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展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇一

每周二至周日 9:00—16：30,，逢周一全天閉館檢修(國(guó)家法定節(jié)假日和特殊情況除外),。

本館基本陳列《歷史鴻篇 盛世華章——東莞文明發(fā)展大觀》,，包括序廳、歷史篇,、經(jīng)濟(jì)篇,、城市篇、文化篇和獨(dú)立展區(qū)(專題展廳除外),。

(一)免費(fèi)開放遵循“免費(fèi)免票”與“免費(fèi)不免票”的原則,。

(二)凡周二至周五(國(guó)家法定節(jié)假日和特殊情況除外)，為“免費(fèi)免票”參觀日,，我館將盡量滿足觀眾參觀的需要,，觀眾可隨時(shí)進(jìn)館參觀。

(三)凡周六,、周日和國(guó)家法定節(jié)假日,，為“免費(fèi)不免票”參觀日，即觀眾憑門票進(jìn)入館內(nèi)參觀,，同時(shí)實(shí)行每日限定人數(shù)參觀,。

(四)凡周六、周日和國(guó)家法定節(jié)假日,，觀眾或團(tuán)體在東莞展覽館南門西側(cè)領(lǐng)票處憑有效證件排隊(duì)領(lǐng)票(具體辦法見《東莞展覽館門票領(lǐng)取辦法》),，憑票參觀，1人1票,，當(dāng)日有效,，過期作廢。

(六)米以下兒童須有成年人陪同方可入場(chǎng)參觀;高齡老年人,、行動(dòng)不便者須有人陪同方可領(lǐng)票入場(chǎng)參觀,。

(一)為保證觀眾安全有序地參觀，請(qǐng)自覺排隊(duì)入館,，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指引,。衣履不整者、精神性疾病患者,、醉酒者,、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品者,、攜帶寵物者謝絕入館參觀。當(dāng)參觀區(qū)人流量達(dá)到飽和時(shí),，展覽館將采取分流限量的參觀措施,，請(qǐng)觀眾自覺予以配合。

(二)參觀車輛請(qǐng)?jiān)谖鏖T停車場(chǎng)按指定車位有序停放,。

(三)除隨身攜帶的挎包外,，其余物品請(qǐng)存入自動(dòng)寄存柜。大件物品禁止攜帶入館,，小件物品(45cm×50cm×40cm)可由參觀者領(lǐng)票后在展覽館物品寄存處存放,，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。未經(jīng)允許請(qǐng)勿錄像和攝影,，凡標(biāo)明“請(qǐng)勿拍照”的區(qū)域請(qǐng)勿拍照,。

(四)展場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩,、維護(hù)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，愛護(hù)展品及各種設(shè)施，共同保持良好的參觀環(huán)境,。

(五)觀眾自覺愛護(hù)文物展品,、展覽設(shè)施和其他公共服務(wù)設(shè)施及花草樹木等，如有損壞,，須照價(jià)賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

(六)如遇重大活動(dòng)及重要接待，請(qǐng)服從展覽館工作人員的臨時(shí)安排,。

(七)雨具須在入口處自動(dòng)打包機(jī)打包后方可帶入場(chǎng)館,。

(八)展覽館服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目包括：展廳互動(dòng)項(xiàng)目、語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī);免費(fèi)項(xiàng)目包括：殘疾人專用車和嬰兒車,，觀眾可根據(jù)實(shí)際需要選擇使用,。

(九)本館在展廳設(shè)有咨詢服務(wù)處，觀眾在參觀過程中如有疑難問題,，請(qǐng)與咨詢服務(wù)處聯(lián)系,。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇二

國(guó)際傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳,，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理,。

1.自覺遵守展覽館管理規(guī)定,，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施,，共同營(yíng)造安全文明,，舒適溫馨的展廳環(huán)境,。

2.館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火,。

1.請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品,，不得擅自接水接電。

2 .展位特裝請(qǐng)不要在展廳內(nèi)施行,，請(qǐng)不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸,，刨，鉆,，焊,，油漆等作業(yè)。

3. 請(qǐng)愛護(hù)他人物品,，不要越界使用他人的空間,。

4. 控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩,。

5. 展品運(yùn)輸,、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的`地面負(fù)重能力,。

6. 參展者的宣傳活動(dòng)只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行,，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

1. 未經(jīng)允許,，所有鳥類,，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館,。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān),，請(qǐng)先得到批準(zhǔn)。

2. 危險(xiǎn)物：包括(但是不限于)武器,、刀,、劍、彈藥,、炸藥,、易燃物、易爆物,、劇xxx,、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

3. 違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律,、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品,。

1. 展館開館至閉館時(shí)間內(nèi)(包括布展、開展和撤展期)，請(qǐng)參展單位保管好各自的物品,，以防物品丟失或損壞,。

2. 展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離,。

3. 撤展展品請(qǐng)?jiān)诠芾矸揭蟮臅r(shí)間內(nèi)全部撤出展館,，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈,。

1. 申請(qǐng)單位：包括班級(jí)結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽,、畢業(yè)設(shè)計(jì)展,、工作室成果展、社團(tuán)成果展,、個(gè)人作品展等,。

2. 申請(qǐng)展覽單位或個(gè)人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請(qǐng)，填寫《展覽館申請(qǐng)表》,、填清楚展覽名稱,、展覽單位、申請(qǐng)展覽時(shí)間的期限(包括布展時(shí)間),、布展詳細(xì)工作(遞交展板布置的平面圖,，設(shè)備用電的方案)等信息,，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效,。

3. 展覽所使用的一切用具,、如有其它需求(咨詢、拆改展位家具租賃,、展具租賃、照明燈具安裝,、電源安裝以及配件,、辦公用品,、影象播放工具等)請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)提交詳細(xì)清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實(shí)際情況酌情安排解決,。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇三

南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史,、展示開發(fā)區(qū)成就的`重要載體,，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口,，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率,，保證正常運(yùn)行,，特制定本制度。

1,、黨政綜合辦,。統(tǒng)籌安排參觀接待工作;負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作;審核需要更新完善的各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片資料。

2,、建規(guī)局,。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置;牽頭開展文字,、數(shù)據(jù),、圖片等資料的更新完善工作;起草解說詞;負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的檢查,、調(diào)試,、維護(hù)、更新工作,。

3,、其他部門、街道,。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動(dòng);提供需要更新的各類文字,、數(shù)據(jù)、圖片等資料,。

1,、規(guī)劃展覽館只接待有計(jì)劃、有組織的部門,、團(tuán)體參觀,，暫不對(duì)公眾開放。

2,、為提高展覽館的使用效率,，展覽館在工作日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外,，采取定時(shí)方式進(jìn)行接待,。時(shí)間為每天9:30,、10:30、15:00,、16:30,。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時(shí)間安排好接待活動(dòng),。

3,、展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外,，原則上不對(duì)外接待,。

4、重大活動(dòng)和特殊情況是指黨工委,、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動(dòng);管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等,。

1、政務(wù)接待,、重大活動(dòng)需參觀展館的,，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。

2,、管委會(huì)所屬部門,、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約,，通報(bào)接待的客人(單位),、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計(jì)劃參觀時(shí)間,，并自行安排講解員,，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。

3,、原則上,，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時(shí)預(yù)約;在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。

4,、參觀時(shí)間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待,、重大活動(dòng)的參觀。

5,、展覽館參觀結(jié)束后,，部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦,，以便安排其他接待活動(dòng),。

1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的,、歷史的,、發(fā)展的要求,，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門及人員共同參與,，經(jīng)充分論證后研究確定,，任何單位或個(gè)人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。

2,、建立規(guī)劃展覽館講解員隊(duì)伍(由各部門,、各街道班子成員,、相關(guān)工作人員組成),，講解員需定期接受培訓(xùn),，準(zhǔn)確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法;平時(shí)須著裝整潔,，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊,，舉止典雅;必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定,。

3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生,。室內(nèi)必須保持窗明幾凈,，無(wú)雜物、水跡,，物品擺放整齊有序,。物業(yè)公司工作人員每天8:30前做好全部保潔工作(如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作),，參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后,，須保持安靜，不得高聲喧嘩,，愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施,，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生,，嚴(yán)禁吸煙,。

4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時(shí),，物管員必須提前檢查各種設(shè)備,、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備,、設(shè)施提前10分鐘待機(jī),。

5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理,，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備,、設(shè)施,，物業(yè)公司工作人員及時(shí)開展保潔工作。

6,、物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視,，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。

7,、展覽館設(shè)備檢修,，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修,。特殊情況下,，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時(shí)通告各部門,、街道,。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇四

1、展廳內(nèi)外不得張貼,、懸掛各種廣告或宣傳品,。

2、展廳內(nèi)外禁止進(jìn)行任何銷售活動(dòng),，隨展的畫冊(cè)及各種宣傳品如須銷售,，與我館展覽部聯(lián)系，進(jìn)行安排,。

3,、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個(gè)人不得隨意挪動(dòng)展品,。

4,、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班,，如需加班,，我館按人事勞動(dòng)條例收取費(fèi)用。

5,、展廳內(nèi)不得改動(dòng)館內(nèi)設(shè)施,。不準(zhǔn)私接電源與連線；不準(zhǔn)使用雙面膠,、海綿膠等,；不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子,、張貼海報(bào)或宣傳品等,。

6、值班人員要在開館前三十分鐘到達(dá)展廳,，檢查清點(diǎn)整理展品及設(shè)備,，做好場(chǎng)地清潔以及其它準(zhǔn)備工作,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

7,、維持展廳秩序,，保護(hù)展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品,、擁擠,，或大聲喧嘩與打鬧。

8,、展廳內(nèi)禁止吸煙,、隨地吐痰、吃帶皮,、殼,、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款,。

9、值班人員不得聚集長(zhǎng)談,，不做有妨礙工作的任何舉動(dòng),。

10、注意觀眾對(duì)展覽的反映,，傾聽群眾對(duì)本館工作的意見,。對(duì)觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方,，對(duì)其提出的問題和意見要認(rèn)真耐心解答,，并向有關(guān)部門傳達(dá)。

11,、不為觀眾代存物品,。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門報(bào)告,。

12,、值班人員不得擅離職守，有事離開經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員,，交接班時(shí)填寫登記表,。將展品以及注意事項(xiàng)認(rèn)真交接，如有展品損缺及其它情況,，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任,。

13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報(bào)告館辦公室,，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

14,、每天閉館時(shí)，必須二人檢查,、清場(chǎng)后方能閉館,。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇五

1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕,，打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,、后背箱、車門后不能看到灰塵,、污漬,、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌,，前車牌處粘貼車型牌,，后車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套,、警告標(biāo)志,，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)）,，車輛座椅按照公司要求位置放置,。

4.車輛擺放時(shí)，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色,。

5.展車輪胎必須噴上表板蠟,，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車輛要及時(shí)充電加油,，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象,。

7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。

8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車,，若客人強(qiáng)烈要求時(shí),，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,，若客人吸煙,，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(cd,、vcd,、dvd）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶,。

11.展車要保持流動(dòng)性,，原則上車輛展示不得超過一個(gè)月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性,。

12.展示車輛的點(diǎn)煙器,、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè),、隨車腳墊等物品必須專人保管,，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失,，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ),。

13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷售顧問有責(zé)任,、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛,。

14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金,，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤,。

1.上班穿著工裝,，并保持工裝整潔，掛工作牌,，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定,。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者,，處30元罰款。

2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來(lái)接待顧客,，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客,。

3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好,，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水,，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋,，在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí),。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表,、庫(kù)存表,、call-off表、收車通知等內(nèi)部資料,。

6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科,。

7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定,，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ),。

8.交車時(shí)要陪客戶試車,，試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。

9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員,，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修,。

10.交完車后,，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員,，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理,。

11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇六

為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度,，更好地為客戶服務(wù),，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本制度,。

適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái),、會(huì)客區(qū)、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理,。

前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽,；來(lái)訪人員的接待、登記,、引見,；信件、報(bào)刊的訂閱,、登記,、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解,。

人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來(lái)賓出入,，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡,。

營(yíng)銷中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃,、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理,。

實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障,、客人來(lái)訪登記的指引。

展廳公約

凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪登記,。

推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來(lái)訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談,。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡,。

保持展廳整潔,、安靜、有秩序,，不得在展廳內(nèi)聊天,、喧嘩、吸煙,；隨地丟果皮,、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生,。

工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外,，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可,，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域,，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用,，各部門如有需要,，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。

除前臺(tái)接待員外,，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門,，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用,，原則上通話時(shí)間不得超過二分鐘,，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外,，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū),、展廳內(nèi)逗留,，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊,；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為,。

各部門裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。

前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

穿著行政套裝,，化淡妝,，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊,，言行得體,，面帶微笑。

待客熱情大方,、禮貌周到,、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件,，讓來(lái)訪或來(lái)電的客人,，對(duì)公司留下最初的美好印象

熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管,、各部門的直線/分機(jī)電話和具體辦公場(chǎng)址,，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

上班時(shí)間不得擅離崗位,，嚴(yán)禁閑談,、飲食，如工作需要短時(shí)間離開接待臺(tái)時(shí),，應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪接待和電話接聽,。

嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。

日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用,，遇有情況,，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

前臺(tái)接待員的工作規(guī)范

提前10分鐘上班,，做好所有準(zhǔn)備工作,，包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙,、彩頁(yè),，整理好來(lái)訪登記簿、來(lái)賓卡,、電話接聽記錄本,、備好飲用水、一次性水杯等,；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄,。接待記錄應(yīng)定期整理、保存,，不得丟棄,。

電話接聽：

來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時(shí)語(yǔ)氣溫和,，并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好,！天能科技”,、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。

接待員要耐心回答客人的問話,，所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí),，應(yīng)向來(lái)電者說：“對(duì)不起，電話占線”,，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá),。

在聽不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷,，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍,。

電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上,，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，接通后?yīng)主動(dòng)表示歉意并說明原因。

通話之后,，應(yīng)輕輕掛上電話,，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話筒。

通話時(shí),，如果有客人來(lái)訪,，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待,。

電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽記錄本,，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司,、電話號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn),。

來(lái)電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理,。

來(lái)訪接待：

當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí),，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好,！請(qǐng)問找哪位（或“請(qǐng)問有什么事”）”,、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等,，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客,。

若來(lái)客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門,，若該部門安排人員下來(lái)接見,，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待,，并給客人倒上飲用水,，有禮貌地雙手遞上并說“請(qǐng)喝水”,，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門請(qǐng)客人直接到辦公室,，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口,，說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號(hào)。

來(lái)客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo),，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系,，根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見，若領(lǐng)導(dǎo)不便見客,，接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因,。

來(lái)客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系,，若部門不便接待,，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來(lái)訪者態(tài)度不友好時(shí),，可要求保安人員配合勸阻,。

了解來(lái)客的身份、意圖,，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系,，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題,。

陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí),，如需要前臺(tái)接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員,，說明注意事項(xiàng),。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程,，演示公司產(chǎn)品的主要功能,。

信件、報(bào)刊雜志的訂閱,、登記,、分發(fā)：

每年初或有需要時(shí)，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門報(bào)刊,、雜志訂閱明細(xì)》，

每天收到投遞報(bào)刊雜志,、掛號(hào),、信函、特快專遞后,，分類放在指定位置,，及時(shí)電話通知各部門指定接口人員來(lái)領(lǐng)取,，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作,。

不允許他人任意翻閱,、借閱各部門訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損,。

《來(lái)訪登記表》

《各部門訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》

《信件,、掛號(hào)、特快專遞,、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》

《大堂設(shè)施,、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇七

為實(shí)現(xiàn)目的展覽,、座談交流等活動(dòng)提供綜合物,、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系,，特制訂本工作制度,。

適用于7f1、2號(hào)展廳,，休息區(qū),；6f畫室，會(huì)議室,；5f多功能廳,，精品廳的日常各項(xiàng)工作。

1,、展廳,、精品廳管理

展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作,，室內(nèi)設(shè)備,、地面、墻面,、燈具,、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,、喝水、吃零食,，進(jìn)入要穿干凈鞋套,，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫作品禁止觸摸,，禁止攝影,、拍照,。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

展廳內(nèi)字畫,、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫數(shù)量,、完整情況清點(diǎn)檢查,。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償,；管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照,、掃描、復(fù)制等操作,，不得私自將字畫帶離展廳,，違反者將嚴(yán)懲。

字畫,、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳,，由展廳管理員專人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》,。填寫《布展字畫增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫作品名稱,、編號(hào)、種類,、進(jìn)/出原因,、進(jìn)/出渠道、接收人,、交付人,、日期等內(nèi)容，缺一不可,。

搬運(yùn)過程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制,，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放,。工作過程如有損壞,，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

展廳管理員每日檢查展廳光照,、溫度等環(huán)境因素,，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi),，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi),。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水,、防火,、防蟲,、防鼠、防潮,、防塵,、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》,。

展廳管理安全第一,。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé)，字畫信息嚴(yán)禁外泄,，權(quán)責(zé)到人,，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用,。

離開展廳要隨手關(guān)燈,、關(guān)窗、關(guān)門,，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置,，不得私自配制。

展廳原始單據(jù)需至少保存二年,，為各部門,、個(gè)人提供信息查詢。

展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件,、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排,。

管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說明,，認(rèn)真履行交接手續(xù),。

2、畫室,、多功能廳管理

室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備,、地面,、墻面、家具,、燈具,、文具用品、日常用品擺設(shè)等

要做到手觸無(wú)塵,，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,。

室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔,。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查,。

3、休息區(qū),、會(huì)議室管理

休息區(qū)域,、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品,、陳列架等要按規(guī)定擺放,。使用過后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位,；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換,。

保持飲水設(shè)備清潔,，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便,；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然,。

衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,。要保持手紙充足，掛衣鉤完好,，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常,。做到臺(tái)面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角,，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,。

休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查,。

本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施,。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇八

1、根據(jù)工作情況,，制訂展覽館年度工作計(jì)劃,，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

2,、指導(dǎo),、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保展覽館的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，完成上級(jí)的各項(xiàng)接待任務(wù),。

3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求,、員工調(diào)配等向上級(jí)提出建議,。

4、組織做好各種類型團(tuán)隊(duì)的`接待工作,。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,，協(xié)助解決游客接待中遇到的問題。

5,、擬定展覽館工作的規(guī)章制度,，制訂接待員、講解員,、安全員,、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行。

6,、根據(jù)展覽接待計(jì)劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料,，整理接待檔案，編制消耗品的預(yù)算,、年度維修計(jì)劃事項(xiàng),。

7、根據(jù)上級(jí)安排,，草擬招展,、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開展工作,，并按要求組織實(shí)施,。

8、組織檢查館內(nèi)展覽設(shè)施,，查看設(shè)備使用狀況,，督促安全員和維護(hù)員對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

9,、制定展覽館安全責(zé)任目標(biāo),，通過培訓(xùn)、實(shí)際操作,、組織檢查,、督導(dǎo)實(shí)施等管理手段完成目標(biāo)任務(wù),對(duì)安全工作負(fù)有全部責(zé)任。

展覽廳管理制度 展廳管理手冊(cè)篇九

為規(guī)范展館的使用,、管理達(dá)到程序化,、規(guī)范化、制度化特制定本制度,。

所有與展館相關(guān)人員

8：30—18：00

1,、自覺遵守展覽館管理規(guī)定,，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)展品設(shè)施,，共同營(yíng)造安全文明,，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2,、館內(nèi)禁止吸煙,，禁止攜帶或使用明火。

3,、請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備,。

4、請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生,，不要隨處亂丟垃圾,。

5、請(qǐng)愛護(hù)公共綠地,，不要隨意踩踏和采掘花草,。

6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩,。

7,、 展館開館至閉館時(shí)間內(nèi),，請(qǐng)參觀人員保管好各自的物品,，以防物品丟失或損壞。

8,、物品禁入

（1）未經(jīng)允許,，所有鳥類，爬蟲類,，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館,。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請(qǐng)先得到批準(zhǔn),。

（2）危險(xiǎn)物：包括（但是不限于）武器,、刀、劍,、彈藥,、炸藥、易燃物,、易爆物,、劇xxx、放射物或者其它危險(xiǎn)物品,。

（3）違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律,、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品。

１、展廳由展品部對(duì)其進(jìn)行專人管理,，鑰匙由展品部專人管理,，其他部門需用到展品部登記并取用。

２,、衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé),。

３、水電由工程部電工進(jìn)行維護(hù),、維修,。

4、展品部對(duì)所有展品進(jìn)行歸檔,，并登記造冊(cè),。

5、飲用水/飲料由辦公室申購(gòu),，并置放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi),；由辦公室專人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記,。

6,、展品的上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé),。展品專管人員定期清理展品,，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時(shí)增補(bǔ)展品,，確保展品多樣化,。

7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》,，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù),。

8、展廳專管人員需在每天上班時(shí)開啟展館門窗,，保證內(nèi)部空氣流通,。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng),，保證用電安全,。

１、展廳由展品部負(fù)責(zé)管理并申報(bào)維修事宜,。

２,、如因水電問題，將所存在的問題報(bào)基建部,，由基建部派人對(duì)其進(jìn)行維修,。

３,、如因展品方面存在問題報(bào)辦公室，由辦公室對(duì)其進(jìn)行處理,。

１,、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個(gè)星期進(jìn)行一次全面清潔,。

２,、展廳里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥,。

3,、展廳禁止吸煙。

１,、公司部門使用展廳,，由使用人員申請(qǐng)，經(jīng)部門主管審批,，部門經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用,。

２、申請(qǐng)人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用,。

３,、其他部門借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn),，再到展廳管理人員登記后方可使用,。

4、客戶參觀未經(jīng)允許,，不得拍照或攝像,。

5,、進(jìn)入展廳人員請(qǐng)珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動(dòng)成果,。

6、展品專供展廳使用,，禁止將展品帶出展廳,。

7、禁止觸摸展品,。

8,、展廳設(shè)備由展品專人管理使用，任何人不得私自動(dòng)用和改變其設(shè)置,。

9,、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會(huì)辦公室,，及時(shí)準(zhǔn)備接待所需資料及用品,，并確定展廳講解人員,。

10、如進(jìn)入展廳參觀的客戶以外籍人士為主,，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息,，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。

11,、如遇特殊客戶,，需準(zhǔn)備水果、禮品等接待用品時(shí),，需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)同意后知會(huì)相關(guān)部門準(zhǔn)備。

12,、使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗,，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位,。八,、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。