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物業(yè)品質(zhì)管理技巧與方法篇一
引導(dǎo)語：有觀念認為物業(yè)的品質(zhì)管理工作就是得罪人的差事,，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈,，是剝奪自己的生存空間。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)管理技巧,，希望對你有所幫助,。
我覺得這項工作重在認識其內(nèi)涵,，簡單說，開展此項工作在于一是對問題引導(dǎo)分析,，認同問題存在;二是對問題指導(dǎo),，制定改正措施;三是對問題督促，跟蹤落實;四是循序漸進,。讓其明白這項工作目的是協(xié)助他更好的完成工作,，使其支持配合工作開展。
物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì),，一舉一動皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸,，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段,，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化,。
品質(zhì)文化方面的建立,，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行,，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的,。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們,，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體,。因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向,，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走,。可見最高管理者對推動企業(yè)實施質(zhì)量管理的重要性,。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后,，還應(yīng)創(chuàng)建和維護一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標,。
品質(zhì)管理工作的開展,，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的,，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求,，把能量化的量化、不能量化的細化,、不能細化的簡單化,、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開,。如：制定“兩級培訓(xùn),、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質(zhì)文化,，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程,，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理,、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作,。
品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當,。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化,，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程,，現(xiàn)場抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時結(jié)合,，而不是單一的挑毛病、使用權(quán)力懲罰,、打擊報復(fù),，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo)，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的方法,、引導(dǎo)分析問題,、提出處理問題建議、制定改正措施,。
品質(zhì)管理中,，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導(dǎo)致員工與主管,、主管與主任,、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解,，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展,，形成了負面的壁壘，更無法達到品質(zhì)管理中有效的“pdca”循環(huán)流程?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題,，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點,，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面,，讓上下整合，方向一致,，鑄成人的.理解配合,，事的分析糾錯,，推動整個工作及時有效運行。
品質(zhì)管理工作的過程,，在于嚴格要求細節(jié)。服務(wù)是一個過程,，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成,，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中,，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低,。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節(jié)是提高的關(guān)鍵,，物業(yè)服務(wù)動態(tài)的自審自查,，也成為更精細服務(wù)的課題。如下：項目值班經(jīng)理一日管理時間分配
1,、 項目值班經(jīng)理一日工作全貌(時間表排列)
2,、工作交接
3、早會：人員到崗,、工作安排及聯(lián)絡(luò)
①高效率早會;
②早會的目的和意義;
③早會的三種隊列形式;
④早會的內(nèi)容;
⑤早會的時間與地點選擇;
⑥輪流主持與日常工作安排;
⑦早會的工作氣氛營造;
⑧早會的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成;
⑨早會與企業(yè)文化;
4,、工作計劃與落實確認
5、品質(zhì)巡檢及記錄確認
(對客戶部,、工程部,、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況)
6,、易變化點把握及對應(yīng)
7,、信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
8,、當日工作總結(jié)
品質(zhì)管理的進步,，在于過程持續(xù)運行。不是一次就改正完了,，需要每次制定改正措施,，每次循序漸進提升。管理中的pdca基礎(chǔ)管理者,、責任者是值班經(jīng)理,。安排、要求,、計劃,、落實、檢查,、總結(jié)循環(huán),。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法,、分層法,、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法,、直方圖方法,。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏,，超出許多為嚴重糾偏,。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍,，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性,。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進,，持續(xù)的努力,，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)也就成為必然,，更重要的是每過一段時間要對工作整理調(diào)整,，更新循序漸進達到提升品質(zhì)文化的目的。
品質(zhì)管理的持續(xù),，在于激勵的有效運用,。熱情詢問、跑動式的忙活中,，每個物業(yè)人向業(yè)主傳達精神主動,、積極的一面。設(shè)立公開榮譽欄,、看板管理,、每月通報表揚與業(yè)主的表彰形成對比，月度優(yōu)秀員工,、季度服務(wù)明星,、年度先進個人正激勵與負激勵對比。佩戴優(yōu)秀員工牌,、發(fā)證書等等這些激勵措施,。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級、公司級認同,，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態(tài),，面對不到位的服務(wù)時主動整改。認識分析問題,，決心更正問題,，提前預(yù)防問題,，達到進步為目的。
通過戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細化管理,，不斷強化品質(zhì),，以培訓(xùn)作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，擴大品牌影響力,，營造以德為美,，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略,、管理、品質(zhì)一體化發(fā)展,。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學(xué)觀,，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升，能促使全行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升,，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢,，物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術(shù)”。
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