時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及

時(shí)準(zhǔn)確的.為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù),。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了,。在這過去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變,。六個(gè)月之前,，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，

感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個(gè)月,，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象,。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言，我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華,。所以,，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排,，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn),。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長，僅有十來天,，但內(nèi)容豐富,、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練,。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中,，介紹的“中國移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),；2、艱苦奮斗的精神,；3,、盡善盡美的追求；4,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。由此可見，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城,、攻城拔寨,，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”,。

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗,?？傮w而言，營銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位,，發(fā)揮著極其重要的功能,。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序,。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受頗多。

1,、了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé),。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù),。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一,。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會(huì)；

2）每個(gè)月的業(yè)務(wù),、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議,。

（2）及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助,、督促好營業(yè)廳的工作。

首先,，月中例會(huì)為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接,、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過這次會(huì)議,，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn),；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能及時(shí)了解到各營業(yè)廳的所需,；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營業(yè)廳自身的進(jìn)度,，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力,。

（3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài),。

通過每周的服務(wù)例會(huì),，所有與會(huì)人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo),、自辦廳班長,、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益,，充分發(fā)表意見并討論,，最后形成一些針對性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施,。

2、了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的,。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好,，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事,。

（2）靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力,。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯,，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn),。

（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力

執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性,。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的,，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做,，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣,，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng),，我們絕不提倡,。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)反饋并提供可行的建議,，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3,、認(rèn)真實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個(gè)月的師傅幫帶之后,，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx,、xxxx,、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中,，我充分實(shí)踐,、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督（）導(dǎo)工作較瑣碎,，且對執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成,。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容,，并做好有效性分析,、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限,，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入,，沒能更有效地摸索

出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中,，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善,。

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動(dòng)農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下,，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù),。這一計(jì)劃主要分三階段來完成,。

1、農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ),。我們?nèi)M調(diào)查人員,，經(jīng)過合理分工后,，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)特色村,、工農(nóng)混合村,、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料,。對中國移動(dòng),、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2,、調(diào)研情況匯總,、營銷計(jì)劃制定階段

在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進(jìn)行了認(rèn)真,、科學(xué)的匯總,，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告,，大家集思廣益,，認(rèn)真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃,，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備,。

3,、市場開發(fā)的實(shí)施階段

在做好前期的準(zhǔn)備工作后,，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中,。

從活動(dòng)的開展至今,，我參與了第一,、二階段的實(shí)施，整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力,。尤其重要的是,，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦,、能吃苦,、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記,。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。

2、積極主動(dòng),，不是等工作上門,，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,，我們經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查,、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果,，達(dá)到了雙贏的局面,。

3、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

總而言之,，20xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解,，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考,，加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心、自信心,。我會(huì)以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來。

新年新氣象,，在參與20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組,。這既是對我的鼓勵(lì),，更是對我的鞭策。面對新的.工作崗位和新的工作要求,，我斗志昂揚(yáng),、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn),。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來,，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯,。展望新的一年，我對未來工作充滿信心,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

1、認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況,，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù),。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求,。所以,，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3,、提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式,。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式,，如電視、報(bào)紙,、電臺(tái)等,，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄,、校園,、游戲場所等的宣傳。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5,、將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來抓,，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先,。

我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦,，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶,，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù),、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮,、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù),、新的明天。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的中國移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊(duì)伍里,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的`推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

我作話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟許多老手相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而xx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的'話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服,。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客,；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠信是一種資源,，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，取他人之所長補(bǔ)己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟,，“您的滿意,，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,，以市場為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；保證把“請”、“您好”,、“請問有什么可以幫助你”,、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”,、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù),，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時(shí),，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，開展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),，做好對新同志的“傳,、幫、帶”工作,，力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天，我要再接再厲,，作得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多,。回首過去,，展望未來,，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對于我而言,，沒有最好，只有更好,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

時(shí)光飛逝,，日月如梭，年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的一年。在年度里,，我的工作崗位是在前臺(tái)營業(yè),，工作職責(zé)是款待客戶，為他們解決業(yè)務(wù),，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機(jī)線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道,，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是權(quán)衡一個(gè)營業(yè)員是否合格的根基,。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我客氣的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課溫習(xí)揣摩,，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的光陰內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)勝利的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我認(rèn)為自滿和自豪,；觀到顧客臉上滿意的笑容時(shí),，我認(rèn)為由衷的快樂,。

有人說,，營業(yè)員的工作是死板的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口辦事是聯(lián)系客戶的`橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，居心辦事”的辦事理念,，熱情的,、真誠的款待每一位客戶，讓客戶快樂而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的辦事,。隨著通信業(yè)突飛大進(jìn)的成長，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī)，刊出業(yè)務(wù),。我觀在眼里,，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的解說我們的品牌優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、過細(xì)的說明下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明,，對你大叫大呼,，滿口臟話，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終切記我們企業(yè)的辦事宗旨：“用戶至上,，居心辦事”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日,，電話已經(jīng)成為人們越來越緊張的通信對象，它不僅可以或許滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多條理的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，實(shí)時(shí)的向公司反饋信息,，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高條理的必要,。為此,，我常常觀有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢,，控制新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的看法和建議,，實(shí)時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)緊張的對外窗口,，辦事的短長，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的`業(yè)務(wù)根基,，盡力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)辦事。切記營業(yè)廳治理制度,，在工作中,，自覺遵守公司訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，凡事相符公司利益,，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手,，打扮這個(gè)窗口的花,。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對浩繁的客戶，對每一位客戶努力做到態(tài)度熱情,、和睦,、耐心，解決業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、精確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個(gè)員工都是公司形象的轉(zhuǎn)達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

1,、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作，多次往返翠巒,、皓良河,、烏伊嶺等基站。

2,、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作,，核查1000余次。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信,、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬元左右,，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對線路進(jìn)行整改,，使我公司電費(fèi)降低,，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出,。

3,、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作，20xx年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作,。

4、本人在一年的'工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對的提高,，每一次的實(shí)踐工作，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累,。

1,、按照公司的20xx年重點(diǎn)工作要求，積極主動(dòng)的完成本職工作

2,、繼續(xù)跟蹤,、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作.

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展,，深度開展戶外營銷及存量市場保有,，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí),，精耕細(xì)作開展各項(xiàng)營銷工作,。

1、較好地完成每月kpi任務(wù),。充分做到以kpi為導(dǎo)向,，認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求，指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動(dòng),。通過有效溝通,、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展,。

2,、認(rèn)真開展戶外主題營銷活動(dòng)。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動(dòng)累計(jì)10場次,，通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤,，深入挖掘潛在市場，充分利用td終端及無線寬帶等資源,，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、電子錢包為抓手,，通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作,。

3、協(xié)助各合作廳開展日常工作,。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理,、寬帶的營銷，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐,，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義,。

4、認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作,。加強(qiáng)合廳的管理,，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào),，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳,。每周進(jìn)行一次自查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào),。

5,、1—10月共計(jì)完成累計(jì)市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58,。28%提升到現(xiàn)在的63,。16%，提高4,。88個(gè)百分點(diǎn),。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58。46%提升到現(xiàn)在的60,。64%,，提高2。18個(gè)百分點(diǎn),。全年累計(jì)銷售完成td終端613部,。完成咪咕3318戶，完成任務(wù)指標(biāo)的153%,。完成流量2478戶,，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率,。完成wlan銷售60戶,，期中基站型20戶。

1,、思想意識(shí)有待增強(qiáng),。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺,，對待工作的責(zé)任心不夠,，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀,。

2,、戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,，更需要?jiǎng)?chuàng)新,，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場,，精心策劃才能起到良好的營銷效果,，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。

3,、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后,。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營銷手段,。

4,、合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提,，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展,。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,，合廳的主動(dòng)營銷還需加強(qiáng)。

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求,，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作,。

1、實(shí)名制工作,。

我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào),，將實(shí)名制工作長久不懈的.抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào),。

2、寬帶的發(fā)展,。

我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展,。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手,，對存量用戶進(jìn)行捆綁。

3,、細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式,。

通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場,，細(xì)分客戶,，強(qiáng)化支撐，將營銷效果做到最大化,。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,，把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平,。

4,、高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。

做到全員參與,，強(qiáng)化執(zhí)行,，樹立“平庸便是過，無功就是錯(cuò)”的思想,，確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績,。

5、繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松,。

任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,，同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶,，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展,。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓,！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn),。

6,、堅(jiān)持td終端的銷售。

加大合廳的td終端的鋪貨率,，對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動(dòng)。

7,、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平,。

要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作,，主動(dòng)營銷技能,，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù),。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,，功過是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,。

我將以積極的工作心態(tài),，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,，保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成,。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措,，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

自從進(jìn)入大學(xué)以來,，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用,，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù),。

一直在困惑，中國移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林,？

一直在探索,，在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實(shí)用的業(yè)務(wù),、溫馨的服務(wù)背后,，是什么支持中國移動(dòng)不斷向前發(fā)展？

今年暑假,，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員,，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他,，“正德厚生,、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,，還昭示中國移動(dòng)永不止息,、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對完善,、完美的境界孜孜不倦追求的`崇高精神,。

七月五號(hào)，是承載著激情與夢想的日子,，在我們的翹首企盼之中,，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程,，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨,，有高興,、有興奮、有期待,，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100,，滿意100”,，用我的真誠，換取你的滿意。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉,，公司的領(lǐng)導(dǎo)們在下班休息時(shí)間,，只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來,，由于剛進(jìn)營業(yè)廳緊張沒在意,，當(dāng)我們坐下來，漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引,，“您好,，先生，歡迎光臨,！”,、“您好，先生,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù),？”、“您好,，先生,，請慢走！”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急,、不燥,、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意,，沁人心脾,。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美！“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來,！”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升,，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn),，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄,，在歲月的長河中越走越遠(yuǎn),。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開始有了任務(wù)與安排,，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工,，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情,，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備,，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn),，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,，要注重效率,，要有市場意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶,，成功率有多少,？哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少,？如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢,？成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢,，就是賣點(diǎn),。

所以剛進(jìn)入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過短暫的自我介紹后,，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行,、全球通,、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營銷活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣點(diǎn),、資費(fèi)培訓(xùn),，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間,，我們參與了“g3電話進(jìn)社區(qū),，入網(wǎng)寄送大禮包”g3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)，在組長呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳,，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部g3電話,，世上無難事,，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話,，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振,，后來幾位姐姐告訴我們,，營銷就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率,，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了,，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多,，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長,，我們一直再努力。

同時(shí),，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通,，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天安裝軟件——boss3,。0新系統(tǒng)時(shí),，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒,，重新下載一個(gè)瀏覽器,，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感,，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ),。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去,，回顧在過去的一年里，有過開心,，有過痛苦,，有過壓力，有過激情,。頂著壓力,，充滿激情，甩掉包袱,，我們一路走過,，開心的生活，努力的工作,，積極的爭取每個(gè)工程,，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤,，以百分百的滿意回報(bào)客戶,，回報(bào)公司。現(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié),，主要分為以下幾個(gè)部分,。

（1）aa會(huì)議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初xx移動(dòng)20xx年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開,，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作,，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng),。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求,，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對我司設(shè)備認(rèn)可,，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口,、南陽、平頂山,、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作,。

（2）、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn),、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作,。配合對平頂山、周口,、南陽,、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理,，周口wlan四期開通保障,、站點(diǎn)開通。

（3）,、ac故障處理,、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,，平頂山,、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測試工作,。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議,，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理。

（1）,、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級,、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題,。因此4月份分別對周口,、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補(bǔ)丁加載升級測試,，另配合周口,、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù),。

（2）,、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試,，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測試報(bào)告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí),。參與信陽移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測試提交相關(guān)測試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可,，為6月份信陽移動(dòng)wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

（3）,、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣,，分別完成了三門峽,、洛陽、信陽,、平頂山,、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試,，并提交相關(guān)測試報(bào)告給各地市分公司,，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作,。另配合完成對周口wlan站點(diǎn)梳理,、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí),、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

（1）,、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng),、濮陽移動(dòng),、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測,、安裝,、開通,、測試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可,，配合對濟(jì)源聯(lián)通,、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

（2）,、ac設(shè)備4220版本升級,、xx移動(dòng)wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山,、周口,、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題,，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力,。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可,。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作,，最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目,，共計(jì)30套設(shè)備,。

（3）ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對aa,、商丘,、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題,，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力,。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試,，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

（1）,、五期npu ac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝,，及各地地市wlan五期工程需求,，分別對周口、商丘,、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng),，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴,，因此分別對平頂山魯山,、郟縣、葉縣,、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級替換,，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收,。

（2）,、新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流,，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況,。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整,、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求,，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接,。

（3）、許昌wlan基站試點(diǎn),、濮陽ac故障處理,、全網(wǎng)ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋,、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試,，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備,。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理,，得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對全網(wǎng)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級,，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題,。

1、20xx全網(wǎng)設(shè)備升級故障處理,、日常工作處理：20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換,、新版本升級、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次,，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定,、更完善、故障率更低,、達(dá)到客戶所需求,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2,、提升技術(shù)水平,、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定,，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高,，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力,，更好的'服務(wù)客戶。

3,、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣,、組織并參于周口、信陽,、三門峽,、洛陽、鄭州,、平頂山,、商丘、濟(jì)源,、新鄉(xiāng),、漯河、安陽,、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流,，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報(bào)告,，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可,。8月份成功推廣信陽移動(dòng)wlan基站，參于信陽移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作,，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用,，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作,。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo),，并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單,。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣,，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,，11—12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡單交流,，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn),，以利于下一步的大力推廣,，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率,。

1,、自身成長：在過去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào),、技術(shù)水平都得到了大幅提升,，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí),。

2,、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平,、端正工作態(tài)度,、進(jìn)一步加強(qiáng)對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品,、新知識(shí)的掌握,，更好的為客戶服務(wù)。

1,、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,，合理安排工作，提升工作水平,，提高工作效率。

2,、關(guān)注關(guān)心普通員工,，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多,，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查,，及時(shí)了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納,，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情,。

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作,、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工,、提升各辦事wlan技術(shù)水平,。

2,、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下,，做好新產(chǎn)品推廣使用,，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

3,、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的技術(shù),，增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù),。

4,、結(jié)束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí),，新的技術(shù)，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足,，我相信,，在以后的工作中，生活中,，我會(huì)更加努力和公司共同成長,，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷超越自我,，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平,，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好,，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意,。

我們一起來努力,，一起來進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列,！

xx公司xx部

員工：

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

一年來,，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對手機(jī)操作,、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見,、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因,，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機(jī)”等活動(dòng),，我從方案的制定、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81,。79 %，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是xx區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8,。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng)，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的'績效管理,，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失。

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時(shí)解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對xx公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單,、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí),，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高,；三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí),，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開展,。

4、加強(qiáng)管理,，避免漏洞,，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的'服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,。

從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ),；認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù),，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。

定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù),；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔,。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好、做細(xì),、做精,！

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

20xx年,，對于我來說是難忘的一年，在這一年里,，我成為了xx市移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去,，之前對移動(dòng)人的印象是那樣的熱情,，干凈整潔，未曾想到,，如今我也成為了一名移動(dòng)人,，一年的時(shí)候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺,，感謝xx市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)熱情,、和藹、耐心,，辦理更應(yīng)迅速,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中,，接觸過無數(shù)的'客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ),。

在前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用,。

工作中,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì),。注重把握根本,，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”,，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可,。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,。

有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興,，因?yàn)槲覀冊诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西,，雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑@份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度,，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著,，并感受著其中的快樂，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的,。

在示來的的工作和生活中,，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好,，樹立個(gè)人的良好形象。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)1500字 移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

韶光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候,，感覺頗多,，成果頗多。新環(huán)境,，新帶領(lǐng),，新崗?fù)ぃ瑢ξ襾碇v是一個(gè)精良的發(fā)民機(jī)會(huì),，也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇,。剛到交易廳工作時(shí)，我就感覺到了一種茂盛向上,，自動(dòng)進(jìn)步,，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感觸到了同事們的熱忱,，執(zhí)著和敬業(yè),。恰是在他們的開導(dǎo)和傳染下，我入手下手當(dāng)真進(jìn)修交易知識(shí),，扎結(jié)壯實(shí)地苦練辦事技巧,。交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,，我連續(xù)堅(jiān)定著本身的崇奉和追求，在此,，最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成,，關(guān)心和救助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的辦理與舉動(dòng)程序,，竭力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來，我當(dāng)真明白公司的成長表面及企業(yè)文化,，明白公司的規(guī)章軌制,，熟悉了公司一些相干的交易知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操縱……

在這幾個(gè)月里，我工作當(dāng)真當(dāng)真,，勤勤奮懇,，按時(shí)并較好的結(jié)束上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀,。說到心得領(lǐng)會(huì)，感覺最深的便是辦事,，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺,。在交易廳里對每個(gè)客戶便是要盡大略的做到使客戶如意,。客戶如意,，天然就會(huì)增加收益,。

記得剛上班時(shí)我不大喜好樂，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦,，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我辦局勢度很緊張,，永久站和第一名,，辦局勢度最終是熱忱，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑,，面對客戶要保存甘甜的笑容,。為了讓本身的笑容更加親切，天然,，因而我有空就對著鏡子操練笑容,，直到本身如意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔,。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念,，熱忱地,，樸拙地歡迎每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事,。對付每天的客戶不解詢問,，我都能夠當(dāng)真對待，緊記“用戶永久是對的,，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語,，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋,，去化客戶的曲解和肝火,，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶,。

記得有一次,，有一名客戶氣呼呼地排闥而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶,，我只有保存微笑面對,，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴,。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑,，一邊給客戶核對話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了,，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因異國撤除，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi),，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了,，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風(fēng)。當(dāng)我給客戶解釋明白,，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思,，剛才語氣重了些,，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎,，耐煩地解釋給我聽,，恩，移動(dòng)公司的辦局勢度挺不錯(cuò),！”聽了這段話,，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶,，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

但是對付如今的工作,，我只是踏入了門檻,，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所,，所以在今后的工作中,，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起,，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí),，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當(dāng)真聽取各種定見及發(fā)起,，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作,，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力,，向客戶和同事們亮相本身開暢,，熱忱，自負(fù),，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置,，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象,。我喜好看到客戶希冀面來,，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績感,。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接納客戶異國到達(dá)目標(biāo)時(shí)不滿的發(fā)泄……

可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信,，讓我感觸工作多彩而富裕,，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的,，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了如何與人相處,，培養(yǎng)精良的人際干系。在進(jìn)修中,，自動(dòng)出擊,，學(xué)，然后知不敷,，知不敷然后能自反也,。做到不恥下問，謙和請教,，取人之長,，補(bǔ)已之短,。而帶領(lǐng)和同事的`傾慕,，關(guān)心，教導(dǎo)和救助,，都盡大略包容我的不當(dāng)以外,，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動(dòng)力了,。在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會(huì)默不出聲,，言差錯(cuò)癥,。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦,，做好本職工作,，并竭力結(jié)束上級分派的任務(wù)。

據(jù)明白,，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日,，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛,，休閑,，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求,。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作,，歡迎用戶，展開交易,，和諧干系,，化解矛盾，詢問,，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用,。我明白地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的交易員不簡單,，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底,，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競爭,，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀,，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事,。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換,，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修,，進(jìn)行比擬,。經(jīng)過議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步,。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度,，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在交易窗口展開各種親情化辦事,，加強(qiáng)對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制,，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事,。同時(shí)連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的辦事辦理工作,。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”,。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀，對不美滿的營銷方案進(jìn)行料理典范,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序?yàn)椤白鋈珖涣鲿承牌髽I(yè)”打好堅(jiān)固的根本,。

能走進(jìn)移動(dòng)是我的僥幸,，更是我人生的機(jī)會(huì)，對移動(dòng)提供給我如許的機(jī)遇,，我心寸感謝,，公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇，而我必要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)本身的氣力,，創(chuàng)設(shè)出本身的高雅,。精良的入手下手是告成的一半，眾里尋他千百度,，驀地回顧那人卻在燈火闌珊處,。面對著如此大好機(jī)會(huì)，我怎樣能不竭力呢,？,？

在這猛烈競爭的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松,，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動(dòng)對我們的盼望,，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。