總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇一

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了……等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)聯(lián)系部門相關(guān)地政策,，法規(guī)和條例等,，逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分,，還謙虛向周圍理論水平高,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己，充實(shí)自己,，提高自己,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線,，方針,，政策的自覺性

2、勤天動(dòng)筆,，增強(qiáng)了文字功底和思維能力,。

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力,，我從研究已經(jīng)成型的材料入手,，細(xì)心揣摩，邊寫邊改,，并請(qǐng)老同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲,，最后定稿。一年來(lái),，我起草各種綜合材料……份,，文件……份，材料上的寫作需要有詳盡,，準(zhǔn)確的第一手資料,，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù),，對(duì)于工作中存在的問題,，我總是積極動(dòng)腦筋，想辦法,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對(duì)于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的修核稿和校對(duì),，至少3遍以上,，并請(qǐng)其他秘書幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率,，保證了文件準(zhǔn)確,，及時(shí)發(fā)放。

3,、深入實(shí)踐,，強(qiáng)化了協(xié)調(diào)意識(shí)和督辦力度。

由于主管領(lǐng)導(dǎo)分管的工作都是涉及到群眾利益的大事,，所以臨時(shí)性工作和緊急性任務(wù)比較多,。

雖然我在半年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題和不足,。一是工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,，工作顯得措手不及,，無(wú)從著手。在今后的工作中,，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，戒驕戒躁，努力實(shí)踐,，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來(lái)新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個(gè)時(shí)間:

一,、前臺(tái)接待方面,。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三,、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇三

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間七個(gè)月的實(shí)習(xí)生活也畫上了句號(hào),?；厥走^去七個(gè)月里在山東煙臺(tái)富士康集團(tuán)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的生活我有許多感受，雖然我做的是流水線的工作,，但是從中學(xué)到的知識(shí)不僅僅僅是那么點(diǎn)反復(fù)無(wú)常的操作“學(xué)習(xí)

后工作,，工作中學(xué)習(xí)”這是我最喜歡富士康的地方。在學(xué)校的時(shí)候總是期望去工作,，而工作后又期望自己回到學(xué)生時(shí)代,，這是每一個(gè)人都會(huì)有的體會(huì)。

從一開始就被公司愛心,、信心,、決心的經(jīng)營(yíng)理念及胸懷千萬(wàn)里、心思細(xì)如絲的成長(zhǎng)秘訣所吸引,，在其后的學(xué)習(xí)和工作過程中,，深深體會(huì)到這些字句的好處，獲益非淺,。公司完善的教育訓(xùn)練制度及其系統(tǒng)是我們成長(zhǎng)的重要途徑,，這在其他公司是無(wú)法想象的。軍事化的管理更是在維護(hù)集團(tuán)利益,、制度及秩序方面功不可沒,。幾個(gè)月來(lái)我無(wú)論在生活、學(xué)習(xí)還是工作上所取得的進(jìn)步無(wú)一不是得益于如此健全,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制及相關(guān)管理人員的共同努力,。公司有好幾個(gè)事業(yè)群：wlbg無(wú)線通訊產(chǎn)品事業(yè)群、cmmsg資訊系統(tǒng)整合與服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群,、cnsbg通訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事業(yè)群,、idpbg數(shù)位產(chǎn)品事業(yè)群、nwing網(wǎng)絡(luò)連接器產(chǎn)品事業(yè)群,、ccpbg消費(fèi)電子類產(chǎn)品事業(yè)群,、pcebg企

業(yè)資訊系統(tǒng)產(chǎn)品事業(yè)群、shzbg鴻超準(zhǔn)產(chǎn)品事業(yè)群,、以及群創(chuàng)光電等,。,。

剛到公司的前兩天，我們并沒有立即進(jìn)入車間上班,，而是進(jìn)行了基本知識(shí)的培訓(xùn),，這些知識(shí)包括公司的一些規(guī)章制度、車間作業(yè)安全知識(shí),。這些知識(shí)對(duì)于我們剛出校門的學(xué)生來(lái)說真是耳目一新,，我們對(duì)這些學(xué)習(xí)的都很認(rèn)真，原先在學(xué)校的時(shí)候?qū)@些知識(shí)根本不會(huì)在意,。關(guān)于公司的規(guī)章制度感覺好多規(guī)定其實(shí)就和在學(xué)校時(shí)的學(xué)校的一些規(guī)章制度大同小異,，但也有一些是公司企業(yè)所特有的，典型的就是公司的一些資訊安全方面的,。

培訓(xùn)結(jié)束我們就開始進(jìn)車間正式上班了,，然后是崗位的分配，我被分配到cop成型印刷部門,，應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)陌生的臉孔我明白那里是考驗(yàn)我耐的地方,，我得堅(jiān)持，我得學(xué)會(huì)與人相處,。那里的工作不外乎對(duì)從注塑機(jī)出來(lái)的各種各樣的產(chǎn)品進(jìn)行品檢及進(jìn)行加工或者再加工,。進(jìn)車間第一天，在里面我看到了以前從來(lái)都沒有看到過的生產(chǎn)設(shè)備,。注塑機(jī)生產(chǎn)設(shè)備是一種科技含量相當(dāng)搞的機(jī)器,，其職能化程度相當(dāng)?shù)母撸瑒傞_始來(lái)到生產(chǎn)車間的時(shí)候我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都很好奇,，經(jīng)常不經(jīng)意的注視著注塑機(jī)機(jī)械手的每個(gè)動(dòng)作,。印刷部門就是印刷面板，主要任務(wù)就是將所要印刷的字體經(jīng)制版,、施墨,、加壓等工序，使油墨轉(zhuǎn)

移到面板上,，然后經(jīng)過一段時(shí)間的烘烤,，再進(jìn)行的終檢。我們一齊分配到印刷部門的有四個(gè),，線長(zhǎng)說女孩子全檢和終檢兩個(gè)崗位都務(wù)必學(xué)會(huì),，剛到車間的前三天，我們并沒有直接上崗工作,，而是在那里先學(xué)習(xí)全檢,，其實(shí)全檢的工作蠻簡(jiǎn)單的，只需檢查面板上所印的字體有沒有抹花、黑點(diǎn),、針孔等不良,。全檢學(xué)會(huì)之后就學(xué)習(xí)終檢崗位，終檢的工作要比全檢繁忙一些,，需要檢查面板的來(lái)料和制程兩大不良,，經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，然后算是正式上崗工作了,，慢慢地，我工作上的用心表現(xiàn)我就以熟練的作業(yè)手法完成線長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)工作,。在那里工作的日子里,，線組長(zhǎng)跟同事們都很照顧我們，有不懂得地方就向他們請(qǐng)教,，他們都是詳細(xì)的給我們解說,。就這樣，我_地完成了實(shí)習(xí)任務(wù)實(shí)習(xí)期間,，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律,，不遲到,、不早退，認(rèn)真參與工作,，刻苦學(xué)習(xí),，虛心求教，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本資料以外的相關(guān)知識(shí),，更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處,，有太多以前學(xué)習(xí)的知識(shí)被忘記，發(fā)現(xiàn)自己的不足使自己能夠得到更全面的進(jìn)步和發(fā)展,。

在那里我體會(huì)到了一個(gè)大公司的規(guī)

模,。富士康是一個(gè)好學(xué)習(xí)的地方。首先,，他有一套完善的培訓(xùn)系統(tǒng),。其次，富士康公司本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)的好素材,。在富士康參觀實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我體會(huì)到了他嚴(yán)格的規(guī)章制度，體會(huì)到了軍事化的管理,。在實(shí)習(xí)期間,，我了解到一個(gè)公司的企業(yè)文化是很重要的。他能夠讓我們了解到一個(gè)公司的成功與否與他的企業(yè)文化是分不開的。

我認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分,。

工作不只是做事,，更重要的是與人相處，我發(fā)現(xiàn),，如果不與自己的同事交流,，那么有些工作就很難做好，如果不和上級(jí)交流,，永遠(yuǎn)也不會(huì)有深造和發(fā)展的機(jī)會(huì),。但，只要多問,、多與同事溝通,，就能學(xué)到更多的知識(shí)，就能與同事更加接近,，更好的相處,。只要和上司多溝通、多交流就能使他更多地了解自己的長(zhǎng)處與不足,，使他們更好地安排自己工作,，更好地幫自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長(zhǎng)處。

同時(shí)我也學(xué)到了一些做人的道理：做人要做好人,，要尊重他人,，為事正直，待人禮貌,、誠(chéng)信,，做有利于他人的人，有利于人民的人,，有利于祖國(guó)的人,，有利于社會(huì)的人。

總之,，七個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。透過這次的實(shí)習(xí),，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉了自己的才能,，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣,，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程,，同時(shí)也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。這樣使我認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分,。

最后，十分感謝富士康科技集團(tuán)給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝車間幫忙過我的同事們,，感謝指導(dǎo)老師，讓我對(duì)社會(huì),，對(duì)工作,，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上工作崗位增添了信心,，讓我在大學(xué)生活中留下了完美的一頁(yè),。此刻實(shí)習(xí)結(jié)束了，我會(huì)更加努力地珍惜生活,，更加努力地工作,、學(xué)習(xí)，我相信透過自己的努力我能實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo),，為我們的社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值!

辦公室接待員工作總結(jié)篇四

為了開闊視野、拓展思路,，根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,，7月2日～7月9日，由集團(tuán)副總經(jīng)理黃敏強(qiáng)帶隊(duì),，建鑫公司,、建盛公司、建友公司,、建隆公司主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理,，建筑公司項(xiàng)目部代表一行八人，赴上海四建,，蘇州一建施工的項(xiàng)目進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),，到達(dá)上海、蘇州后,，受到了兩家施工單位的熱情接待,。通過現(xiàn)場(chǎng)參觀和聽取介紹，上海四建和蘇州一建所承建的工程項(xiàng)目能夠有效推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全封閉,，硬化場(chǎng)內(nèi)道路，進(jìn)行大面積綠化,，成品,、半成品及原材料分類堆放，處處顯示著文明施工的理念,，使施工現(xiàn)場(chǎng)始終保持了文明,、整潔、規(guī)范、有序,。同時(shí),，該工程項(xiàng)目還將各項(xiàng)安全措施具體化，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全提示語(yǔ),、安全防護(hù)設(shè)施,、施工設(shè)備周圍的安全警示和樓層臨邊、洞口防護(hù)等均有具體的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，讓參觀學(xué)習(xí)人員感受到了自身的差距和不足,。尤其是上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)a2—3地塊項(xiàng)目，在樣板層的策劃,、實(shí)施對(duì)我們來(lái)講真是耳目一新,，在質(zhì)量管理方面可以講是精雕細(xì)琢。

此次參觀,、學(xué)習(xí)給我們一行八人留下了深刻的印象,，大家一致認(rèn)為：的收獲就是進(jìn)一步更新了觀念，開闊了眼界,，啟發(fā)了思路,，切身感受到了上海四建和蘇州一建管理的經(jīng)驗(yàn)和特色，特別感受到了各級(jí)管理人員在建設(shè)中那種朝氣蓬勃,，充滿活力的和諧氛圍?，F(xiàn)以上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)a2—3地塊項(xiàng)目為例，就創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)向大家做一介紹：

一,、總體情況說明：

上海市第四建筑有限公司是上海建工集團(tuán)所屬的國(guó)建建筑總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè),，并具有市政工程、地基與基礎(chǔ),、裝飾裝修,、附著升降腳手架、鋼結(jié)構(gòu),、機(jī)電設(shè)備安裝等多項(xiàng)資質(zhì),。共有22項(xiàng)工程獲得國(guó)家魯班獎(jiǎng)，130多項(xiàng)工程獲得上海市白玉蘭獎(jiǎng),，為全國(guó)同類企業(yè)之最,。

本工程位于寶山區(qū)羅芬路以東，美丹路以北,，荻涇河以西,，陶浜以南。本小區(qū)由20棟住宅樓,，1棟地下車庫(kù),，公建配套及商品用房,，還包括門衛(wèi)、變電站,、水泵房,、垃圾站等其他配套用房組成。本項(xiàng)目占地面積2.9萬(wàn)㎡,，總建筑面積5.1萬(wàn)㎡,，地下部分面積1.4萬(wàn)㎡;住宅樓1-4#、7-20#樓為4層框架結(jié)構(gòu),建筑高度為13.7m,、12.1m;5,、6#樓為8層剪力墻結(jié)構(gòu)，建筑高度23.7m;1-6#樓無(wú)地下室;7-20#樓帶地下1層,，并與地下車庫(kù)構(gòu)成整體,。

進(jìn)度目標(biāo)：合同日期450天。

質(zhì)量目標(biāo)：5#樓,、6#樓確?！皡^(qū)優(yōu)質(zhì)”，爭(zhēng)創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)”,，其余號(hào)房均一次驗(yàn)收合格,。

文明創(chuàng)建目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“市文明”工地。

安全目標(biāo)：無(wú)一般人員傷亡事故和火災(zāi)事故,。

二,、創(chuàng)建文明工地措施：

(一)精心策劃本工程場(chǎng)地緊湊,、單體眾多,，文明施工標(biāo)準(zhǔn)高。該項(xiàng)目部通過精心策劃,、制定管理人員分管制度,、合理布置臨時(shí)設(shè)施、施工機(jī)械以及施工場(chǎng)地采用硬化地坪等措施,，有效的減少聲,、光、塵,、氣體污染等危害,。

(二)明確責(zé)任 項(xiàng)目部成立了“文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，共同策劃,，分工協(xié)作，責(zé)任到人,。

(三)落實(shí)“22條”文件 項(xiàng)目部根據(jù)市政府“22條”有關(guān)規(guī)定,，開展自查,、整改活動(dòng)，確保本工程在安全,、質(zhì)量等各方面處于受控狀態(tài),。

(四)安全防護(hù)

1、安全通道警示標(biāo)識(shí)醒目,，并繪制洞口臨邊警示圖,。

2、 所有電梯井道均加裝電梯防護(hù)門,，并有警示標(biāo)志,。

3、腳手架靠近施工道路側(cè),，設(shè)置安全挑網(wǎng),。

4、腳手架按規(guī)范要求,，設(shè)置四排一隔離,。

5、干粉砂漿筒倉(cāng)采用彩鋼板圍護(hù),。

6,、工地現(xiàn)場(chǎng)臨邊洞口嚴(yán)格按照相關(guān)文件、規(guī)范制定防護(hù)措施,。

7,、施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置警示牌。

8,、地下室設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備,。

(五)用電管理 對(duì)施工用電設(shè)施有專職電工進(jìn)行定時(shí)檢查，并有記錄在案,。

(六)消防管理

1,、施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全第一位，按規(guī)范設(shè)置消防器材,，并每周對(duì)消防器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，及時(shí)更換。

2,、現(xiàn)場(chǎng)停工半日,，就11月15日火災(zāi)進(jìn)行專項(xiàng)安全教育。

(七)推廣“三化產(chǎn)品”

1,、工地內(nèi)大量使用“三化產(chǎn)品”,，安全、美觀,、使用方便等優(yōu)點(diǎn),。

2,、休息亭供工人喝茶，專人清潔管理,。

3,、兩瓶倉(cāng)庫(kù)集中管理，建立完善的使用登記制度,。

(八)內(nèi)場(chǎng)資料 進(jìn)場(chǎng)材料須附質(zhì)保書,，并取樣復(fù)試，工程資料收集成冊(cè),，及時(shí)匯總,。

(九)衛(wèi)生防疫

1、環(huán)境衛(wèi)生,、文明施工管理落實(shí)到人,，宿舍衛(wèi)生考評(píng)制度上墻，每人輪流衛(wèi)生值日,，物品擺放整齊,。

2、始終如一的將食品安全放在第一位,，對(duì)食堂衛(wèi)生實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,，確保食堂衛(wèi)生安全。

3,、廁所有專人負(fù)責(zé)清掃,，制度上墻，確保清潔,、無(wú)異味,。

4、專人修剪綠化及噴灑防疫藥水,。

(十)環(huán)境保護(hù)

1,、推行環(huán)保施工,，施工區(qū)鋪設(shè)草皮,，既美化了環(huán)境，又防止揚(yáng)塵,。

2,、施工道路派專人清掃、灑水,。

3,、所有進(jìn)出車輛必須清洗干凈，方可駛?cè)胧姓缆?。進(jìn)出車輛沖洗,。

(十一)綜合治理

1,、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員均要求登記,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),。

2、項(xiàng)目部設(shè)置環(huán)境防治管理方案告示牌,、建筑垃圾裝運(yùn)告知承諾書,、環(huán)保便民承諾牌、創(chuàng)建市文明工地告示牌等,，詳細(xì)告知,，鄭重承諾，嚴(yán)格管理,。

(十二)黨建工作 加強(qiáng)黨建,、民建工作，以創(chuàng)雙優(yōu)為主導(dǎo),，積極組織員工開展各類學(xué)習(xí)活動(dòng),。

(十三)民工維權(quán)施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置民工維權(quán)告示牌，公示相關(guān)監(jiān)督單位,，依法保障民工權(quán)益,，為民工辦理綜合保險(xiǎn)、信息卡,、崗前培訓(xùn)證及勞動(dòng)合同,，定期對(duì)民工進(jìn)行體檢。

(十四)宣傳教育

1,、加強(qiáng)施工人員的安全,、文明、環(huán)保,、節(jié)能意識(shí)的教育,。在施工和生活區(qū)域營(yíng)造安全生產(chǎn)、節(jié)約水電的宣傳氣氛,，張貼標(biāo)語(yǔ)和宣傳圖片,，食堂內(nèi)開設(shè)工人夜校，在職工間樹立安全生產(chǎn),、綠色施工的理念,。

2、標(biāo)準(zhǔn)化施工大門,，美化施工圍墻,。

(十五)機(jī)械管理 落實(shí)相關(guān)責(zé)任制、責(zé)任人,，切實(shí)加大對(duì)塔吊,、施工升降梯等大型機(jī)械進(jìn)場(chǎng),、驗(yàn)收、例保等方面的管理,，確保了本項(xiàng)目部無(wú)一般機(jī)械傷亡事故,。

(十六)節(jié)能降耗 項(xiàng)目配備地磅、節(jié)能燈,、節(jié)水型沖水箱等設(shè)施,。

(十七)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量 ：樣板策劃

1、根據(jù)本公司“全員參與,，創(chuàng)品牌工程;讓顧客滿意,，永無(wú)止境”的質(zhì)量方針，嚴(yán)抓落實(shí)鋼筋綁扎,、模板制作,、砼澆搗等分項(xiàng)工程的質(zhì)量。

2,、本工程5#樓,、6#樓爭(zhēng)創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)”結(jié)構(gòu)

3、采用優(yōu)質(zhì)模板確保砼外觀質(zhì)量,，實(shí)行樣板房制度,，嚴(yán)把內(nèi)隔墻砌筑質(zhì)量關(guān)。

(1)一結(jié)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)控制要求;混凝土技術(shù)質(zhì)量要求;模板拼接安裝要求;

(2)構(gòu)造柱,、門過梁及窗臺(tái)板施工過程質(zhì)量控制;磚墻技術(shù)要求;磚墻施工流程;磚墻施工過程質(zhì)量控制;

(3)安裝要求排水

(4)電管,、線盒子敷設(shè)要求;安裝開槽施工流程;電氣安裝要求。

辦公室接待員工作總結(jié)篇五

20x年,，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力,，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬,，以進(jìn)一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo),，以特色接待為突破口,，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重,，努力提升潛力素質(zhì)這個(gè)中心,，扎實(shí)做好接待工作,，取得了顯著成效,，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20x年工作,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一,、狠抓了黨建工作,，切實(shí)提高了工作潛力

(一)扎實(shí)開展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)

今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng),。在開展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作,。一是黨支部書記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施,、創(chuàng)新工作及取得的成效,、存的的問題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問題及原因,，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督,，在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃,，依計(jì)劃狠抓落實(shí),。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想,、道德品行,、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī),、創(chuàng)新潛力,、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議,。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng),，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的xx大,、xx屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求,，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念,、增強(qiáng)黨性意識(shí),、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利,、改善作風(fēng),、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問題和不足,，透過評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作潛力,，全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。

(二)嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)

一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè),。為了加強(qiáng)黨建工作,，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問題充分征求群眾意見,，在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策,，確保了決策的正確性。

二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè),，提高了整體素質(zhì),。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論,、基本路線,、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在黨員發(fā)展中,，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員,，吸收了一名入黨用心分子,，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。

(三)重視黨員思想建設(shè),，提高了全體黨員的黨性觀念

我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作,，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重,。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)光,，透過集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線,、方針,、政策，在黨性認(rèn)識(shí),、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高,。用心組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì),。

(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè),，黨建工作取得了實(shí)效

本著“務(wù)實(shí)、為民,、清廉”的工作方針,，我辦按照中央、自治區(qū),、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求,，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí),，取得了明顯成效。

一是認(rèn)真組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì),。會(huì)上,，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉,，其他黨員認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng),。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度到達(dá)了100%,。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則,，在重大決策、確定聘用人員工資,、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定,。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門有關(guān)規(guī)定,，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上,。

二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù),、審核報(bào)銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度,。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，從源頭上預(yù)防和治理腐敗,，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度,，在重點(diǎn)崗位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán),、管人,、管財(cái)、管物的工作目標(biāo),，杜絕了吃,、拿、卡,、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。

(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作

按照全市黨務(wù)政務(wù)公開工作要求，成立工作機(jī)構(gòu),，明確了黨務(wù)政務(wù)公開工作由一把手親自抓,，專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效,。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開指南》,，公開了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況,、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》,、《黨務(wù)政務(wù)信息公開目錄》,、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》,、《財(cái)務(wù)預(yù)算,、決算狀況》、《黨務(wù)活動(dòng)狀況》等資料,，制定了政務(wù)公開預(yù)審制度,、公示聽證制度、公開等制度,、首問職責(zé)制度,、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí),。透過推行黨務(wù)政務(wù)公開工作,，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開意識(shí);進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道,，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策,，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣,，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè),。

(六)圓滿完成“20x業(yè)務(wù)提高年”活動(dòng),。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，透過邀請(qǐng)專家講解,、有獎(jiǎng)?wù)骷?、技能比賽等多種方式，有步驟,、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平,、提高景點(diǎn)講解潛力、提高文字寫作潛力,、提高專業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動(dòng),，我辦人員透過這些活動(dòng)，計(jì)算機(jī)使用到達(dá)了自動(dòng)化水平,，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù),，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面,，逐步到達(dá)了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的,。第一范文網(wǎng)shucunwang,。

二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念,，提高接待水平

工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅僅是安排吃喝住宿,、迎來(lái)送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源,，更是一種生產(chǎn)力,，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，而創(chuàng)新就是推動(dòng)這項(xiàng)工程上臺(tái)階,、上水準(zhǔn),，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵,。

一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色,。創(chuàng)新方式方法,，提高接待質(zhì)量。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求,，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化,、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵,，在接待手冊(cè)、席簽,，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新,，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色,，制定出一套具有地方特色,、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情,。

二是堅(jiān)持因地制宜,，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷,。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐,、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒,、阿文書法等禮品,，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng),、西夏古都”三大城市特色,。同時(shí),，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購(gòu),，既規(guī)范了采購(gòu)渠道,、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi),，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色,。

三是堅(jiān)持相互溝通,，構(gòu)建大接待格局,。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力,，更離不開公安,、交通,、衛(wèi)生,、賓館,、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合,，一年來(lái)，我們用心推進(jìn)與各部門,、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁,，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式,，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍,，力求掌握接待工作的主動(dòng)權(quán),，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺(tái)。同時(shí)我們還注重營(yíng)造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制,，健全全市聯(lián)系緊密,、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。

四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，接待工作樹立了全新形象。一年來(lái),，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào),，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系,。

五是對(duì)外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平,，在20x年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的學(xué)習(xí)方法,，在3月初召開寧夏五市接待交流會(huì)，邀請(qǐng)石嘴山市,、吳忠市,、固原市,、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié),、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì),，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題,，就如何提高接待水平,，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平,。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí),，前往外省區(qū)，就接待管理,、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,，開闊了視野，增加了知識(shí),，提高了接待潛力,。

六是圓滿完成20x年的接待工作任務(wù),。重點(diǎn)做好了20x中國(guó)(銀川)清真美食旅游文化節(jié),、20x中國(guó)(銀川)國(guó)際穆斯林企業(yè)家峰會(huì)、全國(guó)人大調(diào)研組,、全國(guó)人大副委員長(zhǎng),、全國(guó)政協(xié)副主席、文化部部長(zhǎng),、農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng),、檢察院檢察長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng),、全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)顧秀蓮一行,、國(guó)務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組,、國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查組,、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組,、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動(dòng)和重要賓客的接待服務(wù)工作,，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。

三,、存在問題

回顧一年來(lái)的工作,，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序,，加強(qiáng)效能建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距,，工作中還存在一些不足之處,，主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊?？陀^上由于接待任務(wù)多,，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué),，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面,，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足,。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期,，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙,，應(yīng)變措施跟不上,，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格,。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

四、20x年工作計(jì)劃

20x年是十二五規(guī)劃的開局之年,，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快,，接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì),，努力開創(chuàng)新局面,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想、作風(fēng),、制度和廉政建設(shè),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破,，在參謀咨詢上有新作為,，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè),。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，透過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，實(shí)踐鍛煉,，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措,，不斷提高接待工作技能和文字水平,，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè),。20x年,，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程,，不斷完善落實(shí)措施,，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化建設(shè)。

(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法,。近年來(lái),，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高,，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題,。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究,，尋求新思路,，開創(chuàng)新方法，解決新問題,，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度,。

(五)進(jìn)一步做好接待信息,、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類,，分項(xiàng)收集,、整理各種接待信息、資料,，具體工作明確分工,，職責(zé)到人，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況,。

(六)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺(tái),，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則,，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料,，同時(shí)做好保密工作。

辦公室接待員工作總結(jié)篇六

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了,，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作,。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問候,。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇七

_月24日，在我校幾位領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和帶領(lǐng)下,，我與其他47位同事走進(jìn)了杭州技師學(xué)院的校門,。通過參觀校園、聽取介紹,、會(huì)議報(bào)告等形式,，他們先進(jìn)而又充裕的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，以及豐富多彩,，氛圍濃厚的校園文化都給我們留下了深刻的印象,，我切實(shí)的感受到了他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)模式、執(zhí)著的研究精神以及所取得的豐碩的辦學(xué)成果,。

通過此次的參觀學(xué)習(xí),，給我的感受除了震撼就是壓力。與他們學(xué)校相比較,，我校的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)還存在很大差距,。當(dāng)然，僅僅從建校時(shí)間和畢業(yè)生所拿到的學(xué)歷證明來(lái)看,，有這樣的差距是在所難免的,。但是，這樣的差距給了我正能量,，使我更加堅(jiān)定了為職業(yè)教育做出力所能,、無(wú)私奉獻(xiàn)的決心。現(xiàn)將學(xué)習(xí)考察體會(huì)總結(jié)如下：

一,、學(xué)院概況

校園占地面積435畝,，總建筑面積11.21萬(wàn)平方米，圖書館藏書13.4萬(wàn)冊(cè),。學(xué)院面向全省招生,，在校學(xué)生6800人，在編教職工265人,。學(xué)院設(shè)有汽車運(yùn)用與維修,、汽車商務(wù)與評(píng)估、汽車檢測(cè)與維修,、汽車鈑金與油漆,、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷、轎車維修與駕駛,、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用,、機(jī)械加工、模具設(shè)計(jì)與制造,、電器運(yùn)行與控制等_個(gè)專業(yè),。其中汽車檢測(cè)與維修、汽車鈑金與油漆,、轎車維修與駕駛?cè)齻€(gè)專業(yè)是省級(jí)示范專業(yè),，汽車運(yùn)用與維修是浙江省實(shí)訓(xùn)基地。

另外,，通過此次參觀我了解到杭州技師學(xué)院是杭州財(cái)政補(bǔ)助的事業(yè)單位,，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)由杭州市財(cái)政全額保障，每年都會(huì)有一定數(shù)額的教學(xué)設(shè)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，建設(shè)資金也由杭州市地方機(jī)動(dòng)財(cái)力及其他資金全額保障,。因此，他們學(xué)校在經(jīng)費(fèi)來(lái)源方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我校自給自足的經(jīng)費(fèi)來(lái)源方式,，這使得我校與他們學(xué)院有了根本的差距,。

二、良好的學(xué)習(xí)氛圍和先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)基地

這是我參觀這所學(xué)校后的感觸,，從參觀了杭州技師學(xué)院,，我看到了學(xué)校的文化氛圍，教學(xué)設(shè)施,、設(shè)備齊全,，生活條件良好。我們?cè)趯W(xué)校工作人員的帶領(lǐng)下,，參觀了發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝各項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)室,、汽車電氣實(shí)訓(xùn)室、汽車底盤各個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)室,、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和朱軍汽修實(shí)訓(xùn)室(包括鈑金方向和噴漆方向)等等,。經(jīng)過一路的觀察，我發(fā)現(xiàn)他們學(xué)校各項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)都有單獨(dú)的實(shí)訓(xùn)室,，這樣就有效地避免了上課時(shí)外界或其他老師上課的聲音干擾;并且每個(gè)實(shí)訓(xùn)室配有幾臺(tái)供學(xué)生學(xué)習(xí)的電腦和多媒體,，機(jī)器設(shè)備齊全，工具擺放得井井有條,，地面非常干凈,，這些都是我們應(yīng)該參考學(xué)習(xí)的,。

三、嚴(yán)格規(guī)范的管理方式

他們學(xué)院實(shí)行院,、系二級(jí)學(xué)生管理運(yùn)行機(jī)制,，實(shí)行“道德銀行”、德育實(shí)踐周活動(dòng),、“校園十佳”評(píng)比,、早讀、晚自修,、宿舍夜查等制度,，積極推進(jìn)“7s”管理模式，重視學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng),，注重規(guī)范學(xué)生儀容儀表和日常行為,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德、法制安全,、心理健康等教育,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng)、嚴(yán)格的管理,、優(yōu)良的教育得到社會(huì)各界的贊賞,。

四、豐富多彩的校園文化

校園文化是一個(gè)不斷建設(shè),、反思,、提高的整體工程，是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的動(dòng)力,，也是學(xué)校綜合辦學(xué)水平的重要體現(xiàn)，更是學(xué)校營(yíng)造良好的育人氛圍,、提升學(xué)校的辦學(xué)品位的內(nèi)在需要,。參觀齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院我們發(fā)現(xiàn)，職業(yè)文化和校園文化滲透到了整個(gè)校園的每個(gè)角落,，它時(shí)刻對(duì)學(xué)生起著警示和熏陶作用,。

他們學(xué)院積極營(yíng)造健康文明的校園文化氛圍，成立了注冊(cè)志愿者協(xié)會(huì),、學(xué)生鼓樂隊(duì),、橘子舞團(tuán)、街舞社,、心羽協(xié)會(huì),、禮儀隊(duì)、妙音合唱團(tuán),、莘莘文學(xué)社,、書畫協(xié)會(huì),、籃球社、羽毛球社,、乒乓球社,、臺(tái)球協(xié)會(huì)、足球社,、桌游社、排球社吉他社,、輪滑社,、動(dòng)漫社、演講與口才協(xié)會(huì),、棋社,、電子競(jìng)技社、攝影俱樂部,、跆拳道社,、淘寶社、logo創(chuàng)意社,、女生手工協(xié)會(huì)等32個(gè)學(xué)會(huì)少年個(gè)學(xué)生社團(tuán)和各專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣活動(dòng)小組,，定期舉辦學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)、學(xué)生技能運(yùn)動(dòng)會(huì),、學(xué)生風(fēng)采展,、周末活動(dòng)、演講比賽,、歌詠比賽等活動(dòng),，拓展學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。并且定期邀請(qǐng)專家學(xué)者,、企業(yè)家,、優(yōu)秀畢業(yè)生到學(xué)院講座，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo),，傳播當(dāng)前最新信息和主流觀點(diǎn),，不斷開拓學(xué)生的視野。

目前,，我校也在不斷地在這方面做努力工作,，比如增設(shè)各類型社團(tuán)、增加個(gè)各團(tuán)的活動(dòng)時(shí)間,、開展主題式升旗儀式等等,。這就充分說明我校也在不斷改進(jìn)，不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力,，并且在校園文化建設(shè)方面已取得顯著成效,。在此基礎(chǔ)上,，我認(rèn)為，我校還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化和職業(yè)文化教育,，從新生入學(xué)開始,，通過聘請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人講座、到企業(yè)參觀,、制定職業(yè)規(guī)劃等形式,，將企業(yè)文化和職業(yè)文化融入到校園文化活動(dòng)中，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),。

這次參觀學(xué)習(xí),，時(shí)間雖然短，但收獲不少,。通過參觀學(xué)習(xí),，我不但看到了自身的差距，而且也增強(qiáng)了我們整改的動(dòng)力,。我相信,，在我校各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，通過全體師生的共同努力,，我們一定會(huì)在不久的將來(lái)趕上并超過他們!

辦公室接待員工作總結(jié)篇八

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)工作

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二、人員管理

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

三,、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房,，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去,？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“想客人所想”,。

四、收獲和喜悅

在xx年酒店日?？颓榻哟陂g,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng),！

辦公室接待員工作總結(jié)篇九

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作,。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇十

一年來(lái),，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二,、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇十一

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,，自2xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一.培訓(xùn)工作

2xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二.人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

三.常規(guī)工作

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),?？颓樽疃鄷r(shí)有15多間房，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“想客人所想”,。

四.收獲和喜悅

在2xx年酒店日常客情接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng),！

五,、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善

在2xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié),、五一黃金周、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利,，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

2xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益,。