總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇一

1,、加強學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了……等理論知識以及與業(yè)務(wù)聯(lián)系部門相關(guān)地政策，法規(guī)和條例等,，逐步提高了自己的素質(zhì),。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛向周圍理論水平高,，業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),，取人之長，補己之短,，努力豐富自己,，充實自己，提高自己,。通過學(xué)習(xí),，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線，方針,，政策的自覺性

2,、勤天動筆,，增強了文字功底和思維能力。

秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力,。為了提高自己的寫作能力,，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩,，邊寫邊改,，并請老同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進行深入加工,，經(jīng)過反復(fù)推敲,，最后定稿。一年來,，我起草各種綜合材料……份,，文件……份，材料上的寫作需要有詳盡,，準(zhǔn)確的第一手資料,，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時決策提供可靠依據(jù),，對于工作中存在的問題,，我總是積極動腦筋，想辦法,，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于要印發(fā)的文件,，我每次都進行認真的修核稿和校對,，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關(guān),，減少了出錯的幾率,，保證了文件準(zhǔn)確，及時發(fā)放,。

3,、深入實踐，強化了協(xié)調(diào)意識和督辦力度,。

由于主管領(lǐng)導(dǎo)分管的工作都是涉及到群眾利益的大事,，所以臨時性工作和緊急性任務(wù)比較多,。

雖然我在半年的工作中取得了一定的成績,，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,，工作顯得措手不及，無從著手,。在今后的工作中,，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，努力實踐,，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。

辦公室接待員工作總結(jié)篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個時間:

一,、前臺接待方面。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇三

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間七個月的實習(xí)生活也畫上了句號,?；厥走^去七個月里在山東煙臺富士康集團的點點滴滴的生活我有許多感受，雖然我做的是流水線的工作,，但是從中學(xué)到的知識不僅僅僅是那么點反復(fù)無常的操作“學(xué)習(xí)

后工作,，工作中學(xué)習(xí)”這是我最喜歡富士康的地方。在學(xué)校的時候總是期望去工作,，而工作后又期望自己回到學(xué)生時代,，這是每一個人都會有的體會。

從一開始就被公司愛心、信心,、決心的經(jīng)營理念及胸懷千萬里,、心思細如絲的成長秘訣所吸引，在其后的學(xué)習(xí)和工作過程中,，深深體會到這些字句的好處,，獲益非淺。公司完善的教育訓(xùn)練制度及其系統(tǒng)是我們成長的重要途徑,，這在其他公司是無法想象的。軍事化的管理更是在維護集團利益,、制度及秩序方面功不可沒,。幾個月來我無論在生活、學(xué)習(xí)還是工作上所取得的進步無一不是得益于如此健全,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制及相關(guān)管理人員的共同努力,。公司有好幾個事業(yè)群：wlbg無線通訊產(chǎn)品事業(yè)群、cmmsg資訊系統(tǒng)整合與服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群,、cnsbg通訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事業(yè)群,、idpbg數(shù)位產(chǎn)品事業(yè)群、nwing網(wǎng)絡(luò)連接器產(chǎn)品事業(yè)群,、ccpbg消費電子類產(chǎn)品事業(yè)群,、pcebg企

業(yè)資訊系統(tǒng)產(chǎn)品事業(yè)群、shzbg鴻超準(zhǔn)產(chǎn)品事業(yè)群,、以及群創(chuàng)光電等,。。

剛到公司的前兩天,，我們并沒有立即進入車間上班,，而是進行了基本知識的培訓(xùn)，這些知識包括公司的一些規(guī)章制度,、車間作業(yè)安全知識,。這些知識對于我們剛出校門的學(xué)生來說真是耳目一新，我們對這些學(xué)習(xí)的都很認真,，原先在學(xué)校的時候?qū)@些知識根本不會在意,。關(guān)于公司的規(guī)章制度感覺好多規(guī)定其實就和在學(xué)校時的學(xué)校的一些規(guī)章制度大同小異，但也有一些是公司企業(yè)所特有的,，典型的就是公司的一些資訊安全方面的,。

培訓(xùn)結(jié)束我們就開始進車間正式上班了，然后是崗位的分配,，我被分配到cop成型印刷部門,，應(yīng)對一個又一個陌生的臉孔我明白那里是考驗我耐的地方，我得堅持，我得學(xué)會與人相處,。那里的工作不外乎對從注塑機出來的各種各樣的產(chǎn)品進行品檢及進行加工或者再加工,。進車間第一天，在里面我看到了以前從來都沒有看到過的生產(chǎn)設(shè)備,。注塑機生產(chǎn)設(shè)備是一種科技含量相當(dāng)搞的機器,，其職能化程度相當(dāng)?shù)母撸瑒傞_始來到生產(chǎn)車間的時候我們每個實習(xí)生都很好奇,，經(jīng)常不經(jīng)意的注視著注塑機機械手的每個動作,。印刷部門就是印刷面板，主要任務(wù)就是將所要印刷的字體經(jīng)制版,、施墨,、加壓等工序，使油墨轉(zhuǎn)

移到面板上,，然后經(jīng)過一段時間的烘烤,，再進行的終檢。我們一齊分配到印刷部門的有四個,，線長說女孩子全檢和終檢兩個崗位都務(wù)必學(xué)會,，剛到車間的前三天，我們并沒有直接上崗工作,，而是在那里先學(xué)習(xí)全檢,，其實全檢的工作蠻簡單的，只需檢查面板上所印的字體有沒有抹花,、黑點,、針孔等不良。全檢學(xué)會之后就學(xué)習(xí)終檢崗位,，終檢的工作要比全檢繁忙一些,，需要檢查面板的來料和制程兩大不良，經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí),，然后算是正式上崗工作了,，慢慢地，我工作上的用心表現(xiàn)我就以熟練的作業(yè)手法完成線長交給的每一項工作,。在那里工作的日子里,，線組長跟同事們都很照顧我們，有不懂得地方就向他們請教,，他們都是詳細的給我們解說,。就這樣，我_地完成了實習(xí)任務(wù)實習(xí)期間,，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合,，盡量做到理論與實踐相結(jié)合,，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到,、不早退,，認真參與工作，刻苦學(xué)習(xí),，虛心求教,，利用空余時間認真學(xué)習(xí)一些課本資料以外的相關(guān)知識，更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處,，有太多以前學(xué)習(xí)的知識被忘記,，發(fā)現(xiàn)自己的不足使自己能夠得到更全面的進步和發(fā)展。

在那里我體會到了一個大公司的規(guī)

模,。富士康是一個好學(xué)習(xí)的地方,。首先，他有一套完善的培訓(xùn)系統(tǒng),。其次,，富士康公司本身就是一個學(xué)習(xí)的好素材,。在富士康參觀實習(xí)的時間里,，我體會到了他嚴(yán)格的規(guī)章制度，體會到了軍事化的管理,。在實習(xí)期間,，我了解到一個公司的企業(yè)文化是很重要的。他能夠讓我們了解到一個公司的成功與否與他的企業(yè)文化是分不開的,。

我認識到社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分,。

工作不只是做事，更重要的是與人相處,，我發(fā)現(xiàn),，如果不與自己的同事交流，那么有些工作就很難做好,，如果不和上級交流,，永遠也不會有深造和發(fā)展的機會。但,，只要多問、多與同事溝通,，就能學(xué)到更多的知識，就能與同事更加接近,，更好的相處。只要和上司多溝通,、多交流就能使他更多地了解自己的長處與不足,，使他們更好地安排自己工作,，更好地幫自己彌補不足和發(fā)揮長處。

同時我也學(xué)到了一些做人的道理：做人要做好人，要尊重他人,，為事正直，待人禮貌,、誠信,，做有利于他人的人，有利于人民的人,，有利于祖國的人,，有利于社會的人。

總之,，七個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。透過這次的實習(xí),，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn),，在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才能,，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，使自己補習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程,，同時也學(xué)到了在學(xué)校永遠學(xué)不到的知識和經(jīng)驗,。這樣使我認識到社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。

最后,，十分感謝富士康科技集團給我這樣一個寶貴的實習(xí)機會,，感謝車間幫忙過我的同事們，感謝指導(dǎo)老師,，讓我對社會,，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識,，為我即將走上工作崗位增添了信心,，讓我在大學(xué)生活中留下了完美的一頁。此刻實習(xí)結(jié)束了,，我會更加努力地珍惜生活,，更加努力地工作、學(xué)習(xí),，我相信透過自己的努力我能實現(xiàn)自己的人生目標(biāo),，為我們的社會創(chuàng)造價值!

辦公室接待員工作總結(jié)篇四

為了開闊視野、拓展思路,，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一安排,，7月2日～7月9日，由集團副總經(jīng)理黃敏強帶隊,，建鑫公司,、建盛公司,、建友公司,、建隆公司主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理，建筑公司項目部代表一行八人,，赴上海四建,，蘇州一建施工的項目進行了參觀學(xué)習(xí)，到達上海,、蘇州后,，受到了兩家施工單位的熱情接待。通過現(xiàn)場參觀和聽取介紹,，上海四建和蘇州一建所承建的工程項目能夠有效推進現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，施工現(xiàn)場實行全封閉，硬化場內(nèi)道路,，進行大面積綠化,，成品、半成品及原材料分類堆放,，處處顯示著文明施工的理念,，使施工現(xiàn)場始終保持了文明,、整潔、規(guī)范,、有序,。同時，該工程項目還將各項安全措施具體化,，現(xiàn)場各項安全提示語,、安全防護設(shè)施、施工設(shè)備周圍的安全警示和樓層臨邊,、洞口防護等均有具體的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，讓參觀學(xué)習(xí)人員感受到了自身的差距和不足。尤其是上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)a2—3地塊項目,，在樣板層的策劃,、實施對我們來講真是耳目一新，在質(zhì)量管理方面可以講是精雕細琢,。

此次參觀,、學(xué)習(xí)給我們一行八人留下了深刻的印象，大家一致認為：的收獲就是進一步更新了觀念,，開闊了眼界,，啟發(fā)了思路，切身感受到了上海四建和蘇州一建管理的經(jīng)驗和特色,，特別感受到了各級管理人員在建設(shè)中那種朝氣蓬勃,，充滿活力的和諧氛圍。現(xiàn)以上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)a2—3地塊項目為例,，就創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地的先進管理經(jīng)驗向大家做一介紹：

一,、總體情況說明：

上海市第四建筑有限公司是上海建工集團所屬的國建建筑總承包特級資質(zhì)企業(yè)，并具有市政工程,、地基與基礎(chǔ),、裝飾裝修、附著升降腳手架,、鋼結(jié)構(gòu),、機電設(shè)備安裝等多項資質(zhì)。共有22項工程獲得國家魯班獎,，130多項工程獲得上海市白玉蘭獎,，為全國同類企業(yè)之最。

本工程位于寶山區(qū)羅芬路以東,，美丹路以北,，荻涇河以西，陶浜以南,。本小區(qū)由20棟住宅樓,，1棟地下車庫,，公建配套及商品用房，還包括門衛(wèi),、變電站,、水泵房、垃圾站等其他配套用房組成,。本項目占地面積2.9萬㎡,，總建筑面積5.1萬㎡，地下部分面積1.4萬㎡;住宅樓1-4#,、7-20#樓為4層框架結(jié)構(gòu),建筑高度為13.7m,、12.1m;5、6#樓為8層剪力墻結(jié)構(gòu),，建筑高度23.7m;1-6#樓無地下室;7-20#樓帶地下1層,，并與地下車庫構(gòu)成整體。

進度目標(biāo)：合同日期450天,。

質(zhì)量目標(biāo)：5#樓,、6#樓確保“區(qū)優(yōu)質(zhì)”,，爭創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)”,，其余號房均一次驗收合格。

文明創(chuàng)建目標(biāo)：爭創(chuàng)“市文明”工地,。

安全目標(biāo)：無一般人員傷亡事故和火災(zāi)事故,。

二、創(chuàng)建文明工地措施：

(一)精心策劃本工程場地緊湊,、單體眾多,，文明施工標(biāo)準(zhǔn)高。該項目部通過精心策劃,、制定管理人員分管制度,、合理布置臨時設(shè)施,、施工機械以及施工場地采用硬化地坪等措施,，有效的減少聲、光,、塵,、氣體污染等危害。

(二)明確責(zé)任 項目部成立了“文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組”,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，共同策劃，分工協(xié)作,，責(zé)任到人,。

(三)落實“22條”文件 項目部根據(jù)市政府“22條”有關(guān)規(guī)定,，開展自查、整改活動,，確保本工程在安全,、質(zhì)量等各方面處于受控狀態(tài)。

(四)安全防護

1,、安全通道警示標(biāo)識醒目,，并繪制洞口臨邊警示圖。

2,、 所有電梯井道均加裝電梯防護門,，并有警示標(biāo)志。

3,、腳手架靠近施工道路側(cè),，設(shè)置安全挑網(wǎng)。

4,、腳手架按規(guī)范要求,，設(shè)置四排一隔離。

5,、干粉砂漿筒倉采用彩鋼板圍護,。

6、工地現(xiàn)場臨邊洞口嚴(yán)格按照相關(guān)文件,、規(guī)范制定防護措施,。

7、施工現(xiàn)場入口處設(shè)置警示牌,。

8,、地下室設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備。

(五)用電管理 對施工用電設(shè)施有專職電工進行定時檢查,，并有記錄在案,。

(六)消防管理

1、施工現(xiàn)場消防安全第一位,，按規(guī)范設(shè)置消防器材,，并每周對消防器材進行維護保養(yǎng)，及時更換,。

2,、現(xiàn)場停工半日，就11月15日火災(zāi)進行專項安全教育,。

(七)推廣“三化產(chǎn)品”

1,、工地內(nèi)大量使用“三化產(chǎn)品”，安全、美觀,、使用方便等優(yōu)點,。

2、休息亭供工人喝茶,，專人清潔管理,。

3、兩瓶倉庫集中管理,，建立完善的使用登記制度,。

(八)內(nèi)場資料 進場材料須附質(zhì)保書，并取樣復(fù)試,，工程資料收集成冊,，及時匯總。

(九)衛(wèi)生防疫

1,、環(huán)境衛(wèi)生,、文明施工管理落實到人，宿舍衛(wèi)生考評制度上墻,，每人輪流衛(wèi)生值日,，物品擺放整齊。

2,、始終如一的將食品安全放在第一位,，對食堂衛(wèi)生實行嚴(yán)格的檢查制度，確保食堂衛(wèi)生安全,。

3,、廁所有專人負責(zé)清掃，制度上墻,，確保清潔,、無異味。

4,、專人修剪綠化及噴灑防疫藥水,。

(十)環(huán)境保護

1、推行環(huán)保施工,，施工區(qū)鋪設(shè)草皮,，既美化了環(huán)境，又防止揚塵,。

2,、施工道路派專人清掃、灑水,。

3、所有進出車輛必須清洗干凈，方可駛?cè)胧姓缆?。進出車輛沖洗,。

(十一)綜合治理

1、加強門衛(wèi)管理,，對進出外來人員均要求登記,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場。

2,、項目部設(shè)置環(huán)境防治管理方案告示牌,、建筑垃圾裝運告知承諾書、環(huán)保便民承諾牌,、創(chuàng)建市文明工地告示牌等,，詳細告知，鄭重承諾,，嚴(yán)格管理,。

(十二)黨建工作 加強黨建、民建工作,，以創(chuàng)雙優(yōu)為主導(dǎo),，積極組織員工開展各類學(xué)習(xí)活動。

(十三)民工維權(quán)施工現(xiàn)場設(shè)置民工維權(quán)告示牌,，公示相關(guān)監(jiān)督單位,，依法保障民工權(quán)益，為民工辦理綜合保險,、信息卡,、崗前培訓(xùn)證及勞動合同，定期對民工進行體檢,。

(十四)宣傳教育

1,、加強施工人員的安全、文明,、環(huán)保,、節(jié)能意識的教育。在施工和生活區(qū)域營造安全生產(chǎn),、節(jié)約水電的宣傳氣氛,，張貼標(biāo)語和宣傳圖片，食堂內(nèi)開設(shè)工人夜校,，在職工間樹立安全生產(chǎn),、綠色施工的理念。

2,、標(biāo)準(zhǔn)化施工大門,，美化施工圍墻。

(十五)機械管理 落實相關(guān)責(zé)任制、責(zé)任人,，切實加大對塔吊,、施工升降梯等大型機械進場、驗收,、例保等方面的管理,，確保了本項目部無一般機械傷亡事故。

(十六)節(jié)能降耗 項目配備地磅,、節(jié)能燈,、節(jié)水型沖水箱等設(shè)施。

(十七)現(xiàn)場質(zhì)量 ：樣板策劃

1,、根據(jù)本公司“全員參與,，創(chuàng)品牌工程;讓顧客滿意，永無止境”的質(zhì)量方針,，嚴(yán)抓落實鋼筋綁扎,、模板制作、砼澆搗等分項工程的質(zhì)量,。

2,、本工程5#樓、6#樓爭創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)”結(jié)構(gòu)

3,、采用優(yōu)質(zhì)模板確保砼外觀質(zhì)量,，實行樣板房制度，嚴(yán)把內(nèi)隔墻砌筑質(zhì)量關(guān),。

(1)一結(jié)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)控制要求;混凝土技術(shù)質(zhì)量要求;模板拼接安裝要求;

(2)構(gòu)造柱,、門過梁及窗臺板施工過程質(zhì)量控制;磚墻技術(shù)要求;磚墻施工流程;磚墻施工過程質(zhì)量控制;

(3)安裝要求排水

(4)電管、線盒子敷設(shè)要求;安裝開槽施工流程;電氣安裝要求,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇五

20x年,，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠團結(jié),，共同努力,，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點,，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo),，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉,，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重,，努力提升潛力素質(zhì)這個中心，扎實做好接待工作,，取得了顯著成效,，圓滿完成了四大機關(guān)的接待工作任務(wù),。為扎實抓好20x年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一,、狠抓了黨建工作,，切實提高了工作潛力

(一)扎實開展了“雙述雙評”活動

今年我辦嚴(yán)格按照上級的指示規(guī)定,，深入開展了“雙述雙評”活動,。在開展“雙述雙評”活動時重點抓了兩個方面的工作。一是黨支部書記述職,。對從去年七月以來抓黨建工作所采取的措施,、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問題等進行客觀地分析總結(jié),，仔細查找存在的問題及原因,，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上,，就下一步如何做好黨建工作詳細制定了工作計劃,，依計劃狠抓落實。二是黨員評議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評議黨員,。對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想,、道德品行、履行職責(zé),、工作實績,、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗,、聯(lián)系群眾,、團結(jié)協(xié)作、廉潔自律,、發(fā)揮表率作用等方面進行了評議,。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭做時代先鋒”主題,，對照黨章規(guī)定和黨的xx大,、xx屆五中全會對黨員提出的新要求，從加強學(xué)習(xí),、堅定理想信念,、增強黨性意識、履行黨員義務(wù),、行使黨員權(quán)利,、改善作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面,，查找存在的問題和不足,，透過評議進一步提高了我辦黨支部的工作潛力,，全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。

(二)嚴(yán)格落實制度,，狠抓了隊伍建設(shè)

一是加強了黨支部建設(shè),。為了加強黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅持民主集中制原則,，重大問題充分征求群眾意見,，在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性,。

二是抓好了黨員隊伍建設(shè),，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會等多種形式,，對黨員進行黨的基本理論,、基本路線、政策法規(guī),、時事政治等方面進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在黨員發(fā)展中，堅持好中選優(yōu)的原則,，今年發(fā)展了一名正式黨員,，吸收了一名入黨用心分子，極大地調(diào)動了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情,。

(三)重視黨員思想建設(shè),，提高了全體黨員的黨性觀念

我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì),、增強全體黨員的黨性放在重中之重,。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時光，透過集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式,，組織全體黨員認真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線,、方針、政策,，在黨性認識,、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機關(guān)工委組織的各項活動,，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì),。

(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實效

本著“務(wù)實,、為民,、清廉”的工作方針，我辦按照中央,、自治區(qū),、銀川市紀(jì)委全會的總體部署和要求,，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項工作任務(wù)的落實，取得了明顯成效,。

一是認真組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會,。會上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認真述職述廉,，其他黨員認真開展批評和自我批評,。會議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評群眾滿意度到達了100%,。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅持民主集中制原則,，在重大決策,、確定聘用人員工資,、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時,，嚴(yán)格執(zhí)行財政部門有關(guān)規(guī)定,，真正把有限的接待經(jīng)費用在了刀刃上。

二是針對接待工作重點崗位和重點環(huán)節(jié)建立健全并認真落實接待經(jīng)費管理,、紀(jì)念品采購出入庫,、審核報銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生,。由于健全了規(guī)章制度,，在重點崗位、重點環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機制,，實現(xiàn)了用制度管權(quán),、管人、管財,、管物的工作目標(biāo),，杜絕了吃、拿,、卡,、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作

按照全市黨務(wù)政務(wù)公開工作要求,，成立工作機構(gòu),，明確了黨務(wù)政務(wù)公開工作由一把手親自抓，專人負責(zé),，保證工作取得了實效,。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開指南》,，公開了《銀川市接待辦機構(gòu)概況、工作職責(zé)》,、《政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)》,、《黨務(wù)政務(wù)信息公開目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》,、《規(guī)章制度》,、《財務(wù)預(yù)算、決算狀況》,、《黨務(wù)活動狀況》等資料,，制定了政務(wù)公開預(yù)審制度、公示聽證制度,、公開等制度,、首問職責(zé)制度、考核制度等規(guī)章制度,，并認真落實,。透過推行黨務(wù)政務(wù)公開工作，進一步解放了干部職工思想,，提高了政務(wù)公開意識;進一步密切了干群關(guān)系,，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧,，促進了各項工作的民主決策和科學(xué)決策,，及時防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進了政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè),。

(六)圓滿完成“20x業(yè)務(wù)提高年”活動。根據(jù)我辦年初制定的計劃,，透過邀請專家講解,、有獎?wù)骷⒓寄鼙荣惖榷喾N方式,，有步驟,、有計劃地組織了提高計算機應(yīng)用水平、提高景點講解潛力,、提高文字寫作潛力,、提高專業(yè)接待技能的各項活動，我辦人員透過這些活動,，計算機使用到達了自動化水平,，能帶領(lǐng)客人前往景點獨立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西,，能在具體接待中個人獨擋一面,，逐步到達了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的,。第一范文網(wǎng)shucunwang。

二,、堅持“務(wù)實創(chuàng)新”的工作理念,，提高接待水平

工作中我們強調(diào)堅持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作,，而是一種重要的行政資源,，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個重要窗口,，接待工作是一項系統(tǒng)工程,，而創(chuàng)新就是推動這項工程上臺階、上水準(zhǔn),，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵,。

一是堅持從細節(jié)入手，彰顯銀川接待特色,。創(chuàng)新方式方法,，提高接待質(zhì)量。主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,，強化主動服務(wù)、超前服務(wù)意識,，體現(xiàn)人性化,、個性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊,、席簽,，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟社會發(fā)展成果,。研究挖掘獨特的民族飲食文化特色,，制定出一套具有地方特色、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜,，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情,。

二是堅持因地制宜，挖掘地方特色,，接待禮品研發(fā)新意不斷,。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品,、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒,、阿文書法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城,、回族之鄉(xiāng),、西夏古都”三大城市特色,。同時，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種,，實行比價采購,，既規(guī)范了采購渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費,，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色,。

三是堅持相互溝通，構(gòu)建大接待格局,。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力,，更離不開公安、交通,、衛(wèi)生,、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合,，一年來,，我們用心推進與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動機制,，構(gòu)建大接待格局,，用科學(xué)的機制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式,，在擬定計劃時做到先人一步,、快人一拍，力求掌握接待工作的主動權(quán),，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺,。同時我們還注重營造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機制，健全全市聯(lián)系緊密,、運作順暢的接待服務(wù)體系,。

四是堅持強化管理和服務(wù)意識，團結(jié)協(xié)作,，接待工作樹立了全新形象,。一年來，我們不斷強化服務(wù)意識,，先后修改制定了接待工作新流程,，并和各個景點賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系,。

五是對外交流工作進一步深入,。為提高我辦工作人員接待水平，在20x年接待辦繼續(xù)發(fā)揚請進來走出去的學(xué)習(xí)方法，在3月初召開寧夏五市接待交流會,，邀請石嘴山市,、吳忠市、固原市,、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大,、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會,，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò),，促進接待水平進一步提高”為主題，就如何提高接待水平,，向各位同行取經(jīng),，進一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí),，前往外省區(qū),，就接待管理、禮品策劃等工作進行學(xué)習(xí)交流,，開闊了視野,，增加了知識，提高了接待潛力,。

六是圓滿完成20x年的接待工作任務(wù),。重點做好了20x中國(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20x中國(銀川)國際穆斯林企業(yè)家峰會,、全國人大調(diào)研組,、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席,、文化部部長、農(nóng)業(yè)部部長,、檢察院檢察長,、國家質(zhì)檢總局局長、全國人大常委會原副委員長顧秀蓮一行,、國務(wù)院研究室,、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國家節(jié)水型城市復(fù)查組,、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組,、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動和重要賓客的接待服務(wù)工作,，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,。

三、存在問題

回顧一年來的工作，我辦在加強制度建設(shè),，規(guī)范工作程序,，加強效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處,，主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊,。客觀上由于接待任務(wù)多,，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,，尤其是在堅持自學(xué)，聯(lián)系實際深入學(xué)習(xí)方面,，存在較大差距,。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時期,，辦里每個同志同時負責(zé)多批接待任務(wù),，個別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上,，甚至忙中出錯,。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

四,、20x年工作計劃

20x年是十二五規(guī)劃的開局之年，隨著銀川經(jīng)濟發(fā)展速度的加快,，接待任務(wù)會更加繁重,，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面,，扎扎實實地抓好本部門工作,。

(一)進一步加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，加強思想,、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè),，創(chuàng)先爭優(yōu),，努力做到:在務(wù)實創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為,，在周到細致上有新舉措,，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平,。

(二)進一步加強接待隊伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，堅持以人為本,，透過加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實踐鍛煉,，以老帶新,，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平,，提升接待隊伍的整體素質(zhì),。

(三)進一步抓好接待工作制度建設(shè)。20x年,，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》,，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施,，堅持按章辦事,，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化,、程序化建設(shè),。

(四)進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來,，重要接待任務(wù)逐漸增多,，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題,。我們將認真對待,、仔細研究，尋求新思路,，開創(chuàng)新方法,，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作,，提高接待工作的效率和滿意度,。

(五)進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作,。我們將分門別類，分項收集,、整理各種接待信息,、資料，具體工作明確分工,，職責(zé)到人,，及時,、準(zhǔn)確、全面,、完整地掌握接待工作的具體狀況,。

(六)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實利用網(wǎng)站和微博平臺,，本著簡潔實用,、突出重點的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料,，同時做好保密工作,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇六

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了,，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復(fù)印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

試用期三個月所作的前臺工作,，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇七

_月24日,，在我校幾位領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和帶領(lǐng)下，我與其他47位同事走進了杭州技師學(xué)院的校門,。通過參觀校園,、聽取介紹、會議報告等形式,，他們先進而又充裕的實習(xí)實訓(xùn)基地,，以及豐富多彩，氛圍濃厚的校園文化都給我們留下了深刻的印象,，我切實的感受到了他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)模式,、執(zhí)著的研究精神以及所取得的豐碩的辦學(xué)成果。

通過此次的參觀學(xué)習(xí),，給我的感受除了震撼就是壓力,。與他們學(xué)校相比較，我校的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)還存在很大差距,。當(dāng)然,，僅僅從建校時間和畢業(yè)生所拿到的學(xué)歷證明來看，有這樣的差距是在所難免的,。但是,，這樣的差距給了我正能量，使我更加堅定了為職業(yè)教育做出力所能,、無私奉獻的決心?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)考察體會總結(jié)如下：

一、學(xué)院概況

校園占地面積435畝,，總建筑面積11.21萬平方米,，圖書館藏書13.4萬冊。學(xué)院面向全省招生，在校學(xué)生6800人,，在編教職工265人,。學(xué)院設(shè)有汽車運用與維修、汽車商務(wù)與評估,、汽車檢測與維修,、汽車鈑金與油漆、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷,、轎車維修與駕駛、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用,、機械加工,、模具設(shè)計與制造、電器運行與控制等_個專業(yè),。其中汽車檢測與維修,、汽車鈑金與油漆、轎車維修與駕駛?cè)齻€專業(yè)是省級示范專業(yè),，汽車運用與維修是浙江省實訓(xùn)基地,。

另外，通過此次參觀我了解到杭州技師學(xué)院是杭州財政補助的事業(yè)單位,，辦學(xué)經(jīng)費由杭州市財政全額保障,，每年都會有一定數(shù)額的教學(xué)設(shè)備專項經(jīng)費，建設(shè)資金也由杭州市地方機動財力及其他資金全額保障,。因此,，他們學(xué)校在經(jīng)費來源方面遠遠超過了我校自給自足的經(jīng)費來源方式，這使得我校與他們學(xué)院有了根本的差距,。

二,、良好的學(xué)習(xí)氛圍和先進的實訓(xùn)基地

這是我參觀這所學(xué)校后的感觸，從參觀了杭州技師學(xué)院,，我看到了學(xué)校的文化氛圍,，教學(xué)設(shè)施、設(shè)備齊全,，生活條件良好,。我們在學(xué)校工作人員的帶領(lǐng)下，參觀了發(fā)動機拆裝各項目實訓(xùn)室,、汽車電氣實訓(xùn)室,、汽車底盤各個項目實訓(xùn)室、汽車商務(wù)實訓(xùn)室和朱軍汽修實訓(xùn)室(包括鈑金方向和噴漆方向)等等,。經(jīng)過一路的觀察,，我發(fā)現(xiàn)他們學(xué)校各項目的實訓(xùn)都有單獨的實訓(xùn)室，這樣就有效地避免了上課時外界或其他老師上課的聲音干擾;并且每個實訓(xùn)室配有幾臺供學(xué)生學(xué)習(xí)的電腦和多媒體,，機器設(shè)備齊全,，工具擺放得井井有條,，地面非常干凈，這些都是我們應(yīng)該參考學(xué)習(xí)的,。

三,、嚴(yán)格規(guī)范的管理方式

他們學(xué)院實行院、系二級學(xué)生管理運行機制,，實行“道德銀行”,、德育實踐周活動、“校園十佳”評比,、早讀,、晚自修、宿舍夜查等制度,，積極推進“7s”管理模式,，重視學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，注重規(guī)范學(xué)生儀容儀表和日常行為,，加強對學(xué)生的思想道德,、法制安全、心理健康等教育,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng),、嚴(yán)格的管理、優(yōu)良的教育得到社會各界的贊賞,。

四,、豐富多彩的校園文化

校園文化是一個不斷建設(shè)、反思,、提高的整體工程,，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的動力,，也是學(xué)校綜合辦學(xué)水平的重要體現(xiàn),，更是學(xué)校營造良好的育人氛圍、提升學(xué)校的辦學(xué)品位的內(nèi)在需要,。參觀齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院我們發(fā)現(xiàn),，職業(yè)文化和校園文化滲透到了整個校園的每個角落，它時刻對學(xué)生起著警示和熏陶作用,。

他們學(xué)院積極營造健康文明的校園文化氛圍,，成立了注冊志愿者協(xié)會、學(xué)生鼓樂隊,、橘子舞團,、街舞社、心羽協(xié)會、禮儀隊,、妙音合唱團,、莘莘文學(xué)社、書畫協(xié)會,、籃球社,、羽毛球社、乒乓球社,、臺球協(xié)會,、足球社、桌游社,、排球社吉他社,、輪滑社、動漫社,、演講與口才協(xié)會、棋社,、電子競技社,、攝影俱樂部、跆拳道社,、淘寶社,、logo創(chuàng)意社、女生手工協(xié)會等32個學(xué)會少年個學(xué)生社團和各專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣活動小組,，定期舉辦學(xué)生文化藝術(shù)節(jié),、學(xué)生技能運動會、學(xué)生風(fēng)采展,、周末活動,、演講比賽、歌詠比賽等活動,，拓展學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力,。并且定期邀請專家學(xué)者、企業(yè)家,、優(yōu)秀畢業(yè)生到學(xué)院講座,，進行就業(yè)指導(dǎo)，傳播當(dāng)前最新信息和主流觀點,，不斷開拓學(xué)生的視野,。

目前，我校也在不斷地在這方面做努力工作,，比如增設(shè)各類型社團,、增加個各團的活動時間、開展主題式升旗儀式等等。這就充分說明我校也在不斷改進,，不斷提升自己的競爭力,，并且在校園文化建設(shè)方面已取得顯著成效。在此基礎(chǔ)上,，我認為,，我校還應(yīng)進一步加強企業(yè)文化和職業(yè)文化教育，從新生入學(xué)開始,，通過聘請企業(yè)負責(zé)人講座,、到企業(yè)參觀、制定職業(yè)規(guī)劃等形式,，將企業(yè)文化和職業(yè)文化融入到校園文化活動中,，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

這次參觀學(xué)習(xí),，時間雖然短,，但收獲不少。通過參觀學(xué)習(xí),，我不但看到了自身的差距,，而且也增強了我們整改的動力。我相信,，在我校各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，通過全體師生的共同努力，我們一定會在不久的將來趕上并超過他們!

辦公室接待員工作總結(jié)篇八

作為前廳重要分支機構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)工作

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助,。

二,、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補充，共同促進共同發(fā)展,。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù),。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏。

三,、常規(guī)工作

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責(zé),?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責(zé)客人的信息問詢,。尤其是團隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去,？本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

四,、收獲和喜悅

在xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

辦公室接待員工作總結(jié)篇九

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了,，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作,。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復(fù)印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

辦公室接待員工作總結(jié)篇十

一年來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

辦公室接待員工作總結(jié)篇十一

作為前廳重要分支機構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自2xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一.培訓(xùn)工作

2xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助,。

二.人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展,。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù),。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責(zé)?？颓樽疃鄷r有15多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負責(zé)客人的信息問詢,。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

四.收獲和喜悅

在2xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五,、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在2xx年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進行，基本上達到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進,，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思,，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié),、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強,。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救,，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進步,。

2xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益,。