人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇一

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn),。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日,、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進(jìn)行監(jiān)測,。此外，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大,。

因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài)。

2.可自動識別敏感,、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息,，并支持通過微信、短信,、郵件,、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī),。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點(diǎn)事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進(jìn)行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避,；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非,、客觀陳述事實(shí),、公正表達(dá)立場、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權(quán)。其次,，進(jìn)行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實(shí)性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補(bǔ)措施、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機(jī)制,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇二

2021年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機(jī)構(gòu),，健全工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求,，加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識信訪,、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作,。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪,、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪,、輿情處置合力,。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對合力，及時向縣委,、縣政府

報告

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點(diǎn)和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實(shí),、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

加強(qiáng)風(fēng)險研判，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認(rèn)識，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識,，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險點(diǎn)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測,、研判,、報送。

（三）解析引導(dǎo),，注重時效,。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)增速,、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國企改革,、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化,、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判,，及時調(diào)控?zé)岫?，加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動,，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。

（五）及時總結(jié),，提高水平。加強(qiáng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時全天候值守，保證通訊暢通,。

（二）強(qiáng)化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

報告

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,，堅守工作崗位，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),，堅持做好記錄,，做到有案可查。對遲報漏報,、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判、反饋和引導(dǎo)工作,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負(fù)面影響,。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下輿論引導(dǎo)工作的若干意見》,、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神，結(jié)合安平實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

二,、工作原則

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。根據(jù)中央,、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村,、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成輿情處置合力,。

三,、職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長,，黨委副書記任副組長，機(jī)關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人,、各村黨組織書記,、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實(shí)上級黨委,、政府及市委,、市政府交辦的其他事項。

（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由黨委副書記任辦公室主任，并組建由各辦（所）,、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍,，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,，在網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位工作職責(zé),。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作；及時提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人,，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員。

四,、應(yīng)對機(jī)制

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間，每天瀏覽安仁縣熱門熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦），上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評論員要在安仁熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,，取得發(fā)帖資格,，同時要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、辦（所）要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施

計劃

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽,。對那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實(shí),、慎報原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識,，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村、各辦（所）,、各職能部門要提高認(rèn)識,，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為安平各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo),，注重時效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論主動權(quán),。

（三）上下聯(lián)動,，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（四）及時總結(jié),，提高水平,。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題，查找不足,，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇四

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施

方案

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1,、屬地管控,，各負(fù)其責(zé),。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作,。

2,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

3、分級響應(yīng),，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情,，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施，提高效率,，注重效果,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），黨組書記,、局長xx同志任組長,，分管副局長xx任副組長，科室,、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,，xxx同志擔(dān)任輿情管理員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。

（二）主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,；統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）應(yīng)對原則

1,、黃金xx小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權(quán),。第一時間上報縣xx辦,。

2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動處置原則,。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通,，并適時進(jìn)行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾。

（二）重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性,，有

計劃

2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實(shí)時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,，同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。

（三）具體方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時上報,，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時上報黨組和上級部門，并報送縣xx辦,。

2,、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應(yīng)對，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。

3,、快報事實(shí)，慎填原因,，重報進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時，第一時間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù),。

4,、對不實(shí)貼文，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響,。同時，邀請主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源，互動融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī)。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行xx小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

（二）研判預(yù)警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進(jìn)行評估，及時報告黨組,、上級部門和縣xx辦,。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報，重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報,。

（三）分級處置

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體（電視、報刊）介入報道,，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時調(diào)查核實(shí),，及時跟帖回應(yīng),，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視,、報刊等）介入報道,，可能造成重大影響的輿情。

4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級響應(yīng),，及時有效處置。

（四）輿論引導(dǎo)

按照“及時準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇五

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,，我園特制定以下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù),、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，推動教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑,，化解矛盾，消除不良影響,，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組要高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓,、誰負(fù)責(zé)”,，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交

－1－

辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí),、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評估,，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限,。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題,?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理,，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實(shí)可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通,。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外,，－2－

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇六

為扎實(shí)落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，制定如下實(shí)施方案。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要

講話

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強(qiáng)對各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集、核實(shí),、整理,、匯總、報送,、跟蹤等工作,，及時接收、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機(jī)制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實(shí),、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會商,，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損,，將帶來的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。為此,，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的基本方法和要求篇七

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時,、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn),。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動，準(zhǔn)確把握,。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，把不良影響降低到最低限度,。

2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人,；

3.審定新聞宣傳預(yù)案，決定新聞宣傳內(nèi)容,，安排新聞發(fā)布,；接待、管理采訪事件的媒體記者,；

4.收集,、跟蹤、分析,、處置境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位、部門通報情況,，指導(dǎo)相關(guān)單位,、部門解疑釋惑，澄清事實(shí),，批駁謠言,，控制和引導(dǎo)輿論；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評論員及時收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后,，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告、早處置”的基本要求,，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當(dāng)負(fù)面影響增大時,，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護(hù)審計部門的形象,。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度，快講事實(shí),，慎講原因,，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通,，及時封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報道危害時,，要有的放矢,，方法得當(dāng)，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三,，落實(shí)整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系,，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,，給予表彰和獎勵；對遲報,、謊報,、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。