為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。
酒店新員工培訓(xùn)方案制定 酒店新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)篇一
通過(guò)培訓(xùn),，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能,，打造品牌、全面塑造“x”的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展,。
統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容,、統(tǒng)一考核,、分散實(shí)施。
全員參加,，分階段,、分層次的實(shí)施。
1,、入職培訓(xùn)：對(duì)20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀,、禮節(jié),、管理與服務(wù)技巧等。
2,、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門,、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核,。
3,、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象,，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn),。
培訓(xùn)方法：
集中授課,，公開(kāi)討論，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì),。
考核方法：
1、口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
2,、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試,，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果,。
3、抽查：工作中,，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,。
1、公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程,、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉x企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德,，掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念,。
2、崗位課程培訓(xùn)
熟悉個(gè)崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作,。
酒店新員工培訓(xùn)方案制定 酒店新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)篇二
這個(gè)部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn),，一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)及技能
培訓(xùn)人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工
培訓(xùn)要求：
1,、培訓(xùn)期間要求工裝整齊,，人員整齊。
2,、培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物,。
3,、培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天,、亂動(dòng),、有問(wèn)題喊報(bào)告。
4,、培訓(xùn)站位時(shí),、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi),。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘：
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
1,、晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。
2,、貴賓幾位,，有預(yù)定的房間嗎?
3、貴賓您好,，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
4,、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
5,、房間價(jià)位348元,，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
6,、貴賓您好,，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái),。
7,、樓層接待貴賓幾位!
8、收到謝謝,，晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。
9,、貴賓您好,，您的房間這邊請(qǐng)。
10,、您的房間到了,，祝您玩的愉快。
