確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇一

一,、培訓(xùn)目的

（一）滿足公司發(fā)展要求：提高現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì),、敬業(yè)精神,，形成良好的職業(yè)道德。 （二）員工自身發(fā)展需求：通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能,，以幫助員工增加工作信心,，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，增加個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用,，使每一個(gè)人都能起到不僅僅獨(dú)擋一面的角色，從而促進(jìn)部門高效的完成各項(xiàng)目標(biāo)要求,。

二,、指導(dǎo)思想

（一）工作即培訓(xùn)：培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化,，提高工作能力,，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效,，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”,，因此培訓(xùn)主要在工作過程中進(jìn)行,。 （二）人人都是培訓(xùn)師：各級(jí)管理層均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能,、工作態(tài)度和解決問題的能力,。各個(gè)崗位均具有相應(yīng)的職能技巧，直接面對(duì)問題,、處理問題的經(jīng)驗(yàn),，可以通過培訓(xùn)交流的方式進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，使部門一系列工作更具系統(tǒng)性、組織性,，也能提前預(yù)估工作內(nèi)容的可行性,，避免做無效工作，少做無用功,，節(jié)約時(shí)間成本,、勞動(dòng)成本。 （三）培訓(xùn)是雙贏通過培訓(xùn)：公司即以相對(duì)低的成本獲得發(fā)展需要的人才,，員工通過培訓(xùn),，得到晉級(jí)晉升的機(jī)會(huì)，不僅獲得物質(zhì)的滿足,，同時(shí)也獲得精神上的滿足,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容主要有：1,、提升管理能力,；2、專業(yè)前沿資訊,；3,、人力資源管理；4,、溝通,、商務(wù)禮儀；5,、財(cái)務(wù)管理,；6、時(shí)間管理,；7,、成本控制；8,、團(tuán)隊(duì)作用,；9、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧,；10,、心理學(xué)；11,、英語,、計(jì)算機(jī)；12,、法律,；13,、企業(yè)文化等等。主要可以歸納為三大方向如下：

知識(shí)培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ),，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí),，才能為其在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

技能培訓(xùn)：知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能,，才能真正產(chǎn)生價(jià)值,，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益,、獲得發(fā)展的根本源泉,。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

素質(zhì)培訓(xùn)：?jiǎn)T工具備了扎實(shí)的理論知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價(jià)值觀,、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣,，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財(cái)富,，而是損失,。而高素質(zhì)員工，即使暫時(shí)在知識(shí)和技能存在不足,，但他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng),、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才,。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn),。本部門將根據(jù)上述培訓(xùn)內(nèi)容，作出如下安排： （一）各技術(shù)員：分享職業(yè)技能,、基本知識(shí),； 目的：推廣技術(shù)水平，提高團(tuán)隊(duì)合作能力 內(nèi)容：（1）各崗位的理論知識(shí) （2）實(shí)際操作技能

（3）職業(yè)素養(yǎng)

（二）管理人員：針對(duì)管理能力,、知識(shí)的培訓(xùn)交流,；

目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍,。

內(nèi)容：（1）管理新理論 （2）管理能力

（3）職業(yè)素養(yǎng)

（三）其他內(nèi)容：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定,。

四、具體的培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)指導(dǎo)原則

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,，按需培訓(xùn),；提高效率，學(xué)以致用,；保證轉(zhuǎn)化,，與時(shí)俱進(jìn),；提倡主動(dòng)參與，獎(jiǎng)勵(lì)積極,。 培訓(xùn)時(shí)間：可靈活安排時(shí)間,，為一月兩次或一月一次均可。 （二）培訓(xùn)對(duì)象：工程部所有在職人員 （三）培訓(xùn)方式：

1,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：可邀請(qǐng)社會(huì),、專家來公司授課；請(qǐng)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員授課,，講授實(shí)際疑難解答,、使用心得等。（1）講授ppt,；（2）看培訓(xùn)視頻,；（3）討論交流；（4）互動(dòng)式培訓(xùn),；（5）發(fā)動(dòng)自學(xué)等方式,。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習(xí),；保證受訓(xùn)人員按時(shí)按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達(dá)到水平,；鼓勵(lì)員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)和申報(bào)各類專業(yè)職稱,。 2,、外部培訓(xùn)：（1）將積極參加外部機(jī)構(gòu)組織的各種交流會(huì)、講座等,；（2）脫產(chǎn),、半脫產(chǎn)的方式選派優(yōu)秀人員到學(xué)校或各專業(yè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),；3,、分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國(guó)各大先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí),，不斷更新管理者的觀念,。

3、舉辦各種活動(dòng)：部門將根據(jù)實(shí)際需要,，定期組織各種集體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

五,、培訓(xùn)預(yù)算

部門經(jīng)費(fèi)、相關(guān)罰款等,。

六,、培訓(xùn)保障機(jī)制

為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量,，將建立相關(guān)保障機(jī)制。第一,，部門或建議公司設(shè)立專門培訓(xùn)基金,。其次建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求學(xué)員均要參加培訓(xùn),。第二,，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習(xí)人員要寫出參觀心得,。第三,，由相關(guān)部門對(duì)學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一,。第四,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二

電影《天下無賊》中有這樣一句臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么是最貴的？答案是人才,！”同樣對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言，如果在人力資源管理方面,，不能擁有一套合理的企業(yè)的員工培訓(xùn)以及晉升制度,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展也是十分不順利的。眾所周知,，人力資源是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源,，其中員工的培訓(xùn)以及晉升管理是人力開發(fā)人力資源的最重要的手段之一。我們國(guó)家自從上個(gè)世紀(jì)80年代初開始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來,，雖然人力資源體系管理有了很好的發(fā)展,，但是目前仍然在員工培訓(xùn)以及晉升制度方面與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，仍然存在著重大的缺陷與不足[1-2].本文首先分析了我們國(guó)家的企業(yè)在員工培訓(xùn)及晉升制度方面存在的問題,，然后針對(duì)這些問題,，筆者根據(jù)我們國(guó)家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，提出了自己的相關(guān)看法和意見,。

企業(yè)高層并不重視員工培訓(xùn),，缺乏合理的培訓(xùn)制度。目前國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)在由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的培養(yǎng),，導(dǎo)致了企業(yè)的發(fā)展要做到節(jié)能降本,，這樣就使得企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對(duì)員工的培訓(xùn)產(chǎn)生了很大的忽略,，從而在員工培訓(xùn)方面投入的資金也就太少,，起不到什么顯著的效果,，相關(guān)培訓(xùn)也就是走走形式而已。據(jù)一項(xiàng)不完全的統(tǒng)計(jì),，在我國(guó)的所有的國(guó)有與民營(yíng)的企業(yè)中,，大概只有5%的企業(yè)愿意把更多的錢投入到員工的培訓(xùn)與管理上[3]，這些企業(yè)比較重視自己公司的人力資源的管理與發(fā)展,。另外一方面,，之所以投入的培訓(xùn)資金太少，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的員工培訓(xùn)也是一種投資,，但是這種投資具有很大的收益風(fēng)險(xiǎn)性,。但我們也要站在企業(yè)的角度進(jìn)行考慮問題，一旦企業(yè)花費(fèi)大量的資金去培訓(xùn)自己的員工,，會(huì)導(dǎo)致有的員工卻被自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走,，造成不可避免的損失以及培訓(xùn)投資的失敗。

企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全,、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問題,。由于企業(yè)內(nèi)部利益的驅(qū)動(dòng)，一旦有了晉升渠道之后,，企業(yè)的員工開始無所不用其極獲得晉升的渠道,。目前我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)存在企業(yè)員工的晉升制度不健全的問題，很少企業(yè)的員工晉升適度是完善的,。一個(gè)完善的員工晉升制度主要包括以下幾個(gè)方面：1）完整的績(jī)效考核制度,；2）完整領(lǐng)導(dǎo)能力及性格測(cè)評(píng)；3）對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言,，要有良好的人脈關(guān)系這是最重要的,。在中國(guó)的企業(yè)的晉升環(huán)境是十分惡劣的，企業(yè)內(nèi)部的各種拉幫結(jié)派的現(xiàn)象還是十分嚴(yán)重的,，依靠很多裙帶關(guān)系上位的員工還有很多,，中國(guó)的人情社會(huì)決定了我們的企業(yè)很難有一套行之有效的晉升制度。另外我們國(guó)家的企業(yè)的員工的晉升的渠道十分單一,。

將企業(yè)培訓(xùn)制度化并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的績(jī)效考核相掛鉤,。在企業(yè)的人力資源管理體系中就會(huì)有這一種需求,，就是盡可能要降低員工培訓(xùn)投資所帶來的風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)所帶來利益的最大化。在這里筆者認(rèn)為,，對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)并能夠僅僅只得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上的支持,，還必須建立一套讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的.員工培訓(xùn)績(jī)效考核制度,，目的是為了保證員工培訓(xùn)目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)。所以在這里筆者建議，要把企業(yè)員工的培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)效果貫徹到企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核制度內(nèi)去,，讓企業(yè)內(nèi)部更多的人參與進(jìn)來,，并不能只有企業(yè)員工的參與，還要有領(lǐng)導(dǎo)的深切的關(guān)懷,。另外,，對(duì)于不是領(lǐng)導(dǎo)的普通員工來說，員工在企業(yè)培訓(xùn)的過程中要讓員工感受到一種家庭般的關(guān)懷,，讓員工感受到被尊重的服務(wù),，其目的就是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感。

企業(yè)要尊重人才與知識(shí),。在企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部,，要?jiǎng)?chuàng)造一種尊重人才發(fā)展的良好的企業(yè)環(huán)境。只有企業(yè)做到尊重人才,，尊重知識(shí),，給大家提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)的員工形成自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好工作習(xí)慣,。通過這種人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用,，減少我國(guó)傳統(tǒng)國(guó)企論資排輩的現(xiàn)象，為優(yōu)秀的員工提供快速的發(fā)展晉升渠道,，才能使得企業(yè)的員工在企業(yè)的培訓(xùn)上做到態(tài)度認(rèn)真與負(fù)責(zé),，進(jìn)而企業(yè)的這種培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

在企業(yè)內(nèi)部建立合理的升降職制度,。對(duì)于企業(yè)員工的發(fā)展而言,，晉升是企業(yè)員工為企業(yè)貢獻(xiàn)自己能力的一種很大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)只有合適的把握好這種驅(qū)動(dòng)力會(huì)收到事半功倍的效果,，進(jìn)而增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感。為了激發(fā)企業(yè)員工為了獲得晉升的動(dòng)力,，筆者認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部可以建立一套合適的升降職制度是很有必要的,，適度的增強(qiáng)崗位的流動(dòng)性更加有利于企業(yè)的未來發(fā)展。幫助遭到降職處分的人分析原因,，給予他們相關(guān)的政策激勵(lì),，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

構(gòu)建多重晉升渠道以及公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。通常我們可以知道在一個(gè)企業(yè)有兩條晉升路線,，一條是技術(shù)晉升路線，一條是管理晉升路線,。目前在很多企業(yè)這兩條路線是分開的,，相互獨(dú)立的，在這里筆者建議，這兩條晉升路線可以交互進(jìn)行,，簡(jiǎn)而言之可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部那些技術(shù)能力較強(qiáng)的人員進(jìn)行管理上的培訓(xùn),，走這種雙重的晉升道路，這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展,。對(duì)于企業(yè)員工的晉升而言,，最終的是營(yíng)造一種公平的晉升氛圍，對(duì)于一些重要崗位可以采取公開選取的制度,，并成立專門的晉升評(píng)審制度和評(píng)審管理委員小組,，保證這種晉升結(jié)果的公平性。尤其在中國(guó)的企業(yè)要避免依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)入企業(yè)的晉升渠道,，這樣利用這種不公平競(jìng)爭(zhēng)的手段獲得升職,，會(huì)嚴(yán)重?cái)钠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣，不利于企業(yè)的健康發(fā)展,。

筆者本文首先分析了我們國(guó)家的企業(yè)在員工培訓(xùn)及晉升制度方面存在的問題,，然后針對(duì)這些問題，筆者根據(jù)我們國(guó)家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況,，提出了自己的相關(guān)看法和意見,，得到結(jié)論如下：

目前我國(guó)在我國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)以及晉升制度方面存在問題主要包括企業(yè)高層并不重視員工培訓(xùn)，缺乏合理的培訓(xùn)制度以及企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全,、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問題,。

筆者對(duì)我國(guó)企業(yè)的企業(yè)員工培訓(xùn)制度的建議主要包括將企業(yè)培訓(xùn)制度化并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的績(jī)效考核相掛鉤、將員工培訓(xùn)與職業(yè)管理生涯相結(jié)合以及尊重人才與知識(shí),；在晉升制度方面要在企業(yè)內(nèi)部建立合理的升降職制度以及構(gòu)建多重晉升渠道以及公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇三

圖書館是學(xué)校教育資源建設(shè)中不可缺少的部分，是新一輪基礎(chǔ)教育課程必要條件之一,。它所擁有的館藏文獻(xiàn)極大滿足學(xué)校師生的學(xué)習(xí)需求,，是師生們進(jìn)行學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所。它不僅廣泛服務(wù)于教師的教育教學(xué),，而且培養(yǎng)了學(xué)生們收集處理信息,、獲取新知、分析和解決問題的能力以及提高學(xué)生的語言文字表達(dá)能力,，促進(jìn)了學(xué)生德,、總結(jié)、德,、智,、體的全面發(fā)展，真正把圖書館辦成名副其實(shí)的第二課堂,。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)校圖書管理員管理工作的培訓(xùn),，培養(yǎng)圖書管理員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，提高他們的管理水平，擔(dān)任起圖書工作人員工作的職責(zé),。

對(duì)圖書管理員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)模式是開展理論學(xué)習(xí)，外出參觀學(xué)習(xí),，積級(jí)參加上級(jí)部門組織的各種培訓(xùn),。以集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)的方式展開。

1,、學(xué)習(xí)圖書館各科室（各部門）的規(guī)章制度,。

2、了解圖書館管理的要求,、原則,。

3、開設(shè)圖書館藏書的工作及分類的知識(shí)講座,。

4,、了解我校我校圖書館管理、借閱的現(xiàn)狀,，熟悉館內(nèi)讀者借閱圖書的具體要求和步驟,。

3、工具書的使用方法,。

4,、圖書的選擇和讀書方法。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇四

此次方案設(shè)計(jì),，我們小組共同討論決定選擇華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)方案作為我們小組的方案設(shè)計(jì)題目,。首先，我們想通過對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度進(jìn)行研究分析,，了解華為集團(tuán)的培訓(xùn)對(duì)象的選擇以及培訓(xùn)方法的選擇,，并且結(jié)合我們課本所學(xué)的理論知識(shí)，對(duì)華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)制度有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),。其次,，希望能通過此次方案設(shè)計(jì)加深我們對(duì)課本上的理論知識(shí)的理解和深化，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的效果,，提高同學(xué)們的實(shí)踐能力，為以后走上社會(huì)開始工作奠定基礎(chǔ),。最后,，希望通過對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度的研究分析，結(jié)合課本的理論知識(shí),，為華為集團(tuán)設(shè)立一個(gè)合理有效的培訓(xùn)方案,，以達(dá)到提高員工的生產(chǎn)效率，創(chuàng)新能力和績(jī)效水平的效果，希望在方案設(shè)計(jì)的過程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

1,、方案設(shè)計(jì)題目描述

根據(jù)所學(xué)的《人力資源管理概論》的知識(shí)，對(duì)人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃,，招聘,，選拔，培訓(xùn),，績(jī)效考核,，薪酬）進(jìn)行充分發(fā)揮使用，調(diào)研華為集團(tuán)員工培訓(xùn)制度,，通過對(duì)新入職員工和在職員工的培訓(xùn)方案的分析,，旨在了解企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度，以及培訓(xùn)方面的能力和實(shí)施效果,，提高部門人員的技術(shù)創(chuàng)新能力,，提高生產(chǎn)效率，為公司帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí),，通過方案設(shè)計(jì)，我們希望從中學(xué)到更多的知識(shí),，從而加深我們對(duì)人力資源管理的六大模塊之一—培訓(xùn),，這一模塊的深刻理解和強(qiáng)化，掌握該模塊的操作程序和方法,，為以后從事該類工作崗位提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái),。這

2、方案設(shè)計(jì)的要求

（1） 根據(jù)小組成員的不同特長(zhǎng),，合理進(jìn)行小組任務(wù)分工,，用人所長(zhǎng)，達(dá)到互補(bǔ)增值的.效果,。

( 2 ) 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，掌握工作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。

( 3 ) 我們制定了相應(yīng)的時(shí)間分配和安排,，具體情況如下：

第一天（6月21號(hào)）對(duì)小組成員進(jìn)行分工,，與各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容介紹和相關(guān)的要求；

第二天（6月22號(hào)）相關(guān)的資料和信息的收集,；

第三天（6月23號(hào)）小組成員完成各自內(nèi)容的初稿,；

第四天（6月24號(hào)）經(jīng)過組長(zhǎng)審核與指導(dǎo)之后進(jìn)行相應(yīng)的修改完善；

第五天（6月25號(hào)）修改與完善相應(yīng)內(nèi)容,；

第六天（6月26號(hào)）文檔排版與內(nèi)容的二次修改,；

第七天（6月27號(hào)）定稿與完善,。

1、企業(yè)背景情況分析

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇五

企業(yè)員工軍訓(xùn),，旨在提高全體員工的工作積極性,，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng),，凝聚團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣,。具體方案計(jì)劃如下：

軍訓(xùn)教官一名

公司新員工,。

公司行政樓前籃球場(chǎng)

12月9日—12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓(xùn)順延,，每天8：00—10：00

1,、參訓(xùn)人員必須一切行動(dòng)聽指揮，堅(jiān)決執(zhí)行命令,，做到令行禁止,，增強(qiáng)組織紀(jì)錄觀念

2、要振作精神,、端正態(tài)度,，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，敢于磨練自己。

1,、注意精神風(fēng)貌,，要精神煥發(fā)，應(yīng)答要聲音洪亮,，不要萎靡不振,。

2、注意個(gè)人形象,，訓(xùn)練中不得戴手套,、飾物等影響訓(xùn)練的物品，女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋,，長(zhǎng)發(fā)必須扎起,。

3、注意手機(jī)管理,，進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地,，手機(jī)必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話,。

軍訓(xùn)各項(xiàng)指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)

備注：行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的具體實(shí)施和安排,，人力資源部將隨時(shí)對(duì)軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇六

為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力,、主動(dòng)思考解決問題能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的提升,，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng),。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí),，在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力,、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中！

通過講課ppt,、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),； ?通過戶外輕松的氛圍，游戲競(jìng)賽的方式,，提升員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與協(xié)作力,，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,；

提升語言溝通能力,，同時(shí)，考查新員工銷售技巧的掌握情況,； 提升主動(dòng)思考,，解決問題能力，增加銷售敏感度,； 增強(qiáng)時(shí)間管理能力,，合理安排工作時(shí)間；

參訓(xùn)人員在寓教于樂的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中,；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通意識(shí),； ?認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處,，樹立信心,；

參訓(xùn)對(duì)象與背景：入職新員工

參訓(xùn)人數(shù)：xx人

拓展培訓(xùn)時(shí)間：3天 拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：

拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家 舍我其誰！ 拓展培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、 業(yè)務(wù)知識(shí)課程培訓(xùn)（聘請(qǐng)產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)）

二,、 銷售技巧演示（聘請(qǐng)銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù),、銷售方法等演示）

三,、 戶外銷售、宣傳pk游戲

對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組,，以定額險(xiǎn)種（家財(cái),、人身意外）為銷售產(chǎn)品,，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售,，最后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有銷售利潤(rùn)的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分,，最先返回報(bào)到的得5分一次降序,，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝,，市公司將獎(jiǎng)勵(lì)豐厚禮品,。

拓展補(bǔ)充事項(xiàng)： 銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購(gòu)買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中,，各小組不得同時(shí)爭(zhēng)搶一名客戶,，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單,，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評(píng),、

四、培訓(xùn)流程

拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程：前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作

a） 前期準(zhǔn)備：

b） 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施：

成果展示：活動(dòng)照片,；培訓(xùn)報(bào)道 階段注意點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過程安全第一,。

c）項(xiàng)目后期工作：

組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受,，上報(bào)分享ppt,； 作為一次分享活動(dòng)上報(bào)省公司

培訓(xùn)注意點(diǎn)

參訓(xùn)人員：xxx

參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn),。如有事情,，必須提前請(qǐng)假；無故不參加者,，通報(bào)批評(píng),； 培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,。

拓展過程中,，注意安全問題。人身財(cái)產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé),。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇七

一,、 培訓(xùn)時(shí)間 ：

3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00 ,，

下午：2：00----4：30

二,、 培訓(xùn)目的及要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念,，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速,、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

三,、 培訓(xùn)內(nèi)容：

(一) 企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

(二) 服務(wù)的含義,、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

(三) 餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

(四) 餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

(五) 餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

(六) 餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

(七) 餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

(八) 如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

(九) 溝通客人的技巧

(十) 熟記客人

(十一) 語言技巧

(十二) 建立有效的團(tuán)隊(duì)

(十三) 如何創(chuàng)造客人,、如何留住客人

(十四) 電話禮儀

(十五) 如何與客人打招呼

四、 培訓(xùn)方法

1,、 課堂講解

2,、 禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘; 微笑訓(xùn)練，每天練習(xí)20分鐘,。

3,、 錄像教學(xué)

4、 角色扮演

5,、 感受訓(xùn)練

6,、 每天課前1 0分鐘,，由每位學(xué)員輪流到講臺(tái)進(jìn)行演講,。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事,，講笑話或者朗誦文學(xué)作品,。

7、 學(xué)員共分六個(gè)小組,，圍繞所講內(nèi)容進(jìn)行討論,。

8、講解技能大賽標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo),。

五、 考核辦法

1,、 評(píng)出“微笑小姐”,、“微笑先生”,，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o與獎(jiǎng)勵(lì)，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上,。

2,、 菜點(diǎn) 、酒水等企業(yè)相關(guān)知識(shí)考試或者知識(shí)競(jìng)賽,。

3、 “微笑在我心中” “請(qǐng)為我們的工作而自豪”演講比賽

4,、 餐廳服務(wù)技能大賽

5,、 培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”

一,、 培訓(xùn)時(shí)間：

4月23日―――五月23日,，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

二,、 培訓(xùn)目的要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù),。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

(一) 托盤的基本要領(lǐng)

(二) 餐巾折花

(三) 中餐擺臺(tái)

(四) 斟酒,、上菜,、分菜

(五) 中餐宴會(huì)的預(yù)定

(六) 中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

四,、 培訓(xùn)方法

1,、 課前10分鐘演講。

2,、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”

3,、 案例分析及小組討論

4、 課堂講解

五,、 考核辦法

1,、 客史檔案收集比賽

2、 應(yīng)變能力測(cè)試

3,、 托盤跑比賽

4,、 中餐擺臺(tái)比賽

一,、 培訓(xùn)時(shí)間：

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30

二,、 培訓(xùn)目的及要求

通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,，提高對(duì)客服務(wù)的綜合能力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次,。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義

二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法

四) 品牌營(yíng)銷

五) 顧客心理研究

六) 處理客人投訴的技巧

四,、 培訓(xùn)方法

1,、 課堂講解

2、 模擬情景,，進(jìn)行服務(wù)演練

3,、 文藝匯演：小品、詩朗誦,、歌曲,、舞蹈等多種形式。

4,、 技能訓(xùn)練

五,、 考核方法

1、 模擬情景,，進(jìn)行接待服務(wù)考試

2,、 餐廳服務(wù)技能綜合考試

3、 根據(jù)成績(jī)發(fā)放證書

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇八

新的實(shí)習(xí)生分配到本部,，為了讓他們盡快熟悉運(yùn)行程序,，早日投入工作，將對(duì)他們進(jìn)行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn),，理論與實(shí)操相結(jié)合,，培訓(xùn)計(jì)劃具體如下：

第一天：

1、 儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn),。

2,、 禮貌規(guī)范及注意事項(xiàng)。

3,、 電話接聽禮儀規(guī)范,。(具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)

第二天：

1． 回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2． 客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。

3． 樓層的分布以及房型的介紹,。(細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作)

第三天：

1 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容,。

2、 各種房態(tài)表示含義,。

3,、 樓層服務(wù)員的崗位職責(zé),。（具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作）

第四天；

1,、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2 ,、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

3,、 磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項(xiàng),。

4、 簽到與簽退,。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2如何使用對(duì)講機(jī),。

3 參觀樓層各類房型及、工作間,。

4講解工作車的運(yùn)用,。（規(guī)范操作和運(yùn)用）

第六天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容,。

2 客人遺留物品的處理程序,。

3 退客房的處理程序。

4牌房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化操作程序和講解）

第七天：

1,、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2,、 vip總套房入住的接待程序。

3,、 鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn),。

4實(shí)操退客房的布草拆除手法。(規(guī)范化操作程序和講解)

第八天：

1,、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容,。

2、收送客衣的程序,。

3,、樓層的房吧操作程序，消費(fèi)單的填寫,，物品領(lǐng)取,、補(bǔ)充。

4,、額外加酒水程序,。(規(guī)范化操作程序和講解)

第九天

1,、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2,、 易耗品配備及注意。

3,、 客人要求開門的程序,。

4,、 實(shí)操鋪床。（單,、標(biāo)間）(規(guī)范化操作程序和講解)

第十天：

1,、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2,、退房清潔程序及注意事項(xiàng),。

3、 ok房清潔程序及注意事項(xiàng),。

4,、 房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天：

1,、回顧的培訓(xùn)內(nèi)容

2,、維修處理程序及注意事項(xiàng)。

3,、清潔劑使用及注意事項(xiàng)

4,、吸塵器使用及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十二天：

1回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)

3清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng),。

4實(shí)操清潔浴室,。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2如何清除地毯,、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序,。

4客人遺留物品的處理程序,。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十四天

1,、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容

2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)

3,、加送外賣的服務(wù)

4、實(shí)操清潔浴室,。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容,。

2 服務(wù)員打掃房間時(shí)客人回來如何處理。

3 客人借物規(guī)程,。

4 加床的程序及注意事項(xiàng),。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3,、當(dāng)客人提出無理要求時(shí)的處理

4,、臟布草的處理程序

4、清潔浴室,。

第十七天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容,。

2 房間物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3 工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求,。

4 發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序,。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十八天,；

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容,。

2 早班的計(jì)劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表,。

4 交接班的注意事項(xiàng),。(規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié))

第十九天：

1、回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2 客房清掃前的準(zhǔn)備

3,、早班服務(wù)員的工作流程

4中班客房清掃前的準(zhǔn)備

5中班服務(wù)員的工作流程

1,、 實(shí)操房間摸塵(規(guī)范化的操作和講解)

第二十天：

1,、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 續(xù)客房清掃前的準(zhǔn)備和流程

3,、 如何敲門的技巧

4、 續(xù)客房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1,、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2,、客房部在酒店中的位置

3,、客房部各崗位職責(zé)

4、房態(tài)的認(rèn)識(shí)及標(biāo)示

第二十二天：

1,、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房小整理及開夜床的操作程序

3,、清潔住人房注意事項(xiàng)

4,、檢查退房要求及注意事項(xiàng)(規(guī)范操作和案例講解)

5、vip的接待規(guī)格及服務(wù)程序

第二十三天：

1,、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2,、房務(wù)中心工作程序

3,、客房安全管理規(guī)范

4、安全服務(wù)規(guī)范

5,、安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1,、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房鑰匙的管理規(guī)范

3 ,、客房質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4 ,、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

第二十五天

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2,、 空房,、臟房、住人房清潔效率

3,、物品配送效率

4,、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率 遺留物品處理效率

第二十六天：

1,、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2,、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng)

4,、客房綜合知識(shí)問答

5,、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理

第二十七天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2,、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3,、地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求

4、客房常見污染,、污跡的分類及清潔方法

5,、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項(xiàng)：

6、客房吸塵器的運(yùn)用維修及護(hù)理

7,、布草的分類與管理

第二十八天：

1,、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé)

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法,、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)條例

第二十九天：

1、了解保安員崗位職責(zé)

2,、各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3,、住客物品丟失

4、火情的處理與賓客疏散

5,、消防守則和火災(zāi)的預(yù)防

6,、消防通道的使用管理規(guī)定

7、消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8,、停車場(chǎng)的安全管理和登記

第三十天：

1,、對(duì)各崗位的培訓(xùn)回顧

2,、怎樣和前廳部的溝通和配合

3,、客房服務(wù)員的職責(zé)

4、測(cè)試一個(gè)月來所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇九

一,、 前言

公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的,。

我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ),。

而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。

6,、 新員工績(jī)效考核

制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。

2、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種.種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

四,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。

3,、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔,。

二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。

6,、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：

a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)

b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)

c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份

d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)

e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次

f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語

g,、其他(待定)

7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1,、 評(píng)估人員

銷售部門主管及幫帶老師

2、 評(píng)估內(nèi)容

a,、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估,、方案撰寫能力評(píng)估,、合同撰寫能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估,、客戶面談效果評(píng)估

c,、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、 評(píng)估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考

b,、 參考公司的考勤及日常考核記錄

c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十

一,、前臺(tái)的特點(diǎn)：

1,、接觸面廣：大廳是酒店的門面,，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作,，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂,、入住、結(jié)賬等工作,，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù),。

2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺(tái)的工作范圍廣,，它包括訂房,、入住登記、話務(wù)服務(wù),、結(jié)賬服務(wù),、行李寄存服務(wù)、咨詢,、委托代辦等,，而且，這些工作直接面對(duì)客人,，因此,，要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效,、準(zhǔn)確,、周密的工作素質(zhì)。

3,、關(guān)系全局：客人到達(dá)后,，首先接觸是前臺(tái)，給別人又是“第一印象”,，客人離店后,，前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià),，并且,，客人入住期間，前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給客人留下深刻的印象,，因此,，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低,，對(duì)酒店的整體形象有直接的影響,。

二,、前臺(tái)的地位：

1、前臺(tái)是酒店的門面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低,，從前臺(tái)就可以表現(xiàn)出來,。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計(jì)、裝璜,、設(shè)施等硬件,，更取決于前臺(tái)員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度,、操作技巧和禮儀,、禮貌等軟件。

2,、前臺(tái)是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分,，市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要,，才能使服務(wù)工作有針對(duì)地進(jìn)行。

3,、前臺(tái)是酒店的代表：前臺(tái)在客人心目中是酒店的代表,，客人在住宿期間有困難、有不滿,、有需要都會(huì)直接找前臺(tái),，由前臺(tái)給予解決，因此,，前臺(tái)員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對(duì)待客人,，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對(duì)酒店的服務(wù)就會(huì)感到滿意,，反之,，客人就會(huì)“掃興而去?！?/p>

三,、前臺(tái)的作用：

1、經(jīng)濟(jì)的作用：前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)狀況直接決定經(jīng)濟(jì)收入的多少,。

2,、協(xié)調(diào)對(duì)客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿意度，爭(zhēng)取更多的回頭客,，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

四、前臺(tái)的任務(wù)：

前臺(tái)的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品,，并協(xié)調(diào)酒店各個(gè)部門向客人提供滿意的服務(wù),，使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。

1,、銷售客房：

2,、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù),、接受咨詢及投訴,、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等,，以及通過電話總機(jī),，提供的各項(xiàng)服務(wù)。

3,、建立客賬：

4,、準(zhǔn)確掌握房態(tài);

5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

6,、建立客史檔案;

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十一

為加強(qiáng)企業(yè)管理,，建立健全培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,、創(chuàng)新化,、強(qiáng)化其考核力度，特制定本員工培訓(xùn)考核方法,。

各單位上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，由人力資源部審定后實(shí)施，人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門,，并全面負(fù)責(zé)對(duì)各單位的考核工作,。

(一)安環(huán)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

1、掌握安全生產(chǎn),、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定,。

2,、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作的重要性。

3,、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況,。

4、能正確使用防護(hù)用品,、消防器材,、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護(hù)裝置,、安全裝置等,。

5、能準(zhǔn)確掌握本崗位的安全規(guī)程,。

6,、掌握一般職工的安環(huán)職責(zé)。

(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

1,、熟練掌握本崗位操作規(guī)程,。

2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識(shí),。

3,、懂得設(shè)備性能、原理,、維護(hù)保養(yǎng)及操作,。

4、熟悉本崗位安全生產(chǎn),、防塵,、防毒知識(shí)。

5,、做到“四懂”,，即懂知識(shí)、懂原理,、懂性能,、懂用途；“三會(huì)”即會(huì)使用,、會(huì)維護(hù)保養(yǎng),、會(huì)排除故障。

本考核辦法只從安環(huán)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)方面考核,，涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際加以考核,。

1,、各單位根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間要求組織培訓(xùn),，結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試，并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評(píng)閱工作,，全過程本著公平,、公正,、公開的原則。

2、考試成績(jī)匯總各方面評(píng)定出優(yōu)(95分以上),、良(80—95分),、中(60—80分)、差(60分以下)等,，并按單位(可按車間統(tǒng)計(jì))算出優(yōu)秀率和及格率,，評(píng)閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況采取靈活多變的形式),。

3,、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)各廠進(jìn)行培訓(xùn)考核，由公司人力資源部監(jiān)督,。

(1)及格率達(dá)95%以上的,，獎(jiǎng)勵(lì)單位負(fù)責(zé)人人民幣200元，凡成績(jī)達(dá)95分以上的員工,，將給予50元的獎(jiǎng)勵(lì),。

(2)凡未及格人員進(jìn)行待崗1—2個(gè)月處理，限期學(xué)習(xí)補(bǔ)考,，期間只發(fā)個(gè)人崗位工資的60%,，補(bǔ)考合格后上崗，否則予以辭退,。

(3)對(duì)及格低于80%的,，處罰其單位負(fù)責(zé)人200元。

4,、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況,，按10%的比例，評(píng)選“崗位操作能手”,，“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”,，“最佳創(chuàng)新成果”等，評(píng)選可個(gè)人申請(qǐng)或車間申報(bào),，經(jīng)廠部審核,，再上報(bào)公司審批。評(píng)選采用“逐級(jí)遞減法”確定人員,，除發(fā)給榮譽(yù)證書外,，還給予獲得者50元獎(jiǎng)勵(lì)。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十二

綜合辦公室：起溝通上下,，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘,、錄用、選拔、調(diào)配,、考核,、獎(jiǎng)懲、工資,、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作,，各種制度的起草、下發(fā),、落實(shí)工作,，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作,。為員工提供飲食,、住宿服務(wù)。電話：

客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元,，單人間188元,，大床間218元、豪華套房288元電話：

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),。電話：

營(yíng)銷部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷計(jì)劃,，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng),，指定銷售方針與策略,，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待,，餐前客人的接待工作,，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作,。電話：

保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作,，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作,，預(yù)防各種刑事案件,、治安事件的工作。電話：

工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門,，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作,。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器,、自動(dòng)噴淋、消防栓,、滅火器,。電話：

財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算,、物資管理、費(fèi)用控制,、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門,，下轄收銀、倉(cāng)庫,、采購(gòu),。電話：

1、上下班走員工通道,，并接受保安員檢查,。

2、上下班必須打卡,，不得漏打或替人代打,。

3、確因不能上班的員工,，應(yīng)提前一天請(qǐng)假,，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管,，并得到許可,，否則視為曠工。

4,、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施,。（衛(wèi)生間，電梯）

5,、不可以在酒店攝影及攝像,。

6、單車和摩托車必須停放在指定位置,。

7,、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞,，可到綜合辦換領(lǐng),。

8、如遺失被竊,，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦,，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元,，餐卡10元,。

員工就餐時(shí)間：10：00—10：3016：00—16：30

9、用餐時(shí),，就餐卡僅供員工本人使用,，不得轉(zhuǎn)讓,，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì),，不可爭(zhēng)恐后,。

10,、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>

11,、愛護(hù)食物,，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象,。

12,、不得將食品帶出員工餐廳。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品,，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,，或者說,，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用,。對(duì)酒店來說,，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱,。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素,；二是人的因素。其中人的因素尤為重要,。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí),，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨,。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作,，以滿足顧客需求,，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”,、“顧客總是對(duì)的”,，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行,，形成良好的服務(wù)意識(shí),。

（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分,。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客,；

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

（3）回答顧客的問詢,；

（4）為顧客解決困難,；

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

（6）及時(shí)處理顧客投訴,，并給客人以令人滿意的答復(fù),。

（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

顧客是靠感受來評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感,、方便感,、親切感、安全感,、物有所值感,。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù),，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感,，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十三

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.

一,、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕,，也許真的對(duì)你的工作幫助不大,，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課,，或最“爛”的一本書籍中,，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí),，態(tài)度積極,。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變,。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變,。

性格改變,，你的人生跟著改變。

2. 培訓(xùn)的意義：

① 掌握相應(yīng)的工作技能,、職業(yè)道德,，從而勝任工作。

② 可學(xué)到新的知識(shí),，多獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升。

③ 堅(jiān)持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故。

④ 新,、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>

⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心,。

⑥ 增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展。

三,、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1. 不可遲到,、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外),，擅自缺席,，視為自動(dòng)離職。

2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所,，禁止吸煙,，不得吃東西，不可大聲喧嘩,。 3. 見到上司要主動(dòng)打招呼,，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞,。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜,，不可竊竊私語，注意力要集中,。

5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、打架;不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物,，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,，還將視情況處罰。

7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

四,、 培訓(xùn)時(shí)間安排,。入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)詳見附表

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十四

為提高企業(yè)轉(zhuǎn)崗員工的專業(yè)水平和技能，迅速適應(yīng)新的崗位,，結(jié)合員工的實(shí)際情況,，對(duì)承運(yùn)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使學(xué)員盡快掌握新崗位的相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,，以達(dá)到重新上崗的基本素質(zhì)要求,。

擬從事水務(wù)、包裝,、輸煤,、鍋爐承運(yùn)轉(zhuǎn)崗員工65人。

20xx年8月15日至9月19日,，計(jì)5周,。20xx年8月15日全天報(bào)到，16日正式上課,，周一至周五上課,，周六、周日休息,，執(zhí)行學(xué)院作息時(shí)間,。周五下午和周一早上公司派車接送學(xué)習(xí)人員。

為了能盡快達(dá)到適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際要求的基本技能要求,，根據(jù)其職業(yè)（工種）特點(diǎn)及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能要求,，主要講授以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（詳見培訓(xùn)計(jì)劃）：

1、理論知識(shí)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

化工生產(chǎn)過程與化工安全操作技術(shù),；應(yīng)急救護(hù),；水處理工藝操作技術(shù)；鍋爐操作技術(shù),；輸煤操作技術(shù),；機(jī)械設(shè)備維修技術(shù)等知識(shí)。

2、操作技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

鉗工操作技術(shù),、化工機(jī)械維修-管閥,；化工機(jī)械維修-泵；化工機(jī)械維修-壓縮機(jī),；化工設(shè)備與檢修等操作技能,。

1、學(xué)校選配優(yōu)秀師資并采用一體化教學(xué)模式組織教學(xué),。

2,、培訓(xùn)期間李福全任培訓(xùn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)隊(duì)人員的日常管理及考勤工作,。

3,、學(xué)員在校培訓(xùn)期間，應(yīng)遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度和作息制度,。凡違紀(jì)者,，學(xué)院將按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定做出相應(yīng)處理,，并追究當(dāng)事人責(zé)任,。

4、培訓(xùn)結(jié)束后,，公司組織符合鑒定報(bào)名條件的學(xué)員，報(bào)名參加中,、高級(jí)工技能鑒定,，鑒定合格取得職業(yè)技能鑒定中級(jí)以上證書的享受相關(guān)待遇。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十五

??規(guī)?；B(yǎng)豬技術(shù)的發(fā)展,，很大程度地提升了科學(xué)養(yǎng)豬技術(shù)。規(guī)模養(yǎng)豬促進(jìn)了豬優(yōu)良品種和優(yōu)秀雜交組合的推廣和應(yīng)用,。同時(shí),，規(guī)模化養(yǎng)豬的發(fā)展,，也帶動(dòng)了與其配套的飼料,、飼養(yǎng)、管理,、疫病防治,、產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。極大地提升了養(yǎng)豬生產(chǎn)的檔次,。

??企業(yè)資源的核心是人力資源,，只有把人作為可持續(xù)發(fā)展的重要資源，只有充分調(diào)動(dòng)起全體員工的生產(chǎn)熱情和積極性，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，養(yǎng)豬企業(yè)也不例外,。對(duì)于在養(yǎng)豬生產(chǎn)場(chǎng)中的員工來說，作為一項(xiàng)職業(yè),，與其他行業(yè)相比,，養(yǎng)豬行業(yè)存在著一些不足之處。主要表現(xiàn)在：豬場(chǎng)環(huán)境較臟,，勞動(dòng)強(qiáng)度大,。但最主要的是豬場(chǎng)長(zhǎng)年封閉管理，提供不了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，以及比較缺乏對(duì)外交流的機(jī)會(huì),，特別是犧牲很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間，缺少了親情的溫暖,，這些都是現(xiàn)在很多豬場(chǎng)存在的,、并且是比較難解決的問題。這引起問題影響了工員工作的積極性,，也是造成豬場(chǎng)人員流動(dòng)頻繁的主要原因,。這成為直接影響豬場(chǎng)生產(chǎn)成績(jī)的重要因素。因此,，怎樣讓自己的員工發(fā)揮最大潛力,，提高工作積極性，留住優(yōu)秀人才,，為自己的企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，應(yīng)成為豬場(chǎng)管理者首先要考慮的問題。根據(jù)本人在豬場(chǎng)工作的長(zhǎng)期實(shí)踐和體會(huì),，要吸引和留住豬場(chǎng)人才,，應(yīng)做好以下幾方面的工作：

??無論對(duì)誰，更高的收入總是富有誘惑力的,。養(yǎng)豬業(yè)是薄利行業(yè),，在制定薪酬時(shí)可以比對(duì)豬場(chǎng)所在地同類型崗位的薪資水平。但是總體來說,，待遇不能過于偏低,。特別是一些關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員，如獸醫(yī)主管,，配種主管等,。養(yǎng)豬這個(gè)行業(yè)需要很強(qiáng)的責(zé)任心。對(duì)于一些很負(fù)責(zé)任的員工,，或是一些很有經(jīng)驗(yàn)的員工,，例如產(chǎn)房接產(chǎn)護(hù)理的人員,，也要給予較高的報(bào)酬。這些員工就是養(yǎng)豬企業(yè)最大的資產(chǎn),。如果沒有較高的工資保障,，缺乏應(yīng)有的福利待遇，非但不能請(qǐng)到好的員工,，有能力的人才也肯定留不住,。

??美國(guó)科學(xué)管理之父費(fèi)雷德里克·泰勒認(rèn)為，任務(wù)和獎(jiǎng)金這兩個(gè)因素就構(gòu)成了科學(xué)管理機(jī)制的兩個(gè)最重要的因素,。在養(yǎng)豬行業(yè)中,，員工的待遇主要還是要通過生產(chǎn)成績(jī)的考核來體現(xiàn)。薪酬政策必須與績(jī)效掛起鉤來,，才能使員工發(fā)揮積極主動(dòng)精神,。生產(chǎn)水平是豬場(chǎng)最重要的指標(biāo)，這些指標(biāo)是安排豬場(chǎng)生產(chǎn)和實(shí)行定額管理的依據(jù),。管理者必須根據(jù)所養(yǎng)的品種,、飼養(yǎng)管理水平等情況合理制定生產(chǎn)性能參數(shù)，然后據(jù)此制定生產(chǎn)計(jì)劃,、勞動(dòng)定額,、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)豬場(chǎng)實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理和有效的計(jì)劃管理,，建立起對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步的激勵(lì)與約束機(jī)制,。對(duì)豬場(chǎng)的生產(chǎn)成績(jī)最好每個(gè)季度進(jìn)行結(jié)算一次，獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn),。這樣,，責(zé)任心強(qiáng)的員工和有經(jīng)驗(yàn)的員工就能從生產(chǎn)成績(jī)中獲得較高的待遇。這使到員工看到奔頭,，工作起來就會(huì)充滿熱情。通過有效的生產(chǎn)崗位責(zé)任制可以有效地提高豬場(chǎng)的生產(chǎn)水平,，減少飼料和各種物品的浪費(fèi),，這是最有效的提高豬場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

??除了制定切實(shí)可行的生產(chǎn)管理制度或崗位責(zé)任制外,，還需要通過有效的用人機(jī)制,，激發(fā)員工的工作熱情。因?yàn)槊總€(gè)人都有著對(duì)未來的計(jì)劃,。設(shè)身處地為豬場(chǎng)員工考慮,。給每個(gè)人提供各種學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)是種有效的激勵(lì)方式,，這意味著為員工自身能力和素質(zhì)的提高,、自身人力資本的增殖以及為將來更好地發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件?，F(xiàn)階段養(yǎng)豬場(chǎng)員工流動(dòng)性大，有很多新手需進(jìn)行崗前培訓(xùn),，盡可能避免和降低新手對(duì)生產(chǎn)帶來經(jīng)濟(jì)損失,。培訓(xùn)內(nèi)容主要為飼養(yǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、豬群觀察力,、消毒防疫意識(shí)等。對(duì)豬病交流會(huì)要讓技術(shù)員多參加,，交流經(jīng)驗(yàn),，通過交流可以增強(qiáng)技術(shù)員的防范意識(shí),提高自身的治療水平以及管理水平。

??對(duì)于在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)工作能力和責(zé)任心的普通工人,，應(yīng)盡早提撥到技術(shù)員或生產(chǎn)組長(zhǎng)等關(guān)鍵技術(shù)崗位上,，以充分發(fā)揮他們的才干。對(duì)于一些年齡偏大,，培養(yǎng)前途不大但工作認(rèn)真的員工,，也要多與他們談心，為他們將來的發(fā)展和日后的養(yǎng)老安排提供一些意見,。

??豬場(chǎng)因?yàn)榉酪叩奶厥庖笫勾蠖鄶?shù)養(yǎng)豬場(chǎng)都實(shí)行長(zhǎng)年封場(chǎng)管理,，以防止豬病的流傳和免受感染。豬場(chǎng)的員工長(zhǎng)期生活在相對(duì)與世隔絕的狹小環(huán)境中,，思想封閉,。因而，更要注重管理者情商的投入,，做為一種經(jīng)營(yíng)策略,，真正做到規(guī)范化管理。管理者要全面掌握員工來場(chǎng)時(shí)間,、崗位,、技術(shù)狀況、個(gè)人經(jīng)歷,、個(gè)人愛好,、家屬情況、個(gè)人身體情況等,，讓員工和管理人員融為一體,，用關(guān)愛的心對(duì)待員工中出現(xiàn)的所有問題，使得員工和管理者之間形成魚水之情,。

??此外,，要注意改善食堂伙食，并提供較為豐富的娛樂工具和條件,，譬如電視,、象棋,、臺(tái)球等，并多組織一些活動(dòng)如歌唱比賽和球類比賽等,，以豐富員工的業(yè)余生活,。這對(duì)于提高豬場(chǎng)的凝聚力很有作用，員工在豬場(chǎng)過得開心,，自然就干得安心,。

??養(yǎng)豬企業(yè)應(yīng)有意地去解決未婚員工和已婚員工的生活問題，如給已婚員工盡量安排配偶的工作,，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部未婚員工的結(jié)構(gòu),，最好以已成家的中年人特別是兩夫婦為主，但應(yīng)有一定比例的年輕人,。年齡較大,，但經(jīng)驗(yàn)豐富和責(zé)任心強(qiáng)的員工也要保留。這樣就能讓員工安心工作,，以場(chǎng)為家,。引進(jìn)人員時(shí)適當(dāng)考慮年齡與性別的分布，讓那些未婚的有為青年不再因?yàn)檫M(jìn)豬場(chǎng)難找對(duì)象,，從而望而止步;讓那些已婚員工不再因?yàn)闋繏旒胰硕ぷ鞑话残摹?/p>

??在生產(chǎn)實(shí)踐中要將精細(xì)化管理的理念變?yōu)楣芾砣藛T的自覺行為,。要對(duì)新員工耐心細(xì)致地觀察，對(duì)其技術(shù)水平與工作態(tài)度及時(shí)總結(jié),，不足之處立即提出,，看其是否能夠及時(shí)改正，評(píng)估該員工的心理素質(zhì);對(duì)員工不分地域不分職業(yè)一視同仁,，讓員工在一個(gè)公平,、公正、公開的工作環(huán)境中輕松發(fā)展;讓員工參與到豬場(chǎng)的管理工作中,，重大決策多征求他們的意見,。對(duì)工作熱情不高的員工，要做耐心細(xì)致的思想工作,，要讓他逐漸融入團(tuán)隊(duì)中;對(duì)于打算離職的員工,，應(yīng)仔細(xì)研究掌握員工離職的原因，針對(duì)每位申請(qǐng)離職員工的不同原因,，分層次地做思想工作，盡量爭(zhēng)取用情用理感動(dòng)員工,，讓他們看到未來,，對(duì)在本企業(yè)發(fā)展抱有信心，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

??豬場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益來自于精細(xì)管理,。精細(xì)化管理就是要培養(yǎng)人才,，留住人才，讓員工能夠充分發(fā)揮出各自的潛能,，通過管理使這些潛能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)作用,，這也是企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

??實(shí)踐證明,，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,，員工作用至關(guān)重要，我們把精細(xì)化管理貫徹到員工管理的全過程,，使得員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，員工中就會(huì)迸發(fā)出無窮的力量來維護(hù)豬場(chǎng)的利益。員工信任領(lǐng)導(dǎo),，就會(huì)主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)者著想,。當(dāng)豬場(chǎng)某些崗位缺人時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)把優(yōu)秀人才介紹到豬場(chǎng)來,，目前豬場(chǎng)基礎(chǔ)崗位的員工的來源大多數(shù)是通過這種形式招聘而來,，而極少通過刊登招聘廣告或是張貼招工啟示而招聘而來的。這使得豬場(chǎng)的精細(xì)化,、人性化管理顯得尤為重要,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十六

20xx年是我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來說,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此,，為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，充分認(rèn)識(shí)并做好房屋中介的工作,。為此，在廠房部的劉,、王兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,，我訂立了以下年度工作方案：

作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更加得心順手,。

2、在第二季度的時(shí)候,，公司已正式走上軌道,，工業(yè)房屋市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單,，從而正式轉(zhuǎn)正成為我毛司的員工。并與朱,、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且,，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力,。

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)房屋的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力，年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的房屋推界,、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間,。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把房屋工作業(yè)績(jī)做到化!

以上,，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的單,，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十七

為切實(shí)提高員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力,，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施,，特制定本實(shí)施細(xì)則：

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性,，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求,，制定本辦法,。

1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門,，人力資源部,、企業(yè)管理部協(xié)助。

2,、對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃,。每年xx月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫培訓(xùn)登記表報(bào)總公司綜合部,。

1,、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式；

2,、全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),；

3、財(cái)務(wù)、合同,、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于xx日,，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,，安排經(jīng)費(fèi),，做好教學(xué)安排，安排課程表,。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦煽?jī)記入員工檔案,，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定,。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,，針對(duì)熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。

1,、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買。教材費(fèi)用每人每年xxx元,。

2,、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定,，經(jīng)費(fèi)控制在xxx元以內(nèi),。

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要,，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案,。

1,、公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)xxx元,。異常優(yōu)秀的,，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

2,、考試不合格的,，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的,，扣發(fā)xx%的年終獎(jiǎng),。

參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十八

開展員工培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理,、企業(yè)發(fā)展,、制度建立和完善有著十分重要的意義。為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展,；根據(jù)總公司2017年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo),，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案,。

以集團(tuán)公司2017年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé),、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則,，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)為重點(diǎn),，以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng),、符合員工成長(zhǎng)規(guī)律的多層次,、分類別、多形式,、重實(shí)效,、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型,、實(shí)干型,、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向,，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證,。

通過培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問題,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感,，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)能力,，提高工作績(jī)效水平和工作能力,。

1、普工層：解決對(duì)企業(yè)文化、行為規(guī)范,、戰(zhàn)略目標(biāo),、指導(dǎo)思想領(lǐng)會(huì)不夠不深，職業(yè)素養(yǎng),、工作技能,、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)等問題；

2,、營(yíng)銷層：解決服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，市場(chǎng)拓展能力不足等問題,；

3,、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識(shí)不強(qiáng),，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題,；

4、管理層：解決跨部門,、跨子公司溝通與合作欠缺,，計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏，管理角色定位不準(zhǔn),、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題,。

5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰(zhàn)略思維不清晰,，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后,，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀薄弱等問題,。

1,、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會(huì)確定的培訓(xùn)人員外,，以各子公司自行組織為主,，內(nèi)容、方法,、時(shí)間自定,；集團(tuán)公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案,、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問效,。

2、推行培訓(xùn)積分制,。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對(duì)各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估考核,。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人,，各級(jí)經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),，使員工具備工作必須的知識(shí),、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力,。

3,、注重培訓(xùn)實(shí)效。把理論知識(shí)學(xué)習(xí),、核心能力訓(xùn)練與研究解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，著眼于提高員工素質(zhì)和能力,，有針對(duì)性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)計(jì)劃，精選培訓(xùn)內(nèi)容,，精心組織、設(shè)計(jì),，加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理,，健全和完善自身培訓(xùn)評(píng)估考核制度，切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果,。

4,、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級(jí)職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé),，加強(qiáng)內(nèi)部講師培訓(xùn),，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作；加強(qiáng)對(duì)時(shí)代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，根據(jù)各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容,；積極利用社會(huì)優(yōu)秀師資力量，可外請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課,，培訓(xùn)資源共享,，也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn),；各單位自行組織培訓(xùn)課程,，對(duì)課程面較廣的可邀請(qǐng)其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

5,、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合,。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，采取分區(qū)域,、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn),，同時(shí),，注意引導(dǎo)和激勵(lì)員工提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，各公司人事管理部門要積極想辦法,，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍,、報(bào)刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學(xué)條件,；開展以老帶新活動(dòng),，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊(duì)架構(gòu),。

6,、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定,，積極開展實(shí)踐操作的指

導(dǎo),，不斷改進(jìn)技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,；開展讀書與專題案例討論活動(dòng),，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，達(dá)成資源共享,，提高分析問題、解決問題的能力,，解決實(shí)際工作中碰到的問題,。

1、入職培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況,，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求,，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程,，盡快熟悉工作環(huán)境,，適應(yīng)工作崗位。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇十九

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)發(fā)展，按照公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案,，現(xiàn)對(duì)公司員工培訓(xùn)作如下安排：

一

一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大的方針,、目標(biāo)、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工素質(zhì)、法律法規(guī),、規(guī)章制度,、管理技能,、新技術(shù)、新工藝等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為公司全體職工,，重點(diǎn)為中層以上管理人員。組織部門為行政部和黨總支,，每月進(jìn)行一次,，每次不少于一個(gè)小時(shí)。

二級(jí)培訓(xùn)是生產(chǎn)部,、行政部,、黨總支負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是公司文化教育,、法律法規(guī),、專業(yè)規(guī)范、制度,、生產(chǎn)管理,、安全操作規(guī)程、機(jī)械設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),、,。負(fù)責(zé)組織為生產(chǎn)部長(zhǎng)，行政部,、黨總支配合，每月一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí),。

三級(jí)培訓(xùn)是各車間負(fù)責(zé)對(duì)所管理的全體員工的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程,、安全規(guī)范、崗位工作流程,、工藝技能,、專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)等,。負(fù)責(zé)人為各車間主任,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，可邀請(qǐng)相關(guān)部長(zhǎng)參加指導(dǎo),，每周培訓(xùn)一次,，每次不少于一小時(shí)。

主要內(nèi)容是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn),，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次,，培訓(xùn)形式應(yīng)多樣，以提高人員素質(zhì)和工作效率,、質(zhì)量為目的,。

新員工上崗前培訓(xùn)由行政部和設(shè)備部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展歷程,、公司文化、戰(zhàn)略目標(biāo),、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度、通用安全操作規(guī)程等,。新工到車間后,，進(jìn)行為期一月的崗位實(shí)踐培訓(xùn)，使每個(gè)員工明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗位應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做什么,，不能做什么,；本崗位做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后進(jìn)行書面考試,，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。

1,、公司對(duì)中層管理人員以上的培訓(xùn)：每月5日下午5,；00在南廠四樓職工培訓(xùn)中心進(jìn)行。

2,、生產(chǎn)部,、行政部、黨總支對(duì)全體員工的培訓(xùn),，南廠每月10日下午5,；00；北廠每月15日下午5,；00,；新廠每月30日下午；5：00,。

3,、各車間,、各部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)自行安排時(shí)間進(jìn)行。

4,、公司對(duì)各專業(yè)技術(shù)分類培訓(xùn)為每周三下午7：00——9：00,。

各部門要根據(jù)公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，制定本部門具體培訓(xùn)實(shí)施辦法,，要細(xì)化內(nèi)容,，明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,、主題內(nèi)容,、形式、主講等,。行政部對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有效執(zhí)行進(jìn)行跟蹤,，建立培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)和參訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估,，使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，真正起到作用。通過培訓(xùn),，使全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí),，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能,，提高全體人員綜合素質(zhì)，提高管理水平,，適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型和跨越發(fā)展需要,，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十

培訓(xùn)方案需求分析

員工培訓(xùn)方案需求分析需從多維度來進(jìn)行，包括組織,、工作,、個(gè)人三個(gè)方面。

組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求,。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化,，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來將需要的知識(shí)和技能,，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。

工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力,。

培訓(xùn)內(nèi)容選擇

培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,，即知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

知識(shí)培訓(xùn)：

通過講授書本或講座,，獲得知識(shí),。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù),、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓,。同時(shí),，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),，如要成為x型人才,，知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。

技能培訓(xùn)：

就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力,。抽象的知識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,，無論你的員工是多么優(yōu)秀，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好,。

素質(zhì)培訓(xùn)：

是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo)。

培訓(xùn)資源分配

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,。

內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識(shí)和技能的員工;

外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等,。

在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定,。

培訓(xùn)方法選擇

組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,，達(dá)到培訓(xùn)目的,，往往在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用,。

員工培訓(xùn)性質(zhì)

要制定完善的員工培訓(xùn)方案，員工培訓(xùn)自身性質(zhì)特點(diǎn)不可忽略,。員工培訓(xùn)性質(zhì)包括：

其一,，員工培訓(xùn)的全員性。培訓(xùn)的對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工,，這樣通過全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平,，有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí),，管理者不僅有責(zé)任要說明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo),，要收獲成果，而且也有責(zé)任來指導(dǎo)評(píng)估和加強(qiáng)被管理人員的學(xué)習(xí),。另外,，培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn)、管理培訓(xùn),、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié),。

其二，員工培訓(xùn)的計(jì)劃性,。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計(jì)劃之內(nèi),，在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)有計(jì)劃,、有組織的員工培訓(xùn)教育工作,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十一

為規(guī)范企業(yè)管理，使新員工進(jìn)一步了解公司結(jié)構(gòu),、公司管理規(guī)章制度,，更快 地進(jìn)入工作角色，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn),。

1,、公司簡(jiǎn)介及內(nèi)部組織架構(gòu)。

2,、公司管理規(guī)章制度,。主要包括員工考勤刷卡管理制度,、職工獎(jiǎng)懲條例,、員工宿舍管理制度等。

3、公司人事制度,。主要包括員工出勤與請(qǐng)假管理規(guī)定,、員工辭職管理規(guī)定等。

4,、崗前培訓(xùn)其他,。

培訓(xùn)時(shí)間：1天。(周六)

培訓(xùn)地點(diǎn)：待定,。

培訓(xùn)講師：人事部培訓(xùn)專員,。

1、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)整個(gè)過程的組織管理及過程控制工作,。

2,、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作。(培訓(xùn)場(chǎng)地,、培訓(xùn)講義,、試卷的準(zhǔn)備等)

3、新工人培訓(xùn)授課工作,。

4,、課堂紀(jì)律的維護(hù)。

5,、新員工培訓(xùn)的考核及培訓(xùn)檔案的建立工作,。

1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,。

(1)培訓(xùn)人員的通知,。

新工人帶隊(duì)體檢時(shí)通知新員工帶好筆、筆記本等準(zhǔn)時(shí)參加新員工培訓(xùn),。

(2)培訓(xùn)講義的編制,，主要包括新員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。(先準(zhǔn)備10份,，以后視培訓(xùn)人數(shù)而定,，可回收循環(huán)利用)

(3)培訓(xùn)考核試卷印制，份數(shù)為新員工數(shù)+2,。

2,、培訓(xùn)實(shí)施。

(1)培訓(xùn)人員的簽到,。

(2)培訓(xùn)講課工作,。

3、培訓(xùn)結(jié)束后的考核,。

(1)新員工培訓(xùn)考試及簽字確認(rèn),，考試時(shí)間45分鐘。

(2)培訓(xùn)的閱卷，做好培訓(xùn)記錄,，填寫培訓(xùn)記錄表,。

(3)培訓(xùn)相關(guān)記錄的存檔。

8:30--8:45 培訓(xùn)簽到,。

8:45--9:00 培訓(xùn)講義的發(fā)放及培訓(xùn)流程的告知,。

9:00--9:50 公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品工藝及組織機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)要說明,。

公司管理規(guī)章制度的講解,。包括員工考勤刷卡管理制度、

職工獎(jiǎng)懲條例,、員工宿舍管理制度等,。

9:50--10:00 休息。

10:45--11:00 午餐,。(建議統(tǒng)一在公司吃飯,，每人交5元伙食費(fèi)，便于管理)

11:00--13:00 自學(xué),、午休,。

13:00--13:30 培訓(xùn)專員與新工人的交流及答疑。

13:30--13:45 休息,，準(zhǔn)備考試,。

13:45--14:45 新員工培訓(xùn)考試及承諾書簽字確認(rèn)。

14:45--15:15 閱卷,，(確認(rèn)所有新員工承諾書簽字),，做好培訓(xùn)記錄。

15:15--15:30 簽訂勞動(dòng)合同,。

15:30--16:15 入職材料,、勞動(dòng)合同等資料的收集、歸檔,。

16:15—16:30 報(bào)到證或試用單的簽發(fā),，建立員工檔案。

1,、培訓(xùn)不合格人員不予錄用,。

2、新員工培訓(xùn)期間須認(rèn)真聽講,，做好筆記,，不得破壞課堂秩序。違者記入員工檔案,，情節(jié)嚴(yán)重者不予錄用,。

3,、新員工培訓(xùn)期間須服從公司的安排，不得破壞公共設(shè)施,，違者按公司內(nèi)部員工規(guī)定處理。

10:00--10:45 公司人事制度的講解,。尤其是請(qǐng)假,、辭職管理、工傷流程,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十二

1.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3.人力資源規(guī)劃

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

5.業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃必須同公司的營(yíng)銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系,，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，對(duì)公司的營(yíng)銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持,，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要,。

公司市場(chǎng)部全體員工。

xx年xx月xx日～xx年xx月xx日,。

1.課堂講授

2.案例分析

3.小組討論

1.產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十三

通過培訓(xùn),，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能,，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展,。

公司全體員工

采取三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn),，各單位為二級(jí)培訓(xùn),，各班組三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn),、外聘講師培訓(xùn),、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃,、組織,、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果,，部門制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)物業(yè)備案,，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。

a,、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問方式,，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度,；

b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行閉卷考試,，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

c,、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核,。

(一)、崗前培訓(xùn)

根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天,，公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

a,、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念

b,、 公司管理規(guī)章制度

c、 職業(yè)道德規(guī)范,、員工手冊(cè)

d,、 物管理基礎(chǔ)知識(shí)

e、 服務(wù)理念,、服務(wù)禮儀

f,、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程

培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試,，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,。

（二）、強(qiáng)化培訓(xùn)

a,、 根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn),，強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月一次。

b,、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑,、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī),、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等,。

將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),，如兩次考核“不合格”,，將予以辭退。

（三）,、在職培訓(xùn)

按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。部門按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn),，在職培訓(xùn)考核不合格者,，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存,。

（四）,、外送培訓(xùn)

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十四

讓新員工和能夠全面，深入的了解公司組織架構(gòu),、企業(yè)文化及規(guī)章制度,，并快速的融入公司的大家庭里，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，迅速成長(zhǎng)，不斷發(fā)展,。

入職1-3個(gè)月的新員工,。

1、自我介紹,、相互熟悉,。

2、介紹企業(yè)文化,、企業(yè)的發(fā)展史和公司組織架構(gòu),。

3、講解公司規(guī)章制度,；重點(diǎn)講解與員工切身利益相關(guān)的規(guī)章制度,。

4、演示并講解公司erp的操作流程,。

5,、駐站erp項(xiàng)目實(shí)施學(xué)習(xí)、總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),、方法,。

6、員工提問與互動(dòng),。

7,、培訓(xùn)結(jié)束。

針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容安排以及培訓(xùn)效果,，進(jìn)行總結(jié),，不斷完善新員工培訓(xùn)。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十五

1,、根據(jù)《汽車營(yíng)銷員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,。

2、汽車營(yíng)銷員（五級(jí)）專業(yè)理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容是"以汽車營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,，以汽車營(yíng)銷職業(yè)技能為核心",，客觀反映《汽車營(yíng)銷員》職業(yè)發(fā)展的水平和對(duì)從業(yè)人員的要求,。

3、隨著中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的開放,，中國(guó)的汽車市場(chǎng)和汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)生很大變化,，汽車消費(fèi)的領(lǐng)域發(fā)生了根本的變化，私人購(gòu)車的消費(fèi)將是汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主流,，私人擁有車輛的增大,，需更大量的營(yíng)銷專業(yè)人員為其服務(wù)，由于服務(wù)內(nèi)容的增加,，如按揭,、保險(xiǎn)、貸款購(gòu)車等對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質(zhì)的變化?，F(xiàn)有的營(yíng)銷人員需要系統(tǒng)的培訓(xùn),。

通過汽車營(yíng)銷員（五級(jí)）專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，以適應(yīng)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展,。

掌握營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化水平,；熟悉公共關(guān)系知識(shí)；掌握必要的市場(chǎng)營(yíng)銷,、現(xiàn)代汽車基礎(chǔ)理論知識(shí),；了解相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)。

同時(shí)掌握營(yíng)銷人員基本的儀表禮儀,；掌握汽車銷售基本技能,，掌握汽車銷售基本流程；掌握汽車信息處理的相關(guān)方法,。

該職業(yè)等級(jí)培訓(xùn)主要設(shè)置以下四個(gè)模塊：

1,、熟悉公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)；能處理與客戶的公共關(guān)系,、與供應(yīng)商的公共關(guān)系

2,、熟悉儀表與禮儀基礎(chǔ)知識(shí)；掌握儀表禮儀,、介紹禮儀,、談吐禮儀,、電話禮儀、信函禮儀

3,、掌握職業(yè)道德規(guī)范

1,、能介紹百年汽車歷史,、介紹著名汽車生產(chǎn)商,、能識(shí)別品牌汽車"車標(biāo)"、能介紹名牌汽車

2,、熟悉汽車的基本知識(shí)

3,、掌握汽車分類，能掌握汽車編碼規(guī)則,、能讀懂車輛識(shí)別代號(hào)

4,、掌握汽車三大組成，能識(shí)別發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng),、能識(shí)別底盤系統(tǒng),、能識(shí)別車身系統(tǒng)

1、能運(yùn)用現(xiàn)代汽車營(yíng)銷的理論處理產(chǎn)品,、價(jià)格,、分銷、促銷實(shí)際問題

2,、能用汽銷相關(guān)法律法規(guī)完成本職工作

3,、能熟悉上海主要的汽車市場(chǎng)分布

1,、了解汽車品種,、價(jià)格、性能

2、熟悉現(xiàn)實(shí)客戶,、潛在客戶,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、政策

3、能參與接待,、咨詢、展示,、協(xié)議、交車,、售后等銷售服務(wù)工作；了解汽車銷售流程

4,、能參與驗(yàn)證,、驗(yàn)車、繳費(fèi),、上牌等銷售服務(wù)工作,；了解辦理新車手續(xù)及流程

5、能匯總汽車商品信息,、客戶信息,、汽車市場(chǎng)信息

模塊內(nèi)容

運(yùn)用公共關(guān)系與應(yīng)用儀表禮儀

介紹汽車商品知識(shí)

選擇汽車營(yíng)銷策略

實(shí)施汽車營(yíng)銷服務(wù)

總課時(shí)

192

124

根據(jù)汽車營(yíng)銷員職業(yè)的特點(diǎn)除傳統(tǒng)的理論知識(shí)授課方式和操作技能訓(xùn)練方式外，還建議采用案例分析法（如營(yíng)銷策略）,、角色扮演法,、情景模擬式（如儀表禮儀）、考察調(diào)查訪問式等,。

《汽車營(yíng)銷員（五級(jí)）》推薦教材：

《汽車營(yíng)銷員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》

劉同福著南方日?qǐng)?bào)出版社20xx年4月

《汽車工程概論》

劉大維主編機(jī)械工業(yè)出版社20xx年3月

《現(xiàn)代汽車營(yíng)銷》

肖國(guó)普主編同濟(jì)大學(xué)出版社20xx年9月

《現(xiàn)代禮儀基礎(chǔ)》

趙關(guān)印主編氣象出版社20xx年1月

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十六

1,、通過拓展訓(xùn)練，使來自不同地區(qū),、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力,；

2,、通過外聘專業(yè)講師的培訓(xùn)，使員工對(duì)餐飲服務(wù)有系統(tǒng)的了解,，并能夠熟悉服務(wù)流程和對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù),；

3、通過內(nèi)部培訓(xùn),，使員工了解酒店的服務(wù)理念,，并能在培訓(xùn)后對(duì)餐飲服務(wù)的理解上有質(zhì)的突破；

1,、目前已確定培訓(xùn)資料及時(shí)間計(jì)劃

1,、拓展訓(xùn)練

2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

課程設(shè)置15天培訓(xùn)資料,，每一天授課時(shí)間為5到6小時(shí),。

課程設(shè)置：

第一部分：?jiǎn)T工人生職業(yè)生涯規(guī)劃資料、全情融入團(tuán)隊(duì),、個(gè)人素質(zhì)訓(xùn)練資料,，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己,。讓每一位員工充滿動(dòng)力的前行,。

第二部分：愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動(dòng)工作為主動(dòng)理解,，讓員工將主動(dòng)執(zhí)行養(yǎng)成一種習(xí)慣,，努力提升自已的自身素質(zhì)。

第三部分：溝通意識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)員工對(duì)客溝通潛力的提升,，讓客人時(shí)時(shí)有心動(dòng)感覺。相互問候是酒店的一種服務(wù)文化,，將主動(dòng)與客人溝通構(gòu)成酒店的一種服務(wù)文化,。

第四部分：語言表達(dá)技巧訓(xùn)練：通過語言表達(dá)技巧的訓(xùn)練，讓員工懂得如何與客人溝通,、如何快速提升自已的語言表達(dá)潛力,、說話時(shí)的時(shí)間就應(yīng)注視客人什么位置、表達(dá)時(shí)的語音,、語速的控制等,。

第五部分：禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)意識(shí)：通過各種服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習(xí)慣,，規(guī)范的手勢(shì),、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分,。

第六部分：餐飲前臺(tái)預(yù)訂專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：通過專業(yè)預(yù)訂程序培訓(xùn)讓每一位員工清楚的明白自己就應(yīng)做的,、不就應(yīng)做的,。預(yù)訂是前臺(tái)銷售中的重要環(huán)節(jié),，預(yù)訂程序完善，將可大大提升餐飲營(yíng)業(yè)額,。

第七部分：餐飲菜肴專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)讓員工明白如何營(yíng)養(yǎng)點(diǎn)餐,，根據(jù)客人的身體狀況進(jìn)行點(diǎn)餐，掌握專業(yè)的菜肴知識(shí),。

第八部分：餐飲服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)客餐飲點(diǎn)菜銷售技巧,、對(duì)客服務(wù)的各種服務(wù)技巧(點(diǎn)煙、撤換骨碟,、報(bào)菜名,、開餐前自我介紹、催菜,、敬酒詞語言表達(dá)),、高檔宴會(huì)設(shè)計(jì),、客房用餐處理,、客人投訴處理等技巧。

第九部分：餐飲酒水、茶水專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：通過酒水,、茶水知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性,，提升酒水銷售額,。

第十部分：餐飲個(gè)性化服務(wù)，餐飲敬酒語言服務(wù),，快速提升員工對(duì)客溝通潛力,。讓客人高興而來滿意而歸。

第十一部分：餐飲服務(wù)流程培訓(xùn),，讓員工清楚的明白每一種就餐形式的服務(wù)流程,，如：婚宴、商務(wù)宴請(qǐng),、家宴等,，讓員工做到忙而不亂，快而周全,。

培訓(xùn)課程安排：

評(píng)估考核

學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn),，學(xué)員經(jīng)過15天(每一天培訓(xùn)6小時(shí)資料)，對(duì)整個(gè)對(duì)客服務(wù)有必須的了解與認(rèn)識(shí),，考核評(píng)估采取一階段一考核,，大階段一總結(jié)一形式進(jìn)行。在整個(gè)培訓(xùn)最后將會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行三方面的考核評(píng)估,。

第一方面：理論知識(shí)撐握狀況的考核評(píng)估：以書面閉卷考核形式進(jìn)行,。第二方面：語言應(yīng)變潛力考核評(píng)估：以口試形式與抽題作答形式進(jìn)行。第三方面：實(shí)際操作評(píng)估：運(yùn)用實(shí)際操作進(jìn)行評(píng)估考核,。

3,、內(nèi)部培訓(xùn)

服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜單

2,、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎樣辦

3,、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蠅等異物后怎樣辦

4,、不留意使油水,，茶水，飲料等弄臟了客人衣物怎樣辦

5,、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎樣辦

6,、客人因服務(wù)不及時(shí)，上菜不及時(shí),，時(shí)而發(fā)牢騷怎樣辦

7,、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠怎樣辦

8,、客人連襠褲對(duì)飯菜，酒水,，服務(wù)不滿意而拒絕付錢該怎樣辦

9,、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備怎樣辦

10、客人對(duì)酒店帶給的香煙,，飲料,，酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)怎樣辦

11、客人因不留意摔壞了酒店的餐飲用具,，娛樂用具或家私怎樣辦

12,、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作，語言時(shí)怎樣辦

13,、客人在消費(fèi)完畢后,，要求酒店贈(zèng)送禮品，而酒店又沒有時(shí)怎樣辦

14,、客人消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng),，并已超過營(yíng)業(yè)時(shí)間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)怎樣辦

15,、客人國(guó)自己不留意將個(gè)人物品丟失,，而又尋找不到時(shí)怎樣辦

16、客人消費(fèi)金額本來很少,，而又要求優(yōu)惠折扣時(shí)怎樣辦

17,、客人因自己不小而發(fā)生摔傷，割傷或燙傷行為時(shí)怎樣辦

18,、客人要求核對(duì)消費(fèi)賬單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算賬有多收結(jié)賬時(shí)怎樣辦

1,、培訓(xùn)場(chǎng)地

2、宿舍安排

3,、用餐安排

會(huì)議主題：培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)

主持人：xx

參會(huì)人員：所有領(lǐng)班,、主管、經(jīng)理

會(huì)議時(shí)間：xxx

會(huì)議地點(diǎn)：培訓(xùn)基地階梯教室

會(huì)議資料：略

a,、處罰是維護(hù)紀(jì)律的重點(diǎn)手段,，目的在于嚴(yán)明紀(jì)律,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，弘揚(yáng)正氣，消除不正之風(fēng),，全面提高員工群眾素質(zhì)和管理水平,。

b、處罰務(wù)必以事實(shí)作依據(jù),，同時(shí)也根據(jù)實(shí)際狀況在按照條例處罰的基礎(chǔ)上追加處罰,。

c、本制度中所有扣分按2元核標(biāo)，與當(dāng)月工資掛鉤,。

d,、每月每人有100分基礎(chǔ)分，每月核算總分95分以上(含95分)者不扣錢,，低于95分以下者,，按c條執(zhí)行。

第一項(xiàng)：處罰制度

1,、不按規(guī)定配戴胸牌扣1分

2,、行為不儉，嘻笑打鬧,，大聲喧嘩,，哼歌，吹口哨,，勾肩搭背者扣1分

3,、服務(wù)員培訓(xùn)期間不得涂有色指甲油，留長(zhǎng)指甲,，不合要求的儀容儀表每次扣1分

4,、時(shí)刻注意自身形象，站姿不規(guī)范者每次扣1分

5,、培訓(xùn)時(shí)間不按規(guī)定著裝,，違反儀容儀表規(guī)定扣2分

6、培訓(xùn)期間不使用禮貌用語,，見面不打招呼者扣2分

7,、培訓(xùn)期間不走規(guī)定通道扣2分

8、培訓(xùn)時(shí)間無精打采,，無故鬧情緒扣2分

9,、衛(wèi)生職責(zé)區(qū)打掃不徹底每次扣2分

10、培訓(xùn)期間將無關(guān)人員帶到宿舍及教室扣2分

11,、培訓(xùn)期間不按正常程序請(qǐng)假,，電話請(qǐng)假，捎假的扣2分

12,、不按規(guī)定時(shí)間,，地點(diǎn)就餐扣2分

13、餐廳就餐時(shí)大聲喧嘩,，不排隊(duì)者扣2分

14,、工作培訓(xùn)時(shí)間看書，聽音樂等干與工作無關(guān)的事情扣2分

15,、不能完成培訓(xùn)老師分派的日常工作扣2分

16,、培訓(xùn)期間不講普通話扣2分

17,、培訓(xùn)時(shí)間未經(jīng)允許擅自離開培訓(xùn)室扣5分

18、工作不盡職責(zé),，不按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)扣5分

19,、在培訓(xùn)場(chǎng)所或工作場(chǎng)地亂跑，喊叫,，講粗話等不雅行為扣5分

20,、在餐廳，教室內(nèi)亂扔垃圾,，紙屑等雜物扣5分

21,、培訓(xùn)與工作時(shí)間不能與同事合作共事扣5分

22、未經(jīng)批準(zhǔn)私自在員工宿舍留他人住宿或影響他人扣5分

23,、穿便裝進(jìn)入培訓(xùn)區(qū),，穿工裝外出或回家扣5分

24、當(dāng)日考核率不足70%扣5分

25,、未經(jīng)允許在工作培訓(xùn)期間會(huì)客打私人電話或玩手機(jī)扣10分

26,、不服從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣10分

27,、拒絕任務(wù),，不服從正常管理或調(diào)動(dòng)，不顧大局,，經(jīng)批評(píng)教育能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好扣10分

28、培訓(xùn)期間或餐廳內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,，酗酒,，不準(zhǔn)酒后上崗(除安排工作外)違者扣10分

29、故意浪費(fèi)資源,，糧食,，造成不必要損失扣10分

30、挑撥是非或傳閑話,，拉幫結(jié)派,，影響團(tuán)結(jié)，擾亂部門正常工作環(huán)境和秩序扣10分

31,、對(duì)管理人員說假,，虛報(bào)每次扣10分

32、管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象視而不見或不按規(guī)定處理扣10分

33,、上班吃東西扣10分

34,、工作期間與本店員工發(fā)生沖突，雙方均扣10分,，如情節(jié)嚴(yán)重,，管理者可作扣分調(diào)節(jié)

35、晚上超過21：30以后外出或晚歸,，扣20分,，有特殊狀況需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，若不請(qǐng)假并無正當(dāng)理由將嚴(yán)懲不怠

36,、嚴(yán)禁員工夜不歸宿,，如有特殊狀況需向經(jīng)理請(qǐng)假，若不請(qǐng)假并無正當(dāng)理由依情節(jié)扣30——50分

37,、經(jīng)常違規(guī),，屢教不改.(同樣錯(cuò)誤，三次以上)扣20分：

38,、拒絕管理或調(diào)動(dòng),，，欺騙或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響,，視情節(jié)嚴(yán)重扣50分

39,、偷拿公司物品或同事財(cái)物者，扣除當(dāng)月工資后,，給予辭退處理

第二項(xiàng)：獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、口頭受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)加1分

2、提出合理推薦被采納者加2分

3,、用心參與酒店部門內(nèi)職責(zé)以外工作的員工加2分

4,、連續(xù)三日未受到任何處罰加5分

5、培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出成績(jī)優(yōu)異者加10分

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十七

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求,。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題,。

（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響,。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高,。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度,，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,，順利完成此項(xiàng)任務(wù),。

（3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng),。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證,。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量,。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能,，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn),。把員工手冊(cè)、安全知識(shí),、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

“建學(xué)習(xí)型班組,，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題,。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始,。

（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平,。

（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),，以加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問題,，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

“員工只會(huì)做我們檢查的工作,，不會(huì)做我們要求的工作,。”這是目前酒店存在的一種弊端,，這也說明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題,。

1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查,。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計(jì)劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次,。形成三級(jí)檢查制度,，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查,。其次是門店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次,。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升,。

2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說的問題之一,。服務(wù)無止境,。我們會(huì)通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變?！耙耘啻B(yǎng),，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》,。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高,。

1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查,。

2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù),。

4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十八

為了確保江漢采油廠員工承擔(dān)湖北新捷lng工廠工作任務(wù)，展現(xiàn)江漢采油人過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)素質(zhì),，為江漢采油廠的持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ),。針對(duì)lng工廠各崗位對(duì)員工技術(shù)技能的要求，開展此次專項(xiàng)培訓(xùn),。

通過培訓(xùn),，讓員工達(dá)到必需的技術(shù)理論水平，掌握實(shí)際操作技能,，熟知本崗位的“應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)”內(nèi)容，為員工安全有效完成工作任務(wù)提供技術(shù)支撐,。

第三批湖北新捷lng項(xiàng)目部選派人員,，操作人員xx人，管理人員xx人,。

從xx年xx月xx日至xx月xx日,，脫產(chǎn)培訓(xùn)1個(gè)半月培訓(xùn),，其中理論及取證培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)半個(gè)月，共90學(xué)時(shí),；操作技能訓(xùn)練到現(xiàn)場(chǎng)跟班實(shí)習(xí)一個(gè)月,，共180學(xué)時(shí)。

1,、理論方面：掌握lng工廠各崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí),。

2、操作技能方面：熟練掌握lng工廠生產(chǎn)運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)的日常操作技能,。

3,、取證培訓(xùn)方面：按照lng工廠的開車要求，生產(chǎn)管理人員及崗位操作人員領(lǐng)取包括hse證書在內(nèi)的9類12個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的證書,。

通過培訓(xùn)使學(xué)員了解lng工廠生產(chǎn)工藝流程,，按照崗位設(shè)置取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級(jí)證，達(dá)到獨(dú)立頂崗的目的,。

（一）理論培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、hse知識(shí)：了解hse管理體系的內(nèi)容，明確hse管理體系的目的,。通過培訓(xùn)讓員工自我約束,、自我完善、自我控制,。

2,、安全知識(shí)：了解安全生產(chǎn)的重要意義，掌握防火,、防爆知識(shí),，了解防雷、防靜電安全知識(shí),。了解消防知識(shí),，識(shí)別天然氣火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握常用滅火器的方法,。

以上內(nèi)容由廠安全科負(fù)責(zé)授課,。

3、壓力容器的相關(guān)知識(shí)：了解lng工廠常用的壓力容器,，掌握低溫壓力容器的操作規(guī)程,。聘請(qǐng)局員工培訓(xùn)中心授課。

4,、電工基礎(chǔ)知識(shí)：了解電工基礎(chǔ)知識(shí),，掌握常用電工具、儀表的使用。了解安全用電知識(shí),。廠水電科負(fù)責(zé),。

5、泵與壓縮機(jī)常見故障與處理：了解液化天然氣凈化,、處理過程中常用泵與壓縮機(jī)的.構(gòu)造,、工作原理及使用規(guī)范，掌握其常見故障現(xiàn)象及處理方法,。廠機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé),。

6、黃岡lgn工廠工藝流程介紹：了解天然氣進(jìn)入lng工廠后,，深層凈化,、液化直至液化天然氣裝車外運(yùn)的主要工藝流程,，熟悉流程原理及走向,。

7、黃岡lng工廠儀表基礎(chǔ)知識(shí),、自動(dòng)化常見儀表的安裝規(guī)范及注意事項(xiàng),。

6、7兩項(xiàng)內(nèi)容由廠參與黃岡lng項(xiàng)目部技術(shù)人員授課,。

所有理論培訓(xùn)內(nèi)容均在廠職工培訓(xùn)站完成,，由職工培訓(xùn)站負(fù)責(zé)學(xué)員管理。

（二）實(shí)際操作培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)員工分崗位在黃岡lng工廠跟班學(xué)習(xí),。

1,、脫碳裝置操作：懂得控制好進(jìn)裝置天然氣壓力，熟悉脫碳單元控制點(diǎn)技術(shù)指標(biāo),，防止溶液系統(tǒng)的發(fā)泡和保證溶液的再生質(zhì)量,，在安全平穩(wěn)運(yùn)行的前提下為液化裝置提供co2含量合格的原料天然氣（co2含量小于50ppm）。

（1）進(jìn)裝置原料氣壓力控制

（2）濕凈化氣分離哭d-1201液位控制

（3）吸收塔液位控制

（4）入吸收塔貧胺液流量控制

（5）閃蒸罐d-1202壓力控制

（6）閃蒸罐d-1202液位控制

（7）再生塔回流罐液位控制

（8）再生塔回流罐壓力控制

（9）再生塔c-1202塔底溫度控制

2,、脫水脫汞裝置操作：確保分子篩塔和脫汞塔的正常運(yùn)行,，將天然氣中的水分接吻除到以下，汞含量≤μg／m3,，為液化裝置換熱器提供合格的天然氣干氣,。

（1）濕凈化氣聚結(jié)器f-1301下部液位控制

（2）再生氣流量控制

（3）再生氣溫度控制

（4）再生氣冷卻器溫度控制

（5）再生氣分享器d-1301液位控制

3、液化裝置換熱系統(tǒng)操作：控制好天然氣及制冷劑進(jìn)出換熱系統(tǒng)的溫度及重?zé)N含量,，在安全平衡的前提下為天然氣及制冷劑與丙烯制冷系統(tǒng),、乙烯制冷系統(tǒng)和甲烷制冷系統(tǒng)提供冷量交換。

（1）高壓丙烯蒸發(fā)器e-1404a上下部液位控制

（2）原料氣分離d-1401高低液位控制

（3）原料氣分離d-1402高低液位控制

（4）重?zé)N分離d-1404高低液位控制

4,、液化裝置丙烯制冷系統(tǒng)操作：控制好丙烯壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速,、吸入緩沖罐液位以及防喘振閥門，防止壓縮機(jī)各級(jí)吸氣排氣流量、壓力波動(dòng)過大及壓縮機(jī)跳車,，在安全平穩(wěn)長(zhǎng)周期的前提下為液化裝置換熱系統(tǒng)提供16℃,、-4℃、-28℃,、-40℃溫位的冷量,，用于天然氣預(yù)冷、甲烷冷劑預(yù)冷以及乙烯冷劑冷卻冷凝,。

（1）丙烯壓縮機(jī)出口壓力控制

（2）中壓丙烯吸入罐（d-1503）液位控制

（3）低壓丙烯吸入罐（d-1504）液位控制

（4）丙烯壓縮機(jī)防喘振控制

（5）丙烯開工氣化器（e-1502）壓力控制

5,、液化裝置乙烯系統(tǒng)操作：控制好乙烯壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速、吸入緩沖罐液位以及防喘振閥門,，防止壓縮機(jī)各級(jí)吸氣及排氣流量,、壓力波動(dòng)過大及壓縮機(jī)跳車，在安全平穩(wěn)的前題下為液化裝置換熱系統(tǒng)提供-60,、-78℃,、-100℃的冷量，用于天然氣冷凝以及甲烷冷劑的冷凝,。

（1）乙烯壓縮機(jī)出口壓力控制

（2）中壓乙烯吸入罐（d-1602）液位控制

（3）乙烯壓縮機(jī)防喘振控制

（4）乙烯開工氣化器（ah-1601/ab）壓力控制

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇二十九

所謂的員工培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面,、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者,、培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃的八大趨勢(shì),，希望對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)能引起重視,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的,、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能,，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃必須滿足組織及員工兩方面的需求,，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ),，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性,。

一、用學(xué)習(xí)項(xiàng)目代替課程組合;

二,、建立基于任務(wù)模型的培訓(xùn)體系與執(zhí)行策略;

三,、提升內(nèi)部講師的授課時(shí)間及質(zhì)量;

四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé),，擔(dān)負(fù)培養(yǎng)下屬的主要責(zé)任;

五,、采用即時(shí)培訓(xùn)技術(shù)，讓培訓(xùn)快速地支持業(yè)務(wù)及新技術(shù)的快速落地;

六,、以培訓(xùn)質(zhì)量代替培訓(xùn)數(shù)量,。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃的講話精神，全面提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展,，結(jié)合企業(yè)公司實(shí)際，制定20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃,。

1,、加強(qiáng)酒店專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

2、加強(qiáng)酒店員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

3,、加強(qiáng)酒店高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

4,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

5,、加強(qiáng)酒店操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

6,、加強(qiáng)酒店中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

1,、要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程，實(shí)行責(zé)任制,。酒店總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé),，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實(shí)。

2,、組織到位,，經(jīng)費(fèi)到位。酒店人事組織部門要按員工培訓(xùn)計(jì)劃做好組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、監(jiān)督等工作,，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的到的比例)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，以保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。

(一)員工培訓(xùn)計(jì)劃：專業(yè)技術(shù)人員

1,、定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并充分利用酒店的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野,。

3、加強(qiáng)對(duì)外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)科,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

4,、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過員工計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

(二)員工培訓(xùn)計(jì)劃：開展學(xué)歷教育

1,、企業(yè)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué),，開辦化工工藝專業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班,。通過全國(guó)成人高考,，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷,。

2,、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué),、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力,，更好地為公司服務(wù),。

3、調(diào)動(dòng)職工自學(xué)積極性,。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助職工報(bào)名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加職工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

(三)員工培訓(xùn)計(jì)劃：酒店領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員

1,、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國(guó)內(nèi)外xxx勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

1、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)

20xx年要繼續(xù)對(duì)再就業(yè)中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象,、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)。

同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)月,。

2,、新員工入酒店培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招收的職工進(jìn)一步強(qiáng)化酒店的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。

通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，酒店的新職工師徒合同簽訂率必須達(dá)到100%,每半年考核一次,，兩次考核不合格，新職工予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座,。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃,，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能,，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí),、信息,、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè),、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式,，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資,。員工培訓(xùn)計(jì)劃,，隨著中國(guó)加入wto和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視員工培訓(xùn)計(jì)劃,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇三十

2天（6小時(shí)/天）

企業(yè)會(huì)議室或者酒店

企業(yè)各個(gè)部門所有職員

掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性,；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀,；提升企業(yè)整體對(duì)外形象,；

資深講師

少講授，多練習(xí)：老師講的再好,、再多,，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零,。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,，使行為和語言變成潛意識(shí)的反應(yīng),，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù),，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴,。因此課程4-5分老師講解,，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí),，溫故而知新,。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí),、展示,；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練,、再加強(qiáng),，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好,。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練,，保證實(shí)際效果。

確保所有學(xué)員著工裝上課,；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi),；請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi),；請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng),、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加,，并且做開場(chǎng)動(dòng)員,；會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地,，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬,；確保投影、音響,、話筒等設(shè)備完好,。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

一、儀容修飾

（一）須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)胡須鼻毛

（二）面部修飾

保持清潔唇部

（三）手部修飾

手部指甲

二,、著裝修飾

（一）著裝要求

穿著得體,、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

（二）鞋襪搭配

（三）首飾和配飾

首飾配飾（眼鏡,、手表,、手套）

儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(shì)（手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義）儀態(tài)禁忌

一,、語言基本要求

稱謂得體語氣和藹可親避免臟話,、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語言

文明十字文明服務(wù)七聲

三、常用交談?wù)Z言

得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言

一,、客戶進(jìn)門

表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀

二,、問詢客戶

問詢客戶需求

三、引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯,、電梯,、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀

四、電話禮儀

接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀

五,、會(huì)議禮儀

精心的策劃準(zhǔn)備工作會(huì)議日程的合理安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參與者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀

六,、接待宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇宴請(qǐng)菜單的選擇如何確定就餐人員宴請(qǐng)過程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀

七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù),、設(shè)施禮儀介紹計(jì)劃,、日程安排禮儀適時(shí)告辭

八、送客禮儀

送客表情送客動(dòng)作

一,、與客戶交往禮儀

稱呼,、寒暄,、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo),、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈(zèng)禮儀,。

二、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù),。

三,、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。

影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀,。

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié),、情景模擬。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

為了更好地為公司當(dāng)前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng),、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍,，公司將進(jìn)一步加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵(lì),、績(jī)效考核掛鉤,，搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架，根據(jù)對(duì)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析,，擬對(duì)公司員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃,。

理論聯(lián)系實(shí)際：培訓(xùn)需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系,。

系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性,，對(duì)于特別重要的能力會(huì)采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。

1,、層次多樣：高層,、中層、基層、新人,；

2、類型多樣：崗前,、技術(shù),、管理類；

形式多樣：講課,、座談,、學(xué)習(xí)小組、拓展,。

1,、確保公司員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備公司要求之能力——知識(shí),，態(tài)度及技能,；

2、提高員工工作效率要求下,，學(xué)習(xí)新技能,，提升解決問題的能力；

3,、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變,，增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力；

4,、培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃于每周四下午4：30-5：30,，各層次、類型,、形式間隔式進(jìn)行,，每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。

1,、公司人事行政部每年于一月,、七月上旬，向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》,，并負(fù)責(zé)及時(shí)收集,，匯總各部門的培訓(xùn)需求。

2,、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及公司中長(zhǎng)期發(fā)展需求等綜合信息考慮,，填報(bào)《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。

3,、培訓(xùn)費(fèi)用：包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用,、邀請(qǐng)外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金等。

4,、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核.

每年一月,、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會(huì)議，各部門主管參加,，總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作,，對(duì)半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以利于改進(jìn),，審議下半年度培訓(xùn)計(jì)劃。

人事行政部于一月,、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果,，結(jié)合半年度工作計(jì)劃、將綜合審議的半年度計(jì)劃表,，與各個(gè)部門主管再次確認(rèn),。

將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，逐步實(shí)施,。

1,、全面預(yù)算管理；

各個(gè)部門要秉著成本意識(shí),，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,；

有效提升公司內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快公司的運(yùn)作效率,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，保持公司經(jīng)久不衰的斗志。

3,、逐步提升中高層管理者的管理能力,；

為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍，提升公司的人才競(jìng)爭(zhēng)力,。

1,、一級(jí)培訓(xùn)(中層以上人員)

培訓(xùn)對(duì)象：各部門組長(zhǎng)、主管及經(jīng)理,；

培訓(xùn)方式：每月召開次座談會(huì)或拓展活動(dòng),，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力,、員工關(guān)系、角色認(rèn)知(對(duì)新任主管),、個(gè)人效能管理(時(shí)間,，目標(biāo)管理)等；

2,、二級(jí)培訓(xùn)(基層人員)(培訓(xùn)項(xiàng)目,、方式、時(shí)間待定,，需做問卷調(diào)查)

培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間

3、三級(jí)培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn))

培訓(xùn)對(duì)象：公司新近員工

入職第一天培訓(xùn)項(xiàng)目：公司發(fā)展史,，組織架構(gòu),，企業(yè)文化；公司人事,，考勤,，薪酬制度等；

入職第二天后培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解,；各部門培訓(xùn)項(xiàng)目,；

為保證公司員工培訓(xùn)工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營(yíng)造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境,，將從培訓(xùn)的前期,、中期、后期開展全方位的,、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作,。

1、培訓(xùn)前期的管理工作

培訓(xùn)資訊透明化：為加大培訓(xùn)資訊的宣傳力度,，提高培訓(xùn)信息的透明度,，人事行政部將每月初和各部門主管對(duì)于一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行溝通確認(rèn)，在培訓(xùn)前一周給相關(guān)人員發(fā)通知,，確保人員盡可能到齊,。加大對(duì)培訓(xùn)需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前,，將由人事行政部對(duì)參訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前期的需求分析,，根據(jù)反饋的問題，組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性,。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師：針對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師,，培訓(xùn)講師需要上交完整的授課計(jì)劃,，經(jīng)過考評(píng)后開始培訓(xùn)授課,，年終公司將對(duì)其授課成效，發(fā)放相應(yīng)的個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金,；

2,、培訓(xùn)實(shí)施階段的管理工作

人事行政部為主導(dǎo)，其它各職能部門為輔,，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場(chǎng)地,、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料,、培訓(xùn)講師),；合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程，有效組織實(shí)施培訓(xùn),；根據(jù)實(shí)施結(jié)果,，通過培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估，調(diào)整或修正培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,、培訓(xùn)后期的管理工作

培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī),，找出培訓(xùn)過程中的差距,，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃,。

培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告,，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫實(shí)際成效情況；一個(gè)月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果,，人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案,，以便后期的逐步跟蹤。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策,、企業(yè)文化,，提供討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

1、就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）

讓本部門其他員工知道新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所,、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2,、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門報(bào)到,，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，參觀世貿(mào)商城部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐,。

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間,。

到職后第三十天,。

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),，填寫評(píng)價(jià)表。

到職后第九十天,。

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3,、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)——不定期）

公司歷史與愿景,、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利,、公司相關(guān)程序,、績(jī)效考核公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題

崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（培訓(xùn)當(dāng)天）公司整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）新員工試用期績(jī)效考核表（到職后90天）

各部門內(nèi)訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)須知

公司整體培訓(xùn)教材

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)，給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料,。

各部門從20xx年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案,。

每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),。

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

a.介紹老員工認(rèn)識(shí)(職務(wù),、工種及其它);

b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu);

c.告之員工打卡區(qū),、服務(wù)臺(tái),、采購(gòu)辦公室、企劃部,、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門的位置;

d.熟悉本部門倉(cāng)庫和排面以及貨架及其配件;

e.液壓車的使用和維護(hù);

f.告之新進(jìn)員工參加早會(huì);

g.熟悉新進(jìn)員工自己的工作范圍和內(nèi)容,。

a.了解本部門商品的組織表，以及大,、中,、小分類(重點(diǎn)是了解);

b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是了解);

c.了解正確整理倉(cāng)庫(按分類);

d.如何進(jìn)行補(bǔ)貨(先進(jìn)先出);

e.價(jià)格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;

f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯,。

a.熟悉本部門的商品組織表,，以及本部門的大、中,、小分類,，并按分類熟悉商品(重點(diǎn)是熟悉);

b.熟悉商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是熟悉);

c.繼續(xù)熟悉倉(cāng)庫商品的進(jìn)出流程(先進(jìn)先出);

d.檢查新進(jìn)員工補(bǔ)貨的速度、正確的補(bǔ)貨方法(重點(diǎn)是速度及方法);

e.檢驗(yàn)并考核新進(jìn)員工價(jià)簽的放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗(yàn)及考核);

f.在老員工帶領(lǐng)下,，新進(jìn)員工熟悉收貨流程(熟悉收貨),。

a.繼續(xù)按分類熟悉商品，正確理解排面的陳列原則;

b.告之新進(jìn)員工如何正確處理客訴(舉例及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn));

c.破包商品,、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;

d.熟悉營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé),。即營(yíng)業(yè)員在開店前、開店中,、離店前的工作內(nèi)容;

e.服務(wù)態(tài)度和意識(shí)的培訓(xùn),。

a.如何打價(jià)格牌;

b.如何使用pop書寫申請(qǐng)表;

c.如何了解商品的庫存及商品的銷售狀況(看排面和倉(cāng)庫庫存以及電腦數(shù)據(jù));

d.根據(jù)商品的銷售狀況，合理地作出商品的訂單建議量,，以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調(diào),，市調(diào)的意義以及如何填寫市調(diào)報(bào)告。

a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語,。如：滯銷,、可售天數(shù)、送貨率,、客單價(jià),、分類銷售、倉(cāng)庫標(biāo)簽,、孤兒商品,、特價(jià)以及有效期;

b.安排2小時(shí)左右時(shí)間市調(diào)，并及時(shí)填寫市調(diào)報(bào)告,，上交主管審查;

c.簡(jiǎn)單介紹公司及本部門的一些獎(jiǎng)懲和注意事項(xiàng)(具體內(nèi)容人事會(huì)培訓(xùn)),。

a.對(duì)以上六天的工作進(jìn)行全面考核及評(píng)估(現(xiàn)場(chǎng)和試卷相結(jié)合);

b.營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)考核;

c.制服和個(gè)人衛(wèi)生的注意事項(xiàng);

d.如何尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事。

以上新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際可以延長(zhǎng)和縮短,，具體時(shí)間由各部門主管決定,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

員工培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利，也是公司提升員工素質(zhì),、培育人才,，不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓(xùn),，必須制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)20xx年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估是制定20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工作，只有對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評(píng)估,，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題,，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。

20xx年2月初,，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查,。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分：《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表－紙質(zhì)版》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表－電子版》，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查,，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下：

為了有效提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度,，綜合管理部設(shè)臵了兩種版本的調(diào)查，調(diào)查問卷詳見附件1,；調(diào)查對(duì)象為公司管理員及秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班級(jí)以上員工,。

調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對(duì)培訓(xùn)各方面的需求,；第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn),、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求,；第三部分為培訓(xùn)的意見和建議,。

綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計(jì)130份，回收105份,，回收率為,，基本能代表大部分同事的需求與建議。

1. 鑒于公司員工的特點(diǎn),，您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是,？

最有效的教學(xué)方式共設(shè)臵8個(gè)選項(xiàng)，其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練,、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗(yàn)交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳,。

2. 新員工集中培訓(xùn)，您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜,？

新員工集訓(xùn)時(shí)間共設(shè)臵7個(gè)選項(xiàng),，有的員工選擇1-5天,，需求較集中。

3. 您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面,？

在培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)方面,，共提供12個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)員工需求主要集中在a,、b,、c、d四個(gè)選項(xiàng)上,，其中75%的員工希望加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),。

4. 您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面的困難？

工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)臵了6個(gè)選項(xiàng),，的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專業(yè)知識(shí)不夠,，需要特別加強(qiáng)。

5. 請(qǐng)您根據(jù)自身的實(shí)際情況,，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)臵的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié),。

培訓(xùn)應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)提供了22個(gè)選項(xiàng)，員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項(xiàng),，其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧,、質(zhì)量管理及8s管理、物業(yè)法律法規(guī),、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié),、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項(xiàng)需求比較集中,。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，員工大部分喜歡理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式；在參加新員工集訓(xùn)時(shí),，建議時(shí)間縮短集中,，在初步了解公司概況后進(jìn)行崗位實(shí)際操作，在實(shí)踐中不斷獲得進(jìn)步,；相對(duì)于理論課程,，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專業(yè)知識(shí)不足,，日常處理事務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到專業(yè)難題,，需進(jìn)一步加強(qiáng)；在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面,，物業(yè)服務(wù)溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎,。

年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項(xiàng)

（1）培訓(xùn)時(shí)間合理化。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析,，20xx年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同層次,、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)形式多樣化,。減少枯燥的課堂講授,，增加與現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式,，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果,。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化。職業(yè)化,、專業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題,，無論是基層員工還是管理人員，實(shí)操能力,、溝通技巧,、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn),，則必須和項(xiàng)目,、工程緊密結(jié)合，從實(shí)際管理工作中開發(fā)課程,。

（4）新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化,。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點(diǎn),，只有做好新員工培訓(xùn)工作,，才能培育出合格的員工，才能確保工作正常運(yùn)作,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃

在總結(jié)了20xx年度培訓(xùn)工作得失之后,，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，找出重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,，但這僅僅構(gòu)成了20xx年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路，后續(xù)制定培訓(xùn)計(jì)劃并非一成不變,，綜合管理部將根據(jù)員工的實(shí)際需求及公司發(fā)展需要,，適時(shí)調(diào)整、增加相關(guān)課題加以完善,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性,，增強(qiáng)全體員工對(duì)企業(yè)的使命感和職責(zé)心,，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

綜合部是企業(yè)員工培訓(xùn)的主管部門,，人力資源部,、企業(yè)管理部協(xié)助。

對(duì)企業(yè)全體員工的培訓(xùn)要納入企業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。每年12月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總企業(yè)綜合部。

企業(yè)員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式,。

全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

財(cái)務(wù)、合同,、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,，安排經(jīng)費(fèi),，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二),。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?？荚嚦煽?jī)記入員工檔案,，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要,，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報(bào)企業(yè)經(jīng)理會(huì)議討論決定,。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,，針對(duì)熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。

企業(yè)全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買,。教材費(fèi)用每人每年10元。

各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定,，經(jīng)費(fèi)控制在10元以內(nèi),。

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料,。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)企業(yè)綜合部備案,。

企業(yè)培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，企業(yè)給予一次獎(jiǎng)勵(lì)10元,。異常優(yōu)秀的,，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次,。補(bǔ)考仍不合格的,，扣發(fā)10%的年終獎(jiǎng)。

參加企業(yè)培訓(xùn)的人員,，除因重大疾病或者經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到,。

本辦法自公布之日起實(shí)施,。

本辦法修改需經(jīng)企業(yè)董事會(huì)決定

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

1、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度,、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

1,、人數(shù)多、文化層次,、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核,。（定期：三個(gè)月一次）

2,、人數(shù)較少、分散時(shí),，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

1,、公司崗前培訓(xùn)

——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn),、組織結(jié)構(gòu),、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解,；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題,。

2,、部門崗位培訓(xùn)

——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門,；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求,、工作流程,、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工,；一周內(nèi),，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，給新員工下一步工作提出一些具體要求,。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置,、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念,；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利,、公司有關(guān)規(guī)章制度,、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題,。）

1,、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔,，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行,。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接,，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋,。

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改,、完善,。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,，上報(bào)公司總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

1,、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見,，完善培訓(xùn)方案。

2,、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,，落實(shí)培訓(xùn)人選,。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4、所有新員工在正式上崗前,，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）,；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）,；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下,，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天,；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部,。

5、公司從xxxx年xx月開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案,。

表格1

新員工部門崗位培訓(xùn)確認(rèn)表

表格2

新員工崗位培訓(xùn)反饋表

表格3

（部門名稱）新聘員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

表格一：

新員工部門崗位培訓(xùn)表

（到職后第一周部門填寫）

新員工姓名

培訓(xùn)內(nèi)容

1,、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所,、辦公用品

2、部門經(jīng)理代表部門全體員工歡迎新員工的到來,，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工

3、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4,、新員工工作描述，職責(zé)要求

5,、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

6,、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題,。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間（30天后）

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

??1,、讓在職員工了解集團(tuán),，公司概況，規(guī)章制度,，組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

??2、讓在職員工熟悉新崗位職責(zé),，工作流程,，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

??1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次,，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核,。（不定期）

??2,、人數(shù)較少，分散時(shí),，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查,。

??1,、中心（公司）崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn),，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu),，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解,；指定在職員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為在職員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師,；解答在職員工提出的問題。

??2,、部門崗位培訓(xùn) ——在職員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé),。

??介紹在職員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門,；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解在職員工崗位職責(zé)要求,，工作流程,，工作待遇，指定一名老職工帶教在職員工,；一周內(nèi),，部門負(fù)責(zé)人與在職員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé),，指出在職員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答在職員工的提問；對(duì)在職員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，給在職員工下一步工作提出一些具體要求,。

??3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

??分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,，描述東南大學(xué)在南京市地理位置,，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念,；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹,，主要服務(wù)對(duì)象,，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,；集團(tuán)有關(guān)政策與福利,，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答在職員工提出的問題,。）

??1,、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行,。各中心（公司）每培訓(xùn)一批在職員工都必須完成一套"在職員工培訓(xùn)"表格，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,，層層確認(rèn)

??2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存,，并注意在實(shí)施過程中不斷修改,，完善。

??3,、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心在職員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次,。

??1,、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,，征求與會(huì)者意見,，完善培訓(xùn)方案。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

一,、計(jì)劃目的

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能 力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則,、要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2009年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容、方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央,、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外xxx勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

1,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn),，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；

2,、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合,，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵,；

3、實(shí)行全員培訓(xùn),，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制,，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái),。

1,、達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同,。

2、掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作,。

3,、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，樹立效率原則、效益原則,。

4,、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度,，提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣,。

5,、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力,，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件,；

6,、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力,。

依照公司員工手冊(cè),，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí),，找出差距,，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么,，急用先學(xué),，立竿見影。 四,、培訓(xùn)的組織

1,、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃,，培訓(xùn)中心和各部門組織實(shí)施,，員工個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共部分,、專業(yè)部分的培訓(xùn)及實(shí)際操作部分由部門組織培訓(xùn),。

2、人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計(jì)劃,、考核指標(biāo),，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)執(zhí)行。

3,、培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大綱,，明確培訓(xùn)的目的,、內(nèi)容、時(shí)間,、授課人,、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,。

4、培訓(xùn)授課要落實(shí)到人,，由培訓(xùn)中心組織備課,，必要時(shí)還要組織授課人試講。需外請(qǐng)專家,、教授的報(bào)公司批準(zhǔn),。

5,、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系,，做好教案編排,，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫,，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ),。

6、培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂管理,，制備教材,，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料,。

7,、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù),。除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外,，公司提倡和鼓勵(lì)員工在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí),。

8,、培訓(xùn)中心、各部門要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向,，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，適時(shí)合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門和個(gè)人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議,。

（一）新員工崗前入職培訓(xùn)是對(duì)新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓(xùn),，包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個(gè)部分,。時(shí)間4天,。

1、軍事訓(xùn)練時(shí)間半天,，學(xué)習(xí)立正,、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐,。目的是培養(yǎng)員工的組織性,、紀(jì)律性和吃苦精神。

2,、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間半天,，內(nèi)容如下：

（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史,，熟知企業(yè)宗旨,、企業(yè)理念,、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度,、各崗位工作制度和道德行為規(guī)范,；了解公司、各部門的地點(diǎn),、內(nèi)外環(huán)境,、單位的性質(zhì)、各種視覺識(shí)別物及其含義,。

（2）崗位培訓(xùn),，培訓(xùn)部門要對(duì)新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé),、崗位知識(shí),、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng),。

3,、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫,、帶”責(zé)任制度,，到公司內(nèi)部跟班定向操作訓(xùn)練，通過運(yùn)用和實(shí)踐,，鞏固提高專業(yè)技能,。時(shí)間3天。

4,、培訓(xùn)后進(jìn)行考核,，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度,、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合進(jìn)行,。考核合格者方可上崗,，對(duì)于補(bǔ)考不合格者,，公司不予以錄用,。

（二）在職員工的培訓(xùn)

1,、崗位培訓(xùn)是對(duì)在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專業(yè)技能,、規(guī)章制度,、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識(shí),，提高操作水平,，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問題,，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采用部門內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式,，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論,、新知識(shí)、新技能等,。時(shí)間3天,。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),。對(duì)公司一般干部,、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論,、知識(shí),、技能。時(shí)間3天,。

3,、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)：對(duì)考核不合格人員,，或不勝任本職工作人員,，或經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達(dá)到勝任本職工作為目的,。時(shí)間7天,。培訓(xùn)期間不享受工資和各項(xiàng)補(bǔ)助，費(fèi)用自理,。

4,、升職培訓(xùn)：?jiǎn)T工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論,、知識(shí),、技能，以盡快勝任新工作,。時(shí)間3天,。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對(duì)從業(yè)人員就某一專題進(jìn)行的培訓(xùn),，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力,，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識(shí),、新技能等,。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀企業(yè)去參觀學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),；聘請(qǐng)權(quán)威性的專家,、教授來公司對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等,。時(shí)間3天。

（三）管理人員的培訓(xùn)

1,、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn),，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升,、決策思維能力,、以及如何打造團(tuán)隊(duì)等等。培訓(xùn)形式以聘請(qǐng)專家,、教授舉辦專業(yè)知識(shí)講座為主,，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2,、基層管理人員,，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè),，熟練掌握崗位知識(shí),，管理制度及操作流程。

（四）專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對(duì)財(cái)務(wù)人員,、工程師,、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策,，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,，提高專業(yè)技能。培訓(xùn)時(shí)間3天,。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請(qǐng)人員講授外,，均依照公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行。

1,、以自辦為主,，外請(qǐng)為輔，采取培訓(xùn)中心講師授課與各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合,，相對(duì)集中的辦法進(jìn)行,。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主,，亦可通過聘請(qǐng)方式從公司技能明星,、優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老員工中出任兼職講師,。

3,、各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)由單位自行組織,，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行,。

1,、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程,，講求效果,，防止形式主義。

2,、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際,，通俗易懂，深入淺出,。

3,、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),，認(rèn)真聽課,，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工,，嚴(yán)格按規(guī)程操作,。

4、培訓(xùn)考試成績(jī)記入個(gè)人檔案,，作為轉(zhuǎn)正,、升（降）級(jí)、晉（降）職,、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一,。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動(dòng)放棄考試,，扣除培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助，并作降級(jí),、降薪或辭退處理,。

5、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù),、資料等要做好保密工作,，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人,。

本制度從公布之日開始實(shí)施,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

企業(yè)要想做好切實(shí)可行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃,，不能將培訓(xùn)看成可有可無的事情,。一個(gè)好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會(huì)只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個(gè)差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會(huì)浪費(fèi)大量的資源，卻得不到任何效果,。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃,， 明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)，才能夠正確對(duì)待培訓(xùn)規(guī)劃,，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃,。

企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個(gè)方面來進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃,、企業(yè)文化,、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求,，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求,。員工個(gè)體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求,。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求,， 還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)需求分析完成后,，下一步就是為實(shí)現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程,。()從需求的頻率來分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機(jī)課程兩類,。對(duì)于常規(guī)課程,，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強(qiáng)對(duì)課程的管理,，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善,。根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃，通過確定問題,，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論就需要解決的問題達(dá)成共識(shí),，進(jìn)行自我分析， 確定可行的方案,，并分析選擇的標(biāo)準(zhǔn)等方法,，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善,。

實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性,，必須系統(tǒng)分析每個(gè)崗位所應(yīng)具備的知識(shí)與技能，制定崗位技能表及培訓(xùn)訓(xùn)練活動(dòng)的具體實(shí)施方案,，細(xì)化各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核目標(biāo),，根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓(xùn)。這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作,，不是一個(gè)部門,，也不是短時(shí)間內(nèi)所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平,，使培訓(xùn)更系統(tǒng),，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項(xiàng)工作完成之后,， 許多問題就迎刃而解,，培訓(xùn)工作也變得更有效,、更系統(tǒng),。

培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊(duì)伍,，或者把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支講師隊(duì)伍,， 針對(duì)一些重要的課程與技能，針對(duì)一些重點(diǎn)的員工,，采取培訓(xùn)加講師的方式,，則能極大的提高培訓(xùn)效果。

總之,，要想做好企業(yè)培訓(xùn)決非易事,，選擇一至三個(gè)年度工作重點(diǎn)，作為突破口是明智的選擇,。這也是企業(yè)在進(jìn)行新一年度培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)所應(yīng)采取的策略,，從而提供最好、最滿意,、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓(xùn)群體,。

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一、培訓(xùn)目的

1,、讓新員工了解公司概況,，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé),，工作流程,，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二,、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工

三,、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn),。

四,、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2,、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人,、店面經(jīng)理,、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工

六,、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介,、公司管理制度、部門管理制度,、職位說明書,、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、公司概況(歷史,、背景、經(jīng)營(yíng)理念,、愿景,、價(jià)值觀)

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3,、公司福利待遇方面(保險(xiǎn),、休假、請(qǐng)假等)

4,、薪酬制度(發(fā)薪日,、發(fā)薪方式)

5、績(jī)效管理制度

6,、職位說明書和具體工作規(guī)范,、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí),、下級(jí),、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八,、培訓(xùn)考核

1,、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者,。脫崗培訓(xùn)中使用,。

2、應(yīng)用考核,。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用,。由部門直接上級(jí),、同事、行政人事部共同鑒定,。

九,、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師,、助理店長(zhǎng)直接交流,。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo),。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,，人力資源成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在,，企業(yè)新員工培訓(xùn)在提升員工技能和素質(zhì),、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用，成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)蒂于人才的競(jìng)爭(zhēng),，而適應(yīng)于社會(huì)發(fā)展的人才來源于"活到老，學(xué)到老"接受終生培訓(xùn)的員工之中,。認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性,，并不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依賴于培訓(xùn)方案,。有好的培訓(xùn)方案,，不一定有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果,，則必須要有好的培訓(xùn)方案,，本文通過對(duì)分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性，通過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo),，以培訓(xùn)目標(biāo)為指南,，對(duì)培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面考慮,，根據(jù)具體情況擇優(yōu)處理,，確定一個(gè)初步方案，再對(duì)培訓(xùn)方案評(píng)估修改,，最終制定出一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)方案,。

一線員工培訓(xùn)方案 酒店員工培訓(xùn)方案篇

1、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析,，明確員工未來需要從事某個(gè)崗位,，為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和遵循的構(gòu)架,。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象,、時(shí)間,、方法等具體內(nèi)容。因此,，在撰寫培訓(xùn)方案時(shí),，第一步，要先寫明培訓(xùn)目標(biāo)是什么,？

2,、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的差異而多樣化，但是,，一般來說培訓(xùn)內(nèi)容包含三個(gè)層次,，分別是知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),，在撰寫培訓(xùn)方案時(shí),，一定要注意根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況，有側(cè)重地策劃培訓(xùn)內(nèi)容,，一般來說,，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。

3,、培訓(xùn)資源的選擇

培訓(xùn)資源可以分為內(nèi)部資源和外部資源兩類，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo),、具備的特殊知識(shí)和技能的員工,；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等,。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定在實(shí)際培訓(xùn)中可能使用到的資源，通常情況下,，首推內(nèi)部培訓(xùn)資源,。

4、培訓(xùn)對(duì)象的確定

培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,，但在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí),，還應(yīng)從已經(jīng)確定的受訓(xùn)者的角度來查看其是否適合受訓(xùn)。一方面,，要考慮這些人是否對(duì)培訓(xùn)感興趣,，如果沒有積極性，要考慮適度減少這類人群的培訓(xùn),，因?yàn)榭赡苡绊懪嘤?xùn)效果,；另一方面,，要分析受訓(xùn)者個(gè)性特點(diǎn)，注意培訓(xùn)的內(nèi)容是受訓(xùn)者后天可改變的知識(shí)和技能,，而不是對(duì)受訓(xùn)者的天性進(jìn)行改造,。

5、培訓(xùn)時(shí)間的選擇

培訓(xùn)時(shí)間的確定,，并不想我們想象地那么隨意,，比如：許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候培訓(xùn)，但實(shí)際上,，可能這個(gè)時(shí)候公司并不需要培訓(xùn),，增加了培訓(xùn)成本。許多公司會(huì)把培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)定在生產(chǎn)的淡季,，以防止影響生產(chǎn),，卻不知道，沒有及時(shí)培訓(xùn)造成了大量次品,、廢品等事故的出現(xiàn),，代價(jià)更高。一個(gè)優(yōu)秀的管理者在確定培訓(xùn)時(shí)間的時(shí)候,，不僅要考慮上述列舉的問題,，還要與培訓(xùn)相關(guān)的部門保持適時(shí)地聯(lián)系,。

6,、適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇

組織培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)時(shí)可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,、目的等多因素，選擇一種或多種配合使用,。

7,、培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的選擇

培訓(xùn)場(chǎng)所包括教室、會(huì)議室,、工作現(xiàn)場(chǎng)等,，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng),，因?yàn)樵S多工作設(shè)備是無法在教室或會(huì)議室使用的,。培訓(xùn)設(shè)備包括教材,、筆記本、筆,、模型,，有的還需要投影機(jī)、錄像機(jī),、錄音筆等,。