當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇一

我縣著眼于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),，全面開展農(nóng)村稅費改革試點工作,。一年以來，總體上政策落實情況良好,，改革進(jìn)展順利,。對稅改前稅費尾欠暫緩清收基本能嚴(yán)格執(zhí)行，在對明確了對已收取的20xx年以來提留統(tǒng)籌費,，應(yīng)無條件如數(shù)退還給農(nóng)民;繼續(xù)暫緩清收農(nóng)民農(nóng)村稅費改革前發(fā)生的稅費尾欠,，待經(jīng)濟發(fā)展，農(nóng)民承受能力增強后再作處理,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村基本上能規(guī)定及時地清退到農(nóng)戶,。稅改轉(zhuǎn)移支付資金的分配和支付也得到較好的落實。同時,，加大也了減負(fù)和稅改政策的宣傳力度,，向廣大農(nóng)村群眾宣傳稅改和減負(fù)政策，確保農(nóng)村稅費改革這項惠民政策真正落到實處,。

(一)涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件責(zé)任追究制我縣繼續(xù)堅持和完善減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹落實中辦[20xx]35號文件精神,，嚴(yán)肅查處各種侵犯農(nóng)民權(quán)益的違法行為,，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。今年以來全縣沒有發(fā)生重大的涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件,。

(二)農(nóng)村訂閱報刊費用限額制縣委宣傳,、糾風(fēng)、物價,、減負(fù)等有關(guān)部門加強協(xié)作配合,，齊抓共管，把農(nóng)村訂閱報刊費用“限額制”落到實處,，在全縣減負(fù)檢查中沒有發(fā)現(xiàn)以代繳方式超限訂閱報刊現(xiàn)象,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層組織,、學(xué)校沒有替農(nóng)民,、學(xué)生代訂報刊、代扣代繳訂閱費用,。

(三)涉農(nóng)稅收,、價格和收費公示制我縣涉農(nóng)收費單位均能嚴(yán)格按照發(fā)改委價格[20xx]297號文件規(guī)定執(zhí)行做好公示工作，增加收費的透明度,，能做好收費公示欄動態(tài)管理,，遇到有關(guān)規(guī)定調(diào)整變動，能及時更新有關(guān)內(nèi)容,，確保公示的準(zhǔn)確性,。對歷年來公布取消和降低涉農(nóng)收費項目和降低的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面清理，對不符合規(guī)定的一律給予取消或糾正,。

(四)農(nóng)村義務(wù)教育“一費制”我縣根據(jù)閩價[20xx]259號福建省物價局,、財政廳、教育廳,、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理辦公室關(guān)于印發(fā)《福建省義務(wù)教育階段學(xué)校實行“一費制”收費辦法的意見》的文件精神,，嚴(yán)格執(zhí)行一類縣雜費標(biāo)準(zhǔn)，縣物價、縣減負(fù)辦同縣財政,、教育,、針對本地經(jīng)濟發(fā)展水平和群眾的承受能力，提出標(biāo)準(zhǔn)方案,，舉行聽證會,，充分聽取社會各方面意見，由縣政府批準(zhǔn)后付諸實施,。各個學(xué)校都能嚴(yán)格“一費制”的有關(guān)收費管理,，收費用于補充學(xué)校公用經(jīng)費不足，雜費實行收支兩條線管理,。有力地遏制了農(nóng)村中小學(xué)亂收費問題的產(chǎn)生,。

認(rèn)真組織做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放工作，全縣共發(fā)放農(nóng)民負(fù)擔(dān)(監(jiān)督)明白卡7.6萬份,，于6月底已全部發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn),。并發(fā)文到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求各抓實抓好此項工作。確保(監(jiān)督)明白卡入戶率達(dá)到99%,。通過(監(jiān)督)明白卡的發(fā)放,，使農(nóng)民群眾更全面地了解涉農(nóng)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)和部分已取消、嚴(yán)禁面向農(nóng)民收取的項目,。

縣減負(fù)辦以整改檢查發(fā)現(xiàn)問題為重點,，以解決減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)熱點為突破口，綜合運用全面檢查,、專項檢查和暗訪等農(nóng)民負(fù)擔(dān)檢查方法,，根據(jù)榕農(nóng)負(fù)監(jiān)[20xx]07號《關(guān)于面向村集體經(jīng)濟組織‘三亂’行為開展專項檢查的通知》和榕農(nóng)負(fù)監(jiān)[20xx]09號《關(guān)于開展半年農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項檢查的通知》文件要求，縣減負(fù)辦與縣經(jīng)管站對縣部分村集體經(jīng)濟組織政務(wù)支出的情況,，進(jìn)行抽樣專項審計和農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項檢查,，把問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層,。

我縣組織減負(fù)工作人員到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展“一事一議”籌資投勞宣傳活動,。引導(dǎo)村干部要克服畏難情緒,，細(xì)致做好村民工作，防止“一事一議”引發(fā)新的農(nóng)民負(fù)擔(dān),。要正確引導(dǎo)農(nóng)民自愿捐資參與村內(nèi)生產(chǎn)公益事業(yè)建設(shè),，防止把自愿捐資演變?yōu)樾碌臄偱珊图Y。

認(rèn)真接待農(nóng)民群眾來信來訪,，傾聽社會和群眾呼聲,，進(jìn)行政策法規(guī)咨詢，解決農(nóng)民反映的問題,。一年,，縣減負(fù)辦農(nóng)民負(fù)擔(dān)來信,、來電、來訪25起,，反映的問題涉及農(nóng)村稅費征收,、教育亂收費和農(nóng)民建房收費等，每起信訪件都在一定時間內(nèi)給予及時核查,，及時反饋農(nóng)民,。對縣人大代表縣xx屆人大一次會議上提出“大洋鎮(zhèn)際尾村因?qū)W校危房建設(shè)，被城建部門收取教育附加費,，地材砂石等硬性規(guī)定要稅務(wù)發(fā)票,，加重了村級負(fù)擔(dān)”的建議進(jìn)行了認(rèn)真答復(fù)。5月份根據(jù)群眾來電,，縣減負(fù)辦及時受理了一中學(xué)收費不規(guī)范問題,，要求列出退款計劃，退還合理款項,。通過做好這項工作,，該校已于6月底將不合理收取xx850元款退還給學(xué)生。

20xx年我縣減負(fù)工作將繼續(xù)堅持執(zhí)行上級減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)有關(guān)方針,、政策,，鞏固減負(fù)工作成果,，防止反彈，進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇二

進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了,，我從加油員、計量員到站長,，一步一個腳印的走了過來,，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn),，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的.飛躍,。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理,，整潔的站容站貌,，和諧高效的團(tuán)隊，讓我深受啟發(fā),，對今后的工作也有了基本的輪廓,。總結(jié)來說主要有以下幾點想法,。

作為基層管理人員,，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況,，鼓舞士氣,，推動油品銷售工作。

1,、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售,，

一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,，要定期溝通以了解情況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解,，促進(jìn)友情,，鞏固合作。

二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶,，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益,，以熱情的服務(wù)感動他們,，才能使他們逐漸成為加油站的常客,，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶,。

三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加,，這個客戶群每天都在擴大,。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求,，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù),，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。

四是潛在客戶群,。這是一個不容易看出來的客戶群,，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油,。也許他們不加油,，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇,。所以,，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌,，熱情規(guī)范的服務(wù),，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意,。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手,，了解競爭對手的主要營銷策略,，做到知己知彼揚長避短，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，制定詳細(xì)具體的實施方案,，制定有針對性的營銷策略，取長補短,，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好,。

3,、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢,，管理優(yōu)勢,，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求,。

一是縱向創(chuàng)新,，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場,，全面提高油品的市場滲透率,。

二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,，主動引導(dǎo)消費,，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象,。

二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,，管好員工,，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生,，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣,，長此以往,，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

三是以人為本,，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動人,，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性,。那么管理效果將會明顯提高,。

四是安全第一，嚴(yán)格安全管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，堅持勤檢查，及時處理,，及時匯報,，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深,、做細(xì),、落到實處。

一是依靠骨干,，發(fā)揚民主,，統(tǒng)一思想，行動一致,。

二是切實發(fā)揮帶頭作用,，“喊破嗓子,，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情,，自己都要身體力行，帶頭去做,，并努力做好,，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中，我還要不斷完善提高,，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,，實事求是，有全局大局觀念,，要有強烈的事業(yè)心,、責(zé)任心、進(jìn)取心和實干精神,，時刻牢記自己的職責(zé),，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，全力以赴抓好各項工作,。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力,、營銷能力,、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。

我相信,，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持,，難的是持久地用心經(jīng)營,、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn),。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇三

今年以來，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，安全上堅持預(yù)防為主,、防消結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強員工的安全意識和自我防護(hù)能力；生產(chǎn)上通過齊抓共管,，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,，從而切實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實的一步,。

措施有力我站是xx年3月開始營運的,，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作,，切實加強對員工安全教育工作,，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓,，副站長具體抓,，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度,，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程,，由于我們在工作中盡職盡責(zé)，xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,，員工沒有任何違背安全操作的行為,。

1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由加油站站長負(fù)責(zé),，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任,。2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,，與各加油工簽訂責(zé)任書,，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,，對每一名到站工作的工人要求在了解八步流程的工作方法,，在動作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費點油也要到你們這里加,，因為你們的服務(wù)讓我開心,。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油,，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機都滿意,，希望你們能堅持下去,，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也有你們的功勞,。聽到客戶這樣的評價,，我們的一個老職工這樣說，值了,，彎腰打車蓋，聽點難聽話,，受的委屈都扯平了,。

由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績,。從xx年三月到今,，我們十個月完成汽柴油銷售1885、94噸,，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104,、82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的xx計劃中的百分之九十四點二九七噸,。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場的需要,，相信在我們?nèi)w員工的努力下,，我們會更快的跨進(jìn)大站的行列。四,、展望明天,，更好發(fā)展在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全,，讓每個職工明白要確保安全,，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力,。抓好安全教育,，會成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點,，經(jīng)常性地對員工開展安全教育,，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作,。在生產(chǎn)工作中,，我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項,，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù),。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇四

時光流逝,，歲月如梭。來到加油站工作已有十年多了,，我通過自己不斷地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過公司多次的培訓(xùn)不斷的成長,，從最基本的加油員做起到記賬員、計量員,、站長,。通過這些年我在加油站的各個崗位上工作對加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗，就如何做一個稱職的站長,，我也有自己的感悟,、體會。

還記得在一次培訓(xùn)中,，省公司的一位處長說過：加油站雖小，但五臟俱全,，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心,。確實如此,，自上任站長以來我一直在思考怎么做才能最大限度的調(diào)動員工的積極性，怎么做才能超過競爭對手,，怎么做才能拉近加油站與客戶的關(guān)系。總之如何使我站最佳運營我總結(jié)為三個“如何”,。

比爾,、蓋茨說“團(tuán)隊合作是企業(yè)成功的保證”,。的確在這個滿大路都是加油站的競爭時代,，僅憑個人能力要想取得勝利是不可能的,。而我作為站長就是如何帶領(lǐng)好這個團(tuán)隊。在工作生活方面,，我們之間雖有職位上的差異,，但人格上卻都是平等的,。在員工面前,，只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處,。在平時與員工們多溝通交流,，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色,，也讓你自己獲得了更多的尊重,，樹立了開明的形象,。而聆聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況,，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù),。在布置工作任務(wù)時就會游刃有余，使各項工作更好的落實,。

而加油站作為中石化的窗口單位，銷量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰,。所以我們必須想方設(shè)法來提高我站的銷量,。

1,、保證環(huán)境,、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,。建立衛(wèi)生責(zé)任制,，設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)和賞罰制度,。建立三級檢查機制：責(zé)任員工自查，帶班長逐項檢查,，站長進(jìn)行抽查,。對主要部位、易出問題部位,、或強調(diào)過的部位重點檢查,，抽查可以隨機進(jìn)行。建立員工服務(wù)測分制,，與顧客互動起來,，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān)督。

2,、建立客戶檔案,。開展客戶調(diào)查，深入研究本地油品市場客戶特點,，對市場做出理性分析,。穩(wěn)固已有客戶，善于發(fā)現(xiàn)新客戶,、大客戶,。和客戶群經(jīng)常進(jìn)行溝通交流,，增進(jìn)了解、促進(jìn)友情,、鞏固合作,。根據(jù)客戶的需要不斷的調(diào)整銷售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊用油量相當(dāng)大,，由于我經(jīng)常與其隊長交流溝通,，得知施工隊提前需要—20號柴油，可對于其他客戶來說還用不著—20號柴油,。由于其用量還沒有達(dá)到專門為其調(diào)油量,，我給隊長提議讓他帶其他施工隊的也來我站加油，我們就可專門為他們一個罐提前變?yōu)椤?0號,。最終協(xié)議達(dá)成,，使我站銷量增加百分之二十。

3,、充分發(fā)揮中國石化的品牌優(yōu)勢,。積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，由加油員向顧客推銷非油品,，以我站的油品業(yè)務(wù)來帶動客戶來便利店消費,。

建立健全安全組織，加強班組安全管理,。各個班組要設(shè)立安全員,，負(fù)責(zé)督促、檢查站內(nèi)的安全管理措施,，要建立嚴(yán)格的安全崗位責(zé)任制,。做好消防安全設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并完成安全方面的日常記錄,，建立完善安全臺帳,。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實基礎(chǔ)上，要加強加油站安全管理措施的宣傳,，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè),。要經(jīng)常開展各種形式的安全檢查，并對查出的問題要分類排隊,，落實責(zé)任,，限期整改。

作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學(xué)習(xí)和完善,。在工作上我數(shù)十年如一日,，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來做,，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力

進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了,，我從加油員,、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來,，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗,，個性是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。中國石化規(guī)范的服務(wù),，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌,，和諧高效的團(tuán)隊,，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓,?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點想法；

作為基層管理人員,，要將上級的指示精神宣貫到基層,，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項工作狀況，經(jīng)常為員工通報這些狀況,，鼓舞士氣,，推動油品銷售工作。

1,、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售,，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對固定客戶群,，要定期溝通以了解狀況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解,，促進(jìn)友情,，鞏固合作。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶,，卻應(yīng)受到個性關(guān)注,。

因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們,，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每一天都在擴大,。

這個群體有著選點咨詢,、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫忙和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶,，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處,。四是潛在客戶群。

這是一個不容易看出來的客戶群,，他們這天飄過加油站,，也許明天就到那里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選取。所以,，要贏得這個群體,，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù),，要使服務(wù)被全社會贊許,，贏得所有人滿意。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點,，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略,，做到知己知彼揚長避短,，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實施,，制定有針對性的營銷策略,，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售,，切實把終端銷售搞好,，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,，品牌優(yōu)勢,，管理優(yōu)勢,，服務(wù)優(yōu)勢,，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新,，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,，并用心開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率,，二是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費,，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象,。二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,，管好員工,，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生,，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣,，長此以往,，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本,，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動人,，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的用心性。那么管理效果將會明顯提高,。四是安全第一,，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程,，堅持勤檢查,，及時處理，及時匯報,，牢固樹立安全第一的思想,，務(wù)必把安全管理工作做深、做細(xì),、落到實處,。

，一是依靠骨干,，發(fā)揚民主,，統(tǒng)一思想，行動一致,。二是切實發(fā)揮帶頭作用,，“喊破嗓子，不如做出樣貌”,，凡是自己提倡或要求員工做到的事情,，自己都要身體力行，帶頭去做,，并努力做好,，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中，我還要不斷完善提高,，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,，實事求是，有全局大局觀念,，要有強烈的事業(yè)心,、職責(zé)心、進(jìn)取心和實干精神,，時刻牢記自己的職責(zé),，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和職責(zé)感,，全力以赴抓好各項工作,。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)潛力、營銷潛力,、決策潛力,、管理潛力和組織協(xié)調(diào)潛力。

我相信,，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營,、用心管理,，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn),。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇五

20xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強化內(nèi)部管理為重點,，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來,?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,，兵團(tuán)人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油,、付款、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚,。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制,，“以站為校”的學(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶,。20年在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，員工過生日,，會給員工買生日蛋糕,，集體會餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

1,、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況,。

2,、牢固樹立“安全第一”思想，落實

3,、抓好員工的勞動紀(jì)律,、消防安全、安全知識的教育,。

4,、每周組織一次安全檢查，落實隱患整改,，確保加油站的安全,。

5、在日常工作中落實安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。

1、今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1)、開拓市場的力度不夠,。

2),、因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶,。

2、精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3、員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4,、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5,、設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

1,、加強市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量,。

2,、增強管理服務(wù)能力。

3,、嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理,，做到及時,、準(zhǔn)確、完整,。

4,、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5,、健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

6,、加強設(shè)施、設(shè)備的管理,，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

7,、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成績,。

xx年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。

xx年來了,，帶著憧憬，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康,。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇六

歲末將至,，回想自己一年來的工作,，想了很多，分析一下自己所分管的加油站工作,，真想好好總結(jié)一下自己,。把一年的工作寫在紙上，卻不知從何落筆,，盤點自己的工作,，有得有失。對于成績,，得力于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，全站員工的秉力支持，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了一定的成就,，有了新的進(jìn)步。但縱整體工作,，也有不盡人意之處,，下面本人就全年工作情況總結(jié)如下：

20xx年以來，面對競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境,，作為站長,，我?guī)ьI(lǐng)加油站全體員工緊緊圍繞分公司“擴銷增量”的工作目標(biāo)，積極開展全員銷售競賽活動,，搶抓機遇,，迎難而上，想方設(shè)法增銷量,，鞏固大客戶,，發(fā)展小額配送。我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談,，發(fā)動員工想辦法出主意，增加銷量,。在經(jīng)營管理模式上,，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過社會關(guān)系就近尋找客源,，另外由站長與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶,。成效比較理想,，先后抓住了廣宇通訊公司、市政工程建設(shè)等工程用油,，保證了每月小額配送油品任務(wù),，彌補了零售銷售總量的不足。大力宣傳長城潤滑油的品牌保障,，讓客戶放心使用,，從售后服務(wù)、價格,、質(zhì)量上找突破口,。

截止11月份，汽柴油銷量達(dá)xx噸,，完成年度任務(wù)的xx%,，其中柴油xx噸，同比xx%,，汽油xx噸,，同比xx%。潤滑油銷售xx噸,，同比xx%,。

堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,，在生活上關(guān)心員工,，想員工所想，急員工所急,。為方便員工的日常生活,，公司為我站添置了熱泵和空調(diào)，解決了員工夏天洗澡和冬季營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到了公司對我們的關(guān)懷,。為提高員工的.凝聚力，每逢節(jié)假日就組織員工集體會餐或舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,，豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

狠抓規(guī)范化服務(wù),。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”，用優(yōu)質(zhì),、熱忱,、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，與社會加油點、中石油站展開競爭,，在同等價格下比質(zhì)量,，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客感覺到在中石化加油站消費放心,、舒心,。

今年，是“我要安全”主題活動的第二年,。我就以“我要安全”主題活動為契機,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項安全管理制度，營造了濃厚的活動氛圍,，員工圍繞“為什么我要安全,，”“我的安全責(zé)任是什么”，“我如何保安全”,，“如何落實誰主管誰負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度”等問題開展討論,，通過大討論知道了“安全是對自己生命負(fù)責(zé)”、“我對安全有責(zé)任”,、“你我保安全,，安全有保障”，從自身出發(fā),，自覺履行安全職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律，規(guī)范了作業(yè)行為;同時,，組織員工開展事故預(yù)想,，查找挖掘未遂事件，增強了員工對身邊存在的安全危害及時發(fā)現(xiàn)并消除的能力,。結(jié)合加油站實際情況,，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查,、周查,、月查中仔細(xì)檢查，不走過場,，不留死角,。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度，加大檢查力度,，及時開展隱患治理,，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演,，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全,。

根據(jù)公司要求,，分別與me簽定《安全責(zé)任狀》,，與員工簽訂安全承諾書。明確加油站與安全責(zé)任的關(guān)系,，方便了安全管理,。強化安全管理工作，消除事故隱患,。

堅持對油罐車進(jìn)行卸油前的準(zhǔn)確計量,，油品的核對，對油罐做到每天計量,、核算,，同時結(jié)合實際情況，定期校對加油機的準(zhǔn)確度,，特別是元豐站,，因的主要用戶大都為小流量加油的摩托車。在校對加油機的準(zhǔn)確度時,，必須要考慮到發(fā)油方法,、數(shù)量、頻率等因素,?？傊訌娪嬃抗芾?，明確計量員責(zé)職,，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析，不隔夜,，建立健全計量分析制度,，努力確保將油品損耗降到最小。

本人本著“大修早處理小修不出門”的原則,，通過對領(lǐng)班的培訓(xùn),，每日進(jìn)行設(shè)備檢查，做到了早發(fā)現(xiàn),，早解決,。基本保證了加油站設(shè)備全年運行正常,，在維修中心的大力配合下,，基本做到了加油站的設(shè)備完好。

1.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整,。

2.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高,。

4.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。

維持全年成品油零售量在0.45萬噸以上,，力爭0.5萬噸,，其中純出槍量爭取0.46萬噸。確保安全生產(chǎn)事故為零,，無安全隱患,，無行政處罰。為**分公司培養(yǎng)后備計量員,、后備核算員,，為公司的繼續(xù)發(fā)展輸送人才。加強內(nèi)務(wù)管理,，全面實行半軍事化管理,，精細(xì)化管理,。

2,、加強hse體系建設(shè),，全面落實消防安全工作

加強hse體系建設(shè)，必須做到四個到位;“人員安全培訓(xùn)到位,、管理措施到位,、現(xiàn)場安全監(jiān)督到位、制度標(biāo)牌設(shè)置懸掛到位”我們牢固樹立“安全第一”的理念,，以抓安全為基礎(chǔ),，加強hse體系建設(shè)，有效控制損益,。積極開展“安全監(jiān)督大比拼”活動,。組織全站參與安全教育活動和安全知識培訓(xùn)，不斷強化員工安全意識,，完善員工安全知識,，提高加油站安全管理水平。針對各時期不同任務(wù)和加油站的實際情況,，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系,，有針對性的加強預(yù)案演練，提高加油站對事故,、災(zāi)害的防治能力,。深化hse管理體系建設(shè)，對各加油站風(fēng)險點實行加油站與營銷中心兩級監(jiān)控,，通過檢查,、指導(dǎo),、整改三步落實，切實提高加油站風(fēng)險控制能力,。

3,、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平,。

落實加油十三步曲,，收銀六步曲等服務(wù)規(guī)范的同時，加強服務(wù)手式,、說話語氣和語調(diào)等各方面的培養(yǎng)，公開熱線電話和服務(wù)承諾等,，全方位的為客戶提供服務(wù),。無論是司機半路沒油，還是遇到糾紛,，只要往加油站打個電話,，加油站都會及時進(jìn)行幫忙和調(diào)解，切實履行服務(wù)承諾,，在顧客中贏得了良好的口碑,。

4、學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,，實現(xiàn)降廢增效，節(jié)能環(huán)保

先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在加油站的建設(shè)過程中占據(jù)著不可替代的位置,。我站將加大培訓(xùn)力度,，或請專家“走進(jìn)來”，或讓員工“走出去”以學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),。同時,，我站將申請引進(jìn)油氣回收裝置等先進(jìn)設(shè)備，只有學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的技術(shù)才能運用先進(jìn)的設(shè)備,，實現(xiàn)降廢增效,，節(jié)能環(huán)保。

20xx年,，我們在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以扎實的工作作風(fēng)和工作熱情為銷售工作，做出應(yīng)有的積極貢獻(xiàn),。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計劃的,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感,，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交—班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。

從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇八

20xx年年初,，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職,，這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙下，透過全站員工的共同努力,，截止到11月,，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%,，較去年相比減少0.92%,，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸,，汽柴比1：2,，非油品共銷售26259元,，較去年相比增加4.31%，ic卡共發(fā)卡330張,，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面狀況匯報如下：

今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略,，加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客,。春耕時節(jié)，站內(nèi)提前進(jìn)行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研,，走到村屯詢問顧客需求,，發(fā)放春耕惠農(nóng)的宣傳單，并根據(jù)實際狀況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配,，有效控制了銷售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評,。同時，發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號,，在業(yè)余時間也不忘宣傳油品,，發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案,，按照客戶消費狀況進(jìn)行分類,，維護(hù)老客戶、拉攏新客戶,。在ic卡上線之際,，站內(nèi)每一位員工都用心向顧客宣傳ic卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量,，也為員工贏得獎金提高了收入,。

加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品，能夠說安全是最重要的,，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,，在增強員工安全意識方面,，經(jīng)常貫徹落實七想、七不干,、《現(xiàn)場九條禁令》等,，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，保證站內(nèi)安全;勤檢查、重整改,、杜絕隱患,，堅持每日交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏狀況時及時處理,，杜絕了各種隱患;此外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)也是很重要,，從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,，重保養(yǎng)、重維護(hù),、重防范,，做好各項安全工作，著重做好了防火,、防靜電,、防雷擊、防洪,、防凍,、防搶等安全工作。

堅持按照卸油十步法進(jìn)行卸油,，認(rèn)真核對來油品號和數(shù)量,，避免跑冒滴漏，每日計量庫存數(shù)量及溫度,，每月進(jìn)行加油機自校保證加油機的準(zhǔn)確度，總之,，加強計量管理,，明確計量員責(zé)職，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,，不隔夜,，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小,。

1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營指標(biāo),。

2.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高,。

4.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。

5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時,，存在衛(wèi)生死角,。

在留下的一個月里用心聯(lián)系客戶銷售成品油,、發(fā)放ic卡、銷售非油品,，努力完成經(jīng)營指標(biāo),，加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求、細(xì)致要求,，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌,，加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理，團(tuán)結(jié)員工,、關(guān)心員工,、以人為本、多與員工進(jìn)行溝通,，帶好隊伍,。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇九

歲末將至，回首一年的工作歷程,，不禁感到無限欣慰,。作為xx市首家xx加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績,。但這業(yè)績得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，更離不開全站員工的無私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里,，面對石油市場需求不穩(wěn),、競爭激烈的復(fù)雜市場環(huán)境，作為站長,，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù),、擴銷增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理,，搶抓市場機遇,，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上,，積極,、主動、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗。截止12月份，汽柴油銷量達(dá)xxxx噸,，完成年度任務(wù)的,，其中柴油xx噸，汽油xxx噸,，潤滑油銷售xx噸,，非油品銷售額xx萬元，開創(chuàng)了我站非油品銷售的新紀(jì)元?，F(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名加油站管理人員,，我深刻的認(rèn)識到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個加油站的形象和發(fā)展,。因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”,、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊”等規(guī)章制度,，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng),，熟練掌握操作技能,，并堅持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中,，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核,，使每位員工都成為合格的職員,，為全年各項工作取得良好成績打下堅實的基礎(chǔ)。

1,、抓好安全教育,，促安全管理。加油站是經(jīng)營易燃,、爆品場所，要是員工的安全意識不強,，操作不正確都可能有危險,，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作,，一是要提高員工的安全意識,，時刻注意互相提醒，每月定時開展消防演練培訓(xùn)及教育活動,。二是每位員工要時刻有警惕心,，嚴(yán)防車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機和塑料桶加油等；三是在檢查上,，要做到勤檢查,，勤保養(yǎng)，杜絕隱患,，發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理,。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng),，維修并檢測做好每一項安全工作,。日查、周查,、月查不走過場,，不留死角。及時開展隱患治理,，完善應(yīng)急預(yù)案,，組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全,。

2、采取靈活手段,，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),。自從我接過站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈,，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫,，努力爭取更多的顧客。從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”,，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器,，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲,，走有送語,，做到熱情周到微笑服務(wù)，對于有困難的顧客一定要積極主動幫助,。

銷量是一個公司存在及發(fā)展的生命線,。只有不斷擴大銷量，才能保證加油站的長盛不衰,。這一年中,，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動員工想辦法出主意,，增加銷量,。在經(jīng)營管理模式上,，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過社會關(guān)系就近尋找客源,，另外由站長與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶,。成效比較理想，先后抓住了xx市汽車公司,、xxxxxxxx等用油,，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補了零售銷售總量的不足,。通過大力宣傳,，用心服務(wù)，從售后服務(wù),、價格,、質(zhì)量上找突破口。努力擴大銷售量,。

在非油品上,，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū),，認(rèn)識到非油品業(yè)務(wù)的開展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售,。顧客在購買商品的同時絕大部分都會加油，加油的同時又會購買商品,，兩者之間是互相促進(jìn)的,。在某種程度上它也是一項項便民服務(wù)措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣,，實踐證明,，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來,，我站已實現(xiàn)銷售額萬元,。實現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。

成績不能代表全部,，總結(jié)一年的工作實際,，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：

1,、管理工作需要加強精細(xì)化,，各種文本填寫不夠及時和完整。

2,、員工隊伍需要加強穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

3,、員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高,。

4、設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位,。

總之，一年的工作歷程,，我和我的團(tuán)隊用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅,，用無私的付出，打造了xx加油站的品牌,。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工,，深化開展各項創(chuàng)建活動，以銳意進(jìn)取的精神,，奮發(fā)昂揚的面貌,，踏實的工作作風(fēng)，秉承中油集團(tuán)公司“誠信,、創(chuàng)新,、業(yè)績、和諧”的核心經(jīng)營管理理念,，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書寫著光榮的歷史,，開創(chuàng)更加美好的明天！

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇十

理爭效益,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機”,，個人簡歷“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計劃的。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進(jìn)行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等。

2,、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報,。

2,、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗。

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇十一

：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入xx年,，xx加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一直在長行加油站加油,。我站從xx年就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,，兵團(tuán)人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚,。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在xx年,，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。

xx加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來xx加油站參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定xx加油站工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。xx加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶,。

xx年xx加油站在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。xx加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，xx加油站員工過生日,，xx加油站會給員工買生日蛋糕,，集體會餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

1.今年xx加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油,，并處理一些緊急情況。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實加油站的各項安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全,、安全知識的教育,。

4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改,，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理，安全檢查,。做到“以防為主,，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。

1.今年xx加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶,。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整。

3.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位,。

1.加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務(wù)能力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時,、準(zhǔn)確,、完整。

4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6.加強設(shè)施,、設(shè)備的管理,，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成績,。

xx年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。

xx年來了,，帶著憧憬，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞xx加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一起是我們xx加油站全體員工不變的諾言

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇十二

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營帶給了良好的保證,，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年,，xx加油站在師分公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，用心投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一向在長行加油站加油,。我站從20xx年就看上一這家客戶，他們不僅僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險,。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來,?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫忙用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最后打動了該客戶,。透過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都十分滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,，兵團(tuán)人實在、講誠信,?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，但是是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是持續(xù)住已有的客戶,。今年我站一方面用心開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng),，客戶的抱怨及時處理,，構(gòu)成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一向堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款,、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞湍軌蛉客瓿桑训姆奖懔艚o客戶,。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚。

一個加油站的管理水平不僅僅僅體此刻銷售量上,，就應(yīng)反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的,，增強憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的用心性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制,，“以站為校”的學(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度職責(zé)感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。

xx加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油

加油站站長工作總結(jié)(2)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來xx加油站參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況,、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定xx加油站工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。xx加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶,。

20xx年xx加油站在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工,，想員工所想,，急員工所急。xx加油站大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力,，xx加油站員工過生日,，xx加油站會給員工買生日蛋糕,，群眾會餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時,，也增強了員工之間的友誼之情,。

1、今年xx加油站一向執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯，加油高峰時幫忙加油員加油,，晚上遇到來油時卸油,，并處理一些緊急狀況。

2,、牢固樹立“安全第一”思想,，落實加油站的各項安全管理制度。

3,、抓好員工的勞動紀(jì)律,、消防安全、安全知識的教育,。

4,、每周組織一次安全檢查，落實隱患整改,，確保加油站的安全,。

5、在日常工作中落實安全職責(zé)制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一齊安全事故,。

1、今年xx加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

開拓市場的力度不夠,。

因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶,。

2、精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3、員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4,、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5,、設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

1,、加強市場開發(fā)力度,，用心開發(fā)新客戶，努力提高銷售量,。

2,、增強管理服務(wù)潛力。

3,、嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理,，做到及時,、準(zhǔn)確、完整,。

4,、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5,、健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的潛力,。

6,、加強設(shè)施、設(shè)備的管理,，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

7,、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成績,。

20xx年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。

20xx年來了,，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個個完美的期望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞xx加油站每位員工心底最完美的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更完美,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一齊是我們xx加油站全體員工不變的諾言

加油站站長工作總結(jié)心得 加油站站長工作總結(jié)篇十三

為了做好成品油安全生產(chǎn)工作,，我局于20___年8月中旬安排兩個小組分別對全市加油站點進(jìn)行了全面檢查,。為進(jìn)一步貫徹落實《關(guān)于做好全市油庫及加油站安全管理專項檢查的通知》（懷商發(fā)[20___]45號）文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查,，現(xiàn)將安全管理專項檢查情況總結(jié)如下：

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作,，成立了專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時間重點抓該項工作,。9月23日,，向有關(guān)成品油經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開展全市加油站安全管理專項檢查的通知》，明確了檢查目的,、方式,、方法、時間安排,、范圍和內(nèi)容,。

根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查,，并上報自查評估報告,；10月6日至10日我局對照懷商發(fā)[20___]45號文件規(guī)定事項到各加油站點進(jìn)行全面檢查。兩次專項檢查共出動執(zhí)法人員30人次,，第一次并全面檢查,，共檢查加油站點33家，第二次專門抽查加油站5家,。

檢查中發(fā)現(xiàn),，中石油和中石化所屬加油站各項規(guī)章制度較為完善，社會加油站安全管理規(guī)章制度基本完善,，但部分加油站成品油購,、銷、存管理制度和帳表缺項較多,。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象,，情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn),、雪峰鎮(zhèn)三個加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處,，現(xiàn)正在處理中。

在第二次檢查過程中存在問題主要有：一是加油站點沒有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門投訴電話；二是部分加油站巡檢查記錄不完整,；三是個別加油站點摩托車加油未按規(guī)定規(guī)范操作,；四是有些柴油零售點沒有健全安全、消防等方面的規(guī)章制度,；五是部分加油站點沒有健全成品油購,、銷、存和出入庫臺賬和保留證明成品油來源,、銷售去向的憑證,、票據(jù)。檢查中對問題嚴(yán)重的加油站并下發(fā)了整改通知書,，要求在規(guī)定的時間內(nèi)務(wù)必完成整改工作,。

通過此次專項檢查，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營管理行為,，全面排查治理安全隱患,，對存在的問題及時督促整改，對健全各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),，做好安全防范工作，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,，起到了積極的促進(jìn)作用,。