在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

疫情酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇一

擁有一支優(yōu)秀的團隊，是戰(zhàn)勝一切困難的武器,。在團隊建設(shè)上,，我部門穩(wěn)定部分老員工，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個團隊,。部門時刻牢紀(jì)公司的教育，在部門內(nèi)部不論資歷,，論能力,，平等,、公正對待每一位員工，給每位員工展示個人能力的空間,。在老員工的管理上,，經(jīng)常與他們談心,，穩(wěn)定其思想，發(fā)揮其核心主干作用，在部門人員不足時,，老員工能夠主動擔(dān)當(dāng)一部分區(qū)域的衛(wèi)生，任勞任怨,。我們的新員工大多來自農(nóng)村，在農(nóng)村閑散慣了,，對紀(jì)律的概念淡薄,，讓新員工能夠盡快融入團隊,，是部門首先考慮的。在部門內(nèi)每一個人能夠敞開胸懷,，主動接納每位新員工,，將其看作是好姐妹,，在工作上互幫互助，在生活上體貼關(guān)心,。經(jīng)過一年多團隊建設(shè),，部門現(xiàn)在人員穩(wěn)定,，內(nèi)部氛圍融洽。

為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責(zé)所在,，在今年初,，部門通過調(diào)整區(qū)域劃分,，使每個人負(fù)責(zé)的區(qū)域更清晰，更合理,，同時制定了《保潔區(qū)域自檢表》《保潔衛(wèi)生抽檢表》對每個人負(fù)責(zé)的區(qū)域進行監(jiān)督,，使其養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。堅持每日例會制度，及時傳達(dá)公司會議要求,，及時解決員工工作中的問題,，做到日清日畢。為了更好的改善大廈的環(huán)境,，今年組織部門人員完成了對大廈所有衛(wèi)生間內(nèi)

的頂進行了清洗,，對每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對大廳大理石保潔的次數(shù),，將原來的每年二次改為每年四次,。在大廈有閑置房，部門積極組織人員對閑置房內(nèi)的衛(wèi)生進行細(xì)致的保潔,，為出租做好準(zhǔn)備。通過一年來細(xì)化保潔衛(wèi)生要求,，保潔質(zhì)量明顯提高,。

部門除做好本職工作外,，積極開展創(chuàng)收活動,。今年除了做好原有公司的保潔服務(wù)外，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務(wù),，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬余元。

部門嚴(yán)格控制各項費用的支出,，在控制低耗物品使用上,，定時定量分發(fā),，合理利用垃圾袋，大廈垃圾少,，就用溥的垃圾袋,，小區(qū)垃圾多,，就用厚的垃圾袋，做好對廢舊物品的回收利用,，將用舊的拖把綁在一起繼續(xù)使用。要求員工在區(qū)域內(nèi)工作時,，做到隨手關(guān)燈,，關(guān)水，不浪費一度電一度水,。部門合理安排人員上班，盡量減少不必要的加班,，使人員工資費用有所減少。通過一年來嚴(yán)格的費用控制,，全年費用保持在合理水平。

為了增強員工素質(zhì),，提高員工工作技能,，全年組織部門培訓(xùn)6次,，培訓(xùn)內(nèi)容注重實際，部門組織員工培訓(xùn)了日常的禮儀禮貌,、安全意識,、擦玻璃,、打磨機的使用、吸水機使用,、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高了員工的操作水平與服務(wù)水平,。

20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，部門全體員工的共同努力下,，圓滿的完成了公司交給的各項任務(wù),。在來年，我部門將會進一步細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)水準(zhǔn)，以取得更優(yōu)異成績,。

1,、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人,、車庫管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長3人、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn),，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象,。

2,、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人,。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧，節(jié)省時間,，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期,、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度,；對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時，趕赴現(xiàn)場,，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺。

xx年3月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時間內(nèi)查出故障點,，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評,。

xx年4月份,，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加,，用電容量也相應(yīng)的增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中,。

xx年11月份，天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫,，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差,，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹,，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間,，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過,。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低,，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等,，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題,。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

1,、人員管理

逸翠園物管處自xx年8月份組建以來,，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念,，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人,，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺接待,、收費及庫房管理）,，工程維修部4人（班長1人，水暖工2人,，電工人,，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長1人,，內(nèi)保4人,，外保1人）,，秩序維護部16人（保安隊長1人，保安9人,，車庫管理人員3人,，監(jiān)控室2人），共計29人,。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，每天都要開會,，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗,，提高管理水平,，同時有利于對各部門員工進行考評,。每周一對管理處各部門班長進行物業(yè)理論知識培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé),、物業(yè)法律法規(guī),、物業(yè)管理實務(wù)等,，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識,，提高員工的整體素質(zhì),。

2,、財務(wù)管理

截止xx年12月14日，收費情況：物業(yè)費321戶,，合計343086.54元,，收費率達(dá)到89.59%,；水費1月—11月，差1244元（其中包括綠化,、保潔用水）,；暖氣費297戶,，共計696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后,，常常忘記關(guān)閉,，導(dǎo)致這些燈長期亮著,，這在無形中給公司造成經(jīng)濟損失。從長遠(yuǎn)角度考慮,，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項工作基本完成,。

地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二,，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗,。

雖然,，我們在一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,；

第三、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：

第一,、個別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費為1.3元為啥漲到1.5元,，1.3元我們就交物業(yè)費；

第二,、墻體裂縫問題，二次維修確實對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活,；

第三、路燈問題,。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,，但小區(qū)里還沒有安裝路燈,，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患,；

第四、1#,、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患,；

第五,、我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素質(zhì)人員,，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn),。

第六,、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。（現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21,。84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題,，基本上不是物業(yè)力所能及的,，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,，對來年的物業(yè)費收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來,，盡快解決,。

以上總結(jié)是本人的一點拙見,，忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)及時批評指正，使我物業(yè)管理處盡早改正,，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進、快速發(fā)展盡一份力量,。

疫情酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇二

酒店工程部在20xx年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外,，在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下,，還積極完成改建項目，使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài),，具體總結(jié)如下：

1、市電：高壓柜運行正常,，五臺變壓器運行良好，無出現(xiàn)異常情況,，各出線柜開關(guān)完好損壞,，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象,。

2、 給排水：三組冷水泵運行正常,，變頻器運行正常,，熱水循環(huán)泵,、回水泵正常，總體上能適應(yīng)運行需求,。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的情況,，平時巡查也在點動運行中,，雨水管排水通暢無破損滲漏情況,。

3、 鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常,，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象,，介質(zhì)過熱停機。

4,、 冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗,，趨近值控制在2,、0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ),。

工程部本年度共完成各項維修任務(wù)xx多項。（該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的,，緊急維修不包括在內(nèi)）,。全年共搶修管道漏水故障xx多處,。維修更換各種閥門xx多只,，更換各種燈泡燈管xx余支。維修各種木制品和家私xx多件,，更換各種管件xx多個,。ppr熱熔管xx多米，pvc管xx多米,。更換下水軟管xx根。衛(wèi)生間漏水xx余間,，修補外圍花崗巖路面xx多平方,。

在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的,。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時有發(fā)生,。20xx年共發(fā)生曝管x次，x月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn),。針對系統(tǒng)存在的問題我們從x月份開始,，對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查,，該維修的維修，該更換的更換,。對中區(qū)水壓適當(dāng)減壓，因此加強設(shè)備維修,，提高設(shè)備的使用壽命,，制定科學(xué)合理完備的運行方案,，對保證工程部正常運行是非常重要的。

xxxx大樓總費用xx萬元,，減輕去不返租及外包區(qū)域xx萬元，實際酒店費用xx萬元,。其中總用電量為xx萬度,，空調(diào)用電量為xx萬度,，外包區(qū)域用電xx萬度，停車庫用電量為xx萬度,，用水量總的為xx萬噸,，其中不反租，外包區(qū)用水量xx萬元,，用氣量xx萬立方。最高平均每個房間能耗費為xx元,，最低平均每個房間能耗費為xx元,。

本部門在編職工為xx,，外聘人員xx名（油漆工），其中電工xx名,，管道工xx名，萬能工xx名,，網(wǎng)管xx名,。

雖然在20xx年的工作中,，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方,，具體表現(xiàn)為：

1,、員工的酒店意識不強,、缺乏團隊精神、工作熱情不高,、和其他部門溝通較少,；

2,、技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差,、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強,；

3,、工作主動性不夠、工作效率較低,、缺乏主人翁精神,、節(jié)能意識需要加強,。

酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施,、各工種技術(shù)上的了解和精通外,，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力,，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,，努力提高管理水平,。

疫情酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇三

做完xx年工作總結(jié),，我們對xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年,，為此，我們將以前好的方面堅持做下去,，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進,，并在xx年重點做好以下幾個方面的工作：

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上,，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決,。

1、賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時提供,。

2,、賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起,，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起,，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障,。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài),，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理,?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管,、分發(fā)，并進行登記,。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng),，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析,，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平。

目前行李處可給客人提供行李寄存,、收送行李,、簡單的委托代辦,、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步,，行業(yè)的發(fā)展,，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求,。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙,，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求,。

1,、禮賓部的工作職能

成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求,，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量,，讓接待員能更好的接待客人,。

2、禮賓部的工作內(nèi)容

①行李寄存,。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),，并妥善保管。

②收送行李,。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記,。

③委托代辦,。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理,。

④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢,。

目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握,，xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn),，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客,，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作,。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé),。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始,，由誰負(fù)責(zé)接待的,，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作,。具體工作內(nèi)容：

1,、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人,，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù),，若方便請客人留下名片,。

2、客人到房間后,，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見,。

3,、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人,，并邀請其參加。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務(wù),。

4、確定客人退房時間,，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時,，主動征求客人意見,，請客人為我們提出寶貴的意見和建議,，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>

5,、客人退房第二天,，根據(jù)客人名片上e—mail地址給客人發(fā)一個郵件,，問候客人并感謝客人選擇我們酒店,，歡迎客人下次光臨。

6,、節(jié)日時給客人寄一張賀卡,，送一聲真誠的祝福,，邀請客人到我們酒店做客。

（二）對于回頭客到店,，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài),，推銷我們的特色產(chǎn)品,，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心,，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤,。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱呼客人,。節(jié)日時或酒店有最新活動時,，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客,。

目前部門工資分500元,、600元、700元三個級別,，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn),、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升,，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后,，工作不賣力,、懶、散,，酒店暫無規(guī)定做工資調(diào)整,，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平,，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法,，更好的利用工資杠桿,，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變,，而是靈活調(diào)整,，實行能者上,，庸者下的政策。

（一）員工工資調(diào)整方法

1,、員工工資基數(shù)為500元,，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整,，成績好的技能工資就高，可達(dá)200元,，往下就是100元,，成績差的只能領(lǐng)基本工資500元,。

2,、部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能,、綜合能力等方面,，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾,。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想,，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn),，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。

3,、技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀,，也不允許繼續(xù)享受技能工資,。

4,、技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位,，如病事假,、孕假,，員工不享受技能工資。

（二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法

1,、領(lǐng)班工資基數(shù)為700元,，崗位工資為200元和400元,，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整,。

2,、根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn),、團結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核,，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班,，取消領(lǐng)班資格。

3,、連續(xù)三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資,。

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理,，歸納入檔。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

4,、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶,。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問題。

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的'客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

疫情酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇四

20xx年已過大半,，又是工作總結(jié)時,，我承擔(dān)著本酒店應(yīng)付賬款兼文員的工作。在日常的工作中,，大多數(shù)的內(nèi)容都體現(xiàn)在精密又繁鎖的數(shù)據(jù)上，這是一個需要細(xì)心和耐心的工作,。下面我對這半年的工作進行一個總結(jié)。

1,、應(yīng)付帳款方面,，我主要是負(fù)責(zé)一些付款項目的統(tǒng)計申請和記賬工作,。

記賬：各類原材料入庫單的歸類整理并記賬,。

付款申請：每月應(yīng)付供應(yīng)商貨款進行統(tǒng)計和申請。

審核工作：將發(fā)票,、入庫單、送貨單,、采購申請單一同進行審核,，確保信息的完整性和真實性,。

在應(yīng)付賬款的工作中，我的工作內(nèi)容并不是很多,，但是在日常的工作中審核工作一定要做到細(xì)致和完整。從對入庫單和送貨單的核對無誤后與采購申請單進行核對,，發(fā)現(xiàn)單據(jù)與用友數(shù)據(jù)不符時及時進行詢問和糾正,。同樣，對于供貨方開局的發(fā)票也要進行嚴(yán)密的審核,，其中包括審核金額,、公章,、開具發(fā)票所屬地區(qū)以及銀行賬戶號等信息等,，如有疑問，及時與對方聯(lián)系并及時更正,。

2、文員方面,，我主要工作內(nèi)容是處理本部門日常事務(wù)和配合其他部門的工作。

在日常的工作中,，主要負(fù)責(zé)擬發(fā)本部門的相關(guān)文書，做會議紀(jì)要；對本部門人員的考勤進行監(jiān)督,，記錄加班,、調(diào)班和請假等,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

以上簡單的概括了我的日常工作,，一兩個字便可以將其說完。這是我來到這里工作的第一個半年,。在這半年里，讓我實現(xiàn)了從一個剛走出大學(xué)的學(xué)生到一個財務(wù)人員的轉(zhuǎn)變,。在這段時間里,，對于我從未接觸過的這項工作,，曾經(jīng)在工作中產(chǎn)生了很多疑問,，通過領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和部門同事的熱心提點,，讓我逐漸的適應(yīng)了這里的工作,。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。下面我說一下工作中的收獲和不足。

1,、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作；懂得事情輕重緩急,，做事較有條理；與同事相處融洽,，能夠較好的配合及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已逐漸得心應(yīng)手,。

2、工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部

門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺,，工作效率不是很高。

1,、工作經(jīng)驗要不斷積累：在這半年的工作中,，有時候會因為對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解,，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃,，并缺乏對突發(fā)事件的即時處理能力,。實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。以后我會多去主動接觸,、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù)，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。

2、溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時,，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通，耽誤了工作的完成時間,。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習(xí)慣,，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,。總的來說這些日子以來工作是較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，但其中還是存在著些許的不足，工作的確也不夠仔細(xì)認(rèn)真,，但是我有信心和決心去改掉這些缺點不斷的去進行自我完善,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信在以后工作中的我,，會在這個崗位上做得更好。

以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才,。