演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

競聘客服演講稿篇一

今天站在演講臺上,，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會,，這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高,，無論結(jié)果如果，我都將更加努力的工作,，回報(bào)公司對我的厚愛,。

自我介紹一下，我叫xxx,，xx歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟,。自xx年11月離開學(xué)校,，步入社會這個(gè)大熔爐，我做過保安,，保安班長,，自己開店當(dāng)小老板，客服員,，無論工作在哪個(gè)崗位,，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步,。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭,，先后在望江苑前期，攬江苑,、詠江苑裝修辦,，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長,?！笆昴ヒ粍Α保裉斓奈沂鞘畟€(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前--競聘物業(yè)公司客服部主管,，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心,。

物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。

一,、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中,，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的,。從而使我們明確的三大任務(wù)：1,、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2、服務(wù)個(gè)性化：人無我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合,。

二,、三個(gè)創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新 2,、管理創(chuàng)新 3,、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力,。開展“觀念,、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新,，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力,，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量,。

三,、兩個(gè)提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率,?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的,，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障,。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做,，用我們周到的服務(wù),，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作,，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然,。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄,，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡,。

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要,，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長,。無論何時(shí)何地,，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài),，不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為!

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家!

競聘客服演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會，這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會,，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高,，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作,，回報(bào)公司對我的厚愛,。

自我介紹一下，我叫xxx,，xx歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟,。自20xx年11月離開學(xué)校,，步入社會這個(gè)大熔爐，我做過保安,，保安班長,，自己開店當(dāng)小老板，客服員,，無論工作在哪個(gè)崗位,，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步,。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭,，先后在望江苑前期，攬江苑,、詠江苑裝修辦,，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長,?！笆昴ヒ粍Α保裉斓奈沂鞘畟€(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長,，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心,。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作：

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中,，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的,。從而使我們明確的三大任務(wù)：

1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn),。

2,、服務(wù)個(gè)性化：人無我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我特,。

3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合,。

1,、觀念創(chuàng)新。

2,、管理創(chuàng)新,。

3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新,，是企業(yè)的智慧和靈魂,；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開展“觀念,、管理,、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力,，將為業(yè)主,、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率,?？蛻舻臐M意,，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的,，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒,，只要我們努力去做,，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑,，用我們踏實(shí)的工作,，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,，說得很淺薄,，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見,，我將感激不盡,。

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要,，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長,。無論何時(shí)何地,，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力,，不放棄這種向上的狀態(tài),，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為,！

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。我叫xxx。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績,。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績,。

第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！

第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會用我的行動(dòng)來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢,。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功,，我會找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功,。

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家上午好！

今天,，我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職,。首先，感謝州公司黨組,、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會,。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),，并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,，共產(chǎn)黨員,。我本人19xx年參軍，20xx年參加電信工作,，干過線務(wù)員,、營業(yè)員、營銷員,、技術(shù)支撐助理等工作,。2年多來，我從事過傳輸,、數(shù)據(jù),、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測,、局域網(wǎng),、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。

第一,、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識,，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。

第二,、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神,。在工作之余，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí),，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實(shí)踐能力,。

第三,、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強(qiáng),，能吃苦,、敢于拼搏，有朝氣,、有闖勁,。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺,，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘,。

寬帶調(diào)測安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù),、各單位局域網(wǎng),，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù),、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料,。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個(gè)人面對這么多用戶的維護(hù)工作,，確實(shí)有些辛苦,，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上,，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在競爭激烈的今天,，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天,，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間,，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的,，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對我們就有了感情,，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利,，雖然面對的是低價(jià)格誘惑,，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對不能丟失,，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo),。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識,，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實(shí)踐工作能力,；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),。

因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn)，所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心,。

一,、當(dāng)好助手

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理,、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,，負(fù)責(zé)宏觀市場及個(gè)性化市場的跟蹤調(diào)查工作,，同時(shí)還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作,。

二,、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大,，且用戶屬性較為復(fù)雜,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn),，誰把握先機(jī),，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此,，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,，我們將通過市場細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化,、日?；⒁?guī)范化,，以便能隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場調(diào)查報(bào)告,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

三,、積極的廣告宣傳和推廣

對于電信企業(yè)而言,，在激烈的市場競爭中，成本,、技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌,、信譽(yù)是不可替代的,。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小,。而正是這種微小的差異的存在,，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),。客戶走進(jìn)電信市場,，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手,。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分,。

四,、細(xì)分客戶,、建立技術(shù)資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營,、合資控股等等,，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值,、市場價(jià)值、當(dāng)前市場所占份額,、潛在市場的發(fā)展空間,、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象,、個(gè)性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,，提高本部門的運(yùn)作效率。

五,、加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的,，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,，這些客戶將會逐步成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn),，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行,。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競聘演講,，希望大家能夠支持我，我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望,！

我的演講完了,，謝謝大家,。

競聘客服演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我叫xx,，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會,！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任,，請扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些,？如何解決,？二、我的優(yōu)勢,。三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說,，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn),，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程,，而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，,，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù),，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識方面：請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面,，競爭對手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量，款式,，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的,。不是普通的進(jìn)來買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來不滿意，想考慮,，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢,？如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng),，這個(gè)會在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在xx年的時(shí)候,，剛開始進(jìn)來的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說,，非常謝謝你，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí),，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說,，那我再看看,，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢,？好的是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫,？為什么他不想買？打消了這些,，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機(jī)會將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之,，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責(zé)任，我要扛起來,，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2,、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動(dòng)態(tài)等等。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

以上就是我個(gè)人的競聘演講，希望能和各位朋友分享,！請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

謝謝大家,！