為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃方案篇一

科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院在20__年12月18日正式開業(yè)，我感到非常幸運(yùn),，來(lái)到新區(qū)醫(yī)院做了一名泌尿外科護(hù)士,。在泌尿外科工作這段，學(xué)習(xí)到很多新的東西,，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過(guò)的困難，現(xiàn)將我近段工作總結(jié)如下：

一,、思想政治

作為一名中共黨員,，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想,，開闊自己的視野，在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識(shí)把自己武裝起來(lái),，像一名優(yōu)秀的泌尿外科護(hù)士邁進(jìn),。

同時(shí)，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號(hào)召,，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷提升自己，鍛煉自己,，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí),，開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí),，促進(jìn)自己全面發(fā)展,。

二,、業(yè)務(wù)技術(shù)

泌尿外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí),。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備,、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè),、切口觀察,、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理,、尿管的護(hù)理,、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通,，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量,，讓病人信任我們工作,。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙，比較瑣碎,。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng),，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩,，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí),，自己摸索,，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé),，,，明確了工作的程序，方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

三,、自我管理

我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩,、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí),，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí),。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，平時(shí)堅(jiān)持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

四,、缺點(diǎn)和不足

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如,，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒,，感覺(jué)要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí),，不能冷靜處理。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。

在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育,、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,?；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高,，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái),，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足,。在即將迎來(lái)的20__年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃方案篇二

民政局堅(jiān)決貫徹習(xí)總書記關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的重要指示和中央,、省委,、市委和縣委關(guān)于脫貧攻堅(jiān)系列工作部署，切實(shí)提高政治站位,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，牢記民政為民、民政愛(ài)民工作理念,，務(wù)實(shí)求真,，積極發(fā)揮民政部門在保障扶貧中的托底作用，取得了明顯成效,。

一,、基本情況

1.農(nóng)村低保資金發(fā)放情況。截止20__年12月底,，我縣共有農(nóng)村低保17963戶,、22966人，發(fā)放資金7400.7萬(wàn)元,，其中建檔立卡低保戶9328人,，發(fā)放資金2385.6萬(wàn)元。

2.農(nóng)村特困供養(yǎng)資金發(fā)放情況,。全縣共有農(nóng)村五保對(duì)象2314人(其中分散供養(yǎng)1896人,，集中供養(yǎng)418人)，發(fā)放資金1286.2萬(wàn)元,，其中建檔立卡分散供養(yǎng)對(duì)象1265人,，發(fā)放資金531.3萬(wàn)元,。

3. 醫(yī)療救助資金發(fā)放情況。20__年全年共發(fā)放醫(yī)療救助資金2328.83萬(wàn)元,，救助城鄉(xiāng)困難群眾12385人次,，其中建檔立卡貧困人口實(shí)施醫(yī)療救助7844人次，醫(yī)療救助資金516.71萬(wàn)元,，發(fā)放財(cái)政兜底資金521.17萬(wàn)元,，財(cái)政兜底9045人次。

4. 殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放情況,。20__年第四季度,，我縣享受殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼人數(shù)7952人，享受生活補(bǔ)貼2263人,，護(hù)理補(bǔ)貼2663人,，同時(shí)享受生活補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼人數(shù)3026人，11月份,，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì),，其中建檔立卡貧困戶2366人，12月份新增建檔立卡貧困戶247人,，從20__年開始發(fā)放,。全縣全年共發(fā)放殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼資金637.7520萬(wàn)元。

二,、工作開展情況

我局牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,，強(qiáng)化脫貧攻堅(jiān)政治責(zé)任，堅(jiān)持把打贏農(nóng)村脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為第一政治任務(wù),，常研究,、多謀劃，創(chuàng)新舉措,，壓實(shí)責(zé)任,，扎扎實(shí)實(shí)履行民政部門職能作用，為脫貧攻堅(jiān)織好網(wǎng),、兜牢底,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署

我局高度重視脫貧攻堅(jiān)工作,，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各班子成員為副組長(zhǎng),，有關(guān)股室長(zhǎng)為成員的脫貧攻堅(jiān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。印發(fā)了《玉山縣民政局20__年脫貧攻堅(jiān)“春季攻勢(shì)”行動(dòng)方案》、《20__年民政脫貧攻堅(jiān)“夏季整改”工作方案》,、《20__ 年民政脫貧攻堅(jiān)“秋冬會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)實(shí)施方案》,，為扎實(shí)開展脫貧攻堅(jiān)提供了組織保障和政策支持。

(二)積極開展結(jié)對(duì)幫扶工作

根據(jù)縣委要求，抽調(diào)了2名班子成員擔(dān)任第一書記,，4名年輕干部擔(dān)任駐村工作隊(duì)員,。組成兩個(gè)駐村工作隊(duì)到下塘鄉(xiāng)下壇村、均鄭村開展結(jié)對(duì)幫扶工作,。全局在編在職干部職工按照科級(jí)干部3戶,、一般干部2戶的要求，結(jié)對(duì)幫扶84戶274人,，組織全體幫扶干部到扶貧對(duì)象家中每月開展一次以上走訪慰問(wèn),，宣傳扶貧政策，了解貧困戶家庭生產(chǎn)生活情況,，及時(shí)為貧困群眾排憂解難,。召開了全體幫扶干部扶貧知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，根據(jù)結(jié)對(duì)幫扶村困難情況制定切實(shí)可行的幫扶措施,，切實(shí)解決貧困戶的實(shí)際困難,。一是開展秋季慈善助學(xué)活動(dòng)，對(duì)全縣16名一本貧困學(xué)生每人助學(xué)5000元,，共發(fā)放慈善助學(xué)金8萬(wàn)元,，幫助貧困學(xué)生圓了大學(xué)夢(mèng)。二是把產(chǎn)業(yè)扶貧作為脫貧攻堅(jiān)的根本之策,，因地制宜加快發(fā)展對(duì)貧困戶增收帶動(dòng)作用明顯的種植,、養(yǎng)殖業(yè)，出臺(tái)養(yǎng)殖業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策,，鼓勵(lì)貧困戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè),，共發(fā)放資金2萬(wàn)余元，同時(shí)積極幫助銷售,。三是開展福彩公益行活動(dòng),，爭(zhēng)取彩票公益金5.4萬(wàn)元，,，全部用于幫扶對(duì)象,。四是從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出15萬(wàn)元，用于支持幫扶村發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì),，解決工作經(jīng)費(fèi)困難,。五是支持資金用于村部維修，購(gòu)置辦公設(shè)備,、設(shè)施,，黨建平臺(tái)建設(shè)，綠化廣場(chǎng),，改善環(huán)境,，維修均鄭村二個(gè)自然村900多人口的飲水設(shè)備,。六是解決均鄭小組多年來(lái)未落實(shí)的師生飲水問(wèn)題，改善教師辦公條件,，更新學(xué)生課桌,，發(fā)放書包及相關(guān)體育用品。七是對(duì)所有結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象給予資金支持用于生產(chǎn)和生活,，并定期不定期開展走訪慰問(wèn),，捐贈(zèng)棉被、大米,、食用油等,。八是在產(chǎn)業(yè)扶貧上，做到準(zhǔn)確定位,，因人而異,，因地制宜，為服務(wù)對(duì)象提供油菜苗,、肥料等,。九是為特殊的困難戶解決存在的特殊問(wèn)題：如讀書難、住房難,、醫(yī)療難,、就業(yè)難等。

(三)提高農(nóng)村低保兜底保障水平

嚴(yán)格按照省政府民生工程要求,，財(cái)政足額安排配套資金,，做好困難群眾提標(biāo)提補(bǔ)工作，重點(diǎn)提標(biāo)兜底扶貧對(duì)象,，對(duì)建檔立卡低保戶提標(biāo)9328人,，每人每月提標(biāo)30元以上，建檔立卡五保戶每人每月提高30元,。

(四)做好醫(yī)療救助助推健康扶貧工作

積極配合衛(wèi)計(jì)部門實(shí)行建檔立卡對(duì)象一站式結(jié)算,，充分保障建檔立卡對(duì)象的醫(yī)療水平。加大醫(yī)療救助與大病保險(xiǎn),、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)在對(duì)象范圍,、支付政策、經(jīng)辦服務(wù)和監(jiān)督管理等方面的銜接,。堅(jiān)持健康扶貧現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),，鞏固“四道保障線”、“先診療后付費(fèi)”和“一站式結(jié)算”保障,，確保貧困患者住院醫(yī)療自付費(fèi)用控制在10%以下;建立健康扶貧長(zhǎng)效機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)健康扶貧可持續(xù)發(fā)展。截至20__年12月底,，建檔立卡貧困人口實(shí)施醫(yī)療救助7844人次,，發(fā)放醫(yī)療救助資金516.71萬(wàn)元，發(fā)放財(cái)政兜底資金521.17萬(wàn)元,，財(cái)政兜底9045人次,。

(五)強(qiáng)化臨時(shí)救助工作

進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時(shí)救助備用金制度，針對(duì)貧困群眾的突發(fā)急難需求,，簡(jiǎn)化臨時(shí)救助審核程序,，不斷提高臨時(shí)救助水平，20__年以來(lái),，實(shí)施臨時(shí)救助3814人次,，發(fā)放資金448.5萬(wàn)元，用于解決困難群眾的急難問(wèn)題,，其中建檔立卡戶1565人次,，發(fā)放資金187.8萬(wàn)元。

(六)開展精準(zhǔn)扶貧數(shù)據(jù)比對(duì)工作

通過(guò)低保,、五保信息與國(guó)扶系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì),，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)數(shù)據(jù)1574人，其中身份證件號(hào)小于18位236人,。經(jīng)核實(shí),，低保信息需修改身份證號(hào)碼的有253人，特困供養(yǎng)分散人員類別識(shí)別錯(cuò)誤33人,。目前已全部修改到位,。

殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼工作方面，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)對(duì)未辦理殘疾證的建檔立卡貧困殘疾人員進(jìn)行核查,，建立臺(tái)帳,，對(duì)達(dá)到殘疾等級(jí)的建檔立卡貧困人員協(xié)助其辦理相應(yīng)等級(jí)殘疾證，對(duì)已辦理殘疾證且符合殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放要求的對(duì)象及時(shí)上報(bào)審核審批,，確保兩項(xiàng)補(bǔ)貼應(yīng)發(fā)盡發(fā),。對(duì)部分由于個(gè)人原因無(wú)法申請(qǐng)辦理殘疾證或申請(qǐng)兩項(xiàng)補(bǔ)貼的對(duì)象，我局會(huì)同殘聯(lián)主動(dòng)上門為其辦證,、申請(qǐng)補(bǔ)貼,。經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理、整改,，10月份度新增殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼對(duì)象中,，有157名為建檔立卡貧困戶，12月份新增兩補(bǔ)對(duì)象260人,，其中建檔立卡貧困戶247人,，從20__年開始發(fā)放。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作

1.嚴(yán)格落實(shí)《玉山縣民政系統(tǒng)扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案》,，對(duì)照中央和省,、市,、縣脫貧攻堅(jiān)決策部署與基本方略，按照“兜底線,、織密網(wǎng),、建機(jī)制”的工作要求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,、問(wèn)題導(dǎo)向,、效果導(dǎo)向，著力清除民政系統(tǒng)扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題的形成根源和滋生空間,，嚴(yán)力懲治各類作風(fēng)問(wèn)題,，全面推進(jìn)民政系統(tǒng)保障脫貧攻堅(jiān)政策落實(shí)、責(zé)任落實(shí),、工作落實(shí),。深入查處農(nóng)村低保“人情?！薄瓣P(guān)系?！眴?wèn)題，立案處理2件,，2位同志受到黨紀(jì)處分,。

2.縣民政局與縣扶貧和移民辦公室聯(lián)合制定印發(fā)了《全縣農(nóng)村低保專項(xiàng)治理方案》，堅(jiān)決查處農(nóng)村低保工作中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題,，進(jìn)一步提升農(nóng)村低保規(guī)范管理水平,。為進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，我局召開了各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))分管民政領(lǐng)導(dǎo),、民政所長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì),，傳達(dá)省市關(guān)于開展農(nóng)村低保專項(xiàng)治理工作精神，部署農(nóng)村低保專項(xiàng)治理工作,，層層落實(shí)責(zé)任,，確保農(nóng)村低保專項(xiàng)治理工作取得實(shí)效。通過(guò)專項(xiàng)治理,，取消不符合繼續(xù)享受低保條件的農(nóng)村低保對(duì)象2497戶2653人,，其中取消死亡低保對(duì)象428人，取消死亡五保對(duì)象26人,，新增低保對(duì)象2661人,，其中建檔立卡對(duì)象737人。

(八)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村低保(特困供養(yǎng))制度與扶貧開發(fā)政策有效銜接

根據(jù)省督察組反饋意見,，我局深入開展自查自糾,，采取有力措施立行立改，與縣扶貧和移民辦聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村低保(特困)制度與扶貧開發(fā)政策有效銜接的通知》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全面排查農(nóng)村低保(特困供養(yǎng))制度與扶貧開發(fā)政策銜接情況,，要按照農(nóng)村低保和建檔立卡貧困人口各自識(shí)別認(rèn)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn),、程序等，分別把符合條件的對(duì)象納入救助或幫扶范圍,，實(shí)現(xiàn)雙向銜接,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照文件要求，認(rèn)真開展排查,，全縣共上報(bào)735名建檔立產(chǎn)人口納入低保,，我局已全部審批,，享受時(shí)間從20__年11月份開始;對(duì)15名(實(shí)際13人,，2人已死亡)集中供養(yǎng)對(duì)象享受扶貧情況進(jìn)行了排查，已上報(bào)國(guó)辦扶貧系統(tǒng)取消扶貧資格;對(duì)245名分散供養(yǎng)對(duì)象脫貧情況進(jìn)行了排查,，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)上報(bào)情況來(lái)看,，全部符合脫貧要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立了脫貧臺(tái)帳,。

三,、下一步工作安排

1.繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村低保(特困供養(yǎng))制度與扶貧開發(fā)政策有效銜接，進(jìn)一步抓好脫貧攻堅(jiān)責(zé)任落實(shí),、政策落實(shí),、行動(dòng)落實(shí)和工作落實(shí)，切實(shí)整改存在的問(wèn)題,，及時(shí)找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因,，健全保障扶貧工作機(jī)制，確保保障扶貧各項(xiàng)政策落地,。

2.深入排查保障扶貧工作中的作風(fēng)問(wèn)題,。積極回應(yīng)群眾的呼聲和關(guān)切，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,，竭力推進(jìn)農(nóng)村低保公平,、公正、公開,，實(shí)行陽(yáng)光操作,，進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)村低保申報(bào)制工作，對(duì)經(jīng)村,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)審核通過(guò)的擬新增農(nóng)村低保對(duì)象,，運(yùn)用數(shù)字民政核對(duì)平臺(tái)進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)，提高受助對(duì)象認(rèn)定準(zhǔn)確性,，切實(shí)維護(hù)好困難群眾的合法權(quán)益,。

3.繼續(xù)做好建檔立卡貧困戶健康扶貧和農(nóng)村特困供養(yǎng)工作，確保貧困患者住院醫(yī)療自付費(fèi)用控制在10%以下，及時(shí)將符合條件的農(nóng)村困難群眾納入特困供養(yǎng),。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃方案篇三

20xx年電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線,，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的情況下,，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來(lái),，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī),。

（一）以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。至10月,，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559,、76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83,、92%,，同比增長(zhǎng)5、05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7,、07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88、41%,，同比增長(zhǎng)-78,、83%；總收入完成566,、83萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83、97%,，同比增長(zhǎng)0,、10%，（超進(jìn)度0,、67%,。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì),，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。1,、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。3、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6,、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營(yíng)銷一天。7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃,。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。執(zhí)行情況：1,、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案,。

（三）品牌推廣情況1,、“我的e家”專席。2,、針對(duì)性寄送宣傳資料,。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5,、電瓶車廣告,。6、差異化服務(wù)開展,。7,、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié),。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%,。2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶,。

（四）欠費(fèi)管理方面1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。2,、加重績(jī)效考核,。3,、派單。4,、晚上集中催費(fèi),。5、上門催收,。6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7,、人工雙停,。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3,、73%,。

二、運(yùn)維方面工作

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展,。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5,、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）,。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成,。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9、進(jìn)線室,、配線室,、油機(jī)房等整治。

10,、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2,、制定實(shí)施方案,。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4,、分階段實(shí)施,、檢查、整改,、考核,、通報(bào)。5,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶,。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位,。7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì),。10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11,、安全生產(chǎn)常抓不懈,。12、黨建,、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn),。

（二）成效1,、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,，服務(wù)提升,、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng),。2,、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),，客戶滿意率上升了3%,。3,、水、電,、油,、辦公用品有效控制，同比下降15%,。4,、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,，后進(jìn)人員進(jìn)步了,，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列,，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3,、73%。6,、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴,，無(wú)事故。7,、成功參加美食節(jié),、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng),。8,、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

四,、績(jī)效考核工作

1,、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案,，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò),。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,，重點(diǎn)在收入、發(fā)展,、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解,。

3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》,、《kpi指標(biāo)分解》,、《崗位說(shuō)明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次,，做到獎(jiǎng)勤懲懶,、任務(wù)明確,，職責(zé)明確。

五,、員工管理方面

1,、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè)工作,。

2,、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化,。

3,、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”,，電信“八榮八恥”,、“九自問(wèn)”、“十具備”,。

4,、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講,、考試,、合理化建議等）。

5,、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）,。

6、處理工作不力員工不含糊,。

7,、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì),。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六,、各項(xiàng)工作開展情況

1,、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2,、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3、打單欠費(fèi),、發(fā)票,、資產(chǎn)、庫(kù)存,、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4,、每月到電信所檢查一次。

5,、每周回訪客戶一次,。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

7,、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8,、每天早會(huì)一次,。

9、出租房收入納入公司其他收入,。

七,、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差,。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3,、渠道建設(shè)太少,。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核,、存入公司賬戶,。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),，存在隱患,。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少,。

八,、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差,，人民群眾消費(fèi)力低,。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3,、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加,。

4,、維護(hù)成本費(fèi)用困難,。

5、外線人員偏少年齡大,，傷病多,，維護(hù)工作吃力。

20xx年工作計(jì)劃

一,、收入目標(biāo)

主營(yíng)收入687萬(wàn)元,，增長(zhǎng)3%

其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%

合計(jì)收入691萬(wàn)元,，增長(zhǎng)2,、37%

二、20xx年,，我公司將在省,、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌,、政企,、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型,、執(zhí)行,、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：

（一）品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案,，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng),。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案,。在e6,、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群,。

b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶,，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%,。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶,，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。

2,、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主,，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶,、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式,。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司,，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念,。

（二）政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航,、價(jià)值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作,。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè),。

2,、價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平,。

1,、客戶關(guān)系維系

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境,。

（三）風(fēng)險(xiǎn)

1,、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話,、小靈通,、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策,，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作,，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)

配合市公司,，繼續(xù)做好致富通,、cdma、小靈通終端維修,。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作,，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2,、營(yíng)收資金

按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況,。

3,、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程,、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。樹立員工安全意識(shí),。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2,、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù),、服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作,。

1,、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣,；使品牌知名度明顯提高,。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話,、安防系統(tǒng),。

2、通過(guò)深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越,。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作,。特別在c網(wǎng)優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善,。

（五）執(zhí)行

1,、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度,、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行,，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；

2,、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1,、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施,。

2,、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃,。

3,、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1,、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2,、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè),，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3,、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4,、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5,、做好工會(huì),、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè),，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展全方位工作,。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下,，基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷,，工作會(huì)更加繁重,，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下,，電信全體員工一定能逆水行舟,，知難而上，不灰心,，不氣餒,，看到希望和方向，想方設(shè)法,、腳踏實(shí)地,，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。