的處理

剛來(lái)車間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，因此主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下,，我最后漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿,，因而此時(shí)用力務(wù)必適當(dāng)輕一些;評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，能夠透過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候就應(yīng)朝手指方向用力,，這樣才能高效,。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有透過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好,，盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作潛力,，為自我的人生補(bǔ)課,。

一周之后,，我開(kāi)始能夠接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點(diǎn),，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點(diǎn),。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天，透過(guò)觀察與自我的實(shí)踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了,，因此有些流程我們只能透過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作,，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝,，大梁校正工位，拉介子工位),，打磨房,，中途打磨工位，噴漆房,，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù)，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了,。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補(bǔ)打磨原子灰;5除塵,、清潔、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵,、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光，打蠟,。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō)，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能,，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短,。在那里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理,，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自我實(shí)際動(dòng)手潛力的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙，期望大家指正!!

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

俗話說(shuō)： 紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。 在4s店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,，無(wú)憂無(wú)慮；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

以上說(shuō)的都很膚淺,，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自己的錯(cuò)，不要過(guò)多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦,，不要太自私；

③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與 有志之士 交流,；

⑤人在做,，天在看,，做好自己，與同事和諧相處,，建立好自己的人脈,；

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩,；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折,；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放棄學(xué)習(xí),，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)習(xí)后,，不僅能明確地說(shuō)出洗車的步驟,，還認(rèn)識(shí)了不少車型，比如：威馳,、花冠,、卡羅拉、銳志,、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等,。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長(zhǎng)安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè),。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透,、明凈、寬敞,，盡顯歐美本色,；達(dá)3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平,。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn),、齊全：包括wds發(fā)動(dòng)機(jī)分析檢測(cè)儀、德國(guó)百世霸檢測(cè)線,、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照美式互動(dòng)式維修接待檢修,，技術(shù)全面,、工藝精湛。

公司通過(guò)了廣州市交通委員會(huì)汽車行業(yè)維修管理處審定,，被評(píng)為一級(jí)一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號(hào)。有幸到xx店實(shí)習(xí),，本人感到十分榮幸,！

20xx年7月——20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過(guò)實(shí)習(xí)，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的'必要性有了深刻的理解,。

1、清潔汽車外表,，檢查門(mén)窗玻璃,、刮水器、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車輛有無(wú)漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐,。若沒(méi)有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油,。

4,、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上,，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果,。不同車型,，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類型,。

1、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成,，以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題,。這樣堅(jiān)持做好筆記，一個(gè)月后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。

2,、工作過(guò)程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象、敷衍了事,。

3,、在實(shí)習(xí)工作中，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問(wèn)題時(shí),，要有自己的見(jiàn)解,，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解,。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

十堰冠天力汽車銷售有限公司：十堰澤泰,，性質(zhì)：私營(yíng),；行業(yè)：汽車·摩托車；規(guī)模：101—500人,；公司簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介：北京現(xiàn)代汽車十堰澤泰特約銷售服務(wù)店是由十堰澤泰汽車銷售服務(wù)有限公司投資,，經(jīng)北京現(xiàn)代汽車公司批準(zhǔn)，在十堰地區(qū)特約銷售,、服務(wù)北京現(xiàn)代品牌汽車的4s專營(yíng)店,。位于十堰市東風(fēng)大道19號(hào)，占地面積3845平方米,，嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)4s點(diǎn)模式建造,，其店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，維修車間設(shè)備先進(jìn)齊全,，是十堰地區(qū)屈指可數(shù)的集整車銷售,、備件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋四位一體的品牌專營(yíng)店（簡(jiǎn)稱4s）,，也是鄂西北地區(qū)唯一的一家北京現(xiàn)代汽車4s店。公司設(shè)有銷售部,、售后服務(wù)部,、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部,、行政部,、財(cái)務(wù)部,、配件部等機(jī)構(gòu)，直接面向廠家和客戶,，減少了中間環(huán)節(jié),，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。該公司主打長(zhǎng)城pk與越野系列,，熱銷雅紳特、伊蘭特,、悅動(dòng),、領(lǐng)翔、名馭,、i30,、瑞納系列轎車和途勝、ix35系列商旅多功能車,。購(gòu)車后,，該公司不僅將提供全新的one to one（一對(duì)一）式服務(wù)，并為消費(fèi)者打造獨(dú)一無(wú)二的“身份證”,，便于售后服務(wù)管理和車況信息反饋,；而且擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，提供5000公里首保免費(fèi),，2年6萬(wàn)公里的整車保修期,，5年10萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修、純正的原廠備件供應(yīng)等等,，專業(yè)先進(jìn)的保修設(shè)備和強(qiáng)大的技術(shù)力量為該公司立足于十堰的保證,。

1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年7月10日—20xx年8月12日

十堰冠天力汽車銷售有限公司

2,、實(shí)習(xí)目標(biāo)和方式

（1）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中的安排,，自己聯(lián)系實(shí)習(xí)公司，完成大三的專業(yè)實(shí)習(xí),。

（2）了解汽車銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,，進(jìn)一步深化對(duì)汽車市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)汽車銷售和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的之間聯(lián)系的掌握,。

（3）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。

3,、實(shí)習(xí)崗位：財(cái)務(wù)部成本組

此次實(shí)習(xí)的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，使理論知識(shí)能夠與實(shí)踐相結(jié)合,，還鍛煉了自己的工作能力,。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

4,、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的前階段（7.10——7.12），對(duì)十堰冠天力汽車銷售有限公司起初了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備：公司設(shè)有銷售部,、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部,、客戶服務(wù)部,、行政部、財(cái)務(wù)部,、配件部等機(jī)構(gòu),、

實(shí)習(xí)的中期（7.13——7.14）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公司銷售汽車的基本業(yè)務(wù)流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約；成交——交車——售后跟蹤,。

實(shí)習(xí)的后期（7.15——8.12）了解汽車銷售公司會(huì)計(jì)核算方法,。科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,；了解財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)，特別是成本核算,，工資計(jì)算,，費(fèi)用管理及其主要會(huì)計(jì)分錄。

其中最主要是在該公司的財(cái)務(wù)部成本組實(shí)習(xí),，主要內(nèi)容如下：

a,、七月中旬的時(shí)候才正式開(kāi)始財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)習(xí)，當(dāng)天只是了解了該公司財(cái)務(wù)部成本組該公司的最基本工作,，如會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的錄入,、統(tǒng)計(jì)、制表,、復(fù)核等,，讓我看一下會(huì)計(jì)的資料，并且有了大概的了解,，并沒(méi)有展開(kāi)別的工作,，只是當(dāng)別的人需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候就過(guò)去幫忙（需要自己擴(kuò)充）

b、最后才對(duì)汽車的購(gòu)進(jìn),、入庫(kù),、銷售，售后服務(wù)費(fèi)用等一系列的主要銷售業(yè)務(wù)有了整體的概念,。比如：主營(yíng)銷售業(yè)務(wù),、以及企業(yè)稅務(wù)知識(shí)，最初在會(huì)計(jì)阿姨的講解后才能對(duì)汽車采購(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的掌握和了解,。

例如該廠物資采購(gòu)的財(cái)務(wù)流程如下（略）

在稅務(wù)方面我除了學(xué)習(xí)增值稅的計(jì)算,，我還跟隨該廠xx會(huì)計(jì)前往國(guó)稅局,、地稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

該廠稅務(wù)工作程序：業(yè)務(wù)順序業(yè)務(wù)內(nèi)容工組時(shí)間no 1驗(yàn)證進(jìn)項(xiàng)稅票（專用發(fā)票）月底no 2開(kāi)據(jù)專用發(fā)票,，抄稅1－5日no 3 網(wǎng)上申報(bào)（含地稅）5－10日no 4申報(bào)稅務(wù)資料10－15日值得一提的是,，在會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)當(dāng)中有很多時(shí)候就涉及到其他的專業(yè)知識(shí)。例如在企業(yè)的稅務(wù)工作中就涉及到《稅法》的相關(guān)知識(shí),。并且在與稅務(wù)局發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的時(shí)候也了解到與其交往的一系列知識(shí),。由于該公司的規(guī)模較大,，每月送到稅務(wù)局的進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票多達(dá)數(shù)百?gòu)?。有時(shí)候會(huì)發(fā)生在驗(yàn)證過(guò)程當(dāng)中,，稅務(wù)局工作人員疏忽漏掉一張,，如當(dāng)時(shí)會(huì)計(jì)人員沒(méi)有核對(duì)清楚就拿著發(fā)票走人,，那么回到公司漏掉的那一張所發(fā)生的金額就無(wú)法入賬,。必須再次驗(yàn)證,，無(wú)形之中就增添了許多不必要的麻煩,。

c,、在該部門(mén)的幾天里,，在會(huì)計(jì)阿姨的指導(dǎo)下又開(kāi)始對(duì)公司的銷售費(fèi)用,、制造費(fèi)用、管理費(fèi)用,、工資及成本結(jié)轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)。

d,、銷售費(fèi)用和工資的核算比較繁瑣，而該廠使用的財(cái)務(wù)軟件是“浪潮通”,，在學(xué)校沒(méi)有學(xué)習(xí)該類軟件,，因此學(xué)起來(lái)相當(dāng)麻煩,。但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的會(huì)計(jì)阿姨的介紹和自己的學(xué)習(xí)，才漸漸的對(duì)該軟件有了一定的了解,。該廠制造費(fèi)用崗位包括核算該公司7家部門(mén)的費(fèi)用,，也分管全公司的差旅費(fèi)用的報(bào)銷,。因?yàn)槲以谛Ｆ陂g曾經(jīng)使用過(guò)用友erp財(cái)務(wù)軟件，所以在會(huì)計(jì)的指導(dǎo)下很快就能使用該廠的“浪潮通”財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行制證,，并且自己可以按照要求審核原始憑證,，核算差旅費(fèi)用的報(bào)銷業(yè)務(wù)。

e,、后來(lái),，還了解了公司員工工資的計(jì)提,、攤銷等工作流程以及相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分錄。工作中我發(fā)現(xiàn)在成本組業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄與書(shū)本上基本一致,，只不過(guò)在實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)科目上分的非常細(xì)致,，它體現(xiàn)在其明細(xì)科目上。不過(guò),，一些細(xì)節(jié)上有值得注意的地方：

例如：報(bào)銷差旅費(fèi)用的時(shí)候各級(jí)員工的汽車票、住宿補(bǔ)貼,，等等都有嚴(yán)格的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。不像課本上的僅僅靠會(huì)計(jì)分錄一筆帶過(guò)。這就需要會(huì)計(jì)人員不僅掌握專業(yè)知識(shí)，還要熟悉單位的規(guī)章制度,。

例如：一筆業(yè)務(wù)的摘要，在校期間模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候只是按照自己的理解去詮釋,。然而在實(shí)際工作中憑證摘要不僅要把業(yè)務(wù)涉及單位或個(gè)人、事件,、金額、寫(xiě)清楚,，甚至還要把分廠單位,，貨品型號(hào)全部概括,，由于電腦字節(jié)設(shè)置有限，還要學(xué)會(huì)提綱挈領(lǐng),。憑證的附件張數(shù)也不能寫(xiě)漏。由于該公司規(guī)模大,，業(yè)務(wù)涉及的部門(mén),、金額,、非常多,。因而有時(shí)一筆業(yè)務(wù)所附帶的原始憑證有時(shí)竟然多達(dá)數(shù)十張。這就需要會(huì)計(jì)人員非常耐心和負(fù)責(zé),。

例如：在憑證及其附件的手工粘貼的時(shí)候,，要嚴(yán)格按照規(guī)定操作,。因?yàn)橹挥羞@樣才能方便于月末的裝訂成冊(cè)和日后的核查。實(shí)際上這些細(xì)節(jié)看上去都比較簡(jiǎn)單,，但有時(shí)操作起來(lái)卻很傷腦筋,。而且這些東西都是在學(xué)校里面根本沒(méi)有接觸到,，或者不受重視的一些內(nèi)容。但是會(huì)計(jì)工作事無(wú)巨細(xì),，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。因此讓我強(qiáng)烈的感覺(jué)實(shí)際工作中的嚴(yán)謹(jǐn)和甚微,。通過(guò)熟悉這些也對(duì)我在余下的兩個(gè)組實(shí)習(xí)大有幫助，進(jìn)行一些工作時(shí)輕車熟路,。

f,、實(shí)習(xí)后階段,，阿姨為了增進(jìn)我對(duì)稅務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)與稅務(wù)之間聯(lián)系的了解,，安排我與專職與稅務(wù)打交道的會(huì)計(jì)人員一起去國(guó)稅局辦理相關(guān)稅務(wù),。去了以后我注意到稅務(wù)部門(mén)打交道實(shí)際上是都是很繁瑣的事情,，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭，都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,。記得有一次專職會(huì)計(jì)要求在一個(gè)上午的時(shí)間去國(guó)稅和地稅兩個(gè)單位進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)。所以我就和她馬不停蹄的奔波于兩個(gè)單位,，在車上就開(kāi)始整理資料。一進(jìn)稅務(wù)局大廳就我就跟著她,，我看著她拿著單據(jù)忙的不可開(kāi)交，而且最后還要一起把一大堆憑證分類核對(duì),。我才真心感受到做會(huì)計(jì)的不容易,，在回來(lái)的路上就連司機(jī)師傅都感嘆“我們比老總還要忙”。我才真心感受到做會(huì)計(jì)的不容易,，通過(guò)這樣的經(jīng)歷也讓我感受了財(cái)務(wù)工作也不僅需要吃苦耐勞的精神，而且團(tuán)隊(duì)精神也不能少,。

通過(guò)十天的實(shí)習(xí)，在會(huì)計(jì)阿姨的指導(dǎo)之下,，我熟悉的掌握了財(cái)務(wù)部成本組的具體流程以及操作過(guò)程,，特別是會(huì)計(jì)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用,，在平時(shí)上課的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)明白的地方在實(shí)習(xí)的時(shí)候才能夠領(lǐng)悟,，這次實(shí)習(xí)把自己的理論知識(shí)能夠與實(shí)踐相結(jié)合，大大的提高了自己的溝通能力和思考能力,?？傊野l(fā)現(xiàn),，通過(guò)實(shí)習(xí)，我的視野變得開(kāi)闊了,，動(dòng)手能力增強(qiáng)了，感覺(jué)自己收獲很大,。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我懂得了團(tuán)體合作的重要性,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，怎樣與人溝通。其實(shí)無(wú)論以后要從事何種職業(yè),，所面臨的首要問(wèn)題就是怎樣處理好人與人之間的關(guān)系。只有把人與人之間的關(guān)系處理好了,，才能夠營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上,、充滿活力的工作氛圍,。從而大家才能夠團(tuán)結(jié)一致,、通力合作，把工作效率提高,，實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo),。我在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是實(shí)習(xí)學(xué)生之間還是我們實(shí)習(xí)學(xué)生和工作人員之間,，大家都非常注重相互溝通,、彼此尊重對(duì)方，重視相互之間友誼,，所以大家都相處得非常的融洽,，公司上下都充滿著和諧氣氛，大家充滿干勁,。再次,，實(shí)習(xí)過(guò)程中，虛心向人請(qǐng)教是非常重要的,，公司里面有很多員工雖然學(xué)歷不高，但是都是很有經(jīng)驗(yàn)的人,，他們當(dāng)中許多人都是這一行業(yè)的佼佼者,，所以在實(shí)習(xí)中有許多東西自己不懂不要緊，我們要學(xué)會(huì)虛心問(wèn)人,，如果我們虛心的向別人請(qǐng)教,，別人一定會(huì)盡自己所能幫助你的,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我曾經(jīng)遇到很多問(wèn)題無(wú)法明白,，最后都是在虛心請(qǐng)教老師的情況下才最終弄懂的,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的成本核算工作,，沒(méi)有深層次的學(xué)習(xí)和研究。但是,，這次實(shí)習(xí)能幫助我以后的會(huì)計(jì)工作以及核算程序提供了極大的幫助,，使我在銷售公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。尤其是會(huì)計(jì)分工,，對(duì)于我以后的工作有著重要的意義,！其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

在這次實(shí)習(xí)中,，雖然我做了許多的工作,、學(xué)習(xí)了許多東西,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),、視野得到了開(kāi)闊、專業(yè)知識(shí)得到了擴(kuò)展,、動(dòng)手能力得到了提高,，各方面都有了進(jìn)步。我想,，人一生當(dāng)中要學(xué)習(xí)的東西有很多,，知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的,，我們要抱著終身學(xué)習(xí)的觀念。從這個(gè)意義上來(lái)講,，人每天的生活都是一個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程,，為現(xiàn)在,、為未來(lái)儲(chǔ)備知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，因此我們實(shí)習(xí)之路還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,？

首先,，要感謝財(cái)務(wù)部的經(jīng)理,，是他給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，他為我提供了最好的指導(dǎo)老師，給我安排了非常豐富的實(shí)習(xí)內(nèi)容,，使我能更多的學(xué)習(xí)知識(shí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中許多重要的資料都無(wú)償?shù)奶峁┙o我查閱,，他非常關(guān)心我的實(shí)習(xí)情況，從百忙中抽出時(shí)間來(lái)與我聊天,，同時(shí)還給我提供了生活上的幫助,。

其次,，要感謝成本組的李主任,，正是由于他的嚴(yán)格指導(dǎo)和熱情的鼓勵(lì)使我對(duì)于專業(yè)知識(shí)有了更加深層次的把握,，同時(shí)也鍛煉了口頭表達(dá)能力和寫(xiě)作能力,，在與他接觸的過(guò)程中,，他對(duì)人的慈祥、寬容,、耐心、謙虛給我留下非常深的印象,，在他身上我也學(xué)到了許多為人處事的道理,。謝謝你們！

最后,，要感謝該公司的所有工作人員和實(shí)習(xí)的同學(xué),，正是他們的相互團(tuán)結(jié),、熱情友好、無(wú)私奉獻(xiàn),，才使得實(shí)習(xí)最終能圓滿的完成。謝謝你們,！

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際中。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車的各種品牌,、價(jià)格、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)汽車銷售的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)與顧客接觸,、交流，提高溝通能力,。

4,、了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽(yáng)紅牡丹專營(yíng)店

1,、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心。

2,、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開(kāi)發(fā)、總成開(kāi)發(fā),、整車匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā),、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然,、科技”的造車?yán)砟睿直袞|風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書(shū)寫(xiě)在車輪上的驕傲；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車型；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì),、進(jìn)取,、信賴”，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層

5、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對(duì)各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場(chǎng)”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題,，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,，為什么沒(méi)有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題,。這樣堅(jiān)持做好筆記,，一個(gè)月后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

2,、工作過(guò)程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實(shí)習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4,、在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解,，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解,。

5、工作中要踏踏實(shí)實(shí),，人人真真做，要多總結(jié),，多交流,。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多,。

首先,，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時(shí)維修就可以了,，工作才知道汽車就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù),，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng),，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤(rùn)滑油一定要用好的,，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命,。除了按時(shí)保養(yǎng)外,，還應(yīng)該做到理解自己的愛(ài)車，就像了解我們自己的身體一樣,。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除,，這樣才能確保在行車中的安全,。

其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識(shí),，這樣才不會(huì)被汽車行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車型就與xxx車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。xx是xxx的升級(jí)版,，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車,，了解我所喜愛(ài)的汽車行業(yè),。

再次，作為一名汽車維修顧問(wèn),，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣(mài)品牌的最好途徑,，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn),、常有的故障和預(yù)防辦法,，在這里都可以很好的了解到,。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一,，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了,。

最后,，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),，豐富了自己的人生閱歷,，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上,，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己,，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。

四、實(shí)習(xí)想法和建議：

實(shí)習(xí)可以將時(shí)間和理論很好的結(jié)合,，給同學(xué)很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識(shí),，也有與時(shí)間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課,，但是與社會(huì)車輛接觸的機(jī)會(huì)卻很少，通過(guò)實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識(shí)發(fā)揮,。我們汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向,，例如：銷售顧問(wèn),、維修顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠員,、汽車3d回訪員,、汽車展廳策劃師,、汽車雜志鑒賞師,、汽車精品導(dǎo)購(gòu)等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè),。社會(huì)對(duì)于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來(lái)越大,，同時(shí)從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例,，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對(duì)汽車行業(yè)的興趣,。建議實(shí)習(xí)過(guò)程中和同伴多多交流,，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情,，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí)。

總結(jié)實(shí)習(xí)感受

通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校,，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦,，好多事情沒(méi)有適合自己的方法，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn),，我不會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)槲抑溃还苁裁慈?，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈,，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉,，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令,，要堅(jiān)定不移的實(shí)行,，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你,，不能有其他想法,。要積極主動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn),！

再次工作要認(rèn)真

近幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)多方面學(xué)習(xí),，對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了,，但是,，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升,。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張,，更多是去考慮如何克服，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難,，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中遇到的難,，但是只要認(rèn)真努力，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難,，一直努力下去,！

最后人際關(guān)系一定要處理好

社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體,，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛(ài)好,，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會(huì)，積累一定的社會(huì)生活,、工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走上社會(huì)工作崗位打下良好的基礎(chǔ),。增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì),，了解自身的缺點(diǎn)和不足,，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸,、交流,。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。認(rèn)識(shí)供求平衡,、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，

在本科專業(yè)教育中,，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法,，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力,。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。形成了一定的銷售市場(chǎng)。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,，只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。

在實(shí)習(xí)期間

1. 掌握汽車的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息,，對(duì)各種車型進(jìn)行比較

5. 真正了解“汽車市場(chǎng)”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光

與隨行客戶交流,。目光 交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn),、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。因此,，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著營(yíng)銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn),。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn),，足見(jiàn)該公司在管理上的獨(dú)到之處,，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須 耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車,，這一步驟才算完成。

4. 試乘試駕：在試車過(guò)程中，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中,，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話,。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,，以建立客戶的信任感,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客

戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑,，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,，此外,，銷售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求,，然后再提出銷售議案,，站在客戶的角度上來(lái)思考問(wèn)題,，會(huì)使客戶覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴的朋友打交道,，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，重要的是要讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度,。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事,，交車時(shí)間有限,，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問(wèn)的任何問(wèn)題,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。最重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車的客戶來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù),。跟蹤步驟的要點(diǎn)是,，在客戶購(gòu)買(mǎi)新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門(mén)的橋梁,，是服務(wù)部門(mén)的主要責(zé)任。

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，銷售汽車和我的專業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,，但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐,，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識(shí),，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào),，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。所以我們學(xué)的雖然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作,。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的,。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力！

雖然實(shí)習(xí)期只有幾個(gè)月,，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個(gè)月感觸頗深，受益良多,，讓我學(xué)到了一些書(shū)本中學(xué)不到的東西。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看,、聽(tīng)，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。短短的幾個(gè)月,，感受甚多,，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì)，更近一步了解了自己,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展,。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解,、交流中受到真切的感染和體驗(yàn),，從無(wú)數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華,，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng),。在實(shí)踐中,，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力,、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力,。這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)會(huì),。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就開(kāi)始了以后的工作。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班,，將近十二小時(shí)的漫長(zhǎng)工作時(shí)間,，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣,，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X(jué)得不能堅(jiān)持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心,，我認(rèn)認(rèn)真真的工作,，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，接受住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。

店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都特別友好,，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng),。在開(kāi)始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí),，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度,，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語(yǔ),；跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通,。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車，就必須先學(xué)會(huì)溝通,。有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)于銷售來(lái)

說(shuō),，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說(shuō)說(shuō)話聊聊天,，認(rèn)真聽(tīng)他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流,。自己想象如果我與顧客交流應(yīng)該怎樣與顧客交流呢，我看在眼里,，記在心里。

在我看來(lái),，中國(guó)的汽車行業(yè)還有長(zhǎng)足的發(fā)展態(tài)勢(shì)，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間,。在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,，我國(guó)汽車流通渠道較為單一，一般都由國(guó)有單位控制,、經(jīng)銷,，品牌意識(shí)極為淡漠。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求,。目前，汽車消費(fèi)已由公款購(gòu)車轉(zhuǎn)為私人購(gòu)車,，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車的營(yíng)銷方式也隨之變化，集貿(mào)式,、超市,、百貨商場(chǎng)、連鎖店,、專賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生,，4s店也是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。中國(guó)汽車市場(chǎng)逐漸成熟,，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品,、

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90,？以上。只有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己，完善自我,， 才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬；

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01（星沙收費(fèi)站旁）,，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史,， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車,，主要銷售車型為：c 級(jí)，e 級(jí),，s 級(jí),，g 級(jí)等。

（3） 實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4,、試乘試駕：在試車過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

（1）4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱呼顧客。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄,；環(huán)車檢查；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè),；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11,、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

1）更快的適應(yīng)社會(huì),，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力,；

2）了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車各種品牌,，價(jià)格,，性能,，掌握各款車的主要賣(mài)點(diǎn),；

3）通過(guò)“六點(diǎn)繞車介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，掌握各組成部分的工作原理,，進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用,；

4）進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,，深入實(shí)踐掌握“汽車九步銷售流程”,；

5）在推銷的過(guò)程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸,，交流,，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力；

6）通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，心得體會(huì)鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情,；

xx有限公司

1,、實(shí)習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于19xx年的民營(yíng)股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號(hào)（104國(guó)道旁）,，是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺(tái)州區(qū)域的一級(jí)代理商,，集整車銷售,，配件供應(yīng),，特約維修，信息反饋四位一體的專營(yíng)公司,，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場(chǎng)部,，管理部,，維修中心，配件部,，財(cái)務(wù)部共六大部門(mén),。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳，現(xiàn)代化的汽車維修車間,，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫(kù)及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念,，為廣大客戶提供購(gòu)車,，保險(xiǎn),，上牌,，信貸消費(fèi),，維修，配件供應(yīng),，緊急救援,，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運(yùn)廂貨，福特全順,，陸風(fēng)雙門(mén)越野車,，陸風(fēng)四門(mén)suv等幾大車型，同時(shí)承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作,。為了方便客戶購(gòu)車，完善銷售網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)有方林汽車城全順專營(yíng)店,，溫嶺金典，天臺(tái)新世紀(jì),，仙居萬(wàn)達(dá)，三門(mén)分公司,，臺(tái)州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過(guò)iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，5s現(xiàn)場(chǎng)管理及福特serverxx認(rèn)證,，年年被臺(tái)州市公路運(yùn)輸管理處評(píng)為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號(hào)。

2,、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過(guò)程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個(gè)月,，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗(yàn),，再加上銷售流程也不是很熟悉,，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問(wèn)在接待客戶時(shí),，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時(shí),，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，自四月底開(kāi)始正式接待客戶開(kāi)始,，下面就以其中一個(gè)為例進(jìn)行說(shuō)明,。

1、接待

這是銷售的開(kāi)始,，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾,，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個(gè)客戶是開(kāi)車來(lái)展廳看車的,，首先，我得走到門(mén)前去迎接,，然后致詞，接到展廳內(nèi),，相互認(rèn)識(shí)了，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū),，讓客戶先喝杯水，休息一下,。

2,、咨詢

在接待的同時(shí),，可以向客戶咨詢購(gòu)車的用途，對(duì)欲購(gòu)車型的需求（配置,、性能,、動(dòng)力、用途等方面）,，通過(guò)交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析,，確定客戶的類型。

3,、車輛介紹

這是銷售過(guò)程最認(rèn)真的一個(gè)環(huán)節(jié),，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。

1）車前45°兩米

歷來(lái)歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,，在前臉造型方面也有所表現(xiàn),，特別是同其他標(biāo)致車型相比，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感,，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1.46m2,，保證前方良好的視野。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)后,，向上抬起燈光組合開(kāi)關(guān)操縱桿,，大燈近光自動(dòng)亮起,，并于大約1分鐘后自動(dòng)熄滅，為夜間停車后提供車外延時(shí)照明,。

2）車頭正前方

發(fā)動(dòng)機(jī)蓋：

307的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用鋁合金材料,，大大減輕重量,，同時(shí)較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用了簡(jiǎn)單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動(dòng)機(jī)蓋開(kāi)啟角度小于90o，必須保證其可靠性,，否則會(huì)影響在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋沒(méi)有日本車常用的隔音墊,，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機(jī)噪音傳到車外，對(duì)于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒(méi)有幫助,，307的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)怠速非常寧?kù)o,。同時(shí)，這個(gè)隔音墊會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的散熱,。

隔音：

影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動(dòng)機(jī)后方,，也叫做防火墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個(gè)防火墻表面,，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用,，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,，在提高強(qiáng)度的同時(shí),，有效地減輕重量，同時(shí)由于具備非常好的彈性,，在一般強(qiáng)度的沖擊下，翼子板可以自行恢復(fù)變形,，高強(qiáng)度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好,，對(duì)于第三方也起到保護(hù)作用。

制動(dòng)：

307采用前通風(fēng)盤(pán)/后盤(pán)式制動(dòng),，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)+eva緊急制動(dòng)輔助,。

307手套箱容積達(dá)到升,，內(nèi)部設(shè)置用來(lái)存放或固定不同物品的專門(mén)位置，手套箱可通過(guò)內(nèi)部?jī)?nèi)部旋鈕開(kāi)關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng),，從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開(kāi)啟有阻尼，防止下落過(guò)快物品跌落,。手套箱蓋可用鑰匙上鎖,。

307的加油口蓋需要用鑰匙開(kāi)啟,，并且開(kāi)啟后車鑰匙不能拔下，這樣就避免油箱蓋丟失,，因?yàn)榧訚M油后油箱不蓋好是極度危險(xiǎn)的。這樣設(shè)計(jì)表明標(biāo)致汽車在安全方面的重視程度,。

4）后排座椅

車窗：

307后窗面積非常大,，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處；同時(shí)考慮到后座經(jīng)常會(huì)有兒童,，后窗玻璃在正常情況是不能單獨(dú)控制的,，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車門(mén)上的集控開(kāi)關(guān)后才可以通過(guò)后門(mén)上的車窗控制開(kāi)關(guān)自行控制。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天,，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自我,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)頂崗實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:c級(jí),，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等,。

(3)頂崗實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要帶給什么幫忙,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,。試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5,。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。

7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要持續(xù)干凈,。

8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9,、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù),、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

透過(guò)這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)頂崗實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車4s店5000字實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

20xx年2月,，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進(jìn)行,；柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬,；柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號(hào),；公司秉承廣州豐田汽車先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，希望通過(guò),；相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展，一定,；二、實(shí)習(xí)目的,；1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地；2.切身了解柳州汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,；3.熟悉汽車

20xx年2月,，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售,、零部件供應(yīng)、售后服務(wù),、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。 一．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 柳州廣汽豐田華翔西江路店

柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月,，屬于廣匯集團(tuán)廣西機(jī)電有限公司旗下的汽車經(jīng)銷店之一,，公司注冊(cè)資金為1200萬(wàn)元人民幣,，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區(qū)唯一指定的廣州豐田華翔西江路店,，該店是以售后服務(wù)為中心,，集整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋為一體的汽車4s店,，在經(jīng)營(yíng)理念上按照廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進(jìn)模式進(jìn)行管理，全方位為廣大汽車用戶服務(wù),。

柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號(hào)，其占地約6000o,，擁有方便的車輛通道和特定的停車場(chǎng)。其中寬敞明亮,、功能齊全的汽車展示大廳占地800o,；車間占地約3000o,，車間寬敞、明亮,、整潔,，擁有電腦的控制汽車檢測(cè)線、四輪定位儀等全套進(jìn)口并具有國(guó)際先進(jìn)水平的汽車檢修設(shè)備,。

公司秉承廣州豐田汽車先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念,，希望通過(guò)自己的努力，以高質(zhì)量的產(chǎn)品,、高滿意度的服務(wù),、高效率的工作給柳州的廣大汽車用戶帶來(lái)最大的喜悅。

相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定能為不斷提升柳州汽車市場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二、實(shí)習(xí)目的

1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

2.切身了解柳州汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

3.熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具,。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化、鞏固和充實(shí),，培養(yǎng)分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車維修技術(shù)人員,，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備,。例如：電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務(wù)流程,，流程如下：

（一）,、汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)的一輛新車,，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

清潔汽車外表,，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐……若沒(méi)有機(jī)油,，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間”來(lái)計(jì)算的,。（自估平均時(shí)速：公里/小時(shí)）x（100小時(shí)/礦物油-200小時(shí)/合成油）=換油公里數(shù)。

汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：

(1)．正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別,。

(2)．選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞,、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果,。

(3)．換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開(kāi)加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì),。

(4)．更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換,。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油,，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞,。

(5),、機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油,，油尺,、油面應(yīng)在上下刻線之間,，裝好油尺、擰緊加油口蓋,，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常,、有無(wú)漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除,。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加,，燃油消耗增加。過(guò)少會(huì)造成油壓太低,、潤(rùn)滑不良等后果,。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車各個(gè)電控部件是否正常,。查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位,，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位，自動(dòng)變速器潤(rùn)滑油液位,，（手動(dòng)變速器潤(rùn)滑油,，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位,，動(dòng)力轉(zhuǎn)向潤(rùn)滑油油位和輪胎氣壓,。談到輪胎氣壓,，很多車主看到車輪很扁,，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣,，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的,。太高的輪胎氣壓,，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí),，容易發(fā)生爆胎,，十分危險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好,，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn),，可查隨車手冊(cè)或駕駛員車門(mén)側(cè)邊的說(shuō)明標(biāo)簽。

此外,，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備,，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì),，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問(wèn)題,。如制動(dòng)發(fā)軟,、放液（氣）閥的損壞。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的更換

火花塞一般分為兩種,，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里,。另一種鉑金火花塞,，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年,。大多數(shù)汽車的火花塞可以自己更換,，尤其是四缸發(fā)動(dòng)機(jī)更為容易,。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸,，你如果想自己更換火花塞,，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店,，報(bào)上你汽車的年代及型號(hào),，購(gòu)買(mǎi)和你汽車匹配的火花塞，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換,。

2、裝肇事車

車身變形嚴(yán)重的肇事車,，機(jī)修師傅都要把其發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表盤(pán),、座椅,、車橋等部件拆下來(lái)，經(jīng)鈑金師傅將車身修正后在裝上去,。在我實(shí)習(xí)期間正好我們組就裝了一輛轎車,。下面我簡(jiǎn)單敘述一下其裝配的步驟：

(1)、固定發(fā)動(dòng)機(jī)

（2）v6發(fā)動(dòng)機(jī)是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車架上的,。為了防止因車禍?zhǔn)管嚰茏冃?，車架上的螺栓孔有多個(gè),，這樣更能夠把發(fā)動(dòng)機(jī)合適地固定在車架上。

（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動(dòng)機(jī)部件：固定好發(fā)動(dòng)機(jī)后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱上,。離合器也可以固定在摩擦片推桿上,，把車架底部排氣管與發(fā)動(dòng)機(jī)氣管相連接好,。

安裝龍門(mén)架、保險(xiǎn)杠

（4）在龍門(mén)架上裝發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成,。把龍門(mén)架固定在發(fā)動(dòng)機(jī)前面，再裝上保險(xiǎn)杠,。

裝空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)和轉(zhuǎn)向助力泵

裝半軸

（5）將前輪驅(qū)動(dòng)的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動(dòng)器兩邊（手動(dòng)變速器的左右半軸可互換,，自動(dòng)變速器的發(fā)動(dòng)機(jī)左右半軸不能互換）。

（6）裝轉(zhuǎn)向系

將方向控制器總成裝在車廂周圍,，其通過(guò)萬(wàn)向節(jié)與轉(zhuǎn)向拉桿連接,。最后將方向盤(pán)調(diào)好

位置固定在方向控制器總成上。

（7）布線

現(xiàn)在越高檔的車,，其電控部分越復(fù)雜,，傳感器越多，其線路非常繁多,。在安裝時(shí)要特別注意其走向和每條線束的用途,。否則就會(huì)出現(xiàn)線束太短或過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。這要求修車師傅對(duì)車的線路走向要非常熟悉,。在接插線合時(shí)要特別注意觀察對(duì)接兩個(gè)插頭孔的大小,、孔位、顏色等特征,。因?yàn)闉榱藴p小修車師傅的工作難度,，不同用途的線束的特征都有區(qū)別。

（8）安裝雨刮器總成

在裝雨刮器總成時(shí)要先把中控電腦板合拆下來(lái),，否則就會(huì)因?yàn)槲恢每臻g不夠很難裝進(jìn)去,。對(duì)于肇事車，要把車架上固定雨刮器的兩個(gè)螺栓孔調(diào)好,，否則雨刮器裝上去后運(yùn)行時(shí)會(huì)有異響,。

（9）裝儀表和工作臺(tái)

儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路，只需要將相應(yīng)的插頭插在上面即可,。工作臺(tái)上要安裝空調(diào)風(fēng)量控制口,、負(fù)駕駛位置安全氣囊和固定工作臺(tái)的支架等部件。

（10）裝電瓶并啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車

安裝電瓶時(shí)要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮,，使其導(dǎo)電良好。在裝接線柱時(shí)應(yīng)該先裝正極后裝負(fù)極,，避免裝好負(fù)極裝正極時(shí)不小心搭鐵產(chǎn)生火花傷人,。

啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車，在試車前要先加好機(jī)油,、轉(zhuǎn)向助力油,、剎車油、冷卻液,、空氣濾清器以及汽油,，仔細(xì)檢查一下便可以發(fā)動(dòng)。發(fā)動(dòng)后用電腦檢測(cè)儀檢查有無(wú)其它故障,，然后調(diào)試,。

換支撐臂

如果支撐臂球頭磨壞了的車輛,，在舉伸機(jī)上用力向上抬車輪，車輪會(huì)有上下移動(dòng)一個(gè)很小的距離,，這就說(shuō)明其球頭已破壞,。

換機(jī)油還得正確選擇機(jī)油,，從保養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性看，高中檔機(jī)油的潤(rùn)滑性能優(yōu)良,，機(jī)件不易磨損,，修理費(fèi)用下降，且高中檔機(jī)油的換油周期可達(dá)8000～10000km,，合成機(jī)油更是高達(dá)15000～25000km；多方面綜合,，選用中高檔機(jī)油還是合算的。因此,，建議汽油機(jī)選用