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網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇一

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測,。此外，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾,、分析、總結等,，工作量十分龐大,。

因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關的動態(tài)。

2.可自動識別敏感,、負面等用戶需要重點關注的信息,，并支持通過微信、短信,、郵件,、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機處置先機,。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點事件,、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導出,，供輿情公關的處置工作提供決策參考依據(jù)。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避,；宜全不宜偏；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實,、公正表達立場,、提出解決方案。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權。其次,，進行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應處理,，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關注輿情處置后輿論導向,、建立預防機制,。

網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇二

2021年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡輿情,，建立組織機構,，健全工作機制，落實工作責任,，明確紀律要求,，加強信訪和網(wǎng)絡輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導工作，提高信訪和網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關要求,，結合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案,。

以科學發(fā)展觀為指導,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領導,、把握重點,、講究方法、正面引導”的原則,，逐步建立健全科學,、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務的滿意度,。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則。充分認識信訪,、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作,。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導第一責任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪,、輿情處置第一責任主體的意識,，主要負責人應自覺擔當起信訪、輿情處置第一責任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組的統(tǒng)一領導下,，按照各自職責開展工作,，形成信訪、輿情處置合力,。

領導小組及成員務必各司其職,、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。

（一）領導小組,。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡輿情應急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應對合力，及時向縣委,、縣政府

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（二）領導小組辦公室。負責信訪和網(wǎng)絡輿情的收集,、整理,、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應疑問、改進工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導。

（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作,；及時提供事件有關信息,；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡員,。

（一）加強輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領導小組辦公室,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應對,。領導小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關信息員,。輿情涉及的有關村,、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領導審批后，向領導小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結果返回給領導小組辦公室,。領導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領導小組組長審定,，重大事件按照要求報上級有關部門審定,，統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導機制,，在網(wǎng)絡上使輿論的導向得到扭轉。

（三）及時發(fā)布權威信息,。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論,，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領導小組辦公室，堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式,，及時回應,，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導輿論,。

加強風險研判，有效引導網(wǎng)上熱點,，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認識，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導,，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判。密切關注社會熱點,、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風險點，加強輿情監(jiān)測,、研判,、報送。

（三）解析引導,，注重時效,。加強與有關部門聯(lián)系溝通，做到主動引導,、精準引導、有效引導,。精心設置議題,，加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟,、國企改革,、環(huán)境保護、金融熱點,、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導,，防止負面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化,、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法,、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染。輿論引導要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確,、權威信息,，疏導和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,，掌握輿論主動權,。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預警研判，及時調(diào)控熱度,，加強權威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。

（四）上下聯(lián)動,，快速處理,。針對網(wǎng)絡上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實,，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復,。

（五）及時總結,，提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡輿情評論員的培訓,，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應對結束后要及時總結,，分析問題，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡輿情應對管理水平,。

（一）做好應急值守。嚴格落實值班值守制度,，明確帶班領導和值班人員,，24小時全天候值守，保證通訊暢通,。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關領導

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（三）嚴明工作紀律。增強政治意識,、大局意識和責任意識,，堅守工作崗位，完成工作任務,。嚴守工作秘密,，不得泄露相關信息。出色履職盡責,，堅持做好記錄，做到有案可查,。對遲報漏報,、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責,。

網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇三

為進一步加強網(wǎng)絡輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導工作，提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負面影響。根據(jù)《中共郴州市委關于加強和改進新形勢下輿論引導工作的若干意見》,、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應急預案》等精神,，結合安平實際，制定本實施方案,。

一,、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領導,、把握重點、講究方法,、正面引導”的原則,，逐步建立健全科學,、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務安平的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務的滿意度,。

二,、工作原則

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和輿情引導處置“兩手抓,、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作,。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責任人的原則,。根據(jù)中央、省和郴州市相關文件中關于“事件處置主體是輿論引導第一責任人”的精神,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人,。強化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責任主體的意識,，主要負責人應自覺擔當起輿情處置第一責任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村,、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組的統(tǒng)一領導下，按照各自職責開展工作,，形成輿情處置合力,。

三、職責分工

（一）組織領導機構及職責,。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組,，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長,，機關各辦（所）負責人,、各村黨組織書記、各職能部門負責人為成員,。領導小組負責指導網(wǎng)絡輿情管理工作,，對重大網(wǎng)絡輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律,，研究有效引導管理網(wǎng)絡輿情的長效機制，不斷提高應對網(wǎng)絡輿情的預見性,、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時啟動應急預案,；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實上級黨委,、政府及市委、市政府交辦的其他事項,。

（二）辦事機構及其職責,。領導小組下設辦公室，由黨委副書記任辦公室主任,，并組建由各辦（所）,、各村信息聯(lián)絡員（通訊員）組成的網(wǎng)絡輿情信息員隊伍，組建由信息聯(lián)絡員和鎮(zhèn)青年理論學習小組成員,、安平籍網(wǎng)絡活躍分子組成的網(wǎng)絡評論員隊伍,，在網(wǎng)絡評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡評論員隊伍。網(wǎng)絡信息員負責網(wǎng)絡輿情的收集,、整理,、報送和跟蹤等日常工作；網(wǎng)絡評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導,。

（三）事件處置單位工作職責。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作,；及時提供事件有關信息,；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，宣傳委員為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡新聞助理發(fā)言人,，宣傳干事為聯(lián)絡員,。

四、應對機制

（一）加強輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡信息員要利用日常工作間隙和休息時間,，每天瀏覽安仁縣熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領導小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦）,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。網(wǎng)絡輿情核心評論員要在安仁熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)帖資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

（二）快速核查應對,。領導小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關信息員。輿情涉及的有關村,、辦（所）要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施

計劃

（三）及時發(fā)布權威信息。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導,，以正視聽。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領導小組辦公室,，堅持“速報事實,、慎報原因、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖、留言回復,、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式,，及時回應，正確引導,，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導輿論。

五,、工作要求

（一）提高認識,，高度重視。網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村,、各辦（所）,、各職能部門要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導，為安平各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）加強引導,，注重時效。輿論引導要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確,、權威信息,，疏導和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,，掌握輿論主動權。

（三）上下聯(lián)動,，快速處理,。針對網(wǎng)絡上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復。

（四）及時總結,，提高水平,。加強對網(wǎng)絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結束后要及時總結,，分析問題,，查找不足，以提高網(wǎng)絡輿情應對管理水平

網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇四

為進一步強化網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制落實,，加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作,，及時回應網(wǎng)民關切問題，有序化解網(wǎng)絡輿論危機,，有效預防,、縮小和消除網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，結合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施

方案

本預案適用于各類敏感網(wǎng)絡輿情的處置工作。

1,、屬地管控,，各負其責。局黨組,、局屬各單位領導班子對本部門本單位網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負首要責任,。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作,。

2、快速反應,，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標,，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應,。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權與發(fā)布授權同步安排,。

3、分級響應,，有序應對,。根據(jù)網(wǎng)絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情,，堅持分級應對的原則,，采取不同應對措施，提高效率,，注重效果,。

（一）領導機構

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），黨組書記,、局長xx同志任組長,，分管副局長xx任副組長，科室,、執(zhí)法大隊負責人為成員,。

領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬xx同志擔任,，xxx同志擔任輿情管理員，具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。

（二）主要成員單位職責

領導小組：負責審定網(wǎng)絡輿情應急處置預案,、工作方案并組織實施,，督導、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作,；統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關敏感網(wǎng)絡輿情。

局屬單位,、機關各股室：負責具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡輿情。

（一）應對原則

1,、黃金xx小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權,。第一時間上報縣xx辦,。

2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質疑和提出的問題,，及時引導民眾輿論。

3,、主動處置原則,。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通,，并適時進行權威討論,，通過釋疑贏得公眾。

（二）重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中,，根據(jù)必要性,，有

計劃

2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中,，及時發(fā)布專業(yè),、權威、客觀的評論性內(nèi)容,，引導負面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負責輿情信息的采集上報工作,，同時及時回應處置縣xx辦的工作指令任務,。

（三）具體方法

1、迅速調(diào)查核實,，及時上報,，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實,，及時上報黨組和上級部門，并報送縣xx辦,。

2,、適時跟貼回應。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負面影響,。

3,、快報事實，慎填原因,，重報進展,。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實,。不僅基于嚴格,、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復,。

4,、對不實貼文，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控,，消除負面影響,。同時，邀請主流媒體采訪,，正面回應網(wǎng)民關切,。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關依法處置,。

6、主動設置議題,。在領導小組的統(tǒng)一指導下,，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關心的熱點,、焦點問題，設置相關議題,，組織網(wǎng)絡宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡輿論,。

結合實際,，整合資源，互動融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術相結合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式,，對重點領域、重要人物,、重大事件進行xx小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

（二）研判預警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢,、風險級別進行評估，及時報告黨組,、上級部門和縣xx辦,。特別重大輿情務必x小時內(nèi)上報，重大輿情務必x小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報,。

（三）分級處置

1、一般網(wǎng)絡輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡論壇/社區(qū),、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問,、提出質疑,、表達訴求,，未有主流媒體（電視、報刊）介入報道,，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關切,。

2,、較大網(wǎng)絡輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關注，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應,，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡輿情,。指涉及重點領域、重要節(jié)點,、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視,、報刊等）介入報道,，可能造成重大影響的輿情。

4,、特別重大網(wǎng)絡輿情,。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序,、造成重大負面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級響應,，及時有效處置。

（四）輿論引導

按照“及時準確,、公開透明,、有序開放、有效管理,、正確引導”的原則,，第一時間發(fā)布信息，認真回應質詢議題,，適時進行權威評論,、積極開展民意互動,。

網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇五

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進和保障學校網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案,。

以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，推動學校作風建設,，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復,、強抓落實”的原則,，建立健全科學、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡輿情應對工作長效管理機制,，推動教育工作全面,、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，加強正面引導,，釋疑解惑,，化解矛盾，消除不良影響,，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

各抓級領導,、年級組要高度重視,，進一步加強組織領導，做到“誰主抓,、誰負責”,，將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交

－1－

辦，按照“快速反應,、確認事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷,、評估,，做到責任到人,，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。

2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質量

（1）明確辦理時限,。各抓級領導,、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關問題予以回應（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題,，須報主要領導審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復,，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學校抓級領導要加強對回復內(nèi)容的審查,，確保相關回復內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關文件要求,，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題?；貜椭卦谥v事實,、擺道理，以理服人,，同時要注意用語藝術,，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。要增強回復內(nèi)容的針對性,，確保回復內(nèi)容既一語中的，又切實可行,，堅決杜絕用應付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況,，防范負面輿情出現(xiàn)反復,。

（3）進一步強化橫向溝通。網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主,、條塊結合的方法進行,，學校在認真排查梳理網(wǎng)民提問之外，－2－

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關學校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡輿情辦復工作,。

網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇六

為扎實落實意識形態(tài)工作責任制,，切實做好網(wǎng)絡輿情應對處置工作,，制定如下實施方案,。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關于意識形態(tài)工作的重要

講話

（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡在線值班，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡輿情應對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收,、處置、應對縣網(wǎng)信辦轉交的網(wǎng)絡輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡輿論主動權,。

（二）及時網(wǎng)絡輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,，按照分級預警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情應對處置工作領導小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領導小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結分析，查找問題不足,，并將相關的網(wǎng)絡輿情信息處置情況上報有關部門,。

（三）認真進行分析研判。接收輿情后,，領導小組要迅速組織相關人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理、便民服務,、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關部門,。

（四）及時應對網(wǎng)絡輿情,。堅持“速報事實、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認真處置所接收的網(wǎng)絡輿情信息,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時回應，正確引導,，發(fā)布權威信息,、公布處置結果，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復,。

（一）分級負責,。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應對工作組織牽頭部門，機關各部門負責對相關輿情監(jiān)控及媒體應對工作負責,。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會商,，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復材料和媒體的相關報道等,。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案

隨著網(wǎng)絡輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損，將帶來的負面影響最小化,，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考,。

網(wǎng)絡輿情應對處置的基本方法和要求篇七

第一條為提高網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應急處置水平，明確網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件預防,、預警,、應對的組織機構和程序，及時,、準確發(fā)布有關信息,，澄清事實，引導輿論,，制訂本預案,。

第二條網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動,，準確把握。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應,，發(fā)布準確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導權和話語權,，把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導,，注重效果,。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導向，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預案并報局主要領導批準后，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構

成立網(wǎng)絡輿情處置領導小組,，局長任組長,，其他領導任副組長，成員由各股室負責人擔任,。

領導小組主要職責：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關事宜；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件應對新聞發(fā)言人,；

3.審定新聞宣傳預案,，決定新聞宣傳內(nèi)容，安排新聞發(fā)布,；接待,、管理采訪事件的媒體記者；

4.收集,、跟蹤,、分析、處置境內(nèi)外輿情,，及時向有關單位,、部門通報情況，指導相關單位,、部門解疑釋惑,，澄清事實，批駁謠言,，控制和引導輿論,；

5.向相關領導和部門及時上報信息。

領導小組下設網(wǎng)絡輿情處置,、預警工作小組,，工作小組設在局辦公室，由各相關人員組成,，其中辦公室負責協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向有關單位,、部門通報情況,，各股室負責提供情況材料并進行核實、分析,。

第五條輿情預警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領導小組的指導下引導輿情,。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領導小組匯報，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認事實，快速反應,，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后,，應堅持積極正面引導,，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽,。有重大影響的輿情在領導小組的指導下,，以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應,，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關報道，引領社會輿論,。

第七條輿情處置預案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告、早處置”的基本要求,，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質疑進行反駁,，引導輿情的正面發(fā)展。

當負面影響增大時,，領導小組應有意識地選擇重要信息,，有側重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護審計部門的形象,。

第八條輿情應對方法

1.明確態(tài)度,。應在第一時間表明態(tài)度，快講事實,，慎講原因,，表示對事件的關注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關單位和媒體取得聯(lián)系,，進行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結論時，應考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負面報道危害時,，要有的放矢,，方法得當，分清輕重緩急,，密切關注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復。

5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況,，應將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查及責任的追究上,，舉一反三,，落實整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系,，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡輿情的最新動態(tài)，學習,、提高網(wǎng)絡輿情應對的科學方法,。

第十條責任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,，給予表彰和獎勵；對遲報,、謊報,、瞞報和漏報網(wǎng)絡輿情重要情況或者應急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關信息或報道虛假情況,，導致重大影響和嚴重后果的，依法依規(guī)對有關責任人追究責任,。